Översikt

Den här artikeln handlar om att hantera kunskaper för Webex-assistent i Control Hub. Om du vill bygga upp en färdighet, besök https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-assistant-skills-guide.

Webex-assistentens kunskaper är program som integreras med Webex-assistenten för att förbättra dess funktionalitet. Dessa kunskaper kan skapas av Cisco, våra partner, våra kunder eller vårt utvecklar community.

Utvecklare kan välja att publicera sina kunskaper, vilket innebär att alla Webex-organisationer kan använda dem, eller att hålla dem privata. Om din organisation skapar privata kunskaper kan inga andra organisationer använda den.

I Control Hub kan du hantera kunskaper för din organisation enligt följande:

  • Hitta och registrera kunskaper

  • Aktivera eller inaktivera kunskaper

  • Välj vilka språk en färdighet förstår

  • Ändra ens anropsord

  • Avregistrera kunskaper

Vad betyder expertk?erna?

  • Interegistrerad: Detta är standardtillståndet för alla kunskaper som du inte använder i din organisation.

  • Inaktiverad: En kompetens flyttar till detta tillstånd när du registrerar dig, eller när du inaktiverar den. Du kan använda detta tillstånd medan du konfigurerar kunskaperna för din organisation. Inropsnyckelorden har reserverats, men användarna kan inte anropa denna kunskap.

  • Aktiverad: En kompetens flyttas in i detta tillstånd när du aktiverar den. Webex-registrerade enheter i din organisation lyssnar efter användare som kan anropa denna kunskap.

Krav

  • Du behöver Webex-registrerade enheter för att kunna interagera med dina Webex-assistenter. Detta inkluderar följande enheter:

    • Webex Room Kit serien

    • Webex Room Series (pek)

    • Webex Desk-serien (pek)

    • Webex Board Series (pek)

  • Det finns inga ytterligare behörighetskrav från Webex för att aktivera kunskaper för din organisation.

  • Du kan behöva en licens när dina kunskaper interagerar med tredjepartserbjudanden. Om du t.ex. har kunskaper som skapar poster i en tredjepartsdatabas kan du behöva tillhandahålla den kompetensen med korrekt licensierad användare dina inloggningsuppgifter.

Omfattning

  • Kunskaper är för närvarande endast tillgängliga för Webex-assistenten på enheter.

    Vi har ännu inte stöd för kunskaper för Webex-assistenten i möten.

  • Du aktiverar eller inaktiverar kunskaper för alla enheter i din organisation.

    Vi har ännu inte något sätt att begränsa kunskaperna till specifika enheter eller personer.

  • Kunskaper kan utvecklas på följande språk:

    • Engelska

    • Franska

    • Spanska

    • Tyska

    Om en expert har stöd för ett språk kan du aktivera det språket så att personer i din organisation kan tala med Webex-assistenten på det språket för att kontrollera kunskaperna.

  • Kunskaper använder för närvarande enhetens identifierare. Vi identifierar eller autentiserar ännu inte specifika användare, så en kunskap kan inte ha olika svar för olika användare.

  • Kunskaper kan inte ha dubbla anropsord. Control Hub förhindrar dig från att spara om du anger ett ord som används av någon annan av dina registrerade kunskaper.

Säkerhetshänsyn

  • Konfiguration av kunskaper kräver fullständig administratörsroll för organisationen.

  • Webex-assistent ett begränsat sammanhang till agenter för att säkerställa datasekretess.

  • Kunskaper kräver begäran om signatur (HMAC) för att bekräfta autentiseringen av klientförfrågningar.

  • Webex-assistent använder RSA-algoritm för att kryptera alla meddelanden till kunskaper.

  • Kunskaper bekräftar dekryptering för Webex-assistent genom att besvara en utmaning.

Åtkomstkrav för assistentsfärdigheter på portalen för utvecklare

  • Portalen Assistant Skills Developer är byggd som en Webex-integrering. Om du kontrollerar vilka integreringar som kan komma åt din organisation måste du tillåta portal för assistentsutvecklare:

    1. Logga in på Control Hub https://admin.webex.compå och öppna sidan Appar.

    2. På kortet Integrationer och bottar klickar du på Hantera.

    3. Använd den nedrullningsbara listan för att välja att du vill söka efter appen med ID.

    4. Sök efter utvecklarportalen Assistant Skills med hjälp av följande ID (utan radbrytning):

      Cab1fb35d24bb94c91d50f66bffbd5f9b

      739b2f45578a029a2b6547c6797587fd

    5. Välj Assistent kunskaper Developer Portal.

    6. Aktivera åtkomst för framtida användare.

    7. Spara.

  • Eftersom det är en Webex-integrering kräver portalen att dina utvecklare loggar in med sina Webex-konton.

  • När dina kunskaper utvecklare först loggar in på Assistant Skills developer portalhttps://skills-developer.intelligence.webex.com/(), måste de bevilja portalen dessa behörigheter:

    • Läs din företagskatalog

    • Åtkomst för att läsa dina användares organisationer

Läs mer på Webex-assistent kunskaper – felsökningsartikel.

Webex-assistentens kunskaper listas i Control Hub. När du ser listan över kunskaper kan du hitta specifika kunskaper genom att:
  • Filtrering baserad på om det är offentligt eller privat, efter kompetensstatus eller språk som stöds.

  • Sortera efter kompetensens namn eller andra egenskaper.

  • Söka efter kunskaper med hjälp av dess namn eller anropsord.

Så här registrerar du dig och aktiverar kunskaper:

1

Logga in på Control Hub https://admin.webex.com på och gå till Appar > integrationer ochbottar.

2

Klicka på Hantera och sedan PåAssisterande kunskaper.

3

Sök efter och välj den expertis du vill registrera dig för.

4

Klicka på Registrera.

5

(Valfritt) Välj om det är tillgängligt kunskapsspråk.

6

(Valfritt) Ändra orden som personer säger för att anropa färdigheten.

7

Klicka på Registrera.

Du får ett framgångsmeddelande och kompetenstillståndet ändras till Inaktiverat i listan över kunskaper.
8

Dra i växlingen för att aktivera kompetensen.

Enheter i din organisation lyssnar nu efter kunskapsaviseringsorden och kunskapstillståndet ändras till Aktiverat i listan.

Du kan när som helst ändra dina kunskaper efter att du har registrerat dig. Gör på följande sätt:

1

Logga in på Control Hub https://admin.webex.com på och gå till Appar > integrationer ochbottar.

2

Klicka på Hantera och sedan PåAssisterande kunskaper.

3

Hitta och välj den kunskap du vill redigera.

4

Klicka på Redigera.

5

(Valfritt) Ändra vid behov kompetensspråken.

6

(Valfritt) Lägg till eller ta bort de ord som andra säger för att anropa färdigheten.

7

Klicka på Spara.

Så här avlägsnar du kunskaper från din organisation:

1

Logga in på Control Hub https://admin.webex.com på och gå till Appar > integrationer ochbottar.

2

Klicka på Hantera och sedan PåAssisterande kunskaper.

3

Hitta och välj den expertis du vill ta bort.

4

Klicka på Redigera ochavregistrera sedan.

5

Läs varningen och klicka på Bekräfta.

Du får ett framgångsmeddelande och kompetensen ändras till tillståndet Ej registrerad i din lista.