Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcıları için birden fazla hat yapılandırmak üzere sanal hattı kullanabilirsiniz. Sesli posta, çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve daha fazlası gibi iş ilişkili çağrı özellikleriyle sanal hatları yapılandırabilirsiniz. Yapılandırıldıktan sonra, hatları kullanıcı cihazlarına ve Webex Uygulamasına birincil olmayan hatlar olarak atayabilirsiniz. Hatları, bir çalışma alanı cihazına ikincil hat olarak da atayabilirsiniz. Kullanıcılar, birincil hat gibi çağrı yapmak ve almak için bu hatları kullanabilir.

Sanal hatların yaygın kullanım durumlarından bazıları şunlardır:

• Birden fazla kuyruk ve çağrı yakalama grubunda yüksek hacimli gelen çağrıları yöneten, destek rollerindeki kullanıcılar.

• Birden fazla yerel bölge kodunda telefon numarası almak isteyen bölge çalışanları.

• Yönetici çağrılarını paylaşımlı hatlarda yöneten idari personel.

• Ayrı özel ve genel hatlara ihtiyaç duyan bir yönetici.

Sanal hat yapılandırmanın ön koşulları şunlardır:

• Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.

• Yalnızca Webex Calling profesyonel lisansına sahip kullanıcılara ve çalışma alanlarına sanal hatlar atayabilirsiniz.

Sanal hat oluşturmanın iki yolu vardır:

Manuel oluşturma—Ekleyeceğiniz yalnızca birkaç satır varsa bu seçeneği seçebilirsiniz.

Toplu yükleme—Birden fazla hattı toplu olarak yüklemek ve böylece zamandan tasarruf etmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.

Başlamadan önce:

• Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşu sayısı ile sınırlıdır.

• Sanal hatlar, kullanıcı veya çalışma alanı cihazının birincil hattına atanamaz. Bu cihazlarda yalnızca ikincil hatlar olarak atanabilir.

• Farklı Webex Calling konumlarındaki sanal hatlar, farklı konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamasına atanabilir. Örneğin, Birleşik Krallık konumundaki sanal bir hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanmış bir cihaza ve Webex Uygulamasına atanabilir.

  Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.

• Sanal hat en fazla 36 cihaza atanabilir.

• Uyumlu cihazlar: Sanal hatlar yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:

  • Cisco Çok Platformlu Telefonlar (MPP)—7811, 7832 ve 8832 dışındaki tüm modeller

  • Webex Uygulaması—Mobil ve tablet için gerekli minimum sürüm 45.3’tür. Masaüstü için gerekli minimum sürüm 42.12’dir.

  • DECT ahize—Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.

  • Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860

  Sanal hatlar aşağıdaki cihazlarda desteklenmez:

  • Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ve AudioCodes MP-12xx gibi Analog Telefon Bağdaştırıcısı (ATA) cihazları

  • Konferans istasyonları

  • Cisco Webex Room cihazları

  • Müşteri tarafından yönetilen cihazlar

  • Cisco ATA’lar

  • Ses ağ geçitleri (VG)

  • Genel SIP cihazları

• Kullanıcı ve çalışma alanı cihazlarında sanal hatların atanmasına izin vermek için Webex Calling profesyonel lisansı zorunludur. Çalışma alanı cihazına Webex Calling profesyonel lisansı atamak için bkz. Webex Calling çalışma alanı lisansını yükseltme.

Bir cihaza sanal hatları atamak için aşağıdaki yöntemlerden birini gerçekleştirebilirsiniz:

• Çağrı bölümünden sanal hatlar atayın.

• Cihazlar bölümünden sanal hatlar atayın.

Sanal hatları çağrı özelliklerine atamak, kullanıcının birincil hattını çağrı özelliklerine atamaktan farklı değildir. Aynı işlemi, birincil hat numarası yerine yalnızca sanal hat numarası seçme veya girme farkı ile gerçekleştirebilirsiniz.

Sanal bir hattı üye olarak aşağıdaki çağrı özelliklerine atayabilirsiniz:

• Otomatik Santral

• Çağrı Parkı Grubu

• Çağrı Alma

• Webex Müşteri Deneyimi Temel Çağrı Sırası

• Çağrı Yakalama Grubu

• Çağrı Grubu

Sanal hattı hedef olarak diğer kullanıcıların izleme listesine de atayabilirsiniz.

Çağrı özelliklerine erişmek için Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidebilirsiniz.

Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:

• Bir Yöneticiye sanal hat atayamaz ve bu hattı Yönetici-Asistan işlevleri için kullanamazsınız.

• Sanal bir hattı, hoteling konuğu olarak bir çalışma alanı cihazıyla ilişkilendiremezsiniz.

• Diğer numaraları veya çağrı bekletme dahili numaralarını izlemek için sanal bir hat yapılandıramazsınız.

• Kullanıcılar, User Hub’dan sanal hatların çağrı ayarlarını yönetemez.

• Çağrı merkezi yazılım tuşları, yalnızca sanal hat çağrı sırasının bir parçası olduğunda görünür. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling Cihazları için Duyurular.