Gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen über Standorte hinweg bieten mehrere Vorteile für Webex Calling , einschließlich:

  • Verbesserte Anrufabwicklung: Gemeinsam genutzte Leitungen und standortübergreifende virtuelle Leitungen können sicherstellen, dass eingehende Anrufe auch während der Geschäftszeiten umgehend angenommen werden. Dies reduziert die Wartezeit und verbessert die Anrufantwortrate.

  • Erhöhte Skalierbarkeit Gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen über Standorte hinweg können es Unternehmen ermöglichen, bei Bedarf einfach Leitungen hinzuzufügen oder zu entfernen, um Änderungen beim Anrufvolumen oder beim Personalbestand zu berücksichtigen.

  • Höhere Kosteneffizienz: Gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen über Standorte hinweg können Unternehmen helfen, die Kosten für Ferngespräche zu senken.

Unterstützte Geräte

In der folgenden Tabelle sind die Geräte aufgeführt, die mit gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen standortübergreifend konfiguriert werden können.

Geräte

Gemeinsam genutzte Leitung

Virtuelle Leitung

Benutzern zugewiesene MPP-Geräte

Webex-App

Schnurlostelefone 840/860

Gastprofile für Hot-Desking

DECT-Mobilteile

Dem Arbeitsbereich zugewiesene MPP-Geräte

ATA-Geräte

Auswirkungen auf die Anruf-Routing

Wenn der Benutzer eine Leitung für einen ausgehender Anruf auswählt oder wenn der Benutzer einen Anruf auf einer Leitung erhält, werden der Rufnummernplan, die Anrufdienste und die Richtlinien dieser spezifischen Leitung aufgerufen. Für einen ausgehender Anruf wird das Routing-Profil des Standorts der Leitung verwendet. Daher werden die PSTN-Anrufe basierend auf der zugewiesenen PSTN-Option dieses Standorts weitergeleitet.

Notrufbenachrichtigung

Die Weiterleitung von Notrufen wird durch die Standorteinstellungen der Leitung bestimmt, die zum Tätigen eines Notruf ausgewählt ist. Für RedSky-fähige Standorte werden Notrufe über die dedizierte Peering-Verbindung direkt an RedSky weitergeleitet. Für andere Standorte werden Notrufe über den PSTN-Anbieter an diesem Standort weitergeleitet.

HELD/HELD+ ist eine Gerätefunktion, die von den auf dem Gerät konfigurierten Leitungen unabhängig ist. Im Falle eines Notruf stellt das Gerät Standortinformationen bereit, aber die Weiterleitung des Anrufs an RedSky hängt von den Standorteinstellungen der Leitung ab. Es sollte beachtet werden, dass das Einschließen von Standortinformationen für einen Anruf von einer Leitung, die an einem Standort ohne RedSky-Aktivierung definiert ist, kein Routing durch RedSky auslöst.

Die Auswahl der Rückrufnummer (ECBN) für Notrufe wird durch die Leitung bestimmt, die für den Notruf ausgewählt ist. Die Einstellungen für die ECBN der Leitung bestimmen die Telefonnummer , die an die Notfallreaktion gesendet wird. Dies ist einer von drei möglichen Werten:

  • Die Telefonnummer der Leitung

  • Die Standard-ECBN des Standorts der Leitung

  • Ein anderer Benutzer oder eine virtuelle Leitung am selben Standort

Weitere Informationen zu Notrufen und ECBN finden Sie unter: Erweiterter Notruf für Webex Calling und Rückrufnummer für den Notfall in Control Hub .

Überlegungen zur Überlebensfähigkeit

Im Survivability-Modus werden gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen von einem anderen Webex Calling Standort nicht beim Survivability Gateway (SGW) registrieren. Das Gerät zeigt die Leitung als nicht registriert an. Benutzer können auf diesen Leitungen keine ausgehenden Anrufe tätigen oder eingehende Anrufe empfangen. Wenn diese Leitung einem Gerät in einem anderen zugewiesen ist Webex Calling die sich im aktiven Modus befindet, können diese Benutzer Anrufe über diese Leitung tätigen und empfangen.

Im Survivability-Modus gemeinsam genutzte Leitungen und virtuelle Leitungen vom selben Webex Calling Der Standort wird beim SGW registriert. Benutzer können Anrufe vom Gerät im Survivability-Modus und vom Gerät im aktiven Modus aus tätigen. Anrufe an die Leitung werden Geräte, die sich im aktiven Modus befinden, benachrichtigen. Interne Anrufe von Geräten im Survivability-Modus benachrichtigen Geräte am gleichen Survivability-Standort. LGW-PSTN-Anrufe, die an einem Standort empfangen werden, der sich im Survivability-Modus befindet, werden an das SGW übergeben und benachrichtigen die Geräte am selben Survivability-Standort. Andere Geräte im aktiven Modus, die diese Leitung gemeinsam nutzen, werden nicht benachrichtigt.

Wenn das Webex Calling Standort befindet sich wieder im aktiven Modus, alle Leitungen an diesem Standort wurden erfolgreich registriert bei Webex Calling .

Beschränkungen

  • Eine Leitung von a Webex Calling Standort in Indien kann keinem Gerät in einer anderen zugewiesen werden Webex Calling Standort .

  • Ein Gerät in Webex Calling Standort in Indien kann keiner Leitung von einem anderen zugewiesen werden Webex Calling Standort .