Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones brindan varios beneficios para Webex Calling , incluyendo:

  • Manejo de llamadas mejorado: Las líneas compartidas y las líneas virtuales que cruzan ubicaciones pueden garantizar que las llamadas entrantes se respondan con prontitud incluso durante las horas punta. Esto reduce el tiempo de espera de las llamadas y mejora las tasas de respuesta a las llamadas.

  • Aumento de la escalabilidad Las líneas compartidas y las líneas virtuales en todas las ubicaciones pueden permitir a las empresas agregar o eliminar líneas fácilmente según sea necesario para adaptarse a los cambios en el volumen de llamadas o los niveles de personal.

  • Mayor rentabilidad: Las líneas compartidas y las líneas virtuales entre ubicaciones pueden ayudar a las empresas a reducir el costo de las llamadas de larga distancia.

Dispositivos para los que se proporciona soporte

La siguiente tabla muestra los dispositivos que se pueden configurar con líneas compartidas y líneas virtuales en todas las ubicaciones.

Dispositivos

Línea compartida

Línea virtual

Dispositivos MPP asignados a usuarios

Aplicación de Webex

Teléfonos inalámbricos 840/860

Perfiles de invitados para el escritorio compartido

Auriculares DECT

Dispositivos MPP asignados al espacio de trabajo

Dispositivos ATA

Impacto en el enrutamiento de llamada

Cuando el usuario final selecciona una línea para una llamada saliente o cuando el usuario final recibe una llamada en una línea, se invocan el plan de marcado de llamadas, los servicios de llamadas y las políticas de esa línea específica. Para una llamada saliente, se utiliza el perfil de enrutamiento de la ubicación de la línea, por lo que las llamadas PSTN se enrutan según la opción PSTN asignada a esa ubicación.

Notificación de llamadas de emergencia

El enrutamiento de las llamadas de emergencia está determinado por la configuración de ubicación de la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia. Para las ubicaciones habilitadas para RedSky, las llamadas de emergencia se enrutan directamente a RedSky a través de la conexión de intercambio de tráfico dedicada. Para otras ubicaciones, las llamadas de emergencia se enrutan a través del proveedor de PSTN en esa ubicación.

HELD / HELD + es una función del dispositivo que es independiente de las líneas configuradas en el dispositivo. En caso de una llamada de emergencia, el dispositivo proporciona información de ubicación, pero el enrutamiento de la llamada a RedSky depende de la configuración de ubicación de la línea. Cabe señalar que incluir información de ubicación para una llamada desde una línea que está definida en una ubicación sin la habilitación de RedSky no activa el enrutamiento a través de RedSky.

La selección del Número de devolución de llamada de emergencia (ECBN) para las llamadas de emergencia está determinada por la línea que se selecciona para realizar una llamada de emergencia. Específicamente, la configuración de la línea ECBN determinará el número telefónico enviado a los servicios de emergencia. Este será uno de los tres valores posibles:

  • El número telefónico de la línea

  • ECBN predeterminado de la ubicación de la línea

  • Otro usuario o línea virtual en la misma ubicación

Para obtener más información sobre llamadas de emergencia y ECBN, consulte: Llamadas de emergencia mejoradas para llamadas de Webex Calling y Número de devolución de llamada de emergencia en Control Hub .

Consideraciones de supervivencia

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y virtuales de un Webex Calling ubicación no se registre en Survivability Gateway (SGW). El dispositivo muestra la línea como no registrada. Los usuarios no pueden realizar llamadas salientes ni recibir llamadas entrantes en esas líneas. Si esa línea está asignada a un dispositivo en una Webex Calling ubicación que está en modo activo, esos usuarios pueden realizar y recibir llamadas utilizando esa línea.

En el modo de supervivencia, las líneas compartidas y virtuales del mismo Webex Calling La ubicación se registrará en la SGW. Los usuarios pueden realizar llamadas desde el dispositivo en modo de supervivencia y desde el dispositivo en modo activo. Las llamadas realizadas a la línea alertarán a los dispositivos que están en modo activo. Las llamadas internas de dispositivos en modo de supervivencia alertarán a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Las llamadas LGW- PSTN recibidas en la ubicación que está en modo de supervivencia se transfieren a la SGW y alertan a los dispositivos en la misma ubicación de supervivencia. Otros dispositivos en modo activo que comparten esa línea no reciben alertas.

Cuando eso Webex Calling la ubicación está de nuevo en modo activo, todas las líneas en esa ubicación se registran correctamente en Webex Calling .

Limitaciones

  • Una línea de un Webex Calling ubicación en la India no se puede asignar a un dispositivo en un diferente Webex Calling ubicación.

  • Un dispositivo en Webex Calling ubicación en la India no se puede asignar una línea de un diferente Webex Calling ubicación.