I dagens multitasking-miljö kan avancerade telefonanvändare som Contact Center-agenter behöva kommunicera på flera linjer. Flera linjer i Webex Calling gör det möjligt för dessa användare att göra just detta. Det är enkelt att ringa och ta emot samtal med olika tilldelade katalognummer och hjälper därmed användare att hantera sin upptagna dag mycket mer effektivt.
Översikt
Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande funktioner för affärssamtal, till exempel röstbrevlåda, vidarekoppling, samtal väntar och många fler, utan att kräva ytterligare licens. När linjerna har konfigurerats kan de tilldelas enheten och Webex-appen som icke-primära linjer. Dessa linjer används för att ringa och ta emot samtal på samma sätt som den primära linjen.
Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:
Användare i supportroller som hanterar stora volymer av inkommande samtal över flera köer och sökgrupper.
Regionala medarbetare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer.
Administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer.
En chef som behöver separata privata och offentliga linjer.
Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är:
Du måste antingen vara fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.
Virtuell linje kan endast tilldelas användare med Webex Calling yrkeslicens.
Fördelar med virtuell linje
För en administratör
Full flexibilitet för att enkelt tilldela, ändra och ta bort linjen när som helst eftersom den inte är kopplad till någon specifik användare eller enhet.
Ingen ytterligare licens, användar-ID eller e-postadress krävs för att skapa en virtuell linje.
För slutanvändare:
Tillgång till flera linjer för att organisera en hektisk dag mycket mer effektivt.
Hantera samtal från valfri enhet när som helst när samma linje är tilldelad till flera enheter.
Få enkel åtkomst till alla tilldelade linjer på ett och samma ställe med flexibiliteten att välja linje för att ringa ett samtal.
Få en visuell indikation för alla missade samtal och röstmeddelanden bredvid linjenumren för att enkelt spåra.
Få tillgång till alla midcall-funktioner, till exempel samtalsöverföring och samtalskoppling för den extra linjen som liknar den primära linjen.
Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:
Skapa manuellt – du kan välja det här alternativet om du bara har några få rader att lägga till.
Massöverföring – du kan välja det här alternativet om du vill massöverföring av fler än en rad vilket sparar tid.
| 1 | Från kundvyn i går du till Tjänster i det vänstra navigeringsfältet och klickar på Samtal > Kundinställningar.https://admin.webex.com |
| 2 | Klicka på Skapa om du skapar den virtuella linjen för första gången eller klickar . |
| 3 | Ange följande uppgifter:
|
| 4 | Slå på Cisco samtalsplan för att tillåta användare att ringa utgående samtal. Plan för utgående samtal krävs för att den virtuella linjen ska kunna ringa utgående samtal på en Cisco Calling PSTN-plats.  |
| 5 | Klicka på Lägg till. Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal under Virtuella linjer fliken. Du kan ändra samtalsinställningarna för linjen när som helst och fortsätta lägga till linjerna genom att klicka på . Redigera, ta bort och visa den skapade linjen
|
ikonen för att redigera linjeinformationen eller klicka på
för att ta bort linjen.
Nästa steg
Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.
| 1 | Från kundvyn i går du till Tjänster i det vänstra navigeringsfältet och klickar på Samtal > Kundinställningar.https://admin.webex.com |
| 2 | Klicka på Massöverföring om du skapar den virtuella linjen för första gången eller klickar . |
| 3 | Gör något av följande:
 |
| 4 | I kalkylarket fyller du i förnamn, efternamn, visningsnamn, plats, telefonnummer och/eller anknytning. Och i kolumnen Utgående lägger du till SANN för att aktivera de utgående samtalen och lägg till FALSKT för att inaktivera. |
| 5 | Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil. |
| 6 | Klicka på Överför. Du kan klicka Visa importhistorik/uppgifter för att visa import- och exportstatus. |
Nästa steg
Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.
Innan du börjar:
Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelats en enhet begränsas av antalet linjeknappar på enheten.
Virtuella linjer kan inte tilldelas användarens enheter som primära linjer.
Virtuella linjer från olika Webex Calling platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från platsen i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-appen som är tilldelat en användare i USA.
Mer information om virtuella linjer på olika platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer på olika platser .
Den virtuella linjen kan tilldelas högst 36 enheter.
Kompatibla enheter – virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:
Cisco Multiplattformstelefoner (MPP) – alla modeller utom 7811, 7832 och 8832
Webex-appen (endast skrivbordsversion) – minimum Webex-appen Version som krävs är 42.12.
DECT-lur – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på en handenhet.
Webex trådlös telefon 840 och 860
Du kan inte tilldela en virtuell linje till någon av följande enheter: ATA-enheter som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och ljudkoder MP-12xx.
Det finns två sätt att tilldela en virtuell linje till en enhet:
Tilldela en virtuell linje från avsnittet Samtal.
Tilldela en virtuell linje från avsnittet Enheter.
Utför ett av följande sätt för att tilldela den virtuella linjen.
| 1 | Från kundvyn i går du till Tjänster i det vänstra navigeringsfältet och klickar på Samtal > Kundinställningar.https://admin.webex.com |
||
| 2 | Välj den virtuella linje som du vill tilldela till en enhet. |
||
| 3 | Klicka på Enheter och klicka sedan på Tilldela enhet . |
||
| 4 | Klicka på Välj enhet och välj eller sök den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen för.
|
||
| 5 | Välj enheten och klicka på Tilldela .
Nästa sida visar listan över konfigurerade linjer som redan är tilldelade och den nyligen tillagda virtuella linjen för den specifika enheten. Du kan även ändra ordningen på raderna genom att helt enkelt flytta raderna uppåt och nedåt. Radordningen visas på användarens enhet enligt dina ändringar. |
||
| 6 | Klicka på Spara. Den Enheter fliken visar nu information som tilldelad till, plats, enhetsnamn och enhetsstatus. Du kan fortsätta lägga till enheterna genom att klicka på Tilldela enhet alternativ.
För att ta bort den tilldelade enheten markerar du linjen och klickar sedan på . |
|
När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten på Webex-appen , från Quick Call Widget (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du Verkställa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Verkställ ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Den Webex-appen användare måste starta om appen för att ändringarna ska tillämpas. |
| 1 | Från kundvyn i går du till Hantering i den vänstra navigeringsraden och klickar på Användare.https://admin.webex.com |
| 2 | Välj den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till. |
| 3 | Under Enhetshantering klickar du på Konfigurera linjer .
|
| 4 | Klicka på raden och sök efter det virtuella linjenummer. |
| 5 | Välj det virtuella linjenummer och klicka sedan på Spara . Det tillagda numret visas i tabellen under Enhetshantering . Den tilldelade enheten visas även under . |
|
När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från sidfoten på Webex-appen , från Quick Call Widget (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du Verkställa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Verkställ ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna. Den Webex-appen användare måste starta om appen för att ändringarna ska tillämpas. |
Konfiguration av samtalsinställningar för en virtuell linje liknar konfigurationen av inställningar för en användare. Du kan konfigurera olika samtalsinställningar, t.ex. inringar-ID, nödnummer för återuppringning, röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal, tidszon och så vidare.
| 1 | Från kundvyn i går du till Tjänster i det vänstra navigeringsfältet och klickar på Samtal > Kundinställningar.https://admin.webex.com |
| 2 | Välj den virtuella linje som du vill konfigurera inställningarna för och klicka på Ringer . Nästa sida visar en lista över inställningar som du kan konfigurera.
Härifrån kan du konfigurera inställningarna för linjen på samma sätt som du konfigurerar inställningarna för en användare. |
|
Information om samtalsinspelning för virtuella linjer finns i Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer. |
|
För att användare ska kunna konfigurera vissa samtalsinställningar för den virtuella linjen kan de använda FAC eller den programstyrda knappen från MPP-telefonen för den tilldelade motsvarande linjeknapp. Administratör och slutanvändare kan inte konfigurera inställningarna för den virtuella linjen i Webex-inställningar användarportal eller Ringa upp användarportalen . |
Att tilldela den virtuella linjen till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med den enda skillnaden att välja eller ange det virtuella linjenummer istället för ett primärt linjenummer.
Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:
Samtalskö ( Agenter och Arbetsledare )
Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål för övervakningslista andra användare.
För att komma åt samtalsfunktionerna: Från kundvyn i går du till Tjänster i det vänstra navigeringsfältet och klickar på Samtal > Kundinställningar.https://admin.webex.com
Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:
En virtuell linje kan inte tilldelas till en arbetsyta.
Virtuell linje kan inte tilldelas en chef och använda den för chefs-/assistentfunktioner.
Den virtuella linjen kan inte kopplas till en arbetsyta som hotellgäst.
Den virtuella linjen kan inte konfigureras för att övervaka andra nummer eller parkera anknytningar.
Samtalsinställningar för virtuella linjer kan inte hanteras av en användare från användarportalen.
De programstyrda knapparna för call center visas endast om den virtuella linjen ingår i samtalskön. För mer information, se: Meddelanden som rör Webex Calling-enheter
