Vattenstämpel

Felsökningsguide för Webex Meetings-skrivbordsappen Proximity

visning(ar) personer tyckte att detta var till hjälp

Felsökningsguide för Webex Meetings-skrivbordsappen Proximity

Hur felsöker jag problem med Webex Meetings-skrivbordsappen Proximity?

Proximity-sammanlänkning är tillgänglig för Webex Meetings och Webex Teams på Mac, Windows, iOS och Android. Det gör det möjligt för användare att ringa in till sina möten och dela skärm.

När en slutpunkt är registrerad i molnet (samtalsadress innehåller call.ciscospark.com) gör Proximity en tyst uppringning till Webex-molnet för att ansluta till enheten.

När en slutpunkt är registrerad lokalt (troligtvis med companname.com i samtalsadressen) är Proximity beroende av att upprätta en anslutning via HTTPS genom det lokala nätverket.

Följ dessa steg om du har problem med att sammanlänka med en Cisco-slutpunkt:

Konfigurera slutpunkt för Proximity-sammanlänkning:

  • Verifiera från administratörsportalen att slutpunkten sänder på en tillräckligt stor volym. 
Anteckningar:
  • Vissa rum fungerar bättre med en lägre ultraljudsvolym från slutpunkten, beroende på rummets storlek och akustik. Detta måste verifieras genom ett test av rummet.
  • När en enhet är i personligt läge är Proximity inaktiverat. 
  • Om slutpunkten är registrerad lokalt kontrollerar du att parkopplingsenheten (telefon, surfplatta eller dator) är ansluten till samma enhet som slutpunkten.

Konfigurera Windows att användas med Proximity:
  • Uppdatera ljuddrivrutinerna till den senaste versionen
  • Interna mikrofoner måste kunna spela in på 44,1–48 kHz för att godkänna tokens.
  • Kopplar från alla headset som är anslutna via Bluetooth eller inkopplade. 
  • Aktivera exklusivt läge för den interna mikrofonen. Här aktiverar du exklusivt läge: Kontrollpanel > Ljud > Inspelning > Högerklicka på inspelningsenheten och navigera sedan till Egenskaper > Avancerat
Anteckningar:
  • När Webex-skrivbordsprogrammet är det aktiva fönstret används exklusivt läge för att styra mikrofonen så att den parkopplas med Proximity.
  • När Webex-skrivbordsprogrammet inte är det aktiva fönstret kommer det automatiskt att övergå till delat läge för mikrofonen.
  • Inaktivera ljudförbättringar i Windows. Här inaktiverar du ljudförbättringar: Kontrollpanel > Ljud > Inspelning > Högerklicka på inspelningsenheten och navigera sedan till Egenskaper > Avancerat
Inaktivera ljudförbättringar i vanliga medföljande ljudprogram: 
  • Användare av HP Bang & Olufsen-ljudförbättring måste inaktivera brusreducering för mikrofon
  • Dell Audio by RealTek-användare behöver navigera hit: Kontrollpanel > Dell-ljudhanteraren och inaktivera/avmarkera alla ljudförbättringar.

Konfigurera en Mac att användas med Proximity:
  • Se till att din MacBook-mikrofon är den aktiva inmatningsenheten. Bekräfta detta genom att navigera till Systeminställningar > Ljud > Inmatning

Konfigurera mobila enheter att användas med Proximity:
  • Koppla från eventuella Bluetooth-hörlurar när du försöker parkoppla.
  • Se till att Webex Meetings-appen eller Webex Teams-appen har åtkomst till mikrofonen.

Ytterligare felsökning:
  • Se till att inga andra appar som tar kontroll över mikrofonen är öppna.
  • Se till att endast en proximity-app är aktiv: Webex Teams, Webex Meetings eller Proximity-appen.
  • Minska mikrofonens förstärkningsnivå i Windows för att undvika störningar som fångas upp av mikrofonen. Här minskar du mikrofonens förstärkningsnivå: Kontrollpanel > Ljud > Inspelning > Högerklicka på inspelningsenheten och navigera sedan till Egenskaper > Nivåer.
  • Använd en Spectrogram-app från tredje part på en mobiltelefon för att övervaka ljudet i intervallet 20 Hz. Om din telefon inte kan hitta ultraljudsfrekvensen i rummet kontrollerar du att du har angett den ultraljudsvolym som ställts in för slutpunkten.

Var den här artikeln användbar?

Relaterade artiklar

Senaste visade