Cette fonctionnalité augmente la portée de l'attribution des lignes sur les périphériques Webex Calling en permettant à un administrateur de configurer des numéros à partir de différents emplacements Webex Calling .
Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre les sites offrent plusieurs avantages pour Webex Calling , y compris :
Gestion des appels améliorée : Les lignes partagées et les lignes virtuelles qui traversent les emplacements peuvent garantir que les appels entrants reçoivent une réponse rapide, même pendant les heures de pointe. Cela réduit le temps d'attente des appels et améliore les taux de réponse aux appels.
Augmentation de l’évolutivité Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre les sites peuvent permettre aux entreprises d'ajouter ou de supprimer facilement des lignes selon les besoins pour s'adapter aux changements de volume d'appels ou de niveaux de personnel.
Meilleure rentabilité : Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre les sites peuvent aider les entreprises à réduire le coût des appels longue distance.
Périphériques pris en charge
Le tableau suivant montre les périphériques qui peuvent être configurés avec des lignes partagées et des lignes virtuelles à travers les emplacements.
Périphériques | ligne partagée | Ligne virtuelle |
|---|---|---|
Périphériques MPP attribués aux utilisateurs | ✓ | ✓ |
Application Webex | ✓ | ✓ |
Téléphones sans fil 840/860 | ✓ | ✓ |
Profils d'invité pour le Hot Desking | ✓ | ✓ |
Combinés DECT | ✓ | ✓ |
Périphériques MPP attribués à l’espace de travail | ✓ | ✓ |
Périphériques ATA | ✓ | ✓ |
Impact sur le routage des appels
Lorsque l'utilisateur final sélectionne une ligne pour un appel sortant ou lorsqu'il reçoit un appel sur une ligne, le plan de numérotation d'appel, les services d'appel et les stratégies de cette ligne spécifique sont invoqués. Pour un appel sortant, le profil de routage de l'emplacement de la ligne est utilisé, par conséquent, les appels RTCP sont acheminés en fonction de l'option RTCP attribuée à cet emplacement.
Notification d’appel d’urgence
Le routage des appels d'urgence est déterminé par les paramètres d'emplacement de la ligne qui est sélectionnée pour passer un appel d'urgence. Pour les emplacements activés pour RedSky, les appels d'urgence sont acheminés directement vers RedSky via la connexion d'appairage dédiée. Pour les autres emplacements, les appels d'urgence sont acheminés via le fournisseur RTCP de cet emplacement.
HELD/HELD+ est une fonction du périphérique qui est indépendante des lignes configurées sur le périphérique. En cas d'appel d'urgence, le périphérique fournit des informations sur l'emplacement, mais le routage de l'appel vers RedSky dépend des paramètres d'emplacement de la ligne. Il convient de noter que l'inclusion des informations d'emplacement pour un appel à partir d'une ligne qui est définie dans un emplacement sans l'activation de RedSky ne déclenche pas le routage via RedSky.
La sélection du numéro de rappel d'urgence (ECBN) pour les appels d'urgence est déterminée par la ligne qui est sélectionnée pour passer un appel d'urgence. Plus précisément, les paramètres ECBN de la ligne détermineront le numéro de téléphone envoyé aux intervenants d'urgence. Il s'agit de l'une des trois valeurs possibles :
Le numéro de téléphone de la ligne
ECBN par défaut de l'emplacement de la ligne
Un autre utilisateur ou une autre ligne virtuelle au même emplacement
Pour plus d’informations sur les appels d’urgence et l’ECBN, voir : Appels d’urgence améliorés pour Webex Calling et Numéro de rappel d'urgence dans Control Hub .
Considérations relatives à la capacité de survie
En mode de survie, les lignes partagées et les lignes virtuelles d'un autre Webex Calling emplacement ne vous inscrivez pas à la passerelle de survie (SGW). Le périphérique affiche la ligne comme non enregistrée. Les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels sortants ni recevoir d’ appels entrants sur ces lignes. Si cette ligne est attribuée à un périphérique dans un autre Webex Calling emplacement qui est en mode actif, ces utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels en utilisant cette ligne.
En mode de survie, les lignes partagées et les lignes virtuelles du même Webex Calling l’emplacement s’enregistrera dans le SGW. Les utilisateurs peuvent passer des appels à partir du périphérique en mode de survie et à partir du périphérique en mode actif. Les appels passés sur la ligne alertent les périphériques qui sont en mode actif. Les appels internes provenant de périphériques en mode de survie alertent les périphériques dans le même emplacement de survie. Les appels LGW-RTC reçus dans l'emplacement qui est en mode de survie sont transférés au SGW et alertent les périphériques dans le même emplacement de survie. Les autres périphériques en mode actif qui partagent cette ligne ne sont pas alertés.
Quand cela Webex Calling l’emplacement est de nouveau en mode actif, toutes les lignes de cet emplacement s’enregistrent avec succès sur Webex Calling .
Limites
Une ligne d'un Webex Calling l'emplacement en Inde ne peut pas être attribué à un périphérique dans un autre Webex Calling emplacement.
Un périphérique dans Webex Calling l'emplacement en Inde ne peut pas être affecté à une ligne d'un autre Webex Calling emplacement.
