- Ana Sayfa
- /
- Makale
Webex Calling’de sanal hatlar kullanılarak çoklu hat desteği
Günümüzün çoklu görev ortamında, iletişim merkezi temsilcileri gibi güçlü telefon kullanıcılarının birden fazla hat üzerinden iletişim kurması gerekebilir. Webex Calling’deki çoklu hat, bu kullanıcıların tam da bunu yapmasını sağlar. Atanmış farklı dizin numaralarıyla çağrı yapmak ve almak kolaydır. Bu nedenle, kullanıcıların yoğun günlerini çok daha verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.
Genel Bakış
Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcıları için birden fazla hat yapılandırmak üzere sanal hattı kullanabilirsiniz. Sesli posta, çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve daha fazlası gibi iş ilişkili çağrı özellikleriyle sanal hatları yapılandırabilirsiniz. Yapılandırıldıktan sonra, hatları kullanıcı cihazlarına ve Webex Uygulamasına birincil olmayan hatlar olarak atayabilirsiniz. Hatları, bir çalışma alanı cihazına ikincil hat olarak da atayabilirsiniz. Kullanıcılar, birincil hat gibi çağrı yapmak ve almak için bu hatları kullanabilir.
Sanal hatların yaygın kullanım durumlarından bazıları şunlardır:
-
Birden fazla kuyruk ve çağrı yakalama grubunda yüksek hacimli gelen çağrıları yöneten, destek rollerindeki kullanıcılar.
-
Birden fazla yerel bölge kodunda telefon numarası almak isteyen bölge çalışanları.
-
Yönetici çağrılarını paylaşımlı hatlarda yöneten idari personel.
-
Ayrı özel ve genel hatlara ihtiyaç duyan bir yönetici.
Sanal hat yapılandırmanın ön koşulları şunlardır:
-
Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.
-
Yalnızca Webex Calling profesyonel lisansına sahip kullanıcılara ve çalışma alanlarına sanal hatlar atayabilirsiniz.
Sanal hattın avantajları
Bir yönetici için:
-
Belirli bir kullanıcıya veya cihaza bağlı olmadığı için hattı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.
-
Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.
Son kullanıcı için:
-
Yoğun günü çok daha verimli bir şekilde düzenlemek için birden fazla hatta erişin.
-
Aynı hat birden fazla cihaza atandığında istediğiniz zaman herhangi bir cihazdan gelen çağrıları yönetin.
-
Atanan tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin ve çağrı yapmak için hattı seçme esnekliği sunar.
-
Kolayca takip etmek için tüm cevapsız çağrılar ve sesli mesajlar için hat numaralarının yanında görsel bir gösterge alın.
-
Birincil hatta benzer ek hat için çağrı aktarımı ve çağrı yönlendirme gibi tüm çağrı ortası özelliklerine erişin.
Sanal hat oluştur
Sanal hat oluşturmanın iki yolu vardır:
Manuel oluşturma—Ekleyeceğiniz yalnızca birkaç satır varsa bu seçeneği seçebilirsiniz.
Toplu yükleme—Birden fazla hattı toplu olarak yüklemek ve böylece zamandan tasarruf etmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.
Manuel olarak bir sanal hat oluştur
1 | |
2 |
Hizmetler > Calling > Sanal Hatlar’a gidin. |
3 |
Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Oluştur’a tıklayın veya Yönet > Yeni ekle’ye tıklayın. |
4 |
Aşağıdaki ayrıntıları girin:
|
5 |
Kullanıcıların giden çağrı yapmasına izin vermek için Cisco Calling Plan ’ı açın. Sanal hattın bir Cisco Calling PSTN konumundan giden çağrılar yapması için Giden Çağrı Planı gereklidir. ![]() |
6 |
Ekle’ye tıklayın. Sanal hat, Sanal Hatlar sekmesindeki varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirmek ve hatları eklemeye devam etmek için Yönet > Yeni ekle'ye tıklayın. Oluşturulan hattı düzenle, sil ve görüntüle
|
Bundan sonra yapılacaklar
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak çağrı özelliklerine ekleyebilirsiniz.
Sanal hatları toplu olarak yükle
1 | |
2 |
Hizmetler > Calling > Sanal Hatlar’a gidin. |
3 |
Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Toplu Yükle’ye tıklayın veya Yönet > CSV Yükle’ye tıklayın. |
4 |
Aşağıdaki yöntemlerden birini gerçekleştirin:
![]() |
5 |
Elektronik tabloda adı, soyadı, görünen ad, konum, telefon numarası ve/veya dahili numara bilgilerini doldurun. Giden sütununa, giden çağrıları etkinleştirmek için DOĞRU ve devre dışı bırakmak için YANLIŞ ekleyin. |
6 |
CSV dosyasını sürükleyip bırakarak veya Dosya seç’e tıklayarak yükleyin. |
7 |
Yükle’ye tıklayın. Içe aktarma ve dışa aktarma durumunu görüntülemek için Içe aktarma geçmişini/görevleri görüntüle ’ye tıklayabilirsiniz. |
Sanal hat, varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Bundan sonra yapılacaklar
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak çağrı özelliklerine ekleyebilirsiniz.
Cihaza ve Webex Uygulamasına sanal hatlar atayın
Başlamadan önce:
-
Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşu sayısı ile sınırlıdır.
-
Sanal hatlar, kullanıcı veya çalışma alanı cihazının birincil hattına atanamaz. Bu cihazlarda yalnızca ikincil hatlar olarak atanabilir.
-
Farklı Webex Calling konumlarındaki sanal hatlar, farklı konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamasına atanabilir. Örneğin, Birleşik Krallık konumundaki sanal bir hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanmış bir cihaza ve Webex Uygulamasına atanabilir.
Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.
-
Sanal hat en fazla 36 cihaza atanabilir.
-
Uyumlu cihazlar: Sanal hatlar yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:
-
Cisco Çok Platformlu Telefonlar (MPP)—7811, 7832 ve 8832 dışındaki tüm modeller
-
Webex Uygulaması—Mobil ve tablet için gerekli minimum sürüm 45.3’tür. Masaüstü için gerekli minimum sürüm 42.12’dir.
-
DECT ahize—Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.
-
Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860
Sanal hatlar aşağıdaki cihazlarda desteklenmez:
-
Cisco 19x, Cisco VG400 ATA ve AudioCodes MP-12xx gibi Analog Telefon Bağdaştırıcısı (ATA) cihazları
-
Konferans istasyonları
-
Cisco Webex Room cihazları
-
Müşteri tarafından yönetilen cihazlar
-
Cisco ATA’lar
-
Ses ağ geçitleri (VG)
-
Genel SIP cihazları
-
-
Kullanıcı ve çalışma alanı cihazlarında sanal hatların atanmasına izin vermek için Webex Calling profesyonel lisansı zorunludur. Çalışma alanı cihazına Webex Calling profesyonel lisansı atamak için bkz. Webex Calling çalışma alanı lisansını yükseltme.
Bir cihaza sanal hatları atamak için aşağıdaki yöntemlerden birini gerçekleştirebilirsiniz:
-
Çağrı bölümünden sanal hatlar atayın.
-
Cihazlar bölümünden sanal hatlar atayın.
Çağrı bölümünden bir cihaza sanal hatlar atayın
1 | |
2 |
Hizmetler > Calling > Sanal Hatlar’a gidin. |
3 |
Bir cihaza atamak istediğiniz sanal hat seçin. |
4 |
Cihazlar ’a ve ardından Cihaz ata’ya tıklayın. |
5 |
Cihaz seç alanına tıklayın ve sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın. Ilgili kullanıcıya atanan Webex Uygulaması dahil tüm cihazları almak için kullanıcının adını kullanarak arama yapabilir veya birincil hat numarasını kullanarak arama yapabilirsiniz. |
6 |
Cihazı seçin ve Ata’ya tıklayın. Sonraki sayfada, önceden atanmış olan yapılandırılmış hatların listesi ve belirli cihaz için yeni eklenen sanal hat görüntülenir. Ayrıca, satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek hatların sırasını değiştirebilirsiniz. Hat sırası, değişikliklerinize göre kullanıcının cihazında görünür. |
7 |
Kaydet'e tıklayın. Cihazlar sekmesi artık atanan kişi, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntıları gösterir. Cihaz Ata seçeneğine tıklayarak cihazları eklemeye devam edebilirsiniz. Tüm bu Webex uygulamaları tek bir cihaz olarak kabul edildiğinden, farklı Webex uygulamaları (Web, Masaüstü, Mobil ve Tablet) eklerseniz tek bir giriş gösterilir. Atanan cihazı silmek için hattı seçin ve ardından Cihazlar > Eylemler > Sil’e tıklayın. |
Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar Hızlı Çağrı Pencere Öğesi'nden (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından sanal hatta erişebilir.
Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) gerekir.
Cihaz bölümünden bir cihaza sanal hatlar atayın
1 | |
2 |
Yönetim > Cihazlar’a gidin. |
3 |
Sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin. |
4 |
Cihaz Yönetimi’nin altında Hatları Yapılandır’a tıklayın. |
5 |
Satıra tıklayın ve sanal hat numarasını arayın. |
6 |
Sanal hat numarasını seçip Kaydet’e tıklayın. Eklenen numara, Cihaz Yönetimi'nin altındaki tabloda görünür. Atanan cihaz ayrıca Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar > Cihazlar altında da görünür. |
Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar Hızlı Çağrı Pencere Öğesi'nden (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından sanal hatta erişebilir.
Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula'yı seçin) gerekir.
Webex Uygulamasına sanal hatlar ata
1 | |
2 |
’a gidin. |
3 |
Webex Uygulamasını sanal hatları eklemek istediğiniz kullanıcıyı seçin ve Çağrı’ya tıklayın. |
4 |
Kullanıcı çağrı deneyimi ’ne gidin ve Uygulama hattı ataması’na tıklayın. |
5 |
Webex Uygulamasında ek hatları yapılandır ’a gidin ve Hatları Yapılandır’a tıklayın. Webex uygulama atamaları altında masaüstü, mobil veya tablet seçeneklerinin hiçbiri etkinleştirilmemişse Hatları Yapılandır seçeneği devre dışı bırakılır. Web istemcisinde birden fazla hat ataması desteklenmez. Uygulama zil sesi ve atamaları hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Bir Webex Calling kullanıcısı için uygulama hizmetlerini yönetin. |
6 |
Sanal hat eklemek için Yalnızca atanan maksimum cihaz sayısını aşmayan sanal hatlar, bir Webex Uygulamasına atanabilir hatlar olarak görünür. Hatları, kullanıcının Webex Uygulamasında görünmesini istediğiniz sırayla ekleyin. Kullanıcının birincil hattı her zaman ilk hattır. Kullanıcının sırasını değiştiremezsiniz. Bir kullanıcının Webex Uygulamasında yapılandırılmış diğer kullanıcılardan/gruplardan numaraları varsa sanal hat için bir hat etiketi ekleyebilirsiniz. Bu hat etiketi, kullanıcının bir hat görünümünü diğerinden tanımlamasına yardımcı olur. |
7 |
Çağrıyı Reddet açılır menüsünden aşağıdaki seçeneklerden herhangi birini seçin:
Sanal bir hattı kaldırmak için |
8 |
Kaydet'e tıklayın. |
Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar Webex Uygulaması altbilgisinden sanal hatta erişebilir. Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz, kullanıcıların değişiklikleri görmek için Webex Uygulamasını yeniden başlatması gerekir.
Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandır
Sanal hat için çağrı ayarlarının yapılandırılması, bir kullanıcı için ayarların yapılandırılmasına benzer. Arayan kimliği, acil durum geri arama numarası, sesli mesaj, çağrı yönlendirme, saat dilimi gibi çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilirsiniz.
1 | |
2 |
Hizmetler > Calling > Sanal Hatlar’a gidin. |
3 |
Ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal bir hat seçin ve Çağrı’ya tıklayın. Sonraki sayfada yapılandırabileceğiniz ayarların listesi gösterilir. Buradan, bir kullanıcı için ayarları yapılandırdığınız gibi hat ayarlarını yapılandırabilirsiniz. |
Sanal hatlar için çağrı kaydı hakkında bilgi için bkz. Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştirme.
Kullanıcıların sanal hat için belirli çağrı ayarlarını yapılandırmaları için, atanan ilgili hat tuşu için MPP telefonundaki FAC veya ekran tuşunu kullanabilir.
Yönetici ve son kullanıcılar, User Hub’daki sanal hat ayarlarını yapılandıramaz.
Çağrı özelliklerine sanal hatlar atayın
Sanal hatları çağrı özelliklerine atamak, kullanıcının birincil hattını çağrı özelliklerine atamaktan farklı değildir. Aynı işlemi, birincil hat numarası yerine yalnızca sanal hat numarası seçme veya girme farkı ile gerçekleştirebilirsiniz.
Sanal bir hattı üye olarak aşağıdaki çağrı özelliklerine atayabilirsiniz:
Sanal hattı hedef olarak diğer kullanıcıların izleme listesine de atayabilirsiniz.
Çağrı özelliklerine erişmek için Hizmetler > Çağrı > Özellikler’e gidebilirsiniz.
Kısıtlamalar
Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:
-
Bir Yöneticiye sanal hat atayamaz ve bu hattı Yönetici-Asistan işlevleri için kullanamazsınız.
-
Sanal bir hattı, hoteling konuğu olarak bir çalışma alanı cihazıyla ilişkilendiremezsiniz.
-
Diğer numaraları veya çağrı bekletme dahili numaralarını izlemek için sanal bir hat yapılandıramazsınız.
-
Kullanıcılar, User Hub’dan sanal hatların çağrı ayarlarını yönetemez.
-
Çağrı merkezi yazılım tuşları, yalnızca sanal hat çağrı sırasının bir parçası olduğunda görünür. Daha fazla bilgi için bkz. Webex Calling Cihazları için Duyurular.