Akış Tasarımcısı

Başlangıç

Akış Tasarımcısı, kurumsal gereksinimlerinizi karşılamak üzere gerçek zamanlı akışlar oluşturmak için bir arabirim sağlar. Çağrı işleme ve akış kontrolüyle ilgili ön tanımlı etkinlikler, akış oluşturma için yapı taşları görevi görür. Sürükle bırak arabirimi, akış bileşenlerinin kolay şekilde yapılandırılmasını sağlar. Akış yürütmeyi etkileyen her etkinliğin özelliklerini ayarlayabilirsiniz. Ayrıca akış mantığını tanımlamak için değişkenleri ve ifadeleri yapılandırabilirsiniz.

Flow Designer'ı kullanmadan önce, Webex Contact Center Management Portal ve Control Hub'ından birkaç varlık tedarik etmeniz gerekir. Bu varlıkları doğrudan, Akış Tasarımcısı'nın parçası olarak (örneğin, Kuyruklar ve Ses Dosyaları) veya iletişim yönlendirmeyi etkinleştirmek için dolaylı olarak kullanın (örneğin, Kuyruk Yönlendirme Stratejilerinde Çağrı Dağıtımı).

Akış Tasarımcısı'nda akış oluşturmadan önce aşağıdaki öğeleri yapılandırın:

Giriş Noktaları
Sıra
Temsilciler
Kullanıcı Profili
Masaüstü Profili
Ekipler
Sanal Temsilci
Ses Dosyaları

Anahtar terminolojisi

Bu makaledeki aşağıdaki terimler hakkında bilgi sahibi olun:

Etkinlik: Akış Tasarımcısı arabiriminde, mesaj oynatma veya HTTP isteğinde bulunma gibi akışta tek bir adımı temsil eden bir düğüm. Kullanıcı bu öğeyi sürükleyip bir akışa bırakır.

Açılır tabanlı etkinlik özellikleri için arama filtresi varsayılan olarak etkindir. Bir açılır listede varsayılan sınırdan daha fazla seçenek varsa, aramak için bir anahtar sözcük girin ve otomatik olarak doldurulan sonuçlardan istediğiniz seçeneği seçin.
Olay: Dahili veya harici bir olay, bir akışı veya akış yolunu tetikler. Olaylar Kafka mesajlarını, harici HTTP isteklerini veya kullanıcı eylemlerini içerebilir. Olay odaklı bir uygulama olan Akış Tasarımcısı, bu tetikleyicilere yanıt olarak akışları çalıştırarak yapılandırmaya dayalı olarak otomatik olarak yürütür.
Akış: Bir olaya yanıt olarak yürüten, kullanıcı tarafından tanımlanmış etkinliklerin sırası.
Bağlantı: Bir etkinliği diğerine bağlayan ok bağlantıdır. Olaylar arasındaki akışın ve bağımlılığın yönünü gösterir. Bir bağlantıyı silmek ve iki etkinlik arasındaki bağlantıyı koparmak için, bağlantıyı tıklayarak sil simgesini açın ve hattı silmeye devam edin.

Akış Tasarımcısına Erişme

Akış Tasarımcısı, Cisco Kimlik Hizmeti kullanarak çoklu oturum açma (SSO) kullanır. Control Hub veya Webex Contact Center Management Portal'da oturum açtıysanız, Flow Designer'a tekrar oturum açmadan erişebilirsiniz. Değilse, sistem sizden SSO kimlik bilgilerinizi girmenizi ister.

Başlamadan önce

Akış Tasarımcısı uygulamasına erişmek için, akışları düzenleme haklarına sahip bir Premium Temsilci Lisansınız ve bir kullanıcı profiliniz olmalıdır.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir. Ayrıca akışlara Webex Contact Center Management Portal'dan da erişebilirsiniz. Gezinti çubuğundan, Yönlendirme Stratejileri >Yönleten Stratejiler > Akışlar'ı seçin .

Tarayıcı gereksinimleri

Desteklenen tarayıcılara başvurmak için aşağıdaki tabloyu kullanın:

Tarayıcı	Microsoft Windows 10	Microsoft Windows 11	Mac OS X	Chromebook
Google Chrome	76.0.3809	103.0.5060.114	76.0.3809 veya üzeri	76.0.3809 veya üzeri
Mozilla Firefox	ESR 68 veya üzeri ESR'ler	ESR V102.0 veya üstü ESR'ler	ESR 68 ve üzeri ESR'ler	Yok
Microsoft Edge	42.17134 veya üzeri	103.0.1264.44 veya üzeri	Yok	Yok
Chromium	Yok	Yok	Yok	79 veya üzeri

Aşağıdaki tarayıcı seçeneklerini yapılandırın:

Tanımlama bilgilerini ve site verilerini etkinleştirin.
Güvenlik düzeyini Orta olarak ayarlayın.
Görüntü seçeneğini etkinleştirin.
Açılır pencere engelleyicisini devre dışı bırakın.
JavaScript'i etkinleştirin.

E-posta gereksinimleri

Akış Tasarımcısı aşağıdaki e-posta sunucularını destekler:

Office 365
Gmail

Yerleşimi keşfetme

Etkinlik kitaplığı

Etkinlik kitaplığı tüm etkinlikleri bulabileceğiniz yerdir. Akışlarınızı oluşturmak için etkinlikleri etkinlik kütüphanesinden sürükleyip ana veya olay akışı anksiyetelerine bırakın. Aşağıdaki bölümlerde düzenlenmiştir:

Çağrı işleme: Sesli etkileşimleri işleyen akışlar oluşturmak için çağrı işleme etkinliklerini kullanın. Çağrıları Interactive Voice Response (IVR) ve sanal veya insan temsilciler aracılığıyla işleme konusuna özeldirler.
Akış kontrolü: Akış kontrolü etkinlikleri akış türüne göre akmayandır ve kullanım durumundan bağımsız olarak akıştaki mantığı kontrol etmek için bunları kullanırsınız.

Yapılandırmalar arasındaki kapsanma üzerinde çalışma alanını artırmak için etkinlik kütüphanesini gerektiği gibi gizleyebilir ve genişletebilirsiniz.

Taşma, ana akış ve olay akışları

Kap kapladığın renk, etkinliklerin üzerine bıraktığın gri çalışma alanıdır. Ekranı sol alt tarafındaki kontrolleri kullanarak, yarsılık etrafında hareket edin ve yakınlaştırıp uzaklaştırın. Akış boyutu veya kapsama kullanımı için herhangi bir sınırlama yoktur.

Ekstra bir yarsılık uzayı , Ana Akış ve Olay Akışlarına izin veren iki tırnak vardır. Bu sekmeler, akışınızın farklı yollarını mantıksal olarak ayırır ve daha düzenli bir çalışma alanı oluşturur.

Ana akış

Başlangıç akışı etkinliğinde tanımlanan tetikleme olayına dayalı olarak birincil akışı komut dosyası için ana akış Tab kullanın. Ana akış Tab, arayan için tüm deneyimi yapılandırın. Bu işlem, aramayı iptal edene veya özetleyene kadar Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) menüsünden başlar. Akış, sistemin bir sırada çalıştırdığı tahmin edilebilir adımlar içerir.

Olay akışları

Ana akışın yürütülmesi sırasında herhangi bir noktada, sistem ana akışı kesen olayları tetikler. Örneğin, bir temsilci bir telefon çağrısını yanıtladığında, arayanın sıradaki deneyimini keser. Bu olaylar tetiklendiğinde benzersiz bir davranış tanımlamak isterseniz, isteğe bağlı olay akışlarını komut dosyası oluşturabilirsiniz. Olay akışları ana akışa eşit değildir. Sistem bir olay akışını ne zaman tetikler tahmin edemezsiniz. Bu nedenle, olay akışları isteğe bağlıdır ve ana akış işlevselliğinin bir uzantısıdır.

Olay akışında, çok sayıda olay işleme akışını yapılandırabilirsiniz. Her olay akışının, paylaşılan etkinlikler olmadan benzersiz bir başlangıç ve bitişi olmalıdır.

Olay işleyicileri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Yakınlaştırma araç çubuğu

Yakınlaştırma araç çubuğunda aşağıdaki simgeler bulunur:

Genel özellikler—Şu seçeneği tıklayın: Simgesini tıklayarak Genel özellikler bölmesini açın. Daha fazla bilgi için özellikler bölmesine bakın .
Otomatik düzenleme— Araç çubuğundaki simge, nezle etkinlikleri düzenlemek için kullanılır.
Geri Al— Araç çubuğundaki simge, son gerçekleştirilen kaplama eylemini geri almak için kullanılır.
Yinele— Araç çubuğundaki simge, son gerçekleştirilen kaplama eylemini yeniden yapmak için kullanılır.

10 kaplama eylemini geri alabilir ve tekrar yapabilirsiniz. Nitelikler ve özelliklerde gerçekleştirilen değişiklikleri geri alamaz ve yeniden yapamazsınız.
Görünüme uygun— Tüm düğümlerin görünür olması için, bu araç çubuğundaki simge ile büyültmeye dikkat edilir.
Yakınlaştırma— Simgesine tıklayarak yandaki yandaki simgesine yakınlaşabilirsiniz. Maksimum sınıra ulaştığınızda simge devre dışı kalır.
Uzaklaştır—Şu seçeneği tıklayın: Simgesine tıklayarak yamyam simgesine tıklayın. Maksimum sınıra ulaştığınızda simge devre dışı kalır.

Yakınlaştır kaydırma seçeneği hem kaydırmaya (varsayılan) hem de yakınlaştırmaya (Ctrl tuşunu kullanarak) olanak sağlar. Ctrl tuşunu basılı tutarak ve fare tekerleğini yukarı veya aşağı kaydırarak yakınlaştırmaya devam edebilirsiniz.
Yatay kaydırmak için, fare tekerleğini yukarı veya aşağı kaydırın.
Fare çarkı ile sola kaydırmak için Shift + Scroll tuşlarını kullanın .

Elektirk kontrolü işlemleri ve kısayol tuşları

Akış geliştiricilerin verimliliği ve üretkenliğini arttırmak için, Akış Tasarımcısı nezaretcisi aşağıdaki seçenekleri sağlar:

Geri al-yeniden yap eylemleri—Yakınlaştırma araç çubuğundaki Geri Al, Yeniden Yap simgelerini veya klavye kısayollarını kullanın.
Kesme, kopyalama, yapıştırma ve silme—Kesme, kopyalama, yapıştırma ve silme işlemleri için yakısa tıklayın. Çağrı işleme ve akış kontrolü etkinlik ve bağlantılarını aşağıdaki gibi kesebilir, kopyalayabilir ve yapıştırabilirsiniz:
- Akışlar içinde ve akışlar genelinde
- Ana akış ile olay akışları arasında
- Akışlar ve alt akışlar arasında
Ayrıca kuruluşlar ve tarayıcılar arasında kopyalayıp yapıştırabilirsiniz.
Diğer tarayıcılardan FireFox'a etkinlik ve bağlantıları kopyalamaya çalışırken birkaç kısıtlama vardır. Bu işlevi etkinleştirmek için, Firefox'ta aşağıdaki tercihleri doğru olarak ayarlamanız gerekir:

dom.events.asyncClipboard.readText
dom.events.testing.asyncClipboard

Firefox adres çubuğundaki hakkında:config yazın . Belirtilen tercihleri arayın. Diğer tarayıcılardan yapıştırmaya izin vermek için değerleri doğru olarak değiştirin.
Otomatik düzenleme—Şu seçeneği kullanın: Daha iyi anlaşılması ve kolay bakım için yandaki etkinlikleri otomatik olarak düzenlemek için yakınlaştırma araç çubuğundaki simge.
Kılavuza uydur—Etkinlikleri 20 piksel artımlarla uydurmak için kullanın.
Klavye kısayolları—Klavye kısayollarını kullanarak akışı hızlı şekilde düzenleyebilirsiniz. Yardım simgesini tıklatın. Kullanılabilir klavye kısayollarının listesini görüntülemek için Klavye kısayollarını seçin .

Klavye kısayolları

Şu klavye kısayollarını ya da şu klavye kısayollarını kullanın:

Kısayol	Windows İşletim Sistemi	MAC İşletim Sistemi
Genel
Klavye kısayollarını açma	Ctrl + Alt + K	Kontrol + Alt + K
Araçları
Otomatik düzenleme	Shift + A	Shift + A
Düzenle
Kopyala	Ctrl + C	Command + C
Kes	Ctrl + X	Command + X
Yapıştır	Ctrl + V	Command + V
Geri al	Ctrl + Z	Command + Z
Tekrarla	Ctrl + Shift + Z	Command + Shift + Z
Sil	Geri Sil	Sil
Tümünü seç	Ctrl + A	Command + A
Birden fazla seçme	Shift + Tıklama	Shift + Tıklama
Bölge seç	Shift + Tıklayın ve sürükleyin	Shift + Tıklayın ve sürükleyin
Görünüm
Yakınlaştır	Ctrl + +	Command + +
Uzaklaştır	Ctrl + -	Command + -
Yakınlaştırma veya uzaklaştırma	Ctrl + Kaydırma	Command + Scroll
%100'e Yakınlaştır
Görünüme uygun	Shift + 1	Shift + 1
Sola veya sağa kaydırın	Shift + Kaydırma	Shift + Kaydırma

Özellikler bölmesi

Özellikler bölmesi uygulamanın sağ tarafında görüntülenir. Akış (genel özellikler) veya seçilen etkinlik için parametreleri ayarlarsınız. Yapılandırmalar arasında tuvaldeki çalışma alanını genişletmek için bölmeyi gizleyip genişletebilirsiniz.

Akış yüklendiğinde genel özellikler bölmesi varsayılan olarak görüntülenir. 'i tıklayın Bir dişli dişli simgesiyle temsil edilen Ayarlar düğmesi Simgesini tıklayarak Genel özellikler bölmesini açın. - Simgesi akışlar üzerinde çalışırken özellikler bölmesini açıp kapatmanıza yardımcı olur. Ayrıca genel özellikler panosu görünümüne dönmek için boş dış görünümdeki Anywhere simgesini tıklayabilirsiniz. Bir etkinlik seçtiğinizde genel özellikler bölmesi görünmez.

Aşağıdaki yapılandırmalar genel özelliklerde bulunur:

(İsteğe bağlı) Bir akış açıklaması sağlayın.
Özel ve önceden tanımlanmış değişkenleri yönetin. Akış değişkenleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Değişkeni ayarlama.
Sahip, en son düzenlenmiş tarih ve akış sürüm numarası dahil olmak üzere akış geçmişi bilgilerini görüntüleyin. 'i tıklayın Simgesini tıklayarak genel özellikler bölmesini kapatabilirsiniz.

Şu anda sürüm denetimi özelliği bulunmamaktadır. Akış sürümü , akışın yayımlanma sayısını sayar.

Üstbilgi bölmesi

Üstbilgi, akışınızın adını görüntüler; genel özelliklerden akış adını düzenlediğinizde dinamik olarak güncellenir. Üstbilgide bir Oturumu Kapat düğmesi de bulunur. Daha sonra dönmek ve çalışmaya devam etmek isterseniz, mevcut bir akış taslağını kaydedebilirsiniz. Akış taslaklarınızı kaydetmek veya uygulamayı kapatmak için, uygulamanın sağ üst köşesinde akışı kaydet'i tıklatın ve oturumu kapatın .

Altbilgi bölmesi

Altbilgide şunlar vardır:

Otomatik kaydetme etkin: Veri kaybını önlemek için akışlar otomatik olarak kaydedilir. Otomatik kaydetme askıya alınırsa bir hata bildirimi görünür.

Veriler otomatik kaydedilirken tarayıcı penceresini kapatırsanız, verileri kaybedebilirsiniz. Tarayıcıyı kapatmadan önce akışınızı değiştirdikten sonra birkaç saniye beklemenizi öneririz.
Uygulama sürümü: Altbilginin solunda uygulamanın sürümü görüntülenir. Flow Designer'da sorun giderme hataları için bu sürümü kullanabilirsiniz.
Akış doğrulama: Akış doğrulama, bir akışın yapısında çalışmasını önleyebilecek hataları algılar. Altbilginin sağ tarafında doğrulama geçişini istediğiniz zaman etkinleştirebilirsiniz. Varsayılan olarak doğrulama kapalıdır, dolayısıyla hatalar görünmez. Geçişi etkinleştirdiğinizde, arka uç doğrulama başlar ve akıştaki hatalar görünür hale gelir. Geçiş etkinleştirildiğinde, arka uç doğrulama başlar ve akıştaki herhangi bir hata görünür. Akış doğrulama hakkında daha fazla bilgi için bkz .
Akış yayımlama: Bir akışı yayınlamadan önce, akışı doğrulamanız ve hataları düzeltmeniz gerekir. Doğrulama düğmesi kapalıysa, Yayınla düğmesi devre dışı kalır. Doğrulama etkinleştirildikten sonra, akıştaki tüm hataları giderene kadar Yayınla düğmesi devre dışı kalır. Akış yayımlama hakkında daha fazla bilgi için, bkz .

Etkinlikleri ve olayları anlama

Çağrı işlemedeki etkinlikler

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri

Bağlantının Bağlantısını Kesme

İletişimi Sıraya Alma

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme

Temsilci sırası

Arayan Kimliğini Ayarlama

Çağrı İlerleme Analizi

Kayıt Denetimi

Kayıt

Duyuruyu Ayarlama

Fısıltı Anonsu Ayarlama

Kişi Önceliğini Ayarlama

Geri Arama Planla

Müzik Çalma

Bir arama geldiğinde veya sıradayken Müzik Çalma etkinliği müzik çalar. Bir arayanı beklemeye aldığınızda dinletilecek bir ses dosyası seçebilirsiniz.

Aşağıdaki bölümler Müzik Çalma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Müzik Ayarları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Müzik Ayarları

Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.

Parametre	Açıklama
Statik Ses Dosyası	Kontrol Hub'ında Ses İstemi sayfasından çalınacak statik sesi yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın. Müzik Dosyası açılan listesinden ses (.wav) dosyasının adını seçin. Daha fazla bilgi için bkz . Ses istemlerini yönetme.
Dinamik Ses Dosyası	Sesi, tek bir akış içinde dinamik olarak çalınacak şekilde yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Dinamik ses dosyasını yapılandırmak için, ses değişkeni değerini bir taş ifadesi biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Farkı Başlat	Müzik dosyasının çalınma süresini saniye olarak ayarlayın. Örneğin, müzik dosyanızın 60 saniye uzunluğunda olduğunu varsayalım. Başlangıç Farkı 45 saniye ve müzik süresi 30 saniye olarak ayarlanırsa, dosya son 15 saniyeyi çalar ve tekrar başa döner ve ilk 15 saniyeyi çalar. 0 başlangıç saatidir. Başlangıç farkını statik sayı (örnek: 20) veya ifade (örnek: `{{MusicLength + 20}}`) olarak girebilirsiniz. Girdinizin sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun.
Müzik Süresi	Seçilen müzik dosyasının süresini saniye olarak belirtin. (Örneğin, 30 saniye). Müzik süresini statik numara (örnek: 20) veya ifade (örnek: `{{MusicLength + 20}}`) olarak girebilirsiniz. Girdinizin sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun. Başlangıç Farkı ve Müzik Süresi dosya uzunluğundan daha uzunsa, müzik tekrar başa döner ve çalmaya devam eder. Müzik aşağıdaki kurallara göre çalar: Belirtilen Müzik Süresi , ses dosyasının uzunluğundan daha azsa, müzik belirtilen süre için çalar. Örneğin, Müzik Süresi 30 saniye, ses dosyası 40 saniye uzunluğundaysa , müzik 30 saniye boyunca çalar. Belirtilen Müzik Süresi ses dosyasının uzunluğundan daha uzunsa, müzik, gerektiği şekilde ilmekli olarak ses dosyasının beş katı boyunca çalar. Örneğin, Müzik Süresi 600 saniye, ses dosyası 40 saniye uzunluğundaysa , müzik 200 saniye boyunca (ses dosyasının beş katı) çalar.

Bir çağrı akışına HTTP İsteği etkinliği öncesinde Müzik Çalma etkinliğini dahil ettiğinizde, HTTP isteği ancak ses tamamen çalındıktan sonra yürütülür.

Geribildirim

Arayanlardan geri bildirim toplamak üzere çağrı sonrası anketler (Webex Experience Management tarafından desteklenir) başlatmak için Geri Bildirim etkinliğini yapılandırın. Aşağıdaki anket türleri mevcuttur:

IVR POST Çağrı Anketleri: AgentDisconnected etkinliğinden sonra, Akış Tasarımcısı'ndaki Olay Akışları özet akışında Geri Bildirim etkinliğini yapılandırın. Webex Experience Management ayarına bağlı olarak, iletişim merkezi arayanlara bir IVR anketi çalar.

Arayan anketi yanıtlamak için tuş takımını kullanır. Arayan, yapılandırılan zaman aşımı süresi içinde yanıt vermeyarak veya geçersiz girdi sağlayarak anketi kısmen yanıtlarsa, iletişim merkezi Webex Experience Management kısmi anket yanıtları gönderir.

Geri Bildirim etkinliği sonrasında IVR aramasını sonlandırmak için İletişimi Kes etkinliğini kullandığınızdan emin olun.
E-posta veya SMS POST Çağrı Anketleri: PhoneContactEnded olayının ardından Akış Tasarımcısındaki Olay Akışları Tab Geri Bildirim etkinliğini yapılandırın. Webex Experience Management'da ayarlanan dağıtım politikası kurallarına bağlı olarak, iletişim merkezi arayanlara e-posta veya SMS üzerinden bir anket gönderir.

Bir akış tasarladığınızda, Bir Danışma etkileşimi POST Arama Anketi Geri Bildirimi etkinliğini içeremez.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.

Aşağıdaki bölümler Geri Bildirim etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Anket
Dil Ayarları
Müşteri Bilgisi
Değişken Geçişi
Gelişmiş Ayarlar

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinliğin adını girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Anket

Müşteriye bir anketi yönetmek için, Sesli anketler ya da E-posta ya da SMS anketleri için dağıtımlar listesinden seçim seçin. Webex Experience Management içinde yapılandırılan soru formları ve davetler listede mevcuttur.

Tablo 1. Ölçme Yöntemleri
Parametre	Açıklama
Ses Tabanlı	Müşteriye bir satır içi anketi oynatmak için aşağıdakileri yapın: Ses Tabanlı radyo düğmesini seçin. Açılan listeden ses tabanlı anketi seçin.
E-posta/SMS Tabanlı	Müşteriye çevrimdışı bir E-posta/SMS anketi sağlamak için aşağıdakileri yapın: E-posta/SMS Tabanlı radyo düğmesini seçin. Açılan listeden E-posta veya SMS tabanlı anketi seçin.

Dil Ayarları

Müşterinin anketi deneyimlediği dili yönetin. Dil Webex Experience Management içinde desteklenmiyorsa, geri dönüş dili İngilizce (ABD) olur. Daha fazla bilgi için bkz . Webex Experience Management Dil Desteği.

Tablo 2. Dil Ayarları
Parametre	Açıklama
Dil Ayarlarını Geçersiz Kılma	Webex Experience Management için herhangi bir özel dili ayarlamak için Geçersiz Kılma Dil Ayarları geçiş düğmesini etkinleştirin. Dili Ayarla: Açılan listeden tercih edilen dili seçin. Açılır listede Webex Experience Management desteklediği diller görüntülenir. Dil Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesi etkin değilse, `varsayılan Webex Experience Management` ayarlarını tanımlamak için Global_Language değişkeni kullanılır. Daha fazla bilgi için bkz `. Genel değişkenler`.

Müşteri Bilgisi

Anket yanıtını yakalamak için Webex Experience Management gönderdiği ön doldurmalarla birlikte aktarılacak müşteri bilgilerini belirtin. Webex Experience Management içinde ayarlanan dağıtım yapılandırmalarına bağlı olarak, iletişim merkezi önceden doldurma bilgilerini gönderir.

Tablo 3. Müşteri Bilgileri
Parametre	Açıklama
Müşteri Kimliği	(İsteğe bağlı) Açılan listeden müşteri için benzersiz bir tanımlayıcı seçin.
E-posta	(İsteğe bağlı) Açılan listeden müşterinin e-postasını seçin.
Telefon Numarası	(İsteğe bağlı) Açılan listeden müşterinin telefon numarasını seçin.

Değişken Geçişi

Ek değişkenleri, Webex Contact Center'dan Webex Experience Management'e geçirilen özel ön doldurmalar olarak belirtin (anket yanıtlarına ek olarak).

Tablo 4. Anahtar-Değer Parametreleri
Parametre	Açıklama
Tuş-Değer	İletişim merkezinin Webex Experience Management'e aktardığı isteğe bağlı değişken parametrelerini gösterir. Anahtar ve Değer sütunları bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenize olanak sağlar. Değişken değeri bir dize, bir tamsayı veya çift küme ayraç sözdizimine sahip bir ifade (akış değişkeni durumunda) olabilir. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri. Bir değişken parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Bu, ilgili tuş-değer çiftini girebileceğiniz bir satır ekler. İletişim merkezinden herhangi bir özel değişkeni geçirmek için, yöneticinin Webex Experience Management içinde bir özel ön doldurma sorusu oluşturması gerekir. Anket soru formunu yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Experience Management Belgelerindeki Anketler . Değişkendeki Anahtar parametresi ve Webex Experience Management içinde oluşturulan ön doldurma sorusunun Görünen Adı aynı olmalıdır. Anahtar parametresi önceden doldurma sorusunun Görünen Adı ile eşleşmiyorsa, iletişim merkezi Anahtar-Değer parametrelerini Webex Experience Management'e göndermez. Değişken kişisel bilgiler içeriyorsa, Webex Experience Management'nde bu Soru için Kişisel Olarak İşaretle Bilgisi (PII) geçişini etkinleştirdiğinizden emin olun. PII hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Experience Management Belgelerinde Deneyim Yönetiminde PII İşleme. Özel ön doldurmalar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Experience Management Belgelerinde Çağrı Sonrası Geri Bildirim Anketleri için Özel Ön Doldurmalar Ayarlama.

Gelişmiş Ayarlar

Geri Bildirim etkinliği, müşterilerden beklenen DTMF yanıtlarını doğrulamaya yardımcı olmak için aşağıdaki ayarlara sahiptir.

Tablo 5. Gelişmiş Ayarlar
Parametre	Açıklama
Zaman aşımı	Etkinliğin müşteriden yanıt beklediği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

Soru formları için sesli bildirim mesajlarının (geçersiz giriş, zaman aşımı ve maksimum yeniden deneme aşılması için) yanı sıra geçersiz veya DTMF girişi olmaması durumunda, maksimum yeniden deneme denemesi sayısını Webex Experience Management kullanarak yapılandırabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için, Webex Experience Management belgelerinde # POST Arama IVR Anketi'nde Yeniden Deneme ve Zaman Aşımı Ayarları'na bakın.

Mesajı Dinlet

Mesajı Dinlet etkinliği arayana kesintisiz bir mesaj dinletir. Mesaj Dinlet etkinliğini Metinden Konuşmaya özelliği etkinleştirilmiş veya etkinleştirilmemiş olarak kullanabilirsiniz. Yapılandırma seçenekleri buna göre değişir.

Mesajı Dinlet etkinliği DTMF girişleri için kesintisizdir.

Bir çağrı akışında Kuyruk İletişimi etkinliğinde yer alıyorsa, temsilcinin çağrıyı yanıtlamaya hazır olması nedeniyle Mesajı Dinlet etkinliği araya girilebilir.

Aşağıdaki bölümlerde Mesaj Dinlet etkinliğini yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Komut İstemi

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Komut İstemi

Komut isteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak istemiyorsanız, Metin‐to‐Konuşma geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Varsayılan olarak, Metinden Konuşmaya etkin değildir.

Beş adede kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tam istem, ses dosyaları ile ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada dinletilir.

Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir akış hatasıyla yanıt verir. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.

Tablo 6. Metinden Konuşmaya Etkin Olmadan İstem Yapılandırması
Parametre	Açıklama
Ses Dosyaları Ekleme	Komut istemini Metinden Konuşmaya olmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. 1 olaraketiketlenen açılır listeden istediğiniz ses dosyasını seçin. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Dosyalar arayana göründükleri sırada dinlettir. Bir ses dosyasını listeden kaldırmak için, her açılan listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın.
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını çalmak için oynat'ı tıklayın.

Komut isteminizde Metinden Konuşmaya özelliğini kullanmak için Metin‐to‐Konuşma geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenlerini bir arada) yapılandırabilirsiniz. Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli istem değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada tam istem dinletilir.

Tablo 7. Metinden Konuşmaya etkin olarak istem yapılandırması
Parametre	Açıklama
Bağlayıcı	Metin‐to‐Konuşma hizmetinin kimliğini doğrulamak için bağlayıcıyı gösterir. Açılır listede, Kontrol Hub'ında bulunan Google bağlayıcılarının tümü görüntülenir. Yalnızca etkin bağlayıcılar görüntülenir. Açılan‐aşağı listesinden bağlayıcıyı seçin. Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılan listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir. Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Cisco Bulut Metinden Konuşmaya hem de Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma	Bu düğmeyi, Genel Ses Adı `değişkeninde` yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.
Ses Çıkışı	Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google tarafından desteklenen çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Mesajı Dinlet etkinliği öncesi Değişken Ayarla etkinliğini akışa dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni `Global_VoiceName` olarak ayarlayın. Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, `en-US-Standard-D`). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.
Ses Dosyası Ekleme	Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla Metinden Konuşmaya mesajlarını değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılan listeden istediğiniz ses dosyasını seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler. Bir öğeyi listeden kaldırmak için, ilgili giriş veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın .
Metinden Konuşmaya Mesaj Ekleme	Komut istemini oluşturmak için Metinden Konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile Metinden Konuşmaya mesajları karışımını kullanın. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak istem oluşturma bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Bu alana, seçilen Dil ve Ses alanında arayana dinletilecek iletiyi yazın. Cisco Metinden Konuşmaya mesajları için karakter sınırı yoktur. Bu alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML)‐biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için, Webex Contact Center içinde Metinden Konuşmaya (TTS) bakın .
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Metinden konuşmaya mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görüntülenen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gereken sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz: Hem ses dosyasını hem de TTS mesajını birlikte çalmak için Tümünü Dinlet'i tıklatın . Yalnızca ses dosyalarını dinlet. Yalnızca metinden konuşmaya mesajları dinlet.

Metinden konuşmaya ayarları

Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

Tablo 8. Metinden konuşmaya ayarları
Parametre	Açıklama
Konuşma Oranı	Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir.
Ses Düzeyi Kazancı	Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

Çağrı akışında, Yalnızca Kuyruk İletişimi etkinliği sonrasında Mesajı Döngüye Dinleme etkinliğini dahil etmeyin. Geçerli bir çağrı akışı yapmak için Müzik Dinlet etkinliği ve Mesajı döngü içinde Dinlet etkinliğinin birleşimini kullanabilirsiniz.

Bir çağrı akışına HTTP İsteği etkinliği öncesinde Mesajı Dinlet etkinliğini dahil ettiğinizde, HTTP isteği ancak ses tamamen dinletildikten sonra yürütülür.

Ekran Açılır Öğesi

Ekran Açılır Öğesi, temsilci bir müşteri çağrısını yanıtladığında temsilcinin masaüstünde görünen bir pencere veya iletişim kutusudur. Temsilci, bir konuşmaya devam etmek için arayan kişi hakkında daha fazla bilgi alır. Daha fazla bilgi için, Agent Desktop makalesine başlarken ekran pop bölümüne bakın.

Ekran Açılır Öğesi etkinliği yalnızca bir temsilci bir etkileşime dahil olduktan sonra geçerli olur. Genellikle AgentAnswered olayını ve PhoneContactEnded olayını kullanır.

Ana Akışta bu etkinliği kullandığınızda, Olay Akışları Tab içinde bir dizi olayı açığa çıkarabilirsiniz. Bu olaylar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Her olay için tek bir olay işleme akışı oluşturabilirsiniz. Örneğin, bir temsilci gelen bir çağrıyı kabul ettiğinde, bir Ekran Açılır Öğesi görüntülenir. Ekran Açılır Öğesi etkinliği, akış değişkenlerini temel alan bilgiler içerir. Ekran Açılır Öğesi, Webex Contact Center'ı CRM (Salesforce), destek talebi oluşturma araçları ve sipariş giriş sistemi gibi diğer işletme uygulamalarıyla entegre eder.

Bu yapılandırmayı Akış Tasarımcısı'ndaki Olay Akışları sekmesinde tamamlayın. Ana Akış ölçütlerini temel alan farklı Ekran Açılır Öğesi davranışları tanımlamak için bir Koşul veya Destek Talebi etkinliği kullanın. Her akış için bir Ekran Açılır Öğesi tanımlayabilirsiniz.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Yeni dijital kanalların Ekran Pop'u Connect Flow Builder'da yapılandırılmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . https://help.imiconnect.io/docs/wxcc-overview.

Aşağıdaki bölümler, Ekran Açılır Öğesi etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:

Genel Ayarlar
URL Ayarları
Ekran Ayarları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

URL Ayarları

Ekran Açılır Öğesi yapılandırmaları için bir URL tanımlamak üzere URL ayarları seçeneğini kullanın. Bir değişken yazmak için {{variables}} sözdizimini kullanın.

Örneğin, {{NewPhoneContact.ANI}}.

Tablo 9. URL Ayarları
Parametre	Açıklama
Ekran Açılır Öğesi URL'si	Hedeflenen web sitesinin URL'sini (örneğin , http://www.salesforce.com) girin. Temsilci bir çağrıyı yanıtladıktan sonra, yapılandırılan URL, Desktop'taki Ekran Açılır Öğesini doldurur.
Sorgu Parametreleri	Çeşitli değişkenleri yüke girin. Yeni bir sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın. Öznitelik-değer ayrıntılarını sırasıyla KEY ve VALUE alanlarına girin.
Ekran Açılır Öğesi Masaüstü Etiketi	Agent Desktop'taki Ekran Açılır Öğesi URL'sinin yerini alan kısa ve sezgisel bir görünen özel metin girin. Temsilci bir çağrıyı yanıtladıktan veya sonlandırdıktan sonra, bu etiket Agent Desktop'taki Ekran Açılır Öğesi bildiriminde bir köprü olarak görünür. Örneğin, Ekran Pop URL'si http://www.salesforce.com ve Ekran Pop Masaüstü Etiketi Salesforce ise, sistem bu köprü bağlantısını Ekran Pop bildiriminde Salesforce olarak görüntüler. Bu etiket, Agent Desktop Ekran Pop Tab da görünür .

Ekran Ayarları

Tablo 10. Ayarları Görüntüleme
Parametre	Açıklama
Yeni tarayıcı sekmesi	Ekran Açılır Öğesi, mevcut Ekran Açılır Öğesi'ni etkilemeden her seferinde yeni bir tarayıcı sekmesinde görüntülenir.
Mevcut Ekran Açılır Öğesi sekmesi	Ekran Açılır Öğesi, önceki Ekran Açılır Öğesi'nin yerini alan mevcut tarayıcı sekmesinin içinde görüntülenir.
Masaüstü İçinde	Ekran Açılır Öğesi, Desktop'taki Yardımcı Bilgiler bölmesinde bir sekme olarak görüntülenir. Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneği Masaüstü İçinde ise Ekran Açılır Öğesi arama süresince Yardımcı Bilgiler bölmesinde görüntülenir. Görev Listesi bölmesinde başka bir kanal türünden bir görev seçtiğinizde bile Ekran Açılır Öğesi görüntülenmeye devam eder.

Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneği Masaüstü İçinde veya Mevcut tarayıcı sekmesi ise temsilci yeni bir çağrı kabul ederse çağrı için Ekran Açılır Öğesi'ne girilen veriler kaybolur. Veri kaybını önlemek için görüntüleme seçeneğini Yeni tarayıcı sekmesi olarak yapılandırın.

Örneğin, Ekran Açılır Öğesi görüntüleme seçeneğinin Masaüstü İçindeolduğunu düşünün. Temsilci, önceki bir çağrı için Ekran Açılır Öğesi'ne veri girerken yeni bir gelen çağrıyı kabul ederse yeni aramanın Ekran Açılır Öğesi açıldığında önceki çağrı için girilen veriler kaybolur.

Rakam Toplama

Rakam Toplama etkinliği, arayandan hesap numarası gibi bir Çift Tonlu Çok Frekanslı (DTMF) girişi girmesini ister. Mesajı Dinlet ve Menü etkinliklerine benzer olarak, Rakam Toplama etkinliği de ses dosyalarını, metinden konuşmaya mesajları veya bunların her ikisinin birleşimini kullanabilir.

Bu etkinlik 0 ile 9 arasındaki DTMF giriş rakamlarını ve A, B, C ve D alfabelerini kabul eder. Arayan, DTMF girişinin bitişini belirtmek için sonlandırma simgesi olarak # veya * girebilir.

Arayan, miktarı veya müşteri kimliğini onaylama gibi Basamak Toplama etkinliğinin parçası olarak diğer senaryolar için sonlandırma simgelerini kullanamaz.

Varsayılan olarak, Yeni Nesil ortam platformu hem gelen hem de giden aramalar için yalnızca DTMF türü RFC2833 destekler.

Yeni Nesil medya platformu bant içi DTMF destekler.

Bu özellik yalnızca ilgili özellik bayrağı etkinleştirilmişse kullanılabilir.

Ayrıca kayıt sırasında ve diğer taraflarla konferans sırasında bant içi DTMF sesleri duyabilirsiniz.

Akış yürütme hatalarını işlemek için bu hata işleme yollarını yapılandırabilirsiniz:

Tablo 11. Etkinlik yürütme hataları
Yol	Açıklama
Giriş Zaman Aşımı	Giriş zaman aşımı süresi geçtikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayan çok uzun süre boşta kalır. Özellikler bölmesinin Gelişmiş Ayarlar bölümünde giriş zaman aşımı süresini değiştirin. Arayandan ne beklendiğini netleştirmek için bir mesaj oynatabilir ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönebilirsiniz.
Eşleşmeyen Giriş	Arayan, Özel Menü Bağlantıları bölümünde yapılandırılmamış bir DTMF girişi girerse akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayanın etkinliği yeniden başlatmasına ve yeniden denemesine izin verebilirsiniz. Arayandan ne beklendiğini netleştirmek için bir mesaj oynatabilir ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönebilirsiniz.
Tanımsız Hata	Daha fazla bilgi için, bkz . Hata işlemeyi yapılandırma.

Rakam Toplama etkinliğini aşağıdaki ayarları kullanarak yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları
Metinden konuşmaya etkin istem ayarları
Metinden konuşmaya ayarları
Gelişmiş Ayarlar
Çıkış Değişkenleri

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları

Varsayılan olarak metinden konuşmaya etkin değildir. İstemi metinden konuşmaya gerek kalmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. Açılan listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adete kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tam istem, ses dosyaları ile ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada dinletilir.

Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası görüntüler. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.

Tablo 12. Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları
Parametre	Açıklama
Ses Dosyaları Ekleme	Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Dosyalar, yapılandırıldıkları sırada arayana dinletilir. Bir ses dosyasını listeden kaldırmak için, her açılan listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın. Komut istemi için en az bir ses dosyasına ihtiyacınız olduğundan, yalnızca bir açılır liste kullanılabilir olduğunda Sil simgesi görünmez. Ses dosyalarını yönetmek için bkz . Ses Kaynağı Dosyasını Karşıya Yükleme.
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını çalmak için oynat'ı tıklayın.
İstemi Araya Girilebilir Yapma	İstem Araya Girilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından araya girilip girilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak istemler kesilebilir. İstemi arayan kişinin duyması önemliyse araya girilebilir olmasına izin verme. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiriciler tarafından İstemleri Araya Girilebilir Yap onay kutusunun işaretlenip işaretlenmediğine bakılmadan, komut istemini araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır.

Metinden konuşmaya etkin istem ayarları

Varsayılan olarak metinden konuşmaya etkin değil. Komut istemlerinizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve birleşik sesli komut istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Tüm istem, yapılandırılan metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve ses istemi değişkenleri arasında değişen, yapılandırılan sırada arayana dinletilir.

Tablo 13. Metinden konuşmaya etkin olarak istem yapılandırması
Parametre	Açıklama
Bağlayıcı	Dil ve Ses seçenekleri seçilen bağlayıcıya bağlı olarak değişir. Seçim, sistemin arayana gelen metinden konuşmaya mesajlarını okumak için kullandığı dili, cinsiyeti ve sesi belirler. Google TTS kullanıyorsanız Google Metinden Konuşmaya sayfasında çeşitli seçenekleri önizleyebilirsiniz. Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Cisco Bulut Metinden Konuşmaya hem de Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma	Genel Ses Adı `değişkeni içinde yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu düğmeyi` kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.
Ses Çıkışı	Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google tarafından desteklenen çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Basamak Toplama etkinliği öncesinde Değişkeni Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni `Global_VoiceName` olarak ayarlayın. Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, `en-US-Standard-D`). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.
Konuşma Mesajına Metin Ekleme	İstemi oluşturduğunuzda, metinden konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşmaya mesajların karışımını kullanabilirsiniz. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak İstem bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Buraya, seçilen dil ve ses ile arayana okunan iletiyi yazabilirsiniz. Cisco Metinden Konuşmaya mesajları için bir karakter sınırı yoktur. Alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya SSML biçimli veri. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir değişken belirtmek için şu sözdizimini kullanın: `{{değişken}}`. Örneğin, `{{NewPhoneContact.ANI}}`. Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için bkz . Webex Contact Center içinde Metinden Konuşmaya (TTS).
Ses Dosyası Ekleme	Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla metinden konuşmaya mesajları değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılan listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler. Bir öğeyi sıradan kaldırmak için, öğenin yanındaki Sil simgesini tıklatın . En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden, Sil simgesi yalnızca bir alan yapılandırıldığında görüntülenmez.
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Metinden konuşmaya mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklayın. Görüntülenen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gereken sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz: Ses dosyasını ve mesajı birlikte oynatmak için Tümünü Dinlet'i tıklatın . Yalnızca ses dosyalarını oynatın. Yalnızca metinden konuşmaya mesajları dinlet.
İstemi Araya Girilebilir Yapma	İstem Araya Girilebilir Yap onay kutusu, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından araya girilip girilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak istemler kesilebilir. İstemi arayan kişinin duyması önemliyse araya girilebilir olmasına izin verme. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için sistem, akış geliştiriciler tarafından İstemleri Araya Girilebilir Yap onay kutusunun işaretlenip işaretlenmediğine bakılmadan, komut istemini araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır.

Metinden konuşmaya ayarları

Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

Tablo 14. Metinden konuşmaya ayarları
Parametre	Açıklama
Konuşma Oranı	Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir.
Ses Düzeyi Kazancı	Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

Gelişmiş Ayarlar

Rakam Toplama etkinliği, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki gelişmiş ayarları içerir.

Tablo 15. Gelişmiş Ayarlar
Parametre	Açıklama
Giriş Yok Zaman Aşımı	Sayı Topla etkinliğinin Giriş Zaman Aşımı yoluna geçmeden önce, giriş için beklediği maksimum süreyi gösterir. Varsayılan değer 3 saniyedir.
BasamaklarArası Zaman Aşımı	Sayı Toplama etkinliğinin akışa devam etmeden önce sayılar arasında beklediği maksimum süreyi gösterir. Bu, ancak en az bir basamak girildikten sonra gerçekleşir. Arayan, girişin tamamlandığını belirtmek için sonlandırıcı sembolünü girebilir ve böylece arama, BasamaklarArası Zaman Aşımını beklemeden devam eder. BasamaklarArası Zaman Aşımı, Ses Hizmetleri Platformını kullanan müşteriler için geçerli değildir. Bu parametre, varsayılan olarak Ses Hizmetleri Platformu kullanılarak müşteriler için devre dışı bırakılmıyor.
Minimum Sayılar	Arayanın girmesi gereken minimum sayı sayısını gösterir. Varsayılan değer 1'dir. Arayan bu değerden küçük bir girdi girerse, akış Hata İşleme bölümünde yapılandırılan Eşleşmeyen Giriş yolunu izler .
Maksimum Rakam	Arayanın girebileceği maksimum rakam sayısını gösterir. Varsayılan değer 10'dir. Arayan bu değerden daha fazla bir girdi girerse, akış Hata İşleme bölümünde yapılandırılan Eşleşmeyen Giriş yolunu izler .
Sonlandırıcı Simgesi	Arayanın girdinin sonunu belirtmek için girebileceği karakteri gösterir. Sonlandırıcı Simgesi yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir. Varsayılan olarak, Sonlandırıcı Simgesi #'tir.

Çıkış Değişkenleri

Rakam Toplama etkinliği{{CollectDigits.DigitsEntered}} çıkış değişkenini içerir . Akış yürütülürken, bu değişken arayanın etkinlikle etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini depolar. Akış sırasını kontrol etmek için bu değişkeni daha sonraki etkinliklerde kullanın. Değişken adı, Rakam Toplama etkinliğiyle ilişkilendirilen etikete bağlı olarak dinamik olarak değişir. Akış akışta birden fazla Rakam Toplama etkinliği kullanıyorsa sistem birden çok değişken değeri yakalamalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . Olay Çıkış Değişkenleri.

Hazırlama Ayarları

Rakam Toplama etkinliğinin çıkış değişkenlerini geliştirebilirsiniz. Taşma, akış seviyesinde etkinse, hata ayıklama eşiği erişimine sahip kullanıcılar akış hata ayıklama günlüklerindeki Sayı Toplama etkinliğinin maskesiz çıkış değerlerini görüntüleyebilir. TURN devre dışı bırak : Ek koruma için etkinliğin etkinliği seviyesinde devre dışı bırakmak için, Yalnlım etkinleştir düğmesi kapalıdır.

Menü

Menü etkinliği akışınızda bir Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IVR) deneyimi oluşturmanıza olanak sağlar. Etkinlik, arayanın DTMF rakamı girmesine olanak veren bir istem çalar. Arayanın girdiği rakama bağlı olarak, akış farklı bir yol alabilir.

Bir Menüde 0-9 rakamlarıyla temsil edilen 1-10 şube bulunabilir.

Menü etkinliğini metinden konuşmaya özelliği etkinleştirilmiş veya etkinleştirilmemiş olarak kullanabilirsiniz. Yapılandırma seçenekleri buna göre değişir.

Akış yürütme hatalarını işlemek için bu hata işleme yollarını yapılandırabilirsiniz:

Tablo 16. Etkinlik yürütme hataları
Yol	Açıklama
Giriş Yok Zaman Aşımı	Giriş zaman aşımı süresi geçtikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırdığınızda, arayan çok uzun süre boşta kalır. Özellikler bölmesinin Gelişmiş Ayarlar bölümünde bulunan Giriş Yok Zaman Aşımı süresini değiştirin. Arayana olan beklentileri netleştirmek için bir mesaj dinlemeyi düşünebilirsiniz ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönün.
Eşleşmeyen Giriş	Arayan Özel Menü Bağlantıları bölümünde yapılandırılmamış bir DTMF girdisi girdikten sonra akışın aldığı hata çıkış yolunu gösterir. Bu yolu yapılandırmak, arayanın etkinliği yeniden başlatıp yeniden denemesini sağlar. Arayana olan beklentileri netleştirmek için bir mesaj dinlemeyi düşünebilirsiniz ve ardından etkinliğin başlangıcına geri dönün.
	Aramayı belirli bir süre için etkinliğin başlangıcına geri döngüye almak için: Menü etkinliği sonrasında Değişken Ayarla etkinliğini ekleyin. Menü etkinliğinde, Giriş Yok zaman aşımı ve Eşleşmeyen Giriş düğümlerini Değişken Ayarla etkinliğine bağlayın . Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişken alanında Zaman Aşımı'nı seçin. Değişken Değerini {{Timeout +1}} olarak ayarlayın. Değişken Ayarla etkinliği sonrasında Koşul etkinliğini ekleyin. Koşul etkinliğinde, aşağıdaki ifadeyi girin: {{Zaman Aşımı >= n}}}, burada 'n' aramanın bağlantısı kesilmeden önce aramayı tekrar menüye döndürmek istediğiniz süre. Örneğin, {{Zaman Aşımı >= 3}}} ise, yapılandırma aramanın bağlantısı kesilmeden önce aramayı menüye geri döndürür. Kaydı oynatmak ve arayan yapılandırılmış seçenekleri belirlemezse veya n defadan sonra zaman aşımı meydana gelirse, Mesajı Dinlet etkinliğinin ardından Kaydı Kes etkinliğini ekleyin ve aramayı kesin.

Aşağıdaki bölümlerde Menü etkinliğini yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Komut İstemi
Özel Menü Bağlantıları
Metinden Konuşmaya ayarları
Çıkış Değişkeni

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Komut İstemi

Metinden konuşmaya olmadan istem ayarları

Metinden konuşmaya özelliği varsayılan olarak etkin değil. Komut isteminizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Açılan listeden ses dosyasını seçin. Toplam beş adete kadar ses istemi (ses dosyaları ve birlikte ses istemi değişkenleri) yapılandırabilirsiniz. Etkinlik, ses dosyaları ile yapılandırılan ses istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana yapılandırılan sırada tam istemi çalar.

Sıralı liste girişlerinden herhangi biri boşsa, sistem bir Akış Hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözün.

Tablo 17. Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları
Parametre	Açıklama
Ses Dosyaları Ekleme	İstemi metinden konuşmaya olmadan yapılandırmak için, önceden kaydedilmiş en az bir ses dosyası ekleyin. 1 etiketli açılır listeden dosyayı seçin‐aşağı. Daha fazla ses dosyası eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Bir ses dosyasını sıradan kaldırmak için, açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklayın. En az bir ses dosyası gerektiğinden , yalnızca bir açılır liste alanı görünürse Sil simgesi görüntülenmez. Kontrol Hub'larındaki Ses İstemleri ayarından ses dosyalarını yönetin. Daha fazla bilgi için bkz . Ses istemlerini yönetme.
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Ses dosyasını önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görünen Önizleme istemi iletişim kutusunda, seçilen ses dosyalarını çalmak için oynat'ı tıklayın.
İstemi Araya Girilebilir Yapma	Bu seçenek, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Araya Girilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girdisini girdiğinde menüyü araya girebilmesini isterseniz, iletiyi araya girilebilir hale getirebilirsiniz. Organizasyonunuz yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılmışsa, akış geliştiricilerin İstemi Araya Girilebilir Yap onay kutusunu işaretleyip işaretlemediğine bakılmaksızın, sistem komut istemini araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır.

Metinden konuşmaya ile istem ayarları

Komut isteminizde metinden konuşmaya özelliğini kullanmak için Metinden Konuşmaya geçiş düğmesini etkinleştirin . Toplam beş sesli istem (Metinden Konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenlerini bir arada) yapılandırabilirsiniz. Etkinlik, metinden konuşmaya mesajları, ses dosyaları ve sesli komut istemi değişkenleri arasında geçiş yaparak, arayana tüm istemleri yapılandırılan sırada çalar.

Tablo 18. Metinden Konuşmaya Etkin İstem Ayarları
Parametre	Açıklama
Bağlayıcı	Metinden konuşmaya hizmetinin kimliğini doğrulamak için bir bağlayıcı seçin. Açılan‐aşağı liste, Kontrol Hub'ında yapılandırılan Google bağlayıcılarının adlarını görüntüler. Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılan listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir. Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Cisco Bulut Metinden Konuşmaya hem de Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma	Bu düğmeyi, Genel Ses Adı `değişkeninde` yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.
Ses Çıkışı	Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde yoksa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarlarını Değiştir düğmesini devre dışı bırakın . Menü etkinliği öncesi Değişken Ayarla etkinliğini akışa dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni `Global_VoiceName` olarak ayarlayın. Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, `en-US-Standard-D`). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.
Ses Dosyaları Ekleme	Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla metinden konuşmaya mesajları değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, yapılandırmaya, açılır listeden bir ses dosyası seçebileceğiniz yeni bir satır ekler. Bir öğeyi sıradan kaldırmak için, öğenin yanındaki Sil simgesini tıklatın . En az bir mesaj veya ses dosyası gerektiğinden , yalnızca bir alan yapılandırıldığında Sil simgesi görüntülenmez.
Konuşma Mesajına Metin Ekleme	İstemi oluşturduğunuzda, özel olarak metinden konuşmaya özelliğini veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile metinden konuşmaya mesajların karışımını kullanabilirsiniz. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak istem oluşturma bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Seçilen Dil ve Ses özelliğini kullanarak arayana okunması gereken iletiyi yazabilirsiniz. Cisco Metinden Konuşmaya mesajları için bir karakter sınırı yoktur. Bu alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML)‐biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Bir değişken yazıyorsanız şu sözdizimini kullanın: `{{değişken}}`. Örneğin, `{{NewPhoneContact.ANI}}` geçerli değişken sözdizimi kullanıyor. Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için bkz . Webex Contact Center içinde Metinden Konuşmaya (TTS).
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Metinden konuşmaya mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklayın. Görüntülenen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gereken sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz: Ses dosyasını ve mesajı birlikte oynatmak için Tümünü Dinlet'i tıklatın . Yalnızca ses dosyalarını oynatın. Yalnızca metinden konuşmaya mesajları dinlet.
İstemi Araya Girilebilir Yapma	Bu seçenek, yapılandırılan istem arayanın girişi veya olayı tarafından kesilip kesilemeyeceğinizi belirtmenize olanak sağlar. Varsayılan olarak, Menü etkinliği için İstemi Araya Girilebilir Yap işaretli değildir. Arayanın DTMF girdisini girdiğinde menüyü araya girebilmesini isterseniz, iletiyi araya girilebilir hale getirebilirsiniz. Yeni Yeni Nesil platformla kaynak olarak ayrılan kuruluşlar için, akış geliştiricilerin İstemi Araya Girilebilir Yap onay kutusunu işaretleyip işaretlemediğine bakılmaksızın, sistem bu istemi araya girilebilir olarak varsayılan olarak yapılandırır.

Özel Menü Bağlantıları

Özel Menü Bağlantıları seçeneği, kurumsal gereksinimlere göre bir veya daha fazla menü bağlantısı yapılandırmanıza olanak sağlar.

Bu özellik, bir veya daha fazla kullanıcının, seçilen basameğe bağlı olarak akışta farklı şubeler seçmesine yardımcı olur.

On adede kadar Özel Menü Bağlantısı yapılandırabilirsiniz.

Tablo 19. Genel ayarlar
Parametre	Açıklama
PARMAK	Açılır listeden bir numara seçin. DIGIT, arayanın akışın hangi yolunu izleyeceğini belirtmek için girdiği DTMF girdisine karşılık gelir. 0‐9 rakamı seçim için kullanılabilir ve her seçeneği yalnızca bir kez seçebilirsiniz.
BAĞLANTı AÇıKLAMASı	Rakamın hangi akışa karşılık olduğunu belirtmek için bir açıklama ekleyin. Örneğin, 1'e basmak arayanı satış sorusuna yardımcı olacak bir sıraya götürürse, bağlantı açıklamasına Satış `yazın` . LINK DESCRIPTION'ın arama üzerinde hiçbir etkisi yoktur, ancak Menünün nasıl oluşturuldığını izlemede yardımcı olabilir.
Yeni Ekle	Daha fazla menü bağlantısı eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Her satır için bir basamak ve bağlantı açıklaması ekleyebilirsiniz. On adede kadar bağlantı ekleyebilirsiniz.

Menü bağlantılarını hem Özellikler bölmesinde hem de etkinliğin kendisinde yapılandırabilirsiniz. Bu, kullanıcının tercihini temel alan farklı yapılandırma seçeneklerine olanak sağlar. Bir düzenleme yapıldığında sistem içeriği her iki konumda da gerçek zamanlı günceller.

Metinden Konuşmaya ayarları

Metinden konuşmaya ayarları, arayandan beklenen DTMF girdisini doğrulamak için kullanılan aşağıdaki ayarları içerir.

Parametre

Açıklama

Konuşma Oranı

Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma.

Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir.

Ses Düzeyi Kazancı

Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma.

Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

Giriş Yok Zaman Aşımı

Etkinlikte Giriş Yok Zaman Aşımı yolunda ilerlemeden önce, etkinliğin giriş için beklediği maksimum süreyi belirtir. Varsayılan değer 3 saniyedir.

Çıkış Değişkeni

Menü etkinliğinde {{Menu.OptionEntered}} çıkış değişkeni değiştirilebilir. Sistem akışı yürütürken, bu değişken arayanın Menü ile etkileşimi sırasında girdiği DTMF girişini depolar.

Akış sırasını kontrol etmek için daha sonraki etkinliklerde {{Menu.OptionEntered}} çıkış değişkenini kullanabilirsiniz . Değişken adı, Menü etkinliğiyle ilişkilendirilmiş etikete bağlı olarak dinamik olarak değişir. Akış birden çok Menü etkinliği kullandığında sistem birden çok değişken değeri yakalayabilir. Bu değişken türü hakkında daha fazla bilgi için bkz . Etkinlik Çıkış Değişkenleri.

Rakamları Gönder

Rakam Gönder etkinliğini, bir IVR etkileşimi sırasında arayana DTMF tonları gönderen akışları yapılandırmak için kullanabilirsiniz. Bu, şular için yararlıdır:

Güvenli kimlik doğrulama—Arayanı DTMF kullanarak doğrulayarak kimliği doğrulanmış bir çağrı akışı oluşturma.
Harici sistemlerle etkileşimli çalışma—DTMF girdisi gerektiren diğer sistemlerle iletişim kurma.

Rakam Gönder etkinliği, ton tabanlı kimlik doğrulamayı etkinleştirir ve arama yolunun kimliğinin doğrulanması gibi güvenli etkileşimler gerektiren senaryolarda önemlidir.

Aşağıdaki bölümler DTMF Gönder etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Rakamları Gönder etkinliği için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

DTMF ayarlarını oynatma

Parametre	Açıklama
Değer Ayarla	Statik DTMF rakamları yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.
Değişkene Ayarla	DTMF rakamlarını dinamik olarak yapılandırmak istiyorsanız bu seçeneği kullanın.

Maksimum DTMF girişi uzunluğu 32 karakterdir. Desteklenen karakterler 0-9, A-D, yıldız (*), özet (#) ve virgül (,) şeklindedir. Virgül (,) karakteri gecikmenin bir saniyesini gösterir.

Rakamları Gönder etkinliğini yalnızca ilk arayanın bacağı sırasında IVR için kullanabilirsiniz. Bu öğeyi, giriş noktasına danış/aktar gibi bir etkileşim içinde kullanırsanız, sistem Rakamları Gönder etkinliğini yok sayar.

Gizli Aktarma

Bir sesli aramanın temsilci müdahalesi olmadan Interactive Voice Response (IVR) aracılığıyla harici veya üçüncü taraf bir Arama Numarasına (DN) aktarılması, Kör Aktarma etkinliğini tetikler.

Kör Aktarma etkinliği, bir çağrının, ayarlanan bir akış kriterlerine göre harici veya üçüncü taraf bir DN'ye aktarılması gerektiğinde uygulanır. Aktarma işlemi harici bir köprüye de başlatılabilir. Yapılandırılan kriter kümesi etkinliği tetikler.

Kör aktarma sırasında, bir çağrı beceri tabanlı bir sıraya aktarıldığında önceki beceri sınırlamaları korunur. Bunun nedeni, beceri sınırlamalarının bir akış yürütülürken hesaplanmış olmasıdır. Ancak kör aktarma durumunda akış yürütülmediğinden önceki beceri sınırlamaları muhafaza edilir.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

İzleyen bölümlerde Kör Aktarma etkinliğini yapılandırabilirsiniz.

Genel ayarlar
Arama numarasını aktarma
Üstbilgi ekleme
Çıkış hatası hata kodları

Bir akış tasarladığınızda, Bir Danışma etkileşimi Kör Aktarma etkinliğini içeremez.

Akış Denetimi'ndeki olay akışları içinde bir Kör Aktarma etkinliği ekleyemezsiniz.

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Arama numarasını aktarma

Arama Numarasını Aktar bölümü, bir aramanın aktarıldığı DN'yi gösterir. Numarayı elle girebilir veya bir değişken aracılığıyla dinamik bir sayı seçebilirsiniz.

Tablo 20. Arama Numarası Ayarlarını Aktarma
Parametre	Açıklama
Arama Numarasını Aktarma	Bir çağrının aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, elle girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni ile belirtilen dinamik bir sayı olabilir.
Belirli Arama Numarası	Çağrının aktarılması gereken numarayı girin.
Değişken Arama Numarası	Açılan listeden akış değişkenini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Değişken, çağrının aktarılması gereken numarayı depolar.

Üstbilgi ekleme

Üstbilgi Ekle bölümü, SIP üstbilgi parametrelerini harici sistemlere SIP INVITE mesajları aracılığıyla yapılandırmanıza ve aktarmanıza olanak sağlar. Giden SIP INVITE mesajında en fazla 20 üstbilgi yapılandırabilirsiniz.

Özel X-Üstbilgilerinin kullanımı şu anda Webex Contact Center için telefon seçeneği olarak Yerel Ağ Geçidi ile Webex Calling (LGW) kullanan kuruluşlar için desteklenmektedir.

Aşağıdaki hassas PII bilgilerini SIP üstbilgilerine dahil etmekten kaçınmanız gerekir.
- Tam adlar—Kişilerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.
- Sosyal Güvenlik Numaraları—Sosyal güvenlik numarasının hiçbir kısmını içermez.
- Fiziksel adresler—Home veya çalışma adresleri kullanmaktan sakının.
- Mali bilgiler—Kredi kartı numaralarını, banka hesabı bilgilerini vb. dışarıda bırakabilirsiniz.
- Sağlamlık bilgileri—PHI olarak kabul edilebilecek, sağlamlık ile ilgili ayrıntıları veya verileri paylaşmaktan kaçının.

Aşağıdaki üstbilgi düzenleri dahili kullanım için ayrılmıştır ve özel üstbilgi olarak aktarılmamalıdır. Varsayılan olarak, bu desenle eşleşen üstbilgiler kesilir ve Webex Contact Center'e aktarılmaz.

X Adresi
X-ADD-ÇEVIRME
X-BNR Durumu
X-BNR-Original-Codec
X-BNR Atlanmış
X-BroadWorks-Korelasyon-Bilgi
X-FS-Desteği
X Yolu
X-RTMS-CID
X-RTMS-OID
X-RTMS-CONFID
X-RTMS-TEMSILCI-LEGID
X-RTMS-ENTER-SOUND
X-RTMS-UYGULAMA ÖNEKI
X-RTMS-Arama Yok
X-VPOP-ETKI ALANı

Tablo 21. Üstbilgi ayarları ekleme
Parametre	Açıklama
Anahtar	Özel bir X-Üstbilgisi için tuş girin.
Değer	Giden SIP INVITE mesajına aktarılacak özel üstbilgi için bir değer girin.

Çıkış hatası hata kodları

Aşağıdaki tabloda Kör Aktarma etkinliği için çıkış hata kodları özetler.

Hata kodu	Hata açıklaması	Açıklama
48	Desteklenmeyen akış etkinliği	Akış, kuyruk sonrası Köprülü Aktarma etkinliğini veya çağrıya bir temsilci atandıktan sonra çalıştıramaz.
6	System_Error	Bu kod, yukarıdaki tanımlı kategorilere düşmeyen çeşitli hataları temsil eder.

Köprüyle Aktarma

Köprülü Aktarma etkinliği, bir çağrının kontrolünü korurken bir akışla geçici olarak harici bir hedefe aktarılmasına olanak sağlar. Harici hedef bir harici köprü veya bir Interactive Voice Response hizmeti (IVR) olabilir.

Üçüncü taraf çağrıyı sonlandırdığında, çağrı akışı devam eder ve çağrıyı bir temsilciye sıraya alma gibi gerektiği şekilde yeniden sağlar.

Köprülü Aktarma etkinliği, üçüncü taraf bir etkileşimli sesli yanıta (IVR) veya otomatik arama dağıtımına (ACD) kişi gönderirken iletişim kaydının sıradan çıkarılmasını sağlamak için geliştirilmiştir. İletişim kaydı üçüncü taraf sisteminde işlenmezse, ilk sıraya geri alınabilir.

Örneğin, bir iletişim merkezinin harici bir çağrı merkezinde/PBX'te Webex Contact Center temsilci kaynakları ve temsilci kaynakları olduğunu varsayalım. Müşteri kısa bir süre (60 saniye gibi) Webex Contact Center temsilcileri sırasına karşı bir çağrı kuyruğuna almak ister. Bu süre zarfında hiçbir temsilci uygun değilse, çağrı daha sonra müşteriye yanıt süresini iyileştirmek için işleme için harici çağrı merkezine köprüyle aktarılabilir (örtülü bir sıradan çıkarma ile).

Aşağıdaki bölümlerde Köprülü Aktarma etkinliğinin nasıl yapılandırıldığı konusunda size yol gösterir.

Genel ayarlar
Arama numarasını aktarma
Aktarma zaman aşımı ayarları
Çıkış basama ayarları
Üstbilgi ekleme
Çıkış değişkenleri

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Arama numarasını aktarma

Arama Numarasını Aktar bölümü, bir aramanın aktarıldığı DN'yi gösterir. Numarayı el ile girin veya bir değişken aracılığıyla dinamik bir sayı seçin.

Tablo 22. Arama numarası ayarlarını aktarma
Parametre	Açıklama
Arama Numarasını Aktarma	Bir çağrının aktarılması gereken DN'yi girin. Bu, elle girilen belirli bir sayı veya bir akış değişkeni ile belirtilen dinamik bir sayı olabilir.
Belirli Arama Numarası	Çağrının aktarılması gereken numarayı girin.
Değişken Arama Numarası	Açılan listeden akış değişkenini seçin. Değişken, çağrının aktarılması gereken numarayı depolar.

Çıkış basama ayarları

Çıkış Basamağı Ayarları bölümü, köprü ile aktarma sırasında hedefe DTMF rakamlarını dışa aktarmanıza olanak sağlar. Üçüncü taraf IVR bilgi göndermek veya menülerde gezinmek için bu bölümü kullanın. DTMF rakamlarını atacak şekilde, rakamları elle girin veya bir değişken aracılığıyla dinamik bir basamak seçin.

Tablo 23. Çıkış basama ayarları
Parametre	Açıklama
Çıkış Rakamlarını Gönder	TURN, DTMF rakamlarını hedefe yönlendirmek istiyorsanız, hedef çağrıyı yanıtladıktan sonra ve tranfer tamamlanmadan önce.
Belirli çıkış rakamları	Belirli DTMF çıkış rakamlarını girin.
Değişken çıkış rakamları	Açılan listeden akış değişkenini seçin. Değişken DTMF numarasını depolar.

Maksimum DTMF rakam uzunluğu 32 karakterdir. Desteklenen karakterler 0-9, A-D, yıldız (*), özet (#) ve virgül (,) şeklindedir. Virgül (,) karakteri gecikmenin bir saniyesini gösterir.

Aktarma zaman aşımı ayarları

Aktarma Zaman Aşımı Ayarları bölümü, aktarılan çağrı belirli bir süre içinde yanıtlanmıyorsa Köprülenmiş Aktarma etkinliğinin davranışını yapılandırmanıza olanak sağlar.

Tablo 24. Aktarma zaman aşımı ayarları
Parametre	Açıklama
Zaman aşımı	Bu, sistemin aktarılan tarafın çağrıyı yanıtlamasını ne kadar süre bekleyeceğidir. Alıcı bu süre içinde cevap vermezse, sistem aramayı sonlandırır. Süre 1-120 saniye aralığında olmalıdır. Varsayılan değer 10 saniyedir.

Üstbilgi ekleme

Özel X-Üstbilgilerinin kullanımı şu anda Webex Contact Center için telefon seçeneği olarak Yerel Ağ Geçidi ile Webex Calling (LGW) kullanan kuruluşlar için desteklenmektedir.

Aşağıdaki hassas PII bilgilerini SIP üstbilgilerine dahil etmekten kaçınmanız gerekir.
- Tam İsimler—Kişilerin tam adlarını kullanmaktan kaçının.
- Sosyal Güvenlik Numaraları—Sosyal güvenlik numarasının hiçbir kısmını içermez.
- Fiziksel Adresler—Home veya çalışma adreslerini kullanmaktan sakının.
- Mali Bilgiler—Kredi kartı numaralarını, banka hesabı bilgilerini vb. dışarıda bırakabilirsiniz.
- Sağlamlık Bilgileri—PHI olarak kabul edilebilecek, sağlamlık ile ilgili ayrıntıları veya verileri paylaşmaktan kaçının.

X Adresi
X-ADD-ÇEVIRME
X-BNR Durumu
X-BNR-Original-Codec
X-BNR Atlanmış
X-BroadWorks-Korelasyon-Bilgi
X-FS-Desteği
X Yolu
X-RTMS-CID
X-RTMS-OID
X-RTMS-CONFID
X-RTMS-TEMSILCI-LEGID
X-RTMS-ENTER-SOUND
X-RTMS-UYGULAMA ÖNEKI
X-RTMS-Arama Yok
X-VPOP-ETKI ALANı

Tablo 25. Üstbilgi ayarları ekleme
Parametre	Açıklama
Anahtar	Özel bir X-Üstbilgisi için tuş girin.
Değer	Giden SIP INVITE mesajına aktarılacak özel üstbilgi için bir değer girin.

Çıkış değişkenleri

Çıkış değişkenleri aktarmanın sonucu hakkında bilgi yakalamanıza olanak sağlar.

Tablo 26. Çıkış değişkenleri
Parametre	Açıklama
BridgedTransfer_dxm.FailureCode	Bu parametre, Dijital Dahili Hat Modülü (DXM) kullanarak Köprülü aktarım gerçekleştirmedeki başarısız denemelere karşılık gelen hata veya durum kodlarını kaydeder.
BridgedTransfer_dxm.FailureDescription	Bu parametre, (DXM) kullanılarak denenen köprü aktarma sırasında karşılaşılan hatanın açıklamasını depolar.
BridgedTransfer.Headers	Bu parametre, BYE mesajından ayrıştırılan SIP üstbilgilerini depolar. Üstbilgiler bir JSON nesnesi olarak depolanır. Tek tek başlıklar çıkarılıp, daha fazla kullanım için akış veya genel değişkenler içine ayarlanabilir.

Aşağıdaki tabloda Köprülenmiş Aktarma etkinlik çıkış hata kodları özetlenmiş.

Hata kodu	Hata açıklaması	Açıklama
1	Invalid_Number	Çevrilen harici dizin numarası (DN) geçersiz.
2	Meşgul	Harici DN meşgul ya da gelen çağrıları reddetti.
3	Yanıt yok	Harici DN önceden ayarlanmış zaman aşımı süresi içinde aramayı yanıtlayamadı.
48	Desteklenmeyen akış etkinliği	Akış, kuyruk sonrası Köprülü Aktarma etkinliğini veya çağrıya bir temsilci atandıktan sonra çalıştıramaz.
5	Unsupported_DN	Sistem portalı içinde BIR EP-DN olarakbelirlenmişse veya Agent Desktop içinde oturum açmış temsilcinin DN'sine uyuyorsa harici DN'yi kullanamazsınız.
6	System_Error	Bu kod, yukarıdaki tanımlı kategorilere düşmeyen çeşitli hataları temsil eder.

Köprülü Aktarım, yalnızca Yeni Nesil Ses Ortamı platformlarında (VPOP ve Webex Calling) kullanılabilir.

Desteklenmeyen akış yapılandırmaları

Köprülenmiş Aktarma etkinliğini Kuyruk İletişimi etkinliğine ekleyemezsiniz.
Daha sonra park edilmiş, sıraya alınmış veya bir temsilciye atanmış iletişim kayıtları için akışta Köprülenmiş Aktarma etkinliği kullanmayın. Bu, desteklenmeyen bir akış hatasına yol açabilir.
Giden çağrı akışlarında Köprülenmiş Aktarma etkinliğini kullanamazsınız.
Akış Denetimi'ndeki olay akışları içinde Köprülenmiş Aktarma etkinliği ekleyemezsiniz.

Sanal Temsilci

Sanal Temsilci etkinliği, iletişim merkezi müşterileriniz için gerçek zamanlı konuşma deneyimi sağlar. Müşteri sorgularını konuşma biçiminde işlemek için çağrı akışına bir Sanal Temsilci ekleyebilirsiniz. Sanal Temsilciye Google'ın İletişim Akışı özellikleri güç sağlar. Bir müşteri konuştuğunda, İletişim Akışı müşteri konuşmasını Sanal Temsilcideki en iyi amaç ile eşleştirir. Ayrıca, müşteriye Interactive Voice Response (IVR) deneyiminin parçası olarak yardımcı olur.

Bir Sanal Temsilci kullanmadan önce:

Bir İletişim Akışı temsilcisi ayarlayın. Google Bulut'ta bir İletişim Akışı temsilcisi oluşturma hakkında daha fazla bilgi için bkz .

Arayanla bir konuşma başlatmak için Dialogflow temsilcisi için tercih edilen dile bir eğitim cümlesi olarak Merhaba'yı ekleyin . Bu geliştirme tümcesini varsayılan karşılama niyetine veya Dialogflow temsilcisinin başka bir amacına ekleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Hedefler.

İletişim Akışı temsilcisini ayarlama biçiminize bağlı olarak, farklı türdeki kullanım örneklerini işlemek için Sanal Temsilci etkinliğini kullanabilirsiniz.
Kontrol Hub'ında bir Sanal Temsilci yapılandırın.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Aşağıdaki bölümlerde Sanal Temsilci etkinliğini yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Konuşma Deneyimi
Değişken Geçişi
Gelişmiş Ayarlar
Çıkış Değişkenleri

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Konuşma Deneyimi

Parametre	Açıklama
Sanal Temsilci	Kontrol Hub'ında bir Sanal Temsilci seçin. Sanal Temsilci, arayanla olan IVR deneyiminin parçası olarak doğal dil konuşmasını verir.
İstemleri Araya Girilebilir Yapma	Müşterilerin yeni isteklerde bulunmak veya çağrıyı sonlandırmak için Sanal Temsilci'yi kesmesine olanak verir.
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma	Global_Language ve Global_VoiceName değişkenlerinde `yapılandırılan dil ve` ses ayarlarını geçersiz kılmak için bu düğmeyi kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir. Bir akışın çalışması için, sanal temsilci için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandırmak için akıştaki global değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa genel değişkenlerin nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel değişkenler.
Giriş Dili	Müşterinin Sanal Temsilciyle konuşurken kullandığı dili gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Google'ın desteklediği giriş dili Giriş Dili açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Sanal Temsilci etkinliği öncesinde Değişken Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni Global_language `olarak`ayarlayın. Değişken değerini gerekli dil koduna ayarlayın (örneğin, fr-CA). Diller hakkında daha fazla bilgi için Google Dil referans sayfasına bakın. Webex Contact Center'deki Sanal Temsilci ses dağıtımları, yalnızca tanıma modeline sahip dilleri gelişmiş telefon çağrısı olarak destekler (bkz. Dialogflow Essentials (ES) ile kullanılabilen desteklenen sesler ve diller (bkz . Dil başvurusu).
Ses Çıkışı	Varsayılan değer Otomatik'tir . Değer Otomatik `olduğunda`, İletişim Akışı belirli bir dilin ses adını seçer. Yapılandırılan ses adının seçilen dile göre olduğundan emin olun. Google'ın desteklediği çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde yoksa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl ve Ses Ayarlarını Değiştir düğmesini devre dışı bırakın . Akışa Sanal Temsilci etkinliği öncesinde Değişken Ayarla etkinliğini dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni `Global_VoiceName` olarak ayarlayın. Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, `en-US-Standard-D`). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.

Metinden Konuşmaya ses hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Desteklenen sesler ve diller.

Değişken Geçişi

Sanal Temsilci etkinliğindeki isteğe bağlı parametreler kişisel olarak kapsayan bilgileri (PII) içerebilir. Webex Contact Center, botla gelişmiş konuşma mantığını uygulamak için bu parametreleri Google İletişim Akışı'na değişken olarak gönderir.

Tablo 27. İsteğe Bağlı Parametreler
Parametre	Açıklama
Tuş-Değer	Anahtar-Değer parametresi bir değişken adı ve ilişkili değeri girmenize olanak sağlar. Çift küme ayraç sözdizimini kullanarak değişken değerleri girebilirsiniz. Örneğin, ANI'yi temel alarak bir müşterinin hesap bakiyesini geri döndürmek isterseniz, anahtar ve değer şu olabilir: Anahtar: `ANI` Değer: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Bir değişken parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili tuş-değer çiftini girebileceğiniz bir satır ekler. İletişim merkezi bu parametre değerlerini google dialogflow'a request.query_param.payload `nesnesinde` bir JSON değeri olarak gönderir. Sistem, bu JSON'yi yerine getirme uygulamasında ayrıştırıp işler. Sistem bu uygulamaya İletişim Akışı'nda yapılandırılan webhook aracılığıyla ulaşır. Daha fazla bilgi için bkz . Fulfillment.

Gelişmiş Ayarlar

Tablo 28. Gelişmiş Ayarlar
Parametre	Açıklama
Giriş Yok Zaman Aşımı	Sanal Temsilcinin müşteri girdisi için beklediği süreyi gösterir (ses veya DTMF). Varsayılan değer 5 saniyedir. Değer 1 ila 30 saniye arasında olabilir.
Maks Giriş Yok Denemeleri	Sanal Temsilcinin müşteri girişini (ses veya DTMF) bekleme sayısını gösterir. Varsayılan değer 3'dür. Değer 0 ile 9 arasında olabilir. Maksimum deneme sayısı geçtiğinde, Sanal Temsilci çıkar ve çıkış değişkeni `ErrorCode` değeri max_no_input `olarak ayarlanır`.
Basamaklararası Zaman Aşımı	Sanal Temsilcinin konuşma akışında devam etmeden önce müşteriden bir sonraki DTMF girdisini beklemesi gereken süre. Varsayılan değer 3 saniyedir. Değer 0 ila 30 saniye arasında olabilir.
Sonlandırıcı Simgesi	Müşterinin girdinin sonunu belirtmek için girebileceği karakter. Sonlandırıcı Simgesi yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir.
Sonlandırma Gecikmesi	Sanal Temsilci'nin etkinlik durdurulmadan ve akış içinde bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlaymasını sağlar. Örneğin, sistem çağrıyı bir temsilciye yükseltmeden önce Sanal Temsilci'nin arayan için bir şey belirtmesini isterseniz, yükseltmeden önce son mesajı tamamlamak için gereken süreyi dikkate alın. Değer 1 ila 30 saniye arasında olabilir. Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak yapılandırırsanız, sistem arayana son sesli mesajı dinletmiyor.
Konuşma Oranı	Konuşma hızını gösterir. İdeal konuşma hızını sürdürmek ve çıkış konuşma hızını kontrol etmek için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli değerler dakikada 0,25 ila 4,0 sözcük aralığındadır (wpm). Varsayılan değer 1,0 wpm'dir.
Ses Düzeyi Kazancı	Ses çıkışındaki artış veya azalmayı gösterir. İdeal çıkış konuşma ses düzeyini korumak için sayısal girdiyi artırma veya azaltma. Sayısal girdi için geçerli girişler –96.0 desibel ile 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.
Konuşma Dökümünü Etkinleştirme	Masaüstünün, Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın dökümünü görüntülemesine olanak verir. Ham transkript, dinamik bir URL aracılığıyla da kullanılabilir. Bir HTTP isteği kullanarak dökümden belirli bölümleri ayıklamak için bu URL'yi kullanabilirsiniz.

Çıkış Değişkenleri

Bu değişkenler Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşma sırasında meydana gelen olayın çıkış durumunu depolar.

Tablo 29. Çıkış Değişkenleri
Çıkış Değişkeni	Açıklama
VVA. LastIntent	Yükseltme veya İşlenen amacına geçmeden önce Sanal Temsilci tarafından tetiklenen son amacı depolar.
VVA. TranscriptURL	Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın dökümünü işaret eden URL'yi depolar. Parametreleri Sanal Temsilci dökümü içinden çıkarmak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın.
VVA. Hata Kodu	Değeri Sanal Temsilci ve müşteri arasındaki konuşmanın sonucuna bağlı olan durum kodunu depolar. Bu değişken aşağıdaki değerlerden birini tutar: no_error: İşlenen ve Artan çıkışlarda hata olmadığını gösterir. max_no_input: Belirtilen Maks Giriş Yok Denemeleri içinde müşterinin herhangi bir giriş hatası olmadığını gösterir. term_char_without_input: Müşterinin sonlandırma tuşuna giriş yapmadan (konuşarak veya tuşla basarak) basmış olduğunu gösterir. Sonlandırıcı simgesi yapılandırmaya bağlı olarak # veya * olabilir. system_error: Sistemdeki başka bir hatayı gösterir. Örneğin, İletişim Akışı hatası, ağ sorunu vb. Müşterilere bir hata bildiriminde bulunmak üzere özel bir sesli mesajı dinletmek için, akış geliştiricilerin akışa bir Mesaj Dinlet etkinliği (aramayı kesmeden önce) içermesi gerekir. Mesajı Dinlet etkinliği hakkında daha fazla bilgi için bkz . Mesajı Dinlet.

Hazırlama Ayarları

Sanal Temsilci etkinliğinin çıkış değişkenlerini geliştirebilirsiniz. Akış seviyesinde tasdik etkinleştirilmişse, hata ayıklama eşiği erişimine sahip kullanıcılar akış hata ayıklama günlüklerindeki Sanal Temsilci etkinliğinin maskelenmemiş çıkış değerlerini görüntüleyebilir. TURN devre dışı bırak : Ek koruma için etkinliğin etkinliği seviyesinde devre dışı bırakmak için, Yalnlım etkinleştir düğmesi kapalıdır.

Sonuçlar

Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmanın sonucuna dayalı olarak oluşan Sanal Temsilci için çıkış yollarını gösterir.

İşlenen: sistem İşlenen amacı tetiklerse İletişim Akışı bu yolu alır.
Ilerletildi: Sistem Yükseltme hedefini tetiklerse, İletişim Akışı bu yolu alır.

İletişim Akışı'ndaki amaçlar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Hedefler.

Hata İşleme

Sanal Temsilci ile müşteri arasındaki konuşma sırasında oluşan hataya dayalı olarak Sanal Temsilcinin çıkış yolunu gösterir.

Hata: Akış, herhangi bir hata senaryosunda bu yolu alır.

Bir hata varsa, iletişim merkezi, müşteriye hatayı bildirmek için varsayılan olarak herhangi bir sesli mesaj dinletmiyor. Akış geliştiricisi, bir Mesaj Dinlet etkinliğini genel olarak veya Çıkış Değişkenleri bölümünde açıklandığı gibi hata koduna dayalı olarak yapılandırabilir.

Çıkış yollarının işlevselliği, yapılandırmaya ve yönetici tarafından tanımlanan akışa bağlıdır.

GeriAra

Geri Arama etkinliği yalnızca kuruluş için tercih edilen sıra ve Geri Arama özelliği etkinleştirilmişse kullanılabilir. Varsayılan olarak, Geri Arama etkinliği, çağrının ilk yerleştirildiği sırada bir Kibar Geri Arama görevi oluşturur. Tercih ederseniz, farklı bir kuyruk yapılandırabilirsiniz. Aynı sırayı kullanırsanız, görev bir sonraki temsilci uygun olana kadar sıradaki konumunu korur.

Bir akış tasarladığınızda, Bir Danışma etkileşimi Bir Kibar Geri Arama etkinliğini içeremez.

Yeni bir sıra tercih edilirse, görevi tercih edilen sıranın altına yerleştirin. Bir temsilci görevi kabul ettikçe, Geri Arama başlatılır. Arayan yanıt vermezse Geri Arama yeniden denenmezse.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Aşağıdaki bölümler Geri Arama etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Geri Arama Ayarları
Çıkış Değişkenleri
Hata Kodları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Geri Arama Ayarları

Parametre	Açıklama
Geri Arama Arama Numarası	Arayanın Geri Arama'yı alacağı numarayı girin. Değişkeni, çağrıyla ilişkilendirilmiş ANI gibi Geri Arama numarasını içeren açılır listeden seçin. Değişken, çağrı akışındaki Sayı Toplama etkinliğinde toplanan bir sayı olabilir. Seçim yapılmazsa, arayanın ANI'si kullanılır. Geri Arama numarası NewPhoneContact.ANI `olay çıkış değişkeni içinde` depolanır. Varsayılan olarak, farklı hedefe geri arama kaydettirmek için geçiş düğmesi? kapalı olarak ayarlanır. Geri arama, aynı sırada bulunan hedefe kaydedilir. Tercih edilen temsilci meşgulse ve uygun değilse, yeni bir geri arama hedefi seçmek için düğmeyi açın. Hedef temsilciden sıraya değişir. Hedefi doğrudan başka bir temsilciye değil, yalnızca temsilcileri içeren bir sıraya değiştiremezsiniz.
Geri Arama Kuyruğu	Açılan listeden kullanılabilir Geri Arama Kuyruğu seçeneklerinden birini seçin: Statik Kuyruk: Tüm Geri Arama isteklerinin yerleştirildiği bir statik sıra seçin. Görevler bu kuyruğun altına yerleştirilir. Kuyrukları Control Hub'dan yönetin. Değişken Sırası: Yöneticinin akıştaki koşullara bağlı olarak bir Geri Arama Kuyruğu belirtmesine olanak verir. Açılan listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Varsayılan, arayanın park edilen iletişimde yakalandığı sıraya ayarlanır. QueueName çıkış değişkeni, Kuyruk İletişimi etkinliği ile ilişkilendirilir. Gerekirse, açılır listeden farklı bir değişken seçin. Değişkenin geçerli bir sıra seçimi sağladığından emin olun. Tercih edilen temsilciye geri arama için bir akış yapılandırdığınızda, akıştaki Geri Arama etkinliği öncesinde Temsilciye Sıra etkinliğini gerçekleştirin.
Geri Arama ANI	Müşteriler geri arama aldığında geri arama ANI yapılandırmasını etkinleştirir. Kibar geri arama ANI yapılandırması zorunlu değildir. Kullanılabilir seçeneklerden birini seçin: Statik ANI: Açılan listeden bir geri arama numarası seçin. Bu arama numaraları, Kontrol Hub'ında yapılandırılan giriş noktalarına eşlenmektedir. Geri arama numarası seçmezseniz, Webex Contact Center geri arama istediğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı kullanır. Değişken ANI (isteğe bağlı): Açılan listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Değişkenin ülke kodu önekine sahip geçerli bir 10 haneli numara sağladığından emin olun. Bu kod, geri aramayı başlatan bir giriş noktasıyla eşlenmiş olmalıdır. Geçerli ANI biçimlerini kullanmak için bu bölümde bulunan özelleştirilmiş ANI doğrulama tablosuna bakın. Bir değişken seçmezseniz, Webex Contact Center geri aramayı istediğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı dikkate alır.

Parametre

Açıklama

Geri Arama Arama Numarası

Arayanın Geri Arama'yı alacağı numarayı girin. Değişkeni, çağrıyla ilişkilendirilmiş ANI gibi Geri Arama numarasını içeren açılır listeden seçin. Değişken, çağrı akışındaki Sayı Toplama etkinliğinde toplanan bir sayı olabilir. Seçim yapılmazsa, arayanın ANI'si kullanılır. Geri Arama numarası NewPhoneContact.ANI olay çıkış değişkeni içinde depolanır.

Varsayılan olarak, farklı hedefe geri arama kaydettirmek için geçiş düğmesi? kapalı olarak ayarlanır. Geri arama, aynı sırada bulunan hedefe kaydedilir. Tercih edilen temsilci meşgulse ve uygun değilse, yeni bir geri arama hedefi seçmek için düğmeyi açın. Hedef temsilciden sıraya değişir. Hedefi doğrudan başka bir temsilciye değil, yalnızca temsilcileri içeren bir sıraya değiştiremezsiniz.

Geri Arama Kuyruğu

Açılan listeden kullanılabilir Geri Arama Kuyruğu seçeneklerinden birini seçin:

Statik Kuyruk: Tüm Geri Arama isteklerinin yerleştirildiği bir statik sıra seçin. Görevler bu kuyruğun altına yerleştirilir. Kuyrukları Control Hub'dan yönetin.
Değişken Sırası: Yöneticinin akıştaki koşullara bağlı olarak bir Geri Arama Kuyruğu belirtmesine olanak verir. Açılan listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

Varsayılan, arayanın park edilen iletişimde yakalandığı sıraya ayarlanır. QueueName çıkış değişkeni, Kuyruk İletişimi etkinliği ile ilişkilendirilir. Gerekirse, açılır listeden farklı bir değişken seçin. Değişkenin geçerli bir sıra seçimi sağladığından emin olun.

Tercih edilen temsilciye geri arama için bir akış yapılandırdığınızda, akıştaki Geri Arama etkinliği öncesinde Temsilciye Sıra etkinliğini gerçekleştirin.

Geri Arama ANI

Müşteriler geri arama aldığında geri arama ANI yapılandırmasını etkinleştirir. Kibar geri arama ANI yapılandırması zorunlu değildir. Kullanılabilir seçeneklerden birini seçin:

Statik ANI: Açılan listeden bir geri arama numarası seçin. Bu arama numaraları, Kontrol Hub'ında yapılandırılan giriş noktalarına eşlenmektedir. Geri arama numarası seçmezseniz, Webex Contact Center geri arama istediğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı kullanır.
Değişken ANI (isteğe bağlı): Açılan listeden bir değişken seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler. Değişkenin ülke kodu önekine sahip geçerli bir 10 haneli numara sağladığından emin olun.

Bu kod, geri aramayı başlatan bir giriş noktasıyla eşlenmiş olmalıdır. Geçerli ANI biçimlerini kullanmak için bu bölümde bulunan özelleştirilmiş ANI doğrulama tablosuna bakın. Bir değişken seçmezseniz, Webex Contact Center geri aramayı istediğiniz giriş noktasına eşlenen numarayı dikkate alır.

Geri Arama Ayarları bölümü, Geri Arama isteği için arayanın yerleştirileceği sırayı ve Geri Arama Numarasını tanımlar. Sistem bir sonraki temsilci uygun olana kadar arayanın sıradaki yerini ayırır.

Geri Arama etkinliği kullanan bir akış dalı sonlandırmak için bağlantı kesme etkinliği kullanmanız gerekir. Aksi takdirde, geri arama isteğinde bulunulduğunda çağrı bitmez.

Akış yöneticilerinin Değişken ANI'nin parçası olarak yapılandırılan ANI'nin doğru olup olmadığından emin olmak için bu özelliği üretim dışı bir ortamda test etmesi gerekir. Sağlanan ANI yanlışsa, geri arama varsayılan sistem ANI'ye geçer.

Bunlar, özelleştirilmiş ANI'nin Kiracı Yönetimi ve Akış Denetimi için yapılandırılıp doğrulandığı senaryolardır. Kullandığınız yığına bağlı olarak, yalnızca bu yığın için geçerli olan doğrulamaları görebilirsiniz.

Tablo 32. Özelleştirilmiş ANI doğrulaması
Açıklama	Kiracı Yönetimi–ANI girişi	Önceden Arama/Kibar geri arama–ANI girişi (Akış Kontrolü)	Doğrulama
Ülke kodu olmadan ANI	Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213	Ülke kodu olmadan. Örneğin: 2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu ile birliktedir ve Akış Denetimi ANI girişi ülke kodu yapılandırılmamış olarak yapılır.	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır
Kiracı Yönetimi ANI girişi ülke kodu olmadan ve Akış Denetimi ANI girişi ise yapılandırılan ülke kodu ile birliktedir	Ülke kodu olmadan. Örnek, 2567312213	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi ve Akış Denetimi ANI girişlerinin yapılandırılmış ülke kodu vardır.	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Ülke kodu ile. Örneğin, +1-2567312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişinin arasında yer yoktur ve Akış Denetimi ANI girdisi arasında boşluk vardır.	Numara arasında boşluk yok. Örneğin, +1-2567312213	Numara arasında boşluk. Örneğin, +1-256 7312213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişinde, akış denetimi ANI girdisi arasında tire işareti yoktur.	Numara arasında kısa çizgi yoktur. Örneğin, +1-2567312213	Numara arasında kısa çizgi olur. Örneğin, +1-256-731-2213	Geçerli ANI. Aynı ANI kullanılır.
Akış Denetimi ANI girişi, Kiracı Yönetimi ANI girişinin son birkaç basamağını eşleştirir.	ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	Son dört rakam eşleşmiş. Örnek, 2213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Akış Denetimi ANI girdisi, Kiracı Yönetimi ANI girişinden daha fazla yapılandırılmış sayıya sahiptir.	Kısmi ANI girişi. Örnek, 2213	10 basamaklı ANI girişi. Örnek, 2567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Kiracı Yönetimi ANI girişi yapılandırılır ve Akış Kontrolü ANI girişi yapılandırılmaz.	ANI girişini tamamlayın. Örneğin, +1-2567312213	ANI yapılandırılmamış.	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.
Akış Kontrolü ANI'sinde artı simgesi yoktur.	Artı simgesi kullanılır. Örneğin, +1-2567312213	Artı simgesi kullanılmaz. Örnek, 12567312213	Geçersiz ANI. DNIS kullanılır.

Çıkış Değişkenleri

Geri Arama tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Çıkış Değişkeni	Açıklama
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda Geri Arama etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:

Tablo 34. Geri Arama Hata Kodu Açıklaması
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata Açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu.
2	CALLBACK_NOT_SUPPORTED_ON_CHILD_INTERACTION	Alt iletişim kaydında geri aramaya izin verilmez.
3	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
4	INVALID_DESTINATION	Geri arama için hedef numara geçersiz.
5	FEATURE_NOT_ENABLED	Özellik Webex Contact Center uygulamasında etkin değil.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.

Kuyruk Bilgisi Alma

Kuyruk Bilgisi Alma etkinliği, arayanın diğer Etkinlik çıkış değişkenleriyle birlikte sıradaki konumunu (PIQ) ve Tahmini Bekleme Süresini (EWT) sağlar. Bir sıradaki temsilci uygunluğunu belirlemek ve gerektiğinde çağrıları başka bir yere yönlendirmek için bu değişkenleri kullanabilirsiniz.

Kuruluşunuz beceri tabanlı çağrı seçimi kullanıyorsa, EWT çıkış değişkeni her zaman -1 değerine sahiptir.

Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri Kuyruk Bilgisi Alma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Kuyruk Bilgileri ve Geri Arama Süresi
Çıkış Değişkenleri
Hata Kodları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Kuyruk Bilgileri ve Geri Arama Süresi

Parametre

Açıklama

Kuyruk Bilgileri

Arayanın tahmini bekleme süresini ve sıradaki geçerli konumunu almanız gereken sıranın adını seçin. Aşağıdaki seçeneklerden birini seçebilirsiniz:

Statik Kuyruk: Sıranın belirli adını girin.
Değişken Sırası: Açılır listeden akış değişkenini seçin. Liste yalnızca 'String' türündeki değişkenleri görüntüler.

Kontrol Hub'ını kullanarak kuyrukları yönetebilirsiniz.

Geri Arama Süresi

Kuyruk Bilgisi Alma tetikleyicilerinden sonra EWT'yi hesaplamak için kullanılan Geri Arama Süresini belirtin.

Süreyi yalnızca dakika olarak belirtin. Girdinizin yalnızca sayısal değerlere sahip olduğundan emin olun.

Kabul edilen değer aralığı 5–240 dakikadır.

Kuyruk Bilgisi Alma etkinliği üç tür çıkış akışı şubesine sahiptir. Bu şubeler, EWT, PIQ'nun dönüş durumunu ve değerlerini ve diğer çıkış değişkenleri için gerçek zamanlı istatistikleri temel alarak tetikler.

Başarılı: Bu dalı, hem EWT hem de PIQ API pozitif değişken değerleri döndürdiğinde tetikler. Bu akışta, geçerli EWT ve PIQ değişken değerlerini alabilir ve bunlara erişebilirsiniz.
Yetersiz Bilgi Akışı: PIQ API geçerli bir değişken değeri döndürdüğünde ve EWT'de –1 değeri olduğunda bu şube tetikler. Bu akışta, PIQ değerini alıp erişebilirsiniz, ancak EWT değerini hesaplamak için yetersiz veri nedeniyle EWT API başarısız olur.
Hata: Bu şube, PIQ API, EWT API veya gerçek zamanlı istatistiklerden bir veya daha fazlası başarısız olduğunda veya geçersiz değerler döndürdiğinde tetikler. EWT API değeri hesaplamada yetersiz veri dışında nedenlerden dolayı başarısız olur.

Çıkış Değişkenleri

Kuyruk Bilgisi Alma tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Çıkış Değişkeni	Açıklama
Sıradaki Konum (PIQ)	Arayanın seçili sıra için sıradaki geçerli konumu için değeri depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında iletişim kaydı sıraya alınmış değilse, PIQ değeri şu anda sırada + 1 içinde bekleyen iletişim kaydı sayısına ayarlanır. Bu, iletişim kaydının GetQueueInfo etkinliğini yürüttükten sonra sıraya alınmışsa, iletişim kaydının sıradaki konumunu tanımlar.
TahminiBeklemeSüresi (EWT)	Bir görevin bir temsilci tarafından yanıtlanmadan önce sırada beklemesi gereken yaklaşık süreyi depolar. EWT, her bir Sıra için hesaplanır ve aynı sırada bulunan ve bir temsilci için bekleyen önceki çağrıların ortalama süresine bağlıdır. EWT, Geri Arama Süresi parametre girişini kullanır ve milisaniye cinsinden (ms) raporlanır.
LoggedOnAgentsCurrent	Seçili sırada, masaüstüne oturum açmış, geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin sayısını depolar. Etkinlik sıraya almadan önce kullanılırsa, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne bağlı olarak geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri döndürülür.
LoggedOnAgentsAll	Seçilen sırada, masaüstünde oturum açmış olan tüm Çağrı Dağıtım Grupları'ndaki temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir.
AvailableAgentsCurrent	Seçili sırada, geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki iletişim kaydını kabul etmeye uygun olan temsilcilerin sayısını depolar. Etkinlik sıraya almadan önce kullanılırsa, ilk Çağrı Dağıtım Grubu döngüsüne bağlı olarak geçerli Çağrı Dağıtım Grubu döngüsündeki temsilcilerin istatistikleri döndürülür.
UygunTemserlerAll	Seçilen sıra için, tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında çağrıyı kabul etmeye uygun olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir.
ÇağrılarSıradaŞimdi	Seçilen sıradaki toplam çağrı sayısını depolar.
En EskiÇağrıSüresi	Seçilen sırada bulunan en eski çağrının saniye olarak sayısını depolar.
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Tahmini Bekleme Süresi Hesaplaması

Tahmini Bekleme Süresi (EWT) ms olarak raporlanır.

EWT'yi hesaplamak için uygulama, kullanıcı tanımlı Geri Arama Süresi ile belirtilen son XX dakika için istatistiksel olarak geçerli tüm örnekleri toplar (bir örnek, bir dakikalık aralıkta temsilciye başarıyla bağlanan görevlerin bekleme sürelerinin ortalamasıdır). Toplanan örneklerin ortalama değeri EWT olarak kullanılır.

İstatistiksel olarak geçerli örnekler, toplanan örneklerdir ve coV için maksimum değerin (her bir dakikalık aralıkta bir temsilciye bağlanan görevler için bekleme sürelerinin Varyans Katsayısı) yüzde 40'ın altına düştüğü örneklerdir.

Kullanıcı tanımlı Geri Arama Süresi için toplanan geçerli örneklerin yüzdesi yüzde 40'ın altına düşerse, EWT hesaplanmaz.

Hata Kodları

Aşağıda, Sıra Bilgisi Alma etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:

Tablo 35. Kuyruk Bilgisi Hata Kodu Açıklaması Alma
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata Açıklaması
1	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.
2	STALE_DATA	Döndürülen veriler güncel değil.
3	INSUFFICIENT_DATA	Etkinlik tarafından döndürülen veriler tamamlanmaz.
4	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri

Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliği, bir sırada Uygun durumunda olan ve diğer sıra bilgileriyle birlikte belirli bir beceri kümesi için oturum açmış olan temsilcilerin gerçek zamanlı sayısını döndürür. Akış geliştiriciler akışı program etmek için Gelişmiş Kuyruk Bilgisi etkinliğini kullanır. Akış tasarımcıları, Gelişmiş Sıra Bilgisi etkinliğine dayalı olarak karar verir.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Çıkış Değişkenleri
Hata Kodları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Gelişmiş Kuyruk Bilgileri etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Çıkış Değişkeni	Açıklama
Sıradaki Konum (PIQ)	Arayanın seçili sırada bulunduğu konumun değerini depolar. Akış bu etkinliği çağırdığında iletişim kaydı sıraya alınmış değilse, PIQ değeri şu anda sırada + 1 içinde bekleyen iletişim kaydı sayısına ayarlanır. Bu, AdvancedQueueInformation etkinliğini yürüttükten sonra iletişim kaydı sıraya alınmışsa, iletişim kaydının sıradaki konumunu tanımlar.
LoggedOnAgentsCurrent	Masaüstünde oturum açan seçili sıra için geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin sayısını depolar. Geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu sıraya almadan önce Yok olarak dikkate alındıktan sonra -1 döner.
LoggedOnAgentsAll	Seçilen sıraya ait tüm Çağrı Dağıtım Grupları'nda masaüstünde oturum açmış olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir.
AvailableAgentsCurrent	Seçili sıra için geçerli Çağrı Dağıtım Grubu'nda bulunan ve iletişim kaydını kabul etmeye uygun olan temsilcilerin sayısını depolar. Geçerli Çağrı Dağıtım Grubundaki temsilcilerin istatistikleri, geçerli Çağrı Dağıtım Grubu sıraya almadan önce Yok olarak dikkate alındıktan sonra -1 döner.
UygunTemserlerAll	Seçilen sıraya ait tüm Çağrı Dağıtım Gruplarında çağrıyı kabul etmeye uygun olan temsilcilerin toplam sayısını depolar. Bu değer, Çağrı Dağıtım Grupları sırada zamanla değiştikçe değişebilir.
Geçerli Grup	İletişim kaydının belirli bir sırada park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar.
Toplam Gruplar	İletişim kaydı için sırada bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısının değerini depolar.
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda, Gelişmiş Sıra Bilgileri etkinliği için hata kodları ve açıklamalar yer alır:

Tablo 36. Gelişmiş Kuyruk Bilgisi Hata Kodu Açıklaması
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata Açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu.
2	QUEUE_NOT_FOUND	Etkinlikte seçilen sıra bulunamadı.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Özellik Webex Contact Center uygulamasında etkin değil.
4	DATABASE_OPERATION_FAILURE	Veritabanı işlemi, etkinlik yürütme sırasında başarısız oldu.
5	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
48	UNSUPPORTED_FLOW_ACTIVITY	Etkinlik aracılığıyla desteklenmeyen bir istekte bulunuldu.

Bağlantının Bağlantısını Kesme

Bir çağrının etkin ayağının bağlantısını kesmek için bu sonlandırma etkinliğini kullanın. Bu etkinlik, manuel olarak bağlantıyı kesmek için çağrıya hiçbir temsilci katılmazsa gereklidir.

Örneğin, bu etkinliği bir çağrı sıraya girmeden önce veya sıra deneyiminden vazgeçme komut dosyası çalıştırdıktan sonra kullanın. Çağrının hangi akış yolu olursa olsun sonlandırıldığından emin olmak için akışınızı oluştururken, istediğiniz kadar Bağlantı Kesme etkinliği kullanabilirsiniz.

Her etkinliğe benzersiz bir etiket ve açıklama verme seçeneğiniz vardır, ancak başka bir yapılandırma gerekmez.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Tablo 37. Genel Ayarlar
Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Bu etkinlikte kullanılabilir Çıkış Değişkeni yoktur.

İletişimi Sıraya Alma

İletişimi Sıraya Al etkinliği, bir kişiyi sıraya yerleştirir. Ana Akışta bu etkinliği kullandığınızda, Olay Akışları Tab içinde bir dizi olayı açığa çıkarabilirsiniz. Bu olaylar hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Aşağıdaki bölümler, İletişimi Sıraya Al etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:

Genel ayarlar
Bağlantı işleme
Beceri gereksinimleri
Beceri dinlenmesi
Beceri kaldırma
Çıkış değişkenleri
Hata kodları

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Bağlantı işleme

Tüm kişilerin tek bir sıraya mı gideceğini yoksa kuyruk seçiminin bir akış değişkeninin değerine göre mi değişeceğini seçmek için Kişi İşleme bölümünü kullanın.

Tablo 38. Bağlantı işleme
Parametre	Açıklama
Statik Sıra	Kişileri Sıra açılır listesinde seçilen tek sıraya yönlendirmek için Statik Sıra radyo düğmesine tıklayın. Yapılandırılmış iş akışıyla ilişkili Giriş Noktasından gelen tüm kişiler, seçilen sıraya yönlendirilir.
Sıra	İş akışıyla ilişkilendirilmiş Giriş Noktasından gelen kişileri yönlendirmek için Sıra açılır listesinden bir sıra seçin. Kontrol Hub'ında kuyrukları yönetebilirsiniz.
Değişken Sıra	Kişilerin yönlendirileceği bir sırayı dinamik olarak seçmek için bir Sıra Değişkeni kullanmak için Değişken Sıra radyo düğmesine tıklayın. Akış yürütme sırasında Sıra Değişkeni'nin başarısız olması durumunda bir Geri Dönüş Sırası da seçebilirsiniz.
Sıra Değişkeni	Sıra Değişkeni açılır listesinden geçerli bir Sıra Kimliği veren bir akış değişkeni seçin. Akış değişkeni, akış yürütme sırasında hangi sıranın dinamik olarak seçilmesi gerektiğini gösterir. Geri Dönüş sırası yalnızca Sıra Değişkeni geçerli bir Sıra Kimliği döndüremediğinde kullanılır. Bu alan, Değişken Sıra radyo düğmesine tıkladığınızda görünür.
Geri Dönüş Sırası	Geri Dönüş açılır listesinden Sıra Kimliği'ni seçin. Sıra Değişkeni'nin geçersiz bir Sıra Kimliği döndürmesi durumunda, kişiler seçilen Geri Dönüş Sırası'na eklenir. Değişken Sırası radyo düğmesini tıklatırsanız , beceri tabanlı yönlendirme kullanan sıra için beceri gereksinimlerini giremezsiniz. Böyle bir durumda, kişiler En Uzun Süre Uygun Olan Temsilci'ye yönlendirilerek seçilen sıra yönlendirme algoritmasını geçersiz kılır. Bu alan, yalnızca Değişken Sıra radyo düğmesine tıkladığınızda görünür.
Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et	Sıradaki süre ilerledikçe uygun temsilci bulunmayan ekipleri yönlendirmenin dışında tutmak için Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirin. Seçilen sıranın Çağrı Dağıtım Grubu, daha erken temsilci bulmak için atlanabilir. Bu geçiş düğmesi, varsayılan olarak devre dışıdır.
Temsilci Uygunluk Durumunu Her Zaman Kontrol Et	Temsilci uygunluk durumunu kontrol etmek için Temsilci Uygunluk Durumunu Her Zaman Kontrol Et radyo düğmesine tıklayın. Bu radyo düğmesi varsayılan olarak etkindir. Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirirseniz görünür.
Değişken Temsilci Uygunluk Durumu Kontrolü	Bir Boole döndüren Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et açılan listesinden bir akış değişkeni seçmek için Değişken Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et radyo düğmesine tıklayın. Boole, değişken sırasında temsilci uygunluk durumunun kontrol edilip edilmeyeceğine karar verir. Bu seçenek yalnızca Temsilci Uygunluk Durumunu Kontrol Et geçiş düğmesini etkinleştirirseniz görünür.
Kişi Önceliğini Ayarlama	Sıraya alınan iletişim kayıtlarına öncelik atamak isterseniz, Kişi Önceliğini Ayarla düğmesini etkinleştirin. Bu geçiş düğmesi, varsayılan olarak devre dışıdır. Tüm sıralar genelinde (ses ve dijital) en yüksek öncelikli iletişim kaydı, aşağıdaki bir sonraki kullanılabilir temsilciye atanır: Kişinin geçerli çağrı dağıtım grubunda yer alan bir ekipte oturum açmış Yönlendirme algoritmasını temel alarak bu iletişim kaydını almaya uygun Kişiler aşağıdaki gibi işlenir: Kişiye öncelik atanmamışsa varsayılan öncelik 10'dur. Daha yüksek önceliğe sahip kişiler önce işlenir. İki kişi aynı önceliğe sahipse önce sıradan en uzun süre bekleyen kişi işlenir. Temsilci çağrıyı bir giriş noktasına aktarırsa kişi önceliği yeni akıştaki bir Sıra Kişisi etkinliğine atanan öncelik olarak değişir. Daha fazla bilgi için, bkz . Aramayı Giriş Noktasına Aktarma.
Statik Öncelik	Akışı yayımlamadan önce bir öncelik atamak istiyorsanız Statik Önceliği'ni ayarlayın. Bu alanı yalnızca Kişi Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görebilirsiniz. Statik Öncelik Düzeyi açılır listesinden bir öncelik seçin. P1 en yüksek ve P9 en düşük olacak şekilde, P1 ila P9 arasında bir öncelik ayarlayabilirsiniz.
Değişken Öncelik	Kişi önceliğinin her akış yürütmede dinamik olarak değişmesi gerekiyorsa Değişken Öncelik'i seçin. Bu alan yalnızca Kişi Önceliğini Ayarla geçiş düğmesi etkinleştirildiğinde görünür. Kişi Önceliği Değişkeni açılır listesinden önceliği 1 ile 9 arasında olan bir Tamsayı döndüren bir akış değişkeni seçin. Öncelik 1-9 aralığında değilse, varsayılan öncelik 10 olur.

Beceri gereksinimleri

Seçilen sırada Beceri Temelli Yönlendirme kullanılıyorsa beceri gerekliliklerini ve beceri hafifletmeyi yapılandırmak için başka bölümler görüntülenir.

Seçili sıraya bağlı olarak bu sırada bir kişiye atamak üzere bir veya daha fazla beceri gerekliliği ekleyebilirsiniz.

Herhangi bir beceri belirtmezseniz, seçilen sıradaki tüm uygun temsilciler iletişim almaya uygundur.

Tablo 39. Beceri ayarları
Parametre	Açıklama
Beceri	Açılan listeden istenen beceriyi seçin. Beceri tanımlarını Kontrol Hub'ında yapılandırırsınız.
Koşul	Açılan listeden istenen koşulu seçin. Koşul seçenekleri seçilen beceri türüne bağlıdır. Boole ve Enum gibi beceri türlerinin Koşula ihtiyacı yoktur. Kullanılabilir koşullar şunlardır: IS, IS NOT, >= , <=
Değer	Beceri Değeri alanında belirtilen statik beceri değerlerini seçmek için Statik Beceri Değeri radyo düğmesine tıklayın. Değişken açılır listesinde listelenen bir akış değişkeninden beceri değerini seçmek için Değişken Beceri Değeri radyo düğmesine tıklayın. Beceri değeri geçersizse QueueContactActivity aracılığıyla gelen kişiyle ilişkili tüm beceri gereklilikleri ve hafifletmeleri bırakılır.

Beceri dinlenmesi

Yüksek müşteri bekleme sürelerine karşılık olarak atanan beceri gerekliliklerini azaltmak veya bir akışa aktarmak için Beceri Hafifletme ayarlarını kullanın. Bu ayar, ilgili kişilere hizmet vermek için uygun temsilci havuzunu genişletmenizi sağlar.

Beceri Hafifletme'yi akıştaki sıra mantığıyla ve sıradaki ekipler için yapılandırılmış Çağrı Dağıtımı ayarlarıyla uygun hâle getirmek için ortak zaman aralıkları kullanın.

Beceri hafifletmeyi yapılandırmak için:

Beceri hafifletmeyi yapılandırmak için Beceri Hafifletmeyi Etkinleştir geçiş düğmesini etkinleştirin.

Varsayılan olarak ilk Beceri Gereklilikleri'ni kopyalamak ve görüntülemek için bu geçiş düğmesini etkinleştirin. Böylece, beceri hafifletmeyi ideal bir beceri kümesiyle yapılandırabilirsiniz.

Sırada şu süre bekledikten sonra alanını, beceri hafifletme sıraya uygulanmadan önce aşılması gereken saniye cinsinden süreye ayarlayın. Varsayılan bekleme süresi 60 saniyedir.
Beceri hafifletme gerekliliklerini ekleyebilir, düzenleyebilir veya silebilirsiniz.
- Yeni bir beceri hafifletme gerekliliği eklemek için Beceri Gerekliliği Ekle'ye tıklayın.
- Becer, hafifletme gerekliliğini silmek için Sil'e tıklayın.
- Beceri hafifletme gerekliliklerini düzenlemek için Düzenle'ye tıklayın.
Yeni bir beceri hafifletme grubu eklemek için Beceri Hafifletme Adımı Ekle'ye tıklayın.

Adım 1'de görünen varsayılan beceri gereklilikleri, beceri hafifletme gerekliliklerinin ayarlanmasını kolaylaştırır.

Beceri kaldırma

Kör aktarma düğmesindeki becerileri kaldır düğmesinde TURN, bu düğme temsilci tarafından aktarıldıktan sonra becerileri iletişimden çıkarır. Bu, aktarılan iletişim kaydının hiçbir yeteneği olmayacağı ve iletişim kaydının aktarılan sıradaki En Uzun Kullanılabilir temsilciye sunulacağı anlamına gelir.

Çıkış değişkenleri

Kuyruk İletişimi tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Tablo 40. Çıkış değişkenleri
Çıkış değişkeni	Açıklama
QueueId	İletişim kaydının başarıyla sıraya alındığı sıranın kimliğini depolar.
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata kodları

Aşağıda, Kuyruk İletişimi etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:

Tablo 41. Geri Arama Hata Kodu Açıklaması
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte belirtilen parametreler geçersiz.
2	INVALID_ROUTING_STRATEGY	Seçilen yönlendirme stratejisi geçersiz.
3	INVALID_WAIT_TIME	Tanımlanan bekleme süresi geçersiz.
4	INVALID_QUEUE	Etkinlikte geçersiz bir kuyruk belirtildi.
5	ROUTING_LIMIT_EXCEEDED	Yönlendirme maksimum sınıra ulaştı.
6	SYSTEM_ERROR	Sistem dahili bir hatayla karşılaştı.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	İletişim kaydı, sıraya alınmadan birden çok sıraya geçmek üzere maksimum sınırına ulaşmıştır.
8	OWNER_ASSIGNED_TO_INTERACTION	İletişim kaydı zaten bir temsilciye atanmıştır.
9	INVALID_SKILL_NAME	Beceri adı geçerli değil.
10	INVALID_SKILL_CONDITION	Beceri durumu geçerli değil.
11	INVALID_SKILL_VALUE	Beceri değeri geçerli değil.
12	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Sonlandırılan iletişim kaydı gibi belirli durumlarda sıraya alma işlemine izin verilmez.

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliği, yöneticilerin sıradaki bir kişiyi bir sonraki veya son çağrı dağıtım grubuna yükseltmesine olanak sağlar. Bu, yöneticilere bir sırada bekletilen iletişim kayıtlarını yönetmeleri için daha iyi kontrol ve esneklik sağlar.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.

Akış Tasarımcısı'nın aşağıdaki bölümleri, Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Çıkış Değişkenleri
Hata Kodları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Çıkış Değişkenleri

Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme etkinliği tetiklendiğinde, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Tablo 42. Çıkış Değişkenleri
Çıkış Değişkeni	Açıklama
Geçerli Grup	İletişim kaydının belirli bir sırada park edildiği geçerli çağrı dağıtım grubunun değerini depolar.
Toplam Gruplar	İletişim kaydı için sırada bulunan toplam çağrı dağıtım grubu sayısının değerini depolar.
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata Kodları

Aşağıda, Yükseltme Çağrı Dağıtım Grubu etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamaları yer alır:

Tablo 43. Yükseltme Çağrı Dağıtım Grubu Hata Kodu Açıklaması
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata Açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Etkinlikte geçersiz bir istekte bulunuldu.
2	CONTACT_NOT_QUEUED	İletişim kaydı sıraya alınmış değil.
3	FEATURE_NOT_ENABLED	Özellik Webex Contact Center uygulamasında etkin değil.

Temsilci sırası

Sıradan Temsilciye etkinliği Temsilci Tabanlı Yönlendirmeyi etkinleştirir. Sıraya Alınan Temsilci etkinliği, iletişim kayıtlarını doğrudan tercih edilen temsilciye yönlendirir. Temsilci Tabanlı Yönlendirme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Temsilci Tabanlı Yönlendirme.

Temsilciye Sırası etkinliği bir temsilciyi Webex Contact Center temsilci kimliği veya e-posta adresiyle tanımlar.

Temsilci uygunsa, Temsilciye Sırada etkinliğini, iletişim kaydını tercih edilen bir temsilciye yönlendirmek üzere yapılandırabilirsiniz. Temsilci uygun değilse, Temsilci uygun olana kadar iletişim kaydını o temsilciye karşı park edecek şekilde Temsilci Sırası etkinliğini yapılandırabilirsiniz.

Akış geliştiricisi, iletişim kayıtlarını ardı ardına tercih edilen temsilcilere yönlendirmek için başka bir Temsilciye Sırası etkinliği ile bir Temsilciye Kuyruk etkinliğini zincirleyebilir. Akış geliştiricisi ayrıca, tercih edilen temsilcilerden hiçbiri uygun olmadığında normal bir Kuyruk kullanarak iletişim kaydını yönlendirmek için Bir Kuyruk İletişimi etkinliği olan bir Kuyruk Temsilcisi etkinliğini zincirleyebilir.

Akış geliştiricisi, Ana akış ve Olay akışlarında geri arama etkinliği ile bir Kuyruk Temsilciye etkinliğini zincirleyebilir. Bu, geri aramayı, çağrının Temsilciye Sırası etkinliğinin parçası olarak ilk sırada bulunduğu tercih edilen temsilciye yapılandırmaya yardımcı olur.

Kuyruk İletişimi veya Temsilci Sırası etkinliği sonrasında Geri Arama etkinliğini kullanın.

Temsilciye Sıra etkinliği, Ana Akıştaki Olay Akışları Tab aşağıdaki olayları tetikler:

Temsilci Yanıtlanan: Bir temsilci gelen çağrıyı yanıtladığında, Temsilciye Sıra etkinliği bu olayı tetikler.
AgentDisconnected: Temsilcinin canlı çağrı bağlantısını kestiğinde, Temsilciye Sırada etkinliği bu olayı tetikler.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.

Aşağıdaki bölümler, Temsilciye Sıra etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Kişi İşleme

Sıradan Temsilciye etkinliğini yapılandırmak için:

1	Akış Tasarımcısı'nda, KuyrukTan Temsilciye etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip nezleye bırakın.
2	Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Sırada Temsilci etkinliğine tıklayın.
3	Genel Ayarlar bölümüne, aşağıdaki bilgileri girin: Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
4	İletişim İşleme bölümünde, açılır listeden bir Temsilci Değişkeni seçin. Temsilciye Sırası etkinliği, bu akış değişkenini her akış yürütmesi için seçmek istediğiniz temsilcinin E-postası veya temsilci kimliğiyle ilişkilendirir.
5	İletişim kayıtlarını tercih edilen temsilciye yönlendirmek için Temsilci Arama Türü açılır listesinden temsilcinin E-posta veya temsilci kimliğini seçin. Aramanın başarılı olduğundan emin olmak için temsilcinin e-posta adresi için geçerli bir etki alanı adı sağlayın.
6	Sırada bekleyen iletişim kayıtlarının önceliğini belirlemek için Kişi Önceliği Ayarla düğmesini etkinleştirin. Varsayılan olarak düğme devre dışıdır. Sıraya Alınan Temsilci etkinliği iletişim kayıtlarını aşağıdaki gibi işler: İletişim kaydına bir öncelik atamazsanız, Temsilciye Sırada etkinliği varsayılan 10 değer atar. Sıraya Alınan Temsilci etkinliği, daha yüksek önceliğe sahip iletişim kayıtlarının önceliğini belirler. Bir veya daha fazla iletişim kaydı aynı önceliğe sahipse, Temsilciye Sırada etkinliği en uzun süreyi bekleyen iletişim kaydını önce o temsilciye yönlendirir. Akışı yayınlamadan önce bir iletişim kaydının önceliğini belirlemek için Statik Önceliği ayarlayın. Temsilciye Sırada etkinliğindeki Statik Öncelik alanını görüntülemek için İletişim Önceliğini Ayarla geçiş düğmesini etkinleştirin. Statik Öncelik Değeri açılır listesinden bir öncelik seçin. P1—P1'in en yüksek ve P9'un en düşük olduğu P9 şeklinde bir öncelik ayarlayabilirsiniz. Her akış yürütmesi ile iletişim önceliği dinamik olarak değişirse Değişken Önceliği'ni seçin . Temsilciye Sırada etkinliğindeki Değişken Önceliği alanını görüntülemek için İletişim Önceliğini Ayarla düğmesini etkinleştirin. İletişim Önceliği Değişkeni açılır listesinden, önceliğe sahip 1-9 arasında bir tamsayı döndüren bir akış değişkeni seçin. Öncelik 1-9 aralığında değilse, varsayılan öncelik 10 olur.
7	Raporlama Kuyruğu açılan listesinden bir kuyruk kimliği seçin. Temsilciye Sırada etkinliği, raporlama kuyruğu kullanılarak iletişim kaydının ayrıntılarını bildirir: Raporlama kuyruğu ayrıca şunların yapılandırmasını da belirtir: İzlemeye izin ver Kayıtlara izin ver Tüm çağrıları kaydetme Duraklat ve sürdür etkin Hizmet seviyesi eşiği Sıradaki maksimum süre Varsayılan müzik sırada Saat dilimi
8	İletişim kaydını temsilci uygun olana kadar tercih edilen bir temsilciye park etmek isterseniz, Temsilci uygun değilse İletişim Kaydını Beklet düğmesini etkinleştirin. Temsilci uygun değilse ve Temsilci uygun değilse İletişimi Beklet geçiş düğmesi devre dışıysa, iletişim kaydı temsilciye ulaşamaz. Temsilciye Sırası etkinliği, ilgili çıkışla birlikte akıştaki bir sonraki etkinlik için hata dalı çıkışından çıkar.
9	Kurtarma Kuyruğu açılan listesinden kurtarma kuyruğu kimliğini seçin. Temsilciye Sırası etkinliği aşağıdaki durumlarda iletişim kayıtlarını kurtarma kuyruğuna alır: Temsilciye Sırası etkinliği, tercih edilen temsilciye bir iletişim kaydı sunamaz. Temsilci iletişim kaydını yanıtlamaz. Tercih edilen temsilci iletişim kaydını reddeder. Kurtarma kuyruğunı En Uzun Süre Kullanılabilir Temsilci ile yapılandırabilirsiniz. Kurtarma kuyruğu, Beceri Tabanlı Yönlendirmeyi desteklemez.

İletişim kaydı tercih edilen temsilciye bağlandığında Temsilciye Sırada etkinliği başarılı olur. Bir iletişim kaydı temsilciye ulaşamadığında bir hata senaryosu oluşur.

Hata Senaryoları

Bir iletişim kaydı aşağıdaki durumlarda temsilciye ulaşamaz:

Tercih edilen temsilci uygun değildir ve kişi için otopark devre dışıdır.
Değişken araması tercih edilen temsilciyi bulamaz.

Etkinlik Çıkış Değişkenleri

Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece belirli etkinlikleri bir yanda ekleyeceğiniz zaman otomatik olarak oluşturulur.

Temsilci etkinliği kuyruğunda aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır:

Tablo 44. Çıkış Değişkenleri
Çıkış Değişkeni	Açıklama
QueueToAgent.AgentId	İletişim kaydının sıraya alındığı temsilci kimliğini depolar.
QueueToAgent.FailureDescription	İletişim kaydı sıraya alınamadığında hata senaryosunun açıklamasını depolar.
QueueToAgent.FailureCode	İletişim kaydı sıraya alınamadığında, hata senaryosu için hata kodu değerini depolar.
QueueToAgent.AgentState	İletişim kaydını sıraya almaya çalışırken tercih edilen temsilcinin durumlarını depolar.
QueueToAgent.AgentIdleCode	Tercih edilen temsilcinin boşta kodunun açıklamasını depolar.

QueueToAgent.FailureCode çıkış değişkeni, hata oluştuğunda aşağıdaki değerlerden birini içerir. Her değer bir hata kodunu ve bir hata açıklamasını gösterir.

Tablo 45. Temsilciye Sıra Hata Kodu Açıklaması
Hata Kodu	Hata Kodu Değeri	Hata Açıklaması
1	AGENT_UNAVAILABLE	Temsilci şu anda uygun durumda değil.
2	AGENT_NOT_FOUND	Temsilciye Sıra etkinliği temsilci kimliği veya e-posta adresiyle temsilciyi bulamıyor.
3	AGENT_NOT_LOGGED_IN	Temsilcinin şu anda oturumu açık değildir.
4	FEATURE_NOT_ENABLED	Temsilci tabanlı Yönlendirme özelliği etkin değil.
5	INVALID_VTEAM_ERROR	Raporlama veya kurtarma kuyruğu geçersiz.
6	AGENT_BUSY	Temsilci uygun, ancak başka bir çağrıyla meşgul.
7	VTEAM_TRANSITION_LIMIT_REACHED	İletişim kaydı, sıraya alınmadan birden çok sıraya geçmek üzere maksimum sınırına ulaşmıştır.
8	INVALID_OPERATION_FOR_INTERACTION_STATE	Sonlandırılan iletişim kaydı gibi belirli durumlarda sıraya alma işlemine izin verilmez.

Aşağıdaki tabloda ilgili QueueToAgent.AgentState ve QueueToAgent.AgentIdleCode değerleri gösterilmektedir .

Tablo 46. AgentState ve AgentIdleCode Değerleri
Kullanım Örneği	Temsilci Durumu	AgentIdleCode
Geçersiz kuyruk Geçersiz temsilci Temsilcinin oturumu açık değil	NOT_APPLICABLE	NOT_APPLICABLE
Temsilci bu çağrı için ayrılmıştır.	MEVCUT	NOT_APPLICABLE
Temsilci uygun değilse İletişim Kaydını Beklet geçiş düğmesi Açık ve temsilci boştaysa	Boşta	<Kod Adı> Temsilci tarafından Agent Desktop içinde seçilen boş kod.
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Açık ve temsilci kanalı meşgulse	MEVCUT	NOT_APPLICABLE
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Kapalı ve temsilci boştaysa	Boşta	<Kod Adı> Temsilci tarafından Agent Desktop içinde seçilen boş kod.
Temsilci uygun değilse İletişimi Park Etme düğmesi Kapalı, temsilci kullanılabilir ve temsilci kanalı meşgulse	MEVCUT	NOT_APPLICABLE

Arayan Kimliğini Ayarlama

Bir arama sırasında görüntülenen arayan kimliğini tanımlamak için Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğini kullanın. Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği yalnızca Olay Akışları'nda kullanılır. Arayan Kimliğini Ayarla, meydana gelen Önceden Arama olay akışının sonunu işaretleyen bir terminal etkinliğidir. Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği, ANI'nin aşağıdaki senaryolar için yapılandırılmalarına yardımcı olur:

Gelen çağrılar
Giden aramalar
Kibar geri arama
Önizleme kampanyası
Web geri araması
Akışı yürütme
Çevirme numarasına aktar
Numarayı çevirmeye bakın
Temsilciye danışma
EP-DN/sıraya danışma
EP/sıraya aktarma

Bu etkinliği, Bir Önceden Arama olay işleyicisi yanında yapılandırabilirsiniz. Gerekli ANI, Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), işlem türü veya katılımcı türüne bağlı olarak Arayan Kimliğini Ayarla etkinliği kullanılarak yapılandırılabilir.

Temsilcinin DN'sini özelleştirilmiş bir ANI olarak yapılandırabilirsiniz, böylece arayan temsilci ile bağlantı kurulduğunda arayan temsilci DN/dahili hat numarasını görebilir. Bu, dahili aramaların düşme olasılığını azaltır. Örneğin, bir ön ofis kullanıcısı (iletişim merkezi temsilcisi) bir arka ofis kullanıcısını (dahili çalışan) aradığında, arka ofis kullanıcısı temsilcinin dahili arayan kimliğini (iletişim numarası/dahili hat) görebilir ve böylece arama reddetmeleri en aza indirir.

Bu amaçla, arayan kişi numarasını/dahili hattını yalnızca, arayan temsilci ile dış arama aracılığıyla iletişim kurulup, danışıldığında veya DN'ye aktarıldığında ve DN iletişim numaraları listesine eklendiğinde görebilir.

Control Hub'daki bir kuruluş için dahili numaralar listesine kişi numarasını eklemeniz gerekir. Kişi numarası ekleme hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kişi numarası veya dahili hat oluşturma.

Rastgele bir numara girerseniz, sistem bu sayıyı Control Hub veya Management Portal'da yapılandırılan varsayılan EP-DN eşlemesi ile kontrol eder. Eşleşmeme varsa, sistem onu tekrar varsayılan ANI'ye yönlendirir. Özelleştirilmiş ANI doğrulaması hakkında daha fazla bilgi için geri arama bölümüne bakın .

Tablo 47. Arayan Kimliği Ayarları
Parametre	Açıklama
Statik Arayan Kimliği	Açılan listeden, bir Giriş Noktası ile eşleştirilmiş bir Arama Numarası seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır.
Değişken Arayan Kimliği	Açılan listeden geçerli bir değişken (geçerli BIR EP-DN eşlemesi olan bir E.164 numarası) seçin. Bir numara seçmezseniz, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri dikkate alır. E.164 numara biçiminde olmayan bir numara sağlarsanız, sistem çağrı senaryosuna bağlı olarak varsayılan değeri kullanır. Arayanlar için dahili dahili hatlara özelleştirilmiş ANI olarak izin vermek için, müşteri/danışılan temsilci veya dn/transfer edilen temsilci veya dn için önceden çevirme akışını yapılandırırken, açılır listeden Değişken Arayan Kimliği olarak Predial.otherPartyDn `değişkenini seçin` . Bu değişken birincil temsilcinin DN'sini içerdiğinden, alıcının cihazında gösterilen geçerli bir özel ANI olur.

ANI özelleştirmenin yasal gereksinimlere bir bağımlılığı vardır. Ortamın dağıtımından önce bölgesel bağımlılıkları dikkate alın.

Arayan kimliğini özelleştirmek için kullanılan bir Önceden Arama olay işleyicisi, temsilci dış arama ANI'yi, özelleştirilmiş ANI ile kibar geri arama veya benzer bir senaryo gibi daha önce seçtiğiniz ANI'yi geçersiz kılar.

Ani'yi özelleştirmek için gelen veya giden her türlü senaryo için akış desteği gerekir.

Ülke koduna dayalı kararlar, bölgesel kısıtlamalar vb. hizmet sağlayıcılara bağımlılıkları olan kullanım durumları için öncelikle hizmet sağlayıcılarla olan akışları test etmeyi düşünebilirsiniz.

ANI'nin farklı çağrı senaryolarında beklendiği gibi çalışması için Yeni Nesil bir ortam gerekir.

Yeni Nesil ortamında geçerli olan birden çok senaryo için ANI kullanımı şunlardır:

Tablo 48. Yeni Nesil ortamda birden çok senaryo için ANI kullanımı
Senaryo	Yapılandırma	Sonuç ANI
Gelen müşteri çağrıları	Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılmamış	İletişimin ANI'si temsilcinin cihazında sunulur Kişinin cihazında EP-DN sunulur
Gelen müşteri çağrıları	Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır	ANI, Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı şekilde temsilcinin cihazında sunulur
Temsilci Dış Arama	Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılmamış	Temsilci Masaüstünde bir Dış Arama ANI seçerse, iletişim kaydının aygıtı ve temsilcinin cihazı, Temsilci tarafından seçilen Giden ANI ile sunulur. Aksi takdirde, iletişim kaydının cihazı ve temsilcinin aygıtı kiracının varsayılan ANI'siyle birlikte sunulur.
Temsilci Dış Arama	Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır	Her katılımcının cihazı için ya Temsilcinin seçtiği Dış Arama ANI'si, seçilirse muhafaza edilebilir ya da Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlandığı gibi özelleştirilebilir.
Kibar geri arama	Geri Arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI	Geri Arama etkinliğinde tanımlanan ANI, iletişim kaydının aygıtına sunulur.
Kibar geri arama	Geri Arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI Önceden Çevirme olay işleyicisi müşteri bacağı için yapılandırılır	Yapılandırılan Arayan Kimliği etkinliğinin ayarlanması öncelikli olur.
Kibar geri arama	Geri Arama etkinliğinde tanımlanan Müşteri ANI Önceden Çevirme olay işleyicisi müşteri bacağı için yapılandırılmamıştır	Geri Arama etkinliğinde tanımlanan ANI, iletişim kaydının aygıtına sunulur. ANI, Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinde tanımlanmışsa, temsilcinin aygıtına sunulur.
Kibar geri arama	Geri Arama etkinliğinde Müşteri ANI tanımlanmamış Önceden Çevirme olay işleyicisi müşteri bacağı için yapılandırılmamıştır	Kiracı varsayılan ANI, iletişim kaydının cihazında sunulur.
Temsilci aktarımı, danışma	Önceden Çevirme olay işleyicisi yapılandırılır	Yapılandırılan Ayarlı Arayan Kimliği aktarılan danışılan Temsilci-2 cihazında görüntülenir.

Kişi numarası veya dahili hat oluşturma

Kuruluşunuza ait dahili numaralar listesine bir kişi numarası ekleyebilirsiniz. Özelleştirilmiş ANI'ler bu eklenen iletişim kayıtları tarafından görülebilir. Bir kerede tek bir kişi numarası ekleyebilir ya da kişi numaralarını CSV dosyası olarak karşıya yüklemek için Toplu işlemleri kullanabilirsiniz.

Control Hub'da yapılandırma nesneleri oluşturmak, değiştirmek, almak veya vermek üzere toplu işlemlerin nasıl gerçekleştirileceği konusunda daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center Içindeki Toplu İşlemler.

Kişi numarası veya dahili hat eklemek için:

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi >YönleniCiler > Voice > Contact Number'a gidin.
3	Listeye yeni bir kişi numarası/dahili hat eklemek için Daha fazla ekle'yi tıklatın . 2 ila 9 basamak arasında bir aralıkta kişi numarası/dahili hat oluşturabilirsiniz. Kişi numarası/dahili hattı 0 ile başlayabilir. Kuruluş başına en fazla 5000 kişi numarası/dahili hat ekleyebilirsiniz.

Çağrı İlerleme Analizi

Geri arama için sesli posta/telesekreter algılaması (AMD) gerçekleştirmek üzere CPA parametrelerini ayarlamak için Çağrı Durumu Analizi etkinliğini kullanın.

Çağrı İlerleme Durumu Analizi etkinliğini aşağıdaki alanlarda yapabilirsiniz :

Ana akışta, Geri Arama etkinliği sonrasında herhangi bir noktada.
Olay akışında, yalnızca CallbackFailed olay işleyicisinde.
Ana akışta, zamanlanan geri arama için herhangi bir noktada.

Geri aramayı denediğinizde, arama AMD/sesli postaya olursa, sistem aramayı başarısız olarak işaretler. AMD algılamasının sonucu CallbackFailed olay işleyicisinin neden çıkış değişkeninde yakalanır. CallbackFailed.reason değeri AMD ise, müşteri için AMD/sesli posta algılandığını gösterir. Bu çıkış değişkenine bağlı olarak, geri arama yeniden denemelerini yapılandırabilirsiniz.

Bu etkinlik yalnızca kuruluş için tercih edilen sıra ve geri arama özellikleri etkinleştirilmişse kullanılabilir.

Akışınızda bir çağrı sonrası müşteri anketi yapılandırdıysanız, çağrı bir AMD veya sesli posta tarafından yanıtlanırsa bu anket başlatılmaz ve gereksiz anketleri önler.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olaylar.

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Gelişmiş ortam parametreleri

Bu bölüm aşağıdaki CPA parametrelerini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Parametre	Açıklama
Min Sessizlik Süresi	Bu, bir aramayı sesli algılandı olarak sınıflandırmak için gereken minimum sessizlik süresini (milisaniye olarak) gösterir. Birden çok telesekreter çağrısı temsilcilere sesli olarak iletilirse, telesekreter selamlamalarında daha uzun duraklamalar için bu değeri artırın. Bu değeri 100–1000 ms arasında, varsayılan değer 608 ms olarak ayarlayabilirsiniz.
Analiz Dönemi	Bu, bir çağrıyı çözümlemek için harcanan süreyi (milisaniye olarak) gösterir. Bir telesekreterde kısa bir temsilci karşılaması varsa, daha uzun bir değer telesekreterin çağrısını sesli olarak kategorize eder. Çağrı, operatörün daha uzun bir komut dosyası karşılamasına sahip olduğu bir işletmeye ise, kısa bir değer, uzun ve canlı karşılamayı bir telesekreter araması olarak kategorize eder. Bu değeri 1000–10000 ms arasında, varsayılan değer 2500 ms olarak ayarlayabilirsiniz.
En Az Geçerli Konuşma	Bu, bir aramayı ses algılandı olarak sınıflandırmak için gereken sesin minimum süresini (milisaniye olarak) gösterir. Bu değeri, varsayılan değer 112 ms olarak 50–500 ms arasında ayarlayabilirsiniz.
Maks Zaman Analizi	Bu, bir sorun analizini ölü hava veya düşük hacim olarak belirlemeden önce analiz için izin verilen maksimum süreyi (milisaniye olarak) gösterir. Bu değeri 1000–10000 ms arasında, varsayılan değer 3000 ms olarak ayarlayabilirsiniz.

Çıkış değişkenleri

Bir AMD veya sesli posta algılaması tamamlandığında, aşağıdaki değişkenler güncellenir:

Çıkış değişkeni	Açıklama
Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Kayıt Denetimi

Akış Tasarımcısı, kullanıcı veya arayandan kayıt iznini yakalamak amacıyla bir Kayıt Denetimi etkinliği sağlar. Kayıt izni, bu etkinliğin parçası olarak kullanılabilen yapılandırma özelliklerinden biridir. Bir Boole akış değişkeninin kullanıcı iznini yakalamak için Menü etkinliğini kullanın. Etkileşim sırasında, rapor oluşturmak için onay değerini yakalamak isterseniz, Kayıt Denetimi etkinliğinin izin özellik değerine giriş olarak Boole değişkenini kullanın. Daha sonra arayanın iznini yakalamak için kullanılan değişkeni raporlanabilir olarak işaretleyebilirsiniz.

Akış geliştiricisi, raporlama amacıyla bir arama için kayıt izninin yakalanması gerekip gerekmediğini belirleyebilir. Bir müşteri kayıt için onayı yakalamak istediğinde, bir onay raporu oluşturmak için global değişkenleri kullanın. Bir müşteri kayıt için izni yakalamak istemediği zaman, yerel değişkenleri kullanın. Bu, kiracılar ve müşteriler için değişkenlerin kullanımını yönetmesi için daha iyi esneklik sunar.

Kayıt Denetimi'ni şu adımları kullanarak yapılandırabilirsiniz:

Akış Tasarımcısı'nda, Kayıt Kontrolü etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip, nezleye bırakın .
Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Kayıt Denetimi etkinliğini tıklatın.
Genel Ayarlar'da , Etkinlik Etiketi'ne etkinlik için bir ad girin.
(İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
Kayıt Denetimi Ayarlarında, Kaydı Etkinleştir içinaçılan listeden bir akış değişkeni seçin.

Akışta birlikte kullanıldığında IVR (Interactive Voice Response) için bir Menü etkinliği ve bir Kayıt Denetimi etkinliği, kayıt izninin yakalanmasına olanak verir. Kiracı seviyesi veya sıra seviyesi ya da kayıt planlaması düzeyi yapılandırma ayarlarına kıyasla akıştaki kullanıcı onay ayarına öncelik verilir.

Kayıt denetimi aşağıdaki senaryolarda yönetilebilir:

Kullanıcı izin yapılandırması akışta Evet olarak ayarlanmışsa, kiracı veya sırada ayarlanan kayıt yapılandırmasına ya da kayıt zamanlaması seviyesinden bağımsız olarak arama kaydedilir.
Kullanıcı izin vermez ve yapılandırma akışta Hayır olarak ayarlanırsa, kiracı veya sırada ayarlanan kayıt yapılandırmasına ya da kayıt zamanlaması seviyesinden bağımsız olarak arama kaydedilmez.
Kullanıcının izni akışta yapılandırılmamış, ancak bir yapılandırma kiracı, kuyruk veya kayıt zamanlaması gibi diğer düzeylerden herhangi birinde Evet olarak ayarlanmışsa, arama kaydedilir.
Kullanıcının izni yapılandırılmamışsa ve kiracı, kuyruk ve kayıt zamanlaması gibi tüm seviyelerde bir yapılandırma Hayır olarak ayarlanmışsa, arama kaydedilmez.

Ayrıca, Aktarmada Devam Et, Devam Et Etkin Duraklat ve Duraklatma Süresi vb. diğer kayıt yapılandırmaları da kiracı, kuyruk veya kayıt planlaması düzeyi gibi mevcut hiyerarşiye bağlı olarak uygulanmaya devam eder.

Çıkış Değişkenleri

Bu etkinliğin çıkış değişkeni yoktur.

Kayıt

Kayıt etkinliği, aynı çağrı akışında başvurulabilecek arayanların konuşma girişini veya sımsıkılığını kaydeder. Bu etkinlik yalnızca Yeni Nesil medya platformını kullanan müşteriler için mevcuttur. Sistem kayıtlı ses dosyalarını yalnızca arama sırasında depolar ve bundan sonra bu dosyalar sistemden otomatik olarak silinir. Şu anda kayıtlı ses dosyaları şifrelenmemiş biçimdedir. Bu özelliği kullanarak hassas bilgilerin kaydedilmesini önermiyor.

Kayıt etkinliğini görmüyorsanız, ilgili özellik bayrağını etkinleştirmek için Cisco Desteğine başvurun.

Kayıt etkinliğini, özellikle Temsilcinin Bağlantısı Kesildi durumundan sonra, olay akışlarının parçası olarak kullanmayın. Olay akışına Kayıt etkinliği eklenmesi, Webex Contact Center Kayıt Yönetimi modülü aracılığıyla kaydedilen ses dosyalarını kaldırır.

Control Hub'da oturum açın, Hizmetler > Contact Center > Flows öğesini seçin.

Akışları Yönet'i ve ardından Akış Oluştur'u tıklayın.

Yeni Başlangıç'ı tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.

Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin.

Kayıt etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip ana akış işkine bırakın .

Genel Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin.
Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik açıklaması girin.

Kayıt Ayarları'nda , aşağıdaki alanları yapılandırın:

Kaydın başlangıcını belirtmek üzere kısa bip sesini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için Başlat sesi onay kutusunu işaretleyin veya işaretini kaldırın. Varsayılan olarak onay kutusu etkindir.
Sessizlik zaman aşımı alanına, 1 ila 120 saniye arasında sayısal değeri girin. Bu, kayıt başladıktan sonra herhangi bir zamanda izin verilen maksimum sessizlik aralığını gösterir. Varsayılan değer 4 saniyedir. Kayıt, sessizlik zaman aşımı için sessizlik olduğunda durur.
Maksimum kayıt süresi alanına, arayanın dolgunluk durumunu kaydetmeye izin verilen maksimum süreyi belirtmek için 1 ila 120 saniye arasında sayısal değeri girin. Varsayılan değer 30 saniyedir. Kayıt maksimum kayıt süresine ulaştığında kayıt durur.
Sonlandırma simgesi alanında, son kullanıcının kaydı sonlandırmak için kullanabileceği karakter simgesi # veya * işaretini seçin. Varsayılan olarak, sonlandırıcı simgesi #'tir.

Çıkış Değişkenleri bölümünde, aşağıdaki değişkenleri görüntüleyin:

Record_audioFileData–Kayıtlı ses dosyalarının ayrıntılarını depolar.
Record_errorCode–Arayanın sahracı başlatırken veya kaydederken oluşan hataların hata durum kodunu depolar.
Record_errorDescription–Arayanın sahracı başlatırken veya kaydederken oluşan hataların açıklamasını depolar.

Record_audioFileData çıkış değişkenini bir çağrı akışında Mesaj Dinlet, Menü veRakam Topla gibi etkinliklerde kullanabilirsiniz. Bu çıkış değişkeni, kaydedilen sesi arayanlara çalmak için IVR etkinliklerinin İstem ayarlarında bir ses değişkeni olarak yapılandırılabilir. Değişken değeri bir taş ifade biçiminde olabilir: {{Record_activity_label.audioFileData.name}}.

Kaydedilen sesi harici üçüncü taraf sunucusuna veya API yüklemek için HTTP İsteği etkinliğindeki Record_audioFileData çıkış değişkenini kullanabilirsiniz. Bu işlem, İstek Gövdesindeki İçerik açılır menüsünden İçerik Türü Dosya olarak ve Kayıt etkinliği çıkış değişkeni seçilerek yapılabilir.

Aşağıdaki tabloda Kayıt etkinliği için hata kodları ve açıklamalar listemektedir:

Hata Kodu	Hata Açıklaması	Neden
1001	INVALID_SILENCE_TIMEOUT	Yapılandırılan Sessiz zaman aşımı 1 ile 120 saniye arasında geçerli aralıkta değildir.
1002	INVALID_MAXIMUM_RECORDING_DURATION	Yapılandırılan Maksimum kayıt süresi 1 ile 120 saniye arasında geçerli aralıkta değildir.
1003	INVALID_TERMINATION_SYMBOL	Yapılandırılan Sonlandırma simgesi, izin verilen karakterlerden * veya #.
1004	RECORD_API_FAILURE	Kaydı başlatmak için API içinde oluşan bir hata.
1005	FEATURE_DISABLED_FOR_ORG	Bu özellik kuruluş için etkin değildir.
1006		Kayıt için bir giriş sesi algılanmadı. Kaydedilen ses dosyası sessizlik içerebilir.
1007		Kayıt sırasında ortam hizmetlerinde bir hata oluştu.

Duyuruyu Ayarlama

Bir Anons Kümesi etkinliği, bir temsilciye çağrı bağlantısı sırasında dinletilen duyuruları yapılandırır. Etkinleştirildiğinde, önceden kaydedilmiş bir iletiyi, yasal bilgilerle veya kişiselleştirilmiş temsilci selamlaması ile uyumluluk mesajı olarak ya da her ikisiyle birden yapılandırabilirsiniz. Bu etkinliği hem gelen hem de giden çağrılar için kullanabilirsiniz.

Gelen akışlar için—En iyi performans için Kuyruk İletişimi etkinliği öncesinde duyuru etkinliğini yapılandırın. Alternatif olarak, bir Olay Akışındaki Ön Arama Olayı içinde de yapılandırabilirsiniz.

Giden akışlar için—Duyuru etkinliğinin Arama Öncesi Olayı içinde yapılandırılması gerekir . Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğinin, Arama Öncesi Olayı için terminal etkinliği olduğundan emin olun.

DuyuruYu Ayarla etkinliği üç duyuru türünü destekler:

Uyumluluk Mesajı

Uyumluluk mesajı, arayanın başlangıcında yasal bir mesajın çalınması gerektiğinde (temsilci etkileşimi) kullanılır. Bu, kaydedilecek aramayla veya başka bir önemli mesajla ilgili olabilir.

Bir uyumluluk mesajı kullanmadan önce, yöneticinin uyumluluk mesajlarını Kontrol Hub'ında bulunan Ses Dosyalarına istem deposuna yüklemesi gerekir. Daha fazla bilgi için, bkz . Ses Dosyalarını Yönetme alanında Ses İstemleriniYönetme.

Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir.

Uyumluluk mesajını yapılandırmak için akış tasarımcısında Uyumluluk Mesajını Etkinleştir düğmesini açın.

Açılan listeden, uyumluluk mesajını içeren gerekli ses dosyasını seçin.

Uyumluluk mesajıyla ilgili önemli konular şunlardır:

Uyumluluk mesajı hem arayan hem de temsilci tarafından duyulur.
Uyumluluk mesajı arama başına yalnızca bir kez dinletilir.
Uyumluluk mesajı arama kayıtlarına eklenir.

Uyumluluk mesajı aşağıdaki arama senaryolarını destekler:

Senaryo	Uyumluluk mesajı
Gelen arama	Evet
CCB	Evet
Dış arama	Evet
Giden kampanyalar	Evet
Kör aktarma (Kuyruk/Temsilci/EP)	Geçerli değil
Danış	Hayır
Aktarmayı bildir	Hayır

Temsilci Karşılaması

Temsilci karşılaması, bir temsilcinin kayıtlı karşılamasını arayan/temsilci etkileşiminin başlangıcında dinletmesini sağlar. Buna arayana karşılama, temsilci kimliği ve diğer ilgili bağlamsal bilgiler de dahil olabilir; böylece açık, iyi bir başlangıç ve dile uygun bir giriş verilebilir.

Temsilciler selamlamaları kaydeder ve Yöneticilere veya Gözetmenlere sağlar. Daha sonra, Kontrol Hub'ında bulunan gelişmiş komut istemi yönetimi görünümünü kullanarak bu selamlamaları karşıya yükleyip selamlama deposuna etiketlerler. Daha fazla bilgi için, bkz . Ses dosyalarını yönetme alanında Temsilci Kişisel Karşılamayı Yönetme.

Ses dosyaları, 8Khz örnek oranına ve 8-bit u-law olarak kodlamaya sahip mono ses olarak WAV biçiminde yüklenmelidir.

Temsilciler, farklı kuruluşlar için sıralara hizmet ederken birden çok selamlama gerektirebilir. Selamlamaları kuruluşun adıyla kişiselleştirmek isteyebilirler. Nitelik etiketleri, bir yöneticinin veya gözetmenin, bir çağrıyı işlerken sistemin bir akışta eşleştiği bir selamlamayı bir nitelikle etiketlemesine izin vererek bunu adresler.

Temsilci Karşılamasını Etkinleştir düğmesini açtığınızda, kontrol merkezi kişisel selamlama deposunda bulunuyorsa, atanan temsilci için temsilci karşılaması otomatik olarak arayana dinletilir.

Etkinlik, çağrıya atanan temsilcinin birleşimine ve isteğe bağlı bir nitelik etiketine bağlı olarak temsilci karşılamasını seçer. Nitelik etiketi belirtilmemişse, etkinlik temsilcinin varsayılan karşılamasını çalar.

Örnek:

Atanan temsilcinin varsayılan selamlaması varsa (nitelik etiketi olmayan bir selamlama), sistem o karşılamayı çalar.
Atanan temsilcinin VIP nitelik etiketiyle bir karşılaması varsa, sistem ATANMıŞ temsilci karşılamasını VIP niteliği ile etiketlenmiş olarak çalar.
Eşleşen atanmış temsilci/nitelik kombinasyonu yoksa, karşılama çalınamaz.

Nitelik etiketi statik metin veya bir ifadeyle doldurulabilir. Statik metin kullanılıyorsa, değerin temsilci karşılama dosyalarını karşıya yüklerken Control Hub'da oluşturulan bir nitelikle eşleşmesi gerekir. İfadeler, genel akış özelliklerinde tanımlanan akış değişkenleri kullanılarak, küme ayraçları içinde girilebilir. Örneğin, {{ENG}}_{VIP}} ifadesinde, değişken {{ENG}} değer girişi olarak, değişken {{VIP}} değer vip'ye sahip olarak okunur ve hesaplanan son değer eng_vip olarakokunur.

Temsilci karşılaması için önemli konular şunlardır:

Temsilci kişisel selamlaması arayan ve temsilci tarafından dinlendirilir.
Temsilci kişisel selamlaması, arama kayıtlarına eklenir.

Temsilci kişisel selamlaması aşağıdaki çağrı senaryolarını destekler:

Senaryo	Aracı karşılaması
Gelen arama	Evet
CCB	Evet
Dış arama	Hayır
Giden kampanyalar	Hayır
Kör aktarma (Kuyruk/Temsilci/EP)	Evet
Danış	Hayır
Aktarmayı bildir	Hayır

Fısıltı Anonsu Ayarlama

Anons Fısıldama Ayarla etkinliği, temsilci bir arayana bağlanmadan hemen önce temsilciye önceden kaydedilmiş kısa bir mesajı dinletir. Anons yalnızca temsilciye çalar; fısıltı anonsu çalarken arayan varsayılan çalmayı duyar.

Anonsun içeriğinde, arayana ilişkin, temsilciyi aramayı işlemesi için hazırlamaya yardımcı olacak bilgiler bulunabilir.

Temsilcilere bu bilgileri önceden sunarak, duyuruları fısıldayarak çağrıları daha verimli bir şekilde işlemelerine yardımcı olur ve bu da daha kısa çağrı işleme sürelerini ve müşterinin sesinin daha iyi olmasını sağlar.

Fısıltı çaldığında şunları yapamazsınız:

Beklemedeki, aktarılan veya konferanstaki çağrıyı PUT.
Gözetmen yardımı talep et

Bu özellikler, duyuru tamamlandıktan sonra yeniden kullanılabilir hale gelir.

Bir fısıltı anonsu:

Gelen aramalar ve EP'ye kör aktarma için geçerlidir.
Bir istem veya (metinden konuşmaya) TTS dizesi olabilir.
Uyumluluk mesajı ve temsilci karşılaması ile birleştirilebilir; bu durumda önce fısıltı dinletilebilir.
Arama kaydına dahil edilmemiştir.
Telefon, yazılım istemcisi ve WebRTC gibi tüm temsilci uç noktası türlerini destekler.

Fısıltı anonsu yapılandırmak için,

Control Hub'da oturum açın, Hizmetler > Contact Center > Flows öğesini seçin.
Akışları Yönet'i ve ardından Akış Oluştur'u tıklayın.
Yeni Başlangıç'ı tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin ve Akış Oluştur'u tıklayın.
Fısıltı Anonsu Ayarla etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip ana akış yarsısına bırakın .
Aşağıdaki işlemleri yapın.

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Anons Fısıldama

Metinden Konuşmaya Özelliğini Etkinleştir düğmesini açtığınızda , gerekli bağlayıcıyı seçebilirsiniz.

Google TTS bağlayıcısını seçerseniz, bir Google Cloud hesabı ayarlamış olmanız ve Metinden Konuşmaya hizmetini yapılandırmanız gerekir. Daha fazla bilgi için, Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Metinden Konuşmaya bölümüne bakın .
Cisco TTS bağlayıcısını seçerseniz Google Cloud hesap yapılandırmasını atlayabilirsiniz.

Parametre	Açıklama
Bağlayıcı	Metin‐to‐Konuşma hizmetinin kimliğini doğrulamak için bağlayıcıyı gösterir. Açılır listede, Kontrol Hub'ında bulunan Google bağlayıcılarının tümü görüntülenir. Yalnızca etkin bağlayıcılar görüntülenir. Açılan‐aşağı listesinden bağlayıcıyı seçin. Klasik ses platformundaki mevcut müşteriler açılan listede yalnızca Google TTS bağlayıcısını görüntüleyebilir. Yeni Nesil ses platformundaki mevcut müşteriler hem Cisco Bulut Metinden Konuşmaya hem de Google TTS bağlayıcılarını görüntüleyebilir.
Varsayılan Dil ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kılma	Bu düğmeyi, Genel Ses Adı `değişkeninde` yapılandırılan ses ayarlarını geçersiz kılmak için kullanın. Bu parametre varsayılan olarak etkindir.
Ses Çıkışı	Çıkış ses adını gösterir. Bu alan yalnızca Varsayılan Dili Ve Ses Ayarlarını Geçersiz Kıl düğmesini etkinleştirdiğinizde görünür. Açılan listeden çıkış ses adını seçin. Google tarafından desteklenen çıktı ses adı Çıktı Sesi açılır listesinde kullanılamıyorsa , Varsayılan Dili Geçersiz Kıl & Ses Ayarları geçiş düğmesini devre dışı bırakın . Mesajı Dinlet etkinliği öncesi Değişken Ayarla etkinliğini akışa dahil edin. Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın: Değişkeni `Global_VoiceName` olarak ayarlayın. Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, `en-US-Standard-D`). Desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Google Desteklenen sesler ve diller sayfasına bakın.
Ses Dosyası Ekleme	Önceden kaydedilmiş ses dosyalarıyla Metinden Konuşmaya mesajlarını değiştirmek için, Ses Dosyası Ekle'yi tıklatın. Bu, açılan listeden istediğiniz ses dosyasını seçebileceğiniz yapılandırmaya yeni bir satır ekler. Bir öğeyi listeden kaldırmak için, ilgili giriş veya açılır listenin yanında görünen Sil simgesini tıklatın .
Metinden Konuşmaya Mesaj Ekleme	Komut istemini oluşturmak için Metinden Konuşmaya veya önceden kaydedilmiş ses dosyaları ile Metinden Konuşmaya mesajları karışımını kullanın. Metinden Konuşmaya Mesaj Ekle'yi tıklayarak istem oluşturma bölümüne yeni bir metin girişi alanı ekleyin. Bu alana, seçilen Dil ve Ses alanında arayana dinletilecek iletiyi yazın. Cisco Metinden Konuşmaya mesajları için bir karakter sınırı yoktur. Bu alan iki tür girişi kabul eder: ham metin (düz metin) veya Konuşma Sentezi İşaretleme Dili (SSML)‐biçimlendirilmiş veriler. Dinamik içeriği okumak için değişkenleri mesajın parçası olarak da kullanabilirsiniz. Cisco Bulut Metinden Konuşmaya için desteklenen SSML etiketleri için bkz . Webex Contact Center içinde Metinden Konuşmaya (TTS).
Ses Değişkeni Ekleme	Ses istemini müşterilere dinamik olarak dinletilecek şekilde yapılandırmak için bu seçeneği kullanın. Örneğin, bu değişkeni, etkileşim sırasında müşterinin tercihine bağlı olarak birden çok dilde ses istemini çalacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Ses değişkenini yapılandırmak için Ses Değişkeni Ekle'yi tıklatın. Değişken değerini bir taş ifade biçiminde girin. Daha fazla bilgi için bkz . Pebble Template Sözdizimi. Değişken değeri, Control Hub'a yüklenen .wav dosyasının adıyla aynı olmalıdır.
Önizleme istemi	Metinden konuşmaya mesajları ve ses dosyalarını test etmek ve önizlemek için Önizleme istemi düğmesini tıklatın. Görüntülenen Önizleme istemi iletişim kutusunda, istemi test etmek için gereken sesi seçin. Mesajları ve ses dosyalarını aşağıdaki gibi oynatabilirsiniz: Hem ses dosyasını hem de TTS mesajını birlikte çalmak için Tümünü Dinlet'i tıklatın . Yalnızca ses dosyalarını oynatın. Yalnızca metinden konuşmaya mesajları dinlet.

Kişi Önceliğini Ayarlama

İletişim kayıtlarına öncelik seviyeleri atamak için İletişim Önceliğini Ayarla etkinliğini kullanın. 1 (en yüksek) ila 9 (en düşük) arasındaki sayıları kullanarak öncelikleri ayarlayabilirsiniz. Önce daha yüksek önceliğe sahip iletişim kayıtları yönlendirilir. Yönlendirme ve sıraya alma hakkında daha fazla bilgi için, Webex Contact Center içinde Yönlendirmeyi ve Sıraya Alma'yı Anlama'daki İletişim Önceliğini Ayarlama bölümüne bakın .

Aşağıdaki bölümlerde İletişim Önceliğini Ayarla etkinliği yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Kişi Önceliği Ayarları
Etkinlik Çıkış Değişkenleri

1	Akış Tasarımcısı'nda, İletişim Önceliğini Ayarla etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip, hortuma bırakın.
2	Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için etkinliği tıklatın.
3	Genel Ayarlar bölümüne, aşağıdaki bilgileri girin: Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
4	Kişi Önceliği Ayarları bölümünde, iletişim kaydının önceliğini ayarlayın. Açılan listeden bir statik öncelik değeri yapılandırabilirsiniz. Önceliğin dinamik olarak değişmesini istiyorsanız, akış değişkenlerini kullanarak bir değişken önceliğini yapılandırın.

Etkinlik çıkış değişkenleri

Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece belirli etkinlikleri bir yanda ekleyeceğiniz zaman otomatik olarak oluşturulur.

İletişim Önceliğini Ayarla etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır:

SetContactPriority.FailureCode: Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
SetContactPriority.FailureDescription: Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Hata kodları

Aşağıda, İletişim Önceliğini Ayarla etkinliğiyle ilgili hata kodları ve açıklamalar yer alır:

Hata kodu	Hata kodu değeri	Hata açıklaması
6	SYSTEM_ERROR	Bu kod çeşitli hataları temsil eder (tanımlanan kategorilerin hiçbirine düşmez).
48	Desteklenmeyen akış etkinliği	İletişim Önceliğini Ayarla, dış arama ve kampanya iletişim kayıtları için desteklenmez.

Zamanlama IVR geri aramalar

Zamanlanan geri arama özelliği, müşterilerin IVR kullanarak geri arama planlamasına olanak verir. Müşteriler bağımsız olarak, bir temsilciyle konuşmadan geri arama talep edebilir ve bu da bağlantı merkezi işlemlerinin daha verimli olmasını sağlar. Müşterilere zamanlanmış geri arama kabiliyetlerini desteklemek için, Akış Tasarımcısı modülü akış içinde Zamanlama Geri Arama etkinliğini sağlar.

Geri Arama Planla

Arayanların IVR sistemi üzerinden kolayca geri arama planlamasını sağlamak için Geri Arama Planla etkinliğini kullanın. Arayandan zamanlama ayrıntılarını yakalamak ve bu bilgileri Zamanlama Geri Arama etkinliğine giriş olarak aktarmak için belirli DTMF istemlerini kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki bölümler Geri Arama Planlama etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Geri Arama Planlama Ayarları
Etkinlik Çıkış Değişkenleri

Başlamadan önce

Kontrol Hub'ında geri arama giriş noktasının yapılandırıldığından emin olun. Ayrıntılar için geri arama giriş noktası ayarlama bölümüne bakın .

1	Akış Tasarımcısı'nda, Zamanlama Geri Arama etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan sürükleyip, nezleye bırakın.
2	Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için etkinliği tıklatın.
3	Genel Ayarlar bölümüne, aşağıdaki bilgileri girin: Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
4	Zamanlama Geri Arama Ayarları bölümünde, aşağıdaki ayrıntıları yapılandırın: Geri Arama Arama Numarası: Geri aramanın planlandığı telefon numarası. Sayı, isteğe bağlı bir ülke kodu ve rakamları (0-9) ve izin verilen özel karakterleri içerebilir: boşluk ( ), tire (-), parantez (()) ve nokta (.). Numaranın toplam uzunluğu 7 ile 15 karakter arasında olmalıdır. Geri Arama Kuyruğu: Geri aramayla ilişkili sırayı temsil eden benzersiz bir tanımlayıcı. Akış değişkenlerini kullanarak bir statik kuyruk değeri atayabilir veya dinamik bir değer yapılandırabilirsiniz. Müşteri Adı (İsteğe Bağlı):Geri aramayı alan müşterinin adı. Ad yoksa, müşteriyi tanımlamak için geri arama numarası kullanılır. Zamanlama Tarihi: Müşterinin geri aramayı almak istediği tarih. Zamanlama Tarihi ISO-8601 biçiminde (YYYY-AA-GG) sağlanmalıdır. Belirtilen saat diliminde geçerli bir tarih olmalıdır ve geçerli tarihten itibaren 31 gün içinde olmalıdır. Zamanlama Başlangıç Saati: ISO-8601 biçiminde (SA:dk:sn) belirtilen, geri aramanın alınması için tercih edilen başlangıç saati. Başlangıç saati şu anki saatten en az 30 dakika önce olmalıdır. Zamanlama Bitiş Saati: Geri aramanın tamamlanması gereken tercih edilen bitiş saati; ayrıca ISO-8601 biçiminde (SA:dk:sn). Bitiş saati, başlangıç saatinden sonra en az 30 dakika olmalıdır ve başlangıç saatinden sonra 8 saati aşamaz. Zamanlama Saat Dilimi: Müşterinin sağlanan tarih ve saatle ilgili saat dilimi. Bu, geçerli bir IANA saat dilimi adı olmalıdır (örneğin Amerika/New_York). Akış değişkenlerini kullanarak statik bir saat dilimi atayabilir veya dinamik bir değer yapılandırabilirsiniz. Bu bilgileri arayandan toplamak ve Zamanlanan Geri Arama etkinliğine aktarmak için bir dizi IVR etkinliği (Menü, Rakam Toplama) ekleyin. Bunu kolaylaştırmak için, ayrıntılar için Zamanlanan Geri Arama Alt Akışına bakın .

Etkinlik Çıkış Değişkenleri

Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece belirli etkinlikleri bir yanda ekleyeceğiniz zaman otomatik olarak oluşturulur.

Zamanlama Geri Arama etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır:

ScheduleCallback.FailureCode: Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
ScheduleCallback.FailureDescription: Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

Aşağıdakiler, Zamanlanan Geri Arama etkinliği için hata kodları ve açıklamalarıdır:

Hata kodu	Hata kodu değeri	Hata açıklaması
1	INVALID_REQUEST	Geçersiz girdiler için.
3	INVALID_QUEUE	Geçersiz kuyruk ayrıntıları için.
6	SYSTEM_ERROR	Bu kod çeşitli hataları temsil eder (tanımlanan kategorilerin hiçbirine düşmez).

Bundan sonra yapacaklarınız

Geri arama planladıktan sonra çağrı akışını sonlandırmak için İletişim Bağlantısını Kes etkinliğini kullanın.

Akış kontrolündeki etkinlikler

Dış Arama Giriş Noktasındaki iş akışları için destek

Akışı Başlat

Akışı Başlat etkinliği varsayılan olarak Ana Akış yanda görünür. Akışı Başlat etkinliği silinemez. Bu etkinlik, bu akışı tetikleyen olayı gösterir. Bu etkinlik akışın nasıl kullanılıp kullanılamayabileceğini ve yapılandırma için uygun etkinlik türlerini belirler.

Şu anda mevcut olan tek Akış Tetikleyicisi Olayı NewPhoneContact'dır . Bağlantı merkezindeki bir telefon giriş noktasına yeni bir arama ulaştığında sistem bu olayı tetikler. NewPhoneContact olayı tarafından tetiklenen akışları Giriş Noktası Yönlendirme Stratejileri'nde kullanabilirsiniz. Akış Tetikleyici Olayı şu anda varsayılan olarak seçilidir ve düzenlenemez. Gelecekte ek olaylar ortaya çıkar.

Akışı Başlat etkinliği otomatik olarak seçili Akış Tetikleyicisi Olayının adıyla etiketlenir. Bu, ne tür bir akış inşa edildiğini hızlı bir şekilde görmenize olanak sağlar.

Çıkış Değişkenleri

Akışı Başlatma etkinliğiyle ilişkili Çıkış Değişkenlerinin sayısı ve türü seçilen Akış Tetikleyici olayına bağlıdır. Bu değişkenler, akış tetiklenirken yakalanan verileri depolar. Örneğin, aşağıda açıklanan çıkış değişkenleri NewPhoneContact olayı aracılığıyla sunulur.

Akış sırasını kontrol etmek için bu değişkenleri daha sonraki etkinliklerde kullanın.

NewPhoneContact.ANI

Otomatik Numara Tanımlama (ANI), bir aramanın başlatan telefon numarasını otomatik olarak belirlemek için telekomünikasyon ağının bir özelliğidir. Bu değişken, NewPhoneContact olayını tetikleyen arayanın telefon numarasını depolar.
NewPhoneContact.DNIS

Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS), bir aramanın ilk çevrilen telefon numarasını tanımlayan bir hizmettir. Bu değişken, arayanın NewPhoneContact olayını başlatmak için çevirdiği telefon numarasını depolar .
NewPhoneContact.InteractionID

NewPhoneContact olayının tetiklediği her etkileşimle ilişkili benzersiz bir Webex Contact Center tanımlayıcı.

Etkileşim Kimliğini Masaüstünde görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Örnek: Özel Akış Değişkenleri Oluşturma bölümünde Etkileşim Kimliğini Masaüstünde Görüntüleme.
NewPhoneContact.PSTNRegion

Bölgesel ses ortam hizmetleri için Giriş Noktası (EP)- Arama Numarası (DN) eşlemesinde yapılandırılan PSTN bölgesi. Bu değişken yalnızca Yeni Nesil ses platformunda desteklenir.
NewPhoneContact.FlowVersionLabel

Akış yürütme sırasında oluşturulan akışın sürüm etiketi. Akış geliştiricileri farklı akış sürümleri için 'Dev', 'Test', 'Live' ve 'En Son' gibi farklı davranışlar oluşturabilir. Geliştiriciler, NewPhoneContact.FlowVersionLabel değişkenini kullanarak akış içindeki sürüm etiketlerine erişerek akış mantığını dinamik olarak değiştirebilir.
NewPhoneContact.FlowId

Geçerli olarak yürütülmekte olan akışın benzersiz tanımlayıcısı.
NewPhoneContact.EntryPointId

Akışı başlatan Giriş Noktasının benzersiz tanımlayıcısı.
NewPhoneContact.OrgId

Kuruluşun benzersiz tanımlayıcısı.
Geri arama değişkenleri:
- NewPhoneContact.CallbackReason
  
  Geri arama zamanlaması sırasında sağlanan geri arama nedeni. Geri arama nedenini Agent Desktop üzerindeki gelen açılır listede, bunu Temsilci Görüntülenebilir bir değişkene atayarak kullanılabilir hale getirebilirsiniz.
- NewPhoneContact.CallbackType
  
  Değeri zamanlanmış bir geri arama için 'zamanlanmış' veya kişisel zamanlanmış geri aramalar için 'scheduled_personal' olarak depolar.
- NewPhoneContact.ScheduleSourceInteractionId
  
  Geri aramanın ilk istendiği yerden Etkileşim Kimliği.
Bu değişkenler yalnızca zamanlanmış geri arama için değerlere sahip olur ve diğer çağrı türleri için boş kalır.
NewPhoneContact.Headers

Gelen aramanın Session Initiation Protocol (SIP) üstbilgi ayrıntılarını JSON biçiminde depolar. Akış geliştiriciler, yönlendirme kararları vermek ve Webex Contact Center üçüncü taraf IVR sistemleriyle entegrasyon için gelen SIP özel X-Üstbilgilerini ayıklayabilir ve kullanabilir. Bir müşteri Webex Contact Center'nı aradığında, sistem akış verilerini ayrıştırarak SIP başlığını ayıklar.

Ön Koşullar
- SIP başlıklarını ayıklamak yalnızca RTMS'de (Yeni Nesil Ses Ortamı platformu) kiracılar için kullanılabilir.
- Özel X-Üstbilgilerinin kullanımı şu anda Webex Contact Center için telefon seçeneği olarak Yerel Ağ Geçidi ile Webex Calling (LGW) kullanan kuruluşlar için desteklenmektedir.
Örnek Şu SIP davet etmeyi göz önünde bulundurun:
```
INVITE SIP:12345@domain.com SIP/2.0 Via: SIP/2.0/UDP client.atlanta.example.com;branch=z9hG4bK74bf9 Maks-Forwards: 70 From: "<SIP:alice@atlanta.example.com>; tag=9fxced76sl Şu Numara: <SIP:12345@domain.com> Arama Kimliği: 2xTb9vxSit55maQjcU@atlanta.example.com CSeq: 314159 INVITE İletişimi: <SIP:alice@pc33.atlanta.example.com> Çevirme: <SIP:john.doe@example.com>; reason=koşulsuz; gizlilik=kapalı; screen=no Content-Type: application/sdp content-length: 143 X-Customer-ID: 987654321 X-Call-Reason: Support X-Priority: High 
```
Bu örnekte, sistem aşağıdaki ayrıntıları ayıklar:

X-Customer-Id: 987654321

X-Çağrı Nedeni: Destek

X-Öncelik: Yüksek

Sistem SIP başlıklarını küçük harfe dönüştürür. Sistem içinde tanımlanmış değişkenlere bir veya daha fazla SIP üstbilgisi atamak için Değişken Ayarla etkinliğini kullanın.
Aşağıdaki üstbilgi düzenleri dahili kullanım için ayrılmıştır ve özel üstbilgi olarak aktarılmamalıdır. Varsayılan olarak, bu desenle eşleşen üstbilgiler kesilir ve Webex Contact Center'na geçirilmeyecektir.

X Adresi

X-ADD-ÇEVIRME

X-BNR Durumu

X-BNR-Original-Codec

X-BNR Atlanmış

X-BroadWorks-Korelasyon-Bilgi

X-FS-Desteği

X Yolu

X-RTMS-CID

X-RTMS-OID

X-RTMS-CONFID

X-RTMS-TEMSILCI-LEGID

X-RTMS-ENTER-SOUND

X-RTMS-UYGULAMA ÖNEKI

X-RTMS-Arama Yok

X-VPOP-ETKI ALANı
Önemli konular:
Sistem arayanın adını Caller_ID_Name olarak ayrıştırıyor.
Sistem gelen SIP davet mesajından en fazla 20 üstbilgi ayıklayabilir. Üstbilgi sayısı 20'den fazlaysa, sistem yalnızca alfabetik olarak sıralanmış ilk 20 üstbilgiyi ayıklar.
Tüm üstbilgi bilgileri için 1000 bayt sınır vardır.

Harici IVR sistemlerine SIP üstbilgileri eklemek ve ayrıştırmak için, aşağıdaki etkinlikleri kullanın:
Köprüyle Aktarma
Gizli Aktarma

Akışı Sonlandır

Akış Sonu, bir akış yolunun sonunu işaretleyen sonlandıran bir etkinliktir. Tüm akış yollarının sonlanmasını sağlamak için akışınızı oluşturmak için istediğiniz sayıda Akış Sonu etkinliğini kullanabilirsiniz.

Akış Bitiş etkinliğini bir IVR akışında kullanmayın. IVR ile Akışı Sonlandır, havanın kesilmesine neden olabilir ve çağrının bağlantısı kesilmeyebilir.

Her etkinlik için benzersiz bir etiket ve açıklama verirseniz.

Tablo 51. Genel Ayarlar
Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Değişken Ayarla

Değişkenlere değer ayarlamak için Değişken Ayarla etkinliğini kullanın. Gereksinimlerinize göre veya akışa göre değişkenlerin değerlerini değiştirebilirsiniz.

Tek bir Değişken Kümesi etkinliği içinde birden çok değişken yapılandırabilirsiniz. Bu, çok sayıda bireysel Set Variable etkinliğinin ya da yarsı bezin içinde yapılandırılma ihtiyacını ortadan kaldırarak akış geliştiricilerin akışları daha hızlı oluşturup değiştirebilmesini sağlar.

Seçmek istediğiniz değişkenin türünü belirtin. Daha fazla bilgi için bkz . Özel değişkenler ve Ön Tanımlı değişkenler.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata işlemeyi yapılandırma. Hata işleme yolunu yapılandırmazsanız, akış yürütme hatasını genel hata işleyicisi işler.

Aşağıdaki bölümler, Değişkeni Ayarla etkinliğini yapılandırmanızı sağlar:

Genel ayarlar
Değişken ayarları

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Değişken ayarları

Parametre

Açıklama

Değişken

Açılan listeden değişkeni seçin. Özel akış değişkenlerini yalnızca özel değerlere ayarlayabilirsiniz. Önceden Tanımlanmış Değişkenler, akış yürütme tarafından belirlenen sabit değerlere sahiptir.

Değişken Değeri

Değişkeni belirli bir değere ayarlamak için Değer Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Giriş alanı türü, seçilen değişkenin veri türüne göre değişir. Değişken veri türleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.

Değer bir dizeyse temel metin veya ifade girebilirsiniz.

İfade girmek için {{variable}} sözdizimini kullanın.

Değişken değerini akıştaki başka bir değişkenin değerine ayarlamak için Değişkene Ayarla radyo düğmesine tıklayın. Açılan listeden temsilci seçin. Akıştaki tüm değişkenler seçim için kullanılabilir.

Yeni Ekle

Yeni değişkenler eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Değişken ve Değişken Değerini tanımlayın. Tek bir Değişken Kümesi etkinliğinde birden çok değişkeni yapılandırırken karmaşık ifadeler içermez.

Tek bir Değişken Ayarla etkinliğinde en fazla 10 değişken yapılandırabilirsiniz. Değişken Ayarla etkinliği içinde değişkenlerin sırasını yeniden düzenleyebilirsiniz.

BRE Talebi

Akışta kullanmak üzere kuruluşunuzun İş Kuralları Motorundan (BRE) veri almak için BRE İsteği etkinliğini kullanın. BRE İsteği etkinliği BRE'den veri almak için standart HTTP protokollerini kullanır.

Aşağıdaki bölümler BRE İsteği etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Sorgu Parametreleri
Ayrıştırma Ayarları
Çıkış Değişkenleri

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Sorgu Parametreleri

BRE İsteğinin parçası olarak, API çağrısında sağlanan parametreleri BRE'ye geçirebilirsiniz. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla birlikte gönderilecek ilişkili değeri girebilirsiniz. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraç sözdizimini de kullanabilirsiniz.

BRE etkinliği önceden tanımlanmış bir Sorgu Parametresine sahiptir: bağlam. Bu sorgu parametresi BRE'ye yapılan API çağrısında geçirilir.

KiracıKimliği otomatik olarak parametre olarak eklenir ve yapılandırılması gerekmez.

Tablo 52. Sorgu Parametreleri
Parametre	Açıklama
İçerik	İsteğin nedenini içerir. Bu zorunlu parametre düzenlenemez veya silinemez. Bu parametre BRE'deki Nitelik `içeriğinde` belirtilen değerle aynı değeri içermelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Bir Dizi Kural Oluşturma Cisco Webex Contact Center İş Kuralları Motoru Kullanıcı Kılavuzu'ndaki bölüm.
ANI	Aramanın başlatan telefon numarasını içerir. Bu, BRE'deki kural yapılandırmasına bağlı olarak düzenleyebileceğiniz veya silebileceğiniz varsayılan bir parametredir. ANI için örnek değer: `{{NewPhoneContact.ANI}}`
Yanıt Zaman Aşımı	BRE İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır.
Yeniden Deneme Sayısı	Bre İsteğinin başarısız olduktan sonra kaç kez denenmeye çalışıldığını belirtir. Bu parametre durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Bu, anahtar değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. BRE İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.

Ayrıştırma Ayarları

Bu bölüm BRE İsteği'nden gelen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar:

Parametre

Açıklama

Yanıt Değişkeni

BRE İsteği yanıt nesnesinden belirli bir bölümü çıkarmak istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden yalnızca Özel Akış değişkenlerini seçebilirsiniz.

Yol İfadesi

Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesinin veri yapısının türüne ve bu bilgilerin alt kümesini ayıklamak için kullanılan konulara bağlı olarak, Yol İfadesi değişir.

Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Hazırlama Ayarları

BRE İsteği etkinliğinin çıkış değişkenlerini geliştirebilirsiniz. Taşma, akış seviyesinde etkinse, hata ayıklama eşiği erişimine sahip kullanıcılar akış hata ayıklama günlüklerindeki BRE İsteği etkinliğinin maskelenmemiş çıkış değerlerini görüntüleyebilir. TURN devre dışı bırak : Ek koruma için etkinliğin etkinliği seviyesinde devre dışı bırakmak için, Yalnlım etkinleştir düğmesi kapalıdır.

Çıkış Değişkenleri

BRE İsteği iki çıkış değişkeni döndürür:

BRERequest1.httpResponseDeğil: BRE İsteği için yanıt gövdesini döndürür.
BRERequest1.httpStatusCode: BRE İsteğinin durum kodunu verir.

Bu yanıt kodları aşağıdaki kategorilerde sınıflandırılır:
- Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)
- Başarılı yanıtlar (200–299)
- Yeniden Yönlendirmeler (300–399)
- İstemci hataları (400–499)
- Sunucu hataları (500–599)

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.

İçerik Türü XML

XML JSON biçimi https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.

XML Giriş Biçimi:

<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not>

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

İçerik Türü TOML

TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

TOML Giriş Biçimi:

title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.

İçerik Türü YAML

YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

YAML Giriş Biçimi:

# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

JSON İçerik Türü

JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.

JSON Giriş Biçimi:

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

HTTP Talebi

HTTP İsteği etkinliği, standart HTTP protokollerini kullanarak CRM gibi harici bir veri kaynağından bilgi alır.

Kimliği doğrulanmış uç noktaları için Temel Auth ve OAuth 2.0 öznitelikleri desteklenir.

Aşağıdaki bölümlerde HTTP İsteği etkinliğini yapılandırabilirsiniz:

Genel ayarlar
HTTP İsteği ayarları
Ayrıştırma Ayarları
Çıkış Değişkenleri

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	HTTP İsteği etkinliği için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

HTTP İsteği ayarları

Parametre	Açıklama
Kimlik Doğrulamalı Uç Noktası Kullan	Kimliği doğrulanmış bir uç noktaya HTTP isteğinde bulunabilmesini sağlar. Varsayılan olarak bu düğme açıktır.
Bağlayıcı	Açılan listeden Bağlayıcıyı seçin. Açılır listede, Kontrol Hub'ında yapılandırılan Bağlayıcıların adı görüntülenir. Bağlayıcı, erişmek istediğiniz hizmet için kimlik bilgilerini depolamak için ortak bir konum sağlar. Örneğin, Salesforce Bağlayıcısı Salesforce hesabının bağlantısını doğrular ve izin verir. Daha sonra istekte bulunmak için HTTP İsteği etkinliğinin içinden bu Bağlayıcıya başvurabilirsiniz. Bu esas olarak URL'nin etki alanı bölümünü oluşturur. Kontrol Hub'sında bir bağlayıcı yapılandırmak için, Webex Contact Center makalesi için Entegrasyon Bağlayıcılarını Ayarlama makalesine bakın .
İstek Yolu	HTTP isteği için istek yolunu girin. Bu alan Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan düğmesi açık olduğunda görüntülenir.
İstek URL'si	Kimliği doğrulanmamış uç noktaları için hem etki alanını hem de istek yollarını kapsayan istek URL'sini tanımlar. Bu alan, Kimliği Doğrulanmış Uç Noktası Kullan düğmesi kapalıyken görüntülenir.
Yöntem Türleri: GET, POST, PUT, YAMA, SIL, OPTIONS, HEAD	Aşağıdaki popüler yöntemleri destekleyen HTTP istek etkinliğini tanımlar: GET: Belirli bir kaynaktan veri talep edin. POST: Bir kaynak oluşturmak veya güncellemek için sunucuya veri gönderin. PUT: Hedef kaynağın tüm geçerli gösterimlerini istek yüküyle değiştirir. YAMA: Bir kaynağa kısmi değişiklikler uygulayın. SIL: Belirtilen kaynağı silin. OPTIONS: Hedef kaynak için iletişim seçeneklerini açıklayın. HEAD: Get isteğine benzer, ancak yanıt gövdesi olmadan bir yanıt ister.
Sorgu Parametreleri	HTTP İsteğinin parçası olarak aktardığınız parametreleri tanımlar. Web sunucusu, örneğin BIR ALMA İsteği yapmak için kullanılacak bu ek parametreleri sağlar. Anahtar‐Değer sütunlarında, sorgu için anahtarı ve sorguyla göndermeniz gereken ilişkili değeri girin. Parametreler, ve işareti (&) simgesiyle ayrılmış anahtar-değer çiftlerinin listesidir. Değişken değerlerini geçirmek için çift küme ayraçları sözdizimindeki değişken değerlerini de kullanabilirsiniz. Örneğin, ANI'yi temel alarak bir müşterinin hesap bakiyesini almak isterseniz, veri deposu hizmet API'lerine bağlı olarak anahtar ve değer şu olabilir: Anahtar: `ANI` Değer: `{{NewPhoneContact.ANI}}` Sorgu parametresi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Bu, ilgili anahtar-değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP İsteğinin parçası olarak gereken sayıda sorgu parametresi ekleyebilirsiniz.
HTTP İsteği Üstbilgileri	İstemcinin bir HTTP isteği ile ek bilgi geçirmesine izin veren HTTP üstbilgilerini tanımlar. Kabul Et, Kabul Et‐veya If‐ gibi istek başlıkları, Tanımlama Bilgisi ve Kullanıcı‐Temsilci gibi diğer üstbilgilerle birlikte koşullu istekler gerçekleştirmeye olanak sağlar. Örneğin, ALMA İsteğinin parçası olarak şunları kullanın: GET /home.html HTTP/1.1 Ana Bilgisayar: developer.mozilla.org Kullanıcı Temsilcisi: Mozilla/5.0 (Mozilla; Intel MAC İşletim Sistemi X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0 Kabul Et: metin/html, uygulama/xhtml+XML,uygulama/XML; q=0,9,/; q=0.8 Kabul Dili: en‐ABD,en; q=0.5 Kodlama kabul et: gzip, deflate, br Referer: https://developer.mozilla.org/testpage.html Connection: keep‐canlı Yükseltme‐Güvenli‐İstekler: 1 If‐Modified‐Since: Mon, 18 Jul 2016 02:36:04 GMT Eğer‐Hiçbiri‐Maç: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Önbellek‐Kontrol: max‐age=0 HTTP Üstbilgisi eklemek için, Yeni Ekle'yi tıklatın. Bu, ilgili anahtar‐değer çiftlerini girebileceğiniz bir satır ekler. HTTP İsteğinin parçası olarak gereken sayıda HTTP üstbilgisi ekleyebilirsiniz.
İçerik Türü	İstek gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. Desteklenen İçerik Türleri şunlardır: Uygulama/ JSON Form URL Kodlanmış TOML XML Dosya YAML Form Verileri GrafikSıra Diğer
İstek Gövdesi Değer	Varsa, üstbilgileri hemen takip eden bir HTTP işlem iletisinde aktarılan veri baytlarını belirtir. POST veya PUT isteği gibi belirli http istekleri türlerinde, hedef kaynakta güncellenmesi için içeriği belirten bir istek gövdesi gönderebilirsiniz. İçerik Türünü Dosya olarakseçin. İÇERIK ve DOSYA AD sütunları görüntülenir. İçerik açılır listesi, Kayıt etkinliklerindeki akış ve çıkış değişkenlerinden JSON değişkenlerinin listesini görüntüler. İçERİk—Açılan listeden kayıtlı ses dosyasını seçin. Ses dosyası, Kayıt etkinliklerinde yapılandırılan çıkış değişkenlerine dayalı olarak doldurulur. Sistem bu ses dosyasını üçüncü taraf sunucuya veya API gönderir. DOSYA ADI—Ses dosyasının adını girin. Bu dosya adı hedef sunucuda veya API görünür. Form Verileri içerik türü, anahtar-değer çiftlerindeki form verilerini yakalar. Bu alan dosya ve form verilerinin karşıya yüklenmesini destekler ve ses dosyalarını karşıya yüklemek için yararlıdır. İçerik türünü Form Verileri olarakseçerseniz, aşağıdaki alanlar görüntülenir: Anahtar—Verilere erişmek için anahtar olarak bunu kullanın. Ayrıca, İçerik-Eğilim üstbilgisinde de kullanılır. Tür—Tür Metin veya Dosya olabilir. Değer—Değeri yapılandırın (JSON biçimindeki metinler, dosyanın adı gibi diğer parametrelerle birlikte İçerik Türünü tanımlar . && Dosya gerçek dosya verilerini içerir. Form Verileri, akış yoluyla kayıt istemlerinde ve selamlamalarda kullanılmak üzere Kayıt etkinliğinden dosya adına başvuruda bulunmayı destekler. 'Dosya' için, kayıt etkinliğinin çıkış değişkenine karşılık gelen dosya adını veren değişkeni seçin. İçerik Türünü GraphQL olarak seçerseniz , Sorgu ve GrafikSıra Değişkenleri alanı görüntülenir. Bu alanlar, verileri ve değişkenleri yakalamak için kullanılır. Sorgu—Sorgu parametresi gereklidir ve GraphQL belgesinin kaynak metnini içermelidir. GraphQL Değişkenleri—Değişkenler sorgunun dinamik değerlerini temsil eder. GraphQL desteği ile, WebexCC API Bağlayıcısını kullanarak Arama API'nı kullanmak gibi, GraphQL'yi yerel olarak destekleyen herhangi bir API için istekte bulunabilirsiniz. Bu, raporlama verilerinin özel mantık ve yönlendirme kararları için kullanılabildiği durumları etkinleştirir. İçerik Türünü Diğer olarak seçerseniz , gereksinim duyduğunuz içerik türünü (API akış tasarımcısında bulunmayan bir İçerik Türü başlığı gerektiriyorsa) belirtebilirsiniz. Böylece desteklenen standart türlerden farklı bir içerik türü seçebilirsiniz.
Yanıt Zaman Aşımı	HTTP İsteği için bağlantı zaman aşımını belirtir. Varsayılan değer 2000 milisaniye olarak ayarlanmıştır, ancak sınırsız bir değere sahip olabilir.
Yeniden Deneme Sayısı	Hata sonrasında HTTP İsteğinin denenme sayısını belirtir. Hizmet için yeniden deneme kullanılamıyor. Yeniden deneme sayısı için herhangi bir sınırsız değer vekleyebilirsiniz. Bu parametre durum kodu 5xx ise kullanılır; örneğin, 500 veya 501.

Ayrıştırma Ayarları

Bu bölüm, HTTP İsteği'nden üretilen yanıtı farklı değişkenler halinde ayrıştırmanıza olanak sağlar. Tüm HTTP İsteği senaryolarının ayrıştırma gerektirmemesi nedeniyle bu yapılandırma isteğe bağlıdır.

Tablo 53. Ayrıştırma Ayarları
Parametre	Açıklama
İçerik Türü	Yanıt gövdesinin beklenen içerik türünü belirtir. İçerik türleri şunları içerir: JSON TOML XML YAML desteklenen içerik türleridir.
Çıkış Değişkeni	HTTP İsteği yanıt nesnesinin belirli bir bölümünden gelen verileri içeren bir değişken seçin.
Yol İfadesi	Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bilgilerin bir alt kümesinin ayıklanmasındaki nedene bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır.

Çıkış Değişkenleri

HTTP İsteği aşağıdaki çıkış değişkenlerini döndürür:

HTTPRequest1.httpStatusCode: HTTP'nin durum kodunu verir.

Bu yanıt kodları beş ana kategori halinde sınıflandırılır:
- Bilgilendirsel yanıtlar (100–199)
- Başarılı yanıtlar (200–299)
- Yeniden Yönlendirmeler (300–399)
- İstemci hataları (400–499)
- Sunucu hataları (500–599)
HTTPRequest1.httpResponseYapı: HTTP İsteğinin yanıt gövdesini döndürür.
HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Yanıttan üstbilgi bilgilerini döndürür.

Hazırlama Ayarları

HTTP İsteği etkinliğinin çıkış değişkenlerini aşabilirsiniz. Taşma akışı akış seviyesinde etkinse, hata ayıklama eşiği erişimi olan kullanıcılar akış hata ayıklama günlüklerindeki HTTP İsteği etkinliğinin maskesiz çıkış değerlerini görüntüleyebilir. TURN devre dışı bırak : Ek koruma için etkinliğin etkinliği seviyesinde devre dışı bırakmak için, Yalnlım etkinleştir düğmesi kapalıdır.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.

İçerik Türü XML

XML JSON biçimi https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.

XML Giriş Biçimi:

<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not>

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

İçerik Türü TOML

TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

TOML Giriş Biçimi:

title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.

İçerik Türü YAML

YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

YAML Giriş Biçimi:

# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

JSON İçerik Türü

JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.

JSON Giriş Biçimi:

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

Etkinlik Bekleme Ayarları

Bazı durumlarda, HTTP yanıtı dikkate değer bir gecikme yaşadığında, arayan sessiz bir dönem yaşar. Bu senaryoyu azaltmak için, bir ses dosyasını karşıya yüklemek mümkündür. Bu dosya, HTTP yanıtının alınması sırasında arayana dinletilecektir. Ayrıca, bu ses çalınmadan önce gecikme süresini de yapılandırmak mümkündür.

Parametre	Açıklama
Beklemede Sesi Etkinleştir	Sistem HTTP yanıtını alırken kesintisiz kayıttan dinleme sağlamak üzere seçilen ses dosyasını sürekli bir döngü içinde çalmak için bu ayarı değiştirin.
Ses Dosyası	Bir ses dosyası seçin. Sistem, HTTP yanıtı alırken sessizliği doldurmak için bu ses dosyasını arayana çalar.
Gecikme	Gereksinimlere göre milisaniye cinsinden gecikme süresi değerini ayarlayın. Varsayılan değer 2000 milisaniyeye ayarlanmıştır.

Gecikme ayarını 2 saniyenin üzerinde tutmak ve HTTP sorgusu yanıt süresini optimize etmeye çalışmak en iyisidir. Bu, arayana giden cansız hava için minimum gecikme sağlarken, sesin gereksiz yere çalmamasını sağlar.

İlgili akış şablonları

Aşağıdaki şablonlar HTTP İsteği etkinliğini kullanır:

Ayrıştırmak

Veri nesnesinden bilgi çıkarmak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın. Ayrıştırma etkinliği giriş dizesini (JSON, TOML, XML ve YAML) alır ve belirtilen verilere dayalı olarak JSON yapısına dönüştürür. Daha sonra JSON yapısını bir JSON yol ifadesi kullanarak bir değişkene atayabilirsiniz.

Aşağıdaki bölümler Ayrıştırma etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
İçerik Türü Biçimleri

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin

Ayrıştırma Ayarları

Parametre	Açıklama
Giriş Değişkeni	Ayrıştırma için kullanılacak veri nesnesini depolayan değişkeni belirtir.
İçerik Türü	Veri nesnesinin beklenen içerik türünü belirtir. JSON, TOML, XML ve YAML desteklenen içerik türleridir.
Çıkış Değişkeni	HTTP İsteği yanıt nesnesinin belirli bir bölümünden gelen verileri içeren bir değişken seçin.
Yol İfadesi	Yanıt nesnesini ayrıştırma için Yol İfadesi'ne tanımlayın. Yanıt nesnesi veri yapısına ve bilgilerin bir alt kümesinin ayıklanmasındaki nedene bağlı olarak, Yol İfadesi değişir. Yol İfadesi yürütmeden önce veriler bir nesne hiyerarşisinde normalleştirilir, dolayısıyla yapılandırılan İçerik Türü ne olursa olsun yanıt nesnesinde JSONPath kullanılır. Yol İfadeleri, Jayway JSONPath ifadelerine doğrulanmalıdır. Daha fazla bilgi için bkz . https://github.com/json-path/JsonPath.

İçerik Türü Biçimleri

Aşağıdaki örnekler örnek giriş İçerik Türü biçimlerini ve JSON yanıtını açıklar.

İçerik Türü XML

XML JSON biçimi https://codeshack.io/xml-to-json-converter/ dönüştürmek için bu aracı kullanın.

XML Giriş Biçimi:

<note> <to>Tove</to> <uyuşturucu>Jani</from> <heading>Reminder</başlık> <ayrıcı>Uyuşturma uygulaması</gövde> </not>

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "not": { "to": "Tove", "from": "Jani", "başlık": "Anımsatıcı", "gövde": "Test uygulama" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değeri Jani olarak almak için $.note.from kullanın.

İçerik Türü TOML

TOML'yi JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm dönüştürmek için bu aracı kullanın.

TOML Giriş Biçimi:

title = "TOML Örneği" [sahip] adı = "Tom Preston-Werner" dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "başlık": "TOML Örneği", "sahip": { "ad": "Tom Preston-Werner", "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z" } }

Örnek JSON Yol İfadesi:'Tom Preston-Werner ' olarak değeri almak için $.owner.name kullanın.

İçerik Türü YAML

YAML'yi JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm'a dönüştürmek için bu aracı kullanın.

YAML Giriş Biçimi:

# Çalışan kaydı martin: isim: Martin D'vloper iş: Geliştirici becerisi: Elite

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

JSON İçerik Türü

JSON İfade Değerlendiricisi https://jsonpath.com/ kullanın.

JSON Giriş Biçimi:

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Veri/JSON Normalleştirilmiş Yanıt

{ "martin": { "ad": "Martin D'vloper", "iş": "Geliştirici", "beceri": "Elit" } }

Örnek JSON Yol İfadesi: Değer Geliştiricisi almak için $.martin.job kullanın.

Koşul

Koşul etkinliği bir kararı temsil eder. Akış, koşulun karşılanıp karşılanmadığına bağlı olarak Doğru veya Yanlış yolunu alır. 

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Aşağıdaki bölümlerde Koşul parametreleri ve çıktıları yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
İfade

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

İfade

Her ifadeyi şu şekilde sarın: {{İfade Girin}}.

Örnek: {{HTTPRequest1.httpStatusCode == 200}}

Ayraç olmadan bir ifade kullanırsanız, sistem bir Akış Hatası atar.

Tablo 55. İfade
Koşul	Açıklama
Koşul	Koşulu açılır listeden‐seçin:  < (daha küçük) != (eşit değildir) > (daha büyük) == (eşittir) >= (büyüktür veya eşittir) <= (küçüktür veya eşittir) * (çarpan) / (bölü) + (ekle) ‐ (çıkarma)

Kap

Çağrı akışınızda belirli bir karar noktasında birden fazla olasılık veya sonuç varsa Konu etkinliğini kullanın.

Örneğin, ekip adına bağlı olarak farklı temsilci ekipleri için farklı ekran pop'ları tanımlamak için bir Konu etkinliği kullanabilirsiniz. Her Konu, uygun yolları tanımladığınız bir dala dönüşür. Akış, akışın belirli bir örneği için doğru olarak değerlendirilen yoldan aşağı ilerler. Her Konu etkinliği, sistemin tanımlanmamış herhangi bir konu için kullandığı bir varsayılana sahiptir. Hiçbir konu doğru değilse, varsayılan Konu doğru olarak değerlendirilir ve akış bu dala doğru ilerler.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Olay Akışları.

Aşağıdaki bölümlerde Konu etkinliğini yapılandırabilirsiniz:

Genel Ayarlar
Kap

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Kap

Tablo 56. Konu ayarları
Parametre	Açıklama
Değişken	Karşı farklı servis taleplerini değerlendirmek istediğiniz bir değişken seçin. Açılır listeden değişkeni seçin.
İfade	Karşı farklı durumları değerlendirmek için bir ifade girin. İfadeyi tanımlamak için Pebble Template sözdizimini kullanın. Pebble Template Sözdizimi hakkında daha fazla bilgi için bkz . Pebble template sözdizimi.
Kap	Değişken veya ifadeyle karşılaştırilecek farklı durumları tanımlar. Etkinlik başına en fazla 20 konu bildirimi ekleyebilirsiniz. Bir statik değere, değişkene veya ifadeye karşı karşılaştırmak üzere yeni bir konu deyimi bloku eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Bir değişken veya ifade kullanıyorsanız, Pebble Template Sözdizimini kullanın. Pebble Template Sözdizimi hakkında daha fazla bilgi için bkz . Pebble template sözdizimi.

Tablo 57. Etkinlik Sonuçları
Çıktı	Açıklama
Doğru	Koşul karşılanırsa almak için yol.
Yanlış	Koşul karşılanmazsa almak için yol.

Goto

Akış zinciri, birden çok akışı zincirleme özelliği sunar. Akış zinciri elde etmek için, GoTo sonlandıran etkinliği süs bezine ekleyebilir ve geçerli akışın bir giriş noktasına mı yoksa başka bir akışa mı gitmesi gerektiğini belirtebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Birden çok akışı bağlama (GoTo ile).

Etkinlik kitaplığı Git etkinliğini görüntülemiyorsa, ilgili özellik bayrağının etkin olması için Cisco Destek'e başvurun.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Aşağıdaki bölümler Git etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Akış Hedefi Ayarları
Akış Değişkeni Eşleme
Goto Etkinlik Hata Kodları

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Akış Hedefi Ayarları

Arayanın deneyimini zamana göre (çağrıyı bir giriş noktasına teslim ediyorsanız) veya birden çok senaryoda tek bir akışı yeniden kullanmak için (çağrıyı bir akışa teslim ediyorsanız) değiştirebilirsiniz.

Git seçeneğine bağlı olarak, akış değişkenleri şu şekilde geçerli akıştan geçirilir:

Giriş Noktasına Git: Özel akış değişkenleri ve aynı ad ve veri türüne sahip genel değişkenler, geçerli akıştan giriş noktasıyla ilişkilendirilmiş akışa kopyalanır.
Akışa Git: Değişken Eşleme bölümünde yapılandırılan akış değişkenleri, geçerli akıştan yeni akışa kopyalanır.

Tablo 58. Akış Destionation Ayarları
Parametre	Açıklama
Giriş Noktasına Git	Geçerli akış bir giriş noktasına gidecekse bu seçeneği kullanın. Eğer akış mantığının aktarma sırasındaki etkin yönlendirme stratejisine göre değişmesi gerekiyorsa, donan kutusuna giriş noktasını girin. Özel akış değişkenleri ve aynı ad ve veri türüne sahip global değişkenler ilk akıştan giriş noktasıyla ilişkili yeni akışa kopyalanır. Yalnızca Webex Contact Center Kontrol Hub'ında oluşturulan telefon giriş noktaları görüntülenir. Statik Giriş Noktası: Önceden yapılandırılmış giriş noktaları listesinden bir giriş noktası seçin. Yalnızca aynı kanal türündeki giriş noktaları geçerlidir. Dinamik Giriş Noktası: Kontrol Hub'ından geçerli bir giriş noktası kimliğiyle eşleşen bir değişken seçin. Yalnızca aynı kanal türündeki giriş noktaları geçerlidir.
Akışa Git	Geçerli akış başka bir akışa gidecekse bu seçeneği belirleyin. Koleksiyon kutusunda, açılır listeden hedef akışını seçin. Hedef açılır listesi yalnızca yayınlanan akışları listeler. İstediğiniz akışı ayrı bir Tab görüntüleyebilirsiniz. Bir akışı görüntülemek için, listeden bir akış seçerken görünen Görünüm seçeneğini tıklayabilir veya Akışa Git seçeneğinde bir akış seçtikten sonra Seçilen Akışı Görüntüle seçeneğini tıklatabilirsiniz . Değişkenleri Akış Değişkeni Eşleme bölümünde iki akış arasında manuel olarak eşleyebilirsiniz. Statik Akış: Önceden yapılandırılmış akışlar listesinden bir akış seçin. Dinamik Akış: Geçerli bir Akış Kimliğiyle eşleşen bir değişken seçin. Akış Kimliğini Genel Ayarlar bölmesindeki Akış Ayarları'nda bulabilirsiniz.

Akış Değişkeni Eşleme

Akışa Git seçeneğini seçerseniz, Akış Değişkeni Eşleme bölümü görüntülenir. Akış değişkenleri ile aynı ada ve aynı veri türüne sahip genel değişkenler, akışlar arasında otomatik olarak eşlenir. Bu özellik, geçerli akışla hedef akışı arasında düzenlemenize, silmenize veya daha fazla değişken eşlemesi eklemenize yardımcı olur.

Değişken Akışları'nı kullanırken Bir GoTo Etkinliğindeki Akışlar için değişkenleri eşleyemezsiniz. Değişkenleri yalnızca Statik akış hedeflerine eşleyebilirsiniz. Değişken Akışları ile değişken eşlemenin davranışı için aşağıdaki tabloya bakın.

Bir JSON değişkenini bir ana akıştan GoTo etkinliğindeki hedef akışa eşlerken, JSON çıkışını bir dize veya başka bir değişken türü gibi başka bir değişkende depolayın ve bunu hedef akıştaki aynı değişken türüyle eşleştirin.

Tablo 59. Akış Değişkeni Eşleme
Parametre	Açıklama
Geçerli Değişkenleri Eşleştirme	Geçerli akıştaki tüm akış değişkenlerini ve global değişkenleri listeler. Aynı değişkeni hedef akışında birden çok değişkene eşleyebilirsiniz. Donanma kutusuna , eşlenecek değişkeni girin.
Hedef Değişkenine	Devretme sonrasında geçerli akıştan kopyalanacak hedef akışındaki tüm akış değişkenlerinin ve global değişkenlerin listesi. Donanma kutusuna , hedef akışıyla eşlenen değişkeni girin. Mevcut akıştaki değişkenleri birden çok kez eşlerken, hedef akışındaki değişkenleri yalnızca bir kez eşleyebilirsiniz.

Değişken eşlemeleri eklemek, düzenlemek veya silmek için:

Bir değişken eşlemesini düzenlemek için açılır listeden uygun akışı seçin.

Geçerli Değişkenleri Eşle ya da Hedef Değişkene açılan listelerinde bir değişken seçtikten sonra, diğer açılır liste yalnızca aynı veri türündeki değişkenleri görüntüler.

Örneğin, Geçerli Değişkenleri Eşle açılan listesinden Tamsayı türünde customerId'yi seçerseniz , Hedef Değişkenine açılır listesi yeni akışta yalnızca Integer türündeki değişkenleri görüntüler.
Bir değişken eşlemesini silmek için Sil simgesini tıklayın.
Yeni değişken eşlemesi eklemek için Yeni Ekle'yi tıklatın . Geçerli Değişkenleri Eşle ve Hedef Değişkene açılır listelerinde eşlenecek değişkenleri seçin.

Değişken Ayrıntıları

Geçerli Akış Değişkeni Ayrıntıları bölümü, geçerli akıştaki tüm akışı ve global değişkenleri görüntüler.

Hedef Akış Değişkeni Ayrıntıları bölümü, hedef akışındaki tüm akışı ve global değişkenleri görüntüler.

Bir değişken hakkında bilgi için etiketi tıklayabilirsiniz. Eşleme için bir değişken seçtiğinizde, değişken zaten eşlenmiş olanı görmenize yardımcı olacak şekilde yeşile döner.

Çağrı yaşam döngüsü boyunca kesintisiz bilgi erişilebilirliği ve etkileşim sağlamak için değişken eşleme, akış yürütme sırasında çok önemlidir. Bu, Global Değişkenlerin hem statik hem de dinamik akış türleri için uyarlanmış yerel ve Temsilci Görüntülenebilir Akış değişkenleriyle stratejik hizalamasını içerir:

Değişken eşleme, Akış Zinciri sırasında önemlidir. Aşağıdaki tabloda statik ve dinamik Git seçeneklerini kullanma arasındaki anahtar farklar açıklanmaktadır.

Statik

Akışa Git: Akış Değişkeni Eşlemeleri bölümünde eşlenen Değişkenleri işler.

Giriş Noktasına Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Genel Değişkenler bir giriş noktasına aktarılırken otomatik olarak eşlenir.

Dinamik

Akışa Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Global Değişkenler otomatik olarak eşlenir.

Giriş Noktasına Git: Temsilci görüntülenebilir Akış değişkenleri ve Genel Değişkenler otomatik olarak eşlenir

Goto Etkinlik Hata Kodları

Hata Kodu	Hata Açıklaması	Açıklama
1	Hata Kodu	Hata kodunu depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.
2	Hata Tanımlayıcısı	Hata ayrıntılarını depolar. Sistem bu değeri yalnızca etkinlik başarısız olduğunda ayarlar.

İş Saatleri

İş Saatleri etkinliği, tatiller gibi çalışma ve çalışma dışı saatleri kullanmanıza olanak sağlar ve kuruluşunuzda Denetim Hub'ında tanımlanan geçersiz kılmaları geçersiz kılar. İş Saatleri etkinliğini bir akışa ekleyebilir ve bu akışı bir giriş noktasına atayabilirsiniz. Bu etkinliği kullanarak, tüm zamanlamaları için birden fazla yönlendirme stratejisini tek bir akışta birleştirmek için çalışma saatlerini, tatilleri ve geçersiz kılmaları kullanabilirsiniz.

Bir akıştaki işlem zamanlamasını programlamak için İş Saatleri etkinliğini kullanın. Bu etkinlik belirli bir zamanlamanın herhangi bir zamanda etkin olup olmadığını belirler ve akışın yürütülmesini buna göre yönlendirir.

Yöneticiler, iş saatleri varlıklarını Control Hub'dan yönetebilir. Daha fazla bilgi için bkz . İş Saatlerini Ayarlama.

Akış yürütme sırasında ortaya çıkabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolunu (Tanımlanmamış Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata işlemeyi yapılandırma.

Aşağıdaki bölümler İş Saatleri etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel ayarlar
Zamanlama ayrıntıları
Çıkış değişkenleri

Genel ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Etkinlik için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Zamanlama ayrıntıları

Zamanlama Ayrıntıları bölümünde, açılır listeden bir iş saati seçerek akışın farklı yolları ne zaman yürütüleceğini tanımlayabilirsiniz. Zamanlama, seçilen iş saatinin çalışma saatleri nesnesinde tanımlanan kaymayı gösterir. Akış esas olarak seçilen iş saatinin kaymasında tanımlanan zaman dilimine dayalı olarak yürütülür. Zamanlamalar geçerli vardiya zamanlaması ile çakışıyorsa, tatil listeleri ve geçersiz kılmalar gibi diğer iş saatleri varlıkları çalışma saatlerine göre önceliklidir.

Statik İş Saatleri: Kontrol Hub'ından bir İş saati seçin.
Değişken İş Saatleri: Kontrol Hub'ından geçerli bir İş Saati ile eşleşen bir değişken seçin.

Değişken, Control Hub'dan alınan doğru İş Saati Kimliğini içermelidir. Kimlik geçersizse, akış hata yoluna gider.

Sıralı liste girişlerinden biri boşsa, Akış Tasarımcısı bir akış doğrulama hatası atar. Akışı yayınlamadan önce bu hataları çözmeniz gerekir.

İş saatleri düğümleri

İş Saatleri etkinliğinde aşağıdaki düğümleri yapılandırabilirsiniz:

Parametre	Açıklama
Geçersiz kılınır	Geçerli saat Geçersiz Kılmalar listesindeki gibi geçersiz kılma olarak tanımlanmışsa, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarından bağımsız olarak etkinlik Geçersiz Kılma dalı alır.
Tatiller	Geçerli gün Tatiller Listesinde tanımlandığı gibi bir tatilse, seçilen çalışma saatlerinde belirtilen vardiya zamanlamalarına bakılmaksızın etkinlik Tatiller şubesini alır.
Çalışma Saatleri	Bu, Zamanlama Ayrıntıları bölümünde seçilen iş saatinde bahsedilen vardiya zamanlamasını dikkate alan birincil düğümdür . Geçerli saat seçilen vardiya zamanlaması ile eşleşiyorsa etkinlik bu dalı alır.
Varsayılan	Yukarıdakilerin hiçbiri değerlendirmezse etkinlik Varsayılan dalı alır.

Çıkış değişkenleri

İş Saatleri etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri değiştirilebilir.

Tablo 61. İş Saati etkinlik çıkışı
Değişken adı	Açıklama
`WorkingHoursShift_name`	Akış yürütme sırasında, bu değişken çalışma saatinde tanımlanan vardiyanın adını depolar.
`Holidays_Name`	Akış yürütme sırasında, geçerli gün Tatiller Listesi'nde tanımlanan bir tatilse, bu değişken tatil adını depolar.
`Overrides_Name`	Akış yürütme sırasında, bu değişken Geçersiz Kılmalar içinde tanımlanan geçerli zamanla eşleşen geçersiz kılma adını depolar.
`durum`	Bu değişken çalışma saatleri, tatiller, geçersiz kılma veya varsayılan gibi akış yürütme sırasında düğümün hangisinin seçildiğini depolar.

Beklemek

Bekleme etkinliği, akışın yürütülmesini belirli bir süre duraklatmanıza olanak sağlar. Bu etkinliği bekleme süresiyle yapılandırdığınızda, yürütme yolundaki Bekleme etkinliğinde belirtilen süre için akış yürütme duraklatılır.

IVR oturumun zaman aşımına neden olabileceği için, bir IVR oturumu etkin olduğunda Bekleme etkinliğinin kullanımını önermeyiz. Bu gibi durumlarda, iletişimin hava kaybına neden olur ve bu da çağrı arızalarına neden olur. Akış tasarımcılarının GeriÇağrımAşma etkinliğinde Bekleme etkinliğini kullanmalarını ve bekleme süresini belirtmelerini kesinlikle öneririz.

Bekleme etkinliği, doğası gereği geneldir. Bir akış tasarladığınızda, bu etkinliği gereksiniminize göre herhangi bir etkinlik sonrasında gerçekleştirebilirsiniz. Örneğin, geri arama yeniden denemesi sırasında bu etkinlik akış yürütmeyi duraklatır ve geri aramayı yeniden dener.

Aşağıdaki bölümler Bekleme etkinliğini yapılandırmanıza olanak sağlar:

Genel Ayarlar
Bekleme Ayarları
Çıkış Değişkenleri

Genel Ayarlar

Parametre	Açıklama
Etkinlik Etiketi	Bekleme etkinliği için bir ad girin.
Etkinlik Açıklaması	(İsteğe bağlı) Etkinlik için bir açıklama girin.

Bekleme Ayarları

Parametre

Açıklama

Süre

Akış yürütmenin en az 10 saniye ve en fazla 72 saatle duraklatıldığı süreyi belirtmek için SA:DK:SN biçiminde bir süre seçin.

Saati ayarlamak için Süre alanını tıklayın. Dakika ve saniye alanlarını 59'dan fazla girerseniz, otomatik olarak 59 olur. Saat alanını 72'den fazla olarak ayarlarsanız, sizden 00:00:10 ile 72:00:00 arasındaki süreyi girmenizi ister.

Şu anda bu etkinlik yürütülürken birkaç milisaniyeye kadar bir sapma vardır. Yüksek kesinlik gerektiren kullanım durumlarında bekleme etkinliğini kullanmayın.

Çıkış Değişkenleri

Bu etkinlikte hiçbir çıkış değişkeni mevcut değildir.

Tahsisat Yüzdesi

Yüzde Tahsisat etkinliği, çağrı trafiğini bir akıştaki farklı yollara dağıtmanıza olanak sağlar. Bu etkinliği, birden çok akış yolunda bir akış dalı mekanizması olarak kullanabilir ve iletişim kayıtlarını farklı sıralara, sitelere ve harici sunuculara ayırmak için birden çok çıkış yolu oluşturabilirsiniz.

Sistem trafiği dağıtmak için bir Ağırlıklı Yuvarlak Robin (WRR) algoritması kullanır ve bu dengesizlik oluşturabilir. Akışı her yayınladığınızda algoritma sıfırlanır. Üretime değişiklikleri dağıtmadan önce akış yürütmeyi test etmenizi öneririz.

WRR kapsamındaki 10 çağrının dağılımını anlamak için sırasıyla %50, %30 ve %20'lik bir yüzde dağılımı örneği alalım. Sonuçta sistem, 5 çıkış yolu 1, 3 çıkış yolu 2, 2 çıkış yolu 3 gibi, aramaları eşit bir şekilde dağıtır. Ancak bu, 5:3:2 ağırlıkları ile dinamik olarak ayarlanmış bir şekilde gerçekleşir. Dağıtımın olası bir sonucu şöyledir: Yol1, Yol2, Yol1, Yol2, Yol2, Yol3, Yol1, Yol2, Yol3 gibi ardı ardına 10 çağrıyı alır. Bunun olası bir dağıtım olduğunu ve iletişim dağıtımlarının değişen yük dağıtımlarıyla ayarlandığına dikkat etmek önemlidir.

Yüzde tahsisat etkinliği şimdi 0 ile 100 arasında değişen yüzde değerlerine izin verir. Yöneticiler santral kullanım durumları oluşturmak için %0 ayarını kullanabilir. Bu, trafiğin varsayılan olarak kapatılmasına olanak verir. Ancak, bu bağlantıları daha sonra %0'dan büyük dağıtımlar ayırmak için etkinleştirebilirsiniz.

Ayrıca, çağrı trafiğini nasıl yönetmek istediğinizi yapılandırmak için Geri Bildirim etkinliği öncesinde Yüzde Tahsisatı etkinliğini ekleyebilirsiniz. Geri bildirimin %50'sini e-postayla, %30'unu SMS ve %20'sini anketten ayırabilirsiniz.

Benzer şekilde, coğrafi olarak farklı bir ortamda, Yüzde Tahsisat etkinliğini, iletişimlerin %10'unu Boston'a, %5'ini Chicago'ya göndermek ve kalan %85'ini başka bir konum kümesine dağıtacak şekilde yapılandırabilirsiniz.

Akış yürütme sırasında oluşabilecek sistem hatalarını işlemek için bir hata işleme yolu (Tanımsız Hata) yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz. Hata İşleme.

Başlamadan önce

1	Akış Tasarımcısı'nda , Yüzde Tahsisatı etkinliğini Etkinlik Kitaplığından sürükleyip ana nezleye bırakın.
2	Etkinlik ayarlarını yapılandırmak için Yüzde Tahsisatı etkinliğini tıklatın.
3	Genel Ayarlar'da : Etkinlik Etiketi'ne , etkinlik için bir ad girin. (İsteğe bağlı) Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik için bir açıklama girin.
4	Tahsisat Yüzdesi alanında, gerekli tahsisat yollarını oluşturun. Başlangıçta, sistem tahsisat varsayılan yolunu %100 olarak ayarlar. Yüzde değerini ve açıklamasını düzenleyebilir ve ayrıca yeni yolları ekleyebilirsiniz. Yeni bir yol oluşturmak için Yeni Ekle'yi tıklatın . Yüzdeyi ve yol adını girin. Çıkış yolu başına en az %0 ve en fazla %100 tahsis edebilirsiniz. Tüm tahsisatların %100'e varan bir oranı sağladığından emin olun. Tahsisat yüzdesi %100'ü karşılamıyor veya aşmıyorsa, sistem akışı doğrularken bir hata atar. En fazla 10 yol ekleyebilirsiniz. (İsteğe bağlı) Kaydı kaldırmak için yolun yanındaki Sil simgesini tıklayın. Gerekli bağlantı setine sahip yüzdeyi ayarlamayı ve ek bağlantıları da silmeyi seçebilirsiniz. Toplam tahsisatlar %100'e kadar eklenmezse sistem hata atar. Tahsisat yüzdesi etkinliğinde aşağıdaki çıkış değişkenleri vardır: Yeniden Tahsisat.yüzde - Bir sonraki yüzde yönlendirmesini depolar. Yeniden Tahsisat.açıklama - Açıklamayı depolar.

Dış Arama Giriş Noktasındaki iş akışları için destek

Dış arama sesli iletişim kayıtları için iş akışları oluşturduğunuzda aşağıdaki etkinlikler ve etkinlikler desteklenir:

HTTP Talebi
Koşul
Ayrıştırmak
Değişken Ayarla
İş Saatleri
Akışı Sonlandır
Ekran Açılır Öğesi
Önceden Çevirme olayı

Uygun olan tüm olay işleyicileri desteklenir. Önceden Çevirme olayı, Temsilci Tarafından Sunulan vb. olay işleyicileri, ana akışa eklediğiniz etkinliklere dayalı olarak doldurulur. Genel değişkenler ve yerel değişkenler akışın parçası olarak desteklenir.

Dış arama sesli iletişim kayıtları için iş akışları oluşturduğunuzda aşağıdaki etkinlikler desteklenmez:

İletişimi Sıraya Alma
Temsilci sırası
GeriAra
Sırada Arama
Gelişmiş Kuyruk Bilgileri
Gizli Aktarma
Çağrı Dağıtım Grubunu Yükseltme
IVR mesajı
Menü
Anket

Yukarıdaki etkinliklere bağlı olarak, sistem hata ve başarı yollarını sorunsuz bir şekilde uygun şekilde destekleyecektir.

Dış Arama Giriş Noktası için bir akış tasarladığınızda, akışın sonunda bağlantı kesme etkinliği eklemeyin. Akışta bağlantı kesme etkinliği kullanırsanız, bu, dış arama gerçekten etkin ve bağlıyken akışın çağrıyı sonlandırmasına ve bir toparlama istemesine neden olur.

Olay

Olay akışı Tab farklı etkinliklerde kullandığınız aşağıdaki olay işleyicilerini içerir:

OnGlobalError

Bu olay, genel hata işlemeyi kolaylaştırır. Bir etkinlikte hata yolu bağlantılarını yapılandırmadığınızda sistem bu olayı tetikler. Çağrı İşlemedeki Tüm Etkinlikler ve Akış Denetimindeki Etkinlikler bu olayı ortaya çıkarır. Daha fazla bilgi için bkz . OnGlobalError İş Akışı.
TemsilciAnswered

Bir temsilci gelen bir çağrıyı yanıtladığında ve iletişim kaydının sıradaki deneyimini kestiğinde sistem bu olayı tetikler.

Bu olayı açan etkinlikler Ekran Açılan Pencere ve Kuyruk İletişim Kaydı'dır.
TelefonAyrıdayıldı

Canlı bir aramanın bağlantısı kesildiğinde ve tüm katılımcıları kaldırdığında sistem bu olayı tetikler. Ekran Pop ve Geri Bildirim gibibir akışta seçilen çağrı işleme etkinliklerini kullanırsanız olay kullanılabilir. Bu olayın temsilcilere iletilmesi gerekmez.

Bir akış oluşturduğunuzda, PhoneContactEnded olayından sonra herhangi bir IVR etkinliği eklemeyin. Akış yürütme sırasında, iletişim sona erdikten sonra bir etkinlik eklediğinizde akış çalışmaz.

Yalnızca Kuyruk İletişimi etkinliği bu olayı ortaya çıkarır.
AgentDisconnected

Son temsilci canlı çağrı bağlantısını keserek müşteriyi hatta yalnız bıraktığında sistem bu olayı tetikler.

Kuyruk İletişimi etkinliği bu olayı ortaya çıkarır.
Temsilci Sunulan

Bir temsilciye sesli iletişim önerildiğinde sistem bu olayı tetikler. Bu olay akış geliştiricisinin olay işlemenin parçası olan desteklenen birden çok etkinliği yapılandırmasına olanak sağlar. Örneğin, bir akış geliştiricisi, AgentOffered olayına karşı Ekran Pop etkinliğini yapılandırabilir. Bu yapılandırma, temsilci bir çağrıyı yanıtlamadan veya yanıtlamadan önce, temsilciye müşteriyle ilgili bilgiler sağlar. Bu olay, NewPhoneContact ile ilişkilendirilir.

AgentOffered olayı aşamalı kampanyalar için desteklenmez ve dolayısıyla Aşamalı Kampanya CPA sürümünde kullanılamaz.

İlgili değişkenleri Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.
Geri AramaYıldı

Sistem, kibar bir geri arama veya zamanlanan geri arama başarısız olduğunda bu olayı tetikler.
- Sistem bir geri aramayı ancak iletişim kaydının sonundan geri arama başarısız olduğunda yeniden denenir. İletişim meşgul olduğunda veya uygun olmadığında veya bir temsilciden yanıt alınamadığında geri arama başarısız olur.
- Ayrıca, bir temsilcinin telefonuna erişilemediğinde veya temsilci çağrıyı reddettidiğinde çağrı temsilci tarafından sonlandırılamaz. Çağrı yeniden sıraya geçer ve yeniden uygun bir temsilciye yönlendirilir.
- Ayrıca, zamanlanan geri aramalar için, çağrı bir temsilciye yönlendirilmeden zamanlanan bitiş zamanına ulaşıldığında geri arama başarısız olur. Kişisel olarak zamanlanmış geri aramalar için, atanan temsilci oturum açmadığında geri arama başarısız olur.
Bir akışta geri aramayı yeniden deneme kullanmak için, 0 değeriyle bir yerel akış değişkenini (SetVariable etkinliğini kullanarak) yapılandırın ve gerektiği şekilde artırabilirsiniz. Değerin Yeniden Deneme değişkeni sayısı değerinden küçük olduğundan emin olun.

Geri arama yeniden denemesi yapmak için akışta gereken diğer olayları bağlayabilirsiniz. Bekleme etkinliğinin ardından bir Geri Arama veya Sıraya Alma ve Temsilciye Sırada İletişim gibi sıralama etkinliklerinden herhangi birini akışta ekleyin. Bu etkinlikleri Bekleme etkinliğinden sonra herhangi bir kombinasyon veya sırada kullanın.

Yeniden denemeleri sonlandırmak için:
- Doğru bir durum için Akışı Sonlandır etkinliğini kullanın. Bağlantı Kesme etkinliği kullanmayın.
- Yanlış bir durum için, akışta bir Yeniden Deneme değişkeni yapılandırıldıktan sonra Bağlantıyı Kes seçeneğini kullanın. Bu durumda, tüm yeniden deneme denemeleri tamamlanmıştır ve kullanılabilir yeniden deneme yoktur.
En fazla geri arama yeniden denemesi sayısı 10'dır. Etkileşimin sistemde kalabileceği maksimum süre 14 gündür. Hangisi önce gerçekleşirse, yeniden deneme yapılandırma için bir etkileşimin ömrü olarak kabul edilir.

Bekleme etkinliği kullandığınızda, yeniden deneme arasındaki minimum gecikme aralığı 10 saniye ve yeniden deneme arasındaki maksimum gecikme aralığı 72 saattir.

Bir iletişim kaydının durumu park edilmiş zaman aşımında olduğunda ve yeniden deneme denemeleri kullanılabiliyorsa, bir GeriÇağrıDağrı olayı oluşturulur. Akışta yapılandırılan olay işleyicisi kalan denemeler için geri aramayı yeniden denemeye devam eder.

Bir kişiye geri arama başarısız olduğunda, iletişim kaydı sıradan çıkarılır ve GeriÇağrıDağrı olayı oluşturulur. Yeniden deneme işleyicisi Geri Arama (aynı veya farklı hedef), Kuyruk İletişim Kaydı ve/veya Temsilci sırası gibi etkinliklerin herhangi birini kullanarak yeniden sıraya alabilir.

Geri arama, CallbackFailed olay işleyicisinde farklı bir hedefe yapılandırılmışsa, beceriler ileriye taşınamaz.

Zamanlanan geri arama veya kişisel olarak zamanlanmış geri arama için, yeniden deneme akışında, yapılandırılmışsa Geri Arama etkinliğinde NewPhoneContact.DNIS'i kullanın.

Önceden Çevirme

NewPhoneContact'ın bir parçası olarak, Arama Öncesi olayı, akış geliştiricisinin Arayan Kimliğini Ayarla etkinliğini kullanarak arayan kimliğini ayarlamasına veya özelleştirmesine olanak verir.

Bir iş akışı oluşturduğunuzda, bu olay Akış Tasarımcısı'nın Olay Akışları Tab üzerinde kullanılabilir. Bu, Arayan Kimliği Ayarla etkinliği yapılandırılarak sonlandırılan bir olaydır. Bu olay, çağrı senaryosuna dayalı olarak hem temsilci hem de müşteri için tetiklenir.

Kampanya çağrılarının başarılı olması için temsilci çağrılarının ve müşteri çağrılarının aynı ortam bölgesinden yapılması gerekir. Ortam bölgesi, ortam ortamına sunulurken aramanın ANI/CLID'ı temel alınarak seçilir. ANI ve ortam bölgesi arasındaki eşleme Denetim Hub'ında gerçekleştirilir. Temsilci çağrısında ve müşteri çağrısında seçilen ANI'ler (akıştaki Önceden Çevirme olayıyla kontrol ediliyorsa) her iki çağrı da aynı bölgeden oluşturulacak şekilde seçilmelidir.

Örneğin, bir temsilci Singapur'da bulunuyorsa, ancak müşteri çağrıları ABD'de yapılacaksa, müşteri çağrıları için ANI, medya bölgesi ABD olacak şekilde seçilebilir. Benzer şekilde, Önceden Çevirme etkinliğinde temsilci çağrısı için seçilen ANI de, seçilen ortam bölgesi ABD olacak şekilde seçilmelidir.

Aşağıdaki tabloda, preDial.operationType için işlem türleri ve ilgili katılımcı türleri listesi ve sunulmaktadır.

Tablo 62. PreDial.operationType ilgili işlem ve katılımcı türleri
PreDial.OperationType	Önceden Çevirme.ParticipantType
`GELEN`	Temsilci
`OUTDIAL`	Temsilci, Müşteri
`COURTESY_CALLBACK`	Temsilci, Müşteri
`PREVIEW_CAMPAIGN`	Temsilci, Müşteri
`WEB_CALLBACK`	Temsilci, Müşteri
`TRANSFER_TO_DN`	DN
`TRANSFER_TO_AGENT`	Temsilci
`CONSULT_TO_DN`	DN
`CONSULT_TO_AGENT`	Temsilci
`CONSULT_TO_QUEUE`	Temsilci
`CONSULT_TO_EP_DN`	EP-DN

Arama izleme yapılandırıldığında Gözetmen için ANI'yi özelleştirmek kullanılamaz.

Her Bir Önceden Arama olay işleyicisi yolunu Arayan Kimliği Ayarla'yı bir terminal etkinliği olarak yapılandırın, aksi takdirde iletişim kaydı terk edilebilir.

Gelen veya giden tüm senaryoların Önceden Arama olay işleyicisini kullanması için akış desteği gerekir.

Bir iletişim kaydını Önceden Çevirme olay işleyicisi ile sıraya alan akış etkinlikleri kullanmayın.

Giden iletişimde yapılandırılan ANI için, çağrı, iletişim kaydının bulunduğu bölge ne olursa olsun, Temsilci ANI'nin eşlendiği bölge üzerinden yönlendirilir. Örneğin, bir kuruluşun ABD ve Avustralya'da iletişim merkezleri varsa ve Abd'de bulunan ve Avustralya bölgesi ile eşlenen Temsilci ANI ile bir iletişim için giden çağrı tetiklenirse, çağrı Avustralya üzerinden yönlendirilir.

Çeşitli çağrı senaryolarında ANI kullanımı için Gelecek Nesil ortamda birden çok senaryo için ANI kullanımı tablosuna bakın.

İlgili değişkenleri Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.

GidenCampaignCallResult
Bu olay, NewPhoneContact'ın bir parçası olarak, iletişim kaydı bir telesekretere bağlıysa veya terk etmek üzereyse tetiklenir. Her iki durumda da, kişinin bağlantısını kesmeden önce bir mesajı oynatabilirsiniz. Temsilci uygun değilse sistem çağrıyı terk eder.

Bu işleyici için yalnızca Müzik Dinlet ve Mesaj Dinlet etkinlikleri desteklenir ve çağrının bağlantısı kesilmelidir.

Bu etkinliğe, Çağrı Durumu Analizi (CPA) sonucuna göre, müzik çalma, bağlantı kesme vb. ek çağrı kontrolü etkinlikleri de ekleyebilirsiniz. CPA sonuçları aşağıdakilerden biri olabilir:
- AMD - bir telesekreter algılanma olduğunu gösterir.
- TERK EDİlDİ - çağrının temsilcinin uygun bulunmaması nedeniyle terk edilmiş olduğunu gösterir.
- LIVE_VOICE - bir IVR kampanyasında bir müşterinin canlı sesinin algılanır olduğunu gösterir.
İlgili değişkeni Olay Çıkış Değişkenlerinde görüntüleyebilirsiniz.

OnGlobalError İş Akışı

Bir akış oluşturduğunuzda, bir etkinliğin hata yolunu, akış yürütme sırasında alacağınız bir etkinlik hatasını veya genel bir hatayı işlemek için ayarlayabilirsiniz.

OnGlobalError Workflow — ***OnGlobalError İş Akışı***

Akış yürütme sırasında hata alırsanız, yürütme, hata yolunda tanımlanan sonraki etkinlikle devam eder. Ana Akıştaki hata yolunu yapılandırmazsanız, akış yürütme hatasını işlemek için Olay Akışları Tab içinde bulunan OnGlobalError olayını yine de ayarlayabilirsiniz.

Ana Akış ve Olay Akışları'nın her ikisinde dehata yolları tanımlamazsanız, akış yürütme sırasında bir hata oluştuğunda akış sona erer.

Bir akışta Değişkeni Ayarla etkinliğini yapılandırdığınız bir senaryoyu ele alalım.

Flow designer example to show where to set the variable activity in the main flow. — ***Ana Akışta Değişken Etkinlik Ayarlama***

Akış yürütme sırasındaki tüm sistem hatalarını işlemek için Ana Akıştaki Değişken Ayarla etkinliğinin Tanımlanmamış Hata düğümünü ayarlayabilirsiniz. Ana akıştaki hata yolunu tanımlamak istemiyorsanız, yine de Olay Akışı Tab gidebilir ve OnGlobalError olay akışını yapılandırabilirsiniz .

Flow designer example to show the Event Flow tab setting an OnGlobalError event flow. — ***OnGlobalError Olay Akışı***

Yukarıdaki örnekte, Mesajı Oynat onGlobalError olay işleyicisine eklenir. Ana Akışta Değişken Ayarla etkinliğinin yürütülmesi sırasında bir sistem hatası varsa, sistem önce DeğişkenAyarla etkinliğinde yapılan yapılandırmayı dikkate alır. Tanımlı bir hata yolu yoksa, sistem Olay Akışı içinde OnGlobalError olay işleyicisini kontrol eder. Yukarıdaki örnekte OnGlobalError olayına bir Mesaj Dinlet etkinliği eklendiğinden, sistem mesajı dinletir ve akışı sonlandırır.

Değişkenleri ve ifadeleri kullanma

Akış Tasarımcısı aşağıdaki değişken türlerine sahiptir:

Özel değişkenler
Önceden tanımlanmış değişkenler
Genel değişkenler

Özel değişkenler

Özel Akış Değişkenleri, akış boyunca kullanabileceğiniz farklı veri türlerinin yapılandırılabilir değişkenleridir. Akışınızdaki mantığı karşılamak için ihtiyaç duyduğunuz sayıda Akış Değişkeni oluşturabilirsiniz.

Güvenli Değişkenler

Kişisel Bilgiler (PII) ve Ödeme Kartı Endüstrisi (PCI) verileri gibi hassas bilgilerin günlüğe kaydedilmesini ve depolanmasını önlemek için akış değişkenlerini Güvenli olarak işaretleyebilirsiniz. Bu değişkenlerin Agent Desktop'ta nasıl sunulduğunu denetlemek için güvenli değişkenleri Temsilci Tarafından Görüntülenebilir veya Temsilci Tarafından Düzenlenebilir olarak ayarlayabilirsiniz.

Varsayılan olarak, dağıtılan akışlardaki mevcut tüm değişkenler güvenli olmayan değişkenler olarak davranır. Gerektiği gibi güvenli değişkenleri gözden geçirmek ve korumak için bu akışları düzenleme modunda açın.

Akış değişkeni eşlemesinde, güvenli bir değişkeni GoTo etkinliğindeki güvenli olmayan bir değişkenle eşleyemezsiniz.

Genel değişkenleri güvenli olarak işaretleyemezsiniz.

Özel Akış Değişkenleri Oluşturma
Özel Akış Değişkenlerini Düzenleme
Özel Akış Değişkenlerini Silme

Özel Akış Değişkenleri Oluşturma

Control Hub'da oturum açın.

İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin.

Akışlar sayfası görüntülenir.

Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın.

Akış Tasarımcısı penceresi görünür.

Yapılandırma panelinden Değişken Tanımı bölümünü açın.

Akış Değişkeni Ekle'ye tıklayın.

Raporlanabilir ve temsilci tarafından görüntülenebilir bir akışta en fazla 30 değişken ekleyebilirsiniz. Bu sayı, genel değişkenleri ve akış değişkenlerini içerir. Ancak, akışta istediğiniz sayıda temsilci görüntülenebilir akış değişkeni veya raporlanamaz genel değişken ekleyebilirsiniz.

Değişken için Ad ve Açıklama girin.

Açılan listeden Değişken Türü seçin.

Değişkeni oluşturduktan sonra Değişken Türü değiştirilemez .

Desteklenen değişken türleri şunlardır:

Değişken Türü	Değişken Değeri
Boole	Doğru veya Yanlış'ı seçin.
Dize	Dize değerini girin. Bir ifadede değişken kullanmak istiyorsanız şu sözdizimini kullanın: {{variable}}
Tamsayı	Tamsayı değerini girin.
Ondalık	Ondalık değeri girin.
Tarih ve Saat	Tarih ve saati desteklenen biçimlerden birinde girin: yyyy-AA-ggTSS:dd:ss.SSSZ yyyy-AA-ggTSS:dd:ssZ yyyy-AA-ggTSS:ddZ {{now()}} SimpleDateTelekomünikasyon işlevini kullandığı için milisaniye cinsinden geçerli saati almak için now() işlevini kullanmayın. Ancak, geçerli saati milisaniye cinsinden almak için eski zaman damgası pebble filtresini kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Pebble filtreleri.
JSON	Şu biçimi kullanarak geçerli bir JSON nesne değeri girin: `{"Anahtar":"Değer"}`. Örneğin, `{"CompanyName":"Cisco"}`. JSON değişkeni basit veya iç içe yerleştirilmiş verileri tutabilir. JSON değişken değeri için maksimum boyut sınırı en fazla 16 KB olabilir. Bir akışta en fazla beş JSON değişkeni oluşturabilirsiniz. JSON değişkeninin yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için bkz . JSON değişkenleri. Listeden değişken türü olarak JSON'ı seçtiğinizde, Temsilciyi Görüntülenebilir İşaretle düğmesi görüntülenmez. Akış zincirleme işleminde JSON değişkenlerine izin verilmez.

Seçilen değişken türüne göre değişkenin Varsayılan Değeri'ni belirtin.

(İsteğe Bağlı) Harici Geçersiz Kılmayı Etkinleştir düğmesindeki TURN. Bu seçeneği etkinleştirdiğinizde, değişkeni kanal yapılandırma sayfasında kullanıma sunarsınız. Bu, yöneticilerin ve gözetmenlerin Control Hub'dan yapılandırılan değişken değerini geçersiz kılmalarına olanak verir. Başka bir deyişle, Akış Tasarımcısı modülünden akışı açmadan belirli bir kanal için akış değişkeninin değerini değiştirebilirler.

Kontrol Hub'ından değişkenleri geçersiz kılma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Kanal ayarlama.

Değişken türünü dize olarak yapılandırdığınızda, Kaynak Türü açılır listesi aşağıdaki seçeneklerle birlikte görüntülenir. Kanal yapılandırması sırasında yöneticilerin geçersiz kılmasına izin vermek istediğiniz kaynak türünü seçin.

Ses İstemi—Değişkende yapılandırılan ses istemi ayarlarını geçersiz kılmak için. Örneğin, hoş geldiniz istemi veya metinden konuşmaya mesajı.
İş Saatleri—Acil durum kapatma durumunda iş saatlerini geçersiz kılmak için.
Giriş Noktası—Giriş noktası ayarlarını değiştirmek için.
Çevir Numarası—Çevrilen numarayı değiştirmek için.
Akış—Akışı değiştirmek için.
Sıra—Kuyruğu değiştirmek için.

'Güvenli' olarak işaretlenmiş değişkenleri geçersiz kılamazsınız.
Geçersiz kılınabilecek en fazla 15 değişken yapılandırabilirsiniz.

(İsteğe bağlı) Hassas Bilgiler İçerir geçiş düğmesini açarsanız , sistem değişkeni güvenli değişken olarak işaretler. Akış yürütme sırasında, sistem bu değişkenden aktarılan hiçbir bilgiyi günlüğe kaydetmez veya depolamaz.

(İsteğe bağlı) Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirirseniz, değişken Akışın parçası olarak yakalanan değerle birlikte Masaüstünde görünür.

Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesi etkinleştirildiğinde, aşağıdaki alanlar görüntülenir:

Masaüstü Etiketi: Desktop'ta göründüğünde bu değişkenle ilişkilendirilmiş etiketi belirtin. Temsilcinin kendisine iletilen verileri anlayabilmesi için değişken adı dışında net bir etiket daha girin.
Temsilci Düzenlenebilir: Temsilcinin etkileşim oturumunun bir parçası olarak değişkenin değerini düzenleyebilmesini istiyorsanız bu onay kutusunu işaretleyin. Temsilci değişkeni güncellendiğinde, sistem bu değişiklikleri Akış Tasarımcısı'na iletir. Temsilci, akış değişkenini düzenleyebilir ve Desktop'tan Kaydet düğmesine tıklayabilir. Temsilci değişiklikleri kaydetmeden önce çağrının bağlantısı kesilirse değişken güncelleme işlemi gerçekleşmez.

Kaydet'e tıklayın.

Bir Özel Akış Değişkeni kaydettiğinizde, değişken Desktop'taki Genel Özellikler Paneli'ne etiket olarak kaydedilir. Değişkeni Temsilci Tarafından Görüntülenebilir olarak işaretlediyseniz etikette kolay tanımlama için bir kulaklık simgesi görüntülenir.

Örnek: Desktop'ta Görüntülenen Akış Değişkenlerinin Sırası

Temsilci Tarafından Görüntülenebilir olarak işaretlenmiş değişkenler oluşturduğunuzda Desktop, bu değişkenleri belirli bir sırada görüntüler.

Örneğin, aşağıdaki akış değişkenlerini oluşturursanız: CustomerType, SubscribedCustomer, CustomerCount, CallRatio, dob, Datetest.

Desktop, bu değişkenleri Akış Tasarımcısı'ndan aşağıdaki sırayla alır: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, SubscribedCustomer, ANI, DN, dob, ronaTimeout, Datetest.

Desktop, değişkenleri kullanıcı arabiriminde soldan sağa doğru aşağıdaki sırayla görüntüler:

Telefon Numarası, DN, Sıra, RONA Saati adlı müşteri değişkenleri
.
Akış değişkenleri, önce büyük harfle başlayan değişkenler, ardından küçük harfle başlayan değişkenler olmak üzere alfabetik sırayla sıralanır: CallRatio, CustomerCount, CustomerType, Datetest, SubscribedCustomer, dob.

Örnek: Etkileşim Kimliğini Masaüstünde Görüntüleme

Etkileşim Kimliği (İletişim Oturumu Kimliği), belirli bir etkileşimi tanımlayan, sistem tarafından oluşturulan benzersiz bir kimliktir. Çözümleyici raporlarından Etkileşim Kimliği'ni alabilir ve çağrı hatalarıyla ilgili sorun giderme konuları için kimliği kullanabilirsiniz. Etkileşim Kimliğini Masaüstünde görüntülemek için:

Gerekli akışı açın ve Akış Değişkenleri Ekle'yi seçin.
Varsayılan Değer alanını NewPhoneContact.interactionId olarakayarlayın.
Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirin.

Temsilci bir çağrı aldığında, Etkileşim Kimliği Masaüstünde görünür.

Özel Akış Değişkenlerini Düzenleme

Değişken zaten kullanımdaysa Değişken Türü'nü düzenleyemezsiniz. Bunu yapmanın akış üzerinde büyük etkileri olabilir. Yani, bu eylem yasaktır. Bu durumda, Değişken Türü açılır alanı devre dışı bırakılır ve bir uyarı mesajı görüntülenir.

Bir değişken başarıyla düzenlendikten sonra, yapılan değişiklikler akış boyunca ve Genel Özellikler bölmesinde bir akış değişkenine tıkladığınızda görünen açılır pencerede gösterilir.

Özel bir akış değişkenini düzenlemek için şu adımları gerçekleştirin:

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Açılır pencerenin sağ üst köşesindeki Düzenle'yi tıklayın. Akış Değişkenini Düzenle iletişim kutusu görüntülenir. Değişken akışta kullanılmıyorsa tüm alanlar düzenlenebilir. Değişken adını, açıklamasını, türünü ve değerini değiştirebilirsiniz.
5	Değişkenin kullanıldığı etkinliklerin listesini görmek için bu mesajdaki Bilgi simgesine tıklayın. Değişkeni düzenlemeye devam etmek istiyorsanız yeniden düzenlemeyi denemeden önce değişkeni tüm akış yapılandırmalarından kaldırın.
6	Gerekli değişiklikleri yapın. Siz bir değişiklik yapana kadar Kaydet düğmesi devre dışı kalır.
7	Kaydet'e tıklayın.

Özel Akış Değişkenlerini Silme

Değişken bir akışta kullanılıyorsa silemezsiniz. Bunu yapmanın akış üzerinde büyük etkileri olur. Bu durumda, Değişkeni Sil penceresindeki Sil düğmesi devre dışı bırakılır ve değişkenin kullanıldığı etkinliklerin bir listesi görüntülenir.

Etkinlikler, Ana Akış veya Olay Akışları sekmesinde görünüp görünmediklerine göre gruplandırılır. Kullanımda olan bir değişkeni silmek istiyorsanız silmeyi denemeden önce değişkeni tüm akış yapılandırmalarından kaldırın.

Özel bir akış değişkenini silmek için şu adımları gerçekleştirin:

1	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
2	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
3	Genel Özellikler bölmesinde, silmek istediğiniz değişken etiketinde görünen Sil simgesine tıklayın.

Akış ayarlarını geçersiz kılma

Akış Tasarımcısı modülündeki geçersiz kılma akışı ayarları özelliği, yetkili kullanıcıların Kontrol Hub'ından gelen bir akışın belirli ön tanımlı ayarlarını değiştiremelerine olanak verir. Bu özellik, yöneticilerin ve gözetmenlerin gerekli akışı açmadan iş saatleri, sesli istemler veya kuyruk atamaları gibi belirli akış parametrelerini kolayca değiştiremelerine olanak verir.

Akış ayarlarını geçersiz kılmak için:

Akış içindeki belirli değişkenleri harici olarak yapılandırılabilir olarak yapılandırmanız gerekir. Yapılandırma ayrıntıları için Bkz . Özel Akış Değişkenleri Oluşturma bölümü.
Bunun ardından yöneticilerin ve gözetmenlerin bu değişkenlerde gerekli değişiklikleri yapması gerekir. Yapılandırılan akış değişkenleri Kontrol Hub'ında kanal yapılandırma sayfasında görünür. Daha fazla bilgi için bkz . Kanal bölümü ayarlama.

Geçersiz kılma akışı ayarları özelliği aşağıdaki avantajları sağlar:

Akış yeniden kullanılabilirliği: Yöneticiler farklı kuruluşlar için aynı akışı kullanabilir. Akışta tanımlanan varsayılan değeri değiştirmeden, farklı kanallarda aynı değişken için farklı değerler yapılandırabilir.
Daha hızlı yanıt süreleri: Değişken değerlerinde yapılan değişiklikler, halen devam eden çağrılara bile hemen uygulanır.
Hataların azalması: Karmaşık akışları değiştirirken hata tehlikesini ortadan kaldırır.
Basitleştirilmiş görev yönetimi: Bu özellik olmadan, yöneticilerin teknik olmayan kullanıcılar için karmaşık ve zaman alıcı olabilecek aşağıdaki görevleri gerçekleştirmesi gerekir:
1. Control Hub'da oturum açın.
2. Akış Tasarımcısı modülünü açın.
3. Gereken akışa gidin ve akışın ilgili yolunu bulun.
4. Gerekli değişiklikleri yapın.
5. Akışı yeniden yayınlayın.

Önceden tanımlanmış değişkenler

Akış Tasarımcısı, bir akışta belirli olayları ve etkinlikleri kullandığınızda, önceden tanımlanmış değişkenleri otomatik olarak oluşturur.

Kullanılabilir önceden tanımlanmış değişkenlerin listesi, Genel Akış Özellikleri bölmesindeki Önceden Tanımlanmış Değişkenler bölümünde gösterilir. Ayrıca, seçilen Olay veya Etkinlik ile ilişkili Özellikler bölmesinde de görüntülenir.

Her değişkene tıklayarak değişkenin ne tür veriler depoladığını açıklayan bir açılır pencere görüntüleyebilirsiniz. Böylece, değişkeni akışınızda nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz.

Bir olay çıktısı değişkeninin çoğu özniteliği önceden tanımlanmış ve düzenlenemez durumda olsa da, genel değişken atamasını değiştirmek için değişkeni düzenleyebilirsiniz.

Olay Çıkış Değişkenleri

Olay Çıktı Değişkenleri özel olarak olaylarla ilişkilendirilir ve nomenclature: <EventName>.<VariableName> adını alır.

Bir akışta kullanılabilecek tüm Olay Çıkış Değişkenleri, akışa bir olay tanıtıldıktan sonra Genel Özellikler bölmesinde ve ayrıca ilişkili Olay İşleyicisi etkinliği için Özellikler bölmesinde otomatik olarak görünür .

Kullanılabilir Olay Çıkış Değişkenleri şunlardır:

NewPhoneContact.ANI
NewPhoneContact.DNIS
NewPhoneContact.InteractionID
NewPhoneContact.PSTNRegion
AgentAnswered.AgentID
AgentAnswered.AgentName
AgentAnswered.AgentEmailId
AgentAnswered.AgentSessionID
AgentAnswered.QueueID
AgentAnswered.QueueName
AgentAnswered.TeamID
AgentAnswered.TeamName
AgentAnswered.TenantID
AgentAnswered.CAD
PhoneContactEnded.AgentID
PhoneContactEnded.AgentEmailID
PhoneContactEnded.TeamID
PhoneContactEnded.QueueID
TelefonContactEnded.InboundChannel
PhoneContactEnded.RoutingStrategyID
AgentOffered.agentId
AgentOffered.agentName
AgentOffered.agentEmailId
AgentOffered.agentSessionId
AgentOffered.queueId
AgentOffered.queueName
AgentOffered.teamId
AgentOffered.teamName
AgentOffered.tenantId
AgentOffered.callAssociatedData
AgentOffered.AgentID
AgentOffered.AgentName
AgentOffered.AgentSessionID
AgentOffered.QueueID
AgentOffered.QueueName
AgentOffered.TeamID
AgentOffered.TeamName
AgentOffered.TenantID
TemsilciOffered.CAD
Önceden Çevirme.yönü
PreDial.participantType
Önceden Çevirme.dialNumber
Önceden Arama.diğerPartyDn
Önceden Çevirme.epDn
Önceden Çevirme.temsilciSelectedAni
PreDial.operationType
GidenCampaignCallResult.CPAResult
GidenCampaignCallResult.CPAResultCode
AgentDisconnected.AgentId
AgentDisconnected.AgentEmailId
AgentDisconnected.QueueId
AgentDisconnected.TeamId
AgentDisconnected.InboundChannel
AgentDisconnected.RoutingStrategyId

Bazı durumlarda, AgentEmailId değişkeni null olabilir. Akış geliştiricilerin, özellikle önbellek arama sorunlarını içeren senaryolarda, bu değişkeni kullanmadan önce doğrulamaları gerekir.

Sistem Değişkenlerini Özelleştirme

Masaüstü etiketini yalnızca Telefon Numarası ve DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti) değişkenlerini özelleştirebilirsiniz. Bu değişkenlerin diğer adını oluşturabilir ve akıştaki Değişkeni Ayarla etkinliğini kullanarak yapılandırabilirsiniz.

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın .
5	Yapılandırma sekmesine tıklayın.
6	Akış Değişkeni Ekle'ye tıklayın.
7	Değişken için Ad ve Açıklama girin.
8	Değişken Türü açılan listesinde Dize'yi seçin.
9	Temsilciyi Görüntülenebilir Yap düğmesini etkinleştirin.
10	Masaüstü Etiketi alanına, değişken için istediğiniz masaüstü etiketini girin.
11	Kaydet'e tıklayın. Bu, değişkeni oluşturur.
12	Etkinlik Kitaplığı'ndan, Değişken Ayarla etkinliğini kandine sürükleyin.
13	Etkinlik Ayarları bölmesindeki Değişken Ayarları bölümünde şunları yapın: Değişken açılır listesinden , Adım 10'da oluşturduğunuz değişkeni seçin. Değişken Değeri bölümünde, Değişken radyoya Ayarla düğmesini seçin . Telefon Numarası için NewPhoneContact.ANI `veya` DNIS için NewPhoneContact.DNIS `gibi` düzenlemek istediğiniz sistem değişkenini seçin. Akışı yayınladığınızda, yeni oluşturulan akış değişkeni seçilen sistem değişkeninin yerini alır. Akış yürütme sırasında, yeni oluşturulan değişkenin Masaüstü Etiketi Masaüstünün Gelen açılır penceresi ve Etkileşim bölmesinde görünür.

Etkinlik Çıkış Değişkenleri

Etkinlik Çıkış Değişkenleri, etkinliklerden yakalanan verileri depolar ve siz sadece bir etkinliği bezdirdiğinizde otomatik olarak oluşturulur. Etkinlik Çıkış Değişkenleri şu sözdizimini kullanır: <ActivityName>.<VariableName> Giden EtkinlikAdı dinamik olarak etkinliğe bağlı olarak değişir.

Bir akış bir etkinliği birden çok kez kullanırsa, her etkinlik ilişkili her Etkinlik Çıkış Değişkeninin benzersiz bir örneğine sahiptir. Bir akışta kullanılabilecek tüm Etkinlik Çıkış Değişkenleri, akışa bir etkinlik tanıttığınızda Genel Özellikler bölmesinde ve ayrıca ilişkili etkinliğin Özellikler bölmesinde otomatik olarak görüntülenir .

Kullanılabilir Etkinlik Çıkış Değişkenleri şunlardır:

Menu.OptionEntered: Arayanın Menü etkinliği örneği sırasında seçtiği menü seçeneğini depolar. Bu 0 ile 9 aralığında tek basamaklıdır.
CollectDigits.DigitsEntered: Rakam Toplama etkinlik örneği sırasında arayan tarafından girilen rakamları depolar. Rakam sayısı etkinlik yapılandırmasına bağlıdır.
HTTPRequest.HTTPStatusCode: HTTP İsteği denendiğinde alınan durum kodunu depolar.
HTTPRequest.HTTPResponse Yönünden: HTTP İsteği başarıyla tetiklendiğinde yanıtı depolar.
HTTPRequest.ResponseHeaders: HTTP İsteğinin parçası olarak gönderilen üstbilgileri depolar.
VirtualAgent.IntentTriggered: Konuşma deneyiminin işlenmesine veya yönlendirilmesine neden olan amacı depolar.
GetQueueInfo.EWT: Seçilen sıra için tahmini bekleme süresi için değeri depolar.
GetQueueInfo.PIQ: Seçilen sıra için bir sıradaki konumun değerini depolar.

Genel değişkenler

Genel değişkenler, akış oluştururken görüntüleyebileceğiniz ve erişebileceğiniz özel değişkenlerdir. Yönetici, Kontrol Hub'ının Hazırlama modülünde genel değişkenler oluşturur. Daha fazla bilgi için Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Genel Değişkenler bölümüne bakın .

Bir akış geliştiricisi olarak, gereksinimlerinize göre bu değişkenleri kullanabilirsiniz. Bir akış içinde bu değişkenleri ekleyebilirsiniz. Ayrıca, bir genel değişkeni akışa ekledikten sonra da düzenleyebilir ve kaldırabilirsiniz.

Akışa Genel Değişken Ekleme

Maksimum sınırın ötesinde daha fazla değişken eklemek isterseniz, mevcut değişkenlerin eşit sayısını silmeniz gerekir. Bir genel değişkenin nasıl silineceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Genel Değişkenleri Akıştan Kaldırma.

Akış oluşturma sırasında, String türünde bir genel değişken maksimum 256 karakter uzunluğunda başlatılabilir. Ancak akış yürütme sırasında değişken en çok 1024 karakter tutacak şekilde değiştirilebilir. Bu sınırın aşılması, çağrı hataları ve geçersiz değerler gibi istenmeyen davranışlara sahip olabilir.

Bir akışa genel değişkenler eklemek için:

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin .
5	Genel Değişkenler bölümünde, Genel Değişken Ekle'yi tıklayın. Genel Değişkenleri Ekle iletişim kutusu görüntülenir. Yöneticinin Hazırlama modülünde oluşturduğu tüm genel değişkenleri gösterir.
6	(İsteğe bağlı) Listeden gerekli genel değişkenleri filtrelemek ve aramak için Genel Değişkenleri Ara alanını kullanın.
7	Listeden gerekli genel değişkenlerin onay kutularını işaretleyin ve Ekle'yi tıklayın. Sistem, seçilen değişkenleri Genel Değişkenler bölümünde görüntüler. Varsayılan olarak her değişken Raporlanabilir, Temsilci Görüntülenebilir, Temsilci Tarafından Düzenlenebilir ve Masaüstü Etiketi gibi yönetici tarafından tanımlanmış meta veri alanlarını taşır. Yönetici, genel değişken kullanımdayken herhangi bir meta veri değerini değiştirirse, Control Hub'da yapılan değişiklikler akışlar genelinde yansıtılır (önbellek süre sonu gecikmesi 8 saat olur).

Akışta Genel Değişkeni Düzenleme

Bir genel değişkeni düzenlediğinizde, akış tasarımcısında bir genel değişkenin hiçbir meta veri değerini değiştiremezsiniz. Ancak, Varsayılan Değerin Üzerine Yaz düğmesini kullanarak varsayılan değeri değiştirebilirsiniz.

Akış içinde bir genel değişkeni düzenlemek için:

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin .
5	Genel Değişken panelinde, bir genel değişkeni tıklayın ve düzenle ' yi tıklayın () simgesine tıklayın. Genel Değişkenleri Düzenle iletişim kutusu görüntülenir. Değişken Türü, Varsayılan Değer, Masaüstü Etiketi ve Temsilci Tarafından Düzenlenebilir gibi seçili genel değişkenin ayrıntılarını gösterir.
6	(İsteğe bağlı) Control Hub'da yapılandırılmış mevcut değerlerin üzerine yazmak için Portal Üzerine Yaz Yapılandırmaları geçiş düğmesini etkinleştirin. Bu, Varsayılan Değer, Temsilci Görüntülenebilirliği, Temsilci Düzenlenebilir ve Masaüstü Etiketi gibi alan değerlerini değiştirebilmenizi sağlar. Seçilen değişken türüne göre Varsayılan Değer'e gerekli değeri girin. Örneğin, değişken türü Boole ise, bu alan bir açılır liste olarak görünür. Temsilcinin raporlanabilir olduğu dize türünde bir genel değişken için girilen varsayılan değer 256 karakteri geçmemelidir.
7	Gerekli değişiklikleri yapın.
8	Kaydet'e tıklayın.

Akıştan Genel Değişkenleri Kaldırma

Herhangi bir akışta kullanımda olmayan bir genel değişkeni kaldırabilirsiniz.

Bir genel değişkeni kaldıramıyorsanız, genel değişkenleri akıştan kaldırmak üzere özellik bayrağını etkinleştirmesi için yöneticinizle iletişim kurun.

Bir genel değişkeni bir akıştan kaldırmak için:

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinde, Değişken Tanımı > Predefined Variables bölümüne gidin .
5	Genel Değişkenler panelinde, kaldırmak istediğiniz genel değişkenin kaldır (x) simgesini tıklayın. Açılan bir mesaj sizden eyleminizi onaylamanızı ister.
6	Sil'e tıklayın. Bu, seçilen genel değişkeni listeden kaldırır.

Masaüstünde görüntülenebilir değişkenler

Gelen ve giden sesli aramalar için Masaüstünün gelen açılır pencere ve Etkileşim panosu için aşağıdaki değişken türlerini yapılandırabilirsiniz:

Telefon Numarası, DNIS (Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti), Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi Sistem Değişkenleri
Control Hub'da oluşturulan ve yönetilen Genel Değişkenler.
Akış Tasarımcısı'nda oluşturulan ve yönetilen Özel Akış Değişkenleri

Yalnızca Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlenen değişkenleri yapılandırabilirsiniz.

Bu değişkenleri yeni akışlar ve mevcut akışlar üzerinde yapılandırabilirsiniz. Ancak, mevcut akışlar Telefon Numarası, DNIS ve Kuyruk Adı gibi varsayılan popover değişkenlerini göstermeye devam eder. Bu özelliği kullanarak daha fazla değişken eklemek için bu akışları düzenleyebilirsiniz.

Gelen ve giden çağrılar için gelen açılır pencere ve Etkileşim panosu için değişkenleri yapılandırma adımları aynıdır.

Gelen açılır pencere ve etkileşim panosu değişkenlerini yapılandırmak için gelen ve giden çağrı senaryoları için ayrı akışlar oluşturmanız gerekir.

Masaüstünde gelen açılır pencere: Gelen açılır pencere, bir temsilci gelen çağrı aldığında veya giden bir çağrıyı çevirdiğinde görünür. Akış Tasarımcısı'nda yapılandırılan değişkenlere göre müşteriyle ilgili anahtar bilgileri görüntüler. Gelen açılır penceredeki bu değişkenlerin her birinin, sistem, genel ve özel akış değişkenlerinin herhangi bir kombinasyonunu içerebilecek bir görünüm sırası ayarlayabilirsiniz. Bu değişkenlerin masaüstü etiketini de düzenleyebilirsiniz.; Telefon Numarası ve DNIS gibi sistem değişkenlerinin masaüstü etiketini özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Sistem Değişkenlerini Özelleştirme.; Gelen ve giden çağrılar için en az üç ve en fazla altı değişken seçebilirsiniz. Danışma çağrıları için, danışılan temsilci listeye varsayılan olarak eklenen Temsilci Adı, Temsilci DN ve Temsilci Ekibi gibi ek üç değişkeni görüntüler.; Masaüstündeki gelen açılır pencerede hassas bilgiler içeren değişkenleri yapılandıramazsınız.; Gelen açılır pencere için değişkenlerin yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için bkz .

Etkileşim panosu: Temsilci gelen veya giden çağrıyı kabul ettikten sonra Masaüstündeki Etkileşim panosu görünür. Akış Tasarımcısı'nda yapılandırılan Etkileşim panosu değişkenlerinde ayarlanan bilgileri görüntüler. En fazla 30 değişken seçebilirsiniz. Etkileşim panosunda, sistemin, genel ve özel akış değişkenlerinin herhangi bir kombinasyonunu içerebilecek bu değişkenlerin her birinin görünüm sırasını ayarlayabilirsiniz. Bu değişkenlerin masaüstü etiketini de düzenleyebilirsiniz.; Webex Contact Center Desktop şu anda dinamik değişkenlerin etiketlerinin çevirisini desteklememektedir.; Telefon Numarası ve DNIS gibi sistem değişkenlerinin masaüstü etiketini özelleştirebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Sistem Değişkenlerini Özelleştirme.; Etkileşim panosu için değişkenlerin yapılandırılması hakkında daha fazla bilgi için bkz . Etkileşim bölmesi için değişkenleri yapılandırma.

Gelen açılır pencere için değişkenleri yapılandırma

Başlamadan önce

Gelen ve giden çağrılar için gelen açılır penceredeki değişkenleri yapılandırın.

Masaüstünün gelen popoverında eklemek istediğiniz değişkenleri oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Global Değişken Oluşturma ve Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.
Değişkenleri Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlemeniz gerekir. Bir Genel Değişkeni Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi için bkz .

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın .
5	Masaüstü Görüntülenebilirliği & Sipariş Tab tıklayın.
6	Gelen Açılır Pencere bölümünde, Gelen Açılır Pencere için Değişkenleri Seç'i tıklayın. Gelen Açılır Penceredeki Değişkenleri Seç penceresi görüntülenir. Telefon Numarası, DNIS, Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi dört varsayılan sistem değişkenini içeren tüm değişkenleri gösterir. Telefon Numarası, DNIS ve Sıra Adı gibi sistem değişkenleri varsayılan olarak seçilidir ve daha fazla değişken eklediğinizde işaretini kaldırabilirsiniz.
7	Listeyi filtrelemek için aşağıdaki arama seçeneklerini kullanın: Belirli bir değişkeni adına göre aramak için, Değişken Ara alanına birkaç sözcük girin. Değişken Türü Seç açılır listesinden bir değişken türü seçin. Liste, ölçüt girişlerinize göre değişkenlerle otomatik olarak doldurulur.
8	Gelen açılır pencere için seçmek istediğiniz değişkenlerin onay kutularını işaretleyin. En az üç ve en fazla altı değişken seçebilirsiniz.
9	Kaydet'e tıklayın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini etkinleştirirseniz bu adımı atlayabilirsiniz. Seçilen değişkenler Gelen Açılır Pencere bölümünde görüntülenir .
10	İşleme simgesini () bir değişkenin yanında, Masaüstünün gelen popover'ında görünüm sırasını ayarlamak için listede yukarı ve aşağı taşıyın.
11	(İsteğe bağlı) Bir değişkeni listeden kaldırmak için değişkenin yanındaki x simgesini tıklayın.

Etkileşim panosu için değişkenleri yapılandırma

Başlamadan önce

Etkileşim bölmesindeki değişkenleri gelen ve giden çağrılar için yapılandırın.

Masaüstünün gelen popoverında eklemek istediğiniz değişkenleri oluşturmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . Global Değişken Oluşturma ve Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.
Değişkenleri Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretlemeniz gerekir. Bir Genel Değişkeni Temsilci Görüntülenebilir olarak işaretleme hakkında daha fazla bilgi için bkz .

1	Control Hub URL https://admin.webex.com/ kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Genel Akış Özellikleri bölmesinden Değişken Tanımı bölümünü açın .
5	Masaüstünün Görüntülenebilirliği ve Sırası Tab'nı tıklayın.
6	Etkileşim Panosu bölümünde, Etkileşim Panosu için Değişkenleri Seç'i tıklayın. Etkileşim Panosu'ndaki Değişkenleri Seç penceresi görüntülenir. Telefon Numarası, DNIS, Sıra Adı ve YÇYY Zaman Aşımı gibi dört sistem değişkeniyle birlikte tüm değişkenleri gösterir.
7	Listeyi filtrelemek için aşağıdaki arama seçeneklerini kullanın: Belirli bir değişkeni adına göre aramak için, Değişken Ara alanına birkaç sözcük girin. Değişken Türü Seç açılır listesinden bir değişken türü seçin. Liste, ölçüt girişlerinize göre değişkenlerle otomatik olarak doldurulur.
8	Etkileşim bölmesi için seçmek istediğiniz değişkenlerin onay kutularını işaretleyin. En fazla 30 değişken seçebilirsiniz.
9	İşleme simgesini () bir değişkenin yanında, Masaüstünün Etkileşim bölmesindeki görünüm sırasını ayarlamak üzere listede yukarı ve aşağı taşıyın.
10	Kaydet'e tıklayın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini etkinleştirirseniz bu adımı atlayabilirsiniz. Seçilen değişkenler Etkileşim Panosu bölümünde görüntülenir .
11	(İsteğe bağlı) Bir değişkeni listeden kaldırmak için değişkenin yanındaki x simgesini tıklayın.

JSON değişkenleri

JSON değişkenleri JSON türündeki özel akış değişkenleridir. Akış Tasarımcısı'nda JSON değişkenleri oluşturabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Özel Akış Değişkenleri Oluşturma.

Verileri JSON değişkeni: HTTP İsteği, Ayrıştır ve Değişkeni Ayarla'da saklamak için aşağıdaki etkinlikleri kullanabilirsiniz.

HTTP ve Ayrıştırma etkinliklerinde , JSON yol filtre ifadesini kullanarak verileri ayıklayabilir ve JSON değişkeninde depolayabilirsiniz.

Değişkeni Ayarla etkinliğinde , JSON değişkenini Değer Ayarla seçeneğinde aşağıdaki yöntemlerle kullanabilirsiniz:

Metin kutusuna JSON değerini yazın. Örnek:

{ "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", "region":"CA", "phoneNumber":"408-xxxxx67", "emailAddress":"rirani@xyz.com" }

Pebble ifadesi kullanın.

Pebble İfadesinde JSON Değişkenlerinin Kullanımı

Nokta(.) ayrılmış erişim: Çağrı işleme ve akış kontrolü etkinliklerinde JSON değişkeni için Pebble ifadesinde nokta(.) ayrılmış erişimi kullanabilirsiniz.

Sözdizimi: {{ jsonVariableName.fieldName }} burada, jsonVariableName.fieldName , JSON değişkenindeki bir alanı değerlendirmelidir.

Önceki örnek kod snippet'inde, çalışanı HTTP veya Parse kullanarak empvar adı verilen bir değişkene ayıklarsanız:

Değeri E1 olarak almak için {{empvar.employeeCode}} kullanın.
JSON dizisinin dizin erişimi: Pebble Sözdizimine benzer JSON dizisinden belirli bir dizine erişebilirsiniz. Pebble dizin erişimi hakkında daha ayrıntılı bilgi için, https://pebbletemplates.io/wiki/guide/basic-usage/ ziyaret edin, örneğin:
```
{ "Çalışanlar" : [ { "userId":"rirani", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Romin", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"Romin Irani", "employeeCode":"E1", }, { { "userId":"teşekkürler", "jobTitleName":"Program Manager", "firstName":"tom", "lastName":"Hanks", "preferredFullName":"Tom Hanks", "employeeCode":"E3", "directReports":[ { "userId":"John", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"John", "lastName":"Irani", "preferredFullName":"John Irani", "employeeCode":"E2" }, { " userId":"Sam", "jobTitleName":"Developer", "firstName":"Sam", "lastName":"Das", "preferredFullName":"Sam Das", "employeeCode":"E2" } ] } } 
```
Çalışanlar JSON dizisini HTTP veya Parse kullanarak var adı verilen bir değişkene ayıklarsanız:
- Yönetici olan rirani'nin çalışan ayrıntılarını almak için {{ var[0]}} }öğesini kullanın .
- Yöneticinin doğrudan raporu olan John'un çalışan ayrıntılarını almak için {{ var[1].directReports [0] }} } kullanın .
- Değeri John Irani olarak almak için {{ var[1].directReports[0].preferredFullName }} } kullanın .
- Değeri Romin irani olarak almak için{{ var[0].preferredFullName }} kullanın.

HTTP isteğinde JSON değişkeninin kullanımı

JSON değişkenini bir HTTP isteğinin istek gövdesi olarak kullanmak için, önce JSON değişkenini bir dizeye dönüştürmek için Değişkeni Ayarla etkinliğini kullanın . Örneğin, Değişken Etkinlik Değişken Ayarlarını Ayarla bölümünde, {{ jsonVariable } } değeriyle bir değişken jsonStringayarlayın.

Bu değişkeni HTTP ayarlarına giriş olarak kullanın. Örneğin, HTTP İstek Ayarları bölümünde, İstek Gövdesini {{ jsonString }} olarak ayarlayın.

İfadeler yazılıyor

Akış Tasarımcısı'ndaki metin giriş alanlarının çoğu ifade yazmayı destekler. İfadeler gerekli değildir, ancak gelişmiş kullanıcıların değişkenleri aracılığıyla güçlü komut dosyası işlevlerine izin verir. İfadelere ihtiyaç duymadığınız takdirde basit akışlar için aynı giriş alanlarına temel metin ve sayılar da girebilirsiniz.

Her ifadeyi, burada görüldüğü gibi çift köşeli parantez içine sarın: {{İfade Girin}}

Örneğin, iki dize değişkensini birleştirmek isterseniz, {{var1+var2}} kullanmanız gerekir. Daha fazla bilgi için bkz. : https://pebbletemplates.io/.

Taş şablonu sözdizimi

Akış Tasarımcısındaki tüm giriş alanları Pebble Templates: https://pebbletemplates.io/ adlı açık kaynak ifade sözdizimi kullanır.

Aşağıdakiler Pebble Templates'da desteklenen simgelerdir: ==, !=, <, >, <=, >=, +, -, *, / . Bir ifadeye özel değişkenler yazmak için şu sözdizimini kullanın: {{değişken}}

Pebble Template sözdiziminde, değişken adlarının bir harf, alt çizgi (_) veya dolar işareti ($) ile başlaması gerekir, ancak sayı ile başlamamalıdır. Örneğin, 311_Promo geçersiz, Promo_311 ise geçerli.

Mantık işleçleri de desteklenir. Daha fazla bilgi için bkz . https://pebbletemplates.io/wiki/operator/logic/.

Akış Tasarımcısı'nda ifadeleri kullanmadan önce, Pebble Template belgelerini incelemenizi öneririz. İfade yazma hakkında daha fazla bilgi için şu adreste bulunan belgelere bakın: https://pebbletemplates.io/wiki/.

Örneğin, bu temel koşul kullanım durumunda, ifade arayanın Hesap Numarası'nın belirli bir değerden büyük veya bu değere eşit olup olmadığını kontrol eder. İfadenin belirli bir akış yürütme için nasıl değerlendirdisine bağlı olarak, akış Doğru veya Yanlış yolunu alabilir.

Özel Pebble filtreleri

Dönem Zaman Damgası

Şimdi için zaman damgasını veya belirli bir tarih dizesini döndürmek için aşağıdaki Pebble filtrelerini kullanabilirsiniz:

Şimdi için dönem zaman damgası:

{{ now() | epoch }} => varsayılan UTC saat dilimi ve saniye olarak {{ now() | epoch(inMillis=true) }} => varsayılan UTC saat dilimi ve milisaniye cinsinden Örnek: {{ now() | epoch }} -> 1667471488 {{ now() | epoch(inMillis=true) }} -> 1667471522829

Belirli bir tarih için Dönem Zaman Damgası:

{{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-AA-gg SA:dk:sn. SSS, inMillis=true) }} =özel biçim > ve milisaniye cinsinden {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SS:dd:dd:sn. SSS,inMillis=true, timeZone='Amerika/Lale') }} => saat dilimi ile özel biçim ve milisaniye cinsinden Örnek: {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SS:dd:ss. SSS,inMillis=true) }} -> 1508429883779 {{ '2017-10-19 16:18:03.779' | epoch(format='yy-DD SA:dd:sn. SSS', inMillis=true, timeZone='Amerika/Pikn') }} -> 1508455083779

İfadeleri doğrula

Bir giriş alanı bir ifadenin kullanılmakta olduğunu algılarsa (yani {{ }} sözdizimi girilir), alanın sağ alt köşesinde mavi bir simge görünür.

İstediğiniz sonucu elde edene kadar ifadeyi test edip değiştirebileceğiniz bir mod açmak için mavi simgeyi tıklayın.

Test İfadesi modal aşağıdaki alanları içerir:

İfade: Etkinlik yapılandırmasından giriş alanına başlangıçta girilen ifadeyi gösterir.
Değişken Alanları: İfadede kullanılan her değişkenin, örnek değişken değeri girebileceğiniz bir destek alanı vardır. Her değişken için bir değer girin, sonra ifade girilen parametrelerle yürütülürse sonuçları görmek için Test'i tıklatın .

Bir ifadedeki değişkenleri ayarlamak için, yalnızca {{değişken adı}} biçimini kullanın. Örneğin, {{NewPhoneContact.ANI}} bir değişken sözdizimidir.
Sonuç: Test'i tıklattıktan sonra ifadenin sonucunu gösterir. Sonuçlar beklenenden farklıysa, İfade'yi istenildiği gibi değiştirin. Yapılandırmada değişiklik yaparsanız, etkinlik yapılandırmasındaki ifadeyi güncellemek için Değişiklikleri Uygula'yı tıklatın .

Akış şablonlarını kullanma

Akış şablonları, belirli kullanım durumları için tasarlanmış önceden yapılmış akışlardır. Bu şablonlar Akış Tasarımcısı işklavatı içinde kolayca kullanılabilir ve akış geliştiricilerin akışları en az çabayla hızlı bir şekilde oluşturmalarına ve yayınlamalarına olanak sağlar.

Akış şablonlarını kullanarak akış oluşturmak için, istediğiniz şablonu seçin, iş gereksinimleriniz için özelleştirin, akışı doğrulayın, yayınlayın ve akışı kullanmaya başlayın. Daha fazla ayrıntı için bkz . Akış şablonlarından akış oluşturma.

İş saatleri kullanımı

İş saatleri yönetimi için bu akış tasarımcısı şablonunu Webex Contact Center içinde kullanın. Arayanlar bir mesajla karşılanır ve aramaları, kuruluş için belirlenen iş saatlerine, tatillere ve acil durum koşullarına bağlı olarak yönlendirilir.

Bu akış, çağrıları iletişim merkezinin çalışma saatlerine, tatil listelerine ve acil durum geçersiz kılmalarına göre yönlendirerek optimum arayan deneyimi ve çalışma dışı saatleri verimli bir şekilde işler. İletişim merkezi kapalıysa, arayana, kapkıcı bildirimi yapılır.

Temel özellikler şunları içerir:

Çalışma saatlerinin, tatillerin ve acil durum geçersiz kılmalarının merkezi yönetimi.
İş saatleri yapılandırmasına göre otomatik yönlendirme.
Tüm sesli istemler için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanılır, ancak özel ses dosyaları yüklenebilir.
Varsayılan bekleme müziği defaultmusic_on_hold.wav'dir , ancak bu özelleştirilebilir.

Ön Koşullar

İş saatleri kurulumu: Control Hub'da çalışma saatleri, tatil listeleri ve geçersiz kılmalar oluşturma.
Ses dosyaları: BusinessHoursOpen.wav gibi istemler için gerekli ses dosyalarını yükleyin veya Cisco TTS özelliğini kullanın.
Kuyruk, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri: Bu öğeleri Webex Contact Center Management Portal'da yapılandırın.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Alınan arama	Bir çağrı başlatılır ve akışa girer.
İş saatleri değerlendirmesi	Sistem geçerli saatin çalışma saatlerine, tatillere veya geçersiz kılma koşuluna denk gelip olmadığını kontrol eder.
Açık saatleri işleme	İletişim merkezi açıksa, hoş geldiniz mesajı dinletilir ve çağrı temsilci kuyruğuna yönlendirilir.
Mesai saatleri sonrası	İletişim merkezi kapalıysa, kapalı saat mesajı dinletilir ve aramanın bağlantısı kesilir.
Acil durum geçersiz kılmaları	Acil durum geçersiz kılma etkinse, acil durum mesajı dinletilir ve aramanın bağlantısı kesilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (Yeni Telefon İletişim Kaydı)	Akış, yeni bir telefon iletişim kaydı alındığında başlar.
İş saatleri denetimi (businessHours)	Sistem iletişim merkezinin normal çalışma saatleri, tatil veya acil durum geçersiz kılma içinde olup olmadığını kontrol eder.
Çalışma saatleri istemi (WorkingHours_Prompt)	Çalışma saatleri süresince, arayana bağlantı merkezinin açık olduğunu bildirmek için bir mesaj dinletilir (varsayılan dosya: `BusinessHoursOpen.wav`).
Kuyruk kişisi (Agent_Queue)	Arayan, uygun bir temsilciye yönlendirilecek sıraya alınır.
Müzik beklemede (HoldMusic)	Arayan sırada beklerken müzik çalınr (varsayılan dosya: `defaultmusic_on_hold.wav`).
Tatil kapalı (Holiday_Closed)	Tatil ise, arayana ofisin kapalı olduğunu bildiren bir mesaj dinletilir.
Saat sonrası istemi (AfterHours_Prompt)	İş saatleri sonrasında ise, arayana ofisin kapalı olduğunu bildirmek için bir mesaj dinletilir.
Acil durum geçersiz kılma (Override_Emergency)	Acil durum geçersiz kılma durumunda, acil durum mesajı dinletilir.
Bağlantının bağlantısını kesme (DisconnectContact)	Mesaj dinletildikten sonra (saatler, tatil veya acil durum olsun) aramanın bağlantısı kesilir.

Ek kaynaklar

İş saatlerini, tatil listelerini ve geçersiz kılmaları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.

Kapsamlı gelen iletişim

Gelen çağrıların, iş saatleri kontrollerinin, sıra duyurularındaki konumun ve geri arama seçeneklerinin kapsamlı işlenmesi için bu akış tasarımcısı şablonunu Webex Contact Center içinde kullanın.

Bu akış, Webex Contact Center için kapsamlı bir gelen sesli çağrı senaryosu gösterir. İş saatlerini, tatilleri, acil durum geçersiz kılmalarını, self servis seçeneklerini, sırada konum (PIQ) duyurularını ve müşteri geri arama seçeneklerini içerir. Temel self servis ve arama kuyruğun gerekli olduğu ortamlar için uygundur.

Belirli kuruluş ihtiyaçlarına uyacak ve bilinmeyen koşulları uygun şekilde ele almak için akışı değiştirin.

Bu akış, istem gerektiren ses etkinlikleri için (varsa) Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, varsayılan olarak kutu dışında sağlanan defaultmusic_on_hold.wav dosyasına ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemelerini ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özgü diğer yapılandırmaları oluşturun.
Control Hub →Services→Contact Center Setup → İş Saatleri'nden çalışma saatlerini, tatil listelerini ve acil durum geçersiz kılmalarını ayarlayın.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Arama alınır	Çağrı, NewPhoneContact etkinliğindeki akışı girer.
İş saatlerini kontrol et	Akış, BusinessHours etkinliğini kullanarak tanımlanan iş saatlerine göre geçerli saati kontrol eder . Çalışma Saatleri: Çağrı Work_Non_WorkHours_Match etkinliğine yönlendirilir ve açık saatler veya mesai saatleri gibi koşullara bağlı olarak daha fazla işleme alınır. Tatiller: Holiday_Closed mesajı dinletilir ve arayan kişiye ofislerin tatil nedeniyle kapalı olduğunu ve ardından bağlantının kesildiği bilgisini verir. Acil Geçersiz Kılma: Override_Emergency etkinliği acil durum geçersiz kılma mesajını ve ardından bağlantının kesilmesini dinletir. Çalışma Saatleri Sonrası: AfterHours_Prompt etkinliği kapalı saat mesajını dinletir ve aramanın bağlantısı kesilir.
Self servis seçenekleri	Açık saatler boyunca, WelcomeMenu (IVR Menü) etkinliği, arayanlara temel self servis seçeneklerini sunan bir menü çalar: Müşteri Desteği için 1'e basın: Çağrı destek ekibi için sıraya alındı. Satış için 2'ye basın: Çağrı satış ekibi için sıraya alındı.
Sıra yerleşimi	Arayan, Kuyruk etkinliği kullanılarak bir sıraya yerleştirilir. GetPositioninQueue etkinliği arayanın sıradaki konumunu alır ve bu bilgi, PlayPIQ etkinliği kullanılarak arayana duyurulur.
Geri arama ve sesli posta seçenekleri	Arayan sesli postadan ayrılmayı veya geri arama talep etmeyi tercih ederse, Son Menü etkinliği tetiklenir: Geri Arama için 1'e basın: Geri arama planlamak için Callback_guf etkinliği kullanılır. Sesli Posta için 2'ye basın: Arama, Sesli Posta etkinliği kullanılarak sesli postaya aktarılır.
Müzik beklemede	Akış, arayanın çok fazla döngüye sahip olması durumunda (CallLoopCycle ve LoopCycle etkinlikleri aracılığıyla ), son menü seçeneklerine (geri arama veya sesli posta) yönlendirilmesini sağlar.
Döngü işleme	Akış, uygun geri dönüş rotaları ile uygun şekilde sonlandırarak beklenmeyen sorunları ele almak için tasarlanmıştır.
Çağrı vazgeçirme	Tüm adımlar tamamlandıktan sonra veya arayan çıkmak isterse, DisconnectContact etkinlikleri kullanılarak aramanın bağlantısı kesilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (NewPhoneContact)	Çağrı alındığında akışı başlatır.
İş Saatleri Denetimi (businessHours)	Aramanın iş saatleri, tatiller veya acil durum geçersiz kılma durumlarında olup olmadığını kontrol eder.
IVR Menüsü (WelcomeMenu)	Self servis seçenekleri ile bir menü çalar (Destek için 1'e basın, Satış için 2'ye basın).
Kuyruk İşleme	Sıra: Arayanı uygun ekip için bir sıraya alır (örneğin, destek veya satış). GetPositioninQueue: Arayanın sıradaki konumunu alır ve bildirir. PlayPIQ: Arayanın sıradaki konumunu bildirir.
Müzik Bekletme (MusicOnHold)	Arayan sırada beklerken bekletme müziği çalar.
Döngü İşleme (CallLoopCycle ve LoopCycle)	Çok fazla kez döngüye alınan aramaların son menüye yönlendirilmesini sağlar.
Kopuk -luk (DisconnectContact)	Mesajlardan sonra veya arayan etkileşimi sonlandırmayı seçtiğinde aramanın bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

CSAT DTMF anketi

Bu akış şablonu, Interactive Voice Response (IVR) destekli Çağrı Sonrası Anket (PCS) sistemi işlevselliğini içerir. Anket, temel menü ve tuşlu tarak IVR kullanılarak müşteri müşteri başarı puanlarını verimli ve etkin bir şekilde yakalamak için tasarlanmıştır.

Bu akış, Çift Tonlu Çok Frekanslı (DTMF) tonlarını kullanarak basit otomatikleştirilmiş bir çağrı sonrası anket sayesinde Webex Contact Center'in müşteri geri bildirimini verimli bir şekilde toplamasına yardımcı olur. Müşteriler, derecelendirme için bir istem aldıklarında çağrı deneyimlerini derecelendirmektedir. Sistem raporlama için kullanılan bir genel değişkende müşteri yanıtlarını toplar. Anket, 1—5 ölçeğinde müşteri ekonomisi puanlarını yakalar.

Bu akış, birkaç basit adımda kolayca POST çağrı anketleri ayarlamak için oluşturulur. Metin bağlayıcıya konuşma dahil olmak üzere gerekli tüm yapı taşları önceden paketlenmiş olarak gelir.

Kullanım

Bu akışı çağrı sonrası anket akışı olarak etkin bir şekilde kullanmak için Ana Akışınızdaki AgentDisconnected durumundan bir GoTo Akışı bağlayın. Bu, temsilci çağrının bağlantısını kestiğinde, arayana Müşteri Tatmini (CSAT) yanıtını yakalayan bir çağrı sonrası Interactive Voice Response (IVR) anketi sunulmasını sağlar.

Bu akış, müşterilere dinletilebilen mesajları içerir. Mesajları gerektiği gibi özelleştirebilirsiniz.

Ön Koşullar

Bu akışı yapılandırmadan önce, aşağıdaki değişkenleri oluşturun:

KarşıYönlem
- Tür—INTEGER
- Varsayılan değer—0
- Açıklama—Anket denemelerinin sayısını izler ve her bir geçersiz veya zaman aşımı yanıtıyla artımlar gösterir.
Global_FeedbackSurveyResponse
- Tür—INTEGER
- Varsayılan değer—0
- Kaynak—Genel değişken
- Raporlanabilir Yap—Açın.
- Açıklama—Geçersiz/zaman aşımı senaryosu varsa müşterinin derecelendirme yanıtını veya 'NoResponse' depolar.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akışta kullanılan etkinlikler anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat NewPhoneContact	Yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında anketi başlatır.
SurveyOptions (IVR Menüsü)	Kullanıcıdan bir derecelendirme (1—5) seçmesini ister. 1, 2, 3, 4, 5 sayıları, yüksek seviyelere karşılık gelir. Zaman aşımı veya geçersiz yanıt yeniden denenmeye yol açar.
SetSurveyResponse	Kullanıcının seçimini yakalar ve Global_FeedbackSurveyResponse değişkeninde depolar.
SetCounterSurvey	Zaman aşımından veya geçersiz yanıttan sonra CounterSurvey değişkenini artırır.
CheckCounterSurvey	Yeniden deneme sayısının 2'yi aşması durumunda, aşağıdaki koşulu kullanarak doğrular CounterSurvey > 2. Yeniden denemeler tükenmişse anketi sonlandırır.
SetVariable_r3k	Yeniden denemeler tükenmişse, SurveyResponse'ye 'NoResponse' atar.
PlaySurveyRecorded	Yanıtı yakaladıktan sonra bir teşekkür mesajı dinletir.
DisconnectContact	Aramayı uygun şekilde sonlandırır.

DialogFlow ES sanal temsilcisi

Bu Webex Contact Center akışı tasarımcısı şablonu, bir etkileşim sırasında her iki platforma ve her iki platformdan nasıl veri geçirilmeye odaklanan Google DialogFlow ES ve Webex Contact Center arasındaki veri akışını gösterir.

Bu akış, müşteri etkileşimlerini işlemek için Webex Contact Center ve DialogFlow ES arasında verilerin nasıl aktarıldığında önemli bir değer sağlar. Verilerin doğal dil işleme ve otomatik temsilci gönderimi için DialogFlow ES ile değiştirildiği temel bir akış sağlar. DialogFlow ile entegrasyon, bot'un müşteri hedeflerini anlamasını ve konuşmaya dayalı olarak uygun eylemleri gerçekleştirmesini sağlar. Ayrıca, beklenmedik koşullar ortaya çıktığında bile müşteri deneyiminin pürüzsüz olmasını sağlamak için akış hata işlemeyi içerir.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Konuşma için ilgili hedeflere sahip bir Google DialogFlow ES temsilcisi.
Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
DialogFlow ES'de Webhook Fulfillment'i etkinleştirin ve satır içi düzenleyicisinde örnek node.js kodunu kullanın.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) özel mesajların dinamik olarak oluşturulması için etkindir. Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Müşteri iletişim başlatır	Çağrı Webex Contact Center tarafından alınır.
Veriler DialogFlow ES'ye aktarılır	Ad ve arama nedeni gibi müşteri ayrıntılarını içeren özel bir karşılama, işlenmek üzere DialogFlow ES bota gönderilir.
DialogFlow ile bot etkileşimi	DialogFlow, girişi işler ve yapılandırılan amaçlara göre yanıt verir.
Müzik sırada	Bot isteği işlerken, müşteri bekletme müziği ile bir sıraya alınır.
Bağlantıyı kes	İletişim kutusu tamamlandıktan sonra etkileşim sona erer.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Bu etkinlik akışın başlangıcını işaret eder. Yeni bir çağrı alındığında tetiklenir.
Dili Ayarlama	Akış, tüm etkileşim için dil kodunu (en-US) yapılandırmak için bir Değişken Ayarla etkinliği kullanır. Bu, tüm sesli etkileşimlerin arayanın dil tercihiyle aynı hizalanmasını sağlar.
Özel Selamlama	Bu etkinlik ad, e-posta ve çağrı nedeni gibi müşteri ayrıntılarını DialogFlow ES bota aktarır. Selamlama, dinamik olarak Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanılarak oluşturulur. Aktarılan örnek veriler: customerName: Jane Doe customerEmail: customer@email.com müşteriYüresi: Rezervasyonlar
Temsilci Sırası	Etkileşim yükseltme gerektiriyorsa, müşteri bir sıraya alınır ve defaultmusic_on_hold.wav `dosyası kullanılarak` bekletme müziği çalınılır.
Müzik Çalma	Arayan sırada beklerken müzik çalınmasını sağlar. Akış, Cisco varsayılan bekletme müziğini kullanır, ancak farklı müzik dosyaları yüklenerek özelleştirilebilir.
Bağlantıyı kes	Bu etkinlik akış tamamlandıktan sonra çağrının bağlantısını keser ve böylece etkileşime kesintisiz bir son verir.

Akış özellikleri

Bu örnekte kullanılan akış JSON' ı değişkenleri ve etkileşim işleme, hata işleme ve Webex Contact Center ile DialogFlow arasındaki iletişim için gerekli etkinlikleri içerir. Kullanılan anahtar değişkenleri şunlardır:

Akış değişkeni	Açıklama
Global_FeedbackSurveyOptIn	Müşterinin çağrı sonrası bir ankete katılıp katılmadığını izler.
customerName	Kişiselleştirme için müşterinin adını yakalar.
customerEmail	Müşterinin e-postasını yakalar.
customerReason	Müşterinin aramasının nedenini kaydeder.
Global_Language	Varsayılan dili (en-US) yapılandırır.
Global_VoiceName	Metinden konuşmaya için kullanılan sesi belirler.

Ek kaynaklar

Bu entegrasyon hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center videolu Google DialogFlow ES'de Verilerle Çalışma bölümüne bakın .

Daha fazla rehberlik için Webex Contact Center Geliştirici Belgelerine ve DialogFlow ES Belgelerine bakın .

Geliştirici desteği

Bu entegrasyonla ilgili herhangi bir destek için, Webex Developer Portal aracılığıyla Webex Contact Center Geliştirici Desteği ekibiyle bir bilet açın.

Daha fazla tartışma içinWebex Contact Center API Geliştirici Topluluğu'nı ziyaret edin.

Dinamik değişken desteği

Bu şablon, harici ayarları alan, değişken yapılandırmalarını temel alan akış değişkenlerini bu ayarlarla ve çağrıları yönlendiren gelişmiş, dinamik gelen ses akışı sağlar.

Akış, akış ayarlarını bir HTTP isteği aracılığıyla dinamik olarak alır ve akışın geri kalanına kılavuzluk eden değişkenleri ayarlar. Bu değişkenler yönlendirme kararlarını, sıra işlemeyi, istemleri ve hata yönetimini yönetir. Bu genellikle, dinamik değişken tabanlı yönlendirme kullanılarak farklı kullanım durumlarında tek bir akışın yeniden kullanılabileceği, çalışma saatleri veya tatiller gibi gerçek zamanlı iş koşullarına dayalı olarak çağrı işlemede esneklik gerektiren senaryolar için kullanılır.

Akış, uygun mesajları oynatarak, çalışma saatlerini veya hata durumlarını işleyerek ve kuruluşun özel gereksinimlerine göre yönlendirme sağlayarak pürüzsüz ve verimli bir arayan deneyimi sağlar.

Akış, istem gerektiren tüm ses etkinlikleri için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Özel müzik beklemede veya mesajlar akış değişkenleri güncellenerek yapılandırılabilir.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Gerekli statik ses dosyalarının veya özel TTS istemlerinin sisteme yüklendiğinden emin olun.
Akış ayarlarını almak için geçerli bir API uç noktasına sahip olmak

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Yeni Telefon Kişisi	Akış, giriş noktasında bir çağrı alındığında başlar.
HTTP Talebi	Akış, çağrının DNIS'sine dayalı olarak akış ayarlarını dinamik olarak almak için http isteğinde bulunur.
İş Saatleri Denetimi	Akış ayarlarına bağlı olarak, akış, çağrıyı uygun şekilde yönlendirmek için iş saatlerini, tatilleri ve geçersiz kılmaları kontrol eder.
Mesajı Dinlet (Hoş Geldiniz)	Alınan ayarlara bağlı olarak, TTS veya önceden kaydedilmiş bir istem kullanılarak bir karşılama mesajı dinletilir.
Kuyruk Etkinliği	Gerekirse, çağrı dinamik değişkenlere dayalı olarak bir sıraya yerleştirilir.
Müzik Çalma (Sıra Yönetimi & Sırada Müzik)	Arayan sırada beklerken, dinamik olarak ayarlanabilecek müzik çalınmasını bekleyin.
Hata İşleme	Herhangi bir hata oluşursa, çağrı, dinamik değişkenler tarafından etkinleştirilen GoTo kullanılarak bir hata işleme akışına veya farklı bir giriş noktasına yeniden yönlendirilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Akış, NewPhoneContact etkinliği üzerinden bir çağrı alındığında başlar.
HTTP Talebi	FetchFlowSettings etkinliği iş saatleri, istemler ve kuyruk yapılandırmaları gibi gerekli tüm akış ayarlarını almak için HTTP isteğinde bulunur.
IVR Menüsü (WelcomeMenu)	Self servis seçenekleri ile bir menü çalar (Destek için 1'e basın, Satış için 2'ye basın).
Değişkenleri Ayarlama	SetVariable etkinliği HTTP isteğinden alınan verileri depolar ve businessHours, queue, welcomePrompt ve holdMusic gibi akışla ilgili değişkenlere değerler atar.
İş Saatleri	BusinessHours etkinliği, akışı geçerli saate göre yönlendiren çalışma zamanlamasını, tatilleri ve geçersiz kılmaları denetler.
Mesajı Dinlet	PlayMessage etkinliği arayana hoş geldiniz mesajı dinletir. Bu, dinamik olarak veya önceden yapılandırılabilir.
İletişimi Sıraya Alma	QueueContact etkinliği, sıra yönetimi ve geri dönüş işleme için dinamik değişkenleri kullanarak arayanı uygun sıraya alır.
Müzik Çalma	PlayMusic etkinliği, holdMusic değişkenine dayalı olarak yapılandırılan sırada bekleyen arayanlara hold müzik çalınır.
Git	Akışın farklı kısımları arasında gezinmek veya tatiller veya hatalar gibi belirli koşulları işlemek için Birden Çok Git etkinliği kullanılır.
Bağlantıyı kes	Gerekli tüm adımlar tamamlandıktan sonra, akış uygun bağlantı kesme veya yeniden yönlendirme ile sona erer.

Hello World

Arayanların mesajla karşılandığı ve sonra bağlantısının kesildiği basit bir gelen ses akışı oluşturmak için bu şablonu kullanın. Bu akış genellikle kapalı saatlerde kullanılır.

Bu akış, arayana bir duyuruyu çalan basit bir akış sağlar. Herhangi bir hata veya bilinmeyen koşulları işleyerek arayanın pürüzsüz bir deneyim yaşamasını sağlamak için akışı değiştirin.

Alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya'yi kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemelerini ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Çağrı alınır ve akışa girer.
Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir.
Arayan bir sıraya yerleştirilir.
Arayan beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Akış çağrı alındığında başlar
Mesajı Dinlet	Arama, arayana hoş geldiniz mesajı çalan WelcomeMessage etkinliğine yönlendirilir. Bu TTS kullanır, ancak önceden kaydedilmiş bir mesaj, arayanı selamlama veya bazı bilgiler sağlamak olabilir.
Bağlantıyı kes	Karşılama mesajından sonra, arama bağlantı kesilme etkinliğine yönlendirilir. Bu etkinlik, mesaj dinletildikten sonra etkileşimi sonlandırarak çağrının bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Menü otomatik katılımcı

Verimli çağrı yönlendirmesi için menü temelli bir sistem oluşturmak için bu Webex Contact Center akışı tasarımcısı şablonunu kullanın. Gelen işlemleri otomatik olarak gerçekleştirerek, daha akıcı bir deneyim için arayanları doğru ekiplere veya hizmetlere yönlendirir.

Bu akış, arayanla ilk etkileşimi otomatikleştirerek çeşitli menü seçeneklerinde gezinmesini sağlar. Bu, dinamik hata işlemeyi, çok dilli desteği ve hata veya tanınmayan girdiler durumunda kibar bir bağlantı kesme işlemini içerir.

Bu akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Alınan arama (Yeni Telefon İletişim Kaydı)	Akış, gelen bir çağrıyla yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında tetiklenir.
Hoş geldiniz mesajı (Hoş Geldiniz İstemi)	Bir selamlama mesajı dinletilir: Webex Contact Center!
Ana menü (IVR Menüsü)	Arayana bir dizi menü seçeneği sunulur. TTS kullanılarak menü yüksek sesle okunarak arayana farklı servis seçeneklerinde rehberlik edilir: Hizmet ekibi için 1'e basın Satış ekibi için 2'ye basın Deniz aşırı ekip için 3'e basın Çalışma saatleri için 4'e basın Sık sorulan sorular için 5'e basın Ön gereksinimleri için 6'ya basın Faturalandırma sorunları için 7'ye basın Temsilci için 8'e basın Genel bilgiler için 9'a basın Menüyü tekrarlamak için # tuşuna basın Kapatmak için * tuşuna basın
Seçime göre yönlendirme	Seçilen seçeneğe bağlı olarak, arayan belirli bir ekiba (kör aktarma) aktarılır ya da bir sonraki uygun temsilciyi beklemek için bir sıraya alınır.
Hata işleme	Geçersiz girişler hata mesajıyla giderilir ve arayandan tekrar denemesi istenir.
Müzik beklemede (Müzik Çal)	Sırada beklerken, varsayılan bekletme müziği (`defaultmusic_on_hold.wav`) çalınılır.
Bağlantıyı kes	Akış çağrının bağlantısını keserek sona erer.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Yeni telefon kişisi (Başlangıç)	Bu, gelen bir çağrı tarafından yeni bir telefon iletişim kaydı başlatıldığında akışın başlangıç noktasıdır.
Mesajı dinlet (Hoş Geldiniz İstemi)	Müşteri mesajla karşılandı: Webex Contact Center! Bu adım, mesajı oluşturmak için Cisco Bulut Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.
Ana menü (IVR Menüsü)	Arayana çeşitli seçenekler sunan bir menü sunulur: Hizmet ekibi için 1'e basın Satış ekibi için 2'ye basın Deniz aşırı ekip için 3'e basın Çalışma saatleri için 4'e basın Sık sorulan sorular için 5'e basın Ön gereksinimleri için 6'ya basın Faturalandırma sorunları için 7'ye basın Temsilci için 8'e basın Hizmet ekibiyle tekrar konuşmak için 9'a basın Menüyü tekrarlamak için # tuşuna basın Kapatmak için * tuşuna basın
Seçime göre yönlendirme (Koşullar)	Seçilen seçeneğe bağlı olarak, arayan belirli bir ekiba (kör aktarma) aktarılır ya da bir sonraki uygun temsilciyi beklemek için bir sıraya alınır. Hizmetlere veya satış ekiplerine kör aktarma. Bekleme sırasında bekletme müziği çalınarak, arayanı bir temsilci için sıraya alma.
Müzik çalma (Müzik Beklemede)	Sıraya alınan çağrılarda, arayan bir sonraki uygun temsilciyi beklerken sistem hold müzik çalar.
Hata işleme	Geçersiz bir seçenek seçilirse veya giriş zaman aşımına ularsa, sistem arayanın tekrar denemesini isteyen bir mesaj dinletir.
Bağlantıyı kes	Etkileşim tamamlandıktan veya bir hata oluştuktan sonra, akış İletişimi Kes etkinliğini kullanarak çağrının bağlantısını keser.

Ek kullanım durumları

Alt menüler: Kullanıcıların İngilizce için 1'e, İspanyolca için 2'ye basarak tercih ettikleri dili seçebileceği bir dil seçimi menüsü vardır. Arayan #tuşuna basarsa menü yinelenir.
Hata mesajları: Geçersiz giriş alındığında, bir hata mesajı dinletilir. Önemli hatalar için sistem özür diliyor ve arayanın bağlantısını kesmektedir.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Microsoft Dynamics HTTPs veri dibe

Bir HTTP bağlayıcı kullanarak MS Dynamics'e bağlanan Webex Contact Center IVR akışı oluşturmak için bu akış tasarımcısı şablonunu kullanın. Bu akış, CRM'den ANI'yi kullanarak müşteri ve konu ayrıntılarını alır, arayanı kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılar ve aramayı yönlendirir.

Bu akışla, arayan CRM verilerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılanır ve herhangi bir durum bulunamazsa, çağrı bir temsilciye aktarılır. Temsilci, bir ekran pop aracılığıyla gerçek zamanlı olarak müşteri veya konu ayrıntıları ile sağlanır. Akış, iki HTTP isteği üzerinden MS Dynamics ile etkileşime geçer:

ANI araması yaparak müşteri ayrıntılarını alır.
Müşteri kimliğine dayalı olarak en son konu ayrıntılarını alır. Müşteri veya konu bilgisi bulunmazsa, çağrı bir temsilciye yönlendirilir ve arayana uygun mesaj dinletilir. Temsilci, yeni bir Konu formu veya müşteri için oluşturulan son durumun ayrıntılarını gösteren bir ekran pop'u alır.

Ekran açılır pencereleri, temsilcilerin çağrıları yanıtlarken gerekli bilgilerle donatılmış olmasını sağlamak için etkinleştirilir.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

MS Dynamics CRM için Azure'da kayıtlı uygulama.
Control Hub'daki OAuth 2.0 ve bağlayıcı kurulumu önceden yapılandırılmalıdır.
Şablonu Akış Tasarımcısı'nın içine aktarın.
Kurumsal gereksinimlerinize göre akış değişkenlerini, kuyrukları ve belirli yapılandırmaları ayarlayın.

Akış, dinamik istemler için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Statik ses gerekiyorsa, kullanıcılar ses dosyalarını karşıya yükleyebilir. Varsayılan bekletme müziği Webex deposu kullanılır.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Alınan arama	Arayanın ANI'si yakalanır.
Şerit ANI	+ ülke kodu ANI'den kaldırılır.
Müşteri bilgilerini alma	Soyulen ANI kullanılarak müşteri ayrıntılarını aramak için MS Dynamics CRM'ye bir HTTP isteğinde bulunulur.
Koşullu kontrol - müşteri var	Müşteri varsa, konu ayrıntılarını almak için başka bir HTTP talebi yapılır. Müşteri yoksa, Konu Bulunamadı mesajı dinletilir.
Kişiselleştirilmiş konu bilgilerini oynatma	Bir konu bulunursa, arayan son davasının ayrıntılarıyla karşılanır.
Temsilciye yönlendirme veya bağlantıyı kesme	Daha sonra arayana bir temsilciyle konuşma veya bağlantıyı kesme seçeneği sunulur.
Temsilci için ekran açılır	Temsilci yanıtladığında, konu ayrıntıları veya yeni konu formu yeni bir tarayıcı Tab içinde sunulur.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, MS Dynamics'e bir HTTP bağlayıcı kullanarak bağlanan bir IVR akışı için akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Çağrı alındığında akışı başlatır.
Şerit ANI	MS Dynamics aramasına hazırlanmak için ANI'den + ülke kodunu şeritler.
Müşteri bilgilerini alma	ANI'ye dayalı olarak müşterinin tam adını ve iletişim kimliğini almak için bir HTTP ALMA isteği gönderilir.
Koşullu kontrol - müşteri var	Müşterinin MS Dynamics içinde var olup olmadığını kontrol eder. True ise, konu ayrıntılarını alır. False ise, arayana herhangi bir konu bulunamadığını bildiren bir mesaj dinletir.
Konu bilgisi alma	Önceki adımdan müşteri kimliğini kullanarak konu başlığını ve konu numarasını alır.
Kişiselleştirilmiş mesajı dinlet	Arayanı isimle selamlar ve TTS (Metinden Konuşmaya) kullanarak konu ayrıntılarını verir.
Hiçbir konu bulunamadığını oynatma	Arayan için herhangi bir konu bulunamazsa mesajı dinletir ve bir temsilciye aktarılacaklarını bildirir.
Ana menü	Arayana bir temsilciye bağlanmayı veya çağrıyı kesmeyi seçmeyi sunar.
Kuyruk kişisi	Önceden tanımlanmış kuyruk ayarlarına bağlı olarak arayanı uygun bir temsilciye yönlendirir.
Müzik çalma	Arayan sırada beklerken bekletme müziği çalar.
Bağlantının bağlantısını kesme	Arayan bağlantıyı kesmeyi tercih ederse aramayı sonlandırır.
Ekran açılır	Çağrı yanıtlandığında temsilci için konu bilgilerini veya yeni konu formunu açar.

Ek kaynaklar

Akışları yapılandırmayla ilgili adım adım talimatlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

MS Dynamics entegrasyon müşterek sistemi için, MS Dynamics CRM için özel bağlayıcının nasıl yapılandırılabilir bölümüne bakın.

Microsoft Dataverse ortamlarında kimlik doğrulaması yapmak üzere API araçları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Dataverse Web API ile Uykusuzluk Kullanma.

Tahsisat yüzdesi ve A/B dağıtımı

Bu Webex Contact Center akışı tasarımcısı şablonunu kullanarak çağrıları farklı sıralarda yüzdeye göre dağıtarak kesintisiz çalışma sağlar ve yüksek arama hacimlerinde açılır listelerde en aza indirir.

Bu akış, gelen çağrıları yüzde tabanlı tahsisata göre dağıtır. Özellikle, iletişimlerin %90'ı ana sıraya, %0'ı taşma desteğine (etkin olmayan) ve %10'u site dışı kuyruğuna yönlendirilir. Tahsisat sonrasında, arayanlar sıra atamalarını belirten bir ileti dinletilir ve bir temsilci uygun olana kadar müzik beklemede olur. Akışı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre değiştirebilirsiniz.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Çağrı alındı bilgisi	Çağrı akışa NewPhoneContact noktasına girer.
Tahsisat yüzdesi	Çağrıların %90'lık kısmı Ana Sıraya yönlendirilir . Çağrıların %10'u Site Dışı Sırasına yönlendirilir.
Kuyruk mesajını dinlet	Tahsisat yüzdesi sonrasında, arayan tahsisat yolunu belirten bir mesaj duyar.
Kuyruk kişisi	Arayan, atanan sıraya yerleştirilir.
Müzik beklemede	Sırada beklerken, arayanlar bekletme müziği duyar.
Temsilci ataması	Çağrılar, kendilerine atanan sırada bulunan temsilciye yönlendirilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
NewPhoneContact	Bu, yeni bir telefon iletişim kaydı alındığında başlangıç noktasıdır.
Tahsisat Yüzdesi	Gelen iletişim kaydını, dağıtım yüzdesine göre ayırır: %90'lık bir alan Ana Sıraya yönlendirildi. %10'u Site Dışı Sırasına yönlendirildi.
SetVariable	PercentageAllocated adlıdeğişkene tahsis edilen yüzdeyi (%90, %10) yakalar.
SetVariable	Çağrının PercentageExitPath adlıbir değişkene aldığı çıkış yolunu ( Ana Sıra veyaSite Dışı) yakalar.
PlayMessage	Arayana tahsisatları hakkında bilgi veren Cisco TTS kullanarak bir mesaj dinletir; örneğin: %90 tahsisata ulaştınız! Şube 1 Ana Sıra.
QueueContact	İletişim kaydını tahsis edilen yola (Ana Sıra veya Site Dışı) bağlı olarak sıralar .
PlayMusic	Arayan sırada beklerken bekletme müziği (`defaultmusic_on_hold.wav`) çalar.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Salesforce HTTP'ler veri dibe

Bu akış tasarımcısı şablonunu, Salesforce servis taleplerini yönetmek için dinamik yönlendirmeyi ve veri çıkarmayı sağlayan ve bir HTTP bağlayıcı aracılığıyla Salesforce'a bağlanan Webex Contact Center IVR akışı oluşturmak için kullanın.

Bu akış, bir ANI araması kullanarak Salesforce'dan müşteri bilgilerini almak için Webex Contact Center HTTP bağlayıcısını kullanır. Akış, Salesforce'dan müşterinin hesap, iletişim ve konu bilgilerini alır ve çağrıyı buna göre yönlendirir.

Ön Koşullar

Bu akışı yapılandırmadan önce şunlardan emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
OAuth2 kullanarak Salesforce bağlayıcısını yapılandırın. Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center Salesforce bağlayıcısı için bağlı uygulamayı yapılandırma.
Bağlı akışı Salesforce_HTTP_Connector.json Webex Contact Center akışı tasarımcısına aktarın.
REST API'lerini keşfetmek için Salesforce API koleksiyonunu kullanın.

OAuth erişim belirtecini el ile oluşturmak için, aşağıdaki komutu kullanın:

curl --location --request POST 'https://abcde-dev-ed.my.salesforce.com/services/oauth2/token' \ --header 'content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'grant_type=parola' \ --data-urlencode 'client_id=clientId' \ --data-urlencode 'client_secret=clientSecret' \ --data-urlencode 'username=yourLogin@salesforce.com' \ --data-urlencode 'password=yourPassword'

Büyük/küçük harf kullan

Bu örnek entegrasyon, Salesforce'un Webex Contact Center ile entegrasyonuyla ilgili bilgilerin hem müşteriler hem de temsilciler tarafından hazır olmasını sağlayarak bu akışın kesintisiz müşteri hizmetlerini nasıl sağladığını gösterir.

Bir müşteri Webex Contact Center numarasına arar ve telefon numaraları yakalanır.
Sistem, uygun hesabı ve iletişim bilgilerini bulmak için Salesforce'da ANI araması yapar.
Alınan verilere bağlı olarak müşteri kişiselleştirilmiş bir IVR mesajı ile karşılanır.
Müşteriyle ilişkili açık bir konu varsa, temsilci bu bilgileri masaüstünde alır.
Çağrıdan sonra, Webex Contact Center arama ayrıntılarını ve yorumlarını Salesforce konusuna geri iletir.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
ANI arama ve yönlendirme	Akış, müşterinin telefon numarası yakalanarak başlar. Telefon numarası biçimlendirilmiş ve Salesforce API çağrısı ANI ile ilişkili hesabı ve iletişim kaydını alır. Müşteri bulunursa, ilişkili Salesforce konusuna dayalı olarak yönlendirilir.
Arama sonrası güncellemeler	Temsilci çağrıyı tamamladıktan sonra, Webex Contact Center çağrı yorumları ve çağrı kimlikleri gibi bilgileri ilgili Salesforce konusuna iletir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (NewPhoneContact)	Gelen çağrı ayrıntılarını yakalar ve akışı başlatır.
Telefon numarasını ayarlama (TelefonSayısı Ayarla)	Salesforce API arama için yakalanan telefon numarasını biçimlendirır.
Hesap arama (AccountByANI)	Salesforce'a bir HTTP GET isteğinde bulunarak telefon numarasına dayalı olarak müşterinin hesap ayrıntılarını alır.
Kişi arama (ContactByANI)	Bir Salesforce SOQL sorgusuyla telefon numarasıyla ilişkilendirilen iletişim kaydını alır.
Büyük/küçük harf araması (CasebyContactId)	İletişimle bağlantılı açık konuları alır, konu numarası ve kimlik dahil olmak üzere konu ayrıntılarını alır.
Kuyruk kişisi (QueueContact)	Alınan Salesforce bilgilerine ve müşteri önceliğine bağlı olarak çağrıyı uygun temsilciye yönlendirir.
Müzik çalma (Müzik)	Müşteri bir temsilciye bağlanmak için beklerken bekletme müziği çalar.
Ekran açılır (ScreenPop Yanıtlama)	Çağrı yanıtlandığında temsilcinin masaüstünde müşterinin Salesforce hesabı sayfasını açar.
POST yorum (PostComment)	Etkileşim tamamlandığında arama ayrıntılarını ilgili Salesforce konusuna postalar.
Akışı sonlandır (EndFlow)	Tüm görevleri tamamladıktan sonra akışı sonlandırır.

Ek kaynaklar

Salesforce'u Webex Contact Center ile yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için Salesforce REST API giriş veWebex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzuna bakın .

Kapsamlı bir video yapılandırma izlenecek yolu için bu iki parçalı seriyi izleyin:

ServiceNow HTTPs veri dibe

ServiceNow içindeki olayları ve diğer nesne türlerini Webex Contact Center aracılığıyla güvenli bir şekilde almak ve güncellemek için bu akış tasarımcısı şablonunu kullanın.

Bu akış, Kararları Yönlendirmek ve ServiceNow'un REST API'leri aracılığıyla olay ayrıntılarını almak için bir HTTP bağlayıcı kullanarak Webex Contact Center ServiceNow ile entegre eder. Gelen sesli aramaları işler, ANI araması yapar, ilgili bilgileri alır ve kişiselleştirilmiş hizmet sağlar. İşlem akışı aşağıdaki gibidir:

Bir çağrı Webex Contact Center tarafından alınır.
Arayana, olay ayrıntılarından bahseden bir hoş geldiniz mesajı dinletilir.
Sistem, arayanın nesne tanımlayıcısını ServiceNow'da almak üzere arayanın sys_id almak için ANI'yi kullanarak ServiceNow içinde bir arama gerçekleştirir.
sys_id bağlıolarak, sistem arayan için etkin olayı arar.
Olay numarası arayana geri dinletilir.
Çağrı, bir sonraki uygun temsilci için sıraya alınır ve olayın ciddiyetine göre öncelik belirlenir.
Arayan sırada beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.
Çağrı bir temsilciye bağlandıktan sonra, olay bilgileri temsilcinin masaüstünde görüntülenir.
Çağrı sonrası, Webex Contact Center çağrı bilgilerini ServiceNow'daki ilgili olayla geri postalar.

Ön Koşullar

Bu akışı yapılandırmadan önce şunlardan emin olun:

OAuth2 kurulumu: Video öğreticisini takip ederek ServiceNow ve Webex Contact Center içinde OAuth2'yi yapılandırın.
Yönetici kurulumu: admin.webex.com oturumu açın ve bağlayıcıyı yapılandırın. Contact Center>Connectors > Custom Bağlayıcı > OAuth2'ye gidin. Video eğitiminde özetlendiği gibi gerekli kimlik bilgilerini girin.

Örnek kullanın

Bu örnek entegrasyon, Webex Contact Center kişiselleştirilmiş etkileşimler sayesinde müşteri deneyimini nasıl geliştirebileceğini gösterirken, ANI aramaları ve olay yönetimi için ServiceNow'den nasıl yararlanabileceğini gösterir:

Gelen çağrı: Müşteri Webex Contact Center içine arar.
ANI arama: Webex ServiceNow içinde arayanı tanımlamak için ANI araması yapar.
Olay araması: ServiceNow, arayanın ayrıntılarına dayalı olarak ilişkili Olay Kimliğini alır.
Kişiselleştirilmiş selamlama: Müşteri, aktif olayıyla ilgili olarak kişiselleştirilmiş bir mesajla karşılanır.
Yönlendirme ve öncelik belirleme: Çağrılar, olayın ciddiyetine göre yönlendirilir ve önce kritik sorunların ele alınmasını sağlar.
Temsilci ataması: Çağrı uygun bir temsilciye yönlendirilir ve olay ayrıntıları temsilcinin masaüstünde görüntülenir.
Çağrı sonrası güncellemeler: Webex Contact Center, arama tanımlayıcıları dahil olmak üzere ilgili arama bilgilerini olay akışlarını kullanarak ServiceNow'a iletir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, akışta kullanılan etkinlikler ve bunların entegrasyondaki rolleri anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (Yeni Telefon İletişim Kaydı)	Akış, gelen bir çağrı alındığında başlar.
Mesajı dinlet (Selamlama)	Cisco Bulut Metinden Konuşmaya gibi bir hoş geldiniz mesajı dinletir; örneğin: ServiceNow demosna hoş geldiniz. Olay numaranız: `{{incidentNum}}`
Değişkeni ayarla (Rakam Şeridi ANI)	Tam eşleşme için ANI'den uluslararası kodu (+1) şeritler.
Değişkeni ayarla (Biçim ANI)	ANI'yi ServiceNow sorgular için gereken biçimine biçimlendirer: (123) 456-7890.
HTTP isteği (Arama Kullanıcısı)	ANI'sini `kullanarak kullanıcının ServiceNow içindeki sys_id` arar.
HTTP isteği (Arama Olayı)	Arayanın `etkin olayını ServiceNow'dan almak için sys_id` kullanır.
Mesajı dinlet (Olay Numarası)	Metinden Konuşmaya özelliğini kullanarak olay numarasını arayana bildirir.
Kuyruk kişisi (Temsilci kuyruğu)	Olayın ciddiyetine bağlı olarak, arayanı bir sonraki uygun temsilci için sıraya alır.
Müzik çalma (Müzik beklemede)	Arayan sıradayken bekletme müziği çalar.
POST arama (POST ServiceNow yorumları)	Olay numarası dahil olmak üzere arama bilgilerini, arama bittiğinde ServiceNow'a geri gönderir.

Ek kaynaklar

REST API'lerini araştırmak ve test etmek için ServiceNow API Postacı koleksiyonunu (ServiceNow API Collection.postman_collection.json) Postacı içine alabilirsiniz. Bu, hangi API'lerin uygun olduğunu ve Webex Contact Center ile nasıl etkileşimde bulunabileceklerini anlamaya yardımcı olur.

HizmetŞimdi REST API belgeleri: REST API belgeleri
ServiceNow tablosu API belgeleri: Tablo API belgeleri

Webex Contact Center akışları hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Sıraya basit gelen çağrı

Gelen çağrıları işlemek için basit bir işlem sağlamak için bu akış tasarımcısı şablonunu Webex Contact Center içinde kullanın. Arayanlar karşılanır, bir temsilciye sıraya alınır ve beklerken bekletme müziği duyarlar.

Bu akış, bir iletişim merkezinde gelen çağrıların işlenmesi için basit bir işlem sağlar:

Bir çağrı alınır ve giriş noktasından akışı girer.
Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir.
Arayan bir sonraki uygun temsilci için bir sıraya yerleştirilir.
Sırada beklerken arayana bekletme müziği çalınmasını sağlar.
Bu akış, hata işleme mekanizmaları yerleştirerek ve temsilcilerin uygun olmaması durumunda geri dönüş senaryolarına izin vererek pürüzsüz bir deneyim sağlar.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve giriş noktası eşlemeleri oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (Yeni Telefon İletişim Kaydı)	Akış, çağrı giriş noktasından alındığında başlar. Çağrı akışa kabul edilir ve bir sonraki adıma geçer.
Mesajı dinlet (Hoş Geldiniz İstemi)	Arayana hoş geldiniz mesajı dinletilir. Bu akışta mesaj şöyle der: Webex Contact Center'e hoş geldiniz! Bu mesaj Cisco TTS kullanılarak yapılandırılır, ancak özel kayıtlarla değiştirilebilir.
Sıra (Doğrudan İletişim)	Hoş geldiniz mesajından sonra, arama bir sıraya alınır. Kuyruk, çağrıyı Q_arubhatt sırasına yönlendirecek şekilde ayarlanır ve bu da arayanı en uzun süre kullanılabilir olan temsilciye yönlendirir.
Müzik çalma (Müzik Beklemede)	Sırada beklerken, akış bekletme müziği (`defaultmusic_on_hold.wav`) çalar. Döngüden önce 30 saniye boyunca çalar.
Mesajı dinlet (Mesajı Beklet)	Arayan beklerken ikincil bir mesaj dinletilir: Taşkınlığınız için teşekkür ederim. Lütfen size bir uzman buluncaya kadar bekleyin. Bu mesaj Cisco TTS kullanılarak yapılandırılır, ancak özel kayıtlarla değiştirilebilir.
Akışı sonlandır	Akış, temsilci bağlantısı sırasında veya bir hata oluştuğunda sonlanır. Arayanın bir temsilciye bağlı olup olmadığını veya bir hata nedeniyle akışın sona ermesinin gerekli olup olmadığının sorunsuz bir şekilde işlenmesini sağlar.
Hata işleme	Akış, uygun geri dönüş rotaları ile uygun şekilde sonlandırarak beklenmeyen sorunları ele almak için tasarlanmıştır.

Ek kaynaklar

Daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Google DialogFlow CX bulunan sanal temsilci

Google DialogFlow CX'i Webex Contact Center ile entegre etmek için bu akış tasarımcısı şablonunu kullanın. Bu akış, esnek ve dinamik veri işleme ile gelişmiş müşteri etkileşimi sağlar.

Bu akış, Webex Contact Center uygulamasından Google DialogFlow CX'ye verilerin nasıl aktarılabilmesini göstererek gelişmiş sanal temsilci olanaklarından yararlanmanıza olanak sağlar. Adlar, randevular ve arama nedenleri gibi arayan girdilerinin işlenmesine ve verilerin her iki platform arasında kesintisiz bir şekilde aktarılmasına odaklanan örnekler içerir.

Bu akış, sesli istemler için (varsa) Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar gibi diğer kuruluşa özel yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
Google DialogFlow CX sanal temsilcisini ayarlayın ve gerekli web kancası entegrasyonlarını yapılandırın.

Akış analizi

Çağrı alınır ve akışa girer.
Arayan, sahte bir uç noktasından adını alan bir API'a yönlendirilir.
Google DialogFlow CX yardımıyla arayana, adı da dahil olmak üzere bir hoş geldiniz mesajı dinletilir.
DialogFlow CX sanal temsilcisi, randevu tarihleri ve saatleri gibi girdileri toplamak için arayanla etkileşimde olur.
Müşteri verileri, daha fazla işlenme olasılığı için tekrar Webex Contact Center'e aktarılır.
Etkileşime bağlı olarak, çağrı ya artar ya da sona erer.
Yükseltme yapılırsa, arayan bir sıraya alınır.
Arayan bir temsilci beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Akış, NewPhoneContact etkinliği aracılığıyla başlatılan bir çağrı alındığında başlar.
HTTP isteği (GetCustomerName)	Sistem, HTTP isteği ile harici bir sistemden müşteri adını almak için API isteğinde bulunur. Sonuç, Google DialogFlow CX ile daha fazla etkileşimde kullanılan bir global değişkende (DF_CustomerName) depolanır.
Sanal temsilci	Akış, Müşterinin adını geçirmek ve Google DialogFlow CX ile etkileşimli çalışmak üzere VirtualAgent etkinliğini çağırır. Sanal temsilci çağrı nedeni, randevu ayrıntıları ve daha fazlası dahil olmak üzere bilgileri toplar.
Ayrıştırmak	Bu etkinlik, DialogFlow CX'den alınan yanıtı ayrıştırarak akış değişkenlerini (Call_Reason, appointment_date, appointment_time) uygun şekilde günceller.
Değişken ayarla - randevu	DialogFlow CX'den toplanan randevu tarihi ve saati biçimlendirilir ve bir genel değişkende (DF_Appointment) depolanır.
Kuyruk kişisi	Sanal temsilci etkileşimi sonrasında müşteri bir sonraki uygun temsilciyi beklemek üzere bir sıraya alınır.
Müzik çalma	Arayan sırada beklerken, sistem varsayılan hold müzik (`defaultmusic_on_hold.wav`) çalar.
Bağlantının bağlantısını kesme	Başka bir eylem gerekmezse, DisconnectContact etkinliği kullanılarak çağrının bağlantısı kesilir.

Ek kaynaklar

Webex Contact Center Google DialogFlow CX ile entegrasyon hakkında daha fazla bilgi için Google DialogFlow CX geliştirici belgelerine bakın ve Webex Contact Center içinde sanal temsilci-sesini yapılandırma.

Destek içinWebex Contact Center geliştirici desteğini ziyaret edin veya Webex Contact Center API geliştiricisi topluluğuna katılın.

Zendesk HTTP'ler veri dibe

Bu şablon Zendesk ile entegre etmek için Webex Contact Center HTTP bağlayıcısını kullanır. Müşteri veri aramaları yapmak, Zendesk'te destek hizmetlerini yönetmek ve verimli bir şekilde yönetmek için bu akış tasarımcısı şablonunu kullanın.

Bu akış Zendesk'in API'lerini kullanarak ANI'ye (Otomatik Numara Tanımlama) dayalı müşteri verileri çıkararak ve bilet ayrıntılarını alarak Webex Contact Center geliştirir. Olay ciddiyetine veya temsilci kullanılabilirliğine bağlı olarak çağrıları yönlendirerek müşteri etkileşimlerini geliştirir. Sistem çeşitli eylemler gerçekleştirebilir:

ANI'ye (arayanın numarası) dayalı bir Zendesk kullanıcısını arama.
Kullanıcının en son çözümlenmemiş biletini geri alın.
İlgili bilet ayrıntılarını müşteriye IVR aracılığıyla sunun.
Çağrıyı önceden tanımlanmış ölçütlere göre bir temsilciye yönlendirin veya müşterinin bağlantıyı kesmeyi tercih etmesine izin verin.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Zendesk örneğinde API kimlik doğrulamasının etkinleştirildiğinden emin olun. Şu adımları izleyin: Yönetici > Apps ve Entegrasyonlar> API'ler > Enable API kimlik doğrulaması.
Zendesk HTTP bağlayıcısı BasicAuth kullanılarakyapılandırılmalıdır.
Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler ve organizasyona özgü diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri veya müzik dosyaları kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Büyük/küçük harf kullan

Bu akışın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu örneği kullanın.

Bir müşteri Webex Contact Center'i arar.
Müşteri ayrıntılarını Zendesk'ten almak için BIR ANI araması gerçekleştirilir.
Müşteriyle ilişkili en son bilet alınır.
Müşteri bir IVR aracılığıyla karşılanır ve biletinin durumu hakkında bilgi verilir.
Müşteri şunları yapabilir:
- Bir temsilciye bağlanın.
- Bir temsilciyle konuşmamayı tercih ederse bağlantıyı kesin.
Arama sonrası sistem, Zendesk biletini ilgili arama bilgileriyle güncelleyebilir.

Akış analizi

Aşağıdaki tabloda, çağrı süreciyle ilgili çeşitli akış öğeleri, her bir aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtların ayrıntıları anlatılmaktadır.

Akış öğesi	Açıklama
Alınan arama	Çağrı sisteme girer ve Zendesk bağlayıcısı başlar.
Zendesk'te arama kullanıcısı	Sistem arayanın numarasını kullanarak Zendesk'te arama yapar.
Bilet bilgilerini al	Sistem kullanıcı için en son çözümlenmemiş bileti alır.
Mevcut bilet bilgileri	Müşteri, bir IVR mesajı aracılığıyla bilet durumu hakkında bilgilendirilir.
Menü seçenekleri	Müşteri bir temsilciyle konuşmayı veya bağlantıyı kesmeyi seçebilir.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Akış çağrı alındığında başlar.
Arama kullanıcısı (Zendesk)	Bu etkinlik, Zendesk'e, ANI'lerine göre kullanıcıyı aramak üzere HTTP isteğinde bulunur.
Bilet bilgilerini al	Kullanıcı için en yeni bileti almak için Zendesk'e başka bir HTTP isteğinde bulunularak.
Mevcut bilet bilgileri	Arayana TTS aracılığıyla bir mesaj dinletilir ve bu mesaj, biletin durumu hakkında bilgi sağlar.
Onay menüsü	Sistem müşteriye bir temsilciye bağlanmasını veya bağlantısını kesmesini sağlayan bir menü sunar.
Kuyruk kişisi	Müşteri bir temsilciye bağlanmayı tercih ederse bir sıraya yerleştirilir.
Müzik çalma	Müşteri bir temsilci beklerken bekletme müziği çalınmasını sağlar.
POST yorumlar (Zendesk)	Çağrıdan sonra, sistem Zendesk bileti üzerinde etkileşimi özetleyen bir yorum yayınlar.
Bağlantıyı kes	Müşteri bağlantıyı kesmeyi tercih ederse veya çağrı tamamlandıktan sonra sistem aramanın bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

Bu akış, Webex Contact Center'nın HTTP bağlayıcısını Zendesk'in API'leriyle etkileşimde bulunur. Daha fazla bilgi için Zendesk API belgelerine veWebex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzuna bakın .

Yinelenen geri aramalardan kaçının

Bu akış şablonu, İçerik Türü: GraphQL desteğiylegelişmiş HTTP Etkinliğinden yararlanarak Webex Contact Center içinde yinelenen geri arama girişlerinin nasıl önlen alacağını gösterir. Arama API ile etkileşimde bulunmak için WebexCC API'leri HTTP bağlayıcısını kullanır ve akışın aynı arayandan gelen mevcut geri arama taleplerini kontrol etmesini sağlar. Bu şablon fazladan geri aramalardan kaçınarak verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirir.

Bu akış şablonu, bir müşterinin sistemde zaten bir geri arama isteğinde bulunıp bulunmadığını kontrol eder. Arayanın ANI (Otomatik Numara Tanımlama) için etkin bir geri arama görevinin mevcut olup olmadığını belirlemek için GraphQL ile Arama API kullanır.

İçerik Türü için destek ekleyerek Webex Contact Center içinde HTTP Etkinliğini iyileştirir özelliğini kullanır: GraphQL- Değişken değişikliği de dahil olmak üzere yeni GraphQL içerik türü aracılığıyla Arama API http bağlayıcısını kullanmak için WebexCC API'lerini kullanma becerisi.

Ön Koşullar

Bu akışı uygulamadan önce aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığından emin olun:

Bir Bağlayıcıyı Webex Contact Center API'ler olarak yapılandırın.
Webex Contact Center ortamının düzgün ayarlandığından emin olun: Giriş Noktası, Giriş Noktası Eşleme, Kuyruklar, vb.

Akış analizi

Akış öğesi	Açıklama
Arama alınır	Çağrı, NewPhoneContact etkinliğindeki akışı girer.
İlk selamlama	PlayMessage_wgk etkinliği arayana ilk selamlama mesajını dinletir.
Geçerli Saati Ayıkla	SetVariable_7a1 etkinliği, geçerli saati dönem milisaniye cinsinden ayıklar ve currentTime `değişkeni içinde` depolar.
Saati Hesapla Saat Önce	SetVariable_8t9 etkinliği, dönem milisaniye cinsinden geçerli saatten 24 saat önceki süreyi hesaplar ve goback_by_a_day `değişkeninde` depolar.
ANI'yi Süsle	SetVariable_ak4 etkinliği, arama amacıyla "+1" önekini kaldırmak için ANI'yi (arayanın telefon numarası) keser.
Arama API Çağrısı (GraphQL)	SearchAPIRequest etkinliği, ANI'yi temel alan mevcut etkin geri arama görevlerini bulmak için GraphQL kullanarak Webex Contact Center Ara API'yı arar. Son 24 saat içinde aramak için goback_by_a_day `ve currentTime` değişkenlerini kullanır . GraphQL sorgusu, arayan kişinin ANI'sine veya sıkıştırılmış ANI'ye uyan, etkin ve geri arama durumundaki görevleri arar.
API Yanıt onay kutusunu işaretleyin	SetVariable_xye etkinliği, Ara API çağrısından HTTP durum kodu, geri arama durumu ve HTTP yanıt gövdesini apiOutput `değişkeni içinde` birleştirir. Condition_ts8 etkinliği, Arama API aramasından HTTP yanıt gövdesinde yinelenen geri arama olmadığını belirten "İşlenmemiş" olup olmadığını kontrol eder.
Yinelenen Geri Aramayı İşleme (Bulunursa)	Yinelenen bir geri arama bulunursa (API yanıtı bir geri arama içerir), PlayMessage_99x etkinliği arayana bir geri aramanın zaten zamanlandığını bildirir ve DisconnectContact_mx8 etkinliği aramanın bağlantısını keser.
Yeni Geri Arama Planla (Bulunamazsa):	Yinelenen geri arama bulunmazsa, akış Menu_lsi etkinliğine devam eder ve bu da arayana bir geri arama planlama veya sırada bekleme seçenekleri sunar.
Geri Arama Planla	Arayan bir geri arama planlamayı seçerse (1'e basar), Callback_20e etkinliği arayanın ANI'sini kullanarak bir geri arama planlar. PlayMessage_ysw aracılığıyla bir onay mesajı dinletilir ve DisconnectContact_mx8_2bg aramanın bağlantısını keser.
Sırada Bekle	Arayan sırada beklemeyi tercih ederse (2'ye basar), SetVariable_c0y bir sayaç artırır. Çağrı daha sonra QueueContact_95e aracılığıyla bir temsilciye sıraya alınır ve PlayMusic_qne aracılığıyla müzik beklemede çalınılır. Çağrı Menu_lsi etkinliğine geri döner.

Değişkenler

callBackStatus: (STRING) - Geri aramanın durumu.
counter: (INTEGER) - Bir sayaç değişkeni.
currentTime: (STRING) - Çağdan beri milisaniye cinsinden geçerli saat.
goback_by_a_day: (STRING) - 24 saat önce, çağdan beri milisaniye cinsinden.
apiOutput: (STRING) - Ara API'nden birleşik HTTP durum kodu, geri arama durumu ve HTTP yanıtı.
ANITrim: (STRING) - Arayanın süslenmiş ANI (telefon numarası).
yanıt: (STRING) - Ara API'nden HTTP yanıtı.

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (NewPhoneContact)	Çağrı alındığında akışı başlatır.
Eylemler
PlayMessage	Arayana bir mesaj çalar.
GeriAra	Arayan için bir geri arama planlar.
PlayMusic	Bekleme müziğini çalar.
QueueContact	Çağrıyı bir temsilciye sıralar.
HTTP	GraphQL kullanarak Arama API'ne HTTP isteğinde bulunur.
DisconnectContact	Çağrının bağlantısını keser.
Değişken Ayarla	SetVariable: Geçerli saat, 24 saat önceki saat, süslenmiş ANI ve API çıktısı dahil olmak üzere çeşitli değişkenleri ayarlar.
Koşul -ları	Koşul: HTTP yanıt gövdesinde "İşlenmemiş" olup olmadığını kontrol eder. Menü: Arayana geri arama planlamak veya sırada beklemek için seçenekler sunar.
Müzik Bekletme (MusicOnHold)	Arayan sırada beklerken bekletme müziği çalar.
Döngü İşleme (CallLoopCycle ve LoopCycle)	Çok fazla kez döngüye alınan aramaların son menüye yönlendirilmesini sağlar.
Bağlantı Kesilme (DisconnectContact)	Mesajlardan sonra veya arayan etkileşimi sonlandırmayı seçtiğinde aramanın bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

HTTP isteklerini GraphQL ile ve Webex Contact Center içindeki diğer etkinliklerle kullanma hakkında daha fazla bilgi için , HTTP İsteği etkinliği bölümüne bakın.

Ayrıca, Arama API ve GraphQL sorguları hakkında ayrıntılar için Webex Contact Center API belgelerine bakın .

Sesli komut istemi kaydı ve yönetimi

Bu akış şablonu, yöneticilerin bir Telefon Kullanıcı Arabirimi (TUI) aracılığıyla Webex Contact Center içinde sesli istemleri kaydetmesi ve yönetmesi için basit bir yöntem sağlar. Bu özellik, Webex Contact Center Ses Dosyası (İstem) API'leriyle etkileşimli çalışmak üzere 'İçerik Türü: Form Verileri' desteği de dahil olmak üzere gelişmiş HTTP Etkinliği olanaklarından yararlanır. Bu şablon, yerindeki sistemlerden aşina olduğunuz işlevleri çoğaltarak müşteri deneyimini ve işletimsel verimliliği geliştirir.

Ön Koşullar

Webex Contact Center için Control Hub ayarları sayfasından Giriş Noktası Eşleme'yi oluşturun ve yapılandırın. Bkz . Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu.
Api'leri Webex Contact Center için Bağlayıcı yapılandırın.
Komut istemleri için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) etkin değilse, gerekli statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Akış Analizi

Akış öğesi	Açıklama
Çağrı Alındı	Çağrı, NewPhoneContact etkinliğindeki akışı girer.
(İSTEĞE BAĞLı) OTP ile Yönetici Kimlik Doğrulaması	Akış geliştiricisi, ANI'ye SMS aracılığıyla teslim edilen OTP veya rasgele oluşturulan bir numara/PIN gibi güvenli bir yöntem kullanarak yönetici için isteğe bağlı bir kimlik doğrulama engelini uygulayabilir. Bu, ana menüden önce eklenebilir.
Ana Menü	Ana Menü etkinliği (IVR Menüsü) yöneticiye aşağıdaki seçenekleri sunar: Yeni bir komut istemi oluşturmak için 1'e basın. Mevcut bir istem güncellemek için 2'ye basın. Mevcut bir komut istemini silmek için 3'e basın. Akıştan çıkmak için 4'e basın
İstem Oluştur (Seçenek 1)	PlayMessage_kcx etkinliği yöneticiden yeni bir ses istemi kaydetmesini ister. Record_e0j etkinliği yöneticiden gelen ses girişini kaydeder. Kaydedilen ses daha sonra İçerik Türü: Form Verileri ile CreatePrompt `HTTP istek etkinliği kullanılarak`Webex Contact Center API'ne gönderilir. Parse_gke etkinliği, yeni oluşturulan istem için `kimliği` ve `yokid` değerini çıkarmak için yanıtı ayrıştırıyor. Aynı istemin güncellenmesi gerektiğinde bu gereklidir. PlayMessage_q16 etkinliği mesajın oluşturulduğunu doğrular. Sistem, PlayRecordedMessage kullanarak onay için kayıtlı istemi geri dinletir.
Güncelleme İstemi (Seçenek 2)	RecordPromptTone etkinliği yöneticiden güncellenmiş bir istem kaydetmesini ister. Record_e38 etkinliği yeni sesi kaydeder. Akış, silinecek dosyayı daha sonra RenameFileToDelete kullanarak yeniden adlandırır. Bu, ses dosyalarına adla başvurulan her yerde bu ses dosyasına yapılan referansların kaldırılmasını sağlar. Güncellenen ses, İçerik Türü: Form Verileri ile HTTPRequest_13n HTTP isteği etkinliği kullanılarak `Webex Contact Center API`adresine gönderilir. Sistem, PlayMessage_q16_jpg_03l ve PlayMessage_0l6 kullanarak güncellemeyi doğrular veyeni komut istemini geri çalar.
Komut istemini sil (Seçenek 3)	SilKonfirm etkinliği silme işlemini doğrular. Akış silinecek dosyayı RenameFileToDelete kullanarak yeniden adlandırır. HTTPRequest_raf etkinliği, istemi silmek için Webex Contact Center API'e bir DELETE isteği gönderir. Sistem silme işlemini DeleteConfirm kullanarakdoğrular.
Çıkış (Seçenek 4)	Hoşça kal etkinliği bir teşekkür mesajı dinletir. DisconnectContact_cz4 etkinliği kullanılarak çağrının bağlantısı kesilir.

Değişkenler

Değişken	Tür	Açıklama
sa-lıkKimlik	STRING	Ses dosyasının Iletm Kimliği
audioFileName	STRING	Ses dosyasının adı (varsayılan: "EmergencyDemo.wav").
kimlik	STRING	Ses dosyasının kimliği.
status	STRING	API isteğinin durumu.
newFileName	STRING	Güncellenen ses dosyasının adı (varsayılan: "updatedFile.wav").
yanıt	STRING	API isteklerinden HTTP yanıtı. Bu, hata ayıklama için isteğe bağlıdır.

Kullanılan Etkinlikler

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	NewPhoneContact: Çağrı alındığında akışı başlatır.
IVR Menüsü	MainMenu: komut istemi yönetimi seçenekleri ile bir menü çalar.
Komut istemi oluştur	PlayMessage: Yöneticiden yeni bir istem kaydetmesini ister. Kayıt: Ses girişini kaydeder. HTTP İsteği: İçerik Türü: FORM-DATA `kullanarak`ses istemi oluşturmak için HTTP isteği. Ayrıştır: kimliği ve `değerinkimdi` çıkarmak için HTTP yanıtını `ayrıştırın`. PlayMessage: Mesaj oluşturmayı doğrular. PlayMessage: Kayıtlı komut istemini geri çalar.
Güncelleme İstemi	Menü: Yöneticiden güncellenmiş bir istem kaydetmesini ister. Record_e38: Ses girişini kaydeder. HTTP İsteği: İçerik Türü: FORM-DATA `kullanarak`ses istemini güncellemek için HTTP isteği. PlayMessage: Mesaj güncellemesini doğrular. PlayMessage: Güncellenen komut istemini geri dinletir.
Komut istemini sil	Menü: Ses isteminin silinmesini onaylar. HTTP İsteği: Silinecek dosyayı yeniden adlandırır. Tanımlanacak istem kimliği gerekiyor. HTTP İsteği: İçerik Türü: Uygulama/JSON `ve DELETE isteği kullanarak` ses istemini silmek için HTTP isteği.
Diğer	Bekle: Bekleme etkinliği. SetVariable: Değişkenleri ayarlar. DisconnectContact: Aramanın bağlantısını keser.

Ek Ayrıntılar

Webex Contact Center içinde Kayıt Etkinliği, HTTP istekleri ve Kayıt denetimlerini kullanma hakkında daha fazla bilgi için , bkz. HTTP İsteği etkinliği bölümü.

Son temsilci yönlendirme şablonu

Son temsilci yönlendirme şablonu, İçerik Türü: GraphQL desteğiylegelişmiş HTTP Etkinliğinden yararlanarak Webex Contact Center içinde Son Temsilci Yönlendirme'nin nasıl uygulanduğunu gösterir. Arama API ile etkileşimli çalışmak için WebexCC API'leri HTTP bağlayıcısını kullanır ve böylece çağrılar çağrıyı işleyen son temsilciye yönlendirilir. Bu şablon, müşteri deneyimlerini tanıdık bir temsilciye bağlayarak geliştirir.

Bu akış şablonu, bir müşterinin son 24 saat içinde çağrı yapıp yapmadığını ve bu durumda çağrıyı aynı temsilciye yönlendirip yönlendirmediğini kontrol eder. Arayanın ANI'sini (Otomatik Numara Tanımlama) temel alarak çağrıyı işleyen son temsilciyi bulmak için GraphQL ile Arama API kullanır.

İçerik Türü için destek ekleyerek Webex Contact Center içinde HTTP Etkinliğini geliştiren özelliği kullanır: GraphQL- Değişken yerine koyma dahil olmak üzere yeni GraphQL içerik türü aracılığıyla Arama API kullanmak için WebexCC API'leri HTTP bağlayıcısını kullanma yeteneği.

Ön Koşullar

Api'leri Webex Contact Center için Bir Bağlayıcı yapılandırın.
Webex Contact Center ortamının düzgün ayarlandığından emin olun: Giriş Noktası, Giriş Noktası Eşleme, Kuyruklar, vb.

Akış Analizi

Çağrı Alındı:
- Çağrı, NewPhoneContact etkinliğindeki akışı girer.
İlk Selamlama:
- PlayMessage etkinliği arayana ilk selamlama mesajını dinletir.
Geçerli Saati Ayıkla:
- CurrentTime etkinliği geçerli saati ayıklar.
24 Saat Önce Saati Hesapla:
- Goback_By_a_day etkinliği, geçerli saatten 24 saat önceki saati hesaplar.
ANI'yi süsle:
- SetVariable etkinliği, arama amaçları için "+1" önekini kaldırmak için ANI'yi (arayanın telefon numarası) keser.
Arama API Çağrısı (GraphQL):
- SearchAPILastAgent etkinliği, ANI'yi temel alarak önceki çağrıyı işleyen temsilciyi bulmak için GraphQL kullanarak Webex Contact Center Ara API çağrısı yapar.
- Son 24 saat içinde aramak için goback_by_a_day ve currentTime değişkenlerini kullanır .
- GraphQL sorgusu, arayanın ANI veya sıkıştırılmış ANI ile eşleşen etkin olmayan görevleri arar ve görevin sahip kimliğini (temsilci kimliği) ayıklar.
Hata Ayıklama Günlüğü:
- DebugLog etkinliği, Arama API çağrısından HTTP durum kodunu ve yanıt gövdesini günlüğe kaydeder.
- Debug_Log etkinliği ayıklanan temsilci kimliğini günlüğe kaydeder.
API Yanıtı işaretleyin:
- Condition_kxu etkinliği, Arama API çağrısından HTTP durum kodunun 200 (başarılı) olup olmadığını kontrol eder.
Temsilci Kimliği Ayıklanır mı kontrol edin:
- Condition_jtn etkinliği, bir temsilci kimliğinin Arama API yanıtından başarıyla ayıklanmış olup olmadığını kontrol eder.
Son Temsilciye Yönlendirme (Bulunursa):
- Bir temsilci kimliği bulunursa, PlayMessage_ee8 etkinliği arayana bir onay mesajı dinletir ve bu mesaj, daha önce konuştukları temsilciye aktarıldığını bildirir.
- QueueToAgent_xh1 etkinliği çağrıyı ayıklanan temsilci kimliğiyle temsilciye sıraya alır.
Varsayılan Sıraya Yönlendirme (Bulunamazsa):
- Hiçbir temsilci kimliği bulunmazsa (API çağrısı başarısız oldu ya da 24 saat içinde önceki bir çağrı bulunamadı), QueueToDefault etkinliği çağrıyı varsayılan bir sıraya alır.
Müzik Beklemede Çalın:
- Arayan sırada beklerken PlayMusic_i73 etkinliği bekleme müziği çalar.

Değişkenler

agentId: (STRING) - Çağrıyı işleyen son temsilcinin kimliği.
currentTime: (STRING) - Çağdan beri milisaniye cinsinden geçerli saat.
goback_by_a_day: (STRING) - 24 saat önce, çağdan beri milisaniye cinsinden.
Yanıt: (STRING) - Ara API'nden HTTP yanıtı.
ANITrim: (STRING) - Arayanın süslenmiş ANI (telefon numarası).

Akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, bu akış şablonuyla ilgili akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (NewPhoneContact)	Çağrı alındığında akışı başlatır.
Eylemler
PlayMessage	Arayana bir mesaj çalar.
KuyrukTemserkir	Çağrıyı belirli bir temsilciye sıralar.
PlayMusic	Bekleme müziğini çalar.
Sıra	Çağrıyı varsayılan bir sıraya alır.
HTTP	GraphQL kullanarak Arama API'ne HTTP isteğinde bulunur.
PlayMessage	Arayanın son temsilciye yönlendirildiğini belirten bir mesajı dinletir.
Değişken Ayarla	CurrentTime: Geçerli saate bir değişken ayarlar. Goback_By_a_day: 24 saat öncekine bir değişken ayarlar. DebugLog: Hata ayıklama için API yanıtını günlüğe kaydeder. Debug_Log: Ayıklanan temsilci kimliğini hata ayıklama için günlüğe kaydeder. SetVariable_7b4: Arama için ANI'yi Süsler.
Koşul -ları	Condition_jtn: Bir temsilci kimliğinin ayıklanmış olup olmadığını kontrol eder. Condition_kxu: HTTP durum kodunun 200 olup olmadığını kontrol eder.
Müzik Bekletme (MusicOnHold)	Arayan sırada beklerken bekletme müziği çalar.
Döngü İşleme (CallLoopCycle ve LoopCycle)	Çok fazla kez döngüye alınan aramaların son menüye yönlendirilmesini sağlar.
Bağlantı Kesilme (DisconnectContact)	Mesajlardan sonra veya arayan etkileşimi sonlandırmayı seçtiğinde aramanın bağlantısını keser.

Ek kaynaklar

HTTP isteklerini GraphQL ile ve Webex Contact Center içindeki diğer etkinliklerle kullanma hakkında daha fazla bilgi için , HTTP İsteği etkinliği bölümüne bakın.

Ayrıca, Arama API ve GraphQL sorguları hakkında ayrıntılar için Webex Contact Center API belgelerine bakın .

AI Temsilci Özerk (Paket İzleme)

Bu akış, paket izleme ile ilgili sesli etkileşimleri yönetmek için kendi kendini yöneten bir yapay zeka temsilcisinden yararlanır. Akış, gerektiğinde veya Yapay Zeka Temsilcisi hataları üzerine insan temsilcilerine yükseltme seçeneği sunar.

Akış, otonom bir AI temsilcisi aracılığıyla paket izleme ile ilgili müşteri etkileşimlerini işlemek için tasarlanmıştır. Yapay zeka temsilcisi, paketi izlemek için bir eylemden ve genel gönderim sorguları ile ilgili bir bilgi bankasından oluşur. Müşteriler herhangi bir zamanda bir insan temsilciyle konuşmak isteyebilir.

Ön Koşullar

Bu akışı kullanmak için, aşağıdakilerin ayarlandığından emin olun:

Uygun eylem (yerine getirme ile birlikte) ve bilgi belgeleri ile yapılandırılan kendi kendini yöneten bir Yapay Zeka Temsilcisi. Örnek bir gönderim akışı Webex Connect akışı şablonlarında mevcuttur.
Kontrol Hub ayarları sayfasında Webex Contact Center için yapılandırılan Giriş Noktası, Kuyruk, Ekipler ve Giriş Noktası Eşlemeleri.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) özel mesajların dinamik olarak oluşturulması için etkindir.
Cisco varsayılan sesini kullanmıyorsanız statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Entegrasyon Dökümü

Arayan iletişim başlatır: Çağrı Webex Contact Center tarafından alınır ve özerk yapay zeka temsilcisine yönlendirilir.
Yapay zeka temsilci etkileşimi: YZ temsilcisi arayanın paket izleme ile ilgili isteğini işler.
Temsilci sırası: Müşteri isteği üzerine veya Yapay Zeka Temsilcisi hataları nedeniyle yükseltme gerekiyorsa, arayan bir insan temsilci için bir sıraya konur.
Bağlantı Kesilme: Arayanın isteği işlendikten veya arayan bir temsilciye aktarıldıktan sonra etkileşim sona erer.

Akışta Kullanılan Etkinlikler

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat (Yeni Telefon Kişisi)	Bu etkinlik, yeni bir çağrı tarafından tetiklenen akışın başlangıcını işaret eder.
Sanal Temsilci V2 (VAV2)	Akış ve Yapay Zeka Temsilcisi arasındaki etkileşimden sorumlu etkinlik. Etkileşim. Aynı etkinlik, konuşmayı başlatmak ve durum olaylarını yapay zeka temsilcisine göndermek için kullanılır.
Mesajı Dinlet	Cisco Metinden Konuşmaya özelliğini kullanarak sistem mesajları sağlar. VAV2 etkinlik hataları olması durumunda temsilciye yükseltme yapmadan önce bir hata mesajı dinletmek için kullanılır.
Temsilci Sırası	İnsan temsilcilerine yükseltme için sıraya alma mantığını yönetir.
Müzik Çalma	Arayan temsilci bağlantısı beklediğinde sırada beklerken çalınan müzikleri bekletme.
Bağlantıyı kes	Görevlerin tamamlanmasından sonra veya bir insan temsilciye ilerlerse etkileşimi sonlandırır.

Hata İşleme

Akış, beklenmeyen sorunları uygun şekilde ele alarak arayanın uygun şekilde bilgilendirilmesini ve yeniden yönlendirilmesini sağlamak üzere hata yönetimi stratejilerini içerir.

Geliştirici Desteği

Özerk AI temsilcileriyle Webex Contact Center kullanımına ilişkin daha derin içgörüler için, ilgili belgelere bakın:

Ek Kaynaklar

Bu akışla ilgili destek için Developer Portal'Webex aracılığıyla Webex Contact Center Geliştirici Desteği ekibine başvurun.

Daha fazla tartışma içinWebex Contact Center API Geliştirici Topluluğu'na ziyaret edin.

AI Temsilci Komut Dosyası (Paket İzleme)

Bu akış, paket izleme ile ilgili sesli etkileşimleri komut dosyası kullanan bir sanal temsilci kullanarak işlemek için tasarlanmıştır. Bu akış, komut dosyası bulunan bir temsilci için gerçekleştirmenin en basit yolunu gösterir. Buna ek olarak, akış, son etkin amaç ve Çözümleyicideki Yapay Zeka Temsilcileri için özel raporlara dayalı olarak müşterileri farklı temsilci sıralarına sıraya almalarını gösterir.

Bu akış, paket izleme konusunda müşterilerle etkileşimli çalışmak için komut dosyası içeren bir Webex Yapay Zeka Temsilcisinden yararlanır. Komut dosyası bulunan temsilci paketi izlemek için özel bir olayı yükselttiğinde VAV2 (Sanal Temsilci V2) etkinliği 'İşlenen' kenarından çıkar. Akış bunu gerçekleştirmek için bir paket izleme API kullanır. Bu API, geliştiriciler tarafından test ve demolar için kullanılabilir. Çıkış verileri akış içinde ayrıştırılır ve bir Durum Olayı aracılığıyla Temsilciye geri aktarılır. Sesli iletişim için komut dosyası bulunan temsilcilerin yerine getirilmesini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi.

Ön Koşullar

Bu akışı kullanmak için, aşağıdakilerin ayarlandığından emin olun:

Paket izleme sorgularını işlemek için yapılandırılan bir Webex AI Temsilcisi. Bu temsilci yeni bir temsilci oluştururken almaya hazır olur.
Kontrol Hub ayarları sayfasında Webex Contact Center için yapılandırılan Giriş Noktası, Kuyruk, Ekipler ve Giriş Noktası Eşlemeleri.
Dinamik sesli mesajlar oluşturmak için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) etkinleştirildiğinden emin olun.
Gerekirse özel sistem bildirimleri için statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Entegrasyon Dökümü

Entegrasyon Dökümü	Açıklama
Arayan kişi başlatır	Çağrı Webex Contact Center tarafından alınır ve komut dosyası bulunan yapay zeka temsilcisine yönlendirilir.
Etkileşim durumu Genel Değişken kullanılarak günlüğe kaydedilir	Akış, müşterinin AI temsilcisiyle etkileşiminin durumunu günlüğe kaydetmek için CustomAGENTAgentInteractionOutcome genel değişkenini ayarlar. Bu, çeşitli noktalarda güncellenir ve görselleştirici kullanarak özel raporlar oluşturmak için kullanılır.
AI temsilci etkileşimi	Yapay zeka temsilcisi müşteri girdilerini işler ve yapılandırılan hedeflere göre yanıt verir. Kullanıcı bir paketi izlemek niyetindeyse ve geçerli bir paket numarası sağlarsa, kontrol özel bir olay aracılığıyla akışa geri döner.
AI temsilci meta verilerini ayrıştırma ve gerçekleştirme	Müşterinin paket numarası VAV2 meta verilerinden ayıklanır ve HTTP etkinliğinde kullanılır.
Yerine getirme yanıt koşulları	Akış, paket bilgilerinin bulunup bulunmadığını kontrol eder ve uygun yanıtları ayarlar.
Yapay zeka temsilci etkileşimi sürdürülür*	Yerine getirme yanıtına bağlı olarak, müşteriye gönderilmesi gereken mesaj, 'Durum olayı' altında olay verileri aracılığıyla komut dosyası bulunan temsilciye geri gönderilir.
Temsilci devretme ve konu etkinliği	Önceki amacı temel alarak sonraki adımları belirler ve önceki amacı temel alarak farklı sıralara akışa yol açar.
Temsilci Sırası	Yükseltme gerekirse veya hata olması durumunda, arayan bir insan temsilci için bir sıraya konur.
Bağlantıyı kes	Etkileşim, arayanın isteği işlendikten veya arayan bir temsilciye aktarıldıktan sonra sona erer.

Akışta Kullanılan Etkinlikler

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Yeni bir çağrı alındığında akışı başlatır.
Etkileşim Sonucu Değişkenini Ayarlama	Set değişken etkinliğini, AI temsilcisiyle etkileşimin en son durumunu depolamak üzere CustomAGENTAgentInteractionOutcome genel değişkenini güncellemek için kullanın.
AI Temsilci Etkileşimi	Paket izleme sorgularını komut dosyası etkileşimlerini kullanarak yönetir. Aynı etkinlik, konuşmayı başlatmak ve durum olaylarını yapay zeka temsilcisine göndermek için kullanılır.
Paketi Ayrıştırma Ayrıntıları	Paket numarasını sanal temsilci tarafından sağlanan meta verilerden ayıklar.
Paket Bilgisi için HTTP İsteği	Paket durumu ve tahmini teslimat için lojistik API adresine bir istek gönderir. ABC123456 örnek bir paket numarası olarak kullanın.
Koşullu Mantık	Yanıtı, paket durumuna veya API çağrısının HTTP durum koduna göre belirler.
Yanıt Değişkenlerini Ayarlama	Paketin bulunup bulunmadığını veya teslimat ayrıntılarını iletmek için yanıtları yapılandırır.
Mesajı Dinlet	Özellikle sistem hatalarında, Cisco Metinden Konuşmaya özelliğini kullanarak sistem hata mesajları sağlar.
Konu Etkinliği	Önceki amaç doğrultusunda, belirli sıralara yönlendirme konusunda destek sağlayarak akışa yol gösterir.
Temsilci Sırası	İnsan temsilcilerine yükseltme için sıraya alma mantığını yönetir.
Müzik Çalma	Arayan temsilci bağlantısı beklediğinde sırada beklerken çalınan müzikleri bekletme.
Bağlantıyı kes	Görevlerin tamamlanmasından sonra veya bir insan temsilciye ilerlerse etkileşimi sonlandırır.

Akış Özellikleri

Bu örnekte kullanılan akış JSON, Webex Contact Center ve DialogFlow ile etkileşim işleme, hata işleme ve iletişim için gerekli değişkenleri ve etkinlikleri içerir. Kullanılan anahtar değişkenleri şunlardır:

Değişken	Açıklama
`event_name`	Yapay Zeka Temsilcisine gönderilen olayın adı.
`event_data`	Yapay Zeka Temsilcisine gönderilen olay yükü.
`durum`	Paketin HTTP yanıtına dayalı durumu.
`tahmini Teslimat`	Paketin HTTP yanıtına dayalı olarak tahmini teslimat tarihi ve saati.
`packageResp`	HTTP etkinlik yanıtına dayalı olarak müşteriye geri gönderilecek yanıt.
`Global_VoiceName`	Metinden konuşmaya için kullanılan sesi belirler.
`CustomAGENTInteractionOutcome`	Müşterinin yapay zeka temsilcisiyle etkileşimine bağlı olarak, etkileşimin durumunu (terk edilen, işlenen, iletilen veya hatalanan) günlüğe kaydeder.

Hata İşleme

Akış, beklenmeyen sorunları uygun şekilde ele alarak arayanın uygun şekilde bilgilendirilmesini ve yeniden yönlendirilmesini sağlamak üzere hata yönetimi stratejilerini içerir.

Ek Kaynaklar

Komut dosyası bulunan AI temsilcileriyle Webex Contact Center kullanımına ilişkin daha derin içgörüler için ilgili belgelere bakın:

Geliştirici Desteği

Bu akışla ilgili destek için Developer Portal'Webex aracılığıyla Webex Contact Center Geliştirici Desteği ekibine başvurun.

Daha fazla tartışma içinWebex Contact Center API Geliştirici Topluluğu'na ziyaret edin.

AI Temsilci Komut Dosyası (Doktor Randevu Rezervasyonu)

Bu şablon, komut dosyası içeren bir temsilciden yararlanan bir etkileşim için Webex Contact Center ve Webex AI Agent Studio arasındaki veri akışını gösterir. Akış, harici sistemlerle çeşitli entegrasyonlar içerir. Bunlar, AI Temsilcisi tarafından gönderilen özel olaylara dayalı olarak çağrılır ve gönderim verileri temsilciye geri aktarılır.

Bu akış, özel olayları kullanarak Webex Contact Center ve Webex AI Agent Studio arasında verilerin nasıl aktarıldığından emin olur. Bu akış, komut dosyası alınmış bir yapay zeka temsilcisi aracılığıyla doktor randevularının otomatik zamanlamasını ve yönetimini kolaylaştırır. Uygunluk durumunu kontrol etmek, randevular oluşturmak, mevcut randevuları aramak ve randevuları iptal etmek için harici sistemlerle entegre olur. Akış, arayan ve Yapay Zeka temsilcisi arasında kesintisiz bir iletişim sağlar ve gerektiğinde insan temsilcilere yükseltme seçenekleri sunar.

Ön Koşullar

Bu akışı kullanmak için, aşağıdakilerin ayarlandığından emin olun:

Randevu rezervasyonu ve iptal işlemleri için ilgili amaçlarla yapılandırılmış, komut dosyası alınmış bir Yapay Zeka Temsilcisi. Bu, AI Agent Studio platformunda yeni bir komut dosyası bulunan temsilci oluşturulurken şablonlardan alınabiliyor.
Kontrol Hub ayarları sayfasında Webex Contact Center için yapılandırılan Giriş Noktası, Kuyruk, Ekipler ve Giriş Noktası Eşlemeleri.
Harici randevu yönetim sistemiyle arabirim için API'ler.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) dinamik sesli mesaj oluşturmak için etkindir.
Cisco varsayılan sesini kullanmıyorsanız statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Entegrasyon Dökümü

Entegrasyon Dökümü	Açıklama
Arayan kişi başlatır	Çağrı Webex Contact Center tarafından alınır ve yapay zeka temsilcisine yönlendirilir.
Yapay zeka temsilcisi ile etkileşim	Yapay zeka temsilcisi müşteri girdilerini işler ve yapılandırılan hedeflere göre yanıt verir.
AI temsilcisi ile akış arasında kontrolün anahtarlanması	Konuşmanın kontrolü Yapay Zeka Temsilcisi ile çeşitli adımlarda akış arasında değiş tokuş edilir. Yapay zeka temsilcisi denetimi özel olaylar aracılığıyla akışa aktarır, akış olay adına dayalı olarak uygun karşılamayı yürütür ve kontrolü Sanal Temsilci V2 Etkinliğindeki Durum Olayı aracılığıyla gerçekleştirme verileriyle birlikte Yapay Zeka Temsilcisine geri aktarır.
Temsilci Sırası	Yükseltme gerekirse, arayan bir insan temsilci için bir sıraya konur.
Bağlantıyı kes	Etkileşim, görev tamamlandıktan veya arayan bir temsilciye aktarıldıktan sonra sona erer.

Akışta Kullanılan Etkinlikler

Akış etkinliği	Açıklama
Başlat	Bu etkinlik, yeni bir çağrı tarafından tetiklenen akışın başlangıcını işaret eder.
Sanal Temsilci V2 (VAV2)	Yapay Zeka Temsilcisi etkileşimden sorumlu etkinlik. Aynı etkinlik, konuşmayı başlatmak ve durum olaylarını yapay zeka temsilcisine göndermek için kullanılır.
Ayrıştırmak	Olay yükünü VAV2 etkinliğinden ayrıştırmak için kullanılır.
Kap	VAV2 etkinliği ve şube tarafından uygun HTTP istek etkinliklerine gönderilen olay adını kontrol etmek için kullanılır.
HTTP Talebi	VAV2 etkinliği tarafından gönderilen olay adına dayalı olarak HTTP istekleri kullanarak uygunluk durumunu kontrol etme, oluşturma, yukarı bakma veya randevuları iptal etme gibi işlemler gerçekleştirmek için harici sistemlerle etkileşimde bulunur. Etkinlik http isteği için yanıtı da ayrıştırıyor.
Koşul	HTTP isteklerinin sonucunu değerlendirerek, akışı başarıya veya hata koşullarına göre yönlendirir.
Değişken Ayarla	VAV2 etkinliğini uygun durum olay parametreleriyle yeniden çağırmak için gerekli olan olay adı ve olay verileri gibi değişkenleri yapılandırmak için kullanılır.
Mesajı Dinlet	Cisco Metinden Konuşmaya özelliğini kullanarak sistem mesajları sağlar. VAV2 etkinlik hataları olması durumunda temsilciye yükseltme yapmadan önce bir hata mesajı dinletmek için kullanılır.
Temsilci Sırası	İnsan temsilcilerine yükseltme için sıraya alma mantığını yönetir.
Müzik Çalma	Arayan temsilci bağlantısı beklediğinde sırada beklerken çalınan müzikleri bekletme.
Bağlantının Bağlantısını Kesme	Görevlerin tamamlanmasından sonra veya bir insan temsilciye ilerlerse etkileşimi sonlandırır.

Akış Özellikleri

Değişken	Açıklama
`event_name`	Yapay Zeka Temsilcisine gönderilen olayın adı.
`event_data`	Yapay Zeka Temsilcisine gönderilen olay yükü.
`event_data_string`	VAV2 etkinliği yalnızca dizeyi kabul ettiğinden event_data dize sürümü.
`http_input`	VAV2 meta verilerine dayalı HTTP etkinliği için istek gövdesi.
`Global_VoiceName`	Metinden konuşmaya için kullanılan sesi belirler.

Hata İşleme

Akış, beklenmeyen sorunları uygun şekilde ele alarak arayanın uygun şekilde bilgilendirilmesini ve yeniden yönlendirilmesini sağlamak üzere hata yönetimi stratejilerini içerir.

Ek Kaynaklar

AI Temsilcilerinizi Webex AI Agent Studio'da ayarlamaya ve bunları Webex Contact Center ile kullanmaya ilişkin daha derin içgörüler için bkz. Webex AI Agent Studio Yönetim Kılavuzu.

Geliştirici Desteği

Bu entegrasyonla ilgili herhangi bir destek için, Webex Developer Portal aracılığıyla Webex Contact Center Geliştirici Destek ekibiyle bir bilet açın.
Daha fazla tartışma için, Webex Contact Center API Geliştirici Topluluğu'nı ziyaret edin.

Alt akış şablonları kullanma

Alt akış şablonları akış şablonlarına benzer şekilde çalışır. Bu şablonlar, birden çok akışa entegre edilebilen alt akışlar oluşturulmasını basitleştirerek fazladanlık ve gelişim süresini kısaltır.

Alt akış şablonlarını kullanarak alt akış oluşturmak için, uygun şablonu seçin, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde değiştirin, doğrulayın, yayınlayın ve iş akışlarınıza dahil edin. Daha fazla ayrıntı için bkz . Akış şablonlarından akış oluşturma.

Geri arama bilgilerini toplama

Arayanların sırada kalmalarına veya esnek hizmet seçenekleri için geri arama istemelerine olanak veren bir geri arama bilgi koleksiyonu alt akışı oluşturmak için bu şablonu kullanın.

Bu alt akış, arayanların geri aramayı tercih etmelerine veya sırada kalmalarına olanak veren bir menü sağlar. Geri arama seçeneği seçilirse, arayanın geçerli numarasını veya alternatif bir numarayı kullanarak geri arama için gerekli bilgileri toplar. Zaman aşımı ve geçersiz girdiler gibi bilinmeyen koşulları veya hataları işleyerek arayanın pürüzsüz bir deneyim yaşamasını sağlamak için alt akışı değiştirebilirsiniz.

Bu alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için varsayılan olarak defaultmusic_on_hold.wav dahili müzik beklemede dosyasıdır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
Uygun verileri yakalamak için geri arama değişkenlerinin (örneğin: geri AramaSayısı, GeriSayıSayısıEntered, stayInQueue) sisteminize doğru şekilde eşlendiğinden emin olun.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

Geri aramaNumayısı - DIZE: Geri arama için kullanılacak numara (arayanların aradığı numara ya da yeni bir numara).
stayInQueue - BOOLE: Arayanın sırada kalmayı mı (Doğru) yoksa geri arama mı (False) isteyip seçmediğini gösterir.

Alt akış çıkışları

Geri aramaNumberEntered - STRING: Arayanın, alternatif bir numara vermeyi seçtiyse, geri arama için girdiği numara.
stayInQueue - BOOLEAN: Arayanın sırada kalmayı mı, yoksa geri aramayı mı almayı tercih ettiği.

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi	Açıklama
Alt akışı başlat	Çağrı alt akışa girer.
Devre Dışı Bırak menüsü	Arayana sırada kalma veya geri arama alma seçeneği sunulur. Geri arama için 1'e basın. Sırada kalmak için 2'ye basın.
Numara menüsü	Arayan geri arama almayı tercih ederse, kendilerine şunları yapma seçeneği sunulur: Aradıkları numarayı kullanmak için 1'e basın. Yeni bir geri arama numarası girmek için 2'ye basın.
Rakamları toplama	Arayan yeni bir geri arama numarası girmeyi tercih ederse, 10 basamaklı numarasını ve ardından kare tuşu (#) girmeniz istenir.
Değişkeni ayarla	Toplanan geri arama numarası geri aramaNumberEntered değişkeninde depolanır.
Alt akışı sonlandır	Alt akış geri arama bilgileri topladıktan veya hataları işledikten sonra sona erer.

Alt akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda geri arama bilgisi toplamak için alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış çağırıldığında başlar.
Devre Dışı Bırak menüsü	Bu, arayana sırada kalma veya geri arama alma seçeneği sunar. Bu, arayandan geri arama için 1'e veya sırada kalmak için 2'ye bas etmesini istemek için TTS'yi kullanır.
Numara menüsü	Arayan bir geri arama seçerse, mevcut numarasını kullanmaları veya yeni bir numara girmeleri istenir.
Rakamları toplama	Arayan yeni bir numara girmeyi tercih ederse, bu etkinlik 10 basamaklı sayılarını ve ardından kare işareti (#) toplar.
Değişkeni ayarla	Toplanan numara daha fazla kullanım için geriSayısalDeğil değişkeninde depolanır.
Alt akışı sonlandır	Akış, arayanın seçimlerini işledikten ve gerekli bilgileri topladıktan sonra sona erer.

Ek kaynaklar

Alt akışları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Hata işleme

Sıra işleme sorunları veya API istek hataları gibi hataları yönetmek için Webex Contact Center içinde hata işleme alt akış şablonunu kullanın. Belirli etkinliklere eklenebilir veya bir genel hata işleyicisi olarak yapılandırılarak sistemin sorunsuz çalışmaya devam edip kullanıcılara herhangi bir sorun hakkında geri bildirim sağlaması sağlanabilir.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Bağlantı merkezinin hata istemleri için metinden konuşmaya özelliğini kullanması için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) etkinleştirildiğinden emin olun.
errorMessage değişkenini iş akışınızdaki uygun hata mesajlarını dinamik olarak işlemek için eşleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

errorMessage - STRING: Arayan tarafından karşılaşılan sorunu belirten, dinamik olarak oynatılabilecek hata mesajı.

Alt akış çıkışları

Yok: Bu alt akış, hataları işlemek ve arayana geri bildirim sağlamak için kullanıldığından çıkışlar oluşturmaz.

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış, bir hata oluştuğunda tetiklenir.
Hata mesajını dinlet	Sistem, errorMessage değişkeni tarafından Cisco Cloud TTS kullanılarak tanımlanan dinamik bir hata mesajını dinletir. Örneğin, mesaj şu olabilir: Teknik sorunlarla karşı karşıyayız. Lütfen daha sonra tekrar deneyin.
Alt akışı sonlandır (Normal Bitiş)	Hata başarıyla işlenirse, alt akış uygun şekilde sona erer.
Alt akışı sonlandır (Hata Sonu)	Daha fazla sorun ortaya çıkarsa (örneğin, hata mesajı oynatılamaz), alt akış kritik bir hata olduğunu göstermek üzere bir yükseltme durumuyla sona erer.

Alt akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, hataları yönetmek için alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış, bir hata oluştuğunda başlar ve hata işleme sırasını başlatır.
Hata mesajını dinlet	Cisco Bulut TTS kullanarak arayana hata mesajını dinletir. Mesaj içeriği errorMessage değişkeni tarafından dinamik olarak tanımlanır.
Alt akışı sonlandır (Normal Bitiş)	Hata daha fazla sorun olmadan çözülürse alt akışı sonlandırır.
Alt akışı sonlandır (Hata Sonu)	Hata işleme işlemi sırasında ek hatalar oluşursa, alt akışı yükseltmeyle sonlandırır.

Ek kaynaklar

Alt akışları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

HTTP veri dibe

Bir HTTP isteği aracılığıyla müşteri hesabı bilgilerini almak için bu alt akış şablonunu kullanın. İletişim merkezlerinde otomatik müşteri hesabı aramaları için ideal olan hesap kimliği onayını, istek başarısız olursa manuel girişi destekler ve zaman aşımını, geçersiz girişleri ve kritik hataları işler.

Bu alt akış, müşteri hesabı bilgilerinin bir HTTP isteği kullanılarak alındığı dinamik bir deneyim sağlar. Arama başarılı olursa, müşteriden hesap kimliğini onaylaması istenir. Başarısız olursa veya arayan tercih ederse hesap numarasını manuel olarak girebilir. Akış, geçersiz girişler, zaman aşımı ve kritik hata gibi hataları uygun istemlerle uygun şekilde işler.

Bu alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, bağlayıcılar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve organizasyona özgü diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
HTTP istek URL'sini ve parametrelerinin kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre doğru ayarlandığından emin olun.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

errorMessage - STRING: Alt akış sırasında hata olması durumunda dinletilecek mesaj.

Alt akış çıkışları

outputVariable - STRING: Onaylanan veya el ile girilen hesap numarasını depolar.

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi	Açıklama
Alt akışı başlat (Başlatma)	Alt akış müşteri verilerini alma işlemini başlatır.
Lütfen bekleyin (Konforlu mesaj)	Arayana bir TTS istemi kullanarak sistemin bilgilerini almakta olduğu bilgisi verilir: Lütfen biz bilgilerinizi araştırırken bekleyin.
HTTP isteği (Müşteri Bilgilerini Al)	Sistem belirtilen bir API uç noktasından müşteri bilgilerini almak için bir HTTP GET isteği gönderir. Başarılı olursa, yanıt müşteri kimliğini içerir.
HTTP durumunu kontrol et (Yanıtı Değerlendir)	HTTP yanıtı durum koduna dayalı olarak değerlendirilir. İstek başarılı olursa, işlem bir sonraki adıma geçer.
Onay menüsü (Onay veya Manuel Giriş İste)	Arayandan, alınan hesap kimliğini onaylaması veya yanlış olması durumunda hesap numarasını el ile girmesi istenir.
Değişkeni ayarla (Mağaza Hesap Kimliği)	Arayan hesap kimliğini doğrularsa, değer outputVariable içinde depolanır.
Rakamları toplama (Manuel Hesap Girişi)	İstek başarısız olursa veya arayan hesap numarasını yeniden girmeyi tercih ederse, 6 basamaklı bir hesap numarası ve ardından kare tuşu (#) girmeniz istenir.
Hata işleme (HalaTerk, Geçersiz, Kritik)	Alt akış ilgili istemlerle zaman aşımını, geçersiz girişleri ve önemli hataları işler: HalaDış: Zaman aşımı durumunda, Sorar, hala orada mısınız?. Geçersiz: Arayana geçersiz girdiyi bildirir ve tekrar denemesini ister. Hata: Önemli bir hata bilgi verme hatası, bir sorun oluştu.
Alt akışı sonlandır (Sonuç)	Alt akış, hesap numarası doğrulandıktan veya bir hata işlendikten sonra sona erer.

Alt akış etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda bu şablon için alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış çağırıldığında başlar.
Lütfen bekleyin	TTS kullanarak bir mesaj dinletir ve arayandan bilgileri alınırken beklemesini ister.
HTTP isteği	Müşterinin hesap bilgilerini almak için bir HTTP GET isteği gönderir.
HTTP durumunu kontrol et	İsteğin başarılı olup olmadığını belirlemek için HTTP yanıtını değerlendirir.
Onay menüsü	Arayandan alınan hesap kimliğini onaylamasını veya yanlışsa yeniden girmesini ister.
Değişkeni ayarla	Onaylanan veya manuel olarak girilen hesap numarasını depolar.
Rakamları toplama	HTTP isteği başarısız olursa veya yeni bir hesap numarası girmeyi tercih ederse arayan kişiden 6 basamaklı bir hesap numarası toplar.
Hata işleme	Birkaç istem, alt akış sırasında zaman aşımını, geçersiz girdileri ve önemli hataları işler.
Alt akışı sonlandır	Akış, hesap numarası teyit edildikten veya bir hata oluştuktan sonra sona erer.

Sırada işlem

Arayanları müzik ve mesaj istemleriyle meşgul tutarak Webex Contact Center sırasındaki sıra işlemeyi otomatikleştirmek için bu alt akış şablonunu kullanın.

Bu alt akış, sıra müziğini dinletir ve ardından bir ileti alır ve sırayı belirli sayıda tekrarlar (varsayılan üç'dür). Pürüzsüz bir sıra yönetimi ve ilgi çekici bir arayan deneyimi sağlar. Müzik seçimi, mesaj içeriği ve döngü sayısı gibi değişkenleri özelleştirebilirsiniz.

Bu alt akış, herhangi bir sesli istem için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır. Müzik için, müzik beklemede seçeneği için varsayılan olarak yerleşik dosyaya (defaultmusic_on_hold.wav) ayarlanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, bağlayıcılar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve organizasyona özgü diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Uygun sırada işlem mantığını ve hata işleme yapılandırmalarını sağlayın.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri veya müzik dosyaları kullanılıyorsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.

Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Alt akış girişleri

queueMessage - STRING: Müzik parçaları arasında dinletilecek mesaj (varsayılan: Lütfen bekleyin).
queueMusic1 - STRING: Arayan beklerken çalınacak ilk müzik dosyası (varsayılan: defaultmusic_on_hold.wav).
queueMusic2 - STRING: Mesajlar arasında çalınacak ikinci müzik dosyası (varsayılan: defaultmusic_on_hold.wav).
Counter - INTEGER: Döngü sayısını izlemek için bir sayaç (varsayılan: 0).
musicDuration - INTEGER: Her müzik parçasının çalınma süresi (varsayılan: 10 saniye).

Alt akış çıkışları

Yok

Alt akış dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt akış öğesi	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış başlar.
Koşul denetimi	Alt akış, sayacın 2'den küçük olup olmadığını kontrol eder. Doğruysa, akış müzik ve mesaj dizisine devam eder. Yanlışsa, alt akış sona erer.
Müzik çalma 1	İlk müzik dosyası (queueMusic1) musicDuration tarafından tanımlanan süre için çalınır.
Mesajı dinlet	İlk müzik dosyasından sonra, queueMessage tarafından tanımlanan içerikle birlikte Cisco TTS kullanılarak bir mesaj oynatılır.
Müzik çalma 2	Mesajdan sonra, tanımlanan süre için ikinci müzik dosyası (queueMusic2) çalınır.
Artış sayacı	İkinci müzik dosyası çalındıktan sonra sayaç değişkeni 1 artırılır.
Yeniden kontrol koşulu	Sayaç artırıldıktan sonra, sayaç hala 2'den küçükse akış yeniden denetlener. Doğruysa, döngü tekrar eder; aksi takdirde, alt akış sona erer.
Alt akışı sonlandır	Sayaç 2'ye ulaştığında, alt akış sona erer.

Alt akış etkinliği

Aşağıdaki tabloda, alt akış etkinliklerinin sırası anlatılmaktadır.

Alt akış etkinliği	Açıklama
Alt akışı başlat	Alt akış işlemini başlatır.
Koşul denetimi	Sayacın 2'den az olduğundan emin olmak için bir koşul işaretlenir ve döngünün devam etmesini sağlar.
Müzik çalma 1	MusicDuration tarafından belirtilen süre için ilk müzik dosyasını çalar.
Mesajı dinlet	queueMessage tarafından sağlanan içerikle Cisco TTS kullanarak bir ileti çalar.
Müzik çalma 2	MusicDuration tarafından belirtilen süre için ikinci müzik dosyasını çalar.
Artış sayacı	Döngüyü kontrol etmek için sayaç değişkenini 1 artırarak.
Alt akışı sonlandır	Sayaç önceden tanımlanmış sınıra ulaştığında alt akışı sonlandırır.

Zamanlanan Geri Arama Alt Akışı

Arayanların, saat dilimi seçimi de dahil olmak üzere belirli bir tarih ve saat için geri arama planlamasını sağlayan bir alt akış oluşturmak için bu şablonu kullanın.

Bu alt akış, arayana zamanlanan bir geri arama için gerekli tüm bilgileri toplaması için bir dizi istem boyunca kılavuzluk eder. İstenilen tarihi, geri arama penceresi için bir başlangıç ve bitiş saatini ve arayanın saat dilimini sorar. Alt akış, doğruluğu sağlamak üzere tarih ve saat girdilerinin doğrulanmasını içerir. Geçersiz bir biçim girilirse, arayandan tekrar sorulur. Tüm bilgiler başarıyla toplandığında, sistemdeki geri aramayı planlamak için kullanılır.

Bu alt akış tüm sesli istemler için Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) kullanır.

Ön Koşullar

Bu alt akışı uygulamadan önce, Webex Contact Center Management Portal'da aşağıdaki gereksinimlerin karşılandığına emin olun:

Giriş noktaları, kuyruklar, ekipler, giriş noktası eşlemeleri ve bağlayıcılar, dış arama ANI vb. kuruluşa özel diğer yapılandırma etkinliklerini oluşturun.
Cisco Metinden Konuşmaya (TTS) yerine özel ses istemleri kullanılırsa statik ses dosyalarını karşıya yükleyin.
Ayrıntılı adımlar için bkz . Webex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzu.

Alt Akış Girişleri

Değişken Adı	Tür	Açıklama
Geri AramaNumayısı	STRING	Geri arama için kullanılacak telefon numarası.
Müşteri Adı	STRING	Geri arama isteyen müşterinin adı.
Geri AramaSırası	STRING	Zamanlanan geri aramanın gönderileceği sıra.

Alt Akış Çıkışları

Değişken Adı	Tür	Açıklama
Geri AramaSeviyesiTarihTarih	STRING	Geri aramanın zamanlandığı, YYYY-AA-GG olarak biçimlendirildiği tarih.
Geri AramaSüresiSüresi	STRING	Geri arama için IANA saat dilimi tanımlayıcısı (örneğin, Amerika/Chicago).
Geri AramaSüresiZamanı	STRING	Geri arama penceresi için SA:dk:sn olarak biçimlendirilmiş başlangıç saati.
Geri AramaSüresiDneKimliğiSüresi	STRING	Geri arama penceresinin SA:dk:sn olarak biçimlendirilmiş bitiş saati.

Alt Akış Dökümü

Aşağıdaki tabloda, çağrı işlemiyle ilgili çeşitli alt akış öğeleri anlatılmaktadır ve her aşamada gerçekleşen eylemler ve yanıtlar ayrıntılı olarak anlatılmaktadır.

Alt Akış Öğesi	Açıklama
Alt Akışı Başlat	Çağrı alt akışa girer.
Zamanlama Tarihi	Arayandan tercih edilen geri arama tarihini YYYYYMMDD biçiminde girmesi istenir. Alt akış, gerçek bir tarih olmasını sağlamak için girişi doğrular. Geçersizse, istem tekrarlanır.
Zamanlama Başlangıç Saati	Arayandan geri arama penceresi için başlangıç saatini SSMM (24 saat) biçiminde girmesi istenir. Alt akış, geçerli bir süre olmasını sağlamak için girişi doğrular. Geçersizse, istem tekrarlanır.
Zamanlama Bitiş Saati	Arayandan geri arama penceresi için bitiş saatini SAMM (24 saat) biçiminde girmesi istenir. Alt akış, geçerli bir süre olmasını sağlamak için girişi doğrular. Geçersizse, istem tekrarlanır.
Zamanlama Saat Dilimi	Arayana saat dilimini seçmek için bir menü sunulur.- IST için 1'e basın (Hindistan Standart Saati).- Merkezi Saat için 2'ye basın.- Doğu Saati için 3'e basın.
Geri Arama Planla	Alt akış, toplanan tüm bilgileri (GeriÇağrımSayısı, MüşteriAdı, Geri AramaSırası ve zamanlanan tarih, saat ve saat dilimi) kullanarak, resmen sistemdeki geri aramayı zamanlar.
Alt Akışı Sonlandır	Alt akış, geri arama başarıyla zamanladıktan sonra sona erer.

Alt Akış Etkinlikleri

Aşağıdaki tabloda, geri arama planlamak için alt akış etkinliklerinin sırası açıklanmaktadır.

Alt Akış Etkinliği	Açıklama
Alt Akışı Başlat	Alt akış çağırıldığında başlar.
ZamanlamaTarih	Arayanın tercih edilen geri arama tarihini toplar. TTS istemi: "Lütfen tercih ettiğiniz tarihi YYYYYMMD biçiminde girin". Girdi, doğru bir tarih biçimi olduğundan emin olmak için doğrulanır.
ConvertDate Çevrilen Yer	Geçerli bir tarih girildiğinde, bu etkinlik YYYYY-AA-GG biçimindeki YYYYYMMD girişini dönüştürür ve CallbackScheduleDate değişkeni içinde depolar.
ZamanlamaSüresi	Geri arama penceresi için başlangıç saatini toplar. TTS istemi: "Lütfen geri aramanızın başlangıç saatini SSMM biçiminde girin". Girdi, doğru bir saat biçimi olduğundan emin olmak için doğrulanır.
ConvertStartTime	SSM başlangıç saati girişini SA:dk:sn biçimine dönüştürür ve CallbackScheduleStartTime değişkeni içinde depolar.
ZamanlamaEndTime	Geri arama penceresinin bitiş saatini toplar. TTS istemi: "Lütfen geri aramanızın bitiş saatini SSMM biçiminde girin". Girdi, doğru bir saat biçimi olduğundan emin olmak için doğrulanır.
SonSüresi Dönüştürme	SSMM bitiş zamanı girişini SA:dk:sn biçimine dönüştürür ve CallbackScheduleEndTime değişkeni içinde depolar.
ZamanlamaSüresi Dilimi	Bir saat dilimini seçmek için bir menü sunar.
ZamanlamaÇağrıları Geri	Bu son eylem, toplanan ve biçimlendirilmiş tüm değişkenleri alır ve sistemde zamanlanan geri arama isteğini oluşturur.
Alt Akışı Sonlandır	Akış, geri arama başarıyla zamanlandıktan sonra sona erer.

Ek Kaynaklar

Alt akışları yapılandırma hakkında daha fazla bilgi içinWebex Contact Center kurulum ve yönetim kılavuzuna bakın .

Akışlar oluşturma ve yönetme

Akış oluşturma

Yönlendirme kaynakları modülünü kullanarak akışlar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. Bir akış tasarladığınızda, danışma etkileşimi kibar bir geri arama, çağrı sonrası anket geri bildirimi veya kör aktarma etkinliği içeremez.

Bir akış oluşturduğunuzda, düğüm sayısı 100'ü aşarsa, Akış Tasarımcısı'nda gecikmeyle karşılaşabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, kolayca yönetilebilir küçük akışlara yapılan büyük akışı parçalamada Akış Zinciri ve Dinamik Değişkenler özelliklerini kullanmanızı öneririz. Daha fazla bilgi için, bkz. Birden çok akışı bağlama (GoTo ile) ve Kuyruk İletişimi.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışlar sayfasında, Akışları yönet'i tıklayın. Açılan listeden Akış oluştur'u seçin . Akış veya Alt Akış seçeneklerindenbirini seçme seçeneği ile yeni akış oluştur sihirbazı görüntülenir.
4	Akış'ı tıklayın. Alt akış oluşturmak için Alt Akış'ı tıklayın . Alt akış oluşturma işlemi, akış oluşturma işlemine benzer.
5	Akışı oluşturmak için gerekli seçeneği belirleyin: Yeni bir başlangıç—En başından yeni bir akış oluşturmak için bu seçeneği kullanın. Akış şablonları—Akış şablonlarından akış oluşturmak için bu seçeneği kullanın. Daha fazla bilgi için bkz . Akış şablonlarından akış oluşturma. Al—Yerel depolamadan akış almak için bu seçeneği kullanın. Daha fazla bilgi için, bkz. Bir akış içe aktar.
6	Yeni başlat'ı tıklayın.
7	Akış adı alanına benzersiz bir ad girin. Akış adı boşluk içeremez. İzin verilen tek özel karakter _ (alt çizgi) karakteridir. İzin verilen uzunluk 80 karakterdir. Örneğin, NewContact_01.
8	Akış oluştur'u tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
9	Genel ayarlar bölümüne, akışın açıklamasını girin. Açıklamayı daha sonra değiştiremezsiniz.
10	(İsteğe bağlı) Diyagram ayarları bölümünde aşağıdaki ayarları yapılandırın. Eğri bağlantılar—Her akış için kavisli bağlantılar ile dik açılı bağlantılar arasında geçiş yapmak için etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinlikler arasındaki bağlantının görünümünü iyileştirmek için kavisli bağlantıları etkinleştirebilirsiniz. Karmaşık akışlarda, kavisli bağlantılar çakışma eğiliminde olan düz hatlara kıyasla daha iyi okunurlük sağlar. Bağlantı rengi—Bağlantıları belirtmek için açılır renk paletinden rengi seçin. Hata yolu rengi—Hata yollarını belirtmek için açılır renk paletinden rengi seçin. Seçim rengi—Seçilen bağlantıyı ve bağlı etkinlikleri belirtmek için açılır renk paletinden rengi seçin. Kalınlık—Bağlantının ve bağlı etkinliklerin kalınlığını artırmak veya azaltmak için değeri belirtin. Kalınlık ölçüleri pikseldir ve varsayılan değer 1 pikseldir. Desteklenen maksimum kalınlık 3 pikseldir.
11	Akış RendesiYonu Ayarları bölümünde, akıştaki hassas bilgilerin parçalanmasına izin vermek için Akışa neden olan yarsılık değişimini etkinleştir seçeneği üzerinde TURN. Bir Hata Ayıklama Ayrıntıları Veri Ifşası açılır pencereleri görüntülenir. Kabul ediyorum seçeneğini işaretleyin ve Kaydet'i tıklayın. Artık, hata ayıklama akışları sırasında akış günlüklerinden gelen, basit ve hassas bilgiler elde edebileceksiniz. Ayrıntılar için İzleme Akışları bölümüne bakın.
12	Akışı oluşturmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin: Etkinlikleri ve olayları Anlama yapılandırma Otomatik kaydetmeyi etkinleştirme veya devre dışı bırakma Etkinlikleri kopyalama ve yapıştırma Akışı doğrular Akışı yayınlama

Akış şablonlarından akış oluşturma

Akış şablonları, yaygın kullanım durumları için size kutudan çıktığı kadar akış sağlar. Akış şablonlarından akış oluşturmak için:

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Ayrısız Merkezi'ne gidin.
3	İletişim Merkezi gezinme bölmesinden , Müşteri Deneyimi > Akışları'nı tıklayın.
4	Akışlar sayfasında, Akışları yönet'i ve Akış oluştur açılır listesini tıklayın . Akış veya Alt Akış seçeneklerindenbirini seçme seçeneği ile yeni akış oluştur sihirbazı görüntülenir.
5	Akış'ı tıklayın. Alt akış oluşturmak için Alt Akış'ı tıklatın. Alt akış oluşturma işlemi, akış oluşturma işlemine benzer.
6	Yöntem seç'denAkış şablonlarına tıklayın.
7	Mevcut şablonlar listesinden şablonunuzu seçin. İleri'ye tıklayın. Şablonun ayrıntılı önizlemesini görmek için Ayrıntıları görüntüle'yi tıklayın . Daha fazla bilgi için Akış şablonu ayrıntılarını görüntüle bölümüne bakın.
8	Akış adı alanında, akış için benzersiz bir ad sağlayın. Adlandırma kurallarına uymak.
9	İleri'ye tıklayın. Bir akış şablonundan yeni bir akış oluşturdunuz. Akışlar hakkında daha fazla bilgi ve akışlar test etmeden önce daha fazla yapılandırma gerektiriyorsa, akış şablonu listesinde bulunan bağlantıları kullanın. Bkz . Akış şablonu ayrıntılarını görüntüleme.

Bundan sonra yapacaklarınız

Akıştaki etkinlikleri ve olayları gereksinimlerinize göre özelleştirin. Akışı doğrular ve yayınlar.

Akış şablonu ayrıntılarını görüntüleme

Belirli bir şablon hakkında daha fazla ayrıntı görüntülemek için:

Şablon koleksiyonu sayfasından, gerekli şablonu seçin.

Ayrıntıları görüntüle'yi tıklayın. Şablon ayrıntıları sayfası görüntülenir.

Üst panelde seçilen şablonun önizlemesi görüntülenir. Şablonu tam ekranda açmak için tam ekran simgesini tıklayın. Şablonun belirli bölümlerini seçin ve yakınlaştırıp uzaklaştırın. Gerekirse, ana akış ile olay akışları arasında geçiş yapabilirsiniz.
Alt bölmede, seçilen akış şablonu hakkında ayrıntılı bilgi sağlayan aşağıdaki bölümler vardır:
- Açıklama—Şablonun kısa açıklaması ve amacı.
- Ayrıntılar—Şablonun temel özellikleri.
- Ön Gereksinimleri—Akış şablonunun beklendiği gibi çalışması için yapılandırmanız gereken adımlar.
- Akış ayrıntısı—Akışın nasıl başladığı, akışta neler olduğu ve akışın nasıl bittiği ile ilgili ayrıntılar.
- Kullanılan etkinlikler—Belirli şablonda kullanılan çeşitli etkinlikleri listeler.
- Ek ayrıntılar—Akış şablonu hakkında ek ayrıntılar.

Bundan sonra yapacaklarınız

Seçilen şablona devam etmek için Şablon Seç'i tıklatın .

Bağlam menüsü seçenekleri

Ek eylemler için içerik menüsünü kullanın. Akışlar sayfasından içerik menüsünü açmak için akışı seçin ve Akışı Tasarımcısı modülünde açın. Akış adının üzerine gelin. Aşağıdaki seçenekleri içeren bir menü görüntülenir:

Adı düzenle—Akışı yeniden adlandırmak için kullanın.
Ver—Akışı dışa aktarmak için kullanın.
Al—Akışı almak için kullanın.
Sil—Akışı silmek için kullanın.
Sürüm geçmişini görüntüle—Akışın sürüm ayrıntılarını görüntülemek için kullanın.

Akış değişkenlerini düzenleme

Bir değişkeni kullanımdayken düzenleyemezsiniz. Değişken türü oluşturulduktan sonra, değişken türünü düzenleyemezsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır.
4	Genel özellikler bölmesinden bir değişken etiketini tıklayın. Açılır bir pencere değişken bilgilerinin özetini görüntüler.
5	Açılan pencerenin sağ üst köşesinde Düzenle'yi tıklayın .
6	Akışta kullanılmayan değişkeni seçin.
7	Değişken adı, açıklaması, değeri ve değişken yapılandırmalarında gerekli değişiklikleri yapın.

Akışı değiştirme

Bir akışı düzenlemek için Düzenle düğmesini kullanın. Etkinleştirildiğinde, diğer akış geliştiriciler akışı aynı anda düzenleyemez. Varsayılan olarak, bir akış salt okunur modunda açılır.

Hassas bilgiler içeren değişkenleri güvenli olarak işaretleyebilirsiniz. Akış değişkenlerini içeren mevcut bir akışı açtığınızda, bu değişkenleri gözden geçirip güvenli olarak işaretlemek için bir istem alırsınız. Güvenli değişkenler hakkında daha fazla bilgi için bkz . Güvenli değişkenler.

Control Hub'da oturum açın.

İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin.

Akışlar sayfası görüntülenir ve aşağıdaki alanlarla birlikte akış listesini görüntüler:

Alanın adı	Açıklama
Akış adı	Akış Tasarımcısı uygulamasında yapılandırıldığı şekilde akışın adı. Akış adı benzersiz olmalıdır.
Açıklama	Akışın Akış Tasarımcısı uygulamasında yapılandırıldığı şekilde açıklaması.
Durum	Akışın yayınlanıp yayımlanmadığını veya hala taslak aşamasında olup olmadığını gösterir.
En son değiştirilmiş	Akışın en son değiştirildiği tarih ve saat.
En son düzenleme:	Akışı en son düzenleyen kullanıcının e-posta kimliği.

Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır.

Seçilen akışta akış değişkenleri varsa, bir mesaj değişkenleri güvenli olarak işaretlemenizi ister.

Akışı ancak Açık Düzenle düğmesi etkinse değiştirebilirsiniz. Açık Düzenle düğmesi kapalı olarak ayarlanmışsa, akış salt okunur modunda görünür.

Akış Yayılım Ayarları: Akışın neden olduğu dalgalanmaya izin vermek için Akış Yayılım Ayarlarını etkinleştirin. Ayrıntılar için İzleme Akışları bölümüne bakın.

Güvenli Değişkenleri Düzenle iletişim kutusunu açmak için Güvenli Değişkenleri Seç'i tıklayın .

Seçili akışı güvenli değişkenleri atlatmadan düzenlemeye devam etmek için şimdilik Atla'yı tıklatabilirsiniz . Bu iletişim kutusu, akışı bir sonraki düzenleyişinde görünür.

Seçilen akış için seçim işlemini kalıcı olarak atlamak için Bu mesajı tekrar gösterme onay kutusunu işaretleyin.

Şu anda bu özellik desteklenmemekte.

Hassas bilgiler içeren değişkenlerin onay kutularını işaretleyin ve Kaydet'i tıklayın.

Akış Tasarımcısı penceresi, seçilen değişkenleri değişken adlarının yanında kilit simgesiyle birlikte görüntüler.

Seçilen akış salt okunur modunda açılır.

Akışı değiştirmek için Düzenle düğmesini etkinleştirin.

Taslak akışını istediğiniz şekilde düzenleyin.

Bir akışı değiştirdiğinizde, danışma etkileşimi kibar bir geri arama, çağrı sonrası anket geri bildirimi veya kör aktarma etkinliği içeremez.

Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Akış içinde önizleme ses istemi

Önizlemeli ses istemleri özelliği, Akış Tasarımcısı modülünde .wav dosyalarının ve metinden konuşmaya (TTS) mesajların hemen kayıttan dinlemesini sağlar. Aşağıdaki etkinlikler içindeki Önizleme istemi düğmesi, ses ve metinden konuşmaya mesajlarını doğrulama süresini ve çabayı azaltarak gelişmiş bir geliştirici deneyimi sağlar:

Akışlarda önizleme ses istemleri

TTS mesajlarında sesli istemlerin, dilin ve ses seçimlerinin hızlı doğrulanması için Önizleme istemi düğmesini ve SSML işaretlemesinin hızlı kişiselleştirilmesi için test etme düğmesini kullanın.

Müzik etkinliği çalma, önizleme istemini desteklemez.
Metinden konuşmaya önizleme yaparken, sesli seçim zorunludur.
Komut istemini önizlerken TTS bağlayıcı seçeneğini değiştiremezsiniz. Önizleme istemi modalitesini kapatın, farklı bir TTS sağlayıcısını test etmek için etkinlikte farklı bir sağlayıcı seçin.
Bir istem önizlendiğinde açılan listedeki Dil ve Ses ayarları sırasıyla Global_Language ve Global_VoiceName değişkenlerekarşılık gelir. Bunları akışında ayarlayarak deneyimi değiştirebilirsiniz
Ses Dosyası Değişkenlerini test ederken, dosya yolunun sistemde mevcut olan gerçek bir .wav dosyasına karşılık geldiğinden emin olun.

Akıştaki varlıkları arama

Akıştaki varlıkları aramak ve konumlarına hızlı bir şekilde erişmek için arama işlevini kullanın. Daha ince ve karmaşık akışlar için, istenen varlıkları bulmak için manuel çabayı önlemek için bu arama özelliğini kullanın.

Bu arama özelliğini kullanarak akışta aşağıdaki varlıkları arayabilirsiniz:

Etkinlik adları, açıklamalar ve girişler
Değişken adları
Pebble ifadeleri
Akış özellikleri

Metin girişleri, açıklamalar, pebble ifadeleri vb. alanların içindeki serbest metni bulabilir ve değiştirebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır .
4	Sağ üst köşede görünen arama kutusuna, anahtar sözcüğü (etkinlik adı, değişken adı veya dize) girin ve Enter tuşuna basın . Alternatif olarak, klavye kısayollarını kullanarak arama kutusunu tetikleyebilirsiniz: Cmd + K (macOS için) ve Ctrl + k (Windows için). Arama sonuçları, ekranın sol tarafında ayrı bir arama panelinde görüntülenir.
5	(İsteğe bağlı) Arama sonuçlarını filtrelemek için açılır listeden bir veya daha fazla varlık türü seçin.
6	Bir metni bulmak ve değiştirmek için aşağıdakileri yapın: Seçilen anahtar sözcüğün yerine geçecek sözcüğü Değiştir alanına girin. Tek tek arama sonuçlarını seçip belirtilen anahtar sözcükle değiştirebilir ya da Tümünü değiştir'i ( ) simgesini tıklayarak akıştaki tüm yinelemeleri değiştirebilirsiniz.

Akışa sürüm etiketleri uygulama

Geliştirme, test ve canlı gibi çeşitli aşamalarda akışın yaşam döngüsü oluşturmak için sürüm etiketleri eklemenizi öneririz. Değişiklikleri doğrudan akışa uygulamak yerine, akışı üretime dağıtmadan önce fazlar içinden akışı yayınlayabilirsiniz. Bu özellik, üretimdeki mevcut akışınızın üzerine yazmaktan kaçınmanıza yardımcı olur.

Bir akış yayınladığınızda, akış adına ek olarak 'Canlı,' 'Test' veya 'Dev' gibi bir sürüm etiketini de yeni akış sürümüyle ilişkilendirin. Bu, aynı akışın farklı sürümlerini farklı giriş noktalarına veya Git etkinliğine bağlama kabiliyeti verir. En Son, akış versiyonundan kaldırılmayan varsayılan sürüm etiketidir. En son sürümle birlikte başka bir sürüm etiketi de uygulayabilirsiniz.

Ayrıca, bir giriş noktasına aynı akışın birden çok sürümünü bağlayabilirsiniz. Bir giriş noktası yapılandırması sırasında, bir akışı, ilişkili sürüm etiketlerinden biriyle birlikte seçebilirsiniz.

Ayrıca NewPhoneContact değişkenini kullanarak akış içindeki sürüm etiketlerine erişerek akış mantığını dinamik olarak değiştirebilirsiniz (ayrıntılar için bkz . Akışı Başlatma). NewPhoneContact.FlowVersionLabel değişkeni, şu anda yürütmede olan akış sürümü etiketini görüntüler: 'Dev,' 'Test,' 'Live' veya 'En Son'. Akış sürüm etiketi uygulamak, akışın belirli sürüm etiketlerine uyarlanmış özel mantık oluşturmanızı sağlar.

Akışı düzenleme modunda açtığınızda, yayınlanan en son akış sürümünden taslak sürümü görürsünüz. Bu taslak sürümü yayınladığınızda, en son sürüm etiketini ilişkilendirir. Belirli bir zamanda, yalnızca bir akış ilişkili en son sürüm etiketine sahiptir. Bu, akışın yayınlanan son sürümüne karşılık gelir.

Başlamadan önce

Akışı en az bir kez yayınlamanız gerekir.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır.
4	Akışı düzenleyin.
5	Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .
6	Yayımlamayı etkinleştirmek için Doğrulama geçiş düğmesinde TURN.
7	Yayınla'yı tıklayın.
8	(İsteğe bağlı) Yayınlama akışı iletişim kutusunda, sürümle veya diğer akış geliştiricilerle paylaşmak istediğiniz bilgilerle ilgili bir not girin.
9	Varsayılan olarak, En Son , akışın en son sürümünü gösteren sürüm etiketi olarak seçilir. Akış sürümüne canlı, geliştirme veya test gibi birden çok sürüm etiketi uygulayabilirsiniz. Sürüm etiketi ekle açılır listesinden . Belirli bir sürüm etiketi bir giriş noktasına eşleniyorsa, açılır listede o sürüm etiketinin yanında, etiketin bir giriş noktasına eşlendiğini belirten bir bildirim görünür.
10	Yayınla'yı tıklayın . Bir veya daha fazla uygun sürüm etiketi seçtikten ve yayınladıktan sonra, bir giriş noktasına atadığınızda akışın bu sürümünü kullanın.
11	(İsteğe bağlı) Akışın sürüm geçmişini görüntülemek için sürüm numarasının yanındaki zamanlayıcı simgesini tıklayın. Sürüm geçmişi modal, akışın Etkin Sürümleri ve Diğer Sürümleri için aşağıdaki ayrıntıları görüntüler: Yayınlama süresi Sürüm numarası Sürüm etiketi (uygulanmışsa) Son düzenleme: Not yayımla Tabloyu filtrelemek için aşağıdaki anahtar sözcük arama özniteliklerinden herhangi birini kullanın: Sürüm numarası Sürüm etiketleri Yayınlayan Not yayımla Yayımlanma tarihi Seçilen sürümde yayınlanan akışı görüntülemek için herhangi bir satırın Görünüm simgesini tıklayın.
12	(İsteğe bağlı) Seçilen sürümde yayınlanan akışı görüntülemek için herhangi bir satırın Görünüm simgesini tıklayın. Eski bir akış sürümünü görüntülerken düzenleme yapmayı seçerseniz, o belirli akış sürümüyle geçerli taslağın üzerine yazar.

Bir akışa uygun sürüm etiketini uyguladıktan sonra, bir kuyruk oluşturduğunuzda bu akış sürümünü seçebilirsiniz.

Otomatik kaydetmeyi etkinleştirme veya devre dışı bırakma

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akış oluşturmak için Yeni'ye tıklayın.
4	Mevcut bir akışı düzenlemek için, düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklatın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır .
5	Otomatik kaydetme seçeneğini etkinleştirmek için, Otomatik Kaydet geçiş düğmesini AÇILDI olarak ayarlayın .
6	Otomatik kaydetme seçeneğini devre dışı bırakmak için: Otomatik Kaydet geçiş düğmesini KAPALı olarak ayarlayın. Eyleminizi onaylamanızı isteyen bir mesaj görüntülenir. Otomatik kaydetmeyi devre dışı bırak'ı tıklayın. Otomatik kaydetme seçeneğini devre dışı bırakdıktan sonra, değişikliklerinizi manuel olarak kaydedin. Aksi takdirde, akışa yapılan değişiklikleri kaybedersiniz.

Etkinlikleri kopyalama ve yapıştırma

Etkinlikleri sıfırdan yapılandırmanız gerekmeyecek şekilde bir etkinliği veya etkinlik grubunu aynı akışa kopyalayıp yapıştırın. Bu amaçla, aynı anda tek bir etkinlik veya etkinlik grubu seçebilir ve bunları aynı akışta yeniden kullanabilirsiniz. Etkinlikleri kopyaladığınızda, sistem bu etkinliklerin kopyalarını oluşturur ve yapılandırılmış tüm ayarları ve bağlantıları kopyalar.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Bir akış oluşturmak için Akışları Yönet> Akışı Oluştur'u tıklatın.
4	Mevcut bir akışı düzenlemek için akışı açmak için akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın.
5	Aşağıdakilerden birini yapın: Tek bir etkinliği kopyalamak ve çoğaltmak için, kopyalamak istediğiniz etkinliği seçin ve kopyala simgesini (). Birden çok etkinliği kopyalamak ve yinelemek için, Shift tuşuna basın ve gruplandıracak etkinlikleri seçin ve kopyala simgesini (). Alternatif olarak, seçili etkinlikleri kopyalamak için klavyenizden Ctrl+C tuşlarına basabilir ve Ctrl+V tuşlarına basarak seçili etkinlikleri tuvale yapıştırabilirsiniz.
6	Kopyalanan etkinlikleri gerektiği gibi yeniden düzenleyin.

Akışı doğrular

Tüm gerekli alanların yapılandırılmış olduğundan emin olmak için akışı doğrulama Ve akışın yapısının geçerli olduğunu. Doğrulama, sistemin akışı çalışma zamanında nasıl çalıştırdığını belirleyemez ve akışın beklendiği gibi çalıştırıldığını garanti etmez.

Doğrulama başarılı olduğunda, Doğrulama düğmesini açık bırakın . Doğrulama başarılı olmadıkça akışı yayınlayamazsınız.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Doğrulamak istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır .
4	Doğrulama geçişini Açık olarakayarlayın. Doğrulama başlar ve pencerede hatalar görüntülenir. Doğrulama sırasında, sistem şu yöntemlerle hata görüntüler: Akış hataları düğmesi—Etkin hataların sayısını gösteren Doğrulama geçişinin yanında kırmızı bir düğme görünür. Hata yoksa (Akış Hataları: 0), düğme Yeşil'dir. Etkinlik hatası stili—Bir etkinlikte yapılandırma hataları varsa, etkinlik sağ üst köşede kırmızı bir anahat ve kırmızı bilgi simgesiyle birlikte görünür. Etkinlikle ilgili hataları özetleyen bağlamsal bir araç ipucu göstermek için bu simgeyi tıklayın. Hatayı giderdikten sonra, etkinlik gerçek zamanlı stil hatası kaybeder. Doğrulama ayrıntıları penceresi—Bu açılan pencere akıştaki etkin hataların çalışan listesini tutar. Bu pencereyi sürükleyip, bir de şurda taşıyabilirsiniz. Pencereyi kapatmak için sağ üst kısımdaki Kapat simgesini tıklayın. Bu pencerede iki bölüm vardır: Akış hataları bölümü—Bu bölüm akıştaki etkin hataların tümünü listeler ve bunları etkinlikle azaltır. Akışı yayımlamadan önce tüm bu hataları çözün. Daha fazla bilgi için, bkz . Hata kodlarını anlama. Öneriler bölümü—Bu bölümde akış oluşturmayla ilgili en iyi uygulamalar ve anımsatıcılar listelenir. Bir akışı yayınlamadan önce bu öğeleri dikkate almalıdır, ancak öneriler gerekli değildir. Önerileri görmek istemiyorsanız, listeyi gizlemek için Önerileri Kapat'ı tıklatın . Doğrulama ayrıntıları penceresini kapatıp yeniden açana kadar liste gizli kalır.
5	Doğrulama ayrıntıları penceresini kapatır ve yeniden açmak isterseniz, Akış hataları düğmesini tıklatın .
6	(İsteğe bağlı) Hata varsa Doğrulama geçişini Kapalı olarakayarlayın. Hataları düzeltin ve doğrulamayı yeniden başlatın. Akış doğrulama, işlevleri değerlendiremez veya değişkenlerin beklenen değerlere uygun olup olmadığını kontrol edemez. Sadece hataların doğru olduğunu kontrol eder. Değişkenlerinizin beklendiği gibi çalıştığından emin olmak için çift kontrol edin.

Akışı kopyalama

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Kopyalamak istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Kopyala'yı tıklayın . Kopyalanan akışın adı şu biçime sahiptir: Copy_FlowName_FlowID. Akış adı, orijinal akışın adıdır ve akış kimliği, orijinal akış için benzersiz bir tanımlayıcıdır.
4	Adı düzenlemek için kopyalanan akışı açın.

Akışı dışa aktarma

Bir akış tanımını JSON dosyası olarak çıkarmak için akışı dışa aktarın. Daha sonra, farklı bir kiracıda aynı akışı oluşturmak için JSON dosyasını alabilirsiniz. Bir akışı almak için, bkz. Bir akış içe aktar.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Dışa aktarmak istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Ver'i tıklayın.
4	Açılan iletişim kutusunda Kaydet'i seçerek Akış dosyasını indirmek için Tamam'ı tıklayın . Dosya, JSON biçiminde mevcut dosya adıyla yerel sisteminize indirilir.

Akış alma

Başka bir kiracıdan akış almak için, önce akışı JSON dosyası olarak dışa aktarmanız gerekir. Bir akışı vermek için, bkz. Akışı dışa aktarın.

Aynı kiracı içindeki mevcut akışı yeniden kullanmak için bkz . Akışı kopyalama.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Akışları yönet altında Al'ı tıklayın .
4	JSON biçimindeki akış dosyasını yerel sisteminizden seçin.
5	Dosyayı almak için Aç'ı tıklatın . Akış kiracınıza aktarılır. Bir akışı yalnızca JSON biçiminde alabilirsiniz. Alma işleminin başarılı olması için JSON dosyasının geçerli bir akış olması gerekir. En fazla 10 MB dosya boyutu alabilirsiniz.

Bundan sonra yapacaklarınız

Akışı değiştirebilir veya yayınlayabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Akışlarla çalışma.

Akışı yayınlama

Sistem akışı doğrulayıp hatasız bulduktan sonra bir akışı yayınlayabilirsiniz. Yayınlanan bir giriş noktası yönlendirme stratejisini kullanabilirsiniz.

Yayınlamadan önce, akışın düzgün şekilde yapılandırıldığından ve canlı iletişim merkezi kullanımına hazır olduğundan emin olun. Sistem yayınlanan bir akışın düzenlenmesini tam olarak desteklemez.

Doğrulama düğmesi kapalıyken sistem Yayınlama akışı düğmesini devre dışı bırakır . Etkin hata varsa, düğme devre dışı kalır.

Akışı Yayınla'yı tıklattığınızda, Yayınlama akışı onay penceresi görüntülenir. Bir akışı yayınlamadan önce, tüm ifadelerin çalıştığından ve akışın istenildiği gibi davrandığından emin olun.

Bir hata oluşursa:

İzleme Kimliği ve Akış Kimliği ilebir bildirim penceresi görürsünüz. Hatalarla ilgili yardım için Cisco Desteğine Başvurun. Destek için İzleme Kimliği gerekir.
Yeniden Deneme yayımlamayı tıklatın.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Yayınlamak istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır .
4	Yayınla'yı tıklayın. Akış başarıyla yayımlanırsa, bir onay mesajı görüntülenir.
5	Aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Akışı gözden geçirmeniz bittiyse ve Akış Tasarımcısı oturumunu kapatmak istiyorsanız Akışı Kapat ve Oturumu Kapat'ı tıklayın. Akışı incelemek veya düzenlemek istiyorsanız Akışa Dönüş'e tıklayın. Akış giriş noktası yönlendirme stratejilerine atanmışsa, yayınlanan bir akışı düzenlemek canlı iletişim merkezi etkileşimlerini etkileyebilir.

Akışı silme

Bir akışın Durumu Yayınlandı ise, yönlendirme stratejisi yapılandırmasının parçası olabilir. Akışı silmeden önce akışın kullanımda olduğunu bil. Aksi takdirde, canlı iletişim merkezi etkileşimlerini etkileyebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Silmek istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini ve ardından Sil'i tıklatın.
4	Onaylamak için Evet'i tıklatın .

Giriş noktası yönlendirme stratejileri

Giriş noktası yönlendirme stratejisi, bir iletişim kaydı bir giriş noktasına ulaştığında iletişim kaydının yönlendirme davranışını kontrol eden bir yapılandırmadır. Bir iletişim kaydı bir giriş noktasına ulaştığında, yönlendirme motoru belirli bir zamanda hangi giriş noktası yönlendirme stratejisinin etkin olduğunu kontrol eder ve bu yapılandırmayı izler.

Giriş noktası yönlendirme stratejisi yapılandırmasının çağrı kontrolü bölümü, arayanların etkileşimleri sırasında sahip olduğu deneyimi kontrol eden bir akış seçmenize olanak sağlar. Akış Tasarımcısı ile, hem IVR'ndeki çağrının ilk işlemini hem de iletişim kaydı sıraya alındıktan sonra sıra deneyimini kontrol eden bir uçtan uca akış yapılandırabilirsiniz.

Yönlendirme stratejisinde belirtilen zaman aralığında bu uçtan uca çağrı deneyimini kontrol eden akışı belirtmek için Akış açılır menüsünden bir akış seçin. Yalnızca Akış Tasarımcısı'ndan yayınlanan akışlar bu açılır listeden kullanılabilir.

Akışlar yalnızca telefon giriş noktaları için kullanılabilir. Giriş noktası yönlendirme stratejisinden akıştaki hiçbir ayarı geçersiz kılamazsınız.

Kuyruk yönlendirme stratejileri

Kuyruk yönlendirme stratejisi, bir iletişim kaydı bir sıraya ulaştığında kişinin yönlendirme davranışını kontrol eden bir yapılandırmadır. Bir iletişim kaydı bir sıraya geldiğinde, yönlendirme motoru belirli bir zamanda hangi sıra yönlendirme stratejisinin etkin olduğunu kontrol eder ve bu yapılandırmayı izler.

Webex Contact Center içinde kuyruk yönlendirme stratejileri olan müşteriler bunlara erişebilir, ancak yeni stratejiler oluşturamaz. Tüm müşterilerin yapılandırmalarını sıralara aktarmalarını öneririz.

Alt akışlar oluşturma ve yönetme

Akış Tasarımcısı, büyük akışları alt akış adı verilen daha küçük ve daha yönetilebilir bölümlere ayırmanıza olanak sağlar. Belirli görevleri işlemek için birden çok akışta alt akışları yeniden kullanabilirsiniz. Bu yaklaşım, akış yönetimini basitleştirir ve büyük akışlar oluşturmanın karmaşıklığını azaltır. Aşağıda, alt akışların bazı temel özellikleri yer almaktadır:

Kuruluş düzeyinde alt akışlar oluşturabilir ve bunları dahili olarak kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Örneğin, aynı kuruluş içinde bulunan alt akışları görüntüleyebilir ve çağırabilirsiniz. Kuruluş başına en fazla 200 alt akış oluşturabilirsiniz.
Bir giriş noktasına bağlamadan veya ana akışı bırakmadan, çalıştırmak için akış içinden bir alt akışı çağırabilirsiniz.
Alt akışları bir ana akışta veya kuruluş içindeki ana akışlar genelinde birden çok kez yeniden kullanabilirsiniz.
Değişkenleri üst akış ve alt akışlar arasında geçirerek ana akıştan alt akışa ve ters yönde giriş ve çıkış değişkenlerini eşleyebilirsiniz. Bu, alt akıştaki değişkenleri, alt akışı çağıran üst akıştaki değişkenlerden bağımsız hale getirir.

Ancak ana akıştaki Metinden Konuşmaya (TTS) ayarları alt akışlara geçmiyor. Örneğin, ana akış değişkeninin Global_VoiceName olduğu bir akışı dikkate alın: fr-FR-Ariane (Fransızca). Bir alt akış TTS'yi oynatmayı tetiklerse, ses varsayılan olarak İngilizce çalar. Bunun üstesinden gelmek için, Global_VoiceName :fr-FR-Ariane (Fransızca) ile aynı adlı bir alt akış değişkeni tanımlayın. Alternatif olarak, bir alt akış değişkeni Global_VoiceName (ana akışta olduğu gibi) oluşturabilir ve değeri ana akıştan alt akışa eşleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . WxCC alt akışı içinde yerel metinden konuşmaya sahip farklı desteklenen dilleri ve ses adlarını yapılandırma.

Bir alt akışta genel değişkenleri geçiremezsiniz. Ancak, geçici bir çözüm olarak, genel değişkenleri bir yerel değişken üzerinden alt akışa geçirebilirsiniz.
Alt akış bağımsız olarak yayımlanabilir. Ancak, alt akışta yapılan değişiklikler ancak ana akışı yeniden yayınladıktan sonra etkinleşir.
Bir alt akışa Canlı, Geliştirme ve Test gibi bir sürüm etiketi ekleyebilirsiniz, böylece ilgili ortamlardaki ana akışın uçtan uca testini gerçekleştirebilirsiniz.
Alt akışlar ana akışlardan çağırılmalıdır. Bir alt akıştan başka bir alt akış çağıramazsınız.
Bir giriş noktasından veya kuyruk yönlendirme stratejisinden bir alt akış bağlayamazsınız.
Alt akışları bağımsız olarak alabilir ve verebilirsiniz.

Alt akış oluşturma

Control Hub'da alt akışlar oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi >Customer Experience > Flows > Subflows'a gidin.
3	Alt akışları yönet> Alt akışı çıkar'ı tıklayın.
4	Alt akış adı alanına, alt akışın adını girin. Alt akış adı benzersiz olmalıdır. Boşluk içeremez. İzin verilen tek özel karakter _ (alt çizgi) ve - (kısa çizgi) karakteridir. Maksimum uzunluk 80 karakterdir.
5	Alt akış oluşturmaya başla'ya tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
6	Genel ayarlar bölümüne, alt akışın açıklamasını girin. Bu açıklamayı daha sonra değiştirebilirsiniz.
7	Görünüm ayarları bölümünde, kavisli bağlantılar, bağlantı rengi, hata yolu rengi, seçim rengi ve kalınlık gibi özellikleri yapılandırın.
8	Değişken tanımı bölümünde, ana akışa bağlantı için gerekli değişkenleri ekleyin. Alt akış giriş değişkeni: (Gerekli) Bu değişken ana akıştan bir giriş alır. Alt akış çıkış değişkeni: (Gerekli) Bu değişken ana akışa geri bir çıkış döndürür. Alt akış yerel değişkeni: (İsteğe bağlı) Bu değişken, alt akış içinde yalıtılmış olan ve ana akış değişkenlerinden hiçbirine ilişki olmayan mantık içindir. Yukarıdaki tüm değişkenler String, Integer, Date Time, Boolean, Decimal ve JSON türlerinde olabilir.
9	Alt akış oluşturmak için aşağıdaki görevleri gerçekleştirin: Etkinlikleri ve olayları Anlama yapılandırma Şu anda, olay akışına özel etkinlikler ve sıraya özel etkinlikler alt akışlar için etkinlik panelinde listelenmemektedir. Otomatik kaydetmeyi etkinleştirme veya devre dışı bırakma Etkinlikleri kopyalama ve yapıştırma Akışı doğrular Akışı yayınlama Sürüm etiketlerinin uygulanması ve akış izleme gibi eylemler, ana akışta yaptıkları şekilde işlev görür. Daha fazla bilgi için, Sürüm etiketlerini bir akışa uygula ve Hata Ayıklama akışları.

Alt akışı düzenleme

Bir alt akışı düzenleyip yayınladığınızda, değişiklikler ancak ana akışı yayınladıktan sonra ana akışta etkinleşir.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi >Customer Experience > Flows > Subflows'a gidin.
3	Düzenlemek istediğiniz alt akışı tıklayın.
4	Alt akışı değiştirmek için Düzenle düğmesini etkinleştirin.
5	Alt akışa gerekli değişiklikleri yapın. Otomatik Kaydet geçiş düğmesini devre dışı bırakırsanız akışı kaydetmek için Kaydet'i tıklatın .

Alt akışı silme

Yayınlanan herhangi bir ana akış bir alt akış kullanırsa, akış canlı olsun ya da bir giriş noktasına bağlansın, onu silemezsiniz. Alt akışı silmek için, önce ana akıştan çıkarın veya ana akışı tamamen silin.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi >Customer Experience > Flows > Subflows'a gidin.
3	Silmek istediğiniz alt akış satırında dikey üç nokta simgesini ve ardından Sil'i tıklatın.
4	Onaylamak için Evet'i tıklatın .

Ana akışa alt akış ekleme

Birden çok ana akışa bir alt akış ekleyebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Contact Center > Customer Experience > Flows bölümüne gidin. Ayrıca, Management Portal gezinti çubuğundan bir ana akışa alt akış ekleyebilirsiniz. Yönlendirme stratejisini > Akışlar'ı seçin. Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki üç nokta simgesini tıklayın ve Aç'ı tıklayın.
3	Alt akış eklemek için değiştirmek istediğiniz akışı tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.
4	Alt Akışlar Tab tıklayın. Seçilen kuruluş/kiracı için alt akışların listesi görüntülenir.
5	Gereken alt akışı sürükleyip ana akışa eklemek için listeden atayın. Seçili alt akışın ayrıntılarını (örneğin ad, alt akış sürümü ve sürüm etiketiyle birlikte) ve alt akışta yapılandırılan tüm değişkenleri görüntüleyebilirsiniz. İsteğe bağlı olarak, alt akış adının yanındaki Görünüm'e tıklayarak alt akışı tarayıcıda yeni bir Tab açın.
6	Alt akış sürümü bölümünde, ana akışa eklemek istediğiniz gerekli alt akış etiketini seçin; çünkü bu varsayılan olarak yapılandırılmamıştır. Varsayılan olarak, Otomatik güncellemeleri etkinleştir onay kutusu işaretlidir. Etkinleştirildiğinde, bir alt akışın yeni bir sürümünü oluşturduğunuzda, sistem ana akışı yeni sürümle otomatik olarak günceller. Otomatik güncellemeleri devre dışı bırakmak için Otomatik güncellemeleri etkinleştir seçeneğinin işaretini kaldırın . Alt akışın yeni sürümlerini oluşturduğunuzda ana akışı yeniden yayınlamaya emin olun.
7	Alt akış giriş değişkenleri bölümünde, ana akış değişkenlerini alt akış giriş değişkenleriyle eşleştirin. Alt akışın hatasız çalışmasını sağlamak için aynı veri türünü eşlediğinizden emin olun. Benzer şekilde, Alt akış çıkış değişkenleri bölümünde, alt akış çıkış değişkenlerini aynı veri türüyle ana akış değişkenleriyle eşleştirin.
8	Ana akışı yayınlayın.

İşlevler oluşturma ve yönetme

Akış Tasarımcısı modülü içinde işlevler oluşturabilir ve yönetebilirsiniz. İşlevler, hızlı veri görevlerini gerçekleştirmek ve karmaşık eylemleri yönetmek için özel kaynak kodu yazmanıza olanak sağlar. Bir kod düzenleyicisi kullanarak satır içi kod yazabilir ve bunları akışlar arasında kullanabilirsiniz.

İşlevler, geliştiricilerin benzer görevleri gerçekleştirmek için kullandığı Pebble Template çerçevesini tamamlar. Bu özellik sayesinde akış geliştiricileri şunları yapabilir:

Kodu yazmak için dili seçin. Desteklenen diller JavaScript ve Python'dır.
Dile özgü statik analiz ile özel kaynak kodu yazın.
Özel kodu örnek değerlerle test edin ve yayınlamadan önce çıktıları ve hataları görüntüleyin.
Etkinlik çıkış değişkenlerine ve durum/hata kodlarına dayalı olarak yazma akışı mantığını.
Akışta daha fazla kullanım için işlev tarafından döndürülen çıkışların değerlerini ayrıştırın ve değişkenlerin içine ayarlayın.
Bir etkinlik olarak birden çok akışta işlevleri yeniden kullanın.
İşlev çıkışı, durum ve hata kodları, çalışma zamanı hata işleme, akış hata ayıklama özellikleri ve analiz özellikleri ile döndürülen hata mesajlarını kullanarak hata ayıklama akışları.

Önemli konular

Bu bölümde, işlevlerle çalışırken dikkat edilecek birkaç önemli nokta vurgulanmaktadır:

Kuruluş başına desteklenen maksimum işlev sayısı 200'dür.
İşlev başına ayrılan maksimum bellek 128 MB.
Beklemede ses için yapılandırılabilir zaman aşımı 2-5 saniyedir.

İşlev oluşturma

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Contact Center > Customer Experience > Functions bölümüne gidin.
3	İşlevler sayfasında, İşlev oluştur'u tıklayın. Ayrıca Akış Tasarımcısı modülü içindeki İşlevler Tab'nden de bir işlev oluşturabilirsiniz.
4	Yeni işlev oluştur sayfasında, işlev oluşturmak için gerekli yöntemi seçin. Yeni Başlat—Veri ayrıştırma yapmak veya özel kodu çalıştırmak için sıfırdan yeni bir işlev oluşturmak için bu yöntemi seçin. Yeni işlev oluştur sihirbazında, aşağıdaki görevleri gerçekleştirin: Ad ve Yapılandır sayfasında, aşağıdaki ayarları yapılandırın: İşlev Adı—İşlev için bir ad sağlayın. İşlev Dili—İşlev dilini seçin. Kullanılabilir diller JavaScript ve Python'u içerir. İşlev Oluştur'u tıklayın. Yeni işlev tanımı UI sayfası aşağıdaki panellerle yüklenir: Kod düzenleyicisi—Buraya özel kaynak kodunuzu girin. Test paneli—Tanımlanan girdilerden herhangi birine değer sağlayarak yazılı kodu test edin. Kodu doğrulamak için Test et'i tıklatın . Sonuç, sonuç bölmesinde görünür. Özellikler paneli—Aşağıdaki alanlardan oluşur. İşlev Açıklaması—İşlevin amacı hakkında kısa bir açıklama sağlayın. Değişken Tanımı—Giriş değişkenlerini yapılandırın ve koda eşleştirin. Giriş Değişkenlerini Ekle düğmesini tıklayın. İşlev Değişkeni Ekle açılır listesine aşağıdaki ayrıntıları girin: Ad—Değişkenin adını girin. Açıklama—Değişken için bir açıklama girin. Değişken Türü—Değişken türünü seçin. Kullanılabilir seçenekler Dize, Tamsayı, Tarih Saat, Boole, Ondalık, JSON'dır. Kaydet'e tıklayın. Çıkış Değişkeni Tanımı—İşlev tarafından döndürülecek çıkış değişkenlerini belirtin. Bu, akış geliştiricilerin sizin işlevinizi kullanırken bu değişkenleri kullanmalarına yardımcı olur. Bölmenin sağ alt tarafındaki İşlev Özellikleri aşağıdaki ayrıntıları görüntüler: İşlev Sahibi—İşlevi oluşturan kullanıcının e-posta kimliği. İşlev Kimliği—Otomatik olarak oluşturulan işlev kimliği. Son düzenleme—İşlevin en son düzenlendiği tarih. İşlev sürümü—Bu işlevin kullanılabilir en son sürüm numarası. Al—İşlev almak için bu yöntemi seçin. Yeni işlev oluştur sihirbazında, aşağıdaki görevleri gerçekleştirin: Yalnızca bir işlev vererek oluşturulan JSON dosyalarını içe aktarabilirsiniz. Dosyayı karşıya yükle sayfasında, gerekli dosyayı seçin. Alternatif olarak, dosyayı sürükleyip bırakın. Seçilen dosyayı değiştirmek için Değiştir'i tıklatın . İleri'ye tıklayın. Ad ve Yapılandır sayfasında, aşağıdaki ayarları yapılandırın: İşlev Adı—İşlev için bir ad sağlayın. İşlev Dili—Aldığınız işlevin programlama dili. Sistem bunu aldığınız işlevin diline bağlı olarak ayarlar. İşlev Oluştur'u tıklayın. İşlev sayfası yeniden yüklenir. Sıfırdan yeni bir işlev oluşturmak için yukarıda açıklanan adımları tekrarlayın.
5	Yayımlama İşlevi'ne tıklayın. Yayınlama İşlevi sayfasında, aşağıdaki ayrıntıları girin: Not Yayımlama—Başvuru olarak isteğe bağlı bir not ekleyin. Sürüm Etiketleri Ekle—İşleve gerekli sürüm etiketini ekleyin. Sürüm etiketi eklemezseniz, sistem otomatik olarak 'En Son' etiketini ekler. İşlevin sürüm geçmişini görüntülemek için sayfanın sol üst kısmındaki işlev adının yanındaki açılır düğmeyi kullanın. Ayrıca, gerekirse akışlar için yaptığınıza benzer şekilde eski bir sürüme de dönebilirsiniz. Bir işlevi kaynak kodunu veya ayarlarını düzenledikten sonra yayınlarsanız, sistem işlevin etiketlenmiş sürümlerini kullanan tüm akışlara yapılan değişiklikleri hemen günceller. Bu nedenle, canlı üretim akışlarınızda kullanılan bir işlevin etiketlenmiş sürümlerini yayınlarken dikkat edin.

Bundan sonra yapacaklarınız

İşlevi bir ana akışa ekleyin. Daha fazla bilgi için, bkz . Ana akışa işlev ekleme.

İşlevleri yönetme

Bir işlev oluşturduktan sonra, işlevi gerektiği gibi kopyalayabilir, dışa aktarabilir ve silebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Contact Center > Customer Experience > Functions bölümüne gidin. İşlevler sayfası kuruluşta oluşturulan tüm işlevleri görüntüler.
3	İşlevin yanındaki üç nokta simgesini tıklayın. Gerekirse Kopyala , Sil veya Ver'i seçin .
4	Akış tasarımcısı modülünde işlevi açmak için akış tasarımcısında işlevi yönet düğmesini tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Ana akışa işlev ekleme

Birden çok ana akışa bir işlev ekleyebilirsiniz.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	Hizmetler > Contact Center > Customer Experience > Flows bölümüne gidin.
3	İşlev eklemek istediğiniz akışı açmak için tıklayın.
4	Düzenle düğmesini açın .
5	Soldaki Etkinlik listesi bölmesinden İşlevler Tab tıklayın Seçilen kuruluş/kiracı için oluşturulan yayınlanan işlevlerin listesi görüntülenir.
6	Gerekli işlevi listeden sürükleyip bırakabilirsiniz. Ana akışa ekleyin. Seçilen işlevin işlev sürümü etiketi, işlev giriş değişkenleri, değişken ayrıntıları ve çıkış değişkenleri gibi ayrıntılarını görüntüleyebilirsiniz.
7	İşlev Giriş Değişkenleri bölümünde, ana akış değişkenlerini işlev giriş değişkenleriyle eşleştirin. İşlev giriş değişkenleri ile aynı ad ve veri türüyle oluşturulan akış değişkenleri otomatik olarak birbirine eşlenir.
8	İşlev Çıkış Değişkenleri bölümünde, ayrıştırın ve işlev çıkış değişkenlerini aynı veri türüyle ana akış değişkenlerine eşleyin. Ekranda örneklerle birlikte ayrıntılı olarak açıklandığı gibi JSONPath ifadelerini kullanarak ayrıştırabilirsiniz.
9	Ana akışı yayınlayın.

SSS

Bu bölümde, kuruluşunuzdaki işlevleri kullanma hakkında sık sorulan sorular yanıtlanmaktadır.

Akış Tasarımcısı modülü İşlev etkinliği için hangi dilleri destekler?

Akış Tasarımcısı modülü ilk aşamada JavaScript (Node.js 22.x) ve Python (3.13) destekler.

Kod bloğunun içinde kullanabileceğim kütüphaneler için herhangi bir sınırımız var mı?

Ortak yerel kitaplıklar kullanılabilir. Ancak özel modüller için destek yoktur.

Kod satır sayısının bir sınırı var mı?

Evet. En fazla 5000 satır kod yazabilirsiniz.

Yürütme süresinin bir sınırı var mı?

Evet. Yürütmenin tamamlanması 5 saniyeyle sınırlıdır.

Kodumu test edebilir miyim? Sınırlama var mı?

Evet. Yürütme testi çalıştırıcısı, gerçek çıktılar veya döndürülen hata mesajı ile kullanılabilir. Konsol günlükleri açıkta değildir, ancak bir özel çıkış dizesi dizisi kullanarak bunları ayarlayıp erişebilirsiniz.

Yürütme beklemede çağrı ortası beklemeleri (sessizlik önleme) için destek var mı

Evet, akışın açık olduğu müzik bekleme ayarı otomatik olarak arayanlara karşı sessizliği önlemeye yardımcı olur. Varsayılan değer 2 saniyedir.

İşlevi nasıl çalışır?

İşlevi paketleyip çalıştırmak için FaaS (Hizmet Olarak İşlevi) altyapısını kullanırız. Sesli aramalar için düşük gecikme.

Kaç giriş değişkeni geçirebilirim? Kaç çıkış ayarlanıyor?

On giriş değişkeni ve bir JSON çıkış değişkeni ayarlanıyor. Tek tek işlev çıktıları JSONPath ifadeleri kullanılarak aynı etkinlikte ayrıştırılabilir.

Kod bloğuna birden çok değişken ayarlayabilir miyim?

Evet. Birden çok değişkeni ayarlamaya yönelik yeni geliştirme, 'Ayrıştırma' etkinliğine benzer.

İşlevi birden çok akışta yeniden kullanabilir miyim?

Evet. İşlevi, kuruluşunuzda merkezi olarak mevcut olduğu için akışlarınız genelinde kullanabilirsiniz.

Işlevleri kim yönetebilir (düzenleyebilir veya görüntüleyebilir).

Gözetmenler ve yöneticiler. İşleve erişecek gözetmenler İşlev ayarıyla kontrol edilir (Kullanıcı Profilinde Müşteri Deneyimi altında Düzenleme, Görüntüleme veya Yok olarak ayarlanabilir).

Hata işlemeyi yapılandırma

Sistem, belirli akış içinde ayarlanan her etkinlik için hata işleme yolunu vurgular. Akış yürütme sırasında olası hataları yönetmek için hata işleme yolunu yapılandırın. Sistem bu yolu varsayılan olarak görüntüler, ancak yapılandırma isteğe bağlıdır. Bir etkinlik için ayarlamazsanız, sistem akış doğrulama sırasında bildirimler gösterir. Ancak, akışı bu bildirimlerle yayınlamaya devam edebilirsiniz.

Sistem akış yürütme sırasında oluşan hataları iki kategori halinde sınıflandırır:

Etkinlik yürütme hataları: Etkinliğin işlevsel olarak yürütülmesi sırasında oluşan hataları belirtir. Örneğin, Menü etkinliğinin yürütülmesi sırasında müşteri benzersiz bir giriş girdiğinde bir etkinlik hatası meydana gelir.
Sistem/Genel hatalar: Etkinlik yürütme sırasında sistemde oluşan hataları gösterir. Örneğin, Değişken Ayarla etkinliğinin yürütülmesi sırasında geçersiz bir taş ifadesi olduğunda sistem hataları oluşur.
- Tanımlanmamış Hata: Bu hata düğümü, akış yürütme sırasında tanımlanmamış sistem hataları olduğunda akışın aldığı hata çıkış yolunu ayarlar. Bu etkinliğin çıkış yolunu uygun etkinliklere bağlayarak akışı tanımsız hatalar için yapılandırabilirsiniz.
  
  Aşağıdaki Akış Denetimi etkinliklerinde Tanımlanmamış Hata düğümü yoktur:
  - Akışı Başlat,
  - Akışı Sonlandır,
  - HTTP İsteği ve
  - Ayrıştırmak.
  Herhangi bir etkinlikte Tanımlanmamış Hata düğümü görmüyorsanız , ilgili özellik bayrağını etkinleştirmek için Cisco Desteğine başvurun.

Akışı optimize etmek için hata işleme yollarını yapılandırın. Etkinlik için bir hata işleme yolu yapılandırmazsanız, akış varsayılan olarak Olay Akışları Tab altında OnGlobalError olay işleyicisinde ayarlanan yemini ayarlar. OnGlobalError olay işleyicisi hakkında daha fazla bilgi için bkz . Olay akışları.

Birden çok akışı bağlama (Git ile)

Akış Tasarımcısı, birden çok akışı (akış zinciri) bağlama olanağı verir. Çağrıları bir giriş noktasına (zamana göre) veya bir akışa (senaryolar arasında yeniden kullanım için) vererek arayanın deneyimini değiştirebilirsiniz. Birden çok akışı zincirleme yapmak için Git özelliğini kullanın . Verilerin uçtan uca çağrı deneyiminde kalıcı olmasını sağlamak için akış değişkenlerini akışlar arasında eşleyebilirsiniz.

Kayıt kaydı

Bir kampanyaya katılan müşterilerle ilgilenmek için, biri premium müşteriler, diğeri genel müşteriler için olmak üzere iki seçenek sunabilirsiniz.

Genel müşteriler aradığında, sistem çağrıyı kayıtları işleyen giriş noktasıyla ilişkili akışa verir. Etkin Giriş noktası yönlendirme stratejilerine bağlı olarak, sistem genel müşteriyi kaydetmek için çağrıyı uygun temsilciye yönlendirir.

Premium müşteriler aradığında, sistem randevu planlamak için aramayı başka bir akışa verir.

Akış bağlama ile ilgili bilinen sorunlar

Sistem akış zincirine katılan bir giriş noktasını silmenizi önler. Giriş noktasını kaldırmadan önce ilişkili tüm kaynakları—kuyrukları ve akışları— silin.
Sistem, akış zincirine katılan bir akışı silmenizi önler. Akışı silmeden önce her akış zinciri referansını kaldırın.
Bir giriş noktasını zorla silme veya akış zincirindeki akış doğrulamayı atlar ve kullanıcı arabiriminde hiçbir hata mesajı göstermez.

Hata ayıklama akışları

Akış hata ayıklama, Akış Tasarımcısı'nda bir çağrı için aldığı akış ve yol hakkında içgörü elde etmenize olanak veren bir çağrı sonrası işlemdir. Bu özellik, akış geliştiricilerinin akış sorunlarını ayıklamak ve sorun gidermek için kontrol yürütme yolundaki anahtar bilgilerini görüntüleyelim.

Bir akışa birden çok sürüm etiketi uyguladıysanız, akışı o sürüm etiketlerine göre de izleyebilirsiniz. Daha fazla bilgi için, bkz . Sürüm etiketlerini akışa uygulama.

Etkileşim, bir iletişim kaydının Bir İletişim Merkezi aracılığıyla yolculuğu boyunca olan etkinlikleri özetler ve ilişkilendirir. Sistem her etkileşim için, yolculuğu takip ederek hataların saptanmasına ve akış yürütme sorunlarının giderilmesine yardımcı olan benzersiz bir Etkileşim Kimliği oluşturur.

Üretimde akış yürütme sonrasında çağrı kontrolü yollarını görüntülemek için hata ayıklama akışları, başarılı yürütme için etkinlik ayarlarının ve bağımlı akış yapılandırmalarının doğrulanmasını sağlar.

Taşma akışı günlükleri

Akış hata ayıklamanın güvenliğini ve esnekliğini iyileştirmek için, hata ayıklama sırasında hassas veri maruziyetini yönetmek için omzlama denetimleri kullanılabilir:

Akış seviyesindeki taşma: Akış oluştururken ve düzenlerken Akış Yayılımını Etkinleştir seçeneğine ilişkin TURN, Akış Yayılım Ayarları altında geçiş yapar. Bu seçenek Genel Akış Genel Ayarları sayfasında kullanılabilir. Bu geçiş, akış içindeki (Rakam Toplama, HTTP İsteği, BRE İsteği, Sanal Temsilci ve Sanal Temsilci V2 gibi) tüm hassas etkinliklerin yarsımasını kontrol eder. Etkinlik seviyesindeki yarsılık ne olursa olsun, bu geçişin etkinleştirilmesi tüm etkinliklerde mikser günlükleri sağlar.
Etkinlik seviyesindeki tonlama: Aşağıdaki etkinliklerin daha ayrıntılı kontrolü için" "ZilInsayonunu Etkinleştir" düğmesindeki TURN.
Bu etkinlikler bir etkinlik düzeyi geçişi içerir. Çıkış hassassa, akış seviyesi su katılmasını etkinleştirmiş olsanız bile, bu özel etkinlikler için günlük bozulması işlemini devre dışı bırakabilirsiniz. Bu, etkinliklerdeki gizli verilerin hata ayıklama sırasında korumalı kalmasını sağlar.

Akış yarsıması yalnızca akışı yayınladıktan sonra başlatılan çağrılar için geçerlidir.

Akış günlüklerini sabitlemek için:

Tüm etkinliklerde debi seviyesindeki yayılım geçişini etkinleştirerek, tüm etkinliklerde deşifreye izin verin.
Ekstra koruma gerektiren etkinlikler için, etkinlik seviyesinde kardesyonu devre dışı bırakın. Bu yaklaşım, hassas bilgilerin güvenliğini gerektiği gibi korurken akış izleme ve hata ayıklama esnekliği sağlar.

Örnek kullanım örneği:

Bir akış geliştiricisi olarak, bir çağrı yolunda sorun gidermek için akış seviyesindeki yarsımayı etkinleştirebilir, ancak toplama rakamlarını kullanarak hassas müşteri verilerini işleyen bir etkinlik için deşifreyi devre dışı bırakabilirsiniz. Bu, hassas çıkışları korurken akışın geri kalanının hata ayıklamasını sağlar.

Akış seviyesindeki yayılım etkin değilse, etkinlik seviyesi geçişler güvenli tutulur ve devre dışı bırakılır. Akışın tümü güvenlidir.
Akış seviyesinde yarsılama etkinleştirilmişse, kiracı düzeyinde tam yönetici izinlerine sahip kullanıcılar, belirli etkinlikler için uyumluluk ve güvenliği korumak için yayılım ayarlarını ayarlayabilir.

Başlamadan önce

En az bir etkileşim oluşturmak için akışları yayımlama ve çalıştırma. Daha fazla bilgi için bkz . Akış oluşturma ve yönetme.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin. Akışlar sayfası görüntülenir.
3	Düzenlemek istediğiniz akışın yanındaki Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Akış, Akış Tasarımcısı penceresinde açılır.
4	Hata Ayıklama'ya tıklayın. Etkileşimler bölmesi görüntülenir. Bir tablo akış için en son 100 etkileşimi görüntüler. Tabloda aşağıdaki ayrıntıları görebilirsiniz: Zaman Damgası: Etkileşimin tarih ve saatini görüntüler. Günlük girişlerini zaman damgasına göre sıralayabilirsiniz. Etkileşim Kimliği: Etkileşimin benzersiz kimliğini gösterir. Sürüm: Akış sürümünü, En Son, Geliştirme, Canlı veya Test gibi uygulanan etiketle birlikte görüntüler. Giriş Noktası: Akışa atanan giriş noktalarını gösterir. Son Yürütülen Etkinlik: Seçilen etkileşimin sonunda yürütülen etkinlikleri gösterir. Köken: Etkileşimin başlangıcı. Örneğin, müşteri hücre numarası, müşteri e-posta kimliği ve benzer diğer ayrıntılar. Hedef: Hedef Giriş Noktasından DNIS olabilir.
5	(İsteğe bağlı) Listeyi aşağıdaki arama parametreleriyle filtrelemek için arama seçeneğini kullanın: Etkileşim Kimliği, ANI, DNIS: Bu etkileşim için akış yürütme yolunu görüntülemek için bir etkileşim kimliği girin. Ayrıca ANI veya DNIS'ye bağlı olarak da arama yapabilirsiniz. Tarih Aralığı: Etkileşim kimliklerini almak istediğiniz sürenin başlangıç ve bitiş tarihlerini seçin. Sürüm Etiketi: Seçilen sürüm etiketleriyle tüm akış sürümlerini görüntülemek için bu açılır listede bir veya daha fazla etiket seçin.
6	Tablodan bir Etkileşim seçin. Seçilen etkinlik yolu, kapta vurgulanır. Yeni bir Tab açılır ve etkileşim sırasında yürütülen etkinliklerin sırasını ve aşağıdaki ayrıntıları görüntüler: Sıra: Etkinlikleri yürütme sıralarında görüntüler. Etkinlik Adı: Etkinliğin adını görüntüler. Sonuç: Sistem sonuçları Başarılı veya Başarısız olarakişaretleyerek, başarısız örnekleri kırmızı ile vurgular. Ayrı sekmelerde açılan birden çok etkileşimi seçebilirsiniz.
7	Aşağıdaki ayrıntıları görüntülemek için bir etkinlik seçin: Etkinlik Etkileşim Meta Verileri: Etkinliğin adını ve bu etkinlik yürütmesinin başlangıç ve bitiş saatlerini görüntüler. Etkinlik Girişleri: Seçilen etkinlikte sağlanan girişlerin listesini görüntüler. Örneğin, Müzik Çal etkinliğini seçerseniz , girişler şunları içerir: Müzik Dosyası Farkı Başlat Dinamik Ses Dosyası Ve daha fazlası. Etkinlik Çıkışları: Etkinliğin çıkışını görüntüler. Akış için Taşma Erişimi etkinleştirilmişse , maskesiz çıkış değişkenini hata ayıklama günlükleri bölmesinde görüntüleyebilirsiniz. Bu seçenek şu anda yalnızca aşağıdaki etkinlikler için etkindir: HTTP İsteği, BRE İsteği, Rakam Toplama, Sanal Temsilci ve Sanal Temsilci V2 etkinliği. Değiştirilmiş Değişkenler: Sistem, seçilen etkinliğin yürütülmesi sırasında değiştirilmiş değişkenlerin ayrıntılarını görüntüler. Örneğin, Değişken Ayarla etkinliğini kullanmak , Değiştirilmiş Değişkenler bölümünde güncellenmiş akış değişkenini görüntüler.
8	Engellenen günlükler simgesi: Maskesiz günlüklere erişmek için giriş günlükleri simgesini tıklayın. Günlükleri değiştirebilir ve hassas bilgilere ancak yetkili kullanıcıysanız erişebilirsiniz. Aşağıdaki sorumluluk reddine bakın: Feragatname Hata Ayıklama Ayrıntılarını etkinleştirmek, hassas bilgiler (örneğin, kullanıcı kimlikleri, arama meta verileri, hata izleri ve muhtemelen diğer kişisel veya gizli bilgiler) içerebilecek gelişmiş tanı verilerini ortaya çıkarır. Hata Ayıklama Ayrıntılarını etkinleştirdiğinizde, şunları onaylar ve onaylarsınız: Kuruluşunuz içinde ayrıntılı hata ayıklama verilerine erişme yetkiniz vardır. Bu verileri yalnızca sorun giderme amaçlarıyla kullanacaktır. Bu özelliğin etkinleştirilmesi, akış günlüklerindeki kişisel veya gizli bilgileri açığa çıkarabileceğini anlarsınız. Bu verilere erişim, işleme ve paylaşma sırasında kuruluşunuzun güvenlik ve gizlilik politikalarına uyacaktır. Yukarıdakiler hakkında emin değilseniz, devam etmeden önce yöneticinize veya uyumluluk ekibinize danışmalısınız.
9	(İsteğe bağlı) Kopyala simgesini () öğesini seçin ve etkileşim ayrıntılarını panonuza kopyalayın.

Başarısız örneklerin etkinliklerini tanımlayabilir ve akışı düzenleyerek sorun giderme yapabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz . Akış oluşturma ve yönetme.

Akışları analiz eder

Akış Tasarımcısında Analiz, belirli bir akışta geçen tüm çağrıların toplam görünümünü sağlar. Belirli bir süre zarfında bir etkinliğin her giden bağlantı noktası için yürütme sayısını görüntüler. Ayrıca, NewPhoneContact etkinliğinden geçen kaç çağrının yüzdesini hesaplar. Yüzde hesaplamasının paydası, NewPhoneContact etkinliğinden geçen çağrıların sayısıdır.

Flow Analytics, tamamlanan çağrıları yalnızca belirtilen zaman diliminde dikkate alır. Toplam çağrı sayısının hesaplanması, seçilen süre içinde önce başlayan ve biten çağrıları içerir. Analiz verileri, başka nedenlerle (devam eden veya kapatılmayan) bir geri arama veya devam eden çağrılar için ayarlanan çağrıları dışarıda tutar.

Her etkinlik, giden bağlantı noktalarında yürütme sayısını görüntüler. Birden çok şubesi olan menüler gibi etkinlikler için her bağlantı noktası yürütme sayısını alır ve yüzdeler bunu izler. Giden bir bağlantı noktasının yürütme sayısı mevcut değilse, bağlantı noktasına dokunan hiçbir arama olmadığı anlamına gelir.

Renk paleti, yürütülen çağrıların sayısının akış yollarını nasıl renk kodları olduğunu gösterir. Çağrı döngüleri gibi senaryolarda, yüzde değeri %100'ü aşabilir.

Bağlantıların açık hata işlemesi olmasa bile, bir hata oluşmuşsa ve OnGlobalError olayına yönlendirilmişse, sistem hata bağlantı noktasında bir yürütme sayısı görüntüler. Bu adı Event Tab altında bulabilirsiniz. Bu gibi durumlarda, sistem OnGlobalError olay işleyicisi için analiz verilerini görüntüler.

Flow Analytics, varsayılan olarak akışın en son sürümünü dikkate alır. Akışın birden çok sürümü varsa, Sürüm Geçmişi tablosunu kullanarak akışlar arasında geçiş yapabilirsiniz.

Flow Analytics şu anda alt akışları desteklememektedir; bir alt akışın bir ana akışa eklenmesini yalnızca dahili etkinlik verileri hariç izler.

Başlamadan önce

Akışı en az bir kez yayınlayın.

1	Control Hub'da oturum açın.
2	İletişim Merkezi > Customer Experience > Flows'a gidin.
3	Akışı seçin ve Akış Tasarımcısına Git simgesini tıklayın. Seçilen akış Akış Tasarımcısı'nda açılır.
4	Analiz'i tıklayın. Sayfa, analiz verilerini yeniler ve görüntüler. Varsayılan olarak, son 15 dakika içinde tamamlanan tüm iletişim kayıtlarının metriklerini görüntüler.
5	Tarih aracına tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin: Son 15 dakika Bugün Dün Son 7 gün Son 30 gün Bu ay Özel - son 30 güne kadar belirtilen bir süre için akış analizini görüntülemek için başlangıç ve bitiş tarihlerini seçin. Akış Analizi sayfası aşağıdaki metrikleri görüntüler: Toplam akış yürütmeleri - Seçilen dönemdeki akış yürütmelerinin toplam sayısını görüntüler. Özellikle, bir akış tek bir etkileşim içinde iki kez yürütülürse, sistem ölçümü 1 (çağrı sayısı) yerine 2 (yürütme sayısı) artırılır. Ortalama Akış Süresi - Bir akışın yürütülmesi için ortalama süreyi görüntüler. Sistem, akış içinden geçen tüm ana akış etkinlikleri ve olay akışı etkinlikleri genelinde ortalamayı hesaplar. Bu değer, hata yollarından yürütülen etkinlikleri içerir. Payda, ortalamayı hesaplarken toplam akış yürütmeleridir. İletişim başına ortalama etkinlik: Akış içinden geçen, çağrı başına ortalama yürütülen etkinliği görüntüler. Bu ortalama değer olay akışı etkinliklerini de içerir. Bu, akış kullanımını çözümlemeye yardımcı olur. Bu değer, hata yollarından yürütülen etkinlikleri içerir. Etkinlik Hataları \| Etkinlik Hatası % - Hata bağlantı noktasını/yolunu alan çağrıların sayısını görüntüler. Yüzde hesaplaması için, payda, yürütülen etkinliklerin toplam sayısı ve payda ise hata bağlantı noktalarının toplam yürütme sayısıdır.
6	(İsteğe bağlı) Akış sürümleri arasında geçiş yapmak için Sürüm Geçmişi'ne gidin. Bir akış sürümüne ilişkin analiz verilerini görüntülemek için bir sürüm seçin.
7	(İsteğe bağlı) Seçilen dönem için ilgili etkinlikle ilgili Etkinlik kullanım ayrıntılarını görüntülemek için akışta bir etkinlik seçin. Bu seçim yalnızca aşağıdaki sınırlamalarla ilk 100 etkileşimi gösterir: Seçilen dönemin verileri eşleşmiyor. Döngü etkinlikleri için aynı etkileşimler birden çok kez gösterir.
8	Analiz görünümünü kapatmak ve akış tasarımcısına geri dönmek için Analiz'i tıklayın .

Hata kodlarını anlama

Akış Tasarımcısı , bir hatanın doğasını veya nedenini göstermek için hata kodları döndürür. Hatayı ve açıklamasını belirlemek için aşağıdaki tabloyu kullanın.

Tablo 77. Akış Tasarımcısı Hata Kodları
Hata Kodu	Açıklama
FC1001	Akış sürümü bulunamadı. Sayfayı yenileyin veya yeni bir akış oluşturun.
FC1002	Etkinlik başlangıç bulunamadı. Sayfayı yenileyin veya yeni bir akış oluşturun. Yeni bir akış oluşturduğunuzda varsayılan olarak bir Başlangıç etkinliği görünür.
FC1003	Bir veya daha fazla olay akışının geçerli bir başlangıcı yoktur. Her olay akışının başlangıcına bir Olay İşleyici etkinliği ekleyin.
FC1004	Olay olmayan tüm şubeler bitiş düğümüne yol açmalıdır.
FC1005	Değişken yapılandırmalarından biri geçersiz. Her değişken için yapılandırılan veri türü ve değişken değerinin uyumlu olduğundan emin olun.
FC1006	Etkinlikteki bir veya daha fazla bağlantı noktasının bağlantısı yok. Bağlantıları kullanarak tüm bağlantı noktalarını başka bir etkinliğe bağlayın.
FC1007	Etkinlik için bir açıklama ekleyin.
FC1008	Bazı değişkenlerin adı aynı. Tüm değişkenlerin benzersiz bir ada sahip olduğundan emin olun.
FC1009	İfade geçersiz.
FC1010	Bu koşul geçersiz.
FC1011	Sistem Ana Akışta bozuk bir bağlantı algılar. Hatayı düzeltmek için bağlantıyı silin.
FC1012	Olay Akışındaki bozuk bir bağlantı hataya neden olur. Düzeltmek için bağlantıyı silin.
FC1013	Sistem etkinliği birden çok Olay Akışında kullanır. Olay Akışları ortak etkinlikleri paylaşamaz ve benzersiz bir başlangıç ve bitişe sahip olmalıdır.
FC1014	Kuyruk İletişimi akışı durdurmalıdır. Çıkış bağlantısı yalnızca bir Akış Bitiş etkinliğine bağlanabilir.
FC1015	Sistem etkinlikte yanlış yapılandırılmış alanları tanımlar ve doğrulama sırasında başarısız etkinliğe bir bağlantı gösterir. Etkinlik ve hataya neden olan alana gitmek için bağlantıyı tıklatın. Tüm hataları düzeltmek ve geçerli girdileri girmek için her alanın gereksinimlerini izleyin.
FC1016	Başka bir akış bununla aynı adı kullanır. Akış adını benzersiz hale getirmek için düzenleyin.
FC1017	Etkinlikte kendisini oluşturan ve işaret eden oklar vardır.

GraphQL Sunucusu hataları hakkında daha fazla bilgi için bkz . https://www.apollographql.com/docs/react/data/error-handling/.

Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Akış Tasarımcısı

Başlangıç

Anahtar terminolojisi

Akış Tasarımcısına Erişme

Tarayıcı gereksinimleri

E-posta gereksinimleri

Yerleşimi keşfetme

Etkinlik kitaplığı

Taşma, ana akış ve olay akışları

Ana akış

Olay akışları

Yakınlaştırma araç çubuğu

Elektirk kontrolü işlemleri ve kısayol tuşları

Klavye kısayolları

Özellikler bölmesi

Üstbilgi bölmesi

Altbilgi bölmesi

Etkinlikleri ve olayları anlama

Çağrı işlemedeki etkinlikler

Müzik Çalma

Genel Ayarlar

Müzik Ayarları

Geribildirim

Genel Ayarlar

Anket

Dil Ayarları

Müşteri Bilgisi

Değişken Geçişi

Gelişmiş Ayarlar

Mesajı Dinlet

Genel Ayarlar

Komut İstemi

Metinden konuşmaya ayarları

Ekran Açılır Öğesi

Genel Ayarlar

URL Ayarları

Ekran Ayarları

Rakam Toplama

Genel Ayarlar

Metinden konuşmaya etkin olmadan istem ayarları

Metinden konuşmaya etkin istem ayarları

Metinden konuşmaya ayarları

Gelişmiş Ayarlar

Çıkış Değişkenleri

Hazırlama Ayarları

Menü

Genel Ayarlar

Komut İstemi

Özel Menü Bağlantıları

Metinden Konuşmaya ayarları

Çıkış Değişkeni

Rakamları Gönder

Genel ayarlar

DTMF ayarlarını oynatma

Gizli Aktarma

Genel ayarlar

Arama numarasını aktarma

Üstbilgi ekleme

Çıkış hatası hata kodları

Köprüyle Aktarma

Genel ayarlar

Arama numarasını aktarma

Çıkış basama ayarları

Aktarma zaman aşımı ayarları

Üstbilgi ekleme

Çıkış değişkenleri

Desteklenmeyen akış yapılandırmaları

Sanal Temsilci

Genel Ayarlar

Konuşma Deneyimi

Değişken Geçişi

Gelişmiş Ayarlar

Çıkış Değişkenleri

Hazırlama Ayarları

Sonuçlar

Hata İşleme

GeriAra

Genel Ayarlar

Geri Arama Ayarları