Som administrator kan du konfigurere varseltonen separat for hver lederfunksjon, for eksempel overvåking, bytte inn og veiledning. Avhengig av konfigurasjonen din, kan det hende at systemet spiller av varseltonen for agenten når en leder starter funksjonene.

Med introduksjonen av denne funksjonen gjelder ikke den vanlige innstillingen for bytte inn, som kan konfigureres på brukernivå, for lederens innbyttingsfunksjonalitet i Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials. Selv om du aktiverer den vanlige byttetonen for en leder, vil ikke agenten høre en varseltone når en leder bryter inn i samtalen i samtalekøen.

Hvis du vil finne mer informasjon om den vanlige konfigurasjonen for bytte inn, se Tillat brukere å bryte seg inn i andres telefonsamtaler .

Du kan konfigurere varseltonen på organisasjons- og kønivå.

Konfigurer varslingstone på organisasjonsnivå

Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle samtalekøer (både grunnleggende kundeopplevelse og grunnleggende kundeopplevelse) i organisasjonen.

1

Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Tjenesteinnstillinger .

2

Gå til Varseltone for agenter delen, og velg følgende alternativer:

  • Spill av varseltone for overvåking
  • Spill av varseltone for leder prut inn
  • Spill av varseltone for coaching

Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varseltone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

Konfigurasjon av varslingstone på organisasjonsnivå

Konfigurer varslingstone på kønivå

Innstillingene for kønivå overstyrer innstillingene for organisasjonsnivå.

Konfigurer varseltone på kønivå for grunnleggende kundeopplevelse

1

Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner > Samtalekø .

2

Velg en samtalekø.

Hvis du vil opprette en nytt anrop , kan du se Grunnleggende kundeopplevelse for Webex .

3

Klikk på i sidepanelet Innstillinger .

4

Gå til Varseltone for agenter og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger – Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Som standard er dette alternativet valgt.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se Konfigurer agentvarslingstone på organisasjonsnivå delen.

  • Definer egendefinerte varslingsinnstillinger – Hvis du vil tilpasse innstillingene for denne køen, velger du dette alternativet og deretter velger du følgende:
    • Spill av varseltone for overvåking
    • Spill av varseltone for leder prut inn
    • Spill av varseltone for coaching

    Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varseltone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

5

Klikk på Lagre .

Konfigurasjon av varslingstone på grunnleggende kønivå for kundeopplevelse

Konfigurer varseltone på kønivå for Customer Experience Essentials


 
Customer Experience Essentials er ikke tilgjengelig for Webex for Government.
1

Logg på Kontrollhub , og gå til Tjenester > Kundeopplevelse > Køer .

2

Velg en samtalekø.

Hvis du vil opprette en ny kø, kan du se Essentials for Webex Customer Experience .

3

Klikk på i sidepanelet Innstillinger .

4

Gå til Varseltone for agenter og velg følgende alternativer:

  • Bruk organisasjonens standardinnstillinger – Velg dette alternativet hvis du vil bruke organisasjonsinnstillingene for denne køen. Som standard er dette alternativet valgt.

    Hvis du vil konfigurere innstillingene på organisasjonsnivå, kan du se Konfigurer agentvarslingstone på organisasjonsnivå delen.

  • Definer egendefinerte varslingsinnstillinger – Hvis du vil tilpasse innstillingene for denne køen, velger du dette alternativet og deretter velger du følgende:
    • Spill av varseltone for overvåking
    • Spill av varseltone for leder prut inn
    • Spill av varseltone for coaching

    Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varseltone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen.

5

Klikk på Lagre .

Konfigurasjon av varslingstone på kønivå for viktige kundeopplevelser