Le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni offrono diversi vantaggi per Webex Calling, tra cui:

  • Gestione delle chiamate migliorata: le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni assicurano una risposta tempestiva alle chiamate in ingresso anche durante gli orari di punta. Ciò riduce il tempo di attesa delle chiamate e migliora la percentuale di risposta delle chiamate.

  • Maggiore scalabilità: Le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni possono consentire alle aziende di aggiungere o rimuovere facilmente le linee come necessario per adeguarsi alle variazioni del volume di chiamate o dei livelli di personale.

  • Maggiore efficienza in termini di costi: le linee condivise e le linee virtuali tra posizioni possono aiutare le aziende a ridurre il costo delle chiamate interurbane.

Dispositivi supportati

La tabella seguente mostra i dispositivi che possono essere configurati con linee condivise e linee virtuali tra posizioni.

Dispositivi

Linea condivisa

Linea virtuale

Dispositivi MPP assegnati agli utenti

App Webex

Telefoni wireless 840/860

Profili ospite per l'hot desking

Ricevitori DECT

Dispositivi MPP assegnati allo spazio di lavoro

N/D

Dispositivi ATA

N/D

Impatto sull'indirizzamento delle chiamate

Quando l'utente finale seleziona una linea per una chiamata in uscita o quando l'utente finale riceve una chiamata su una linea, vengono richiamati il piano di chiamata, i servizi di chiamata e i criteri di quella linea specifica. Per una chiamata in uscita, viene utilizzato il profilo di indirizzamento della posizione della linea, pertanto le chiamate PSTN vengono indirizzate in base all'opzione PSTN assegnata a tale posizione.

Considerazioni sulla chiamata di emergenza

L'indirizzamento delle chiamate di emergenza è determinato dalle impostazioni di posizione della linea selezionata per effettuare una chiamata di emergenza. Per le posizioni abilitate RedSky, le chiamate di emergenza vengono indirizzate direttamente a RedSky tramite la connessione peering dedicata. Per le altre posizioni, le chiamate di emergenza vengono indirizzate tramite il provider PSTN in tale posizione.

HELD/HELD+ è una funzione del dispositivo indipendente dalle linee configurate nel dispositivo. In caso di una chiamata di emergenza, il dispositivo fornisce informazioni sulla posizione, ma l'indirizzamento della chiamata a RedSky dipende dalle impostazioni di posizione della linea. Tieni presente che l'inclusione di informazioni sulla posizione per una chiamata da una linea definita in una posizione senza abilitazione RedSky non attiva l'indirizzamento attraverso RedSky.

La selezione del numero di richiamata di emergenza (ECBN) per le chiamate di emergenza è determinata dalla linea selezionata per effettuare una chiamata di emergenza. In particolare, le impostazioni della linea ECBN determineranno il numero di telefono inviato ai soccorritori. Questo sarà uno dei tre valori possibili:

  • Il numero di telefono della linea

  • Il numero di richiamata di emergenza (ECBN) predefinito della posizione della linea

  • Un altro utente o una linea virtuale nella stessa posizione

Per ulteriori informazioni sulla chiamata di emergenza e sull'ECBN, vedi: Chiamata di emergenza avanzata per Webex Calling e Numero di richiamata di emergenza in Control Hub.

Considerazioni sulla modalità survivability

In modalità survivability, le linee condivise e le linee virtuali di una posizione Webex Calling diversa non viene registrata nel gateway survivability (SGW). Il dispositivo visualizza la linea come non registrata. Gli utenti non possono effettuare chiamate in uscita o ricevere chiamate in entrata su queste linee. Se tale linea è assegnata a un dispositivo in una posizione Webex Calling diversa in modalità attiva, tali utenti possono effettuare e ricevere chiamate utilizzando tale linea.

In modalità survivability, le linee condivise e le linee virtuali della stessa posizione Webex Calling vengono registrate nel gateway SGW. Gli utenti possono effettuare chiamate dal dispositivo in modalità survivability e dal dispositivo in modalità attiva. Le chiamate effettuate alla linea avviseranno i dispositivi che sono in modalità attiva. Le chiamate interne da dispositivi in modalità survivability avviseranno i dispositivi nella stessa posizione survivability. Le chiamate LGW-PSTN ricevute in una posizione in modalità survivability vengono trasferite al gateway SGW e avvisano i dispositivi nella stessa posizione survivability. Gli altri dispositivi in modalità attiva che condividono tale linea non ricevono alcun avviso.

Quando tale posizione Webex Calling è nuovamente in modalità attiva, tutte le linee in tale posizione vengono registrate correttamente in Webex Calling.

Limiti

  • Una linea di una posizione Webex Calling in India non può essere assegnata a un dispositivo in un'altra posizione Webex Calling.

  • Un dispositivo in una posizione Webex Calling in India non può essere assegnata a una linea di una posizione Webex Calling diversa.