Du kan använda den här artikeln för att konfigurera skriv bords inställningar för Webex kontakt Center.
Administratören för kontaktcentret kan hantera inställningarna för röstkanalsfunktionerna för agenter.
Så här aktiverar eller inaktiverar du röstkanalsfunktioner för agenter:
1 |
Logga in i kund organisationen på https://admin.webex.com/. |
2 |
Navigera till . |
3 |
I avsnittet röst funktioner ställer du in följande:
|
Administratören för kontaktcentret kan hantera agenters inställningar för upplevelser.
Så här konfigurerar du den automatiska avslutningstiden för agenter:
1 |
Logga in i kund organisationen på https://admin.webex.com/. |
||||||||
2 |
Navigera till . |
||||||||
3 |
I avsnittet Agent-upplevelse anger du det automatiska avslutningsvärdet i millisekunder i fältet Iintervall för automatisk avslutnings. När du har ställt in intervallet för automatisk avslutnings avslutas Agent Desktop automatiskt när agenten avslutar en konversation. Använd den här inställningen endast om den automatiska avslutningen av < värde > inte har definierats i en agent profil i hanterings portalen ( ). Följande tabell visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för det automatiska avslutnings intervallet:
|
Administratören för kontaktcentret kan hantera systeminställningar för agenter.
Så här konfigurerar du tidsgränsen för förlorade anslutningsåterställningar för agenter:
1 |
Logga in i kund organisationen på https://admin.webex.com/. |
||||||
2 |
Navigera till . |
||||||
3 |
I avsnittet Systeminställningar anger du timeout-värdet för återställning i millisekunder i fältet Förlorade anslutningsåterställningar. När du har ställt in tids gränsen för avbruten av anslutnings återställningen loggas agenten ut ur Agent Desktop om ett nätverks avbrott varar längre än tids gränsen för Timeout. Följande tabell visar standardvärdet och det tillåtna intervallet för den förlorade timeoutn för anslutnings återställningen:
|