• Var olan bir kullanıcının lisansını güncelleştirmek için bu adımları tamamladıktan sonra, kullanıcıları Webex Control Hub'daki Webex Contact Center Yönetim Portalı ile eşitlemeniz gerekir. Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Genel öğesine gidin ve Kullanıcıları Eşitle'yi tıklayın.

  • Lisansların, Management Portal - Kullanıcılar Modülünde güncellendiğinden emin olun.

Başlamadan önce

Webex'te deneme hesabı oluşturmak için e-posta adreslerini kullanan kullanıcıları ekliyorsanız bu kullanıcıları müşteri kuruluşunuza eklemeden önce kuruluşlarını silin.

1

https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin ve Kullanıcıları Yönet'i tıklayın.

2

Kullanıcıları Manuel Olarak Ekle veya Değiştir'i seçin.

3

(İsteğe bağlı) Karşılama e-postalarını otomatik olarak gönderiyorsanız İleri'yi tıklayın.

4

Aşağıdakilerden birini seçip İleri'yi tıklayın.

  • E-posta adresi'ni seçin ve en fazla 25 e-posta adresi girin.
  • Adlar ve E-posta adresleri'ni seçin ve en fazla 25 ad ve e-posta adresi girin.
5

Contact Center'ı seçin ve atanacak lisans türünü seçin:

  • Standart Temsilci için Standart Temsilci seçeneğini belirleyin.
  • Premium Temsilci lisansı için seçenekler şunlardır:

    • Temsilci için, Temsilci seçeneğini belirleyin.

    • Süpervizör için Süpervizör seçeneğini belirleyin.

    • Yönetici için:

      • Önce yeni bir kullanıcı için Premium Temsilci lisansıyla kullanıcıyı oluşturmanız ve Kullanıcı Ayrıntıları sayfasında Yönetici Rolleri > Tam yönetici ayrıcalıkları'nı seçmeniz gerekir.

      • Mevcut bir kullanıcı için kullanıcı ayrıntıları sayfasından kullanıcıyı seçin ve ardından Yönetici Rolleri > Tam yönetici ayrıcalıkları seçeneğini belirleyin.

      • Yönetici ayrıcalığını kaldırmak için Yönetici Rolleri > Yönetici ayrıcalığı yok seçeneğini belirleyin.

6

Save (Kaydet) düğmesine tıklayın.

Her kişiye katılma daveti içeren bir e-posta gönderilir.

7

İşlenen Kayıt Özet Sayfasını gözden geçirin ve Bitir'i tıklayın.


 

Nadir durumlarda, arka uç kaynaklarında yaşanan hatalar, kullanıcı oluşturmak veya güncelleştirmek için gereken tüm görevlerin tamamlanmasını engeller. Kullanıcılar sayfasındaki Eşitleme Durumu sütununda Geçersiz değeri görüntülenir.

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar bölümüne gidin ve Kullanıcıları Eşitle seçeneğini tıklayın.

Birkaç doğrulama denemesi başarısız olursa destek isteği gönderin.

Başlamadan önce

Kuruluşunuz için birden fazla CSV dosyanız varsa, dosyalardan birini karşıya yükleyin. Görev tamamlandıktan sonra, bir sonraki dosyayı yükleyebilirsiniz.


Bazı elektronik tablo düzenleyicileri, .csv açıldığında hücrelerdeki + işaretini siler. .csv güncellemeleri yapmak için bir metin düzenleyicisi kullanmalısınız. Elektronik tablo düzenleyicisi kullanırsanız hücre formatının metin olarak ayarlandığından emin olun ve silinen + işaretlerini ekleyin.

1

https://admin.webex.com adresindeki müşteri görünümünden Kullanıcılar'a gidin, Kullanıcıları Yönet'i tıklayın ve CSV ile Kullanıcı Ekle veya Değiştir'i seçin.

2

Dosyayı indirmek için Dışa Aktar'a tıklayın ve şu lisanslardan birini ayarlamak için, dosyayı indirdikten sonra kullanıcı bilgilerini CSV dosyasında yeni bir satıra girin:

  • Standart Temsilci için Webex Contact Center Standart sütununu TRUE olarak ayarlayın
  • Premium Temsilci için Webex Contact Center Premium sütunlarını TRUE olarak ayarlayın. Kullanıcıya bir Temsilci rolü atanır.


     

    Standart ve Premium sütunlarının her ikisi de FALSE olarak ayarlanırsa Webex Contact Center Lisansı kaldırılır.

  • Gözetmen veya Yönetici rolü sağlamak için, yukarıdaki Kullanıcıları Cisco Webex Control Hub'a Manuel Olarak Ekleme makalesinde belirtilen şekilde rolleri manuel olarak güncelleyin.

3

İçe Aktar'ı tıklayıp dosyayı seçin ve 'ı tıklayın.

4

CSV dosyası yüklendiğinde aşağı kaydırın, Yalnızca hizmetleri ekle veya Hizmetleri ekle ve kaldır seçeneklerinden birini seçerek Gönder'i tıklayın.

5

İçe aktarma işlemi tamamlandıktan sonra, Görevler iletişim kutusunu kapatın.

6

Kullanıcıları Webex Contact Center Yönetim Portalına Eşitleme. Hizmetler > İletişim Merkezi > Ayarlar > Genel öğesine gidin ve Kullanıcıları Eşitle'yi tıklayın.

7

Bu noktada Yönetim Portalına Temsilci ayrıntılarını yüklemeniz gerekir; Cisco Webex Contact Center Yönetim Portalı Kullanıcı Kılavuzu içerisinde Temsilci Şablonunu Güncelleme ve Yükleme bölümüne bakın.