Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites offrent plusieurs avantages pour Webex Calling, notamment :

  • Amélioration de la gestion des appels : les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites permettent de répondre rapidement aux appels entrants, même pendant les heures d’affluence. Le temps d’attente est ainsi réduit et les taux de réponse aux appels sont améliorés.

  • Évolutivité plus élevée : Les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites peuvent permettre aux entreprises d’ajouter ou de supprimer facilement des lignes si nécessaire pour s’adapter aux changements du volume d’appels ou des niveaux d’effectifs.

  • Meilleur rapport coût-efficacité : les lignes partagées et les lignes virtuelles entre sites aident les entreprises à réduire le coût des appels longue distance.

Périphériques pris en charge

Le tableau suivant montre les périphériques que vous pouvez configurer avec des lignes partagées et des lignes virtuelles entre les emplacements.

Périphériques

ligne partagée

Ligne virtuelle

Périphériques MPP attribués aux utilisateurs

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Application Webex

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Téléphones sans fil 840/860

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Profils d’invité pour le Hot Desking

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Combinés DECT

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Périphériques MPP attribués à l’espace de travail

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Périphériques ATA

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Impact sur le routage d’appel

Lorsque l'utilisateur final sélectionne une ligne pour un appel sortant ou reçoit un appel sur une ligne, le plan de numérotation d'appel, les services d'appel et les politiques de cette ligne spécifique sont appelés. Pour un appel sortant, le profil de routage de l’emplacement de la ligne est utilisé, ce qui signifie que les appels PSTN sont routés sur la base de l’option PSTN affectée à cet emplacement.

Considérations relatives aux appels d’urgence

Les paramètres d'emplacement de la ligne sélectionnée pour passer un appel d'urgence déterminent le routage des appels d'urgence. Pour les sites compatibles avec RedSky, les appels d’urgence sont acheminés directement vers RedSky via la connexion de peering dédiée. Pour les autres emplacements, les appels d’urgence sont acheminés via le fournisseur RTCP de cet emplacement.

HELD/HELD+ est une fonction de périphérique indépendante des lignes configurées sur le périphérique. S’il y a un appel d’urgence, le périphérique fournit des informations de localisation, mais le routage de l’appel vers RedSky dépend des paramètres de localisation de la ligne. Notez que l’inclusion d’informations de localisation pour un appel à partir d’une ligne définie dans un emplacement sans activation de RedSky ne déclenche pas le routage par RedSky.​

La ligne qui est sélectionnée pour passer un appel d'urgence détermine la sélection du numéro de rappel d'urgence (ECBN) pour les appels d'urgence. Plus précisément, les paramètres ECBN de la ligne déterminent le numéro de téléphone envoyé au service d’accueil du service d’urgence. Le numéro peut être l’une des trois valeurs possibles :

  • le numéro de téléphone de la ligne

  • l’ECBN par défaut de l’emplacement de la ligne

  • un autre utilisateur ou une ligne virtuelle au même emplacement

Pour obtenir de plus amples informations sur l’appel d’urgence et l’ECBN, voir : Appel d’urgence amélioré pour Webex Calling et Numéro de rappel d’urgence dans Control Hub.

Considérations relatives à la survivabilité

En mode de survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles d’un emplacement Webex Calling différent ne s’enregistrent pas sur la passerelle de survivabilité (SGW). Le périphérique affiche la ligne comme non enregistrée. Les utilisateurs ne peuvent pas passer d’appels sortants ou recevoir des appels entrants sur ces lignes. Si cette ligne est attribuée à un périphérique dans un autre emplacement Webex Calling qui est en mode actif, ces utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels en utilisant cette ligne.

En mode de survivabilité, les lignes partagées et les lignes virtuelles du même emplacement Webex Calling s’enregistrent sur le SGW. Les utilisateurs peuvent passer des appels à partir du périphérique en mode de survivabilité et à partir du périphérique en mode actif. Appels passés vers les périphériques d'alerte de ligne qui sont en mode actif. Les appels internes provenant de périphériques en mode de survivabilité alertent les périphériques dans le même emplacement de survivabilité. Les appels LGW-PSTN reçus dans l’emplacement en mode de survivabilité sont transférés au SGW et alertent les périphériques dans le même emplacement de survivabilité. Les autres périphériques en mode actif qui partagent cette ligne ne sont pas alertés.

Lorsque l’emplacement Webex Calling est de nouveau en mode actif, toutes les lignes de cet emplacement sont enregistrées avec succès sur Webex Calling.

Limites

  • Vous ne pouvez pas attribuer une ligne d’un emplacement Webex Calling en Inde à un périphérique d’un autre emplacement Webex Calling.

  • Vous ne pouvez pas attribuer une ligne d’un autre emplacement Webex Calling à un périphérique d’un emplacement Webex Calling en Inde.