Configurați tonul de notificare a agentului pentru funcțiile de supervizor

În calitate de administrator, puteți configura separat tonul de notificare pentru fiecare funcție de supraveghetor, cum ar fi monitorizarea, intrarea și coachingul. În funcție de configurația dvs., sistemul poate reda sau nu tonul de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor invocă funcțiile.

Cu această caracteristică, setarea obișnuită de barge-in, care este configurabilă la nivel de utilizator, nu se aplică funcționalității de intrare a supraveghetorului din Coada de apeluri și Asistență pentru clienți Webex Calling . Chiar dacă activați tonul obișnuit de intrare pentru un supraveghetor, agentul nu aude un ton de notificare atunci când un supraveghetor intră la apelul de coadă.

Pentru a găsi mai multe informații despre configurația obișnuită cu barge-in, consultați Permit erea utilizatorilor să intre la apelurile telefonice ale altor persoane.

Puteți configura tonul de notificare la nivel de organizație și la nivel de coadă.

Configurați tonul de notificare la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație se aplică automat tuturor cozilor de apeluri (atât coadă de Webex Calling apel, cât și asistență pentru clienți) din organizație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > A pel are > Setări serviciu.
3	Accesați secțiunea Tonuri de notificare pentru agenți și selectați următoarele opțiuni: Redați tonuri de notificare pentru monitorizare Redați tonuri de notificare pentru Supervisor Barge în Redați tonuri de notificare pentru Coaching Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii

Setările nivelului de coadă înlocuiesc setările la nivel de organizație.

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă de Webex Calling apel

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Apel are > Caracteristic i.
3	Accesați Coada de apeluri și faceți clic pe Gestionare.
4	Selectați o coadă de apeluri. Pentru a crea o nouă coadă de apeluri, consultați Co adă de Webex Calling apeluri.
5	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.
6	Sub Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni: Utilizarea setărilor implicite ale organizaţiei —Selectaţi această opţiune dacă doriţi să aplicaţi setările organizaţiei pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată. Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configur area tonului de notificare agent la nivel de organizație. Definirea setărilor de notificare particul arizate —Pentru a personaliza setările pentru această coadă, selectaţi această opţiune, apoi selectaţi următoarele: Redați tonuri de notificare pentru monitorizare Redați tonuri de notificare pentru Supervisor Barge în Redați tonuri de notificare pentru Coaching Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.
7	Faceți clic pe Sal vare.

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de asistență pentru clienți

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesați Servicii > Asistență pentru clienți > Cozi.
3	Selectați o coadă. Pentru a crea o nouă coadă, consultați Asist Webex Calling ența pentru clienți.
4	Accesați secțiunea Prezentare generală și faceți clic pe Setări generale.
5	Accesați Tonuri de notificare pentru agenți și alegeți următoarele opțiuni: Utilizarea setărilor implicite ale organizaţiei —Selectaţi această opţiune dacă doriţi să aplicaţi setările organizaţiei pentru această coadă. În mod implicit, această opțiune este selectată. Pentru a configura setările la nivel de organizație, consultați secțiunea Configur area tonului de notificare agent la nivel de organizație. Definirea setărilor de notificare particul arizate —Pentru a personaliza setările pentru această coadă, selectaţi această opţiune, apoi selectaţi următoarele: Redați tonuri de notificare pentru monitorizare Redați tonuri de notificare pentru Supervisor Barge în Redați tonuri de notificare pentru Coaching Selectarea acestor opțiuni redă un ton de notificare pentru agent atunci când un supraveghetor monitorizează, antrenează sau intră în apel.
6	Faceți clic pe Sal vare.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Configurați tonul de notificare a agentului pentru funcțiile de supervizor

Configurați tonul de notificare la nivel de organizație

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii

Configurați tonul de notificare la nivel de coadă de Webex Calling apel

Configurați tonul de notificare la nivelul cozii de asistență pentru clienți

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie