I den här artikeln
Skapa en konversationsprofil (för datacenter utanför USA)
10 oktober 2026 | 741 visning(ar) | 0 personer tyckte att detta var till hjälp

Skapa en konversationsprofil med Google Contact Center AI (CCAI)

list-menuI den här artikeln
list-menuHar du feedback?

I den här artikeln kan du skapa en konversationsprofil för antingen en virtuell Dialogflow-agent eller agentsvar för en konversation.

1

Logga in på Agent Assist och välj ett projekt.

2

När du skapar konversationsprofilen, se till att du väljer följande:

  • I fältet Förslagstyper väljer du Artiklar och/eller Vanliga frågor om du vill föreslå dokument från kunskapsbasen som är relevanta för slutanvändarproblemen. När du uppmanas att ange detaljerna i kunskapsbasen skapar du en ny kunskapsbas genom att välja Data på menyn till vänster.

  • I fältet Häm tningsmetod väljer du Inline-förslag (API-svar) för att aktivera Webex CCAI att ta emot svaren från Google CCAI.

  • I fältet Maximalt antal förslag anger du det maximala antalet förslag som du vill visa för varje förslagsuppsättning (returneras av Google CCAI tillAgent Desktop) i gadgeten Agentsvar.

  • Om du använder Virtual Agent väljer du Aktivera virtuell agent. En virtuell agent tillhandahåller konversationell självbetjäning med överlämning till mänskliga agenter vid behov.

Mer information finns i Googles dokumentation.

Skapa en konversationsprofil (för datacenter utanför USA)

1

Skapa ett servicekonto via Google IAM-konsolen (Identity and Access Management).

2

Lägg till följande administratörsroller för tjänstkonton: Dialogflow API-administratör, Service Account Token Creator och Service Account User. Programmet skapar Servicekonto-ID.

Mer information finns på https://cloud.google.com/iam/docs/creating-managing-service-accounts.

3

Installera och konfigurera Google SDK på ditt system.

Mer information finns på https://cloud.google.com/sdk/docs/quickstart.

4

Logga in på Google Cloud Platform (GCP) CLI med användar-ID för Google-kontot med kommandot. gcloud auth login

Användaren som genererar token ska ha följande roller: Dialogflow API-administratör, ägare, skapare av servicekontotoken, användare av tjänstkonto och användare av arbetsbelastningsidentitet.

5

Kör följande kommando: gcloud auth print-access-token --impersonate-service-account=Service Account ID.

Använd det servicekonto-ID som skapades i steg 1.

Mer information finns på https://cloud.google.com/iam/docs/impersonating-service-accounts.

6

Skapa konversationsprofilen med hjälp av REST API för Dialogflow med hjälp av en REST-klient:

  1. Använd metoden som POST.

  2. I URL-fältet, lägg till adressen i följande format efter att du har ersatt regionID och projektID på lämpligt sätt:. https://<regionId>-dialogflow.googleapis.com/v2beta1/projects/<projectId>/locations/<regionId>/conversationProfiles

    Mer information finns på https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/reference/rest/v2/projects.conversationProfiles/create?hl=en.

  3. I avsnittet Ru briker lägger du till följande nyckelvärden för Auktorisering och Innehållstyp:

    Auktorisation: Inne havare <token generated in step 5>

    Innehållstyp: application/json

  4. I avsnittet Body anger du följande förfrågningstekst i JSON-format:

    Ersätt regionID, projekt ID och agentID i agenttaggen med faktiska värden.

    {
"name": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
    "agent": "projects/<projectId>/locations/<regionId>/agents/<agentId>”
    },
"displayName": "TACCXTest",
"humanAgentAssistantConfig": {
    "messageAnalysisConfig": {    
        "enableEntityExtraction": true,
        "enableSentimentAnalysis": true
        }
    }
}

  5. När begäran har behandlats får du följande svar med HTTP-statuskoden 200.

    Exempel på svar:

    {
"name": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/conversationProfiles/QlO36mwSUa3cjg",
"displayName": "TACCXTest",
"automatedAgentConfig": {
"agent": "projects/projectrtp2020/locations/us-central1/agents/40d0-aa2a-1bf453d9bf5c/environments/draft"
    },
"humanAgentAssistantConfig": {
"notificationConfig": {},
"messageAnalysisConfig": {
"enableEntityExtraction": true,
"enableSentimentAnalysis": true
        }
    },
"languageCode": "en-US"
}

    Du kan få följande konversationsprofil URL: Projectts/ProjectRTP2020/locations/US-central1/konversationprofiles/dqlo36mwsua3cjg.

7

<location><profile ID>Kopiera konversationsprofilens URL från svaret som mottogs i steg 6 i följande format: projekt/< project_ID > /platser//konversationsprofiler/.

Du kan använda den här profiladressen för att skapa Contact Center AI konfigurationen på Control Hub.

Vad du ska göra härnäst

Skapa en Contact Center AI konfiguration. Mer information finns i artikeln Skapa en Contact Center AI konfiguration.
Var den här artikeln användbar?
Var den här artikeln användbar?
PrissättningWebex-appenMötenCallingMeddelandenSkärmdelning
Webex SuiteCallingMötenMeddelandenSlidoWebbseminarierEventsContact CenterCPaaSSäkerhetControl Hub
HeadsetKamerorSkrivbordsserieRoom-serienBoard-serienTelefonserienTillbehör
UtbildningHälso- och sjukvårdStatliga myndigheterEkonomiSport och nöjeFrontlinjeIdeella organisationerNystartade företagHybridarbete
HämtningarDelta i ett testmöteOnlinekurserIntegreringarHjälpmedelInklusivitetWebbseminarier live och på begäranWebex CommunityWebex för utvecklareNyheter och innovationer
CiscoKontakta supportKontakta försäljningsavdelningenWebex BlogWebex tankeledarskapWebex Merch StoreJobba hos oss
  • X
  • LinkedIn
  • Facebook
  • Youtube
  • Instagram
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken
©2026 Cisco och/eller dess dotterbolag. Med ensamrätt.
VillkorSekretesspolicyCookiesVarumärken