Sdílené a virtuální linky mezi pobočkami poskytují službě Webex Calling několik výhod, včetně těchto:

  • Vylepšené zpracování hovorů: Se sdílenými a virtuálními linkami mezi pobočkami jsou příchozí hovory rychle přijímány i v době velkého vytížení. Zkracuje se tím doba čekání hovorů a zvyšuje míra přijatých hovorů.

  • Zvýšená škálovatelnost: Se sdílenými a virtuálními linkami mezi pobočkami mohou firmy podle potřeby snadno přidávat a odebírat linky, a přizpůsobit se tak změnám v objemu hovorů nebo počtu zaměstnanců.

  • Nižší náklady: Sdílené a virtuální linky mezi pobočkami mohou firmám přinést nižší náklady na meziměstské hovory.

Podporovaná zařízení

Následující tabulka obsahuje zařízení, která můžete nakonfigurovat se sdílenými a virtuálními linkami mezi pobočkami.

Zařízení

Sdílená linka

Virtuální linka

Zařízení MPP přiřazená uživatelům

✓

✓

Aplikace Webex

✓

✓

Bezdrátové telefony 840/860

✓

✓

Profily hostů pro hot desking

✓

✓

Sluchátka DECT

✓

✓

Zařízení MPP přiřazená pracovnímu prostoru

✓

✓

Zařízení ATA

✓

X

Dopad na směrování hovorů

Když koncový uživatel vybere linku pro odchozí volání nebo přijme hovor na nějaké lince, aktivuje se plán vytáčení, služby a zásady volání pro konkrétní linku. U odchozího volání se použije profil směrování pobočky linky, a proto jsou hovory sítě PSTN směrovány na základě přiřazené možnosti sítě PSTN pro danou pobočku.

Co je třeba vzít v úvahu v případě tísňových volání

Nastavení pobočky pro linku, která je vybrána k uskutečnění tísňového volání, určuje směrování tísňových volání. V případě poboček s aktivovanou službou RedSky jsou tísňová volání směrována přímo na službu RedSky prostřednictvím vyhrazeného peeringového připojení. V případě ostatních poboček jsou tísňová volání směrována prostřednictvím poskytovatele sítě PSTN v dané pobočce.

HELD/HELD+ je funkce zařízení, která je nezávislá na linkách nakonfigurovaných v zařízení. Pokud dojde k tísňovému volání, zařízení poskytne informace o pobočce, směrování hovoru na službu RedSky je však závislé na nastavení pobočky dané linky. Upozorňujeme, že zahrnutí informací o pobočce pro hovor z linky, která je definována v pobočce bez povolené služby RedSky, neaktivuje směrování přes službu RedSky.

Linka, která je vybrána k uskutečnění tísňového volání, určuje výběr čísla zpětného tísňového volání (ECBN) pro tísňová volání. Nastavení čísla ECBN linky určuje telefonní číslo odeslané pracovníkům tísňové služby.​ Číslo může mít jednu ze tří možných hodnot:

  • telefonní číslo linky,

  • výchozí číslo ECBN pobočky linky,

  • jiný uživatel nebo virtuální linka ve stejné pobočce.

Další informace o tísňových voláních a číslech ECBN naleznete zde: Rozšířené tísňové volání pro službu Webex Calling a Číslo zpětného tísňového volání v centru Control Hub.

Co je třeba vzít v úvahu v případě služby Survivability

V režimu Survivability nejsou sdílené a virtuální linky z jiné pobočky služby Webex Calling registrovány na bráně Survivability (SGW). Zařízení zobrazí linku jako neregistrovanou.​ Uživatelé nemohou na těchto linkách uskutečňovat odchozí hovory ani přijímat příchozí hovory. Pokud je tato linka přiřazena zařízení v jiné pobočce služby Webex Calling, které je v aktivním režimu, tito uživatelé mohou pomocí této linky volat i přijímat hovory.

Sdílené a virtuální linky z téže pobočky služby Webex Calling se v režimu Survivability registrují na bráně SGW. Uživatelé mohou volat ze zařízení v režimu Survivability a také ze zařízení, které je v aktivním režimu. Volání uskutečněná na zařízení výstrahy linky, která jsou v aktivním režimu. Interní hovory ze zařízení v režimu Survivability upozorňují na zařízení ve stejné pobočce používající režim Survivability. Hovory LGW-PSTN přijímané na pobočce, která je v režimu Survivability, jsou předány na bránu SGW a upozorní zařízení ve stejné pobočce. Ostatní zařízení v aktivním režimu, která tuto linku sdílejí, upozorněna nejsou.

Když se v pobočce služby Webex Calling obnoví aktivní režim, všechny linky v této pobočce se úspěšně zaregistrují ve službě Webex Calling.

Omezení

  • Linku z pobočky služby Webex Calling v Indii nemůžete přiřadit zařízení v jiné pobočce služby Webex Calling.

  • Linku z jiné pobočky služby Webex Calling nelze přiřadit zařízení v pobočce služby Webex Calling v Indii.