Stöd för flera linjer i Webex Calling med virtuella linjer

Översikt

Som administratör kan du använda den virtuella linjen för att konfigurera flera linjer för Webex Calling-användare. Du kan konfigurera virtuella linjer med tillhörande funktioner för företagssamtal, som röstbrevlåda, vidarebefordran av samtal, samtal väntar och många fler, utan att behöva någon ytterligare licens. När du har konfigurerat kan du tilldela linjerna till användarenheterna och Webex-appen som icke-primära linjer. Du kan även tilldela linjerna som en sekundär linje till en arbetsyteenhet. Användare kan använda dessa linjer för att ringa och ta emot samtal på samma sätt som den primära linjen.

Några av de vanligaste användningsfallen för virtuella linjer är:

Användare i supportroller som hanterar hög volym av inkommande samtal i flera köer och svarsgrupper.
Regionala arbetstagare som vill ha telefonnummer i flera lokala riktnummer.
Administrativ personal som hanterar samtal för chefer på delade linjer.
En chef som behöver separata privata och offentliga linjer.

Förutsättningarna för att konfigurera en virtuell linje är:

Du måste vara antingen fullständig administratör eller användar- och enhetsadministratör.
Du kan endast tilldela virtuell linje till användare och arbetsytor med en professionell Webex Calling-licens.

Fördelar med virtuell linje

För en administratör:

Full flexibilitet för att enkelt tilldela, ändra och ta bort linjen när som helst eftersom den inte är kopplad till någon specifik användare eller enhet.
Ingen ytterligare licens, användar-ID eller e-post krävs för att skapa en virtuell linje.

För en slutanvändare:

Få åtkomst till flera linjer för att organisera den hektiska dagen mycket effektivare.
Hantera samtal från valfri enhet när som helst när samma linje är tilldelad till flera enheter.
Få enkel åtkomst till alla tilldelade linjer på ett och samma ställe med flexibiliteten att välja linjen för att ringa ett samtal.
Få en visuell indikation för alla missade samtal och röstmeddelanden bredvid linjenumren för att enkelt spåra.
Få åtkomst till alla funktioner under samtal, till exempel samtalsöverföring och vidarebefordran av samtal för den extra linjen som liknar den primära linjen.

Skapa en virtuell linje

Det finns två sätt att skapa en virtuell linje:

Skapa manuellt – du kan välja det här alternativet om du bara har några linjer att lägga till.

Massuppladdning – Du kan välja det här alternativet om du vill massöverföra mer än en linje och därmed spara tid.

Skapa en virtuell linje manuellt

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.
3	Klicka på Skapa om du skapar den virtuella linjen för första gången eller klicka på Hantera > Lägg till ny.
4	Ange följande uppgifter: Förnamn och efternamn – används som linjenamn. Visningsnamn – fylls i baserat på det angivna förnamnet och efternamnet. Du kan även ändra visningsnamnet. Visningsnamnet visas i kontaktkatalogen och inringar-ID. Visningsnamnet visas endast i kontaktkatalogen om du aktiverar katalogsökning. Du kan aktivera den från avsnittet Översikt när du har skapat den virtuella linjen. Plats – Välj plats för linjen. Telefonnummer – Detta visas endast när du har valt plats. Välj DID-numret (Direct Inward Dial) från platsen där du skapar linjen. Anknytning – Låter dig lägga till anknytningen på linjen.
5	Aktivera Ciscos samtalsplan för att tillåta användare att ringa utgående samtal. En plan för utgående samtal krävs för att den virtuella linjen ska kunna ringa utgående samtal från en PSTN-plats för Cisco-samtal.
6	Klicka på Lägg till. Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal på fliken Virtuella linjer . Om du vill ändra samtalsinställningarna för linjen när som helst och fortsätta att lägga till linjerna klickar du på Hantera > Lägg till ny. Redigera, ta bort och visa den skapade linjen Om du vill redigera eller ta bort den skapade linjen klickar du på eller klickar på för att ta bort linjen. Om du vill ta bort flera linjer markerar du linjerna och klickar sedan på Ta bort. Om du vill visa information om den skapade linjen klickar du på linjen och visar informationen under Översikt. Om du vill redigera och ta bort linjen klickar du på eller väljer Åtgärder > Ta bort för att ta bort. Du kan aktivera Katalogsökning för att göra linjen sökbar i katalogen.

Nästa steg

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheterna, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Ladda upp flera virtuella linjer samtidigt

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.
3	Klicka på Massöverföring om du skapar den virtuella linjen för första gången eller klicka på Hantera > Överför CSV.
4	Utför något av följande sätt: Klicka på Hämta .csv-mall för att lägga till de nya virtuella linjerna i en tom CSV-mall. Om du vill redigera befintliga data och lägga till nya linjer klickar du på Virtuella linjer i rullgardinsmenyn och sedan på Hämta data.
5	Fyll i förnamn, efternamn, visningsnamn, plats, telefonnummer och/eller anknytning i kalkylbladet. Och i kolumnen Utgående lägger du till TRUE för att aktivera utgående samtal och till FALSE för att inaktivera.
6	Ladda upp CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Överför. Du kan klicka på Visa importhistorik/uppgifter för att visa import- och exportstatus.

Den virtuella linjen skapas med standardinställningar för samtal. Du kan när som helst ändra samtalsinställningarna för linjen.

Nästa steg

Du kan tilldela den skapade linjen till användarenheter, konfigurera olika samtalsinställningar och lägga till linjen som medlem i samtalsfunktionerna.

Tilldela virtuella linjer till enhet och Webex-appen

Innan du börjar:

Det maximala antalet virtuella linjer som tilldelas en enhet begränsas av antalet linjeknappar på enheten.
Virtuella linjer kan inte tilldelas till den primära linjen för användaren eller arbetsyteenheten. De kan endast tilldelas som sekundära linjer i dessa enheter.
Virtuella linjer från olika Webex Calling-platser kan tilldelas till enheter och Webex-appen på olika platser. Till exempel kan en virtuell linje från platsen i Storbritannien tilldelas en enhet och Webex-app som är tilldelad till en användare på platsen i USA.

Mer information om virtuella linjer mellan olika platser finns i: Konfiguration av delade linjer och virtuella linjer mellan platser.
Virtuell linje kan tilldelas till högst 36 enheter.
Kompatibla enheter – Virtuell linje kan endast tilldelas följande enheter:
- Cisco multiplattformstelefoner (MPP) – alla modeller utom 7811, 7832 och 8832
- Webex-appen – den lägsta versionen som krävs för mobil och surfplatta är 45.3. Den lägsta versionen som krävs för skrivbordet är 42.12.
- DECT-handset – virtuella linjer kan endast tilldelas som linje 2 på en handenhet.
- Webex trådlös telefon 840 och 860
Virtuella linjer stöds inte på följande enheter:
- Enheter med analog telefonadapter (ATA) som Cisco 19x, Cisco VG400 ATA och AudioCodes MP-12xx
- Konferensstationer
- Cisco Webex Room-enheter
- Kundhanterade enheter
- Cisco ATA:er
- Röstgateways (VG)
- Allmänna SIP-enheter
Den professionella Webex Calling-licensen är obligatorisk för att tillåta tilldelning av virtuella linjer på användar- och arbetsyteenheter. Mer information om tilldelning av professionell Webex Calling-licens på arbetsyteenhet finns i Uppgradera Webex Calling-arbetsytelicens.

Du kan tilldela de virtuella linjerna till en enhet på ett av följande sätt:

Tilldela virtuella linjer från samtalsavsnittet.
Tilldela virtuella linjer från avsnittet Enheter.

Tilldela virtuella linjer till en enhet från samtalsavsnittet

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.
3	Välj en virtuell linje som du vill tilldela till en enhet.
4	Klicka på Enheter och sedan på Tilldela enhet.
5	Klicka på fältet Välj enhet och välj eller sök efter den enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till. Du kan söka med hjälp av användarens namn för att få alla enheter, inklusive Webex-appen, tilldelade till den specifika användaren eller så kan du söka med hjälp av det primära linjenumret.
6	Välj enheten och klicka på Tilldela. Nästa sida visar listan med konfigurerade linjer som redan är tilldelade och den nyligen tillagda virtuella linjen för den specifika enheten. Du kan också ändra ordningen på linjerna genom att helt enkelt flytta linjerna uppåt och nedåt. Linjeordningen visas på användarens enhet enligt dina ändringar.
7	Klicka på Spara. Fliken Enheter visar nu information som tilldelad till, plats, enhetsnamn och enhetsstatus. Du kan fortsätta att lägga till enheterna genom att klicka på alternativet Tilldela enhet . En enda post visas om du lägger till olika Webex-program (webb, skrivbord, mobil och surfplatta) eftersom alla dessa Webex-program betraktas som en enda enhet. Om du vill ta bort den tilldelade enheten markerar du linjen och klickar sedan på Enheter > Åtgärder > Ta bort.

När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från widgeten för snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna.

Tilldela virtuella linjer till en enhet från enhetsavsnittet

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Enheter.
3	Välj en enhet som du vill tilldela den virtuella linjen till.
4	Under Enhetshantering klickar du på Konfigurera linjer.
5	Klicka på raden och sök efter det virtuella linjenumret.
6	Välj det virtuella linjenumret och klicka sedan på Spara. Det tillagda numret visas i tabellen under Enhetshantering. Den tilldelade enheten visas även under Tjänster > Samtal > Virtuella linjer > Enheter.

När du har konfigurerat kan användarna komma åt den virtuella linjen från widgeten för snabbsamtal (endast Windows) eller separata linjeknappar på MPP.

Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste du tillämpa ändringar (välj enhet > Åtgärder > Tillämpa ändringar) för att telefonen ska kunna hämta ändringarna.

Tilldela virtuella linjer till Webex-appen

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Hantering > Användare.
3	Välj en användare vars Webex-app du vill lägga till de virtuella linjerna och klicka på Samtal.
4	Gå till Användarens samtalsupplevelse och klicka på Tilldelning av programlinje.
5	Gå till Konfigurera ytterligare linjer i Webex-appen och klicka på Konfigurera linjer. Alternativet Konfigurera linjer är inaktiverat om inget av alternativen för skrivbord, mobil eller surfplatta är aktiverat under Webex-programtilldelningar. Tilldelning av flera linjer stöds inte på webbklienten. Mer information om programuppringning och tilldelningar finns på: Hantera programtjänster för en Webex Calling-användare.
6	Om du vill lägga till en virtuell linje klickar du på ikonen , söker efter namn eller telefonnummer och väljer en linje. Endast virtuella linjer som inte har överskridit det maximala antalet tilldelade enheter visas som tilldelningsbara linjer till en Webex-app. Lägg till linjerna i den ordning som du vill att de ska visas i användarens Webex-app. Användarens primära linje är alltid den första linjen och du kan inte ändra dess ordning. Om en användare har nummer från andra användare/grupper konfigurerade i sin Webex-app kan du lägga till en linjeetikett för den virtuella linjen. Den här linjeetiketten hjälper användaren att identifiera en linje som visas från en annan.
7	Från rullgardinsmenyn Avvisa samtal väljer du något av följande alternativ: Avvisa på alla enheter: Hindrar samtalet från att ringa på alla användares enheter för den linjen. Tyst på den här enheten: Hindrar samtalet från att endast ringa på den enheten för den linjen. Klicka på ikonen för att ta bort en virtuell linje.
8	Klicka på Spara.

När du har konfigurerat kan användare komma åt den virtuella linjen från sidfoten i Webex-appen. Om du har ändrat eller tagit bort den tilldelade virtuella linjen måste användarna starta om sin Webex-app för att se ändringarna.

Konfigurera samtalsinställningar för en virtuell linje

Konfiguration av samtalsinställningar för en virtuell linje liknar konfiguration av inställningar för en användare. Du kan konfigurera olika samtalsinställningar, till exempel inringar-ID, nödnummer med återuppringning, röstbrevlåda, vidarekoppling av samtal, tidszon och så vidare.

1	Logga in på Control Hub.
2	Gå till Tjänster > Samtal > Virtuella linjer.
3	Välj en virtuell linje som du vill konfigurera inställningarna för och klicka på Samtal. Nästa sida visar en lista över inställningar som du kan konfigurera. Härifrån kan du konfigurera inställningarna för linjen på samma sätt som du konfigurerar inställningarna för en användare.

Mer information om samtalsinspelning för virtuella linjer finns i Aktivera samtalsinspelning för virtuella linjer.

För att användare ska kunna konfigurera vissa samtalsinställningar för den virtuella linjen kan de använda FAC eller den programstyrda knappen från MPP-telefonen för den tilldelade motsvarande linjeknapp.

Administratör och slutanvändare kan inte konfigurera inställningarna för den virtuella linjen i User Hub.

Tilldela virtuella linjer till samtalsfunktioner

Att tilldela de virtuella linjerna till samtalsfunktioner skiljer sig inte från att tilldela användarens primära linje till samtalsfunktioner. Du kan utföra samma process med endast skillnaden att välja eller ange det virtuella linjenumret i stället för ett primärt linjenummer.

Du kan tilldela en virtuell linje som medlem till följande samtalsfunktioner:

Du kan även tilldela den virtuella linjen som ett mål till andra användares övervakningslista .

För att komma åt samtalsfunktionerna kan du gå till Tjänster > Samtal > Funktioner.

Begränsningar

Här är några kända begränsningar för den virtuella linjen:

Du kan inte tilldela en virtuell linje till en Executive och använda den för Executive-Assistant-funktioner.
Du kan inte associera en virtuell linje till en arbetsyteenhet som hotellgäst.
Du kan inte konfigurera en virtuell linje för att övervaka andra nummer eller samtalsparkeringsanknytningar.
Användare kan inte hantera samtalsinställningarna för virtuella linjer från User Hub.
Programstyrda knappar för callcenter visas endast om den virtuella linjen är en del av samtalskön. Mer information finns i Meddelanden för Webex Calling-enheter.

Tack för din feedback.