Aperçu

Cet article a pour objectif de gérer les compétences d’assistant Webex dans Control Hub. Si vous souhaitez développer des compétences, visitez https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-assistant-skills-guidele site .

Les compétences d’assistant Webex sont des applications qui s’intègrent à l’assistant Webex pour améliorer ses fonctionnalités. Ces compétences peuvent être créées par Cisco, nos partenaires, nos clients, ou notre communauté de développeurs.

Les développeurs peuvent choisir de publier leurs compétences, ce qui signifie que toutes les organisations Webex peuvent les utiliser, ou les garder privés. Si votre organisation crée des compétences privées, aucune autre organisation ne peut l’utiliser.

Dans Control Hub, vous pouvez gérer les compétences de votre organisation comme suit :

  • Rechercher et s’inscrire à des compétences

  • Activer ou désactiver les compétences

  • Sélectionner les langues qu’une compétence comprend

  • Modifiez les mots d’une compétence

  • Désenregistrement des compétences

Que signifient les états des compétences ?

  • Non inscrit(s): Ceci est le état par défaut de toutes les compétences que vous n’utilisez pas dans votre organisation.

  • Désactivé: Une compétence se déplace dans cet état lorsque vous l’enregistrez, ou lorsque vous la désactivez. Vous pouvez utiliser cet état tout en configurant les compétences pour votre organisation. Les mots clés sont réservés, mais les utilisateurs ne peuvent pas invoquer cette compétence.

  • Activé: Une compétence se déplace dans cet état lorsque vous l’activez. Les périphériques enregistrés sur Webex dans votre organisation écoutent les utilisateurs pour invoquer cette compétence.

Exigences

  • Vous devez avoir des périphériques enregistrés sur Webex pour interagir avec les compétences d’assistant Webex. Ceci inclut les périphériques suivants :

    • série Webex Room Kit d’équipe

    • Webex Room d’écran (tactile)

    • Série Webex Desk (tactile)

    • Webex Board d’écran (tactile)

  • Il n’y a pas d’autres exigences d’association de Webex pour activer les compétences pour votre organisation.

  • Vous aurez besoin d’une licence lorsque vos compétences pourront interagir avec des offres tierces. Par exemple, si vous avez une compétence qui crée des entrées dans une base de données tierce, vous devrez peut-être la fournir avec les identifiants d’un utilisateur sous licence tiers.

Informations

  • Les compétences sont actuellement disponibles uniquement pour l’assistant Webex sur les périphériques.

    Nous ne faisons pas encore assistance aux compétences de l’assistant Webex au cours des réunions.

  • Vous activez ou désactivez les compétences pour tous les périphériques de votre organisation.

    Nous n’avons pas encore de limites de compétences à des périphériques ou des personnes spécifiques.

  • Les compétences peuvent être développées dans les langues suivantes :

    • Anglais

    • Français

    • Espagnol

    • Allemand

    Si une compétence a le support d’une langue, vous pouvez activer cette langue pour que les personnes de votre organisation peuvent parler à l’assistant Webex dans cette langue pour contrôler cette compétence.

  • Les compétences utilisent actuellement l’identificateur du périphérique. Nous n’avons pas encore identifié ou authentifié des utilisateurs spécifiques, donc une compétence ne peut pas avoir des réponses différentes pour différents utilisateurs.

  • Les compétences ne peuvent pas avoir de mots en double. Control Hub vous empêche d’enregistrer vos connaissances si vous saisissez un mot utilisé par un autre de vos compétences enregistrées.

Considérations en matière de sécurité

  • La configuration des compétences nécessite un rôle d’administrateur complet pour l’organisation.

  • Assistant Webex permet de faire suivre un contexte limité aux agents, pour garantir la confidentialité des données.

  • Les compétences nécessitent une signature de demande (HMAC) pour confirmer l’authenticité des demandes du client.

  • Assistant Webex utilise un algorithme RSA pour crypter tous les messages aux compétences.

  • Les compétences confirmer le déchiffrage au Assistant Webex en répondant au défi.

Exigences d’accès au portail du développeur de compétences de l’assistant

  • Le portail des compétences de l’assistant du développeur est conçu en tant qu’une intégration Webex. Si vous contrôlez les intégrations qui peuvent accéder à votre organisation, vous devez autoriser le portail des compétences de l’assistant du développeur :

    1. Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.comet ouvrez la page Applications.

    2. Sur la carte Intégrations et Robots, cliquez sur Gérer.

    3. Utilisez la dropdown pour sélectionner que vous souhaitez rechercher l’application par l’ID.

    4. Recherchez le portail des compétences de l’assistant du développeur en utilisant l’ID suivant (sans aucune coupure de ligne) :

      Cab1fb35d24bb94c91d50f66bffbd5f9b

      739b2f45578a029a2b6547c6797587fd

    5. Sélectionnez Assistant Portail des compétences du développeur.

    6. Activer l’accès pour les futurs utilisateurs.

    7. Sauvegarder.

  • Parce qu’il s’agit d’une intégration Webex, le portail nécessite que vos développeurs se connectent avec leurs comptes Webex.

  • Lorsque les développeurs de vos compétences se connectent pour la première fois au portail Des compétences d’assistant du développeur ( ), ils doivent accorderhttps://skills-developer.intelligence.webex.com/au portail les autorisations requises :

    • Lisez le répertoire de votre entreprise

    • Accès pour lire les organisations de vos utilisateurs

En savoir plus dans l’article Assistant Webex compétences - dépannage.

Les compétences d’assistant Webex sont répertoriées dans Control Hub. Lorsque vous voyez la liste de compétences, vous pouvez trouver des compétences spécifiques en :
  • Filtrage en fonction du public ou du privé, du statut des compétences ou des langues supportées.

  • Trier par le nom de la compétence ou d’autres propriétés.

  • Recherche de compétences par son nom ou ses mots.

Pour s’inscrire et activer des compétences :

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com et allez à Applications > et robots .

2

Cliquez sur Gérer puis Compétences d’assistant.

3

Recherchez et sélectionnez les compétences que vous souhaitez inscrire.

4

Cliquez sur S’inscrire.

5

(Facultatif) Sélectionnez les langues de compétences disponibles.

6

(Facultatif) Modifiez les mots que les personnes diront pour invoquer les compétences.

7

Cliquez sur S’inscrire.

Vous verrez un message de réussite et l’état des compétences est désactivé dans la liste des compétences.
8

Faites glisser le curseur pour activer les compétences.

Les périphériques de votre organisation écoutent maintenant les mots des compétences et le état des compétences change sur Activé dans la liste.

Vous pouvez modifier une compétence à tout moment après l’avoir enregistrée, comme suit :

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com et allez à Applications > et robots .

2

Cliquez sur Gérer puis Compétences d’assistant.

3

Recherchez et sélectionnez les compétences que vous souhaitez modifier.

4

Cliquez sur Éditer.

5

(Facultatif) Changer les langues de compétences si nécessaire.

6

(Facultatif) Ajoutez ou supprimez les mots que les personnes diront pour invoquer les compétences.

7

Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer une compétence de votre organisation :

1.

Connectez-vous à Control Hub à https://admin.webex.com et allez à Applications > et robots .

2

Cliquez sur Gérer puis Compétences d’assistant.

3

Recherchez et sélectionnez les compétences que vous souhaitez supprimer.

4

Cliquez sur Modifier puisSurenregistrement.

5

Lisez l’avertissement, puis cliquez sur Confirmer.

Vous voyez un message de réussite et les compétences sont changées en l’état Non enregistré dans votre liste.