- Hjem
- /
- Artikkel
Du kan konfigurere om du vil spille av en varseltone til Customer Experience Basic- og Essentials-agenter når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i agentens samtale. Denne funksjonen tillater separat konfigurasjon av varslingstoner for vanlig og administrator-innrytting.
Som administrator kan du konfigurere varseltonen separat for hver lederfunksjon, for eksempel overvåking, bytte inn og veiledning. Avhengig av konfigurasjonen din, kan det hende at systemet spiller av varseltonen for agenten når en leder starter funksjonene.
Med introduksjonen av denne funksjonen gjelder ikke den vanlige innstillingen for bytte inn, som kan konfigureres på brukernivå, for lederens innbyttingsfunksjonalitet i Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials. Selv om du aktiverer den vanlige byttetonen for en leder, vil ikke agenten høre en varseltone når en leder bryter inn i samtalen i samtalekøen.
Hvis du vil finne mer informasjon om den vanlige konfigurasjonen for bytte inn, se Tillat brukere å bryte seg inn i andres telefonsamtaler .
Du kan konfigurere varseltonen på organisasjons- og kønivå.
Konfigurer varslingstone på organisasjonsnivå
Innstillingene som er konfigurert på organisasjonsnivå, gjelder automatisk for alle samtalekøer (både grunnleggende kundeopplevelse og grunnleggende kundeopplevelse) i organisasjonen.
1 | Logg på Kontrollhub , og gå til . |
2 | Gå til Varseltone for agenter delen, og velg følgende alternativer:
Hvis du velger disse alternativene, spilles det av en varseltone for agenten når en leder overvåker, veileder eller bryter inn i samtalen. |
Konfigurer varslingstone på kønivå
Innstillingene for kønivå overstyrer innstillingene for organisasjonsnivå.
Konfigurer varseltone på kønivå for grunnleggende kundeopplevelse
1 | Logg på Kontrollhub , og gå til . |
2 | Velg en samtalekø. Hvis du vil opprette en nytt anrop , kan du se Grunnleggende kundeopplevelse for Webex . |
3 | Klikk på i sidepanelet Innstillinger . |
4 | Gå til Varseltone for agenter og velg følgende alternativer:
|
5 | Klikk på Lagre. |
Konfigurer varseltone på kønivå for Customer Experience Essentials
Customer Experience Essentials er ikke tilgjengelig for Webex for Government. |
1 | Logg på Kontrollhub , og gå til . |
2 | Velg en samtalekø. Hvis du vil opprette en ny kø, kan du se Essentials for Webex Customer Experience . |
3 | Klikk på i sidepanelet Innstillinger . |
4 | Gå til Varseltone for agenter og velg følgende alternativer:
|
5 | Klikk på Lagre. |