Sanal Temsilci Sesi (VAV), Webex Contact Center'da İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) platformunu bulut tabanlı yapay zeka hizmetleriyle entegre etmenize yardımcı olan bir self servis özelliktir. VAV, arayanlara akıllı ve otomatik yardım sağlayan insan benzeri etkileşimleri destekler. VAV özelliği, arayanların IVR akışındaki sorunları daha hızlı ve daha verimli bir şekilde çözmesini sağlar ve insan temsilcilere yönlendirilen çağrıları azaltır.

VAV, arayanın amacını anlamak, kişiselleştirilmiş ve alakalı sesli yanıtlar sağlamak için Doğal Dil İşleme (NLP), Otomatik Konuşma Tanıma (ASR) ve metin okuma (TTS) gibi teknolojileri kullanır.

VAV şu avantajları sunar:

  • Arayanın sorgularına gerçek zamanlı olarak hızlı bir şekilde yanıt verebilme olanağı.

  • Sanal temsilci konuşmayı işleyemezse arayanı insan temsilciye yönlendirme özelliği.

Webex Contact Center, hizmet sağlayıcısına özel entegrasyon bağlayıcısı aracılığıyla Contact Center AI (CCAI) hizmetlerini kullanır. Sanal temsilciler tasarlamak ve karmaşık IVR çağrı akışları oluşturmak için yapay zeka hizmetlerini kullanabilirsiniz.


 

  • Bu özellik yalnızca Cisco abonelik hizmetlerinde kullanılabilir.

Bölgesel Medya hizmetleri

CCAI hizmetleri bölgeselleşmeyi destekler. CCAI hizmetleri, Yeni Nesil (RTMS) platformunda hem varsayılan hem de uzak PSTN bölgeleriyle kullanılabilir. Daha fazla bilgi için Virtual Agent-Voice için bölgesel medyayı yapılandırma makalesine bakın.

Desteklenen Entegrasyonlar

Webex Contact Center şu anda aşağıdaki entegrasyonları desteklemektedir:

Dialogflow CX temsilci, son kullanıcılarınızla eşzamanlı konuşmaları işleyen bir sanal temsilcidir. Dildeki nüansları anlayan doğal bir dil anlama modülüdür. Sisteminiz için gereken konuşma türlerini işlemek için aracı botları tasarlayabilir ve oluşturabilirsiniz. CX hakkında daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma, Agent Desktop Dökümü widget'ında görünür.


 

Görüşme, Konuşma Metni widget'ında yalnızca Dialogflow CX'te 'Temsilci Diyor Diyor' gönderim yanıtı ayarlanmışsa görünür.

Ön Koşullar

VAV sağlayıcısı ile entegrasyon için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

Kısmi Yanıt

CX'teki kısmi yanıt özelliğini, Dialogflow aracısı yanıtı web kancası aracılığıyla getirirken kullanıcıları bilgilendirecek şekilde yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Dialogflow CX'te Kısmi Yanıtı Yapılandırma makalesine bakın.

Özel Etkinlik

CX'te özel olayları ve özel yük özelliklerini yapılandırabilirsiniz. Özel yük özelliği, Google CX uygulamasından veri yükü bilgilerini işlenmek üzere istemci tarafına gönderir. Özel olay özelliği, istemci tarafı API kullanılarak CX uygulaması altında çağrılacak belirli bir olayın seçilmesine yardımcı olur. Daha fazla bilgi için Dialogflow CX'te özel olayları yapılandırma makalesine bakın.

Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırma

Sanal Temsilci V2 etkinliği, kişileriniz için gerçek zamanlı bir konuşma deneyimi sağlar. Konuşma tabanlı AI destekli konuşmaları işlemek için Sanal Temsilci V2 etkinliğini çağrı akışına ekleyebilirsiniz. Arayan konuştuğunda, sistem konuşmayı sanal temsilcideki en iyi amaçla eşleştirir. Ayrıca, arayana İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) deneyimi kapsamında yardımcı olur.

Sonuçlar

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşmanın sonucuna bağlı olarak gerçekleşen etkinliğin çıkış yollarını gösterir.

  • İşlendi: Sanal temsilci yürütmesi tamamlandığında sonuç tetiklenir.

  • İletildi: Sonuç, çağrının insan temsilciye iletilmesi gerektiğinde tetiklenir.

Hata İşleme

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma sırasında oluşan herhangi bir hata için etkinliğin çıkış yolunu gösterir.

Hatalı: Akış, herhangi bir hata senaryosunda bu yolu seçer.

Başlamadan önce

Giriş noktasını yapılandırın ve yönlendirme akışını seçin (akış Akış Tasarımcısı'nda oluşturulduktan sonra). Daha fazla bilgi için, bkz: Kanal ayarlama.

1

Yönetim Portalı gezinti çubuğundan Yönlendirme Stratejisi > Akış'ı seçin.

2

Yeni düğmesini tıklayın.

3

Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin.

4

Akış Oluşturmaya Başla'ya tıklayın. Akış Tasarımcısı penceresi görünür.

5

Sanal Temsilci V2 etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan ana akış tuvaline sürükleyip bırakın.

6

Genel Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin.

  2. Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik açıklaması girin.

7

Konuşma Deneyimi ayarlarında aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:

  • Statik Contact Center AI Config - Contact Center AI Config açılır listesinden CCAI yapılandırma adını seçin.

    CCAI yapılandırma adı, Control Hub'da yapılandırılan CCAI özelliğine göre doldurulur.

  • Değişken İletişim Merkezi Yapay Zeka Yapılandırması–Çağrının kaynaklandığı bölgeye göre CCAI yapılandırma kimliğinin dinamik olarak seçilmesine izin veren akış değişkenini seçin. Bu değişken, görüşmeyi işlemek için PSTN bölgesini ilgili Google profil bölgesiyle eşler.

    Değişken CCAI yapılandırmasını yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için, Virtual Agent-Voice için bölgesel medyayı yapılandırma makalesindeki 6 ile 8 arasındaki adımlara bakın.

     
    • Bir VAV akışının çalışması için, sanal aracı için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandırmak üzere akıştaki genel değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa global değişkenlerin nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için bkz:  Global Değişkenler.

    • VAV için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini geçersiz kılmak istiyorsanız, akıştaki Sanal Temsilci V2 etkinliğinden önce Değişken Ayarla etkinliklerini ekleyin .

      Özel giriş dili için, Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

      • Değişkeni Global_Language olarak ayarlayın.

      • Değişken değerini gerekli dil koduna ayarlayın (örneğin, fr-CA).

      Özel çıkış sesi için Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

      • Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

      • Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D).

      CX'te desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için Desteklenen sesler ve diller başlıklı makaleye bakın.

8

Durum Etkinliği ayarlarında, özel olay adını ve verileri Etkinlik Adı - Olay Verileri sütunlarına girin. Durum Olayı, temsilci botunda yapılandırılan olay işleyicisini tetikleyen bir mekanizmadır. Temsilci botunda, olayın nasıl işlenmesi gerektiğini yapılandırabilirsiniz.

  • Etkinlik Adı–(isteğe bağlı): Entegre üçüncü taraf yapay zeka platformunda tanımlanan etkinliğin adını belirtir.

  • Olay Verileri–(isteğe bağlı) Sistemin entegre üçüncü taraf yapay zeka platformuna gönderdiği JSON verilerini (tanımlanan olay adının bir parçası olarak) gösterir.

Olay adını ve verileri statik bir değer veya ifade biçiminde belirtebilirsiniz. İfadeler için şu sözdizimini kullanın: {{ variable }}. Aşağıda, arayanı özel bir karşılama iletisiyle karşılamak üzere yapılandırılmış bir durum olayı örneği verilmiştir.

Olay Adı: CustomWelcome

Olay Verileri: {"Name": "John"}

9

Gelişmiş Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  1. Konuşma Hızı alanına, konuşma çıktısı hızının artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal giriş için geçerli değerler 0,25 ile 4,0 arasındadır. Varsayılan değer 1.0'dir.

      Örneğin, değer 0,5 olarak ayarlandığında, konuşmanın çıkış hızı ideal hızdan daha yavaş olur. 2 değeri ayarlandığında, konuşmanın çıkış hızı ideal hızdan daha hızlı olur.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  2. Ses Düzeyi Kazancı alanına, konuşma çıktısı ses düzeyinin artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal giriş için geçerli değerler –96,0 ila 16,0 desibel (dB) arasındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  3. Ses Perdesi alanına, konuşma çıktısı ses perdesinin artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal giriş için geçerli değerler –20,0 ila 20,0 hertz (Hz) arasındadır. Varsayılan değer 0,0 Hz'dir.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  4. Sonlandırma Gecikmesi alanına sayısal değeri girin. Bu ayar, sanal temsilcinin etkinlik durmadan ve akıştaki bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlamasını sağlar.

    Örneğin, sistem çağrıyı bir temsilciye iletmeden önce sanal temsilcinin arayana bir şey belirtmesini istiyorsanız iletmeden önce son mesajı tamamlamak için gereken süreyi göz önünde bulundurun.

    Sayısal giriş için geçerli değer 0 ile 30 saniye arasındadır. Varsayılan değer 3 saniyedir.


     
    Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak yapılandırırsanız , sistem arayana son sesli mesajı çalmaz.

  5. Agent Desktop'ın sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşmanın dökümünü görüntülemesine izin vermek için Konuşma Dökümünü Etkinleştir onay kutusunu işaretleyin.

    Ham transkript, dinamik bir URL aracılığıyla da kullanılabilir. Bu URL, bir HTTP isteğiyle dökümdeki belirli bölümleri ayıklar.

10

Etkinlik Çıkış Değişkenleri bölümünde, sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma sırasında meydana gelen olayın çıkış durumunu depolayan değişkenlerin listesini görüntüleyebilirsiniz.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL–Sanal temsilci ile çağıran arasındaki konuşmanın dökümüne işaret eden URL'yi depolar.


     

    Sanal Temsilci Ses dökümündeki parametreleri ayıklamak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın.

  • VirtualAgentV2.MetaData–Karşılama veya işleme özel olayının bir parçası olarak aracı botundan alınan JSON verilerini depolar. Akış oluşturucuda daha fazla iş mantığı oluşturmak için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

  • VirtualAgentV2.StateEventName–Sistem özel bir durum olayını tetikledikten sonra sistemin aracı botundan aldığı özel olayın adını depolar.


 

  • Şu anda, yalnızca en-US dili desteklenmektedir.

  • Yalnızca u-law codec bileşeni desteklenmektedir.

  • Bir çağrı insan temsilciye aktarıldığında, arayan ile sanal temsilci arasındaki konuşmanın dökümü Agent Desktop'taki Döküm aracında görüntülenir (yalnızca Döküm aracı Agent Desktop'ta yapılandırılmışsa).

Dialogflow ES aracısı, son kullanıcılarınızla eşzamanlı görüşmeleri yöneten sanal bir temsilcidir. Dildeki nüansları anlayan doğal bir dil anlama modülüdür. Sisteminiz için gereken konuşma türlerini işlemek için aracı botları tasarlayabilir ve oluşturabilirsiniz. Dialogflow ES hakkında daha fazla bilgi için Google belgelerine bakın.

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma, Agent Desktop Dökümü widget'ında görünür. Görüşme, Transkript widget'ında yalnızca Dialogflow ES'de 'Yanıtlar' ayarlanmışsa görünür.

Ön Koşullar

Dialogflow ES ile entegre etmek için aşağıdaki görevleri tamamlayın:

  • Dialogflow ES ile entegre olmak için Dialogflow Essentials sürümüne sahip olmanız gerekir.

  • Control Hub'da Google CCAI bağlayıcısını yapılandırın. Daha fazla bilgi için Webex Contact Center için Entegrasyon Bağlayıcılarını Ayarlama makalesindeki Google CCAI Connector'ı yapılandırma konusuna bakın.

  • Control Hub'da Contact Center AI (CCAI) özelliğini oluşturun. Daha fazla bilgi için Contact Center AI yapılandırması oluşturma başlıklı makaleye bakın. Sistem, Akış Kontrolü yapılandırmalarında kullanabileceğiniz CCAI yapılandırma kimliğini oluşturur.

Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırma

Yeni Nesil platformu kullanan müşteriler, Akış Tasarımcısı'nda Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırabilir.

Sanal Temsilci V2 etkinliğini yapılandırma

Sanal Temsilci V2 etkinliği, kişileriniz için gerçek zamanlı bir konuşma deneyimi sağlar. Konuşma tabanlı AI destekli konuşmaları işlemek için Sanal Temsilci V2 etkinliğini çağrı akışına ekleyebilirsiniz. Arayan konuştuğunda, sistem konuşmayı sanal temsilcideki en iyi amaçla eşleştirir. Ayrıca, arayana İnteraktif Sesli Yanıt (IVR) deneyimi kapsamında yardımcı olur.


 
Bir çağrı akışında aynı dalda birden fazla Sanal Temsilci V2 etkinliği desteklenmez.
Sonuçlar

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşmanın sonucuna bağlı olarak gerçekleşen etkinliğin çıkış yollarını gösterir.

  • İşlenen: Sonuç, sanal aracı yürütme işlemi tamamlandığında tetiklenir.

  • İlerletildi – Sonuç, çağrının gerçek temsilciye iletilmesi gerektiğinde tetiklenir.

Hata İşleme

Sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma sırasında oluşan herhangi bir hata için etkinliğin çıkış yolunu gösterir.

Hatalı: Akış, herhangi bir hata senaryosunda bu yolu kullanır.

Varsayılan sistem düzeyi ayarları

Aşağıdaki ayarlar sistemde varsayılan olarak dahili olarak tanımlanır. Bu ayarlar kullanıcı arabiriminde görünmez ve değiştirilemez:

  • Geçersiz veya giriş hatalarını işlemek için sonsuz sayıda yeniden deneme.

  • Barge-in, etkileşim sırasında Sanal Temsilciyi kesmek için etkinleştirilir.

  • DTMF sonlandırma sembolü = #. Bu ayar, girişin sonunu gösterir.

  • DTMF 'Giriş yapılmaması zaman aşımı' = 5 saniye. Bu ayar, Sanal Temsilcinin arayanın girişini beklediği süreyi belirtir.

  • DTMF 'Basamaklar arası zaman aşımı' = 3 saniye. Bu ayar, Sanal Temsilci'nin konuşma akışında devam etmeden önce arayandan gelen bir sonraki DTMF girişini beklediği süreyi belirtir.

Başlamadan önce

  • Bir Dialogflow temsilcisi oluşturun. Google Cloud'da Dialogflow aracısı oluşturma hakkında daha fazla bilgi için Temsilci oluşturma bölümüne bakın.

  • Google CCAI bağlayıcısını yapılandırın ve Control Hub'da bir CCAI yapılandırması oluşturun.

  • Giriş noktasını yapılandırın ve yönlendirme akışını seçin (akış Akış Tasarımcısı'nda oluşturulduktan sonra). Daha fazla bilgi için, bkz: Kanal ayarlama.

1

Control Hub'da oturum açın, Hizmetler > İletişim Merkezi > Akışlar'ı seçin.

2

Akışları Yönet'i tıklatın ve ardından Akış Oluştur'u tıklatın.

3

Akış Adı alanına benzersiz bir ad girin ve Akış Oluşturmaya Başla'ya tıklayın . Akış Tasarımcısı penceresi görünür.

4

Sanal Temsilci V2 etkinliğini Etkinlik Kitaplığı'ndan ana akış tuvaline sürükleyip bırakın.

5

Genel Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  1. Etkinlik Etiketi alanına etkinlik adını girin.

  2. Etkinlik Açıklaması alanına, etkinlik açıklaması girin.

6

Konuşma Deneyimi ayarlarında, aşağıdaki Contact Center AI Config seçeneklerinden birini seçin:

  • Statik–Varsayılan PSTN bölgesi içindeki konuşmaları işlemek için CCCC config öğesini seçin.

    Contact Center AI yapılandırması, Control Hub'da yapılandırılan CC CCTV özelliğine dayalı olarak doldurulur.

  • Değişken–Arama uzak veya varsayılan olmayan PSTN bölgesinden oluşturulurken arayanın aynı konumundaki konuşmaları işlemek için CCCC config öğesini seçin. Bu değişken PSTN bölgesini ilgili Google profil bölgesiyle eşleştirmektedir.

    CCCC config değişkenini yapılandırma hakkında daha fazla bilgi için, Sanal Temsilci-Ses için bölgesel ortam yapılandırma belgesindeki 6 ile 8 arası adımlara bakın.

     
    • Bir VAV akışının çalışması için, sanal temsilci için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini yapılandırmak için akıştaki global değişkenleri ayarlamanız gerekir. Akışa genel değişkenlerin nasıl ekleneceği hakkında daha fazla bilgi için, bkz  . Genel Değişkenler.

    • VAV için varsayılan giriş dilini ve çıkış sesini geçersiz kılmak isterseniz, Sanal Temsilci V2 etkinliği öncesinde Değişken Ayarla etkinliklerini akışa ekleyin .

      Özel giriş dili için, Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

      • Değişkeni Global_Language olarak ayarlayın.

      • Değişken değerini gerekli dil koduna ayarlayın (örneğin, fr-CA).

      Özel çıkış sesi için Değişkeni Ayarla etkinliğini aşağıdaki gibi yapılandırın:

      • Değişkeni Global_VoiceName olarak ayarlayın.

      • Değişken değerini gerekli çıkış sesi adının koduna ayarlayın (örneğin, en-US-Standard-D).

      ES'de desteklenen sesler ve diller hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Desteklenen sesler ve diller.

7

Durum Etkinliği ayarlarında, özel olay adını ve verileri Etkinlik Adı - Olay Verileri sütunlarına girin. Durum olayı, eşleştirilen metin veya konuşulan girdiye gerek kalmadan amacı tetikleyen bir mekanizmadır. Amacı tetikleyen özel olayları tanımlayabilirsiniz. Dialogflow ES'deki etkinliklerin hedefini yapılandırma hakkında bilgi için Google belgelerine bakın .

  • Olay Adı–(isteğe bağlı) Entegre üçüncü taraf yapay zeka platformunda tanımlanan olayın adını gösterir.

  • Olay Verileri–(isteğe bağlı) Sistemin entegre üçüncü taraf AI platformuna gönderdiği JSON verilerini (tanımlanan olay adının parçası olarak) gösterir.

Olay adını ve verileri statik değer veya ifade biçiminde belirtebilirsiniz. İfadeler için şu sözdizimini kullanın: {{ variable }}. Aşağıda, arayanı özel bir karşılama iletisiyle karşılamak üzere yapılandırılmış bir durum olayı örneği verilmiştir.

Olay Adı: CustomWelcome

Olay Verileri: {"Name": "John"}

8

Gelişmiş Ayarlar bölümünde aşağıdaki eylemleri gerçekleştirin:

  1. Konuşma Hızı alanına, konuşma çıktısı hızının artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal girdi için geçerli değerler 0,25 - 4,0 aralığındadır. Varsayılan değer 1.0'dir.

      Örneğin, değer 0,5 olarak ayarlandığında, konuşmanın çıkış hızı ideal hızdan daha yavaş olur. 2 değeri ayarlandığında, konuşmanın çıkış hızı ideal hızdan daha hızlı olur.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  2. Ses Düzeyi Kazancı alanına, konuşma çıktısı ses düzeyinin artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal girdi için geçerli değerler –96.0 - 16.0 desibel (dB) aralığındadır. Varsayılan değer 0,0 dB'dir.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  3. Ses Perdesi alanına, konuşma çıktısı ses perdesinin artırılacağı veya azaltılacağı sayısal değeri veya ifadeyi girin.

    • Sayısal giriş için geçerli değerler –20,0 ila 20,0 hertz (Hz) arasındadır. Varsayılan değer 0,0 Hz'dir.

    • İfadeler için şu sözdizimini kullanabilirsiniz: {{variable}}.

  4. Sonlandırma Gecikmesi alanına sayısal değeri girin. Bu ayar, sanal temsilcinin etkinlik durmadan ve akıştaki bir sonraki adıma geçmeden önce son mesajı tamamlamasını sağlar.

    Örneğin, sistem çağrıyı bir temsilciye iletmeden önce sanal temsilcinin arayana bir şey belirtmesini istiyorsanız iletmeden önce son mesajı tamamlamak için gereken süreyi göz önünde bulundurun.

    Sayısal girdi için geçerli değer 0 ila 30 saniye aralığındadır. Varsayılan değer 3 saniyedir.


     
    Sonlandırma Gecikmesi değerini 0 olarak yapılandırırsanız, sistem arayana son sesli mesajı dinletmiyor.

  5. Agent Desktop'ın sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşmanın dökümünü görüntülemesine izin vermek için Konuşma Dökümünü Etkinleştir onay kutusunu işaretleyin.

    Ham transkript, dinamik bir URL aracılığıyla da kullanılabilir. Bu URL, bir HTTP isteğiyle dökümdeki belirli bölümleri ayıklar.

9

Etkinlik Çıkış Değişkenleri bölümünde, sanal temsilci ile arayan arasındaki konuşma sırasında meydana gelen olayın çıkış durumunu depolayan değişkenlerin listesini görüntüleyebilirsiniz.

  • VirtualAgentV2.TranscriptURL–Sanal temsilci ve arayan arasındaki konuşmanın dökümünü işaret eden URL'yi depolar.


     

    Sanal Temsilci Ses dökümündeki parametreleri ayıklamak için Ayrıştırma etkinliğini kullanın.

  • VirtualAgentV2.MetaData ve VirtualAgentV2.StateEventName değişkenleri kullanılamaz.


 

  • Şu anda, yalnızca en-US dili desteklenmektedir.

  • Yalnızca U-law codec'i desteklenir.

  • Bir çağrı insan temsilciye aktarıldığında, arayan ile sanal temsilci arasındaki konuşmanın dökümü Agent Desktop'taki Döküm aracında görüntülenir (yalnızca Döküm aracı Agent Desktop'ta yapılandırılmışsa).

IVR Döküm ve Agent Desktop genel Değişkenleri

Yönetici, bir temsilciye Konuşma IVR dökümünü görüntülemek ve çağrı akışında ayarlanan yapılandırmalara dayalı olarak genel (önceden CAD olarak bilinen) değişkenleri görüntülemek veya düzenlemek için erişim sağlayabilir.

Bir temsilci, yönetici tarafından çağrı akışında ayarlanan izinlere dayalı olarak Konuşma IVR dökümünü ve Konuşma IVR döküminden ayıklanan genel değişkenleri görüntüleyebilir. Agent Desktop Konuşma IVR dökümü hakkında daha fazla bilgi için bkz.IVR Döküm Aracı.

Agent Desktop genel değişkenleri hakkında daha fazla bilgi için bkz . Çağrıyla ilişkili veri değişkenlerini girme.