- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
Konfigurer agentvarslingstone for veilederfunksjoner
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan konfigurere om du vil spille av en varslingstone til Webex Calling Call Queue og Customer Assist-agenter når en veileder overvåker, trener eller tar kontakt med agentens samtale. Denne funksjonen tillater separat konfigurasjon av varslingstoner for vanlig barge-in og veilederinnføring.
Som administrator kan du konfigurere varslingstonen separat for hver veilederfunksjon, for eksempel overvåking, barge-in og coaching. Avhengig av konfigurasjonen din, kan det hende at systemet spiller av varslingstonen for agenten når en veileder påkaller funksjonene.
Med denne funksjonen gjelder ikke den vanlige barge-in-innstillingen, som er konfigurerbar på brukernivå, for veilederens innkjøringsfunksjonalitet i Webex Calling Call Queue og Customer Assist. Selv om du aktiverer den vanlige barge-in-tonen for en veileder, hører ikke agenten en varslingstone når en veileder går inn på køanropet.
Hvis du vil finne mer informasjon om den vanlige innføringskonfigurasjonen, kan du se Tillat brukere å komme inn i andres telefonsamtaler.
Du kan konfigurere varslingstonen på organisasjonsnivå og kønivå.
Konfigurer varslingstone på organisasjonsnivå
Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle anropskøer (både an Webex Calling ropskø og kundestøtte) i organisasjonen.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til delen Varslingstoner for agenter, og velg følgende alternativer:
Hvis du velger disse alternativene, avspilles en varslingstone for agenten når en veileder overvåker, trener eller lekter inn på samtalen. 
|
Konfigurer varslingstone på kønivå
Innstillingene for kønivå overstyrer innstillingene på organisasjonsnivået.
Konfigurer varslingstone på Webex Calling samtalekønivå
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T . |
| 3 |
Gå til An ropskø og klikk Administrer. |
| 4 |
Velg en anropskø. Hvis du vil opprette en ny anropskø, kan du se Webex Calling Anropskø. |
| 5 |
Gå til Oversikt- delen og klikk Generelle innstillinger. |
| 6 |
Velg følgende alternativer under Varslingstoner for agenter:
|
| 7 |
Klikk på Lagre. 
|
Konfigurer varslingstone på Customer Assist-kønivå
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til T |
| 3 |
Velg en kø. Hvis du vil opprette en ny kø, kan du se Webex CallingKundeservice. |
| 4 |
Gå til Oversikt- delen og klikk Generelle innstillinger. |
| 5 |
Gå til Var slingstoner for agenter, og velg følgende alternativer:
|
| 6 |
Klikk på Lagre. |
