Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones brindan varios beneficios para Webex Calling, como los siguientes:

  • Manejo de llamadas mejorado: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden garantizar que las llamadas entrantes se respondan rápidamente, incluso durante las horas punta. Esto reduce el tiempo de espera de las llamadas y mejora las tasas de respuesta a las llamadas.

  • Aumento de la escalabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden permitir a las empresas agregar o eliminar líneas fácilmente, según sea necesario, para adaptarse a los cambios en el volumen de llamadas o los niveles de personal.

  • Mayor rentabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden ayudar a las empresas a reducir el costo de las llamadas de larga distancia.

Dispositivos para los que se proporciona soporte

La siguiente tabla muestra los dispositivos que se pueden configurar con líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.

Dispositivos

Línea compartida

Línea virtual

Dispositivos MPP asignados a usuarios

Aplicación de Webex

Teléfonos inalámbricos 840/860

Perfiles de invitados para el escritorio compartido

Auriculares DECT

Dispositivos MPP asignados al espacio de trabajo

ND

Dispositivos ATA

ND

Impacto en el enrutamiento de llamadas

Cuando el usuario final selecciona una línea para una llamada saliente o cuando el usuario final recibe una llamada en una línea, se invocan el plan de marcación de llamadas, los servicios de llamadas y las políticas de esa línea específica. Para una llamada saliente, se utiliza el perfil de enrutamiento de la ubicación de la línea, por lo que las llamadas PSTN se enrutan según la opción PSTN asignada a esa ubicación.

Consideraciones para las llamadas de emergencia

El enrutamiento de las llamadas de emergencia está determinado por la configuración de ubicación de la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia. Para las ubicaciones habilitadas para RedSky, las llamadas de emergencia se enrutan directamente a RedSky vía la conexión de intercambio de tráfico dedicada. Para otras ubicaciones, las llamadas de emergencia se enrutan vía el proveedor de PSTN en esa ubicación.

HELD/HELD+ es una función del dispositivo independiente de las líneas configuradas en el dispositivo. En caso de una llamada de emergencia, el dispositivo proporciona información de la ubicación, pero el enrutamiento de la llamada a RedSky depende de la configuración de ubicación de la línea. Cabe señalar que incluir información de la ubicación para una llamada desde una línea que está definida en una ubicación sin la habilitación de RedSky no activa el enrutamiento a través de RedSky.

La selección del número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) para las llamadas de emergencia está determinada por la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia. Específicamente, la configuración de la línea ECBN determinará el número telefónico enviado al personal de emergencia. Este será uno de los tres valores posibles:

  • El número telefónico de la línea

  • El ECBN predeterminado de la ubicación de la línea

  • Otro usuario o línea virtual en la misma ubicación

Para obtener más información sobre llamadas de emergencia y ECBN, consulte lo siguiente: Llamadas de emergencia mejoradas para Webex Calling y Número de devolución de llamada de emergencia en Control Hub.

Consideraciones de supervivencia

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y virtuales de una ubicación de Webex Calling diferente no se registran en Survivability Gateway (SGW). El dispositivo muestra la línea como no registrada. Los usuarios no pueden realizar llamadas salientes ni recibir llamadas entrantes en esas líneas. Si esa línea está asignada a un dispositivo en una ubicación de Webex Calling diferente que está en modo activo, esos usuarios pueden realizar y recibir llamadas con esa línea.

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y virtuales de la misma ubicación de Webex Calling se registrarán en SGW. Los usuarios pueden realizar llamadas desde el dispositivo en modo de supervivencia y en modo activo. Las llamadas realizadas a la línea alertarán a los dispositivos que están en modo activo. Las llamadas internas de dispositivos en modo de supervivencia alertarán a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Las llamadas LGW-PSTN recibidas en la ubicación que está en modo de supervivencia se transfieren a SGW y alertan a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Otros dispositivos en modo activo que comparten esa línea no reciben alertas.

Cuando esa ubicación de Webex Calling vuelve a estar en modo activo, todas las líneas en esa ubicación se registran correctamente en Webex Calling.

Limitaciones

  • Una línea de una ubicación de Webex Calling en la India no se puede asignar a un dispositivo en una ubicación diferente de Webex Calling.

  • A un dispositivo en una ubicación de Webex Calling en la India no se le puede asignar una línea de una ubicación diferente de Webex Calling.