Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser ger flera fördelar för Webex Calling , inklusive:

  • Förbättrad samtalshantering: Delade linjer och virtuella linjer mellan platser kan säkerställa att inkommande samtal besvaras snabbt, även under tider med hög belastning. Det minskar samtalsväntetiden och förbättrar svarsfrekvensen.

  • Ökad skalbarhet: Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser kan göra det möjligt för företag att enkelt lägga till eller ta bort linjer efter behov för att tillgodose ändringar i samtalsvolym eller bemanningsnivåer.

  • Större kostnadseffektivitet: Delade linjer och virtuella linjer mellan olika platser kan hjälpa företag att minska kostnaderna för långdistanssamtal.

Enheter som stöds

Följande tabell visar de enheter som du kan konfigurera med delade linjer och virtuella linjer på olika platser.

Enheter

Delad linje

Virtuell linje

MPP-enheter som har tilldelats användare

✓

✓

Webex-appen

✓

✓

Trådlösa telefoner 840/860

✓

✓

Gästprofiler för hot desking

✓

✓

DECT-handsets

✓

✓

MPP-enheter som har tilldelats till arbetsyta

✓

✓

ATA-enheter

✓

X

Påverkan på samtalsroutning

När slutanvändaren väljer en linje för ett utgående samtal eller tar emot ett samtal på en linje anropas nummerplanen, samtalstjänsterna och policyerna för den specifika linjen. För ett utgående samtal används routningsprofilen för linjens plats, och därför dirigeras PSTN-samtalen utifrån platsens tilldelade PSTN-alternativ.

Frågor om nödsamtal

Platsinställningarna för den linje som har valts för att ringa ett nödsamtal avgör dirigeringen av nödsamtal. För RedSky-aktiverade platser dirigeras nödsamtal direkt till RedSky via den dedikerade peering-anslutningen. För andra platser dirigeras nödsamtal via PSTN-leverantören på den platsen.

HELD/HELD+ är en enhetsfunktion som är oberoende av de linjer som konfigurerats på enheten. Om det finns ett nödsamtal tillhandahåller enheten platsinformation, men dirigeringen av samtalet till RedSky beror på linjens platsinställningar. Observera att inkludering av platsinformation för ett samtal från en linje som är definierad på en plats utan RedSky-aktivering inte utlöser dirigering genom RedSky.

Den linje som har valts för att ringa ett nödsamtal avgör valet av nöduppringningsnummer (ECBN) för nödsamtal. Specifikt avgör linjens ECBN-inställningar vilket telefonnummer som skickas till räddningstjänsten.

  • Linjens telefonnummer

  • Linjens förvalda plats för ECBN

  • En annan användare eller virtuell linje på samma plats

Mer information om nödsamtal och ECBN finns i: Förbättrade nödsamtal för Webex Calling och nödnummer med återuppringning i Control Hub.

Frågor om överlevnadsläge

I överlevnadsläget registreras inte delade linjer och virtuella linjer från en annan Webex Calling-plats på överlevnadsgatewayen (SGW). Enheten visar linjen som oregistrerad.​ Användare kan inte ringa utgående samtal eller ta emot inkommande samtal på dessa linjer. Om den linjen är tilldelad till en enhet på en annan Webex Calling-plats som är i aktivt läge kan användarna ringa och ta emot samtal via den linjen.

I överlevnadsläget registreras delade linjer och virtuella linjer från samma Webex Calling-plats till SGW. Användare kan ringa samtal från enheten i överlevnadsläge och från enheten i aktivt läge. Samtal till linjevarningsenheter som är i aktivt läge. Interna samtal från enheter i överlevnadsläge varningsenheter på samma överlevnadsplats. LGW-PSTN-samtal som tas emot på den plats som är i överlevnadsläge överförs till SGW:en och varnar enheterna på samma överlevnadsplats. Andra enheter i aktivt läge som delar den linjen aviseras inte.

När Webex Calling-platsen är tillbaka i aktivt läge registreras alla linjer på den platsen för Webex Calling.

Begränsningar

  • Du kan inte tilldela en linje från en Webex Calling-plats i Indien till en enhet på en annan Webex Calling-plats​.

  • Du kan inte tilldela en linje från en annan Webex Calling-plats till en enhet på en Webex Calling-plats i Indien.