Tack för din feedback.

Felsökning för Webex Calling låter dig felsöka mediekvalitet och samtalsanslutningsrelaterade problem för specifika samtal. Webex Calling Du kanske vill felsöka samtal av olika skäl, till exempel klagomål från kunder om hur de upplever dålig samtalskvalitet. I det här fallet kan du gå direkt till felsökningsvyn, söka efter de specifika samtalen och sedan visa hoppinformationen för att hitta var problemet kan vara. Du kan också använda felsökning för att proaktivt övervaka samtalskvaliteten för organisationen och komma före specifika problem innan användarna märker det.

För att komma åt felsökningsvyn måste du ha den fullständiga administratörsrollen, skrivskyddad administratör eller supportadministratör i Control Hub.

Webex Callingfelsökning gör att du kan:

• Sök efter framgångsrika, misslyckade och avvisade samtal.

• Visa helhetsupplevelsen för deltagarna i samtalet.

• Visa en hoppdetalj av samtalet.

• Visa om media passerar genom Webex Calling molnet eller direkt mellan användarna (med hjälp av Interactive Connectivity Establishment (ICE)).

• Visa Insikter, om det inte finns något media i samtalet eller när inställningen av sökvägsoptimering misslyckades.

• Visa samtal för de senaste 21 dagarna.

• Visa signalrelaterade samtalsfel och avslag.

• Analysera mätvärden för samtalskvalitet som påverkade användarens upplevelse. Till exempel kan en administratör observera hög jitter på klienter över Wi-Fi- nätverk, men paketförlust och latens kan vara acceptabelt.

• Upptäck om problemet är med den som ringer eller den som ringer.

Samtalen som används Webex Calling visas efter att samtalet avslutats.

Felsökningsvyn hjälper till att identifiera problemområdet genom att tillhandahålla alla relevanta mätvärden och kan inte nödvändigtvis ge dig grundorsaken till ett dåligt samtal. Titta på dessa pekare för att identifiera olika faktorer och bestämma upplösning salternativen:

• Användarens helhetsupplevelse.

• Vyn Hop Details.

• Skicka eller ta emot mätvärden från användaren eller mediareläpunkten.

• Om samtalet inträffade till eller från ett externt nätverk eller mellan de Webex Calling registrerade slutpunkterna.

Sök vy

Du kan söka med hjälp av följande kriterier för att få en lista över samtal där en mediesession användes med minst en Webex Calling registrerad slutpunkt:

• E-postadresser

• Telefonnummer

• MAC-adresser

• Samtals-ID

• Korrelations-ID

När du söker efter en användares e-postadress delas deras möten och samtal upp i respektive flikar:

• Möten — Innehåller alla möten som användaren deltog i.

• Webex CallingInnehåller alla Webex Calling samtal.

• Call on Webex — Innehåller Call on Webex-samtal.

När du söker efter korrelations-ID eller telefonnummer visas bara den relevanta fliken (i detta fall Webex-samtal) och visar endast relevanta resultat.

När du söker efter ett samtal visas relevanta samtalssegment i Webex Callingfliken. Följande data är tillgängliga:

Sökta användarens nyckelresultatindikatorer (KPI)

Följande nyckeltal är tillgängliga för Webex Callingfliken när du söker efter en användare:

• Totalt antal samtal — Totalt antal Webex Calling samtal för den valda användaren eller enheten, inklusive samtal med och utan media. Ett enda Webex Calling samtal kan ha flera samtalsben baserat på deltagarna som är involverade i samtalet. Var och en av dessa samtalsben kan ha en eller flera, eller inga mediesessioner.

  De visuella uppgifterna nedan bryter ner samtal med och utan media.

• Samtalssegment — Totalt antal samtalssegment, inklusive framgångsrika, misslyckade och avvisade segment. Ett samtalssegment representerar en punkt-till-punkt-anslutning mellan två deltagare i ett Webex Calling samtal.

  De visuella uppgifterna nedan går sönder misslyckades, vägrade och lyckades samtal.

• Totalt antal samtal med media — Totalt antal Webex Calling samtal som inkluderade minst en mediesession där mediekvalitetsstatistik fångades. Inkluderar både bra och dålig kvalitet samtal med media. Ett samtal av god kvalitet är där alla mediesessioner inom samtalet kategoriserades som god kvalitet.

  De visuella uppgifterna nedan bryter ner samtal med god och dålig kvalitet.

• Antal mediesessioner — Totalt antal mediesessioner etablerade för alla samtal där mediekvaliteten fångades. En mediesession representerar ett enda segment av ett samtal där ljud eller video överförs aktivt och mediekvaliteten fångas.

  De visuella uppgifterna nedan bryter ner samtal med god och dålig kvalitet.

Vad är ett samtalssegment?

Ett samtalssegment representerar en diskret del av ett Webex Calling samtal. I huvudsak utgör varje direkthopp eller anslutning mellan två deltagare ett enda samtalssegment.

Om Alice till exempel anropar en automatisk telefonsvarare som avleder samtalet till Bob, betraktas Alice till Auto Attendant som ett segment av samtalet medan Automatisk telefonsvarare till Bob betraktas som ett annat segment i samma samtalsflöde. Ett enda, komplext samtal kan därför bestå av flera samtalssegment.

Vanligtvis består ett samtalssegment av två samtalsben (CDR): ett ursprungsben och ett avslutande ben. I scenarier som involverar PSTN-anrop kan dock endast ett enda samtalsben (det avslutande benet för Webex-användaren) genereras ur perspektivet. Webex Calling

Varje samtalssegment kan ha ett distinkt resultat (t.ex. framgång, misslyckande, vägran). Därför är det viktigt att representera kommunikationshändelser som samtalssegment i felsökningsvyn Control Hub. Detta gör det möjligt för kunder att observera en fullständig uppdelning i enskilda segment, vilket möjliggör exakt identifiering av problem inom ett komplext samtalsflöde.

Samtalssammanfattning

Samtalssammanfattningsavsnittet på samtalsinformationssidan representerar visuellt en omfattande, end-to-end-progression av en hel samtal ssekvens. Denna högnivåvy gör det möjligt för kunder att visualisera hela flödet av ett samtal, även när det omfattar flera logiska ”samtal” (som definieras av vanliga korrelations-ID) eller komplexa överföringsscenarier. Samtalssammanfattningen sammanfog ar intelligent alla mellanliggande hopp och relaterade ”samtal” för att ge en helhetssyn och sammanhängande bild.

Samtalssammanfattning gör att du snabbt kan förstå samtalsflödet från början till slut i en visuell tidslinjevy. Varje deltagare till vänster representerar användartypen (PSTN, jaktgrupp, samtalskö, etc.) medan linjerna framför dem representerar samtalsinteraktionen för den deltagaren. Interaktioner mellan två deltagare är samtalssegment. Genom att hålla muspekaren över en deltagare kan du visa detaljerad information som namn, användartyp, tidsstämpel för varaktighet och mer. Du kan klicka på specifika deltagare för att se detaljer om samtalssegmentet i hopp vyn under samtalssammanfattningskortet på samma sida. Observera att vissa deltagare med användartyper PSTN och Local Gateway inte är klickbara.

Sam talssammanfattning belyser också samtalsåtgärder som uppringning, parkera, överföring etc. Och anslutningsstatus som misslyckande, vägran. Du kan hålla muspekaren över specifika tecken för att få mer information, vilket hjälper dig att identifiera och felsöka problem exakt där de inträffade.

Skärmdumpen ovan representerar till exempel ett samtal där en extern PSTN-användare ringde in till en automatisk telefonsvarare som riktade samtalet till en samtalskö. Samtalet presenterades sedan avböjt till två agenter, varav den andra agenten tog upp samtalet och talade med PSTN-användaren. Mediekvalitetsöverlägg representerar mediekvaliteten vid slutpunkterna. Legends ger ytterligare information som hjälper dig att förstå samtalssammanfattningen.

För en mer detaljerad förklaring om samtalssammanfattningsavsnittet kan du titta på denna vidcast

Visa detaljer för hopp

Följande data är tillgängliga i hoppdetaljerna:

Från hoppdetaljerna kan du:

• Visa om hoppet dirigerades via PSTN eller en lokal gateway.

• Visa vilken typ av användare som ringde eller tog emot samtalet. Några exempel inkluderar HuntGroup, VoiceMailGroup, och RoutePoint. Rapporten Detaljerad samtalshistor ik innehåller en lista över alla möjliga användartyper.

• Visa insikter om samtalet i följande scenarier:

  • Det fanns inga medier för något av humlen relaterade till samtalet.

  • Konfigurationen av sökvägsoptimering misslyckades.

  • En av hopparna misslyckades eller vägrade samtalet. Misslyckade humle är markerade som röda och avvisade humle markeras som gula. En anledning ges också till varför hoppet misslyckades eller vägrades.

• Håll muspekaren på enheten för att visa samtalsupplevelsen från början till slut.

  

• Håll muspekaren på hoppet mellan slutpunkten och Webex Calling molnet för att visa hoppdetaljerna.

End-to-end-samtalsupplevelsen baseras på mediekvalitetsdata som samlas in från varje Webex Calling registrerad slutpunkt (Webex-app eller enhet som 8865 eller Desk Pro) i slutet av sam talet. Anropet bedöms som bra om slutpunkten har följande tröskelvärden:

• Paketförlust mindre än 5%.

• Latens eller rundturstid (RTT) mindre än 400 ms.

• Jitter mindre än 150 ms.

Kvaliteten på humlet härleds från data som samlas in från mediarelä punkten i Webex Calling molnet. För PSTN-samtal via CCPP eller lokal gateway sker datainsamlingen från Webex Calling molnet och inte från PSTN-slutpunkten. Ett hopp bedöms som bra om mediarelä punkten har följande tröskelvärden:

• Paketförlust mindre än 2,5%.

• Latens eller RTT mindre än 200 ms.

• Jitter mindre än 75 ms.

Du kan också spara data i hoppdetaljerna genom att välja Åtgär der och sedan välja något av följande alternativ:

• Spara felsökningssamtalsposter (CSV)
• Spara samtalsrapport (JSON)
• Spara deltagarinformation (CSV)

Rutan Samtalsinformation

Följande data är tillgängliga i den högra rutan Samtalsinformation i vyn Hopinformation :

Begränsningar

Mätvärden för mediekvalitet och genererande och avslutande flöden från nätverkssidan är inte tillgängliga för följande enheter:

• Analoga telefoner

• IPv6-slutpunkter

Minut-för-minut-vy

Du kan gå ner i en deltagares mediekvalitetssessionslinje för att se kvaliteten på deras mediesession minut för minut. Med den här detaljerade vyn kan du hitta var i samtalet en deltagare hade problem och hjälpa till att avgöra vad grundorsaken var.

Den befintliga mediekvalitetsupplevelsen markerar kvaliteten på en mediesession som bra eller dålig för den totala sessionen baserat på våra definierade trösklar för latens, jitter, och paketförlust. Med mediekvalitetsvyn minut för minut kan du gå ner i kvaliteten på en medi esession på en minutnivå. Detta är särskilt användbart vid längre samtal där mediesessionen för en användare skulle ha varit dålig i bara några sekunder till en minut men sam talet fortfarande var markerat som dåligt.

Administratörer kan korsstarta i minut-för-minut-vyn genom att klicka på en medies ession från samtalssekvensvyn. Du kan ytterligare se tröskelvärdena genom att klicka på ett segment av mediesessionen i minut-för-minut-vyn.

De tillgängliga minut-för-minut-mätvärdena är:

• Ljudkvalitet — latens, paketförlust, jitter, mediabithastighet
• Videokvalitet — latens, paketförlust, jitter, mediabithastighet, bildhastighet, upplösning
• Dela kvalitet — latens, paketförlust, jitter, mediabithastighet, bildhastighet, upplösning
• CPU-användning — System-CPU, Webex App CPU
• Minnesanvändning — Systemminne, Webex App-minne
• Nätverk och utrustning - klient, plattform, anslutning, medienod, ljudtransport, video transport, ljudkodek, videokodek och så vidare.

Nätverk och utrustning

När du väljer ett tidsintervall i minut-för-minut- vyn visar kortet Utrustning och nätverk information om slutpunkter, nätverk och kringutrustning som är tillgänglig för det valda intervallet. Använd den här informationen tillsammans med mätvärdena för medi ekvalitet för att undersöka om upprepade problem är associerade med en viss enhet, kr ingutrustning, anslutning eller lokalt nätverkselement.

Kortet kan visa följande information. Fälten som visas beror på slutpunkt, operativsystem, anslutning och information som rapporterats under samtalet.

Information om nätverksinfrastruktur

Förutom anslutning styp och IP-information kan kortet innehålla information om nätverksinfrastruktur för Wi-Fi-, Ethernet- och mobilanslutningar.

Tolka informationen

• Granska nätverksinformationen för samtalet som visar försämrad mediekvalitet.

• Jämför detaljerna med andra berörda samtal, användare eller tidsintervall.

• Leta efter återkommande associationer, till exempel flera samtal med dåligt ljud med samma Wi-Fi BSSID-punkt, switchport eller mobilleverantör.

• Använd alla observerade mönster som input för din nätverksundersökning. Informationen hjälper till att begränsa problemområdet men bekräftar inte grundorsaken till ett samtalskvalitets problem.