Förstå agenttillstånd

Tillgänglighetstillstånd för agenter

Agentens skrivbordsupplevelse ger sofistikerade tillståndshanteringsfunktioner över flera kommunikationskanaler. Detta gör det möjligt för agenter att självständigt kontrollera sin tillgänglighet och status på telefoni, chatt, e-post och sociala medier, vilket förbättrar flexibiliteten och operativ effektivitet vid hantering av kundinteraktioner.

Du kan välja agentstatus genom att välja det i rullgardinsmenyn eller genom att ange minst 3 tecken i sökfältet.

Inledande tillståndssynlighet

Agenter börjar i vil olä ge, där telefonkanalens tillstånd visas tydligt på skrivbordet.
Andra kanaltillstånd (chatt, e-post, sociala medier) är också synliga, och om du håller muspekaren över varje stat visas aktuell status och varaktighet för alla fyra kanaltyperna.
Systemet använder timers och koder (till exempel ”lunch” som viloläge) för att spåra hur länge en agent har varit i ett visst tillstånd per kanal.

Ställ in tillgänglighet

Agenter kan ställa in sig tillgängliga i alla kanaler samtidigt, vilket återställer timers för varje kanal.
Alternativt kan agenter bara ställa in tillgänglighet på specifika kanaler, till exempel vara tillgängliga enbart på telefoni medan de är inaktiva eller vid lunch på chatt, e-post och sociala kanaler.
Denna selektiva tillgänglighet säkerställer att agenter endast tar emot kontakter på de kanaler de är beredda att hantera.

Tillgängligt tillstånd indikerar att agenter kan acceptera kontaktförfrågningar när de kommer in.

Endast när ditt tillstånd är inställt på tillgängligt kommer all kommunikation som röstsamtal, chatt, e-post, sociala meddelandekonversationer, eller kampanj att dirigeras till dig.

När du laddar om Desktop i tillgängligt läge visas viloläget kort innan det tillgängliga läget återställs och timern återställs till 00:00. Fördröjningen beror på nätverksanslutning.

Som en del av den förbättrade inloggningsprocessen övervakar systemet WebRTC-tjänstens status efter inloggningen. Om tjänsten misslyckas ändras agentens tillstånd automatiskt till Idle för att förhindra att samtal dirigeras till en oåtkomlig agent.

Hantera kanalspecifik tillgänglighet

Nu kan du hantera din tillgänglighet för specifika kanaler oberoende, på en detaljerad nivå, i stället för att tillämpa ett enda globalt tillstånd på alla medietyper.

Alla — Använd den här växeln för att bli tillgänglig eller otillgänglig på alla tilldelade kanaler samtidigt.
Röst —Växla för att ta emot eller blockera inkommande telefonsamtal.
Chatt, E-post, Socialt — Växla dessa växlar för att hantera din närvaro för specifika digitala medier. Du kan till exempel vara tillgänglig för chatt och e-post medan du förblir otillgänglig för röstsamtal.
Statusstatus: Varje kanal visar sitt aktuella tillstånd (t.ex. ”Status: Standard”). Detta hänvisar till det tillstånd som konfigurerats av administratören för den specifika kanalen. När du växlar kanal till ON får du förfrågningar för den specifika mediatypen baserat på den konfigurerade standardrutningen.

Klicka på Ap ply för att aktivera ändringarna. Detta säkerställer att du inte av misstag växlar ditt tillstånd när du hanterar en interaktion.

Från och med den 30 april 2026, under en sexmånadersperiod (29 oktober 2026), kommer en administrativ växling att finnas tillgänglig i Control Hub som gör det möjligt för klientadministratörer att aktivera eller inaktivera funktionen Granular Agents tillståndskontroll på klientnivå. Denna administratörsom kopplare kommer att förbli tillgänglig under en period av sex månader, varefter Granular State Control kommer att gå till allmän tillgänglighet (GA), vilket betyder tillgänglig för alla agenter. Om du vill fortsätta använda Webex WFO håller du administratörsknappen inaktiverad i Control Hub.

Hantera samtal och interaktioner

När ett samtal ansluts på telefonkanalen ändras agentens tillstånd till reserver at. När det erbjuder eller blir anslutet, anges ändringar till engagerade.
Under telefonengagemang förblir agenten tillgänglig på andra kanaler, vilket möjliggör samtidig hantering av chatt, e-post eller sociala interaktioner.
Efter avslutat samtal går agenten in i ett avslut ningstillstånd som är specifikt för telefoni, under vilket de slutför interaktionen.
När avslutningen är klar och en omkopplingskod har valts återgår agenten till tillgänglig status på telefoni, med timers som återspeglar den tid som spenderas i varje tillstånd.

Hantera flera chattkanaler

Agenter kan hantera flera chattsessioner samtidigt, med tydliga tillståndsövergångar som återspeglar engagemangs- och avslutningsfaser. Tänk till exempel på att en agent har en multimediaprofil som tillåter tre samtidiga chattkanaler. Den här konfigurationen gör det möjligt för agenten att interagera med flera chattkunder samtidigt. När du accepterar den första chatten ändras agentens chattkanalstatus till engagerad, och systemet indikerar att en av de tre tillgängliga chattsessionerna används. När en andra chattförfrågan anländer och accepteras hanterar agenten nu två chattar samtidigt, med chattkanalen som visar engagemang och användning av två av tre chattsessioner.

Efter avslutade chattinteraktioner går agenten in i ett om slagstillstånd på kanalen där interaktionen inträffade. Omkopplingstillståndet indikerar att agenten utför uppgifter efter chatten, till exempel loggning av anteckningar eller uppdatering av poster.
Systemet visar det dominerande eller upprullade tillståndet som omslag när inga andra aktiva interaktioner existerar.
En timer visar hur länge agenten har varit i omslagstillstånd, vilket ger handledare och agenter insyn i behandlingstiden efter interaktion.

Väntande tomgångslägen och övergångar

Agenter kan ställa in väntande vilolä gen (till exempel väntande lunch) medan de fortfarande är engagerade eller avslutade på en kanal.
Denna väntande status signalerar agentens avsikt att gå till viloläge efter att den aktuella interaktionen har slutförts.
Agenten tar inte emot nya kontakter på någon kanal när den är inaktiv, men förblir synlig när den arbetar på den aktuella kanalen tills avslutningen är klar.
Om du håller muspekaren över tillståndet visas den väntande statusen och den tid som förflutit sedan den inaktiva avsikten ställdes in.

Om du är i tillgängligt eller viloläge utan några aktiva konversationer kan din handledare logga ut dig.

WebRTC och webbläsarbaserat skrivbord

WXCC-agentskrivbordet är webbläsarbaserat och WebRTC-aktiverat och stöder realtidskommunikation över kanaler.
Webbläsare som stöds inkluderar Chrome, Firefox och Edge, vilket garanterar bred kompatibilitet.
WebRTC-arkitekturen underlättar direkt kommunikation och mediehantering, vilket förbättrar samtalskvaliteten och skrivbordets lyhördhet.

RONA (Ring inget svar) Beteendeoptimering

RONA inträffar när du inte accepterar en begäran om röstsamtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden inom den tidsram som anges av administratören. När RONA inträffar returneras kontaktförfrågan till kön och agentstatusen ändras automatiskt från Tillgänglig till Idle.

RONA-hanteringen optimeras genom att isolera effekten till den specifika kanalen där inget svar inträffade. Om en agent till exempel missar ett telefonsamtal utan att ställa sig inaktiv ändras endast telefonkanalens tillstånd till inaktiv. Agenten förblir tillgänglig på andra kanaler som chatt eller e-post, vilket minimerar störningar och upprätthåller arbetsbelastningen balans. Detta kanalspecifika RONA-beteende förbättrar agentens effektivitet och handledarens synlighet.

Utöver dessa manuellt valbara inaktiva skäl kan systemet automatiskt ställa in ditt tillstånd till Idle med specifika skäl (Idle Aux-koder) på grund av olika förhållanden, inklusive icke-godkännande av kontakter, enhetsproblem eller systemfel (till exempel 'Invalid_Number' eller 'Channel_Failure'). En omfattande lista över dessa systemtilldelade tillstånd och de åtgärder du kan vidta finns i avsnittet Systemtilldelade agenttillstånd och felvillkor (inaktiva Aux-koder) senare i den här artikeln.

När du interagerar med en kund kan du välja en orsak till inaktivt tillstånd. Du kan till exempel välja det här alternativet under en chattsession med kunden eller när du svarar på ett e-postmeddelande. Kontakta din handledare om du vill veta mer om vilket skäl för viloläge du ska använda.

Den förbättrade inloggningsprocessen, med inmatningsvalidering, minskar RONA-händelser genom att förhindra inloggningar med ogiltiga eller otilldelade uppringningsnummer eller tillägg.
Den maximala tiden för att acceptera en begäran om röstsamtal är 18 sekunder och 30 sekunder för en digital kanalförfrågan (chatt, e-post eller konversation med sociala meddelanden). Dessa kan konfigureras av din administratör. Mer information finns i Hantera RONA-timeouts.

Administratören ställer in den maximala tiden som är tillgänglig för att acceptera en inkommande begäran från valfri kanal. Om den inställda maximala tiden har löpt ut inträffar RONA och begäran returneras till kön om du inte accepterar den inom den angivna tiden.

När RONA uppstår visas ett flytande fönster med följande alternativ:

Gå till inaktiv — När du klickar på det här ändras ditt tillstånd till standardorsaken till inaktivitet som konfigurerats av administratören.
Gå till tillgängligt — När du klickar på detta ändras ditt tillstånd därefter. Tillgängligt tillstånd indikerar att du är redo att acceptera och svara på kontaktförfrågningar som skickas till dig.

Du kan inte ändra ditt nuvarande tillstånd till RONA manuellt.

Om du vill acceptera ett röstsamtal, chatt, e-post eller konversationsförfrågan via sociala medier måste du ändra ditt tillstånd till Tillgängligt manuellt.

Om Desktop inte är det aktiva webbläsarfönstret eller fliken får du ett meddelande om en RONA. Mer information finns i Systemkrav för Webex Contact Center.

Systemtilldelade agenttillstånd och felvillkor (inaktiva Aux-koder)

Utöver de manuellt valbara ”Tillgängliga” och administratörskonfigurerade ”Idle” -tillstånden kan systemet automatiskt tilldela specifika ”Idle” -tillstånd, ofta kallade Idle Auxiliary Codes (Aux-koder). Dessa tillstånd är avgörande för att förstå varför kontakter kanske inte har levererats till dig, inklusive olika felförhållanden, systemproblem (t.ex. nätverksfel eller ogiltiga konfigurationer) eller situationer där du inte accepterade en kontakt. Tabellen nedan ger en omfattande lista över dessa systemtilldelade tillstånd, deras beskrivningar, och de omedelbara åtgärder du kan vidta för att hantera din tillgänglighet eller åtgärda det underliggande problemet. Det här avsnittet behandlar direkt scenarier som ett av Webex Calling brott som påverkar agentens tillstånd, vilket säkerställer att du vet vilket tillstånd du befinner dig i och vilka åtgärder du ska vidta.

Idle Aux-kod	Beskrivning	Popover detaljer
Agent_Upptagen	Indikerar att enheten var upptagen, vilket förhindrar leverans av samtal.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att enheten är upptagen. Tillgänglighetsstatusen ändras `till Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Agent_avvisad	Anger att du avböjde en kontakt som erbjuds dig eftersom du är upptagen med en annan aktivitet när en kontakt tas emot.	Ett meddelande visas som meddelar användaren att kontakten avvisas. Tillgänglighetsstatusen ändras `till Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Agent_ej tillgänglig	Anger att enheten som är associerad med uppringningsnumret antingen är offline eller inte kan nås.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal eftersom uppringningsnumret inte är länkat till enheten. Tillgänglighetsstatusen ändras `till Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
RONA	Indikerar att du inte svarade när ett samtal levererades, vilket gjorde att tiden gick ut efter att den konfigurerade RONA-timern löpte ut.	Ett meddelande visas som meddelar användaren om ett missat samtal. Tillgänglighetsstatusen ändras `till Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Kanalfel	Indikerar tillfälliga problem som nätverksfel eller okänt fel som förhindrade samtalsleverans. I dessa fall kommer systemet att försöka upp till tre gånger till för att leverera samtalet. Om alla försök misslyckas är agenten inställd på Idle.	Ett meddelande visas för att meddela användaren om en oväntad händelse. Tillgänglighetsstatusen ändras `till Inaktiv` och användaren kan välja antingen `Ange som tillgänglig` eller `Avbryt`.
Ogiltig_nummer	Anger att uppringningsnumret som loggats in med är ogiltigt; uppdatera uppringningsnumret din profil innan du ändrar tillståndet till Tillgängligt.	Ett meddelande visas för att meddela användaren att uppringningsnumret är ogiltigt och uppmanar dem att uppdatera det i sin profil.

Du ser ditt synkroniserade agenttillstånd om administratören har konfigurerat Microsoft Teams-anslutningen för din organisation och aktiverat närvarosynkronisering. När den här funktionen är aktiv kan du se ett meddelande på skrivbordet som säger ”Ditt tillstånd ändrades till på grund av tillståndssynkronisering med ditt samarbetsverktyg. <state name> Det här meddelandet anger att Webex Contact Center Desktop automatiskt uppdaterar ditt agenttillstånd för att återspegla din närvarostatus i det integrerade samarbetsprogrammet (till exempel Microsoft Teams). Detta säkerställer konsekvens över dina kommunikationsplattformar.

Din användarprofil visar statusen för Microsoft Teams-anslutningen och närvarosynkroniseringen. Mer information finns i För stå din användarprofil.

När du loggar in för första gången kan det finnas en fördröjning på upp till 40 minuter för närvaron att börja synkronisera. Den här fördröjningen påverkar inte agentens verksamhet. Det kan också finnas en fördröjning på upp till 12 sekunder för närvaron att synkronisera mellan Microsoft Teams och Webex Contact Center.

Om WebRTC kopplas bort efter att du loggat in visas en varningsikon eller ett meddelande på din profilavatar för att varna dig om anslutningsproblemet. Systemet inaktiverar alternativet Ange som tillgängligt (alla kanaler) (eller växeln Alla) för att förhindra dirigering av röstsamtal som inte kan anslutas. Systemet återställer din förmåga att ställa in dig själv som tillgänglig på alla kanaler först efter att WebRTC har lyckats återansluta.

Om WebRTC kopplas bort under en aktiv session vidtar systemet följande åtgärder för att säkerställa korrekt samtalsdirigering:

Om du för närvarande är ”Tillgänglig” på röstkanalen växlar systemet automatiskt ditt röstläge till vilol äge. Systemet inaktiverar både alternativet ”Ställ in som tillgänglig (alla kanaler)” och den individuella röst växeln. Dessa val förblir inaktiverade tills WebRTC lyckas återansluta.
Om du använder en multimediaprofil som endast innehåller röstkanalen, inaktiverar systemet valet ”Tillgängligt” i den enkla tillgänglighetsväljaren tills WebRTC återansluts.

Några av de andra tillgängliga staterna sammanfattas i tabellen nedan:

stat	Beskrivning
Reserverad	I detta tillstånd väljer systemet agenten för en interaktion och erbjuder begäran (inkommande eller utgående). Detta tillstånd är tillfälligt och varar bara tills agenten accepterar begäran, avvisar den eller erbjudandet har gått ut. För kampanjagenter som reserverats med ett bokningssamtal visar röstkanalen tillståndet som ”Reserverat” i stället för ”Engagerat”.
Sammanfattning	Agenten utför uppgifter efter interaktion, till exempel att skriva anteckningar eller uppdatera kundposter. När dessa uppgifter har slutförts övergår agenten automatiskt tillbaka till ett Tillgäng ligt tillstånd, förutsatt att de inte fortfarande hanterar en annan interaktion i samma kanal. Vid flerpartskonferenser finns ett ”Wrapup-Assist” -läge för rapporteringsändamål. Det här läget är specifikt för scenarier med flera parter och betraktas inte som ett standardagenttillstånd.
Engagerade Övriga	Agenten är för närvarande upptagen med en interaktion på en annan kanal, och deras multimediaprofil hindrar dem från att acceptera nya förfrågningar på den här kanalen. Det här läget beter sig annorlunda baserat på agentens tilldelade profil: Exklusiv profil: Agenten hanterar endast en mediekanal åt gången. Om en agent till exempel är engagerad i ett e-postmeddelande markerar systemet dem som ”Engagerade” för e-post men ”Engagerade andra” för röst, chatt och sociala medier. Blandad realtidsprofil: Agenten hanterar endast en realtidskanal (röst eller chatt) åt gången men kan hantera andra medier samtidigt. Om en agent till exempel är engagerad i en chattkontakt markerar systemet dem som ”Engagerad annan” för röstkanalen.

Om du väljer en Inaktiv status medan du för närvarande är Engagerad eller i Wrap-Up placerar systemet dig i ett ”Väntande viloläge” -läge. Systemet slutar sedan omedelbart dirigera nya interaktioner till den specifika kanalen. När du avslutat din slutliga interaktion och avslutat något Wrap-Up-arbete övergår systemet automatiskt till ditt valda viloläge. Men för icke-röstkanaler (chatt, e-post och sociala medier) kan du direkt ställa in ditt tillstånd till Inte redo även om du fortfarande har aktiva interaktioner i den medietypen.

Agenttillståndsövergångar

Följande tabell sammanfattar de olika agenttillståndsövergångarna per kanaltyp.

stat	Övergick till	Beskrivning
Sammanfattning	Tillgängliga	När avslutningsprocessen har slutförts övergår agentens status till Tillgänglig.
Sammanfattning	Viloläge	När avslutningsprocessen är klar övergår agentens status till Idle (Pending-Idle).
Tillgängliga	EngagatÖvrigt	Agenten är för närvarande engagerad i en annan kanaltyp, vilket förhindrar att de är tillgängliga i den här kanaltypen.
Tillgängliga	Utloggad	Agent loggar ut.
EngagatÖvrigt	Tillgängliga	Interaktion som orsakar engageradOther state slutar.
	Viloläge	Agent ställer in status till inaktiv medan den är i EngagedOther.

Röstsamtalslägen

Det här är de tillstånd som systemet tilldelar dig baserat på kanalen genom vilken du kommunicerar, till exempel röst (samtalskontroll), e-post eller chatttillstånd. Dessa visas i kontroll panelen för interaktion. När du till exempel placerar ett kundsamtal i vänteläge visar interaktionskontrollpanelen läget som Vänta samtal.

Baserat på dina interaktioner med den som ringer (kunden) eller en annan agent tilldelar systemet följande röstsamtalstillstånd:

Ringning — Indikerar att det flytande fönstret för inkommande samtal är synligt.
Call on Vent — Indi kerar att du har placerat kunden i vänteläge.
Konsultation begärd — Indikerar att du har initierat ett konsultsamtal.
Rådgivning — Indikerar att du konsulterar med en annan agent.
Konsul@@ tera i väntel äge — Indikerar att du har placerat agenten du konsulterar i vänteläge.
Konferens — Indikerar en trevägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Sammanfattning — Indikerar att du har avslutat ditt röstsamtal med kunden.

Automatiskt svar gäller för alla samtalstyper, inklusive konsultationer, överföringar, konferenser och utgående samtal, oavsett den mottagande agentens tillgänglighetsstatus. När Aut osvar är aktiverat i den mottagande agentens skrivbordsprofil besvaras samtal som erbjuds agenten automatiskt, även när agenten är i vilol ä ge.

E-post- och chatttillstånd

Systemet initierar chatt- och e-postförfrågningslägen, som ändras när du kommunicerar.

E-posttillstånd

Sammanfattning — Indikerar att du har avslutat din e-postkommunikation med kunden.

Chatt- och sociala kanaltillstånd

Följande är status för begäran om chatt och sociala kanaler:

Konferens begärd — Indikerar att du startade en konferenschatt.
Konferens - Indikerar en trevägskommunikation mellan dig, kunden och en annan agent.
Sammanfattning — Indikerar att du har avslutat din chatt eller konversation med sociala meddelanden med kunden.

Tillstånds- och anslutna timers

För alla skrivbordskanaler är timrarna som visas indelade i följande kategorier: lägestimer, inaktiva och anslutna timers.

Tillståndstimer

Tillståndstimern visas i fältet Tillgänglighetstillstånd och visar hur länge du har varit i det aktuella läget. Dessa timers är inställda på att köras för dessa instanser: tillgängliga, RONA och alla vilolägen som konfigurerats av administratören.

Timern återställs till 00:00 när du ändrar tillstånd (till exempel från tillgängligt till valfritt viloläge i listrutan tillstånd).

Inaktiva tillstånd

Om du är i viloläge och växlar till ett annat viloläge visar timern tiden du är i det aktuella viloläget och den totala tiden du var i viloläge. Om du till exempel är i viloläge i 10 minuter och sedan tar en lunchpaus (konfigurerat viloläge) i 20 minuter, visas timern som 20:00/30:00.

Anslutna timers

När du accepterar en begäran om interaktion med telefon, chatt, e-post eller sociala meddelanden visas en timer i fönstret Aktivitetslista bredvid begäran.

Tillsammans med den anslutna timern visar interaktionskontrollpanelen en annan timer beroende på systemets tillstånd och hur du fortsätter med din diskussion. När du till exempel placerar ett samtal i vänteläge visar timern väntetiden bredvid villkoret Konsultera i väntelä ge.

Fönstret Agentinteraktionshistorik visar den totala varaktigheten för din anslutning till kunden, vilket omfattar tiden från kontaktens början tills kommunikationen avslutas. Om du till exempel inleder en konversation med en kund och samrådar med en annan agent innan du avslutar interaktionen, tar den anslutna tiden hänsyn till både varaktigheten för din anslutning till kunden och den tid du har använt för att rådgöra med den andra agenten.

Agent DesktopTillstånds-, tomgångs-, ansluten-, håll- och omslutningstimer visas med en hel sekun ds precision. Jämfört med motsvarande tidsfält i Analyzer kan värdena skilja sig något på grund av avrundning. Denna skillnad förväntas.

Användningsfall	Tillgänglighetsläge i sikte	Timer	Kommentarer
Idle — Standardläge när du loggar in.	Viloläge	00:00	N/A
Inaktiv till inaktiv — När du manuellt byter till andra vilolägen. Till exempel, från Idle till Lunch Break.	Nytt viloläge (lunchpaus)	00:00/00:00	Tänk på att du är i viloläge i 10 minuter och sedan tar du en lunchpaus (konfigurerat viloläge) på 20 minuter. Därefter visas timern som 20:00/30:00.
Inaktiv till Tillgänglig — Växla manuellt för att ta emot kontaktförfrågningar beroende på din kanalkapacitet.	Tillgängliga	00:00	Om du vill acceptera samtal, chatt, e-post eller konversationsförfrågningar via sociala meddelanden måste du ställa in ditt tillstånd till tillgängligt.
Tillgänglig för engagerad — Växlar automatiskt när du accepterar en kontaktförfrågan.	Engagerad	Ingen timer	När du har accepterat kontaktförfrågan ändras det tillgängliga tillståndet till den engagerade etiketten.
Engagerad till inaktiv — Växla manuellt till valfritt viloläge för att inte acceptera några kontaktförfrågningar under din interaktion med kunden.	Engagerad	Ingen timer	Du kan ställa in ditt tillstånd till Idle om du inte vill ha några förfrågningar om inkommande samtal, chatt, e-post eller sociala meddelanden under din interaktion med kunden. Om du väljer att byta till ett viloläge under din interaktion med kunden ändras ikonen för den aktiverade etiketten från Engag erad i läget Tillgängligt till Eng ag erad i viloläge.
Engagerad till tillgänglig - Växlar automatiskt när din interaktion slutar.	Tillgängliga	00:00	Visar den totala tiden som inkluderar, den tillgängliga tillståndstiden när du accepterade innehållsförfrågan, den tid som har gått sedan du accepterade begäran till slutet av interaktionen (ansluten timer) och avslutningstiden.
Inaktiv till tillgänglig - Engag erad	Engagerad	Ingen timer	Om administratören har definierat Agent tillgänglig efter utuppringning som Ja, efter att ett utuppringningssamtal har avslutats, är din status inställd som tillgänglig även om du hade gjort utuppringningssamtalet i viloläge.
Inaktiv till inaktiv - Eng agerad	Engagerad	Ingen timer	Om administratören har definierat Agent tillgänglig efter utuppringning som Nej, efter att ett utuppringningssamtal har avslutats, är din status inställd som inaktiv.
Engagerad till RONA —Växlar automatiskt när du inte har accepterat en kontaktförfrågan inom den angivna tiden.	Förlovad med RONA	Engagerad — Ingen timer RONA—00:00	Du måste vidta åtgärder när R ONA (Omdirigering vid inget svar) dyker upp och tillståndstimern börjar från 00:00. Tänk till exempel att du är i tillgängligt läge i 2 minuter och accepterat en begäran om röstsamtal. Under din interaktion med kunden cirka 5 minuter får du en e-postkontaktförfrågan. Om du inte accepterar e-postförfrågan inom den angivna tiden visas RONA pop over. Du kan välja antingen Gå till inaktivitet eller Gå till tillgänglig. Om du väljer något av alternativen startar tillståndstimern från 00:00.

Systemtiden måste synkroniseras med nätverkstiden för agenttillståndstimern, den anslutna timern för kontaktbegäran och kontaktupplingstimern för att visas korrekt.

Övervakningstillstånd under mellanrop

Med övervakning under samtal kan du övervaka agenter som är i telefon med kunder medan de är inloggade som handledare. Övervakningstillståndet i mitten av samtalet ändras beroende på dina åtgärder i samtalet.

Övervakning under samtal stöds inte i Desktop.

Systemet ställer in följande övervakningstillstånd under utlysningen:

Övervak ning — Detta indikerar att du antingen har startat eller återupptagit övervakningen under samtalet och visas endast om övervakningen under samtalet har lyckats.
Övervakning paus ad — Detta indikerar att du har pausat övervakningen under samtalet och visas endast om övervakningen under samtalet är pausad och inte lyckas.

För mer information, besök Övervaka agenter vid ett samtal.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.