Introduktion till Cisco Webex-samtal

Du kan utnyttja företagsklassade molnsamtal, mobilitet och PBX-funktioner, tillsammans med Cisco Webex för meddelanden och möten och samtal från en mobil Webex-klient eller Cisco-enhet. Det är precis vad Webex-samtal har att erbjuda dig.

Webex Calling ger följande fördelar:

  • Samtalsprenumerationer för telefonianvändare och vanliga områden

  • Webex-åtkomst för varje användare

  • Offentlig PSTN-åtkomst (Switch Telephony Network) för att låta dina användare ringa nummer utanför organisationen. Tjänsten tillhandahålls via en befintlig företagsinfrastruktur (lokal gateway utan lokal IP PBX eller med befintlig Unified CM-samtalsmiljö)

Webex Calling har stöd för följande funktioner. Mer information finns i kapitlet Konfigurera Webex-samtalsfunktioner.

Tabell 1. Funktioner som kan konfigureras av administratör

Funktion

Beskrivning

Autosvar

Du kan lägga till hälsningar, konfigurera menyer och dirigera samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en real person. Du kan skapa ett 24-timmars schema eller tillhandahålla olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt. Du kan även dirigera samtal baserat på nummerpresentationens attribut för att skapa VIP-listor eller hantera samtal från vissa postnummer annorlunda.

Samtalskö

Du kan ställa in en samtalskö så att inkommande samtal inte kan besvaras när inringare får ett automatiskt svar, lugnande meddelanden och musik som är väntande tills någon kan besvara samtalet.

Hämta samtal

Du kan förbättra samarbetet och samarbetet genom att skapa en samtalssvarsgrupp så att användarna kan besvara alla andras samtal. När du lägger till användare i en samtalssvarsgrupp och en gruppmedlem är borta eller upptagen kan en annan medlem svara på deras samtal.

Call Park

Du kan aktivera samtalsparkering så att användare kan parkera ett samtal och hämta det från en annan telefon.

Svarsgrupp

Du kanske vill konfigurera huntgrupper i följande scenarier:

  • Ett säljteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte finns något svar går samtalet till nästa agent i listan.

  • Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringas upp samtidigt, så att den första tillgängliga agenten kan ta samtalet.

Anropsgrupp (Paging-grupp)

Du kan skapa en personsökningsgrupp så att användare kan skicka ett ljudmeddelande till en person, en avdelning eller ett team. När någon skickar ett meddelande till en personsökningsgrupp spelas meddelandet upp på alla enheter i gruppen.

Receptionistklient

Hjälp kontorspersonalens behov genom att tillhandahålla en fullständig uppsättning av alternativ för samtalskontroll, storskalig linjeövervakning, samtalsköer, flera katalogalternativ och vyer, Outlook-integrering med mera.

Användare kan konfigurera följande funktioner i https://settings.webex.com, som startas i samtalsanvändarportalen.

Tabell 2. Funktioner som kan konfigureras av användare

Funktion

Beskrivning

Anonym samtalsavslag

Användare kan avvisa inkommande samtal med blockerat inringar-ID.

Verksamhetskontinuitet

Om användarnas telefoner inte är anslutna till nätverket av någon anledning (såsom avbrott, nätverksproblem och så vidare), kan användare vidarebefordra inkommande samtal till ett visst telefonnummer.

Samtalsvidarekoppling

Användare kan vidarebefordra inkommande samtal till en annan telefon.

Val av samtals vidarebefordran

Användare kan vidarebefordra samtal vid en viss tidpunkt från specifika uppringare. Den här inställningen har företräde framför samtals vidarebefordran.

Samtals av meddelande

Användare kan skicka e-postmeddelanden när de får ett samtal enligt fördefinierade kriterier som telefonnummer eller datum och tid.

Call Park

Användare kan tillåta att ytterligare inkommande samtal besvaras.

Stör ej

Användare kan tillfälligt låta alla samtal gå direkt till röstbrevlådan.

Office Anywhere

Användare kan använda sina valda telefoner ("platser") som en utökning av deras företagstelefonnummer och nummerplan.

Prioritetsvarning

Användare kan ringa till sina telefoner med en uppringning när fördefinierade kriterier uppfylls, till exempel telefonnummer eller datum och tid.

Fjärrkontor

Användare kan ringa samtal från en fjärrtelefon och få den att visas från sin verksamhetslinje. Dessutom kommer alla inkommande samtal till företagets linje att ringa via denna fjärrtelefon.

Selektivt godkännande av samtal

Användare kan acceptera samtal vid specifika tidpunkter från specifika uppringare.

Selektiv samtalsavslag

Användare kan avvisa samtal vid särskilda tidpunkter från specifika uppringare.

Sekventiell ring

Ringa upp till 5 enheter var efter en för inkommande samtal.

Samtidig ringsignal

Ring användares och andras ("samtalsmottagare") nummer samtidigt för inkommande samtal.

Provisioneringstjänster, enheter och användare i Control Hub – starta i detaljerad konfiguration isamtalsadministrationsportalen

Cisco Webex Control Hub () är en hanteringsportal som integreras med Webex Calling för att effektivisera dina beställningar och din konfiguration, och centralisera din hantering av det paketeradehttps://admin.webex.com erbjudandet–WebexCalling, Webex, och WebexMeetings.

Control Hub är den centrala punkten för etablering av alla tjänster, enheter och användare. Du kan göra första konfigurationen av din samtalstjänst, registrera MPP-telefoner till molnet (med MAC-adress), konfigurera användare genom att koppla enheter, lägga till nummer, tjänster, samtalsfunktioner och så vidare. Från Control Hub kan du också öppnasamtalsadministrationsportalen för mer detaljerad konfiguration av funktioner, enheter och användare. Provisionering av alla ytterligare tjänster (Webex Meetings eller Teams) sker även i Control Hub.

Samtalsadministratörsportalen ger kunderna tillgång till avancerade konfigurationer av samtalsfunktioner samt en snabbvy av tjänstförsäkran. Tjänstetjänster tillhandahåller statistik över samtalskvalitet på flera platser inom sina företagsenheter genom att ange om samtalen är av god, till god eller dålig kvalitet. Att få omedelbar feedback om samtalskvaliteten gör det möjligt för partner och kundadministratörer att erbjuda bästa servicekvalitet till sina kunder.

Användarupplevelse

Användare har tillgång till följande gränssnitt:

Ta en rundtur i Cisco Webex Control Hub

Control Hub är ditt enda go-to-baserade gränssnitt där du kan hantera organisationen, hantera användare, tilldela tjänster, analysera trender för implementering och samtalskvalitet med mera.

För att komma igång med din organisation rekommenderar vi att du bjuder in några användare att delta i Webex genom att ange deras e-postadresser i ControlHub. Uppmuntra personer att använda de tjänster du tillhandahåller, inklusive att ringa, och att ge dig feedback om deras upplevelse. När du är klar kan du alltid lägga till fler användare.


Vi rekommenderar att du använder den senaste skrivbordsversionen av Google Chrome eller Mozilla Firefox för att komma åt ControlHub. Webbläsare på mobila enheter och andra webbläsare kan ge oväntade resultat.

Använd informationen som visas nedan som en översikt på hög nivå över vad du kan förvänta dig när du konfigurerade din organisation med tjänsterna. För mer detaljerad information, se de individuella kapitlet för steg-för-steg-instruktioner.

Kom igång

När din partner har skapat ditt konto kommer du att få ett välkomstmeddelande via e-post. Klicka på komma igång-länken i e-postmeddelandet med Chrome eller Firefox för att komma åt Control Hub. Länken loggar automatiskt in med administratörens e-postadress. Därefter uppmanas du att skapa ditt administratörslösenord.

Guiden för första gången för provperioder

Om din partner har registrerat dig för en provperiod startas konfigurationsguiden automatiskt när du loggar in på Control Hub. Guiden hjälper dig genom de grundläggande inställningarna för att komma igång med din organisation med Cisco WebexCalling, bland andra tjänster. Du kan konfigurera och granska dina samtalsinställningar innan du är klar med guiden genomgång.

Granska dina inställningar

När Control Hub läses in kan du granska dina inställningar.

Lägg till användare

Nu när du har angett dina tjänster är du redo att lägga till personer från din företagskatalog. Gå till Användare och klicka på Hanteraanvändare.

Om du använder Microsoft Active Directory rekommenderar vi att du först aktiverar katalogsynkronisering och därefter bestämmer dig för hur du vill lägga till användare. Klicka på Nästa och följ anvisningarna för att konfigurera Cisco Kataloganslutning.

Konfigurera enkel inloggning (SSO)

Webex använder grundläggande autentisering. Du kan välja att konfigurera SSO så att användare autentiseras med din Enterprise Identity-leverantör med hjälp av sina enterprise-inloggningsuppgifter, i stället för ett separat lösenord som lagras och hanteras i Webex.

Gå till Inställningar, bläddra tillAutentisering, klicka på Ändra och välj sedan Integrera enidentitetsleverantör i tredjepart.

Tilldela tjänster till användare

Du måste tilldela -tjänster till de användare som du har lagt till så att personer kan börja använda Webex.

Gå till Användare, klicka på Hanteraanvändare, välj Exportera och importera användare med en CSV-filoch klicka sedan på Exportera .

I filen du hämtar lägger du helt enkelt till True för de tjänster som du vill tilldela till var och en av dina användare.

Importera den slutförda filen, klicka på Lägg till och ta bort tjänster och klicka sedan på Skicka. Du är nu redo att konfigurera samtalsfunktioner, registrera enheter som kan delas på en gemensam plats och registrera och associera enheter med användare.

Gör det möjligt för dina användare att

Nu när du har lagt till användare och de har tilldelats tjänster kan de börja använda sina multiplatforma telefoner (MPPS) som stöds för Webex-samtal och Webex för meddelanden och möten. Uppmuntra dem att använda Cisco Webex-inställningar som ett stopps köp för åtkomst.

Roll för lokal gateway

Den lokala gatewayen är en företags- eller partner hanterad Edge-enhet för sammanlänkning med offentlig telefoninät (PSTN) och äldre PBX-nätverk (inklusive Unified CM).

Du kan använda Cisco Webex Control Hub för att tilldela en lokal gateway till en plats, därefter tillhandahåller Control Hub parametrar som du kan konfigurera på CUBE. Dessa steg registrerar den lokala gatewayen med molnet och sedan tillhandahålls PSTN-tjänsten via gatewayen till Användare av Webex-samtal på en specifik plats.

För att ange och beställa en lokal gateway, läs beställningsguiden för lokalgateway.

Lokala gatewaydistributioner som stöds för Webex-samtal

Följande grunddistributioner stöds:

Den lokala gatewayen kan distribueras fristående eller i distributioner där integrering i Cisco Unified Communications Manager krävs.

Distribuering av lokala gateways utan lokal IP PBX

Fristående lokala gatewaydistributioner

Denna figur visar en Webex-samtalsdistribution utan någon befintlig IP PBX och kan tillämpas på en enskild plats eller en distribution med flera platser.

För alla samtal som inte stämmer överens med dina Webex-samtalsdestinationer skickar Webex-samtal dessa samtal till den lokala gateway som har tilldelats platsen för behandling. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från Webex-samtal till PSTN och i den andra riktningen PSTN till Webex-samtal.

PSTN-gatewayen kan vara en dedikerad plattform eller coresident med den lokala gatewayen. Precis som i följande bild rekommenderar vi den dedikerade PSTN gateway-varianten av denna distribution. den kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

Coresident lokal gateway-distribution

Den lokala gatewayen kan vara IP-baserad och ansluta till en ITSP med en SIP-trunk, eller TDM baserad på en ISDN- eller analog krets. Följande bild visar en distribution av Webex-samtal där den lokala gatewayen ligger till grund för PSTN GW/SBC.

Lokala gatewaydistributioner med lokal Unified CM PBX

Integreringar med Unified CM krävs i följande fall:

  • Webex Calling -aktiverade platser läggs till i en befintligCisco UC-distribution där Unified CM distribueras som den lokala samtalskontrolllösningen

  • Direktsamtal mellan telefoner registrerade för Unified CM och telefoner på Webex-samtalsplatser krävs.

Denna figur visar en webex-samtalsdistribution där kunden har en befintlig Unified CM IP PBX.

BroadCloud skickar samtal som inte stämmer överens med kundens Webex-samtalsdestinationer till den lokala gatewayen. Detta inkluderar PSTN-nummer och interna Unified CM-anknytningar som BroadCloud inte kan se. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från BroadCloud till Unified CM och vice versa. Unified CM dirigerar sedan inkommande samtal till lokala destinationer eller till PSTN enligt den befintliga uppringningsplanen. Unified CM-uppringningsplanen normaliserar nummer som +E.164. PSTN-gatewayen kan vara en dedikerad eller sam bofast med den lokala gatewayen.

Dedikerad PSTN-gateway

Den dedikerade PSTN gateway-varianten av denna distribution som visas i detta diagram är det rekommenderade alternativet och kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

Coresident PSTN-gateway

Den här figuren visar en distribution av Webex-samtal med en Unified CM där den lokala gatewayen samf?lss med PSTN gateway/SBC.

BroadCloud dirigerar alla samtal som inte stämmer överens med kundens Webex-samtalsdestinationer till den lokala gateway som har tilldelats platsen. Detta inkluderar PSTN-destinationer och interna samtal till interna anknytningar i Unified CM. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal till Unified CM. Unified CM dirigerar därefter samtal till lokalt registrerade telefoner eller till PSTN via den lokala gatewayen som har gemensam PSTN-/SBC-funktionalitet.

Överväganden vid samtalsdirigering

Samtal från Webex-samtal till Unified CM

Omdirigeringslogiken för Webex Calling fungerar på följande sätt: Om det nummer som rings upp på en Webex-samtalsslutpunkt inte kan dirigeras till en annan destination inom samma kund i BroadCloud skickas samtalet till den lokala gatewayen för vidare behandling. Alla externa samtal (utanför BroadCloud) skickas till den lokala gatewayen.

För en Webex Calling-distribution utan integrering till en befintlig Unified CM anses alla utanför nätverk-samtal vara ett PSTN-samtal. När det kombinerats med Unified CM, kan ett samtal utanför nätet fortfarande vara ett on-net-samtal till valfri destination som är värd för på Unified CM eller ett riktigt off-net-samtal till en PSTN-destination. Samtalet mellan de två senare samtalstyperna avgörs av Unified CM och beror på företagets uppringningsplan som tillhandahålls på Unified CM.

Följande bild visar en Webex Calling-användare som ringer ett nationellt nummer i USA.

Unified CM är nu baserat på den konfigurerade uppringningsplanen och dirigerar samtalet till en lokalt registrerad slutpunkt där den uppringda destinationen tillhandahålls som katalognummer. För detta behöver Unified CM-uppringningsplanen stödja dirigering av +E.164-nummer.

Samtal från Unified CM till Webex-samtal

För att aktivera samtalsdirigering från Unified CM till Webex-samtal på Unified CM måste en uppsättning vägar tillhandahållas för att definiera uppsättningen +E.164- och adresser för företagsnummerplan i Webex Calling.

Med dessa vägar på plats är båda samtalsscenarion som visas i följande bild möjliga.

Om en uppringare i PSTN ringer upp ett DID-nummer som är tilldelat till en Webex-samtalsenhet, så överlämnas samtalet till företaget via företagets PSTN-gateway och sedan via Unified CM. Den uppringda adressen för det samtalet matchar en av Webex Calling-vägar som tillhandahålls i Unified CM och samtalet skickas till den lokala gatewayen. (Den upp ringde adressen måste vara i +E.164-format när den skickas till den lokala gatewayen.) BroadCloud-dirigeringslogiken kontrollerar sedan att samtalet skickas till den avsedda Webex-samtalsenheten, baserat på DID-tilldelning.

Samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter som är avsedda för destinationer i Webex-samtal omfattas dessutom av uppringningsplanen som tillhandahålls på Unified CM. Vanligtvis innebär denna uppringningsplan att användarna kan använda vanliga företagssamtal för att ringa samtal. Dessa samtal inkluderas inte nödvändigtvis bara +E.164-samtal. Alla uppringningar som är vanliga förutom +E.164 måste normaliseras till +E.164 innan samtal skickas till den lokala gatewayen för att tillåta korrekt dirigering i BroadCloud.

Tjänsteklass (CoS)

Vi rekommenderar alltid att man implementerar tätt tjänstebegränsningar av olika anledningar, exempelvis att undvika samtalsband och att förhindra avgiftsbelagda bedrägeri. I samband med att integrera en lokal Webex-samtalsgateway med Unified CM-tjänstklassen måste vi överväga en tjänsteklass för:

  • Enheter registrerade med Unified CM

  • Samtal som kommer till Unified CM från PSTN

  • Samtal som kommer till Unified CM från BroadCloud

Enheter registrerade med Unified CM

Att lägga till Webex Calling-destinationer som en ny destinationsklass i en befintlig CoS-konfiguration är ganska rakt fram: behörighet att ringa till destinationer för Webex-samtal motsvarar vanligtvis behörigheten att ringa lokala (inklusive platsbaserade) destinationer.

Om ett företags uppringningsplan redan implementerar behörigheten "(förkortad) on-net inter-site" så finns det redan en partition implementerad på Unified CM som vi kan använda och tillhandahålla alla kända destinationer för Webex-samtal i samma partition.

I annat fall finns inte konceptet "(förkortad) on-net inter-site"-behörighet än. Då behöver en ny partition (t.ex. "onNetRemote") tillhandahållas, Webex-samtalsdestinationer läggs till i den här partitionen och slutligen måste den nya partitionen läggas till i de lämpliga samtalssökutrymmena.

Samtal som kommer till Unified CM från PSTN

Att lägga till Webex Calling-destinationer som en ny destinationsklass i en befintlig CoS-konfiguration är ganska rakt fram: behörighet att ringa till destinationer för Webex-samtal motsvarar vanligtvis behörigheten att ringa lokala (inklusive platsbaserade) destinationer.

Om ett företags uppringningsplan redan implementerar behörigheten "(förkortad) on-net inter-site" så finns det redan en partition implementerad på Unified CM som vi kan använda och tillhandahålla alla kända destinationer för Webex-samtal i samma partition.

I annat fall finns inte konceptet "(förkortad) on-net inter-site"-behörighet än. Då behöver en ny partition (t.ex. "onNetRemote") tillhandahållas, Webex-samtalsdestinationer läggs till i den här partitionen och slutligen måste den nya partitionen läggas till i de lämpliga samtalssökutrymmena.

Samtal som kommer till Unified CM från BroadCloud

Samtal som kommer från PSTN behöver åtkomst till alla Webex Calling-destinationer. Detta kräver att partitionen ovan håller alla Webex-samtalsdestinationer i det samtalssökutrymme som används för inkommande samtal i PSTN-trunken. Åtkomsten till webex-samtalsdestinationer kommer utöver den redan befintliga åtkomsten.

För samtal från PSTN-åtkomst till DID:er för Unified CM och Webex-samtal krävs samtal som härstammar i Webex-samtal behöver du åtkomst till Unified CM DIDs- och PSTN-destinationer.

Figur 1. Differentierad coS för samtal från PSTN och Webex-samtal

Denna figur jämför dessa två olika tjänsteklasser för samtal från PSTN och BroadCloud. Figuren visar också att om funktionen för PSTN-gateway är samallokerad med lokal gateway krävs två trunkar från det kombinerade PSTN GW och lokala gatewayen till Unified CM: ett för samtal som härstammar i PSTN och ett för samtal som härstammar i BroadCloud. Detta beror på kravet att tillämpa differentierade samtalssökutrymmen per trafiktyp. Med två inkommande trunkar på Unified CM är detta enkelt att avknyta genom att konfigurera den obligatoriska samtalssökutrymmet för inkommande samtal på varje trunk

Integrering av nummerplan

Denna guide förutsätter en befintlig installation som baseras på bästa praxis i "Prioriterad arkitektur för Cisco Collaboration on-Premises Deployments, CVD". Den senaste versionen finns tillgänglig på https://www.cisco.com/c/en/us/support/unified-communications/unified-communications-system/products-implementation-design.

Den rekommenderade designen för uppringningsplanen följer den design metod som beskrivs i kapitlet Nummerplan i den senaste versionen av Cisco Collaboration System SRND tillgängligt på https://www.cisco.com/go/ucsrnd.

Figur 2. Rekommenderad uppringningsplan

I den här figuren visas en översikt över den rekommenderade utformningen av uppringningsplanen. Huvudegenskaper för denna plan för uppringning inkluderar:

  • Alla katalognummer som är konfigurerade på Unified CM är i +E.164-format.

  • Alla katalognummer finns på samma partition (DN) och markeras som brådskande.

  • Kärndirigeringen baseras på +E.164.

  • Alla icke-+E.164-uppringning är normaliserade (globaliserade) till +E.164 genom att använda uppringningsöversättningsmönster.

  • För att ringa normaliseringsöversättningsmönster används det översättningsmönster som kräver ärvt sökutrymme; de har alternativet "Använd upphovsmanens samtalssökutrymme" inställt.

  • Tjänstklassen implementeras på webbplatsen och i klassen för tjänstespecifika samtalssökutrymmen.

  • PSTN-åtkomstfunktioner (till exempel åtkomst till internationella PSTN-destinationer) implementeras genom att lägga till partitioner med respektive +E.164-routemönster till det samtalssökutrymme som definierar tjänsteklassen.

Nåbarhet till BroadCloud

Figur 3. Lägga till BroadCloud-destination i nummerplanen

För att det ska gå att nå BroadCloud-destinationer i den här uppringningsplanen måste en partition som representerar alla BroadCloud-destinationer skapas ("BroadCloud") och ett +E.164-routemönster för varje DID-intervall i BroadCloud har lagts till i den här partitionen. Detta routemönster hänvisar till en routelista med endast en medlem: Routegruppen med SIP-trunken till den lokala gatewayen för samtal till BroadCloud. Eftersom alla uppringda destinationer är normaliserade till +E.164 genom att antingen använda uppringningsöversättningsöversättningsmönster för samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter eller inkommande uppringda partomvandlare för samtal från PSTN är denna enskilda uppsättning routemönster av +E.164 tillräckligt stora för att nå nå för destinationer i BroadCloud oberoende av de uppringningssystem som används.

Om en användare exempelvis ringer upp "914085550165" normaliseringsöversättningsmönstret för uppringning i partitionen "UStoE164" normaliserar den här uppringningssträngen till "+1408550165" vilket då matchar routemönstret för en BroadCloud-destination i partitionen "BroadCloud." Unified CM skickar till slut samtalet till den lokala gatewayen.

Lägg till förkortad fjärruppringning

Figur 4. Lägga till förkortad fjärruppringning

Det rekommenderade sättet att lägga till förkortad uppringning inom webbplatsen till referensuppringningsplanen är att lägga tillöversättningsmönster för uppringning normalisering för alla webbplatser i företagets nummerplan till en dedikerad partition ("ESN", Enterprise Significant Numbers). Dessa översättningsmönster fångar upp uppringningssträngar i formatet för företagets nummerplan och normaliserar den uppringda strängen till +E.164.

För att lägga till förkortad uppringning till BroadCloud-destinationer lägger du till respektive normaliseringsöversättningsmönster för uppringning för BroadCloud-platsen i partitionen "BroadCloud" (till exempel "8101XX" i diagrammet). Efter normalisering skickas samtalet igen till BroadCloud efter att det har matchat routemönstret i partitionen "BroadCloud".

Vi rekommenderar inte att du lägger till det förkortade normaliseringsöversättningsmönstret för BroadCloud-samtal på "ESN"-partitionen, eftersom denna konfiguration kan skapa oönskade samtalsdirigerings-dirigeringar.

Skillnad mellan Webex-samtal för tjänsteleverantörer och återförsäljare med tillagda värden

Det finns två separata samtalserbjudanden som utnyttjar samma Webex-samtalsplattform. Det ena erbjudandet är till tjänsteleverantörer och deras kunder medan det andra erbjudandet gäller värdeskapande återförsäljare (VAR)och deras kunder. För det mesta är erbjudandena identiska och vi hänvisar till dem allmänt som Webex-samtal. Men det finns några skillnader och vi måste ringa upp dessa skillnader, vi kommer att se till att du vet om de gäller för SPS eller VAR.

Båda erbjudandena administreras i Control Hub och startas i samtalsadministrationsportalen men här finns några viktiga skillnader.

Ip-adresser kan märka sina samtalsportaler och -appar och måste bunta ihop och tillhandahålla sina egna PSTN-tjänster till sina kunder eller använda en lokal gatewaydistribution. SPS måste också ge sin egen Nivå 1-support.

VAR:er använder å andra sidan varumärkningen som tillhandahålls av Cisco. VAR:er är inte reglerade tjänsteleverantörer och kan inte tillhandahålla PSTN-tjänster. PSTN-tjänsten måste användas via en lokal gateway-distribution för företag. VAR:er kan också ge sin egen nivå 1-support eller använda Ciscos. Båda samtalserbjudanden ger tjänste försäkran genom mediakvalitetsstatistik och kan bunta Webex-och Webex Meetings tillsammans med sina samtalsprogram.

Protokollhanterare för samtal

Cisco Webex Calling registrerar följande protokollhanterare med operativsystemet för att aktivera klicka-för-att-ringa-funktionen från webbläsare eller annat program. Följande protokoll startar ett ljud- eller videosamtal i Webex Teams när det är standardsamtalsprogrammet på Mac eller Windows:

  • KLICKA PÅTOCALL: eller CLICKTOCALL://

  • Sip: eller SIP://

  • Tel: eller TEL://

  • WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokollhanterare för Windows

Andra appar kan registrera sig för protokollhanterare innan Webex-appen. I Windows 10 ber systemfönstret användarna att välja vilken app de ska använda för att starta samtalet. Användarens inställningar går att komma ihåg om användaren kontrollerar Använd alltid den här appen.

Om användare behöver återställa standardinställningarna för appen för samtal så att de kan välja Webex kan du instruera dem att ändra protokollassociationerna för Webex i Windows 10:

  1. Öppna Standardinställningar för appinställningar, klicka på Ställ in standard per app och välj sedanWebex.

  2. För varje protokoll, välj Webex.

Protokollhanterare för Mac

På Mac OS måste användare, om andra appar har registrerats för samtalsprotokollen före Webex, konfigurera sina Webex-appar till standardsamtalsalternativet.

I Webex för Mac kan användare bekräfta att Webex är valt för Starta samtal med inställning under allmänna inställningar. De kan även markera Anslut alltid till Microsoft Outlook om de vill ringa samtal i Webex när de klickar på kontaktens nummer i Outlook.