Översikt över Webex Calling

Introduktion till Webex Calling

Webex Calling har följande funktioner och fördelar:

Calling-prenumerationer för telefonianvändare och gemensamma områden.
Säkra och pålitliga molntjänster som levereras av betrodda regionala tjänsteleverantörer
Webex-appåtkomst för alla användare, vilket lägger till rika enhetliga kommunikations- och teamsamarbetstjänster.
Webex Meetings som ett frivilligt, integrerat tillägg för att ge de premiummötesupplevelser som företagsanvändare förväntar sig.
PSTN-åtkomst (Public Switch Telephony Network) så att dina användare kan ringa nummer utanför organisationen. Tjänsten tillhandahålls via en befintlig företagsinfrastruktur (lokal gateway utan lokal IP PBX eller med befintlig Unified CM-samtalsmiljö) eller PSTN-alternativ som tillhandahålls av partner eller Cisco.
Nivå 1-support från din partner, support på nästa nivå från Cisco

Control Hub är en webbbaserad hanteringsportal som integreras med Webex Calling för att effektivisera dina beställningar och konfiguration och centralisera hanteringen av det paketerade erbjudandet – Webex Calling, Webex-appen och Webex Meetings.

Tabell 1. Konfigurerbara funktioner för administratör
Funktion	Beskrivning
Autosvar	Du kan lägga till hälsningar, konfigurera menyer och dirigera samtal till en svarstjänst, en sökgrupp, en röstbrevlåda eller en riktig person. Du kan skapa ett 24-timmarsschema eller tillhandahålla olika alternativ när ditt företag är öppet eller stängt. Du kan till och med dirigera samtal baserat på inringar-ID för att skapa VIP-listor eller hantera samtal från vissa riktnummer annorlunda.
Samtalskö	Du kan konfigurera en samtalskö så att personer vars samtal inte kan besvaras hör ett automatiskt svar, lugnande meddelanden och musik tills någon kan besvara samtalet.
Hämta samtal	Du kan förbättra teamarbete och samarbete genom att skapa en samtalshämtningsgrupp så att användare kan besvara andra användares samtal. När du lägger till användare i en samtalssvarsgrupp och en gruppmedlem är borta eller upptagen kan en annan medlem svara på samtalet.
Call Park	Du kan aktivera samtalsparkering så att användare kan parkera ett samtal och återuppta det från en annan telefon.
Svarsgrupp	Du kanske vill konfigurera sökgrupper i följande scenarier: Ett försäljningsteam som vill ha dirigering i följd. Ett inkommande samtal ringer en telefon, men om det inte besvaras går samtalet vidare till nästa agent i listan. Ett supportteam som vill att alla telefoner ska ringa samtidigt så att den första tillgängliga agenten kan besvara samtalet.
Anropsgrupp (Paging-grupp)	Du kan skapa en personsökningsgrupp så att användare kan skicka ett ljudmeddelande till en person, en avdelning eller ett team. När någon skickar ett meddelande till en personsökningsgrupp spelas meddelandet upp på alla enheter i gruppen.
Receptionistklient	Hjälp till att uppfylla kontorspersonalens behov genom att ge dem en fullständig uppsättning av alternativ för samtalskontroll, storskalig linjeövervakning, samtalsköer, flera katalogalternativ och vyer, Outlook-integrering och mycket mer.

Tabell 2. Användarkonfigurerbara funktioner
Funktion	Beskrivning
Anonym samtalsavvisning	Användare kan avvisa inkommande samtal med blockerade inringar-ID.
Verksamhetskontinuitet	Om användarnas telefoner inte är anslutna till nätverket av skäl som strömavbrott, nätverksproblem o.s.v. kan användarna vidarebefordra inkommande samtal till ett specifikt telefonnummer.
Samtalsvidarekoppling	Användare kan vidarebefordra inkommande samtal till en annan telefon.
Selektiv samtalskoppling	Användare kan vidarebefordra samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer. Den här inställningen har företräde framför samtalskoppling.
Samtalsavisering	Användare kan skicka ett e-postmeddelande till sig själva när de får ett samtal enligt fördefinierade kriterier, såsom telefonnummer eller datum och tid.
Call Park	Användare kan tillåta att ytterligare inkommande samtal besvaras.
Stör ej	Användare kan tillfälligt låta alla samtal gå direkt till röstbrevlådan.
Kontor var som helst	Användare kan använda sina valda telefoner (”platser”) som en anknytning för deras företagstelefonnummer och nummerplan.
Prioritetsavisering	Användare kan ringa sina telefoner med en viss rington när fördefinierade kriterier uppfylls, såsom telefonnummer eller datum och tid.
Fjärrkontor	Användare kan ringa samtal från en fjärrtelefon som verkar komma från deras företagslinje. Dessutom kommer alla inkommande samtal till företagslinjen att ringa på denna fjärrtelefon.
Selektivt godkännande av samtal	Användare kan godkänna samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer.
Selektiv samtalsavvisning	Användare kan avvisa samtal vid en viss tidpunkt från vissa personer.
Ringning i följd	Ring upp till fem enheter var efter en för inkommande samtal.
Samtidig ringning	Ring användares och andras (”samtalsmottagare”) nummer samtidigt för inkommande samtal.

Etablera tjänster, enheter och användare i Control Hub – starta för detaljerad konfiguration i samtalsanvändarportalen

Control Hub ( https://admin.webex.com) är en hanteringsportal som integreras med Webex Calling för att effektivisera dina beställningar och konfiguration och centralisera hanteringen av det paketerade erbjudandet – Webex Calling, Webex-appen och Meetings.

Control Hub är den centrala punkten för etablering av alla tjänster, enheter och användare. Du kan göra den första konfigurationen av din samtalstjänst, registrera MPP-telefoner till molnet (med MAC-adress), konfigurera användare genom att koppla enheter, lägga till nummer, tjänster, samtalsfunktioner och så vidare. Från Control Hub kan du också öppnaCallings administratörsportal.

Användarupplevelse

Användare har åtkomst till följande gränssnitt:

Webex Calling-programmet – Klient för samtal som är märkt av Cisco. Mer information finns i Utforska den nya Cisco Webex Calling-appen.
Webex-inställningar ( https://settings.webex.com) – Gränssnitt där användare kan ställa in inställningar för profilen, hämta Webex-appen och starta via samtalsanvändarportalen för samtalsinställningar. Mer information finns i Ändra dina Cisco Webex-inställningar.
Webex-appen – Programmet ingår i prenumerationen som en Cisco-märkt teammeddelandeklient. Mer information finns i Kom igång med Cisco Webex-appen.
Webex Meetings – Valfritt program som läggs till som en möteslösning. Mer information finns i Webex Meetings.

Kundadministratörer

Som kundadministratör i en provperiod eller betald prenumeration på Webex Calling kan du konfigurera din organisation i Control Hub genom att lägga till platser, licenser, telefonnummer, samtalsfunktioner, användare och arbetsytor (rumsenheter som registrerar sig i Webex-molnet). Du kan även hantera alla dessa komponenter därifrån.

Mer information finns i Konfigurationsguide för Cisco Webex Calling-kunder.
Mer information om Webex Calling-erbjudandet finns i Cisco Webex Calling i databladet om Cisco Collaboration Flex-plan för slutanvändare

Partners

Som partnertjänsteleverantör kan du märka, marknadsföra och sälja Webex Calling till dina kunder. Du kan konfigurera och utöka provperioder, distribuera tjänster för dina kunder samt skapa och tillhandahålla beställningar åt dina kunder.

Mer information finns i Konfigurationsguide för Cisco Webex Calling-kunder (partnerprogram för tidig registrering).
Det finns mer partnerresurser i Webex Calling Sales Connect-resurser. (Kräver partnerautentiseringsuppgifter.)

Tillgänglighet

Se sidhuvudet Webex Calling i artikeln Var är Cisco Webex tillgängligt för en lista med länder där Webex Calling är till salu.

Översikt

Webex Calling innehåller nu ett dedikerat alternativ för molninstans baserat på Cisco Unified Communications Manager-arkitekturen. Dedikerad instans är integrerad med Webex Calling och drar nytta av Webex-plattformstjänster, för att ge centraliserad administration och relevant molninnovation, som utvecklats var som helst på Webex-plattformen, för att förbättra samtalsupplevelsen. Dedikerad instans har även stöd för äldre Cisco-slutpunkter eller befintliga integreringar som är en del av viktiga arbetsflöden för företag.

Tillägget Dedikerad instans för Webex Calling innehåller:

Cisco Unified Communications Manager
Cisco Unified IM och Presence (valfritt – se aktivering av dedikerad instans-tjänst för mer information.)
Cisco Unified Unity Connection
Cisco Expressway
Cisco Emergency Responder (endast region i USA)
Cisco Session Management Edition (SME) (tillval)

Ta en rundtur i Control Hub

Control Hub är ditt kompletta, webbaserade gränssnitt för att hantera din organisation och dina användare, tilldela tjänster, analysera anamningstrender och samtalskvalitet och mycket mer.

För att få igång din organisation rekommenderar vi att du bjuder in några användare att delta i Webex-appen genom att ange deras e-postadresser i Control Hub. Uppmuntra personer att använda de tjänster du tillhandahåller, inklusive samtal, och att ge dig feedback om deras upplevelse. Du kan alltid lägga till fler användare när du är klar.

Vi rekommenderar att du använder den senaste skrivbordsversionen av Google Chrome eller Mozilla Firefox för att använda Control Hub. Webbläsare på mobila enheter och andra skrivbordswebbläsare kan ge oväntade resultat.

Använd informationen som visas nedan som en översikt över vad du kan förvänta dig när du konfigurerar din organisation med tjänsterna. Det finns stegvisa instruktioner i varje kapitel.

Kom igång

Du får ett välkomstmeddelande till din e-postadress när din partner har skapat ditt konto. Klicka på länken Komma igång i e-postmeddelandet, i Chrome eller Firefox, för att öppnaControl Hub. Länken loggar automatiskt in dig med administratörens e-postadress. Därefter uppmanas du att skapa ditt administratörslösenord.

Nybörjarguider för provperioder

Om din partner har registrerat dig för en provperiod startas konfigurationsguiden automatiskt när du loggar in på Control Hub. Guiden hjälper dig med de grundläggande inställningarna så att din organisation kan komma igång med Webex Calling, bland andra tjänster. Du kan konfigurera och granska dina samtalsinställningar innan du avslutar guiden.

Granska dina inställningar

Du kan granska dina inställningar när Control Hub läses in.

Lägg till användare

Nu när du har konfigurerat dina tjänster är du redo att lägga till personer från din företagskatalog. Gå till Användare och klicka på Hantera användare.

Om du använder Microsoft Active Directory rekommenderar vi att du först aktiverar katalogsynkronisering och sedan bestämmer hur du vill lägga till användare. Klicka på Nästa och följ instruktionerna för att konfigurera Cisco Kataloganslutning.

Konfigurera enkel inloggning (SSO)

Webex-appen använder grundläggande autentisering. Du kan välja att konfigurera SSO så att användare autentiseras med din företagsidentitetsleverantör med sina företagsinloggningsuppgifter, i stället för ett separat lösenord som lagras och hanteras i Webex.

Gå till Inställningar, bläddra till Autentisering, klicka på Ändra och välj Integrera en tredjeparts identitetsleverantör.

Tilldela tjänster till användare

Du måste tilldela tjänster till användarna som du har lagt till så att personer kan börja använda Webex-appen.

Gå till Användare, klicka på Hantera användare, välj Exportera och importera användare med en CSV-fil och klicka sedan på Exportera.

Lägg till Sant för de tjänster du vill tilldela till dina användare i filen som du hämtar.

Importera den slutförda filen, klicka på Lägg till och ta bort tjänster och sedan på Skicka. Du är nu redo att konfigurera samtalsfunktioner, registrera enheter som kan delas på en gemensam plats och registrera och koppla enheter till användare.

Ge dina användare kontrollen

Nu när du har lagt till användare och de har tilldelats tjänster kan de börja använda sina multiplattformstelefoner (MPP) som stöds för Webex Calling och Webex-appen för meddelanden och möten. Uppmuntra dem att använda Cisco Webex-inställningar för komplett åtkomst.

Den lokala gatewayens roll

Den lokala gatewayen är en företags- eller partnerhanterad Edge-enhet för PSTN-sammanlänkning (Public Switch Telephony Network) och äldre PBX-sammanlänkning (Public Branch Exchange) (inklusive Unified CM).

Du kan använda Control Hub för att tilldela en lokal gateway till en plats. Därefter tillhandahåller Control Hub parametrar som du kan konfigurera på CUBE. Dessa steg registrerar den lokala gatewayen med molnet och sedan tillhandahålls PSTN-tjänsten via gatewayen för Webex Calling-användare på en specifik plats.

Mer information om att ange och beställa en lokal gateway finns i guiden för beställning av lokal gateway.

Lokala gatewaydistributioner som stöds för Webex Calling

Följande grundläggande distributioner stöds:

Den lokala gatewayen kan distribueras fristående eller i distributioner där integrering i Cisco Unified Communications Manager krävs.

Lokala gatewaydistributioner utan lokal IP PBX

Fristående lokala gatewaydistributioner

Denna figur visar en Webex Calling-distribution utan någon befintlig IP PBX och kan tillämpas på en enskild plats eller en distribution med flera platser.

Alla samtal som inte stämmer överens med dina Webex Calling-destinationer skickas till den lokala gatewayen som har tilldelats till platsen av Webex Calling för behandling. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från Webex Calling till PSTN och i andra riktningen, PSTN till Webex Calling.

PSTN-gatewayen kan vara en dedikerad plattform eller dela plats med den lokala gatewayen. Precis som i följande figur rekommenderar vi varianten med en dedikerad PSTN-gateway för denna distribution. Den kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

Lokal gatewaydistribution som delar plats

Den lokala gatewayen kan vara IP-baserad och ansluta till en ITSP med en SIP-trunk, eller TDM baserad på en ISDN- eller analog krets. Följande figur visar en Webex Calling-distribution där den lokala gatewayen delar plats med PSTN GW/SBC.

Lokala gatewaydistributioner med lokal Unified CM PBX

Integreringar med Unified CM krävs i följande fall:

Webex Calling-aktiverade platser läggs till i en befintlig Cisco UC-distribution där Unified CM distribueras som den lokala samtalskontrollösningen
Direktuppringning mellan telefoner som är registrerade för Unified CM och telefoner på Webex Calling-platser krävs.

Denna figur visar en Webex Calling-distribution där kunden har en befintlig Unified CM IP PBX.

Webex Calling skickar samtal som inte matchar kundens Webex Calling-destinationer till den lokala gatewayen. Detta inkluderar PSTN-nummer och interna Unified CM-anknytningar som Webex Calling inte kan se. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal som kommer från Webex Calling till Unified CM och vice versa. Unified CM dirigerar sedan inkommande samtal till lokala destinationer eller till PSTN enligt den befintliga nummerplanen. Unified CM-nummerplanen normaliserar nummer såsom +E.164. PSTN-gatewayen kan vara dedikerad eller dela plats med den lokala gatewayen.

Dedikerad PSTN-gateway

Distributionsvarianten med en dedikerad PSTN-gateway som visas i diagrammet är det rekommenderade alternativet och kan användas om den befintliga PSTN-gatewayen inte kan användas som en lokal Webex Calling-gateway.

PSTN-gateway som delar plats

Den här figuren visar en Webex Calling-distribution med en Unified CM där den lokala gatewayen delar plats med PSTN-gatewayen/SBC.

Webex Calling dirigerar alla samtal som inte matchar kundens Webex Calling-destinationer till den lokala gatewayen som har tilldelats platsen. Detta inkluderar PSTN-destinationer och samtal på nätet till interna Unified CM-anknytningar. Den lokala gatewayen dirigerar alla samtal till Unified CM. Unified CM dirigerar sedan samtal till lokalt registrerade telefoner eller till PSTN via den lokala gatewayen, vars PSTN-/SBC-funktioner delar plats.

Att tänka på vid samtalsomkoppling

Samtal från Webex Calling till Unified CM

Logiken för Webex Calling-dirigering fungerar så här: Om numret som rings upp på en Webex Calling-slutpunkt inte kan dirigeras till någon annan destination inom samma kund i Webex Calling skickas samtalet till den lokala gatewayen för ytterligare bearbetning. Alla samtal utanför nätet (utanför Webex Calling) skickas till den lokala gatewayen.

För en Webex Calling-distribution utan integrering i en befintlig Unified CM anses alla samtal utanför nätet vara PSTN-samtal. I kombination med Unified CM kan samtal utanför nätet fortfarande vara samtal på nätet till valfri destination på Unified CM eller ett riktigt samtal utanför nätet till en PSTN-destination. Skillnaden mellan de två senare samtalstyperna avgörs av Unified CM och beror på företagsnummerplanen som tillhandahålls på Unified CM.

Följande figur visar en Webex Calling-användare som ringer ett nationellt nummer i USA.

Baserat på den konfigurerade nummerplanen dirigerar nu Unified CM samtalet till en lokalt registrerad slutpunkt där den uppringda destinationen tillhandahålls som telefonnummer. För detta behöver Unified CM-nummerplanen stöd för dirigering av +E.164-nummer.

Samtal från Unified CM till Webex Calling

För att aktivera samtalsomkoppling från Unified CM till Webex Calling på Unified CM måste en uppsättning vägar tillhandahållas för att definiera uppsättningen av +E.164- och företagsnummerplanadresser i Webex Calling.

Med dessa vägar på plats är båda samtalsscenarier i följande figur möjliga.

Om en uppringare i PSTN ringer ett DID-nummer som är tilldelat till en Webex Calling-enhet överlämnas samtalet till företaget via företagets PSTN-gateway och når sedan Unified CM. Den uppringda adressen för samtalet stämmer överens med en av de Webex Calling-vägar som tillhandahålls i Unified CM och samtalet skickas till den lokala gatewayen. (Den uppringda adressen måste ha +E.164-format när den skickas till den lokala gatewayen.) Webex Calling-routningslogiken säkerställer sedan att samtalet skickas till den avsedda Webex Calling-enheten, baserat på DID-tilldelning.

Samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter som är avsedda för destinationer i Webex Calling omfattas dessutom av den nummerplan som tillhandahålls på Unified CM. Vanligtvis låter denna nummerplan användarna använda vanliga företagsuppringningssvanor för att ringa samtal. Dessa vanor är inte begränsade till +E.164-uppringning. Alla andra uppringningsvanor än +E.164 måste normaliseras till +E.164 innan samtalen skickas till den lokala gatewayen för att möjliggöra korrekt dirigering i Webex Calling.

Tjänsteklass (CoS)

Vi rekommenderar alltid implementering av strikta tjänsteklassbegränsningar av olika anledningar, exempelvis för att undvika samtalsslingor och förhindra avgiftsbedrägeri. I samband med att integrera lokal Webex Calling-gateway med Unified CM-tjänsteklass måste vi överväga tjänsteklass för:

Enheter som är registrerade med Unified CM
Samtal som kommer till Unified CM från PSTN
Samtal som kommer till Unified CM från Webex Calling

Enheter som är registrerade med Unified CM

Det är relativt enkelt att lägga till Webex Calling-destinationer som en ny destinationsklass i en befintlig CoS-konfiguration: Behörighet att ringa Webex Calling-destinationer motsvarar vanligtvis behörigheten att ringa lokala destinationer (inklusive mellan platser).

Om en företagsnummerplan redan implementerar behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” finns det redan en partition på Unified CM som vi kan använda och tillhandahålla alla kända Webex Calling-destinationer på nätet i samma partition.

Om konceptet med behörigheten ”(förkortad) mellan platser på nätet” inte finns än måste en ny partition (t.ex. ”onNetRemote”) tillhandahållas, Webex Calling-destinationerna måste läggas till i partitionen och den nya partitionen måste läggas till i de lämpliga samtalssökutrymmena.

Samtal som kommer till Unified CM från PSTN

Samtal som kommer till Unified CM från Webex Calling

Samtal som kommer från PSTN behöver åtkomst till alla Webex Calling-destinationer. Partitionen ovan måste läggas till för att hålla alla Webex Calling-destinationer i det samtalssökutrymme som används för inkommande samtal i PSTN-trunken. Åtkomsten till Webex Calling-destinationer är utöver den befintliga åtkomsten.

För samtal från PSTN krävs åtkomst till Unified CM DID:er och Webex Calling DID:er, men för samtal som kommer från Webex Calling krävs åtkomst till Unified CM DID:er och PSTN-destinationer.

***Differentierad CoS för samtal från PSTN och Webex Calling***

Den här figuren jämför dessa två olika tjänsteklasser för samtal från PSTN och Webex Calling. Figuren visar också att om PSTN-gatewayfunktionen delar plats med lokal gateway krävs två trunkar från kombinerad PSTN-gateway och lokal gateway till Unified CM: ett för samtal med ursprung i PSTN och ett för samtal med ursprung i Webex Calling. Detta beror på kravet att tillämpa differentierade samtalssökutrymmen per trafiktyp. Med två inkommande trunkar i Unified CM kan detta enkelt uppnås genom att konfigurera det begärda samtalssökutrymmet för inkommande samtal på varje trunk.

Nummerplansintegrering

Denna guide förutsätter en befintlig installation som baseras på bästa praxis i ”Föredragen arkitektur för lokala Cisco Collaboration-distributioner, CVD”. Den senaste versionen finns tillgänglig här.

Den rekommenderade nummerplandesignen följer det designtillvägagångssätt som beskrivs i kapitlet Nummerplan i den senaste versionen av Cisco Collaboration System SRND som finns här.

Den här figuren visar en översikt över den rekommenderade nummerplandesignen. Nummerplandesignens huvudegenskaper inkluderar följande:

Alla telefonnummer som är konfigurerade på Unified CM är i +E.164-format.
Alla telefonnummer finns på samma partition (DN) och markeras som brådskande.
Huvuddirigeringen baseras på +E.164.
Alla icke +E.164-uppringningsvanor (t.ex. förkortad uppringning mellan platser och PSTN-uppringning med vanliga uppringningsvanor) normaliseras (globaliseras) till +E.164 med vanliga uppringningsmönster.
Normaliseringsmönster för uppringning använder mönster för ärvt sökutrymme; alternativet ”Använd upphovsmannens samtalssökutrymme” är konfigurerat.
Tjänsteklassen implementeras med specifika samtalssökutrymmen för plats och tjänsteklass.
PSTN-åtkomstfunktion (t.ex. åtkomst till internationella PSTN-destinationer) implementeras genom att lägga till partitioner med respektive +E.164-dirigeringsmönster till samtalssökutrymmet som definierar tjänsteklassen.

Åtkomst till Webex Calling

***Lägga till Webex Calling-destination i nummerplanen***

För att lägga till tillgänglighet för Webex Calling-destinationer i den här nummerplanen måste en partition som representerar alla Webex Calling-destinationer skapas (”Webex Calling”) och ett dirigeringsmönster +E.164 för varje DID-intervall i Webex Calling läggs till i den här partitionen. Dirigeringsmönstret hänvisar till en dirigeringslista med endast en medlem: dirigeringsgruppen med SIP-trunken till lokal gateway för samtal till Webex Calling. Eftersom alla uppringda destinationer normaliseras till +E.164, antingen med hjälp av översättningsmönster för uppringningsnormalisering för samtal från Unified CM-registrerade slutpunkter eller inkommande omvandlingar av uppringda parter för samtal från PSTN, räcker denna enda uppsättning av routningsmönster +E.164 för att uppnå tillgänglighet för destinationer i Webex Calling oberoende av den använda uppringningsvanan.

Om en användare till exempel ringer ”914085550165” normaliserar normaliseringsmönstret för uppringning i partitionen ”UStillE164” den här uppringningssträngen till ”+14085550165” som sedan matchar dirigeringsmönstret för en Webex Calling-destination i partitionen ”Webex Calling”. Unified CM skickar till slut samtalet till den lokala gatewayen.

Lägg till förkortad uppringning mellan platser

Det rekommenderade sättet att lägga till förkortad uppringning mellan platser i referensnummerplanen är att lägga till normaliseringsmönster för alla platser i företagets nummerplan i en dedikerad partition (”ESN”, viktiga företagsnummer). Dessa mönster fångar upp uppringningssträngar i formatet för företagets nummerplan och normaliserar den uppringda strängen till +E.164.

Om du vill lägga till förkortad uppringning i Webex Calling-destinationer lägger du till respektive översättningsmönster för uppringningsnormalisering för Webex Calling-platsen i ”Webex Calling”-partitionen (till exempel ”8101XX” i diagrammet). Efter normalisering skickas samtalet igen till Webex Calling efter matchning av dirigeringsmönstret i partitionen ”Webex Calling”.

Vi rekommenderar inte att du lägger till det förkortade normaliseringsmönstret för Webex Calling-samtal i ”ESN”-partitionen, eftersom den här konfigurationen kan skapa oönskade samtalsomkopplingsslingor.

Protokollhanterare för Calling

Webex Calling registrerar följande protokollhanterare med operativsystemet för att aktivera klicka-för-att-ringa-funktionen från webbläsare eller andra program. Följande protokoll startar ett ljud- eller videosamtal i Webex-appen när det är standardsamtalsprogrammet på Mac eller Windows:

CLICKTOCALL: eller CLICKTOCALL://
SIP: eller SIP://
TEL: eller TEL://
WEBEXTEL: eller WEBEXTEL://

Protokollhanterare för Windows

Andra appar kan registrera sig för protokollhanterare före Webex-appen. I Windows 10, systemfönstret för att be användare att välja vilken app som ska användas för att starta samtalet. Användarens inställningar kan kommas ihåg om användaren markerar Använd alltid den här appen.

Om användare behöver återställa standardinställningarna för samtalsappen så att de kan välja Webex-appen kan du instruera dem att ändra protokollassociationerna för Webex-appen i Windows 10:

Öppna systeminställningarna för appen , klicka på Ange standard per app och välj sedan Webex-appen.
För varje protokoll väljer du Webex-appen.

Protokollhanterare för macOS

Om andra appar har registrerats för samtalsprotokollen före Webex-appen på Mac OS måste användare konfigurera sin Webex-app som standardsamtalsalternativ.

I Webex-appen för Mac kan användare bekräfta att Webex-appen är vald för Starta samtal med inställningen under allmänna inställningar. De kan också kontrollera Anslut alltid till Microsoft Outlook om de vill ringa samtal i Webex-appen när de klickar på en Outlook-kontakts nummer.