Prehľad

Tento článok je o správe zručností asistenta Webex v Control Hub. Ak si chcete vybudovať zručnosť, navštívte stránku https://developer.webex.com/docs/api/guides/webex-assistant-skills-guide.

Zručnosti Webex Assistant sú aplikácie, ktoré sa integrujú s Webex Assistant na zlepšenie jeho funkčnosti. Tieto zručnosti môže vytvoriť spoločnosť Cisco, naši partneri, naši zákazníci alebo naša komunita vývojárov.

Vývojári sa môžu rozhodnúť zverejniť svoje zručnosti, čo znamená, že ich môžu používať všetky organizácie Webex, alebo ich ponechať v súkromí. Ak si vaša organizácia vytvorí súkromnú zručnosť, žiadna iná organizácia ju nemôže použiť.

V Control Hub môžete spravovať zručnosti pre vašu organizáciu takto:

  • Nájdite a aktivujte zručnosti

  • Zakázať zručnosti

Požiadavky na zručnosti asistenta Webex

Požiadavky

  • Na interakciu so zručnosťami Webex Assistant potrebujete zariadenia registrované vo Webex. To zahŕňa nasledujúce zariadenia:

    Stolová séria Webex

    • Desk Hub (* vyžaduje monitor)

    • Stôl Mini

    • Stôl

    • Desk Pro

    Séria dosiek Webex

    • Tabuľa 55, 70

    • Doska 55S, 70S, 85S

    • Board Pro 55, 75

    Séria izieb Webex

    • Izbový bar

    • Miestnosť 55S, 70S G2

    • Miestnosť 55D, 70D G2

    • Izba 70 Panorama

    • Izba Kit Mini

    • Súprava na izbu

    • Izba Kit Plus

      • Kodek Plus

    • Room Kit Pro

      • Kód Pro

  • Neexistujú žiadne ďalšie licenčné požiadavky od spoločnosti Webex, ktoré by umožnili zručnosti pre vašu organizáciu.

  • Pri interakcii vašich zručností s ponukami tretích strán možno budete potrebovať licenciu. Napríklad, ak máte zručnosť, ktorá vytvára záznamy v databáze tretej strany, možno budete musieť poskytnúť túto zručnosť oprávneniami používateľa s príslušnou licenciou.

Rozsah

  • Zručnosti sú momentálne dostupné iba pre Webex Assistant na zariadeniach.

    Zatiaľ nepodporujeme zručnosti pre Webex Assistant na stretnutiach.

  • Môžete povoliť alebo zakázať zručnosti pre všetky zariadenia vo vašej organizácii.

    Zatiaľ nemáme spôsob, ako obmedziť zručnosti na konkrétne zariadenia alebo ľudí.

  • Zručnosti možno rozvíjať v nasledujúcich jazykoch:

    • Angličtina

    • Francúzština

    • Španielčina

    • Nemčina

  • Zručnosti momentálne používajú identifikátor zariadenia. Zatiaľ neidentifikujeme ani neoverujeme konkrétnych používateľov, takže zručnosť nemôže mať pre rôznych používateľov rôzne odpovede.

  • Zručnosti nemôžu mať duplicitné vyvolávacie slová.

Bezpečnostné aspekty

  • Konfigurácia zručností vyžaduje úplnú rolu správcu organizácie.

  • Webex Assistant posiela agentom obmedzený kontext, aby sa zabezpečilo súkromie údajov.

  • Zručnosti vyžadujú podpis požiadavky (HMAC) na potvrdenie pravosti požiadaviek klienta.

  • Webex Assistant používa algoritmus RSA na šifrovanie všetkých správ do zručností.

  • Zručnosti potvrdzujú dešifrovanie Webex Assistant odpovedaním na výzvu.

Požiadavky na prístup k portálu pre vývojárov asistentov Skills

  • Portál pre vývojárov Assistant Skills je vytvorený ako integrácia Webex. Ak riadite, ktoré integrácie môžu pristupovať k vašej organizácii, musíte povoliť vývojárskemu portálu Assistant Skills:

    1. Prihláste sa do Control Hub na adrese https://admin.webex.com a otvorte stránku Aplikácie .

    2. Kliknite na kartu Integrácie a pomocou rozbaľovacej ponuky vyberte, či chcete aplikáciu vyhľadať podľa ID.

    3. Vyhľadajte portál pre vývojárov Assistant Skills pomocou nasledujúceho ID (bez zalomenia riadka):

      Cab1fb35d24bb94c91d50f66bffbd5f9b

      739b2f45578a029a2b6547c6797587fd

    4. Vyberte položku Portál pre vývojárov asistentov.

    5. Povoľte Prístup pre budúcich používateľov.

    6. Uložiť.

  • Keďže ide o integráciu Webex, portál vyžaduje, aby sa vaši vývojári prihlásili pomocou svojich účtov Webex.

  • Keď sa vývojári vašich zručností prvýkrát prihlásia do portálu pre vývojárov Asistentských zručností ( https://skills-developer.intelligence.webex.com/), musia portálu udeliť tieto povolenia:

    • Prečítajte si adresár vašej spoločnosti

    • Prístup k čítaniu organizácií používateľov

Viac informácií nájdete v článku Webex Assistant Skills – Troubleshooting .

Nájdite a aktivujte zručnosť
Zručnosti Webex Assistant sú uvedené v Control Hub. Keď vidíte zoznam zručností, konkrétne zručnosti môžete nájsť podľa:

  • Filtrovanie podľa toho, či je verejné alebo súkromné, podľa stavu zručnosti alebo podľa podporovaných jazykov.

  • Triedenie podľa názvu zručnosti alebo iných vlastností.

  • Hľadanie zručnosti podľa jej názvu alebo slov vyvolania.

Ak chcete aktivovať zručnosti vo vašej organizácii:

1

Prihláste sa do Control Hub na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Aplikácie.

2

Kliknite na položku Schopnosti asistenta.

3

Nájdite a vyberte zručnosť, ktorú chcete povoliť.

Otvorí sa tabla vlastností zručností.
4

Posuňte prepínač s názvom Povoliť pre používateľov do polohy Povolené .

Zariadenia vo vašej organizácii teraz počúvajú slová vyvolania zručnosti.
Zakázať zručnosť
Postup odstránenia zručnosti z vašej organizácie:
1

Prihláste sa do Control Hub na stránke https://admin.webex.com a prejdite do časti Aplikácie.

2

Kliknite na položku Schopnosti asistenta.

3

Nájdite a vyberte zručnosť, ktorú chcete odstrániť.

4

Posuňte prepínač s názvom Povoliť pre používateľov do polohy Zakázané .

5

Prečítajte si upozornenie a kliknite na tlačidlo Potvrdiť.

Zobrazí sa správa o úspechu a táto zručnosť už nie je dostupná pre zariadenia vo vašej organizácii.