Le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni offrono diversi vantaggi per Webex Calling, tra cui:

  • Gestione delle chiamate migliorata: le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni assicurano una risposta tempestiva alle chiamate in ingresso anche durante gli orari di punta. Ciò riduce il tempo di attesa delle chiamate e migliora la percentuale di risposta delle chiamate.

  • Maggiore scalabilità: Le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni possono consentire alle aziende di aggiungere o rimuovere facilmente le linee come necessario per soddisfare le modifiche nel volume delle chiamate o nei livelli di personale.

  • Maggiore efficienza in termini di costi: le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni possono aiutare le aziende a ridurre il costo delle chiamate interurbane.

Dispositivi supportati

La tabella seguente mostra i dispositivi che è possibile configurare con linee condivise e linee virtuali tra posizioni.

Dispositivi

Linea condivisa

Linea virtuale

Dispositivi MPP assegnati agli utenti

✓

✓

App Webex

✓

✓

Telefoni wireless 840/860

✓

✓

Profili ospite per l'hot desking

✓

✓

Ricevitori DECT

✓

✓

Dispositivi MPP assegnati allo spazio di lavoro

✓

✓

Dispositivi ATA

✓

✓

Impatto sull'indirizzamento delle chiamate

Quando l'utente finale seleziona una linea per una chiamata in uscita o riceve una chiamata su una linea, vengono richiamati il piano di chiamata, i servizi di chiamata e i criteri di tale linea specifica. Per una chiamata in uscita, viene utilizzato il profilo di indirizzamento della posizione della linea, pertanto le chiamate PSTN vengono indirizzate in base all'opzione PSTN assegnata a tale posizione.

Considerazioni sulla chiamata di emergenza

Le impostazioni di posizione della linea selezionata per effettuare una chiamata di emergenza determinano l'indirizzamento delle chiamate di emergenza. Per le posizioni abilitate RedSky, le chiamate di emergenza vengono indirizzate direttamente a RedSky attraverso la connessione di peering dedicata. Per altre posizioni, le chiamate di emergenza vengono indirizzate attraverso il provider PSTN in tale posizione.

HELD/HELD+ è una funzione del dispositivo indipendente dalle linee configurate sul dispositivo. Se è presente una chiamata di emergenza, il dispositivo fornisce informazioni sulla posizione, ma l'indirizzamento della chiamata a RedSky dipende dalle impostazioni di posizione della linea. Tieni presente che l'inclusione di informazioni sulla posizione per una chiamata da una linea definita in una posizione senza abilitazione RedSky non attiva l'indirizzamento attraverso RedSky.

La linea selezionata per effettuare una chiamata di emergenza determina la selezione del numero di richiamata di emergenza (ECBN) per le chiamate di emergenza. In particolare, le impostazioni della linea ECBN determinano il numero di telefono inviato ai risponditori di emergenza. Il numero può essere uno dei tre valori possibili:

  • Il numero di telefono della linea

  • Il numero di richiamata di emergenza (ECBN) predefinito della posizione della linea

  • Un altro utente o una linea virtuale nella stessa posizione

Per ulteriori informazioni sulla chiamata di emergenza e sull'ECBN, vedi: Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling e Numero di richiamata di emergenza in Control Hub.

Considerazioni sulla modalità survivability

In modalità survivability, le linee condivise e le linee virtuali di una posizione Webex Calling diversa non si registrano nel gateway survivability (SGW). Il dispositivo visualizza la linea come non registrata. Gli utenti non possono effettuare chiamate in uscita o ricevere chiamate in entrata su tali linee. Se tale linea è assegnata a un dispositivo in una posizione Webex Calling diversa in modalità attiva, tali utenti possono effettuare e ricevere chiamate utilizzando tale linea.

In modalità survivability, linee condivise e linee virtuali dalla stessa posizione Webex Calling si registrano in SGW. Gli utenti possono effettuare chiamate dal dispositivo in modalità survivability e dal dispositivo in modalità attiva. Chiamate effettuate ai dispositivi di avviso di linea in modalità attiva. Chiamate interne da dispositivi in modalità survivability avvisano i dispositivi nella stessa posizione survivability. Le chiamate LGW-PSTN ricevute in una posizione in modalità survivability vengono trasferite al gateway SGW e avvisano i dispositivi nella stessa posizione survivability. Gli altri dispositivi in modalità attiva che condividono tale linea non vengono avvisati.

Quando tale posizione Webex Calling è nuovamente in modalità attiva, tutte le linee in tale posizione vengono registrate correttamente in Webex Calling.

Limiti

  • Non puoi assegnare una linea da una posizione Webex Calling in India a un dispositivo in una posizione Webex Calling diversa.

  • Non puoi assegnare una linea di una posizione Webex Calling diversa a un dispositivo in una posizione Webex Calling in India.