Ca administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție de supervizor, cum ar fi monitorizarea, întreruperea funcționării și instruirea. În funcție de configurația dvs., sistemul poate reda sau nu tonul de notificare pentru agent atunci când un supervizor invocă funcțiile.

Odată cu introducerea acestei funcții, setarea obișnuită de întrerupere, care este configurabilă la nivel de utilizator, nu se aplică funcționalităților de întrerupere ale supervizorului din Customer Experience Basic și Customer Experience Essentials. Chiar dacă activați tonul obișnuit de întrerupere pentru un supervizor, agentul nu va auzi un ton de notificare atunci când un supervizor intră inopinat în apelul din coada de apeluri.

Pentru a afla mai multe informații despre configurația obișnuită de întrerupere a apelurilor, consultați Permiteți utilizatorilor să întrerupă apelurile telefonice ale altor persoane.

Puteți configura tonul de notificare la nivel de organizație și la nivel de coadă.

Configurați tonul de notificare la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât Customer Experience Basic, cât și Customer Experience Essentials) din organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

2

Accesați secțiunea Ton de notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni:

  • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
  • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
  • Redați tonul de notificare pentru Coaching

Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

configurarea tonului de notificare la nivel de organizație

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă

Setările de la nivel de coadă înlocuiesc setările de la nivel de organizație.

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de apeluri Customer Experience Basic

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Funcții > Coadă de apeluri.

2

Selectați o coadă de apeluri.

Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Webex Customer Experience Basic.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Setări.

4

Accesați Ton de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configurați tonul de notificare a agentului la nivel de organizație .

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
    • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
    • Redați tonul de notificare pentru Coaching

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

5

Faceți clic pe Salvați.

configurarea tonului de notificare la nivel de bază al cozii de apeluri Customer Experience

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă de apeluri Customer Experience Essentials

Customer Experience Essentials nu este disponibil pentru Webex for Government.
1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Experiență client > Cozi.

2

Selectați o coadă de apeluri.

Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Webex Customer Experience Essentials.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Setări.

4

Accesați Ton de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configurați tonul de notificare a agentului la nivel de organizație .

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
    • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
    • Redați tonul de notificare pentru Coaching

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

5

Faceți clic pe Salvați.

configurarea tonului de notificare la nivel de coadă de apeluri Customer Experience Essentials