I Cisco Webex Teams-appen kraschar när Lavasoft Web kompanjon är installerad på en Windows-dator

Den här artikeln skrevs ursprungligen på engelska och har maskinöversatts. Ingen garanti av något slag, varken uttrycklig eller underförstådd, görs avseende riktigheten, korrektheten eller tillförlitligheten hos de maskinöversättningar som görs från engelska till något annat språk. Cisco ansvarar inte för inkorrekt information, fel eller skador till följd av felaktig översättning av innehållet eller användning av informationen.


Orsak:
Detta är ett känt problem. Cisco Webex Teams-appen för Windows och flera andra program krascha om en äldre version av programvaran Lavasoft Web kompanjon är installerad på datorn.

Obs: Effektiv 05/21/2018, Cisco Webex Teams har bytt namn till Cisco Webex Teams, du kan se mappnamn med det gamla klientnamnet.

Lösning:

För att lösa problemet:

1. Avinstallera Lavasoft Web kompanjon från din dator.
2. Bekräfta att den LavasoftTcpService64.dll filen har tagits bort från följande plats:

• För 32-bitars Windows: C:\WINDOWS\system32\LavasoftTcpService64.dll
• För 64-bitars Windows: C:\WINDOWS\SysWOW64\LavasoftTcpService.dll

3. Starta om datorn och sedan starta Cisco Webex Teams-appen.