Geri bildiriminiz için teşekkürler.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• Kuyruktaki Pozisyon (PIQ)—Çağıranın seçilen kuyruktaki mevcut pozisyonunun değerini saklar. Eğer ilgili kişi, akış bu etkinliği çağırdığında kuyrukta değilse, PIQ değeri şu anda kuyrukta bekleyen kişi sayısına ayarlanır. + 1. Bu, AdvancedQueueInformation etkinliği yürütüldükten sonra ilgili kişi kuyruğa alınmışsa, ilgili kişinin kuyruktaki konumunu belirler.

• LoggedOnAgentsCurrent—Seçilen kuyruk için mevcut Çağrı Dağıtım Grubunda masaüstüne giriş yapmış temsilci sayısını saklar. Mevcut Çağrı Dağıtım Grubu dikkate alındıktan sonra, mevcut Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri -1 değerini döndürecektir. N/A Sıraya girmeden önce.

• LoggedOnAgentsAll—Seçilen kuyruk için tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında masaüstüne giriş yapmış olan toplam temsilci sayısını saklar. Bu değer, kuyruktaki Çağrı Dağıtım Grupları zaman içinde değiştikçe değişebilir.

• AvailableAgentsCurrent—Seçilen kuyruk için mevcut Çağrı Dağıtım Grubunda, iletişimi kabul edebilecek müsait temsilci sayısını saklar. Mevcut Çağrı Dağıtım Grubu dikkate alındıktan sonra, mevcut Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri -1 değerini döndürecektir. N/A Sıraya girmeden önce.

• AvailableAgentsAll—Seçilen kuyruk için tüm Çağrı Dağıtım Gruplarındaki, çağrıyı kabul etmeye hazır olan toplam temsilci sayısını saklar. Bu değer, kuyruktaki Çağrı Dağıtım Grupları zaman içinde değiştikçe değişebilir.

• CurrentGroup— İlgili kişinin belirli bir kuyrukta bekletildiği mevcut çağrı dağıtım grubunun değerini saklar.

• TotalGroups— İlgili kişi için kuyrukta bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısını saklar.

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları yer almaktadır:

Tablo 1. Gelişmiş Kuyruk Bilgileri Hata Kodu Açıklaması

Hata kodu	Hata kodu değeri	Arıza açıklaması
1	GEÇERSİZ_İSTEK	İşlem sırasında geçersiz bir istek yapıldı.
2	KUYRUK_BULUNAMADI_	Etkinlikte seçilen kuyruk bulunamadı.
3	ÖZELLİK_ETKİN DEĞİL_	Bu özellik Webex İletişim Merkezi uygulamasında etkinleştirilmemiş.
4	VERİTABANI_İŞLEM_BAŞARISIZLIK	Etkinlik yürütülmesi sırasında veritabanı işlemi başarısız oldu.
5	GEÇERSİZ_KUYRUK	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
48	DESTEKLENMEYEN_AKIŞ_ETKİNLİK	Bu işlem aracılığıyla desteklenmeyen bir istekte bulunuldu.

1. "Etkinlik Etiketi" alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Bu aktivitede kullanılabilir çıktı değişkeni bulunmamaktadır.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Çağrı Dağıtım Grubu Yükseltme etkinliği tetiklendiğinde aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• CurrentGroup— İlgili kişinin belirli bir kuyrukta bekletildiği mevcut çağrı dağıtım grubunun değerini saklar.

• TotalGroups— İlgili kişi için kuyrukta bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısını saklar.

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda, Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları yer almaktadır:

Tablo 2. Çağrı Dağıtım Grubu Hata Kodu Açıklaması

Hata kodu	Arıza kodu değeri	Arıza açıklaması
1	GEÇERSİZ_İSTEK	İşlem sırasında geçersiz bir istek yapıldı.
2	İLETİŞİM_KUYRUĞA ALINMADI_	İlgili kişi sıraya alınmadı.
3	ÖZELLİK_ETKİN DEĞİL_	Bu özellik Webex İletişim Merkezi uygulamasında etkinleştirilmemiş.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Ses Tabanlı—Müşteriye çevrimiçi bir anket oynatmak için aşağıdakileri yapın:

   • Ses Tabanlı radyo düğmesini seçin.

   • Açılır listeden sesli anket seçeneğini belirleyin.

2. Email/SMSTemel alınarak —Çevrimdışı bir hizmet sunmak için Email/SMS Müşteriye yönelik ankette şunları yapın:

   • seçeneğini seçin Email/SMS radyo düğmesine dayanmaktadır.

   • Lütfen açılır listeden E-posta veya SMS tabanlı anketi seçin.

1. Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl—Webex Deneyim Yönetimi için özel bir dil ayarlamak üzere Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirin.

   • Dil Ayarla: Lütfen açılır listeden tercih ettiğiniz dili seçin. Açılır listede Webex Experience Management'ın desteklediği diller görüntülenir.

Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesi etkinleştirilmemişse, varsayılan Webex Deneyim Yönetimi ayarlarını tanımlamak için Global_Dil değişkeni kullanılır. Daha fazla bilgi için bkz. Küresel değişkenler.

1. Müşteri Kimliği—(İsteğe bağlı) Açılır listeden müşteri için benzersiz bir tanımlayıcı seçin.

2. E-posta—(İsteğe bağlı) Açılır listeden müşterinin e-posta adresini seçin.

3. Telefon Numarası—(İsteğe bağlı) Açılır listeden müşterinin telefon numarasını seçin.

1. Anahtar-Değer—İletişim merkezinin Webex Deneyim Yönetimine ilettiği isteğe bağlı değişken parametrelerini gösterir.

   Anahtar ve Değer sütunları, bir değişken adı ve ilgili değeri girmenize olanak tanır. Değişken değeri bir dize, bir tamsayı veya çift süslü parantez sözdizimiyle yazılmış bir ifade olabilir (akış değişkeni durumunda). Daha fazla bilgi için Özel Akış Değişkenleribölümüne bakın.

   Değişken parametre eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftini girebileceğiniz bir satır ekler.

   • İletişim merkezinden herhangi bir özel değişkeni iletmek için, yöneticinin Webex Deneyim Yönetimi'nde özel bir ön doldurma sorusu oluşturması gerekir.

     Anket soru formunun yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için Webex Deneyim Yönetimi Dokümantasyonundaki Anketler bölümüne bakın.

   • Değişkendeki "Anahtar" parametresi ile Webex Deneyim Yönetimi'nde oluşturulan önceden doldurulmuş sorunun Görüntü Adı aynı olmalıdır.

   • Anahtar parametresi, önceden doldurulmuş sorunun Görüntü Adı ile eşleşmiyorsa, iletişim merkezi Anahtar-Değer parametrelerini Webex Deneyim Yönetimine göndermez.

   • Değişken kişisel bilgiler içeriyorsa, Webex Deneyim Yönetimi'nde ilgili Soru için Kişisel Tanımlanabilir Bilgi (PII) Olarak İşaretle seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun.

     Kişisel verilerle ilgili daha fazla bilgi için, Webex Deneyim Yönetimi'ndeki Deneyim Yönetiminde Kişisel Veri İşleme bölümüne bakın.

1. Zaman Aşımı— Etkinliğin müşteriden yanıt beklediği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

   Webex Deneyim Yönetimi'ni kullanarak, geçersiz veya DTMF girişi olmaması durumunda maksimum yeniden deneme sayısını ve anketler için sesli bildirim mesajlarını (geçersiz giriş, zaman aşımı ve maksimum yeniden deneme sayısının aşılması durumlarında) yapılandırabilirsiniz.

   Daha fazla bilgi için, Webex Deneyim Yönetimi dokümanındaki Çağrı Sonrası IVR Anketinde Yeniden Deneme ve Zaman Aşımı Ayarları bölümüne bakın.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kuyruk Bilgileri— Arayanın tahmini bekleme süresini ve kuyruktaki mevcut konumunu almak istediğiniz kuyruğun adını seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

   • Statik Kuyruk: Lütfen kuyruğun adını girin.

   • Değişken Kuyruğu: Açılır listeden akış değişkenini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

   Kontrol Merkezi'ni kullanarak kuyrukları yönetebilirsiniz.

2. Geriye Bakma Süresi—Get Queue Info tetiklendikten sonra EWT 'yi hesaplamak için kullanılan ] Geriye Bakma Süresini belirtin.

   Süreyi yalnızca dakika olarak belirtin. Girdiğiniz verilerin yalnızca sayısal değerler içermesine dikkat edin.

   Kabul edilebilir değer aralığı 5-240 dakikadır.

Kuyruk Bilgilerini Al etkinliğinin üç tür çıktı akışı dalı vardır. Bu dallar, EWT, PIQ'nun dönüş durumuna ve değerlerine ve diğer çıktı değişkenlerine ilişkin gerçek zamanlı istatistiklere bağlı olarak tetiklenir.

• Başarı: Bu dal, hem EWT hem de PIQ API'lerinin pozitif değişken değerleri döndürmesi durumunda tetiklenir. Bu akışta, geçerli EWT ve PIQ değişken değerlerini alabilir ve bunlara erişebilirsiniz.

• Yetersiz Bilgi Akışı: Bu dal, PIQ API'si geçerli bir değişken değeri döndürdüğünde ve EWT'nin değeri -1 olduğunda tetiklenir. Bu akışta, PIQ değerini alabilir ve erişebilirsiniz, ancak EWT değerini hesaplamak için yeterli veri olmadığı için EWT API'si başarısız olur.

• Arıza: Bu dal, PIQ API, EWT API veya gerçek zamanlı istatistik API'lerinden bir veya daha fazlasının başarısız olması veya geçersiz değerler döndürmesi durumunda tetiklenir. EWT API'si, EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri bulunması dışında başka nedenlerle başarısız oluyor.

Çıkış Değişkenleri

Kuyruk Bilgilerini Al tetiklendiğinde aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• Kuyruktaki Pozisyon (PIQ)— Seçilen kuyruk için ilgili kişinin kuyruktaki mevcut pozisyonunun değerini saklar. Eğer ilgili kişi, akış bu etkinliği çağırdığında kuyrukta değilse, PIQ değeri şu anda kuyrukta bekleyen kişi sayısına ayarlanır. + 1. Bu, GetQueueInfo etkinliği yürütüldükten sonra ilgili kişi kuyruğa alınmışsa, o kişinin kuyruktaki konumunu belirler. Bu değer, geçmişe ait veya kuyruktan sonraki bir konum değil, geleceğe yönelik bir kuyruk konumudur ve ilgili kişi kuyruktan ayrıldıktan sonra çağrıldığında etkinlik boş veya null değer döndürmez.

• Tahmini Bekleme Süresi (EWT)— Bir görevin bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce kuyrukta beklemesi gereken yaklaşık süreyi saklar. EWT, her bir kuyruk için hesaplanır ve aynı kuyruktaki önceki çağrıların bir temsilciye bağlanmak için beklediği ortalama süreye dayanır. EWT, Geriye Bakma Süresi parametre girişini kullanır ve milisaniye (ms) cinsinden raporlanır.

• LoggedOnAgentsCurrent—Seçilen kuyruk için, masaüstüne giriş yapmış olan mevcut Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilci sayısını saklar. Eğer bu işlem kuyruğa alınmadan önce kullanılırsa, mevcut Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilere ait istatistikler ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne göre döndürülecektir.

• LoggedOnAgentsAll— Seçilen kuyruk için, tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında masaüstüne giriş yapmış olan toplam temsilci sayısını saklar. Bu değer, kuyruktaki Çağrı Dağıtım Grupları zaman içinde değiştikçe değişebilir.

• AvailableAgentsCurrent—Seçilen kuyruk için, mevcut Çağrı Dağıtım Grubunda iletişimi kabul edebilecek müsait temsilci sayısını saklar. Eğer bu işlem kuyruğa alınmadan önce kullanılırsa, mevcut Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilere ait istatistikler ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne göre döndürülecektir.

• AvailableAgentsAll— Seçilen kuyruk için, tüm Çağrı Dağıtım Gruplarındaki, çağrıyı kabul etmeye hazır olan toplam temsilci sayısını saklar. Bu değer, kuyruktaki Çağrı Dağıtım Grupları zaman içinde değiştikçe değişebilir.

• CallsQueuedNow—Seçilen kuyruktaki toplam çağrı sayısını saklar.

• OldestCallTime— Seçilen kuyrukta en eski çağrının ne kadar süredir beklediğini saniye cinsinden saklar.

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

Tahmini Bekleme Süresi Hesaplaması

Tahmini Bekleme Süresi (EWT) milisaniye cinsinden bildirilmektedir.

EWT'yi hesaplamak için uygulama, kullanıcı tanımlı [] Geriye Bakma Süresi ile belirtilen son XX dakika için istatistiksel olarak geçerli tüm örnekleri (örnek, bir dakikalık aralıkta bir temsilciye başarıyla bağlanan görevlerin bekleme sürelerinin ortalamasıdır) toplar. Toplanan örneklerin ortalama değeri EWT olarak kullanılır.

İstatistiksel olarak geçerli örnekler, CoV (her bir dakikalık aralıkta bir temsilciye bağlanan görevlerin bekleme sürelerinin Varyans Katsayısı) için maksimum değerin yüzde 40'ın altında kaldığı örneklerdir.

Kullanıcı tanımlı Geriye Bakma Süresi için toplanan geçerli örneklerin yüzdesi yüzde 40'ın altına düşerse, EWT hesaplanmaz.

Hata Kodları Aşağıda, Kuyruk Bilgilerini Al etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları yer almaktadır:

Tablo 3. Kuyruk Bilgilerini Alma Başarısızlık Kodu Açıklaması

Hata kodu	Hata kodu değeri	Arıza açıklaması
1	SİSTEM_HATASI	Sistemde dahili bir hata oluştu.
2	BAYAK_VERİ	Döndürülen veriler güncel değil.
3	YETERSİZ_VERİ	Bu işlem tarafından döndürülen veriler eksik.
4	GEÇERSİZ_KUYRUK	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Kuyruk— Statik Kuyruk radyo düğmesine tıklayarak kişileri Kuyruk açılır listesinden seçilen tek kuyruğa yönlendirebilirsiniz. Yapılandırılmış iş akışıyla ilişkili Giriş Noktasından gelen tüm kişiler seçilen kuyruğa yönlendirilir.

2. Kuyruk— İş akışıyla ilişkili Giriş Noktasından gelen kişileri yönlendirmek için Kuyruk açılır listesinden bir kuyruk seçin.

   Kontrol Merkezi'nden kuyrukları yönetebilirsiniz.

3. Değişken Kuyruk— Kişileri yönlendirmek için dinamik olarak bir kuyruk seçmek üzere Değişken Kuyruk radyo düğmesine tıklayarak bir Kuyruk Değişkeni kullanın. Akış yürütülmesi sırasında Kuyruk Değişkeni başarısız olursa, bir Yedek Kuyruk da seçebilirsiniz.

4. Kuyruk Değişkeni— Geçerli bir Kuyruk Kimliği veren akış değişkenini Kuyruk Değişkeni açılır listesinden seçin.

   Akış değişkeni, akış yürütülmesi sırasında hangi kuyruğun dinamik olarak seçilmesi gerektiğini gösterir. Yedek kuyruk yalnızca Kuyruk Değişkeni geçerli bir Kuyruk Kimliği döndüremezse kullanılır.

   Bu alan, Değişken Kuyruğu radyo düğmesine tıkladığınızda görünür.

5. Yedek Kuyruk— Yedek Kuyruk açılır listesinden Kuyruk Kimliğini seçin. Kuyruk Değişkeni geçersiz bir Kuyruk Kimliği döndürürse, kişiler seçilen Yedek Kuyruğaeklenir.

   Değişken Kuyruk radyo düğmesine tıklarsanız, beceri tabanlı yönlendirme kullanan kuyruk için beceri gereksinimlerini giremezsiniz. Bu durumda, seçilen kuyruk yönlendirme algoritması geçersiz kılınarak, kişiler en uzun süre müsait olan temsilciye yönlendirilir.

   Bu alan yalnızca Değişken Kuyruğu radyo düğmesine tıkladığınızda görünür.

   Temsilci Uygunluğunu Kontrol Et— Temsilci Uygunluğunu Kontrol Et düğmesini etkinleştirerek, kuyrukta bekleme süresi ilerledikçe müsait temsilcisi olmayan ekipleri yönlendirmeden hariç tutabilirsiniz. Seçilen kuyruğun Çağrı Dağıtım Grubu, daha hızlı bir şekilde bir temsilci bulmak için atlama yapabilir.

   Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi devre dışıdır.

6. Her Zaman Temsilci Müsaitliğini Kontrol Et— Temsilci müsaitliğini kontrol etmeyi etkinleştirmek için Her Zaman Temsilci Müsaitliğini Kontrol Et radyo düğmesine tıklayın. Varsayılan olarak, radyo düğmesi etkinleştirilmiştir.

   Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluğunu Kontrol Et düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür.

7. Değişken Temsilci Kullanılabilirlik Kontrolü— Temsilci Kullanılabilirlik Kontrolü radyo düğmesine tıklayarak, Temsilci Kullanılabilirlik Kontrolü Değişkeni açılır listesinden Boolean değer döndüren bir akış değişkeni seçin. Boolean değeri, değişken kuyruğunda temsilcinin kullanılabilirliğinin kontrol edilip edilmeyeceğini belirler.

   Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluğunu Kontrol Et düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür.

8. İletişim Önceliğini Ayarla— Sıraya alınmış kişilere öncelik atamak istiyorsanız İletişim Önceliğini Ayarla düğmesini etkinleştirin. Varsayılan olarak, bu geçiş düğmesi devre dışıdır. Tüm kuyruklardaki (sesli ve dijital) en yüksek öncelikli iletişim, müsait olan bir sonraki temsilciye atanır ve bu temsilci şu özelliklere sahiptir:

   • İlgili kişinin mevcut çağrı dağıtım grubunda yer alan bir ekibe giriş yapıldı.

     Yönlendirme algoritmasına göre bu kişiyi seçmeye uygun.

   İletişimler aşağıdaki şekilde yürütülmektedir:

   • İlgili kişiye öncelik atanmamışsa, varsayılan öncelik 10'dur.

   • Önceliği daha yüksek olan kişiler önce ele alınır.

   • İki iletişim bilgisinin önceliği aynıysa, kuyrukta en uzun süre bekleyen iletişim bilgisi önce işleme alınır.

   • Eğer temsilci çağrıyı bir giriş noktasına aktarırsa, iletişim önceliği yeni akıştaki Kuyruk İletişim etkinliğine atanan önceliğe dönüşür. Daha fazla bilgi için Bir Çağrıyı Giriş Noktasına Aktarmabölümüne bakın.

   Statik Öncelik— Akışı yayınlamadan önce bir öncelik atamak istiyorsanız Statik Öncelik değerini ayarlayın. Bu alanı yalnızca İletişim Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görebilirsiniz.

   Statik Öncelik Düzeyi açılır listesinden bir öncelik seçin. Öncelik seviyesini P1'den P9'a kadar belirleyebilirsiniz; burada P1 en yüksek, P9 ise en düşük seviyedir.

9. Değişken Öncelik— İletişim önceliğinin her akış yürütülmesinde dinamik olarak değişmesi gerekiyorsa Değişken Öncelik seçeneğini belirleyin. Bu alan yalnızca İletişim Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görünür.

   İletişim Öncelik Değişkeni açılır listesinden, 1 ile 9 arasında öncelik değeri olan ve tamsayı döndüren bir akış değişkeni seçin. Öncelik 1-9 aralığında değilse, varsayılan öncelik 10'dur.

Beceri gereklilikleri

Seçilen kuyruk beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsa, beceri gereksinimlerini ve beceri gevşetmesini yapılandırmak için başka bölümler görüntülenir.

Seçilen kuyruğa bağlı olarak, bu kuyruktaki bir kişiye atanacak bir veya daha fazla beceri gereksinimi ekleyebilirsiniz.

• Beceri—Açılır listeden istediğiniz beceriyi seçin. Beceri tanımlarını Kontrol Merkezi'nde yapılandırırsınız.

• Koşul—Açılır listeden istediğiniz koşulu seçin. Koşul seçenekleri, seçilen beceri türüne bağlıdır.

  Boolean ve Enum gibi beceri türleri bir koşula ihtiyaç duymaz.

  Mevcut koşullar şunlardır: VARDIR, DEĞİLDİR, >= , < =

• Değer— Beceri Değeri [ alanında belirtilen statik beceri değerlerini seçmek için ] Statik Beceri Değeri [ radyo düğmesine tıklayın.

  Değişken Beceri Değeri radyo düğmesine tıklayarak Değişken açılır listesinde listelenen akış değişkenlerinden bir beceri değeri seçin.

  Beceri değeri geçersizse, QueueContactActivity üzerinden gelen iletişimle ilişkili tüm beceri gereksinimleri ve gevşetmeleri ortadan kalkar.

• Ağırlık—Seçilen beceri gereksinimi için bir ağırlık değeri belirleyin. Değer 1 ile 1000 arasında bir tamsayı olmalıdır.

  Ağırlık yalnızca Yeterliliktüründeki bir beceri için ayarlanabilir. En İyi Mevcut Rota için, ağırlıklar her bir yeterlilik becerisi gereksiniminin göreceli önemini tanımlar ve temsilci seçimi için kullanılan puanı etkiler. Daha fazla bilgi için En İyi Kullanılabilir Yönlendirmebölümüne bakın.

Beceri gevşemesi

Aşırı müşteri bekleme sürelerine yanıt olarak, bir iş akışına atanan beceri gereksinimlerini azaltmak veya kaldırmak için Beceri gevşetme ayarlarını kullanın. Bu ayar, kişilere hizmet verebilecek temsilci havuzunu genişletmenizi sağlar.

Beceri gevşetme ayarlarını yapılandırmak için:

1. Beceri gevşetme ayarlarını yapılandırmak için Beceri Gevşetmeyi Etkinleştir düğmesini etkinleştirin.

   Bu düğmeyi etkinleştirerek, başlangıçtaki Beceri Gereksinimlerini varsayılan olarak kopyalayabilir ve görüntüleyebilirsiniz. Bu, beceri gevşemesini ideal bir beceri setiyle yapılandırmanıza olanak tanır.

   Kuyrukta bekleme süresi alanını, beceri gevşemesinin kuyrukta uygulanmasından önce aşılması gereken saniye cinsinden süreye ayarlayın. Varsayılan bekleme süresi 60 saniyedir.

2. Beceri gevşetme gereksinimlerini ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.

   • Yeni bir beceri gevşetme gereksinimi eklemek için Beceri Gereksinimi Ekle seçeneğine tıklayın.

   • Beceri gevşetme gereksinimini silmek için Sil seçeneğine tıklayın.

   • Beceri gevşetme gereksinimini düzenlemek için Düzenle seçeneğine tıklayın.

   Yeni bir beceri gevşeme grubu eklemek için Beceri Gevşeme Ekle Adımına tıklayın.

   1. adımda görünen varsayılan beceri gereksinimleri, beceri gevşetme gereksinimlerini ayarlamayı kolaylaştırır.

Beceri kaldırma

Kör transferde becerileri kaldır düğmesini açtığınızda, temsilci tarafından transfer yapıldıktan sonra ilgili kişiden beceriler kaldırılır. Bu, aktarılan kişinin herhangi bir beceriye sahip olmayacağı ve iletişim bilgilerinin aktarım sırasındaki en uzun süre müsait olan temsilciye sunulacağı anlamına gelir.

Çıkış değişkenleri

Kuyruk İletişimi tetiklendiğinde aşağıdaki değişkenler güncellenir:

• QueueId— İletişimin başarıyla kuyruğa alındığı kuyruğun kimliğini saklar.

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

Hata kodları

Aşağıda Kuyruk İletişim etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları yer almaktadır:

Tablo 4. Kuyruk İletişim Hatası Kodu Açıklaması

Hata kodu	Hata kodu değeri	Arıza açıklaması
1	GEÇERSİZ_İSTEK	Etkinlikte belirtilen parametreler geçersiz.
2	GEÇERSİZ_YÖNLENDİRME_STRATEJİSİ	Seçilen yönlendirme stratejisi geçersiz.
3	GEÇERSİZ_BEKLEME_SÜRESİ	Tanımlanan bekleme süresi geçersiz.
4	GEÇERSİZ_KUYRUK	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
6	SİSTEM_HATASI	Sistemde dahili bir hata oluştu.
7	VTEAM_GEÇİŞ_SINIR_ULAŞILDI	İletişim, birden fazla kuyruğa alınma durumundan maksimum sınıra ulaştı.
8	SAHİP_ATANAN__ETKİLEŞİM	İlgili kişi zaten bir temsilciye atanmış durumda.
9	GEÇERSİZ_BECERİ_ADI	Beceri adı geçerli değil.
10	GEÇERSİZ_BECERİ_DURUM	Beceri koşulu geçerli değil.
11	GEÇERSİZ_BECERİ_DEĞERİ	Beceri değeri geçerli değil.
12	GEÇERSİZ_İŞLEM__ETKİLEŞİM_DURUMU İÇİN	İletişimin sonlandırılması gibi bazı iletişim durumlarında sıraya girme işlemine izin verilmez.
13	AĞIRLIK_DESTEKLENMİYOR__BECERİ__TÜRÜ İÇİN	Eğer beceri Yeterliliktüründe bir beceri değilse, beceri gereksinimi için ağırlık ayarlanamaz.
14	GEÇERSİZ_BECERİ_AĞIRLIK	Ağırlıklar 1 ile 1000 arasında tam sayı değerler olmalıdır.

"Queue To Agent" etkinliği, bu akış değişkenini, her akış yürütmesi için seçmek istediğiniz temsilcinin E-posta veya temsilcinin Kimlik bilgileriyle ilişkilendirir.

"Quue To Agent" etkinliği, kişileri aşağıdaki şekilde ele alır:

• İlgili kişiye öncelik atamazsanız, "Temsilciye Sıraya Al" etkinliği varsayılan olarak 10 değerini atar.

• "Temsilciye Sıraya Alma" etkinliği, daha yüksek önceliğe sahip kişilere öncelik verir.

• Bir veya daha fazla kişinin aynı önceliğe sahip olması durumunda, "Temsilciye Yönlendirme Sırası" etkinliği, en uzun süre bekleyen kişiyi önce o temsilciye yönlendirir.

"Temsilciye Gönder" etkinliği, ilgili kişinin bilgilerini raporlama kuyruğunu kullanarak raporlar:

Raporlama kuyruğu ayrıca aşağıdaki hususlar için de yapılandırma belirtir:

• İzin izleme

• Kayıt izni

• Tüm çağrıları kaydet

• Duraklatma ve devam ettirme özelliği etkinleştirildi.

• Hizmet düzeyi eşik değeri

• Kuyrukta geçirilecek maksimum süre

• Sıradaki varsayılan müzik

• Saat dilimi

Temsilci müsait değilse ve Temsilci müsait değilse İletişimi Park Et düğmesi devre dışı bırakılmışsa, ilgili kişi temsilciye ulaşamaz. "Quue To Agent" etkinliği, başarısızlık dalından çıkarak akıştaki bir sonraki etkinliğe ve ilgili çıktıya geçiş yapar.

"Queue To Agent" etkinliği, aşağıdaki durumlarda kişileri kurtarma kuyruğuna alır:

• "Temsilciye Yönlendirme Sırası" etkinliği, ilgili kişiyi tercih edilen temsilciye iletmede başarısız oluyor.

• Müşteri temsilcisi iletişime geçmiyor.

• Tercih edilen acente iletişimi reddediyor.

Kurtarma kuyruğunu En Uzun Süre Kullanılabilir Aracı ile yapılandırabilirsiniz. Kurtarma kuyruğu, beceri tabanlı yönlendirmeyi desteklemiyor.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Ekran Açılır Penceresi URL'si—İstenen web sitesinin URL'sini girin, örneğin http://www.salesforce.com. Temsilci bir aramayı yanıtladıktan sonra, yapılandırılmış URL Masaüstündeki Ekran Açılır Penceresinde görüntülenir.

2. Sorgu Parametreleri—Yük içindeki çeşitli değişkenleri girin.

   Yeni bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekleöğesine tıklayın. Öznitelik-değer bilgilerini sırasıyla KEY ve VALUE alanlarına girin.

3. Ekran Açılır Penceresi Masaüstü Etiketi— Temsilci Masaüstünde Ekran Açılır Penceresi URL'sinin yerini alacak kısa ve sezgisel bir özel görüntüleme metni girin.

   Temsilci bir aramayı yanıtladıktan veya sonlandırdıktan sonra, bu etiket Temsilci Masaüstündeki Ekran Açılır Bildiriminde bir köprü olarak görünür.

   Örneğin, Ekran Açılır Penceresi URL'si http://www.salesforce.com ise ve Ekran Açılır Penceresi Masaüstü Etiketi Salesforce ise, sistem Ekran Açılır Penceresi bildiriminde bağlantıyı Salesforce olarak görüntüler.

   Bu etiket, Temsilci Masaüstünün Ekran Açılır Penceresi sekmesinde de görünür.

1. Yeni tarayıcı sekmesi— Ekran Açılır Penceresi, mevcut Ekran Açılır Penceresini etkilemeden her seferinde yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.

2. Mevcut Ekran Açılır Penceresi sekmesi— Ekran Açılır Penceresi, önceki Ekran Açılır Penceresinin yerini alarak mevcut tarayıcı sekmesinin içinde görüntülenir.

3. Masaüstü İçinde— Ekran Açılır Penceresi, Masaüstündeki Yardımcı Bilgiler bölmesinde bir sekme olarak görüntülenir.

   Ekran Açılır Penceresi görüntüleme seçeneği Masaüstü İçindeolarak ayarlanmışsa, Ekran Açılır Penceresi görüşme süresince Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenir. Görev Listesi bölmesinde başka bir kanal türünden bir görev seçtiğinizde bile Ekran Açılır Penceresi korunur.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Sanal Temsilci—Kontrol Merkezi'nde bir Sanal Temsilci seçin. Sanal Asistan, arayan kişiyle etkileşimli sesli yanıt (IVR) deneyiminin bir parçası olarak doğal dil konuşmasını sağlar.

2. İstemleri Kesilebilir Hale Getir—Müşterilerin yeni isteklerde bulunmak veya aramayı sonlandırmak için Sanal Temsilciyi kesmelerine olanak tanır.

3. Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları— Bu geçiş düğmesini kullanarak Global_Language ve Global_VoiceName değişkenlerinde yapılandırılmış dil ve ses ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametre varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

   Bir akışın çalışması için, sanal temsilci için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandırmak üzere akışta genel değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa genel değişkenler ekleme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Genel değişkenler.

4. Giriş Dili—Müşterinin Sanal Temsilci ile konuşurken kullandığı dili belirtir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini etkinleştirirseniz görünür. & Ses Ayarları geçiş düğmesi.

   Google'ın desteklediği giriş dili, Giriş Dili açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta Sanal Temsilci etkinliğinden önce Değişkeni Ayarla etkinliğini ekleyin.

   "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_languageolarak ayarlayın.

   • Değişken değerini gerekli dil koduna ayarlayın (örneğin, fr-CA). Diller hakkında daha fazla bilgi için Google Dil referansı sayfasına bakın.

   Webex Contact Center'daki Sanal Temsilci ses dağıtımları, yalnızca gelişmiş telefon görüşmesi olarak tanıma modeline sahip dilleri destekler (bkz. Desteklenen sesler ve diller, Dialogflow Essentials (ES) ile kullanılabilen diller (bkz. Dil referansı)).

5. Çıkış Sesi—Varsayılan değer Otomatik'tir. Değer "Otomatik" olduğunda, Dialogflow belirli bir dil için ses adını seçer. Yapılandırılan ses adının seçilen dille aynı olduğundan emin olun.

   Google'ın desteklediği çıkış sesi adı Çıkış Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta Sanal Temsilci etkinliğinden önce Değişkeni Ayarla etkinliğini ekleyin.

   "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

   • Değişken değerini, gerekli çıkış ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   Metinden Sese dönüştürme sesleri hakkında daha fazla bilgi için Desteklenen sesler ve dillerbölümüne bakın.

1. Anahtar-Değer— Anahtar-Değer parametresi, bir değişken adı ve ona karşılık gelen değeri girmenizi sağlar. Çift süslü parantez sözdizimini kullanarak değişken değerleri girebilirsiniz.

   Örneğin, ANI'ye göre bir müşterinin hesap bakiyesini döndürmek istiyorsanız, anahtar ve değer şu şekilde olabilir:

   Anahtar: ANI

   Değer: {{NewContact.ANI}}

   Değişken parametre eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftini girebileceğiniz bir satır ekler.

   Çağrı merkezi bu parametre değerlerini Google Dialogflow'a istekte JSON değeri olarak gönderir.query_param.payload nesnesi. Sistem, bu JSON verisini ayrıştırır ve sipariş karşılama uygulamasında işler. Sistem, Dialogflow'da yapılandırılmış olan webhook aracılığıyla bu uygulamaya erişir. Daha fazla bilgi için Yerine Getirmebölümüne bakın.

1. Giriş Beklenmedik Zaman Aşımı—Sanal Temsilcinin müşteri girişini (ses veya DTMF) beklediği süreyi gösterir.

   Varsayılan değer 5 saniyedir. Bu değer 1 ile 30 saniye arasında değişebilir.

2. Maksimum Giriş Beklememe Sayısı—Sanal Temsilcinin müşteri girişini (ses veya DTMF) bekleme sayısını gösterir.

   Varsayılan değer 3'tür. Değer 0 ile 9 arasında olabilir.

   Maksimum deneme sayısı dolduğunda, Sanal Temsilci, ErrorCode çıktı değişkeninin değeri max_no_inputolarak ayarlanarak çıkar.

3. Rakamlar Arası Zaman Aşımı—Sanal Temsilcinin, konuşma akışında ilerlemeden önce müşteriden bir sonraki DTMF girişini beklediği süre.

   Varsayılan değer 3 saniyedir. Değer 0 ile 30 saniye arasında değişebilir.

4. Sonlandırıcı Sembol—Müşterinin girişin sonunu belirtmek için girebileceği karakter. Terminator sembolü iki şekilde olabilir. # veya * yapılandırmaya bağlı olarak.

5. Sonlandırma Gecikmesi—Sanal Temsilcinin, etkinlik durmadan ve akıştaki bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlamasını sağlar.

6. Örneğin, sanal asistanın aramayı bir temsilciye yönlendirmeden önce arayana bir şey bildirmesini istiyorsanız, yönlendirmeden önce son mesajın tamamlanması için gereken süreyi göz önünde bulundurun. Bu değer 1 ile 30 saniye arasında değişebilir.

   Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak ayarlarsanız, sistem arayana son sesli mesajı oynatmaz.

7. Konuşma Hızı—Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

   Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ile 4,0 kelime (wpm) aralığındadır. Varsayılan değer 1,0 kelime/dakika'dır.

8. Ses Seviyesi Artışı—Ses çıkışındaki artışı veya azalışı gösterir. İdeal konuşma ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

9. Sayısal giriş için geçerli değerler -96,0 desibel ile 16,0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

10. Konuşma Dökümünü Etkinleştir—Masaüstü uygulamasının, Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmanın dökümünü görüntülemesini sağlar. Ham transkript, dinamik bir URL üzerinden de erişilebilir durumdadır. Bu URL'yi kullanarak HTTP isteğiyle transkriptten belirli bölümleri çıkarabilirsiniz.

1. VVA.LastIntent—Sanal Temsilcinin Yükseltme veya İşlenmiş niyetine geçmeden önce tetiklediği son niyeti saklar.

2. VVA.TranscriptURL—Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmanın dökümüne işaret eden URL'yi saklar.

   Sanal Temsilci transkriptinden parametreleri çıkarmak için Parse etkinliğini kullanın.

3. VVA.ErrorCode— Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki görüşmenin sonucuna bağlı olarak değeri değişen durum kodunu saklar. Bu değişken aşağıdaki değerlerden birini tutar:

   • no_error: "İşlenen" ve "Yükseltilen" çıktılarda hata olmadığını gösterir.

   • max_no_input: Belirtilen Maksimum Giriş Hatası Sayısı dahilinde müşterinin herhangi bir giriş hatası yapmadığını gösterir.

   • term_char_without_input: Müşterinin herhangi bir giriş (sözlü veya tuşa basma) yapmadan sonlandırma tuşuna bastığını gösterir. Sonlandırıcı sembol iki şekilde olabilir. # veya * yapılandırmaya bağlı olarak.

   • system_error: Sistemdeki diğer hataları belirtir. Örneğin, Dialogflow hatası, ağ sorunu vb.

   Müşterilere bir hata hakkında bildirimde bulunmak için özel bir sesli mesaj oynatmak üzere, akış geliştiricilerinin (çağrıyı sonlandırmadan önce) akışa bir Mesaj Oynat etkinliği eklemesi gerekir. Mesaj Oynat etkinliği hakkında daha fazla bilgi için Mesaj Oynatbölümüne bakın.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

BRE etkinliğinin önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresi vardır: Bağlam. Bu sorgu parametresi, BRE'ye yapılan API çağrısında iletilir.

• Bağlam—İsteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez.

  Bu parametre, BRE'deki Öznitelik bağlamında belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için, Cisco Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanıcı Kılavuzuiçindeki Kurallar Kümesi Oluşturma bölümüne bakın.

• ANI—Aramanın kaynak telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandırmasına bağlı olarak düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir.

  ANI için örnek bir değer şöyledir: {{NewContact.ANI}}

• Yanıt Zaman Aşımı—BRE İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır.

• Yeniden Deneme Sayısı—BRE İsteğinin başarısız olduktan sonra kaç kez deneneceğini belirtir.

  Bu parametre, durum kodu 5xxise kullanılır. ; Örneğin, 500 veya 501.

Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE isteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

1. Yanıt Değişkeni—BRE İstek yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz değişkeni seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz.

2. Yol İfadesi—Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin bir alt kümesini çıkarma kullanım durumlarına bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Path Expression yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine göre normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılmış İçerik Türünden bağımsız olarak yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Çıkış Değişkenleri

BRE isteği iki çıktı değişkeni döndürür:

• BRERequest1.httpResponseBody: BRE isteğine ilişkin yanıt gövdesini döndürür.

• BRERequest1.httpStatusCode: BRE isteğinin durum kodunu döndürür.

  Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilere ayrılmıştır:

  • Bilgilendirici yanıtlar (100–199)

  • Başarılı yanıtlar (200–299)

  • Yönlendirmeler (300–399)

  • İstemci hataları (400–499)

  • Sunucu hataları (500–599)

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler, örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklamaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.note.from Jani olarak değeri almak için.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.owner.name Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için.

• İçerik Türü YAML

  YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini https://jsonpath.com/kullanın.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

Program, seçilen iş saatine ait çalışma saatleri nesnesinde tanımlanan vardiyayı gösterir. İşlem akışı, öncelikle seçilen çalışma saatinin vardiyasında tanımlanan zaman dilimine göre gerçekleştirilir. Tatil listeleri ve vardiya değişiklikleri gibi diğer çalışma saati unsurları, mevcut vardiya saatleriyle örtüşmeleri durumunda çalışma saatlerine göre öncelik kazanır.

• Sabit Çalışma Saatleri: Kontrol Merkezi'nden bir çalışma saati seçin.

• Değişken Çalışma Saatleri: Kontrol Merkezi'nden geçerli bir İş Saati'ne karşılık gelen bir değişken seçin.

  Değişken, Kontrol Merkezi'nden alınan doğru Çalışma Saatleri Kimliğini içermelidir. Kimlik geçersizse, işlem hata yoluna yönlendirilir.

İş saatleri noktaları

Çalışma Saatleri etkinliğinde aşağıdaki düğümleri yapılandırabilirsiniz:

1. Geçersiz Kılmalar— Geçerli zaman, Geçersiz Kılmalar listesinde olduğu gibi bir geçersiz kılma olarak tanımlanmışsa, etkinlik, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarından bağımsız olarak Geçersiz Kılma dalını izler.

2. Tatiller—Eğer mevcut gün, Tatil Listesi'nde tanımlandığı gibi bir tatil günü ise, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarından bağımsız olarak, faaliyet Tatiller dalını kullanır.

3. Çalışma Saatleri— Bu, Program Ayrıntıları bölümünde seçilen iş saatinde belirtilen vardiya zamanlamasını dikkate alan birincil düğümdür. Geçerli zaman seçilen vardiya zamanlamasıyla eşleşirse, işlem bu dala geçer.

4. Varsayılan— Yukarıdakilerden hiçbiri değerlendirilmezse, etkinlik Varsayılan dalı izler.

Çıkış değişkenleri

Çalışma Saatleri etkinliği aşağıdaki çıktı değişkenlerini kullanır.

• ÇalışmaSaatleriShift_name—Akış yürütülmesi sırasında, bu değişken çalışma saatinde tanımlanan vardiyanın adını saklar.

• Holidays_Ad—Akış yürütülmesi sırasında, bu değişken, geçerli günün Tatil Listesi'nde tanımlandığı gibi bir tatil günü olması durumunda tatilin adını saklar.

• Overrides_Ad—Akış yürütülmesi sırasında, bu değişken, Geçersiz Kılmalarda tanımlandığı gibi geçerli zamanla eşleşen geçersiz kılmanın adını saklar.

• Durum—Bu değişken, akış yürütülmesi sırasında hangi düğümün seçildiğini saklar; örneğin çalışma saatleri, tatiller, geçersiz kılma veya varsayılan.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kimlik Doğrulanmış Uç Nokta Kullan— Kimlik doğrulanmış bir uç noktaya HTTP isteği gönderme özelliğini etkinleştirir. Varsayılan olarak, bu açma/kapama düğmesi açıktır.

2. Bağlayıcı—Açılır listeden Bağlayıcıyı seçin. Açılır listede, Kontrol Merkezi'nde yapılandırılmış Bağlayıcıların adları görüntülenir. Bağlayıcı, erişmek istediğiniz hizmete ait kimlik bilgilerini saklamak için ortak bir konum sağlar.

   Örneğin, Salesforce Bağlayıcısı, Salesforce hesabına bağlantıyı doğrular ve sağlar. Daha sonra bu Bağlayıcıyı HTTP İsteği etkinliği içinden referans alarak bir istekte bulunabilirsiniz. Bu, esasen URL'nin alan adı bölümünü oluşturur. Kontrol Merkezinde bir bağlayıcıyı yapılandırmak için Webex İletişim Merkezi için Entegrasyon Bağlayıcılarını Kurma makalesine bakın.

3. İstek Yolu— HTTP isteği için istek yolunu girin.

   Bu alan, Kimlik Doğrulanmış Uç Nokta Kullan geçiş düğmesi açık olduğunda görüntülenir.

4. İstek URL'si— Kimlik doğrulaması yapılmamış uç noktalar için hem etki alanı hem de istek yollarını kapsayan istek URL'sini tanımlar.

   Bu alan, "Kimliği Doğrulanmış Uç Nokta Kullan" geçiş düğmesi kapalıyken görüntülenir.

5. Yöntem Türleri: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Aşağıdaki popüler yöntemleri destekleyen HTTP istek etkinliğini tanımlar:

   • GET: Belirtilen kaynaktan veri isteyin.

   • POST: Bir kaynağı oluşturmak veya güncellemek için sunucuya veri gönderin.

   • KOYMAK: Hedef kaynağın mevcut tüm temsillerini istek verisiyle değiştirir.

   • YAMA: Bir kaynağa kısmi değişiklikler uygulayın.

   • SİLMEK: Belirtilen kaynağı silin.

   • SEÇENEKLER: Hedef kaynağa ilişkin iletişim seçeneklerini açıklayın.

   • KAFA: GET isteğine tamamen benzer bir yanıt ister, ancak yanıt gövdesi içermez.

6. Sorgu Parametreleri— HTTP İsteğinin bir parçası olarak ilettiğiniz parametreleri tanımlar. Web sunucusu, örneğin bir GET isteği yapmak için kullanılabilecek bu ek parametreleri sağlar. Anahtar-Değer sütunlarına, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte göndermeniz gereken ilgili değeri girin. Parametreler, ampersand (&) ile ayrılmış anahtar-değer çiftlerinden oluşan bir listedir. & ) sembolü. Değişken değerlerini iletmek için çift süslü parantez sözdizimini kullanarak da değişken değerlerini kullanabilirsiniz.

   Örneğin, ANI'ye göre bir müşterinin hesap bakiyesini almak istiyorsanız, veri deposu hizmeti API'lerine bağlı olarak anahtar ve değer şu şekilde olabilir:

   Anahtar: ANI

   Değer: {{NewContact.ANI}}

   Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP isteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

7. HTTP İstek Başlıkları—İstemcinin bir HTTP isteğiyle ek bilgiler iletmesine olanak tanıyan HTTP başlıklarını tanımlar. Accept gibi istek başlıkları, Accept‐*, Veya If-* ifadesi, Cookie ve User-Agent gibi diğer başlıklarla birlikte koşullu istekler gerçekleştirmeye olanak tanır.

   Örneğin, bir GET isteğinin parçası olarak şunu kullanın:

   ELDE ETMEK /home.html HTTP/1.1

   Toplantı Sahibi: developer.mozilla.org

   Kullanıcı Aracısı: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Kabul etmek: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Kabul Edilen Dil: en‐US,en;q=0.5 Kodlamayı Kabul Et: gzip, deflate, br

   Yönlendiren: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Bağlantı: hayatta tutmak

   Yükseltme-Güvenliksiz-İstekleri: 1

   Eğer Değiştirildiyse: Pazartesi, 18 Temmuz 2016 02:36:04 GMT

   Eğer Eşleşme Yoksa: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Önbellek Kontrolü: max‐age=0

   HTTP Başlığı eklemek için Yeni Ekleöğesine tıklayın. Bu, ilgili anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP isteğinin bir parçası olarak gerektiği kadar HTTP başlığı ekleyebilirsiniz.

8. İçerik Türü—İstek gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. Desteklenen İçerik Türleri şunlardır:

   • Uygulama/JSON

   • Form URL'si Kodlanmış

   • TOML

   • XML

   • Dosya

     YAML

   • Form Verileri

   • GraphQL

   • Diğer

9. İstek Gövdesi Değeri— Bir HTTP işlem mesajında iletilen veri baytlarını belirtir; varsa başlıkların hemen ardından gelir. POST veya PUT isteği gibi belirli HTTP istek türlerinde, hedef kaynakta güncellenecek içeriği belirten bir istek gövdesi gönderebilirsiniz.

   • İçerik Türü olarak Dosya'yı seçin. "İÇERİK" ve "DOSYA ADI" sütunları görünür. İÇERİK açılır menüsü, akıştan gelen JSON değişkenlerinin listesini ve Kayıt etkinliklerinden gelen çıktı değişkenlerini görüntüler.

     • İÇERİK—Açılır listeden kaydedilmiş ses dosyasını seçin. Ses dosyası, Kayıt etkinliklerinde yapılandırılan çıktı değişkenlerine göre oluşturulur. Sistem bu ses dosyasını üçüncü taraf sunucuya veya API'ye gönderir.

     • DOSYA ADI—Ses dosyasının adını girin. Bu dosya adı hedef sunucuda veya API'de görünür.

     Form Verisi içerik türü, form verilerini anahtar-değer çiftleri halinde yakalar. Bu alan, dosya ve form verilerinin yüklenmesini destekler ve ses dosyalarının yüklenmesi için kullanışlıdır.

     İçerik türünü "Form Verisi" olarak seçerseniz, aşağıdaki alanlar görünür:

     • Anahtar—Verilere erişmek için bunu anahtar olarak kullanın. Bu, Content-Disposition başlığında da kullanılır.

     • Tür— Tür, Metin veya Dosya olabilir.

     • Değer—Değeri yapılandırın (JSON formatındaki metin, dosya adı ve benzeri diğer parametrelerle birlikte İçerik Türünü tanımlar. & & Dosya gerçek dosya verilerini içerir.

       Form Verileri, akış üzerinden istemleri ve selamlamaları kaydetmek için Kayıt etkinliğinden dosya adına referans vermeyi destekler. 'Dosya' seçeneği için, kayıt etkinliğinin çıktı değişkenine karşılık gelen dosya adını veren değişkeni seçin.

     İçerik Türü olarak GraphQL seçerseniz, Sorgu ve GraphQL Değişkenleri alanları görünür. Bu alanlar veri ve değişkenleri kaydetmek için kullanılır.

     • Sorgu—Sorgu parametresi zorunludur ve bir GraphQL belgesinin kaynak metnini içermelidir.

     • GraphQL Değişkenleri—Değişkenler, sorgu için dinamik değerleri temsil eder.

       GraphQL desteğiyle, WebexCC API Bağlayıcısını kullanarak Arama API'sini çağırmak gibi, GraphQL'i doğal olarak destekleyen herhangi bir API'ye istek gönderebilirsiniz. Bu, raporlama verilerinin özel mantık ve rota belirleme kararları için kullanılabileceği kullanım durumlarını mümkün kılar.

     İçerik Türü seçeneğini Diğerolarak seçerseniz, ihtiyacınız olan içerik türünü belirtebilirsiniz (API, akış tasarımcısında bulunmayan bir İçerik Türü başlığı gerektiriyorsa). Bu sayede, desteklenen standart türlerden farklı bir içerik türü seçebilirsiniz.

10. Yanıt Zaman Aşımı—HTTP İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniyedir, ancak sınırsız herhangi bir değer alabilir.

11. Yeniden Deneme Sayısı—HTTP isteğinin başarısız olduktan sonra kaç kez deneneceğini belirtir. Hizmet için yeniden deneme seçeneği kullanılamıyor. Tekrar deneme sayısı için sınırsız bir değer verebilirsiniz.

    Bu parametre, durum kodu 5xxise kullanılır. ; Örneğin, 500 veya 501.

1. İçerik Türü—Yanıt gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. İçerik türleri şunlardır:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML desteklenen içerik türleridir.

2. Çıkış Değişkeni— HTTP İstek yanıt nesnesinin belirli bir bölümündeki verileri içerecek bir değişken seçin.

3. Yol İfadesi—Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısına ve bilgi alt kümesinin çıkarılma nedenine bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Path Expression yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine göre normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılmış İçerik Türünden bağımsız olarak yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Çıkış Değişkenleri

HTTP isteği aşağıdaki çıktı değişkenlerini döndürür:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: HTTP isteğinin durum kodunu döndürür.

  Bu yanıt kodları beş ana kategoriye ayrılır:

  • Bilgilendirici yanıtlar (100–199)

  • Başarılı yanıtlar (200–299)

  • Yönlendirmeler (300–399) İstemci hataları (400–499)

  • Sunucu hataları (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: HTTP isteğine ait yanıt gövdesini döndürür.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Yanıtın başlık bilgilerini döndürür.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler, örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklamaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.note.from Jani olarak değeri almak için.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.owner.name Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için.

• İçerik Türü YAML

• YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini https://jsonpath.com/kullanın.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

Etkinlik Bekleme Ayarları

Bazı durumlarda, HTTP yanıtında belirgin bir gecikme yaşanırsa, çağrı yapan taraf bir süre sessizlikle karşılaşır. Bu durumu hafifletmek için ses dosyası yüklemek mümkündür. Bu dosya, HTTP yanıtının alınması sırasında arayana çalınacaktır. Ayrıca, bu sesin çalınmasından önce geçecek gecikme süresini de yapılandırmak mümkündür.

1. Bekleme Sırasında Sesi Etkinleştir— Sistem HTTP yanıtını alırken kesintisiz oynatma sağlamak için seçilen ses dosyasını sürekli bir döngüde oynatmak üzere bu ayarı değiştirin.

2. Ses Dosyası—Bir ses dosyası seçin. Sistem, HTTP yanıtı alınırken oluşan sessizliği doldurmak için arayana bu ses dosyasını oynatır.

3. Gecikme—Gereksinimlere göre gecikme süresi değerini milisaniye cinsinden ayarlayın. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak önceden ayarlanmıştır.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Giriş Değişkeni— Ayrıştırma için kullanılacak veri nesnesini saklayan değişkeni belirtir.

2. İçerik Türü—Veri nesnesinin beklenen içerik türünü belirtir. JSON, TOML, XML ve YAML desteklenen içerik türleridir.

3. Çıkış Değişkeni— HTTP İstek yanıt nesnesinin belirli bir bölümündeki verileri içerecek bir değişken seçin.

4. Yol İfadesi—Yanıt nesnesini ayrıştırmak için Yol İfadesini tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısına ve bilgi alt kümesinin çıkarılma nedenine bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

   Veriler, Path Expression yürütülmeden önce bir nesne hiyerarşisine göre normalleştirilir, bu nedenle yapılandırılmış İçerik Türünden bağımsız olarak yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

   Yol ifadeleri, Jayway JSONPath ifadeleriyle uyumlu olmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz. https://github.com/json-path/JsonPath.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler, örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklamaktadır.

• İçerik Türü XML

  XML'i JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML Giriş Formatı:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.note.from Jani olarak değeri almak için.

• İçerik Türü TOML

  TOML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML Giriş Formatı:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.owner.name Değeri 'Tom Preston-Werner' olarak almak için.

• İçerik Türü YAML

• YAML'yi JSON formatına dönüştürmek için bu aracı kullanın https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML Giriş Formatı:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

• İçerik Türü JSON

  JSON İfade Değerlendiricisini https://jsonpath.com/kullanın.

  • JSON Giriş Formatı:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Örnek JSON Yol İfadesi: Kullanmak $.martin.job Değer Geliştiricisini elde etmek için.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Değişken—Açılır listeden değişkeni seçin. Özel akış değişkenlerine yalnızca özel değerler atayabilirsiniz. Önceden tanımlanmış değişkenler, akış yürütülmesi tarafından belirlenen sabit değerlere sahiptir.

2. Değişken Değeri—Değişkeni belirli bir değere ayarlamak için Değeri Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Giriş alanı türü, seçilen değişkenin veri türüne bağlı olarak değişir. Değişken veri türleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Özel Akış Değişkenleri Oluşturma bölümüne bakın.

   Değer bir metin dizisi ise, basit bir metin veya bir ifade girebilirsiniz.

   Bir ifade girmek için şunu kullanın: {{variable}} sözdizimi.

   Akış içindeki başka bir değişkenin değerini değişken değerine ayarlamak için Değişkene Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Açılır listeden bir değişken seçin. Akıştaki tüm değişkenler seçilebilir durumdadır.

3. Yeni Ekle—Yeni değişkenler eklemek için Yeni Ekle seçeneğine tıklayın. Değişkeni ve değişken değerini tanımlayın. Tek bir Değişken Ayarla etkinliği içinde birden fazla değişken yapılandırırken karmaşık ifadeler kullanmayın.

   Tek bir Değişken Ayarla etkinliği içinde en fazla 10 değişken yapılandırabilirsiniz. Değişkenleri Ayarla etkinliği içinde değişkenlerin sırasını değiştirebilirsiniz.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Aktarılacak Arama Numarası—Aramanın aktarılacağı arama numarasını girin. Bu, manuel olarak girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni aracılığıyla belirtilen dinamik bir sayı olabilir.

2. Belirli Arama Numarası— Aramanın aktarılacağı numarayı girin.

3. Değişken Arama Numarası—Açılır listeden akış değişkenini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

   Bu değişken, çağrının aktarılacağı numarayı saklar.

1. Anahtar—Özel bir X-Başlığı için anahtarı girin.

2. Değer— Giden SIP INVITE mesajına iletilecek özel başlık için bir değer girin.

SIP başlıklarına aşağıdaki hassas kişisel bilgileri (PII) eklemekten kaçınmalısınız.

• Tam adlar—Kişilerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.

• Sosyal Güvenlik Numaraları—Sosyal güvenlik numarasının hiçbir bölümünü eklemeyin.

• Fiziksel adresler—Ev veya iş adreslerini kullanmaktan kaçının.

• Finansal bilgiler—Kredi kartı numaraları, banka hesap bilgileri vb. hariç.

• Sağlık bilgileri—Sağlıkla ilgili ayrıntıları veya kişisel sağlık bilgisi olarak kabul edilebilecek verileri paylaşmaktan kaçının.

1. Desteklenmeyen Akış Etkinliği—Hata kodu 48, akışın kuyruğa alındıktan sonra veya çağrıya bir temsilci atandıktan sonra Köprülenmiş Aktarım etkinliğini çalıştıramayacağını gösterir.

2. Sistem Hatası—Hata kodu 6, tanımlanmış kategorilerin hiçbirine girmeyen çeşitli sistem hatalarını temsil eder.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Aktarılacak Arama Numarası—Aramanın aktarılacağı arama numarasını girin. Bu, manuel olarak girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni aracılığıyla belirtilen dinamik bir sayı olabilir.

2. Belirli Arama Numarası— Aramanın aktarılacağı numarayı girin.

3. Değişken Arama Numarası—Açılır listeden akış değişkenini seçin. Bu değişken, çağrının aktarılacağı numarayı saklar.

1. Zaman Aşımı— Sistem, aktarılan tarafın aramayı yanıtlamasını ne kadar süre bekler. Eğer alıcı bu süre içinde telefonu açmazsa, sistem aramayı sonlandırır.

   Süre 1 ile 120 saniye arasında olmalıdır. Varsayılan değer 10 saniyedir.

1. Çıkış Rakamlarını Gönder—Hedef, aramayı yanıtladıktan sonra ve aktarım tamamlanmadan önce DTMF rakamlarını hedefe göndermek istiyorsanız bu düğmeyi açın.

2. Belirli çıkış rakamları—Belirli DTMF çıkış rakamlarını girin.

3. Değişken çıktı rakamları—Açılır listeden akış değişkenini seçin. Bu değişken DTMF numarasını saklar.

1. Anahtar—Özel bir X-Başlığı için anahtarı girin.

2. Değer— Giden SIP INVITE mesajına iletilecek özel başlık için bir değer girin.

SIP başlıklarına aşağıdaki hassas kişisel bilgileri (PII) eklemekten kaçınmalısınız.

• Tam adlar—Kişilerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.

• Sosyal Güvenlik Numaraları—Sosyal güvenlik numarasının hiçbir bölümünü eklemeyin.

• Fiziksel adresler—Ev veya iş adreslerini kullanmaktan kaçının.

• Finansal bilgiler—Kredi kartı numaraları, banka hesap bilgileri vb. hariç.

• Sağlık bilgileri—Sağlıkla ilgili ayrıntıları veya kişisel sağlık bilgisi olarak kabul edilebilecek verileri paylaşmaktan kaçının.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode—Bu parametre, Dijital Genişletme Modülü (DXM) kullanılarak Köprülenmiş aktarım gerçekleştirme girişimlerinin başarısız olmasına karşılık gelen hata veya durum kodlarını kaydeder.

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription—Bu parametre, (DXM) kullanılarak yapılan bir Köprülenmiş aktarım denemesi sırasında karşılaşılan hatanın açıklamasını saklar.

3. BridgedTransfer.Headers—Bu parametre, BYE mesajından ayrıştırılan SIP başlıklarını saklar. Başlıklar JSON nesnesi olarak saklanır. Başlıklar tek tek çıkarılarak daha sonra kullanılmak üzere akış veya genel değişkenlere atanabilir.

   Aşağıdaki tablo, Köprülenmiş Aktarım etkinliği çıktı hata kodlarını özetlemektedir.

   Hata Kodu	Arıza açıklaması	Açıklama
   1	Bennvalid_Numara	Aranan harici dizin numarası (DN) geçersiz.
   2	Meşgul	Harici ağ geçidi ya meşgul ya da gelen aramaları reddetmiş durumda.
   3	Cevap yok	Harici DN, önceden belirlenmiş zaman aşımı süresi içinde aramaya yanıt veremedi.
   48	Desteklenmeyen akış etkinliği	Bu akış, çağrı kuyruğa alındıktan sonra veya çağrıya bir temsilci atandıktan sonra Köprülenmiş Aktarım etkinliğini çalıştıramaz.
   6	System_Hata	Bu kod, yukarıda tanımlanan kategorilere girmeyen çeşitli hataları temsil eder.

   Köprülenmiş Aktarım özelliği yalnızca Yeni Nesil Sesli Medya platformlarında (VPOP ve Webex Araması) mevcuttur.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Minimum Sessizlik Süresi—Bu, bir aramanın ses algılandı olarak sınıflandırılması için gereken minimum sessizlik süresini (milisaniye cinsinden) gösterir. Birden fazla telesekreter çağrısı sesli olarak temsilcilere iletilirse, telesekreter karşılama mesajlarındaki duraklamaları uzatmak için bu değeri artırın. Bu değeri 100 ile 1000 ms arasında ayarlayabilirsiniz; varsayılan değer 608 ms'dir.

2. Analiz Süresi—Bu, bir çağrının analiz edilmesi için harcanan zaman dilimini (milisaniye cinsinden) gösterir. Eğer telesekreterde kısa bir karşılama mesajı varsa, daha uzun bir değer telesekreter aramasının sesli arama olduğunu belirtir. Eğer arama, operatörün daha uzun bir karşılama metni kullandığı bir işletmeye yapılıyorsa, daha kısa bir değer uzun ve canlı karşılama mesajını telesekreter araması olarak sınıflandırır. Bu değeri 1000 ile 10000 ms arasında ayarlayabilirsiniz; varsayılan değer 2500 ms'dir.

3. Minimum Geçerli Konuşma—Bu, bir aramanın ses algılandı olarak sınıflandırılması için gereken minimum ses süresini (milisaniye cinsinden) gösterir. Bu değeri 50-500 ms arasında ayarlayabilirsiniz; varsayılan değer 112 ms'dir.

4. Maksimum Süre Analizi—Bu, bir sorun analizini durgun hava veya düşük hacim olarak tanımlamadan önce izin verilen maksimum analiz süresini (milisaniye cinsinden) gösterir. Bu değeri 1000 ile 10000 ms arasında ayarlayabilirsiniz; varsayılan değer 3000 ms'dir.

Çıkış değişkenleri

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Geri Arama Numarası— Arayanın geri aramayı alacağı arama numarasını girin. Geri arama numarasını içeren değişkeni, örneğin aramayla ilişkili ANI'yi, açılır listeden seçin. Değişken, çağrı akışındaki Rakamları Topla etkinliğinde toplanan bir sayı olabilir. Herhangi bir seçim yapılmazsa, arayanın ANI numarası kullanılır. Geri arama numarası, NewContact.ANI olay çıktısı değişkeninde saklanır.

   Varsayılan olarak, Rfarklı bir hedefe geri çağırma kaydı yap? için geçiş düğmesi kapalı konumdadır. Geri çağrı, aynı kuyruğa alınmış hedefe kaydedilir. Tercih edilen temsilci meşgul ve müsait değilse, yeni bir geri arama hedefi seçmek için geçiş düğmesini açın. Hedef, aracıdan kuyruğa değişiyor. Hedefi doğrudan başka bir aracıya değiştiremezsiniz, yalnızca aracıları içeren bir kuyruğa değiştirebilirsiniz.

2. Geri Çağrı Kuyruğu—Açılır listeden mevcut Geri Çağrı Kuyruğu seçeneklerinden birini seçin:

   • Statik Kuyruk: Tüm geri arama isteklerinin yerleştirileceği statik bir kuyruk seçin. Görevler bu kuyruğun en altına yerleştirilir. Kontrol Merkezi'nden kuyrukları yönetin.

   • Değişken Kuyruğu: Yöneticiye, akıştaki koşullara bağlı olarak bir Geri Arama Kuyruğu belirtme olanağı sağlar. Açılır listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

     Varsayılan değer, arayanın yerleştirildiği sıra numarasıdır; bu numara, kaydedilen iletişim bilgilerinde bulunur. QueueName çıktı değişkeni, Kuyruk İletişim etkinliğiyle ilişkilidir. Gerekirse, açılır listeden farklı bir değişken seçin. Değişkenin geçerli bir kuyruk seçimi sağladığından emin olun.

     Tercih edilen temsilciye geri arama için bir akış yapılandırırken, akışta Geri Arama etkinliğinden önce Temsilciye Sıraya Alma etkinliğini yerleştirin.

3. Geri Çağrı ANI—Müşteriler geri çağrı aldıklarında geri çağrı ANI yapılandırmasını etkinleştirir. Nezaket amaçlı geri arama ANI yapılandırması zorunlu değildir. Lütfen mevcut seçeneklerden birini seçin:

   • Statik ANI: Açılır listeden bir geri arama numarası seçin. Bu arama numaraları, Kontrol Merkezi'nde yapılandırılmış giriş noktalarına karşılık gelir. Geri arama numarası seçmezseniz, Webex İletişim Merkezi, geri arama talebinde bulunduğunuz giriş noktasına eşlenmiş olan numarayı kullanır.

   • Değişken ANI (isteğe bağlı): Açılır listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Değişkenin ülke koduyla başlayan geçerli bir 10 haneli sayı sağladığından emin olun.

     Bu kod, geri çağırma işlemini başlatan bir giriş noktasına eşlenmelidir. Geçerli ANI formatlarını kullanmak için, bu bölümde bulunan özelleştirilmiş ANI doğrulama tablosuna bakın. Bir değişken seçmezseniz, Webex İletişim Merkezi, geri arama talebinde bulunduğunuz giriş noktasına eşlenmiş numarayı dikkate alır.

Geri Arama Ayarları bölümü, Geri Arama Arama Numarasını ve arayanın Geri Arama isteği için yerleştirilmesi gereken sırayı tanımlar. Sistem, bir sonraki temsilci müsait olana kadar arayanın sıradaki yerini ayırır.

Akış yöneticileri, Değişken ANI'nin bir parçası olarak yapılandırılan ANI'nin doğru olup olmadığını doğrulamak için özelliği üretim dışı bir ortamda test etmelidir. Sağlanan ANI yanlışsa, geri çağırma işlevi varsayılan sistem ANI'sine geçer.

Bunlar, özelleştirilmiş ANI'nin Kiracı Yönetimi ve Akış Kontrolü için yapılandırıldığı ve doğrulandığı senaryolardır. Kullandığınız teknoloji yığınına bağlı olarak, yalnızca o teknoloji yığını için geçerli olan doğrulamaları görebilirsiniz.

Tablo 12. Özelleştirilmiş ANI doğrulaması

Açıklama	Kiracı Yönetimi – ANI girdisi	PreDial/Courtesy geri çağrı – ANI girişi (Akış Kontrolü)	Doğrulama
Ülke kodu olmayan ANI	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Ülke kodu olmadan. Örnek: 2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılıyor.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke koduyla yapılandırılmışken, Akış Kontrolü ANI girişi ülke kodu olmadan yapılandırılmıştır.	Ülke koduyla birlikte. Örneğin, +1-2567312213	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu içermezken, Akış Kontrolü ANI girişi ülke kodu ile yapılandırılmıştır.	Ülke kodu olmadan. Örneğin, 2567312213	Ülke koduyla birlikte. Örneğin, +1-2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ve Akış Kontrolü ANI girişi ülke kodu yapılandırılmış durumda.	Ülke koduyla birlikte. Örneğin, +1-2567312213	Ülke koduyla birlikte. Örneğin, +1-2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılıyor.
Kiracı Yönetimi ANI girdisinde aralarında boşluk bulunmazken, Akış Kontrolü ANI girdisinde aralarında boşluk vardır.	Sayılar arasında boşluk yok. Örneğin, +1-2567312213	Sayılar arasında boşluk. Örneğin, +1-2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılıyor.
Kiracı Yönetimi ANI girdisinde tire işareti bulunmazken, Akış Kontrolü ANI girdisinde tire işareti bulunur.	Sayıların arasına tire konulmaz. Örneğin, +1-2567312213	Sayıların arasına tire işareti koyun. Örneğin, +1-256-731-2213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılıyor.
Akış Kontrolü ANI girişi, Kiracı Yönetimi ANI girişinin son birkaç basamağıyla eşleşir.	ANI girdisini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	Son dört rakam aynı. Örneğin, 2213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor.
Akış Kontrolü ANI girişinde, Kiracı Yönetimi ANI girişinden daha fazla basamak yapılandırılmıştır.	Kısmi ANI girişi. Örneğin, 2213	10 haneli ANI girişi. Örneğin, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor.
Kiracı Yönetimi ANI girişi yapılandırılmış, Akış Kontrolü ANI girişi ise yapılandırılmamıştır.	ANI girdisini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	ANI yapılandırılmamış.	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor.
Akış Kontrolü ANI'de artı sembolü bulunmamaktadır.	Artı sembolü kullanılıyor. Örneğin, +1-2567312213	Artı sembolü kullanılmıyor. Örneğin, 12567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılıyor.

Çıkış Değişkenleri:

• Hata Kodu—Hata kodunu saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

• HataAçıklaması—Hata ayrıntılarını saklar. Sistem bu değeri yalnızca işlem başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda Callback etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları yer almaktadır:

Tablo 13. Geri Çağrı Hatası Kodu Açıklaması

Hata kodu	Hata kodu değeri	Arıza açıklaması
1	GEÇERSİZ_İSTEK	İşlem sırasında geçersiz bir istek yapıldı.
2	_ÇOCUK ETKİLEŞİMİNDE_GERİ ARAMA [__DESTEKLENMİYOR_	Çocukla ilgili iletişimde geri arama yapılamaz.
3	GEÇERSİZ_KUYRUK	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
4	GEÇERSİZ_HEDEF	Geri arama için hedef numara geçersiz.
5	ÖZELLİK_ETKİN DEĞİL_	Bu özellik Webex İletişim Merkezi uygulamasında etkinleştirilmemiş.
6	SİSTEM_HATASI	Sistemde dahili bir hata oluştu.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Metin Okuma Devre Dışı Bırakıldı—Varsayılan olarak, metin okuma özelliği etkinleştirilmemiştir. Metin okuma özelliği olmadan komut istemini yapılandırmak için en az bir önceden kaydedilmiş ses dosyası ekleyin. Açılır listeden ses dosyasını seçin. Toplamda beş adede kadar sesli uyarı (ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada) yapılandırabilirsiniz. Sesli komut, yapılandırılmış sırayla, ses dosyaları ve sesli komut değişkenleri arasında geçiş yaparak arayana tam olarak dinletilir.

   Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları düzeltin.

   • Ses Dosyası Ekle—Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Dosyalar, yapılandırıldıkları sırayla arayana dinletilir.

     Ses dosyasını sıralamadan kaldırmak için, her açılır listenin yanında görünen Sil simgesine tıklayın. Yalnızca bir açılır liste mevcut olduğunda Sil simgesi görünmez çünkü istem için en az bir ses dosyasına ihtiyacınız vardır.

     Ses dosyalarını yönetmek için bkz. Ses Kaynak Dosyası Yükleme.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi—Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat düğmesine tıklayın.

   • İstemi Kesilebilir Hale Getir— İstemi Kesilebilir Hale Getir onay kutusu, yapılandırılmış istemin arayanın girdisi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, uyarı mesajları kesintiye uğratılamaz. Arayan kişi için bu uyarının duyulması önemliyse, kesintiye uğramasına izin vermeyin.

     Not: Yeni Nesil platformla donatılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiricileri tarafından İstemleri Kesilebilir Hale Getir onay kutusunun işaretlenip işaretlenmemesine bakılmaksızın, istemi varsayılan olarak kesilebilir şekilde yapılandırır.

2. Metinden Sese Dönüştürme Etkinleştirildi—Varsayılan olarak, metinden sese dönüştürme etkinleştirilmemiştir. Yönergelerinizde metinden sese dönüştürme özelliğini kullanmak için, Metinden Sese Dönüştürme düğmesini etkinleştirin. Toplamda beş adede kadar sesli uyarı yapılandırabilirsiniz (metinden sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada). Arayana, yapılandırılmış sırayla, metinden sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve yapılandırılmış sesli uyarı değişkenleri arasında geçiş yaparak, tam metin dinletilir.

   • Bağlayıcı—Dil ve Ses seçenekleri, seçilen bağlayıcıya göre değişir. Bu seçim, sistemin arayana metinden sese dönüştürülen mesajları okurken kullanacağı dili, cinsiyeti ve tonu belirler.

     Google TTS kullanıyorsanız, çeşitli seçenekleri Google Metin Okuma sayfasında önizleyebilirsiniz.

     Yeni Nesil ses platformunda mevcut müşteriler hem Cisco Cloud Metin-Konuşma hem de Google TTS bağlantılarını görüntüleyebilirler.

   • Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları— Bu düğmeyi kullanarak Genel Ses Adı değişkeninde yapılandırılmış ses ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametre varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

   • Çıkış Sesi— Çıkış sesinin adını belirtir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini etkinleştirirseniz görünür. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Çıkış sesinin adını açılır listeden seçin.

     Google tarafından desteklenen çıkış sesi adı, Çıkış Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta Değişkeni Ayarla etkinliğini Rakamları Topla etkinliğinden önce ekleyin.

     "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini, gerekli çıkış ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   • Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle– İsteminizi oluştururken, metinden sese dönüştürme özelliğini veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ve metinden sese dönüştürme mesajlarının bir karışımını kullanabilirsiniz. İstem bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle seçeneğine tıklayın. Burada, seçilen dil ve ses tonuyla arayana okunacak mesajı yazabilirsiniz.

     Önemli hususlar:

     • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için bir Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

     • Pebble ifadelerinde çift tırnak yerine tek tırnak kullanın.

     Cisco Metin Okuma mesajlarında karakter sınırlaması yoktur.

     Bu alan iki tür girdi kabul eder: Ham metin (düz metin) veya SSML formatlı veri. Dinamik içeriği okumak için mesajın bir parçası olarak değişkenler de kullanabilirsiniz.

     Bir değişkeni belirtmek için şu sözdizimini kullanın: {{variable}}. Örneğin, {{NewContact.ANI}}.

     Cisco Cloud Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Webex İletişim Merkezi'nde Metin-Konuşma (TTS)bölümüne bakın.

   • Ses Dosyası Ekle— Metin okuma mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, yapılandırmaya yeni bir satır ekler ve bu satırdan açılır listeden bir ses dosyası seçebilirsiniz.

     Sıradan bir öğeyi kaldırmak için, o öğenin yanındaki Sil simgesine tıklayın. Yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görünmez, çünkü en az bir mesaj veya ses dosyası gereklidir.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'ye tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi— Metin okuma mesajlarını ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Ses dosyasını ve mesajı birlikte oynatmak için Tümünü Oynat seçeneğine tıklayın.

     2. Sadece ses dosyalarını oynatın.

     3. Yalnızca metin okuma mesajlarını oynatın.

   • İstemi Kesilebilir Hale Getir— İstemi Kesilebilir Hale Getir onay kutusu, yapılandırılmış istemin arayanın girdisi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, uyarı mesajları kesintiye uğratılamaz. Arayan kişi için bu uyarının duyulması önemliyse, kesintiye uğramasına izin vermeyin.

     Yeni Nesil platformla donatılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiricileri tarafından İstemleri Kesilebilir Hale Getir onay kutusunun işaretlenip işaretlenmemesine bakılmaksızın, istemi varsayılan olarak kesilebilir şekilde yapılandırır.

3. Ardından, Metin Okuma Ayarlarını yapılandırın. Metin okuma ayarları, arayan kişiden beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

   • Konuşma Hızı—Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ile 4,0 kelime (wpm) aralığındadır. Varsayılan değer 1,0 kelime/dakika'dır.

   • Ses Seviyesi Artışı—Ses çıkışındaki artışı veya azalışı gösterir. İdeal konuşma ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler -96,0 desibel ile 16,0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

4. Gelişmiş Ayarlar'da aşağıdakileri yapılandırın:

   • Giriş Bekleme Süresi— Rakamları Topla etkinliğinin Giriş Bekleme Süresi'ne geçmeden önce giriş için bekleyeceği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

   • Rakamlar Arası Bekleme Süresi— Rakamları Topla etkinliğinin akışa devam etmeden önce rakamlar arasında bekleyeceği maksimum süreyi gösterir. Bu işlem, en az bir rakam girildikten sonra gerçekleşir. Arayan kişi, girişin tamamlandığını belirtmek için sonlandırıcı sembolünü girebilir, böylece rakamlar arası zaman aşımını beklemeden arama devam eder.

     Rakamlar Arası Zaman Aşımı, Ses Hizmetleri Platformunu kullanan müşteriler için geçerli değildir. Varsayılan olarak, bu parametre Ses Hizmetleri Platformunu kullanan müşteriler için devre dışı bırakılmamıştır.

   • Minimum Rakamlar— Arayanın girmesi gereken minimum rakam sayısını gösterir. Varsayılan değer 1'dir. Arayan kişi bu değerden daha küçük bir giriş yaparsa, akış ] Hata İşleme bölümünde yapılandırılmış olan [ Eşleşmeyen Giriş yolunu izler.

   • Maksimum Basamak Sayısı— Arayanın girebileceği maksimum basamak sayısını gösterir. Varsayılan değer 10'dur. Arayan kişi bu değerden daha büyük bir giriş yaparsa, akış ] Hata İşleme bölümünde yapılandırılmış olan [ Eşleşmeyen Giriş yolunu izler.

   • Sonlandırıcı Sembol—Çağıranın girişin sonunu belirtmek için girebileceği karakteri gösterir. Terminator sembolü iki şekilde olabilir. # veya * yapılandırmaya bağlı olarak.

     Varsayılan olarak, Terminator Sembolü şöyledir: #.

5. Çıktı Değişkeni bölümünde, Rakamları Topla etkinliği değişkeni sağlar. {{CollectDigits.DigitsEntered}}, Bu, akış çalıştırıldığında arayanın DTMF girişini saklar. Bu değişkeni, sonraki etkinliklerde akış mantığını kontrol etmek için kullanabilirsiniz. Değişken adı, Rakamları Topla etkinliğine atanan etiketi dinamik olarak yansıtır. Eğer işlem akışı birden fazla Rakam Toplama etkinliği içeriyorsa, sistem her biri için ayrı bir çıktı değişkeni yakalar. Daha fazla bilgi için, Olay Çıktı Değişkenleri bölümüne bakın.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Metinden Sese Dönüştürme Devre Dışı Bırakıldı—Metinden sese dönüştürme varsayılan olarak etkin değildir. Sesli uyarıda metin okuma özelliğini kullanmak için, Metin Okuma düğmesini etkinleştirin. Açılır listeden ses dosyasını seçin. Toplamda beş adede kadar sesli uyarı (ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada) yapılandırabilirsiniz. Bu işlem, yapılandırılmış sırayla arayana tüm sesli mesajı oynatır ve yapılandırılmış ses dosyaları ile sesli mesaj değişkenleri arasında geçiş yapar.

   Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları düzeltin.

   • Ses Dosyası Ekle—Metinden sese dönüştürme özelliği olmadan komut istemini yapılandırmak için, en az bir önceden kaydedilmiş ses dosyası ekleyin. 1 numaralı açılır menüden dosyayı seçin. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın.

     Sıralamadan bir ses dosyasını kaldırmak için, açılır listenin yanında görünen Sil simgesine tıklayın. En az bir ses dosyası gerektiğinden, yalnızca bir açılır menü alanı görünürse Sil simgesi görünmez.

     Kontrol Merkezi'ndeki Sesli Uyarılar ayarından ses dosyalarını yönetin. Daha fazla bilgi için Sesli uyarıları yönetmebölümüne bakın.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi—Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat düğmesine tıklayın.

   • İstemi Kesilebilir Hale Getir—Bu seçenek, yapılandırılmış istemin arayanın girdisi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Kesilebilir Hale Getir seçeneği işaretli değildir. Arayan kişinin DTMF girişini yaparken menüyü kesebilmesini istiyorsanız, mesajı kesilebilir hale getirmeyi düşünün.

     Not: Yeni Nesil platformla donatılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiricileri tarafından İstemleri Kesilebilir Hale Getir onay kutusunun işaretlenip işaretlenmemesine bakılmaksızın, istemi varsayılan olarak kesilebilir şekilde yapılandırır.

2. Metinden Sese Dönüştürme Etkinleştirildi—Varsayılan olarak, metinden sese dönüştürme etkinleştirilmemiştir. Sesli uyarıda metin okuma özelliğini kullanmak için, Metin Okuma düğmesini etkinleştirin. Toplamda beş adede kadar sesli uyarı yapılandırabilirsiniz (Metinden Sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada). Bu işlem, metinden sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri arasında geçiş yaparak, yapılandırılan sırayla arayana tam metni oynatır.

   • Bağlayıcı—Metinden sese dönüştürme hizmetini doğrulamak için bir bağlayıcı seçin. Açılır listede, Control Hub'da yapılandırılmış Google bağlantı noktalarının adları görüntülenir.

     Klasik ses platformunu kullanan mevcut müşteriler, açılır listeden yalnızca Google TTS bağlayıcısını görebilirler.

     Yeni Nesil ses platformunda mevcut müşteriler hem Cisco Cloud Metin-Konuşma hem de Google TTS bağlantılarını görüntüleyebilirler.

   • Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları— Bu düğmeyi kullanarak Genel Ses Adı değişkeninde yapılandırılmış ses ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametre varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

   • Çıkış Sesi—Açılır listeden çıkış sesi adını seçin.

     Google'ın desteklediği çıkış sesi adı Çıkış Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta Menü etkinliğinden önce Değişkeni Ayarla etkinliğini ekleyin.

     "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini, gerekli çıkış ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   • Ses Dosyaları Ekle— Metin okuma mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, yapılandırmaya yeni bir satır ekler ve bu satırda açılır listeden bir ses dosyası seçebilirsiniz.

   • Sıradan bir öğeyi kaldırmak için, o öğenin yanındaki Sil simgesine tıklayın. En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden, yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görünmez.

   • Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle—İsteminizi oluştururken, yalnızca metinden sese dönüştürme özelliğini kullanabilir veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ve metinden sese dönüştürme mesajlarının bir karışımını kullanabilirsiniz. İstem oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle seçeneğine tıklayın.

     Önemli hususlar:

     1. Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için bir Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

     2. . Pebble ifadelerinde çift tırnak yerine tek tırnak kullanın.

     Seçilen Dil ve Ses tonunu kullanarak arayana okunmasını istediğiniz mesajı yazabilirsiniz.

     Cisco Metin Okuma mesajlarında karakter sınırlaması yoktur.

     Bu alan iki tür girdi kabul eder: Ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) formatındaki veriler. Mesajın içine değişkenler ekleyerek dinamik içeriği de okuyabilirsiniz. Bir değişkeni yazarken şu sözdizimini kullanın: {{variable}}. Örneğin, {{NewContact.ANI}} Geçerli değişken sözdizimini kullanır.

     Cisco Cloud Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Webex İletişim Merkezi'nde Metin-Konuşma (TTS)bölümüne bakın.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

   • Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi— Metin okuma mesajlarını ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Ses dosyasını ve mesajı birlikte oynatmak için Tümünü Oynat seçeneğine tıklayın.

     2. Sadece ses dosyalarını oynatın.

     3. Yalnızca metin okuma mesajlarını oynatın.

   • İstemi Kesilebilir Hale Getir—Bu seçenek, yapılandırılmış istemin arayanın girdisi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğini belirtmenizi sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Kesilebilir Hale Getir seçeneği işaretli değildir. Arayan kişinin DTMF girişini yaparken menüyü kesebilmesini istiyorsanız, mesajı kesilebilir hale getirmeyi düşünün.

     Yeni Nesil platformla donatılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiricilerinin İstemi Kesilebilir Hale Getir onay kutusunu işaretleyip işaretlememelerine bakılmaksızın, istemi varsayılan olarak kesilebilir şekilde yapılandırır.

3. Özel Menü Bağlantıları bölümünde, kuruluşun gereksinimlerine bağlı olarak bir veya daha fazla menü bağlantısı yapılandırabilirsiniz.

   Bu özellik, bir veya daha fazla kullanıcının seçilen rakama bağlı olarak akıştaki farklı dalları seçmesine yardımcı olur.

   En fazla on adet özel menü bağlantısı yapılandırabilirsiniz.

   • RAKAM—Açılır listeden bir sayı seçin. DIGIT, arayanın akışın hangi yolunu izleyeceğini belirtmek için girdiği DTMF girişine karşılık gelir. 0-9 arası rakamlar seçilebilir ve her seçeneği yalnızca bir kez seçebilirsiniz.

   • BAĞLANTI AÇIKLAMASI—Rakamın akışın hangi yoluna karşılık geldiğini belirtmek için bir açıklama ekleyin.

     Örneğin, 1'e basmak arayan kişiyi satış sorusuna yardımcı olabilecek bir sıraya yönlendiriyorsa, bağlantı açıklamasına "Satış" yazın. BAĞLANTI AÇIKLAMASI, aramanın kendisini etkilemez, ancak Menünün nasıl oluşturulduğunu izlemeye yardımcı olabilir.

   • Yeni Ekle— Daha fazla menü bağlantısı eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın. Her satır için bir rakam ve bağlantı açıklaması ekleyebilirsiniz. En fazla on bağlantı ekleyebilirsiniz.

   Menü bağlantılarını hem Özellikler bölmesinde hem de etkinliğin kendisinde yapılandırabilirsiniz. Bu, kullanıcının tercihine bağlı olarak farklı yapılandırma seçeneklerine olanak tanır. Sistem, bir düzenleme yapıldığında içeriği her iki konumda da gerçek zamanlı olarak günceller.

4. Ardından, Metin Okuma Ayarlarını yapılandırın; arayan kişiden beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları ekleyin.

   • Konuşma Hızı—Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ile 4,0 kelime (wpm) aralığındadır. Varsayılan değer 1,0 kelime/dakika'dır.

   • Ses Seviyesi Artışı—Ses çıkışındaki artışı veya azalışı gösterir. İdeal konuşma ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler -96,0 desibel ile 16,0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

   • Giriş Beklenmedik Zaman Aşımı—Etkinliğin Giriş Beklenmedik Zaman Aşımı yoluna devam etmeden önce giriş bekleme süresini maksimum olarak belirtir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

5. Menü etkinliği şunları kullanır: {{Menu.OptionEntered}} Çıkış değişkeni. Sistem akışı yürüttüğünde, bu değişken, arayanın Menü ile etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini saklar.

   Kullanabilirsiniz {{Menu.OptionEntered}} Sonraki faaliyetlerde akış sırasını kontrol etmek için çıktı değişkeni. Değişken adı, Menü etkinliğiyle ilişkilendirilen etikete bağlı olarak dinamik olarak değişir. Akış birden fazla Menü etkinliği kullandığında sistem birden fazla değişken değerini yakalayabilir. Bu değişken türü hakkında daha fazla bilgi için bkz. Etkinlik Çıktı Değişkenleri.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Metin Okuma Devre Dışı Bırakıldı—Eğer komut isteminizde Metin Okuma özelliğini kullanmak istemiyorsanız, Metin Okuma düğmesini devre dışı bırakın. Varsayılan olarak, Metin Okuma özelliği etkinleştirilmemiştir.

   Beş adede kadar sesli uyarı (ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada) yapılandırabilirsiniz. Sesli komut, yapılandırılmış sırayla, ses dosyaları ve sesli komut değişkenleri arasında geçiş yaparak arayana tam olarak dinletilir.

   Sıralı liste girdilerinden herhangi biri boşsa, sistem akış hatasıyla yanıt verir. Akışı yayınlamadan önce bu hataları düzeltin.

   • Ses Dosyaları Ekle—Metin Okuma özelliği olmadan komut istemini yapılandırmak için en az bir önceden kaydedilmiş ses dosyası ekleyin. 1 numaralı açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçin.

     Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekleseçeneğine tıklayın. Dosyalar, arayana göründükleri sırayla oynatılır.

     Sıralamadan bir ses dosyasını kaldırmak için, her açılır listenin yanında görünen Sil simgesine tıklayın.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi—Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını oynatmak için oynat düğmesine tıklayın.

2. Metin Okuma Özelliğini Etkinleştir—Komut isteminizde Metin Okuma özelliğini kullanmak için Metin Okuma düğmesini etkinleştirin. Toplamda beş adede kadar sesli uyarı yapılandırabilirsiniz (Metinden Sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri bir arada). Arayana, yapılandırılmış sırayla, metinden sese dönüştürme mesajları, ses dosyaları ve sesli uyarı değişkenleri arasında geçiş yaparak, tam metin dinletilir.

   • Bağlayıcı—Metinden Sese dönüştürme hizmetini doğrulamak için kullanılacak bağlayıcıyı belirtir. Açılır listede Control Hub'daki tüm Google bağlantı noktalarının adları görüntülenir. Yalnızca aktif bağlantılar görüntülenir. Açılır listeden bağlantı elemanını seçin.

     Klasik ses platformunu kullanan mevcut müşteriler, açılır listeden yalnızca Google TTS bağlayıcısını görebilirler.

     Yeni Nesil ses platformunda mevcut müşteriler hem Cisco Cloud Metin-Konuşma hem de Google TTS bağlantılarını görüntüleyebilirler.

   • Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları— Bu geçiş düğmesini kullanarak Genel Ses Adı değişkeninde yapılandırılmış ses ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametre varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

   • Çıkış Sesi— Çıkış sesinin adını belirtir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini etkinleştirirseniz görünür. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Çıkış sesinin adını açılır listeden seçin.

     Google tarafından desteklenen çıkış sesi adı Çıkış Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta, Değişkeni Ayarla etkinliğini Mesajı Oynat etkinliğinden önce ekleyin.

     "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

     1. Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

     2. Değişken değerini, gerekli çıkış ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

   • Ses Dosyası Ekle— Metinden Sese dönüştürme mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, yapılandırmaya yeni bir satır ekler ve bu satırdan açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçebilirsiniz.

     Sıradan bir öğeyi kaldırmak için, ilgili giriş alanının veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesine tıklayın.

   • Metin-Konuşma Mesajı Ekle Konuşma Mesajı—İstemi oluşturmak için Metin-Konuşma özelliğini veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ve Metin-Konuşma mesajlarının bir karışımını kullanın.

     İstem oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle seçeneğine tıklayın. Bu alana, seçilen Dil ve Ses tonunda arayana çalınacak mesajı yazın.

     Önemli hususlar:

     • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için bir Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

     • Pebble ifadelerinde çift tırnak yerine tek tırnak kullanın.

     • Örneğin, metinden sese dönüştürme (TTS) mesajınız birden fazla satırdan oluşuyorsa (sistem mesajı oynatabilsin diye), Pebble Escape filtreleri kullanın. {{ değişken | escape('json')}}

     • Cisco Metin Okuma mesajlarında karakter sınırlaması yoktur.

     Bu alan iki tür girdi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) formatında veri. Mesajın içine değişkenler ekleyerek dinamik içeriği de okuyabilirsiniz.

     Cisco Cloud Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için, Webex İletişim Merkezi'ndeki Metin-Konuşma (TTS) bölümüne bakın.

   • Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

     Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

     Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

     Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

   • Önizleme istemi—Metinden sese dönüştürülmüş mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

     1. Tümünü Oynat seçeneğine tıklayarak hem ses dosyasını hem de metin okuma mesajını birlikte oynatabilirsiniz.

     2. Sadece ses dosyalarını oynat.

     3. Yalnızca metinden sese dönüştürülmüş mesajları oynat.

3. Ardından, Metin Okuma Ayarlarını yapılandırın. Metin okuma ayarları, arayan kişiden beklenen DTMF girişini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

   • Konuşma Hızı—Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını korumak ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler dakikada 0,25 ile 4,0 kelime (wpm) aralığındadır. Varsayılan değer 1,0 kelime/dakika'dır.

   • Ses Seviyesi Artışı—Ses çıkışındaki artışı veya azalışı gösterir. İdeal konuşma ses seviyesini korumak için sayısal girişi artırın veya azaltın.

     Sayısal giriş için geçerli değerler -96,0 desibel ile 16,0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Ses Dosyası—Denetim Merkezi'ndeki Ses İstemi sayfasından çalınacak statik sesi yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği seçin. Seçim yapıldıktan sonra, Müzik Dosyası açılır listesinden ses (.wav) dosyasının adını seçin.

   Daha fazla bilgi için Sesli uyarıları yönetmebölümüne bakın.

2. Dinamik Ses Dosyası—Tek bir akış içinde sesi dinamik olarak oynatmak için bu seçeneği belirleyin. Örneğin, müşterinin tercihine bağlı olarak farklı dillerde sesli mesajlar oynatmak için bir değişken kullanabilirsiniz.

   Dinamik sesi yapılandırmak için, ses değişkenini bir Pebble ifadesi olarak girin. Daha fazla ayrıntı için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

   Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

3. Başlangıç Ofseti— Müzik dosyasının çalma süresini saniye cinsinden ayarlayın.

   Örneğin, dosya 60 saniye uzunluğundaysa, Başlangıç Ofseti 45 saniye ise ve süre 30 saniye ise, önce son 15 saniyesi çalınır, ardından ses başa döner ve ilk 15 saniyesi tekrar çalınır. 0 değeri, oynatmayı baştan başlatır.

   Başlangıç ofsetini sabit bir sayı (örneğin, 20) veya bir ifade (örneğin, {{MusicLength + 20}}).

   Tüm değerlerin sayısal olduğundan emin olun.

4. Müzik Süresi—Seçilen müzik dosyasının çalma süresini saniye cinsinden belirtin (örneğin, 30). Sabit bir değer (örneğin, 20) veya bir ifade (örneğin, {{MusicLength + 20}}). Tüm değerlerin sayısal olduğundan emin olun. Başlangıç ofseti ve süresi dosya uzunluğunu aşarsa, müzik başa döner ve çalmaya devam eder.

   Müzik çalma işlemi şu kurallara tabidir:

   • Belirtilen Müzik Süresi ses dosyasının uzunluğundan kısa ise, müzik yalnızca belirtilen süre boyunca çalınır. Örneğin, 40 saniyelik bir dosya için 30 saniyelik bir süre seçeneği 30 saniye boyunca oynatılır.

   • Eğer Müzik Süresi ses dosyasının uzunluğunu aşarsa, müzik dosya uzunluğunun beş katına kadar çalar ve gerektiği kadar döngü halinde devam eder. Örneğin, 40 saniyelik bir dosyanın 600 saniyelik süresi 200 saniye boyunca oynatılır (5 × 40).

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Kaydın başlangıcını belirtmek için kısa bip sesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Başlangıç sesi onay kutusunu işaretleyin veya işaretini kaldırın. Varsayılan olarak, onay kutusu etkinleştirilmiştir.
2. Sessizlik zaman aşımı alanına 1 ile 120 saniye arasında sayısal bir değer girin. Bu, kayıt başladıktan sonra herhangi bir zamanda izin verilen maksimum sessizlik süresini gösterir. Varsayılan değer 4 saniyedir. Sessizlik zaman aşımı süresi dolduğunda kayıt durur.
3. Maksimum kayıt süresi alanına, arayanın konuşmasının kaydedilmesine izin verilen maksimum süreyi belirtmek için 1 ile 120 saniye arasında sayısal bir değer girin. Varsayılan değer 30 saniyedir. Kayıt süresi maksimum değere ulaştığında kayıt durur.
4. Sonlandırma sembolü alanında, karakter sembolü seçeneklerinden birini seçin. # veya * Son kullanıcının kaydı sonlandırmak için kullanabileceği bir özellik. Varsayılan olarak, sonlandırıcı sembol şudur: #.

• Record_audioFileData– Kaydedilen ses dosyalarının ayrıntılarını saklar.
• Record_errorKod– Arayanın konuşmasının başlatılması veya kaydedilmesi sırasında oluşan hataların hata durum kodunu saklar.
• Record_errorAçıklama– Arayanın konuşmasının başlatılması veya kaydedilmesi sırasında oluşan hataların açıklamasını saklar.

Aşağıdaki tabloda Kayıt etkinliğine ait hata kodları ve açıklamaları listelenmiştir:

Hata Kodu	Hata Açıklaması	Sebep
1001	GEÇERSİZ_SESSİZLİK_ZAMAN AŞIMI	Yapılandırılan Sessiz zaman aşımı, 1 ile 120 saniye arasındaki geçerli aralıkta değil.
1002	GEÇERSİZ_MAKSİMUM_KAYIT_SÜRESİ	Yapılandırılan maksimum kayıt süresi, 1 ile 120 saniye arasındaki geçerli aralıkta değil.
1003	GEÇERSİZ_SONLANDIRMA_SEMBOLÜ	Yapılandırılmış sonlandırma sembolü, izin verilen karakterlerden biri değil. * veya #.
1004	KAYIT_API_BAŞARISIZLIK	Kayıt işlemini başlatmak için kullanılan API'de bir hata oluştu.
1005	ÖZELLİK_DEVRE DIŞI BIRAKILDI_İÇİN_ORG	Bu özellik kuruluş için etkinleştirilmemiş.
1006		Kaydedilecek herhangi bir ses girişi algılanmadı. Kaydedilen ses dosyası sessizlik içerebilir.
1007		Kayıt sırasında medya hizmetlerinde bir hata oluştu.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Değer Ayarla— Statik DTMF rakamlarını yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği belirleyin.

2. Değişken Olarak Ayarla—DTMF rakamlarını dinamik olarak yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği seçin.

   DTMF girişinin maksimum uzunluğu 32 karakterdir. Desteklenen karakterler 0-9, AD ve yıldız işaretidir. (*), doğramak (#), ve virgül (,). Virgül (,) karakteri bir saniyelik gecikmeyi ifade eder.

   "Rakamları Gönder" etkinliğini yalnızca IVR'ye giden ilk arayan aşamasında kullanabilirsiniz. Eğer bunu aşağıdaki gibi bir etkileşim içinde kullanırsanız: consult/transfer Giriş noktasına gelindiğinde, sistem "Rakam Gönder" etkinliğini yok sayar.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

1. Statik Arayan Kimliği—Açılır listeden bir Giriş Noktasına eşlenmiş bir Arama Numarası seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem arama senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır.

2. Değişken Arayan Kimliği—Açılır listeden geçerli bir değişken (geçerli bir EP-DN eşleştirmesine sahip bir E.164 numarası) seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem arama senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır. E.164 sayı biçiminde olmayan bir numara girerseniz, sistem arama senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır.

   Arayanlar için özelleştirilmiş ANI olarak dahili uzantılara izin vermek için, ön arama akışını yapılandırırken customer/consulted acente veya dn/transferred Agent veya dn kullanıyorsanız, Değişken Arayan Kimliği olarak açılır menüden Predial.otherPartyDn değişkenini seçin. Bu değişken birincil aracının DN'sini içerdiğinden, alıcının cihazında gösterilecek geçerli bir özel ANI olacaktır.

ANI'nin farklı çağrı senaryolarında beklendiği gibi çalışması için yeni nesil bir ortama ihtiyacınız var.

Yeni nesil ortamda uygulanabilir olan çeşitli senaryolar için ANI kullanım alanları şunlardır:

Tablo 15. Yeni Nesil Ortamda Çoklu Senaryolarda ANI Kullanımı

Senaryo	Yapılandırma	Sonuç ANI
Müşteri arıyor	PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış.	İlgili kişinin ANI'si, temsilcinin cihazında görüntülenir. EP-DN, ilgili kişinin cihazında görüntülenir.
Müşteri arıyor	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı.	ANI, Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi, temsilcinin cihazında görüntülenir.
Ajan Outdial	PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış.	Temsilci masaüstünde bir Outdial ANI seçerse, hem ilgili kişinin cihazında hem de temsilcinin cihazında "Temsilci tarafından seçilen Outdial ANI" seçeneği görüntülenir. Aksi takdirde, hem ilgili kişinin cihazına hem de temsilcinin cihazına kiracının varsayılan ANI'si gösterilir.
Temsilci Outdial	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı.	Her katılımcının cihazı için, seçilmişse Temsilci tarafından seçilen Dış Arama ANI'si korunabilir veya Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi özelleştirilebilir.
nezaket amaçlı geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan müşteri ANI'si	Geri arama etkinliğinde tanımlanan ANI, ilgili kişinin cihazına sunulur.
nezaket amaçlı geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan müşteri ANI'si Ön arama olay işleyicisi müşteri bacağı için yapılandırılmıştır.	Yapılandırılan Arayan Kimliği Ayarı etkinliği öncelikli olacaktır.
nezaket amaçlı geri arama	Geri arama etkinliğinde tanımlanan müşteri ANI'si Müşteri bacağı için PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış.	Geri arama etkinliğinde tanımlanan ANI, ilgili kişinin cihazına sunulur. Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde ANI tanımlanmışsa, bu bilgi temsilcinin cihazına gösterilir.
nezaket amaçlı geri arama	Müşteri ANI'si Geri Çağrı etkinliğinde tanımlanmamış. Müşteri bacağı için PreDial olay işleyicisi yapılandırılmamış.	Kiracıya ait varsayılan ANI bilgileri, ilgili kişinin cihazında görüntülenir.
Temsilci transferi, danışma	PreDial olay işleyicisi yapılandırıldı.	Yapılandırılan Arayan Kimliği ayarı, aktarılan danışman Temsilci-2 cihazında görüntülenir.

İletişim numarası veya dahili numara oluşturun

Kuruluşunuzun dahili numaraları listesine bir iletişim numarası ekleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş ANI'ler, eklenen bu kişilere görünür olacaktır. İletişim numaralarını tek tek ekleyebilir veya Toplu işlemler kullanarak iletişim numaralarını CSV dosyası olarak yükleyebilirsiniz.

Control Hub'da yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, içe aktarmak veya dışa aktarmak için toplu işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center'da Toplu İşlemler.

İletişim numarası veya dahili numara eklemek için:

1. Control Hub’da Oturum Açın.

2. İletişim Merkezine gidin > Kiracı Ayarları > Ses > İletişim Numarası.

3. Yeni bir kişi eklemek için "Daha fazla ekle"ye tıklayın. number/extension listeye.

   Kişi oluşturabilirsiniz. number/extension 2 ile 9 basamak arasında bir aralıkta. İletişim number/extension 0'dan başlayabilir. En fazla 5000 kişiyle iletişim kurabilirsiniz. numbers/extensions Kuruluş başına.

1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik için bir ad girin.

2. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına etkinlik için bir açıklama girin.

"Metni Sese Dönüştürmeyi Etkinleştir" seçeneğini açtığınızda, gerekli bağlantı türünü seçebilirsiniz.

• Google TTS bağlayıcısını seçerseniz, bir Google Cloud hesabı oluşturmuş ve Metin-Konuşma hizmetini yapılandırmış olmanız gerekir. Daha fazla bilgi için, Webex İletişim Merkezi Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Metinden sese dönüştürme bölümüne bakın.

• Cisco TTS bağlayıcısını seçerseniz, Google Cloud hesabı yapılandırmasını atlayabilirsiniz.

1. Bağlayıcı—Metinden Sese dönüştürme hizmetini doğrulamak için kullanılacak bağlayıcıyı belirtir. Açılır listede Control Hub'daki tüm Google bağlantı noktalarının adları görüntülenir. Yalnızca aktif bağlantılar görüntülenir. Açılır listeden bağlantı elemanını seçin.

   Klasik ses platformunu kullanan mevcut müşteriler, açılır listeden yalnızca Google TTS bağlayıcısını görebilirler.

   Yeni Nesil ses platformunda mevcut müşteriler hem Cisco Cloud Metin-Konuşma hem de Google TTS bağlantılarını görüntüleyebilirler.

2. Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları— Bu geçiş düğmesini kullanarak Genel Ses Adı değişkeninde yapılandırılmış ses ayarlarını geçersiz kılabilirsiniz. Bu parametre varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

3. Çıkış Sesi— Çıkış sesinin adını belirtir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini etkinleştirirseniz görünür. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Çıkış sesinin adını açılır listeden seçin.

   Google tarafından desteklenen çıkış sesi adı Çıkış Sesi açılır listesinde mevcut değilse, Varsayılan Dili Geçersiz Kıl seçeneğini devre dışı bırakın. & Ses Ayarları geçiş düğmesi. Akışta Değişkeni Ayarla etkinliğini Mesajı Oynat etkinliğinden önce ekleyin.

   "Değişkeni Ayarla" etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

   • Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

   • Değişkenin değerini gerekli çıktı ses adı koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

4. Ses Dosyası Ekle— Metinden Sese dönüştürme mesajlarını önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla değiştirmek için Ses Dosyası Ekleseçeneğine tıklayın. Bu, yapılandırmaya yeni bir satır ekler ve bu satırdan açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçebilirsiniz.

   Sıradan bir öğeyi kaldırmak için, ilgili giriş alanının veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesine tıklayın.

5. Metin-Konuşma Mesajı Ekle—İstemi oluşturmak için Metin-Konuşma özelliğini veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ve Metin-Konuşma mesajlarının bir karışımını kullanın.

   İstem oluşturma bölümüne yeni bir metin giriş alanı eklemek için Metinden Sese Dönüştürme Mesajı Ekle seçeneğine tıklayın. Bu alana, seçilen Dil ve Ses tonunda arayana çalınacak mesajı yazın.

   Önemli hususlar:

   • Etkinlikte kullanmadan önce TTS mesajının değerini bir akış değişkenine ayarlamak için bir Değişken Ayarla etkinliği kullanın.

   • Pebble ifadelerinde çift tırnak yerine tek tırnak kullanın.

     Cisco Metin Okuma mesajlarında karakter sınırlaması yoktur.

   Bu alan iki tür girdi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML) formatındaki veriler. Mesajın içine değişkenler ekleyerek dinamik içeriği de okuyabilirsiniz.

   Cisco Cloud Metin-Konuşma için desteklenen SSML etiketleri için Webex İletişim Merkezi'nde Metin-Konuşma (TTS)bölümüne bakın.

6. Ses Değişkeni Ekle—Bu seçeneği kullanarak, müşterilere dinamik olarak oynatılacak sesli uyarıyı yapılandırabilirsiniz. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak sesli uyarıyı birden fazla dilde oynatacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

   Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekleseçeneğine tıklayın. Değişken değerini bir çakıl taşı ifadesi şeklinde girin.

   Daha fazla bilgi için bkz. Pebble Şablon Sözdizimi.

   Değişken değeri, Kontrol Merkezine yüklenen .wav dosyasının adıyla eşleşmelidir.

7. Önizleme istemi—Metinden sese dönüştürülmüş mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesine tıklayın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gerekli sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz:

   • Tümünü Oynat seçeneğine tıklayarak hem ses dosyasını hem de metin okuma mesajını birlikte oynatabilirsiniz.

   • Sadece ses dosyalarını oynatın.

   • Yalnızca metin okuma mesajlarını oynatın.