- Pagină de pornire
- /
- Articol
Puteți configura dacă redați un ton de notificare agenților de bază și esențiali ai experienței clientului atunci când un supervizor monitorizează, antrenează sau intervine în apelul agentului. Această caracteristică permite configurarea separată a tonurilor de notificare pentru intrările regulate și intrările de tip supervizor.
În calitate de administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție de supervizor, cum ar fi monitorizarea, înscrierea și instruirea. În funcție de configurația dvs., sistemul poate sau nu reda tonul de notificare pentru agent atunci când un supervizor invocă funcțiile.
Odată cu introducerea acestei funcții, setarea regulată de tip barge-in, care poate fi configurată la nivelul utilizatorului, nu se aplică funcționalității de tip barge-in a supervizorului Experience Basic și Customer Experience Essentials. Chiar dacă activați tonul de intrare regulat pentru un supraveghetor, agentul nu va auzi un ton de notificare atunci când un supraveghetor intră în apelul din coada de apeluri.
Pentru a găsi mai multe informații despre configurația de conectare obișnuită, consultați Permiteți utilizatorilor să intre în apelurile telefonice ale altor persoane.
Puteți configura tonul de notificare la nivelul organizației și la nivelul cozii.
Configurați tonul de notificare la nivel de organizație
Setările configurate la nivelul organizației se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât pentru baza experienței clientului, cât și pentru esența experienței clientului) din organizație.
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
2 |
Accesați secțiunea ton Notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni:
Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel. ![]() |
Configurați tonul de notificare la nivel de coadă
Setările nivelului cozii depășesc setările nivelului organizației.
Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de bază pentru experiența clientului
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
2 |
Selectați o coadă de apeluri. Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Webex Customer Experience Basic. |
3 |
În panoul lateral, faceți clic pe Setări. |
4 |
Accesați tonul Notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:
|
5 |
Faceți clic pe Salvați. ![]() |
Configurați tonul de notificare la nivelul cozii esențiale Experiență client
Elementele esențiale pentru experiența clienților nu sunt disponibile pentru Webex for Government. |
1 |
Conectați-vă la Control Hub și accesați . |
2 |
Selectați o coadă de apeluri. Pentru a crea o nouă coadă, consultați Webex Customer Experience Essentials. |
3 |
În panoul lateral, faceți clic pe Setări. |
4 |
Accesați tonul Notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni:
|
5 |
Faceți clic pe Salvați. ![]() |