Başlamadan önce

Otomatikleştirilmiş yanıtları sağlayan bir iletişimakışı temsilcisi oluşturun.

1

https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Hizmetler'i seçin.

2

Contact Center kartında Özellikler'i seçin.

3

Yeni > Sanal Temsilci > Sanal Temsilci'yi tıklayın.

4

Devam etmeden önce bir iletişimakışı temsilcisi Oluştur sayfasında aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:

  • Hayır, önceden yapılandırılmış bir Iletişimakışı temsilcisi yok: Örnek temsilciyi karşıdan yüklemenize ve ardından temsilciyi alıp özelleştirebilmenizi sağlar.
  • Evet, önceden yapılandırılmış bir Iletişimakışı temsilcim var: , Hedefleri. zip dosyasını bir yükseltme amacına (müşteri etkileşimlerini temsilcilere aktarmak için) ve işleme amacını (müşteriyle sanal temsilci etkileşimini bitirmek ve tamamlandı olarak işaretlemesi) karşıdan yüklemenize olanak sağlar.
5

İleri'ye tıklayın.

6

Benzersiz bir ad girin sayfasında, aşağıdaki bilgileri sağlayın:

  • Sanal temsilciniz için benzersiz bir ad sağlayın: Sanal temsilci için benzersiz bir ad girin. Bu alan zorunludur. Akış tasarımcısında sanal temsilci etkinliği için aynı adı kullandığınızdan emin olun.
  • Iletişimakışı proje KIMLIĞI sağlayın: Isteğe bağlı Google bulut aboneliği tarafından, kışı merkezi AI tarafından desteklenen bir müşteri Iletişimakışı proje kimliği girin. Bir proje KIMLIĞI belirtmezse, JSON anahtarındaki hizmet hesabından gelen proje KIMLIĞI kullanılır.

    Bu alan yalnızca OEM müşterileri için geçerlidir. OEM müşteri, Cisco tarafından oluşturulan Google bulut projelerinden (GCP) gelen bir Iletişim MERKEZI AI ile, Google bulut (ccaı) hesabına abone olur ve onları sohbet edebilir.


 

Bu alan OEM olmayan müşteriler için geçerli değildir.

  • Iletişimakışı bölge KIMLIĞI sağlayın: Isteğe bağlı Aynı bölge içinde demiryolu ve veri fazlalığı için bir bölge KIMLIĞI girin. Bölge KIMLIĞI belirtmezse, varsayılan bölge geneldir olur. Geçerli bir bölge kimliği girmezseniz, bir API hatası oluşabilir. Desteklenen bölge KIMLIĞI hakkında daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region bakın.
7

İleri'ye tıklayın.

8

Tam Iletişim kutusu entegrasyonu SAYFASıNDA, JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını karşıya yükleyin, doğrula ' yı ve ardından İleri ' yi tıklatın.


 

Bir kimlik doğrulama anahtarını Google Cloud Platform Service hesabınızdan bir JSON dosyası olarak indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ bakın.

9

Isteğe bağlı Sanal temsilci avatar sayfasında, sanal temsilciniz Için bir avatar resmi karşıya yükleyin ve İleri ' yi tıklayın.

10

Bitti sayfasında, sanal temsilciyi oluşturmak için son ' u tıklayın.

Özellikler sayfası, yeni oluşturulan sanal temsilci kartını görüntüler. Kartın içindeki kullanımda etiketi, bu sanal temsilciyi kullandığınız sohbet şablonlarının sayısını gösterir. Etiket yeni sanal temsilciler için sıfır değerini gösterir.