În calitate de administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție de supervizor, cum ar fi monitorizarea, înscrierea și instruirea. În funcție de configurația dvs., sistemul poate sau nu reda tonul de notificare pentru agent atunci când un supervizor invocă funcțiile.

Odată cu introducerea acestei funcții, setarea regulată de tip barge-in, care este configurabilă la nivelul utilizatorului, nu se aplică funcționalității de tip barge-in a supervizorului de bază pentru experiența clienților și de bază pentru experiența clienților. Chiar dacă activați tonul de intrare regulat pentru un supraveghetor, agentul nu va auzi un ton de notificare atunci când un supraveghetor intră în apelul din coada de apeluri.

Pentru a găsi mai multe informații despre configurația de conectare obișnuită, consultați Permiteți utilizatorilor să intre în apelurile telefonice ale altor persoane.

Puteți configura tonul de notificare la nivelul organizației și la nivelul cozii.

Configurați tonul de notificare la nivel de organizație

Setările configurate la nivelul organizației se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât pentru baza experienței clientului, cât și pentru esența experienței clientului) din organizație.

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Setări serviciu.

2

Accesați secțiunea ton Notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni:

  • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
  • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
  • Redați tonul de notificare pentru Coaching

Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

notification tone configuration at organization level

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă

Setările nivelului cozii depășesc setările nivelului organizației.

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de bază pentru experiența clientului

1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Apelare > Caracteristici > Coadă de apeluri.

2

Selectați o coadă de apeluri.

Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Webex Customer Experience Basic.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Setări.

4

Accesați tonul Notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivelul organizației, consultați secțiunea Configurare ton de notificare agent la nivelul organizației .

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
    • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
    • Redați tonul de notificare pentru Coaching

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

5

Faceți clic pe Salvați.

notification tone configuration at customer experience basic queue level

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii esențiale Experiență client


 
Elementele esențiale pentru experiența clienților nu sunt disponibile pentru Webex for Government.
1

Conectați-vă la Control Hub și accesați Servicii > Experiență client > Cozi.

2

Selectați o coadă de apeluri.

Pentru a crea o nouă coadă, consultați Webex Customer Experience Essentials.

3

În panoul lateral, faceți clic pe Setări.

4

Accesați tonul Notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:

  • Utilizați setările implicite ale organizației—Alegeți această opțiune dacă doriți să aplicați setările organizației pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată.

    Pentru a configura setările la nivelul organizației, consultați secțiunea Configurare ton de notificare agent la nivelul organizației .

  • Definiți setările de notificare personalizate—Pentru a personaliza setările pentru această coadă, alegeți această opțiune și apoi selectați următoarele:
    • Redați tonul de notificare pentru monitorizare
    • Redați tonul de notificare pentru Supervizor Barge în
    • Redați tonul de notificare pentru Coaching

    Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

5

Faceți clic pe Salvați.

notification tone configuration at customer experience essentials queue level