Tack för din feedback.
Har du feedback?
Viktigt:
Telefonproblem bör rapporteras inom 24 timmar efter det att problemet uppstod. Webex kan inte garantera att telefoniloggar kommer att vara tillgängliga efter 24 timmar från den rapporterade händelsen. Telefonproblem som har inträffat mer än 24 timmar från den aktuella tiden är endast en bästa utredning. Det går inte att utreda telefonproblem som inträffat för mer än 30 dagar sedan.
Fyll i lämplig mall nedan efter bästa förmåga och ge så mycket information som möjligt. När informationen har samlats in, kontakta supportteamet som är anpassat till din webbplats.
Allmänna krav för alla telefonfrågor
- Mötesinformation eller Anslutningsinformation för endast ljud
- Inkludera specifika fel eller röstmeddelanden som tas emot när problemet uppstår
- Vilka Webex telefonnummer/funktioner påverkas?
- Ring in- eller återuppringningsfunktion som används i mötet?
- Avgiftsfritt eller avgiftsfritt påverkat, eller båda?
- Mötesnummer eller åtkomstkod (om tillämpligt)
- Telefonnummer berörd användare ringde från
- Problem med datum och tid uppstod
- Hur många användare berördes?
- Kan du duplicera (både avgiftsbelagda/avgiftsfritt)? Inkludera exakta steg, inklusive tangentbord/telefoningång.
- Vem är din Telco-leverantör?
- Vilken typ av telefon används (VoIP, mobil, etc.)
- Företags- eller bostadstelefon?
- Vad är den fysiska platsen för den person som upplever problemet?
Tappade samtal
- Hur många användare har tappat?
- Var är berörda användare fysiskt belägna?
- Felmeddelanden hörs/visas före släpp
- Datum och tid för samtalsavbrott
- Hoppade värden från telekonferensen?
- Förlorade värden från datadelen av mötet?
- Finns det några problem med att gå med i telekonferenssessionen igen?
Återuppringningsproblem
- Kan problemet dupliceras på flera telefoner, internt/externt till företaget?
- Vilken status visar mötet för samtalet?
- Var finns användaren?
Röstkvalitet/Statisk (Problem måste felsökas live om möjligt)
- Vilken typ av telefon används (mobil, högtalartelefon, handenhet, headset, VoIP-telefon, etc)?
- Löser dämpning av deltagare eller talare problemet?
- Kan frågan dupliceras i en ny konferens?
- Hur många personer i sessionen?
Snabb upptagen/Dead Air
- Kan frågan dupliceras i en ny konferens?
- Kan problemet dupliceras på flera telefoner, internt/externt till företaget?
- Vilka nummer påverkas (avgiftsfria och/eller avgiftsfria, specifika Webex-telekonferensnummer)?
- När uppstår problemet (när du ringer, efter att du har angett mötesnumret, efter att du har angett deltagarnumret etc.)?
Röstpeeringskrets (BGP Down)
- Problembeskrivning (vad händer/hur påverkas användarna)?
- Fungerade den senaste datum/tidstjänsten korrekt?
- Påverkades den aktiva eller väntelägeskretsen?
- Datacenterplats/WebEx iPOP-peeringplats?
