Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling-användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande affärssamtalfunktioner, som röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal, samtal väntar och mycket mer, utan att behöva en ytterligare licens. När du har konfigurerat kan du tilldela linjerna till användarenheterna och Webex-appen som icke-primära linjer. Du kan också tilldela linjerna som en sekundär linje till en arbetsyteenhet. Användare kan använda dessa linjer för att ringa och ta emot samtal precis som den primära linjen.

Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:

• användare i supportroller som hanterar stora volymer av inkommande samtal över flera köer och svarsgrupper

• regionala medarbetare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer

• administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer

• en chef som behöver separata privata och offentliga linjer.

Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är följande:

• Du behöver vara antingen en fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.

• Du kan endast tilldela virtuella linjer till användare och arbetsytor med en professionell Webex Calling-licens.

Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:

Manuellt skapande – Du kan välja det här alternativet om du bara har några få rader att lägga till.

Massuppladdning – Du kan välja det här alternativet för att massuppladda mer än en rad och därmed spara tid.

Innan du börjar:

• Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelas en enhet begränsas av antalet linjetangenter på enheten.

• Virtuella linjer kan inte tilldelas användarens eller arbetsyteenhetens primära linje. De kan endast tilldelas som sekundära linjer i dessa enheter.

• Virtuella linjer från olika Webex Calling-platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från en plats i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-appen som är tilldelad en användare i USA.

  För mer information om virtuella linjer mellan olika platser, se: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer över olika platser.

• En virtuell linje kan tilldelas maximalt 36 enheter.

• Kompatibla enheter – virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:

  • Cisco Multiplatform Phones (MPP) – Alla modeller utom 7811, 7832 och 8832

  • Webex-appen – Minimiversionen som krävs för mobil och surfplatta är 45.3. Den lägsta versionen som krävs för skrivbordet är 42.12.

  • DECT-handset – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på ett handset.

  • Webex trådlösa telefoner 840 och 860

  Virtuella linjer stöds inte på följande enheter:

  • Analoga telefonadaptrar (ATA) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och AudioCodes MP-12xx

  • Konferensstationer

  • Cisco Webex Room-enheter

  • Kundhanterade enheter

  • Cisco ATA-enheter

  • Röstgateways (VG)

  • Generiska SIP-enheter

• Webex Calling-professionell licens är obligatorisk för att tillåta tilldelning av virtuella linjer på användar- och arbetsyteenheter. För tilldelning av Webex Calling-licens för professionella användare på arbetsytan, se Uppgradera Webex Calling-arbetsytans licens.

Du kan tilldela de virtuella linjerna till en enhet på ett av följande sätt:

• Tilldela virtuella linjer från avsnittet Samtal.

• Tilldela virtuella linjer från avsnittet Enheter.

Att tilldela de virtuella linjerna till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med den enda skillnaden att du väljer eller anger det virtuella radnumret istället för ett primärt radnummer.

Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:

• Auto Attendant

• Call Park-grupp

• Samtalssvar

• Samtalskö

• Svarsgrupp

• Anropsgrupp (Paging-grupp)

Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål i andra användares övervakningslistor.

För att komma åt samtalsfunktionerna kan du gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.

Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:

• Du kan inte tilldela en virtuell linje till en chef och använda den för chefsassistentfunktioner.

• Du kan inte koppla en virtuell linje till en arbetsyteenhet som hotellgäst.

• Du kan inte konfigurera en virtuell linje för att övervaka andra nummer eller parkera anknytningar.

• Användare kan inte hantera samtalsinställningarna för virtuella linjer från användarhubben.

• Callcenter-funktionsknapparna visas bara om den virtuella linjen är en del av samtalskön. För mer information, se Meddelanden för Webex Calling-enheter.