Genel Bakış

Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcıları için birden fazla satır yapılandırmak için sanal hattı kullanabilirsiniz. Sesli mesaj, çağrı yönlendirme, çağrı bekletme ve daha birçok işle ilişkili arama özellikleriyle ilişkili sanal hatları yapılandırabilirsiniz. Yapılandırıldıktan sonra, hatları kullanıcı cihazlarına ve Webex Uygulamasına birincil olmayan hatlar olarak atayabilirsiniz. Hatları bir çalışma alanı cihazına ikincil hat olarak da atayabilirsiniz. Kullanıcılar, birincil hat gibi çağrı yapmak ve almak için bu hatları kullanabilir.

Sanal hatların yaygın olarak kullanıldığı durumlardan bazıları şunlardır:

  • Birden fazla kuyrukta ve cevaplama grubundaki yüksek hacimli gelen çağrıları yöneten, destek rollerindeki kullanıcılar.

  • Birden fazla yerel alan kodunda telefon numarası kullanmak isteyen bölgesel çalışanlar.

  • Yönetici çağrılarını ortak hatlarda yöneten idari personel.

  • Birbirinden bağımsız özel ve herkese açık hatlara ihtiyaç duyan bir yönetici.

Sanal hat yapılandırma için ön gereksinimler:

  • Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.

  • Sanal hat yalnızca Webex Calling profesyonel lisansına sahip kullanıcılara ve çalışma alanlarına atanabilir.

Sanal hattın avantajları

Yöneticiler için avantajlar:

  • Belirli bir kullanıcıya veya cihaza bağlı olmaması nedeniyle hattı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.

  • Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.

Son kullanıcılar için avantajlar:

  • Yoğun günleri çok daha verimli bir şekilde organize etmek için birden fazla hatta erişin.

  • Aynı hat birden fazla cihaza atandığı durumlarda istediğiniz zamanda istediğiniz cihazdan çağrı işleyin.

  • Atanmış tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin ve çağrı yapmak istediğiniz hattı seçme esnekliğine sahip olun.

  • Kolayca takip etmek için tüm cevapsız çağrı ve sesli mesajlar için hat numaralarının yanında görsel bir gösterge alın.

  • Birincil hatta benzer ek hat için çağrı aktarma ve çağrı yönlendirme gibi tüm çağrı ortası özelliklerine erişin.

Sanal hat oluşturma

Sanal hat oluşturmanın iki yolu bulunmaktadır:

Manuel oluşturma: Yalnızca birkaç satır ekleyecekseniz bu seçeneği belirleyebilirsiniz.

Toplu yükleme—Birden fazla hattı toplu olarak yüklemek ve böylece zamandan tasarruf etmek için bu seçeneği seçebilirsiniz.

Manuel olarak oluştur

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar.

3

Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Oluştur seçeneğine tıklayın veya Yönet > Yeni ekle seçeneğini belirleyin.

4

Aşağıdaki ayrıntıları girin:

  • Adı ve Soyadı: Hat adı olarak kullanılır.

  • Görünen ad: Girilen ada ve soyada göre doldurulur. Ayrıca görünen adı da değiştirebilirsiniz. Görünen ad, kişi dizininde ve arayan kimliğinde görünür.

    Görünen ad, yalnızca Dizin Arama düğmesini etkinleştirdiğinizde kişi dizininde görünür. Sanal hattı oluşturduktan sonra düğmeyi Genel Bakış bölümünden etkinleştirebilirsiniz.

  • Konum: Hat için konum seçin.

  • Telefon numarası: Yalnızca konum seçildikten sonra görünür. Hattı oluşturduğunuz konumdan Doğrudan Dahili Arama (DID) numarasını seçin.

  • Uzantı: Uzantıyı hatta eklemenizi sağlar.

5

Kullanıcıların giden aramalar yapmasına izin vermek için Cisco Calling Planı seçeneğini açın. Sanal hattın Cisco Calling PSTN konumlarında giden aramalar yapması için Giden Çağrı Planı gereklidir.

6

Ekle'ye tıklayın.

Sanal hat, Sanal Hatlar sekmesindeki varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilir ve Yönet > Yeni ekle seçeneğine tıklayarak hatlar eklemeye devam edebilirsiniz.

Oluşturulan hattı düzenleme, silme ve görüntüleme

  • Oluşturulan hattı düzenlemek için simgesine veya silmek için simgesine tıklayın.

  • Birden fazla hat silmek için hatları seçin ve Sil'e tıklayın.

  • Oluşturulan hattın ayrıntılarını görüntülemek için hatta tıklayın ve Genel Bakış bölümündeki ayrıntıları görüntüleyin. Ayrıca, düzenlemek için simgesine tıklayarak veya silmek için Eylemler > Sil seçeneğini belirleyerek hattı bu sayfadan düzenleyebilir veya silebilirsiniz. Satırı dizinde aranabilir hale getirmek için Dizin Arama seçeneğini açabilirsiniz.

Sonraki işlemler

Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.

Toplu yükleme

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar.

3

Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Toplu Yükle seçeneğine tıklayın veya Yönet > CSV Yükle seçeneğini belirleyin.

4

Şunlardan birini yapın:

  • Yeni sanal satırları boş bir CSV şablonuna eklemek için .csv şablonu indir seçeneğine tıklayın.

  • Mevcut verileri düzenlemek ve yeni hatlar eklemek için Sanal Hatlar açılır listesine tıklayın ve Verileri İndir seçeneğine tıklayın.

5

E-tabloda adı, soyadı, görünen ad, konum, telefon numarası ve/veya dahili numara alanlarını doldurun. Giden sütununa, giden aramaları etkinleştirmek için TRUE ve devre dışı bırakmak için FALSE ifadesini ekleyin.

6

CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin.

7

Yükle düğmesine tıklayın.

İçe aktarma ve dışa aktarma durumlarını görüntülemek için İçe aktarma geçmişi/görevlerini görüntüle seçeneğine tıklayabilirsiniz.

Sanal hat, varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.

Sonraki işlemler

Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.

Cihaza sanal hat atama

Başlamadan önce:

  • Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşlarının sayısı ile sınırlıdır.

  • Sanal hatlar, kullanıcı veya çalışma alanı cihazının birincil hattına atanamaz. Bu cihazlarda yalnızca ikincil hat olarak atanabilirler.

  • Farklı Webex Calling konumlarındaki sanal hatlar farklı konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamalarına atanabilir. Örneğin; Birleşik Krallık konumundaki bir sanal hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanmış bir cihaza veya Webex Uygulamasına atanabilir.

    Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi için bkz.: Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.

  • Sanal hat en fazla 36 cihaza atanabilir.

  • Uyumlu cihazlar: Sanal hatlar yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:

    • Cisco Multiplatform Telefonlar (MPP)—7811, 7832 ve 8832 dışındaki tüm modeller

    • Webex Uygulaması (yalnızca masaüstü sürümü): Webex Uygulaması’nın 42.12 sürümü ve sonraki sürümleri kullanılabilir.

    • DECT ahize: Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.

    • Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860

    Sanal hatlar aşağıdaki cihazlarda desteklenmez:

    • Cisco, Cisco VG400 ATA 19x, AudioCodes MP gibi Analog Telefon Adaptörü (ATA) cihazları12xx

    • Konferans istasyonları

    • Cisco Webex Room cihazları

    • Cisco ATA’ler

    • Ses ağ geçitleri (VG)

    • Müşteri tarafından yönetilen cihazlar

    • Genel SIP cihazları

  • Kullanıcı ve çalışma alanı cihazlarında sanal hatların atanmasına izin vermek için Webex Calling Profesyonel Lisansı zorunludur. Çalışma alanı cihazında Webex Calling Professional lisansının atanması için bkz. Webex Calling çalışma alanı lisansını yükseltme.

Bir cihaza sanal hat atamanın iki yolu vardır:

  • Çağrı bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.

  • Cihazlar bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.

Sanal hat atamasını gerçekleştirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz.

Çağrı bölümünden atama

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar.

3

Bir cihaza atamak istediğiniz sanal hat seçin.

4

Devices (Cihazlar Ata) seçeneğine ve ardından Assign device (Cihaz ata) seçeneğine tıklayın.

5

Cihaz seçin alanına tıklayın ve sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın.

İlgili kullanıcıya atanan Webex Uygulaması da dahil olmak üzere tüm cihazları almak için kullanıcının adıyla arama yapabilirsiniz veya birincil hat numarasını kullanarak arama yapabilirsiniz.

6

Cihazı seçin ve Ata seçeneğine tıklayın.

Bir sonraki sayfada, önceden atanmış olan yapılandırılmış hatların listesi ve ilgili cihaz için yeni eklenen sanal hat görüntülenir. Ayrıca, satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek hatların sırasını değiştirebilirsiniz. Hatların sırası, yaptığınız değişikliklere göre kullanıcının cihazında görünür.

7

Kaydet seçeneğine tıklayın.

Cihazlar sekmesinde artık atanan kişi, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntılar gösterilecektir.

Cihaz Ata seçeneğine tıklayarak cihaz eklemeye devam edebilirsiniz.

Atanan cihazı silmek için hattı seçin ve ardından Cihazlar > Eylemler > Sil seçeneğini belirleyin.

Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar sanal hatta Webex Uygulamasının alt bilgisinden, Hızlı Çağrı Pencere Öğesinden (yalnızca Windows) veya MPP üzerindeki ayrı hat tuşlarından erişebilir.

Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. Webex Uygulaması kullanıcılarının, değişiklikleri görmek için Uygulamayı yeniden başlatması gerekir.

Cihaz bölümünden atama

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Şuraya gidin: Yönetim > Cihazlar.

3

Sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin.

4

Cihaz Yönetimi bölümündeki Hatları Yapılandır seçeneğine tıklayın.

5

Satıra tıklayın ve sanal hat numarası arayın.

6

Sanal hat numarasını seçin ve ardından Kaydet’e tıklayın.

Eklenen numara Cihaz Yönetimi bölümündeki tabloda görünür.

Atanan cihaz ayrıca Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar > Cihazlar bölümünde de görünür.

Yapılandırdıktan sonra, kullanıcılar sanal hatta Webex Uygulamasının alt bilgisinden, Hızlı Çağrı Pencere Öğesinden (yalnızca Windows) veya MPP üzerindeki ayrı hat tuşlarından erişebilir.

Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. Webex Uygulaması kullanıcılarının, değişiklikleri görmek için Uygulamayı yeniden başlatması gerekir.

Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma

Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma, kullanıcı için ayar yapılandırmaya benzer bir işlemdir. Arayan kimliği, acil geri arama numarası, sesli posta, çağrı yönlendirme, saat dilimi vb. gibi çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

1

Control Hub’da Oturum Açın.

2

Şuraya gidin: Hizmetler > Çağrı > Sanal Hatlar.

3

Ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal bir hat seçin ve Calling düğmesine tıklayın.

Bir sonraki sayfada yapılandırabileceğiniz ayarların listesi gösterilir.

Buradan, kullanıcı ayarlarını yapılandırırken uyguladığınız işlemleri uygulayarak hat ayarlarını yapılandırabilirsiniz.

Sanal hatlar için çağrı kaydı hakkında bilgi almak için bkz. Sanal hatlar için çağrı kaydını etkinleştir.

Sanal hat için belirli çağrı ayarlarını yapılandırmak isteyen kullanıcılar, atanan ilgili hat tuşu için MPP telefonundaki FAC veya yazılım tuşunu kullanabilirler.

Yönetici ve son kullanıcılar, User Hub’da sanal hattın ayarlarını yapılandıramaz.

Çağrı özelliklerine sanal hat atama

Sanal hattı çağrı özelliklerine atama işlemi, kullanıcının birincil hattını çağrı özelliklerine atama işleminden farklı değildir. Aynı işlemi, birincil hat numarası yerine sanal hat numarası seçme veya girme farkıyla gerçekleştirebilirsiniz.

Sanal bir hattı üye olarak aşağıdaki çağrı özelliklerine atayabilirsiniz:

Ayrıca sanal hattı hedef olarak diğer kullanıcıların izleme listesine de atayabilirsiniz.

Çağrı özelliklerine erişmek için: https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve Çağrı > Özellikler seçeneğini belirleyin.

Sınırlamalar

Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:

  • Bir Yöneticiye sanal hat atayamaz ve Yönetici-Asistan işlevleri için kullanamazsınız.

  • Bir hoteling konuğu olarak bir çalışma alanı cihazıyla sanal bir hattı ilişkilendiremezsiniz.

  • Diğer numaraları veya çağrı bekletme dahili numaralarını izlemek için sanal hat yapılandıramazsınız.

  • Kullanıcılar, sanal hatların çağrı ayarlarını User Hub'dan yönetemez.

  • Çağrı merkezi yazılım tuşları, yalnızca sanal hat çağrı sırasının bir parçasıysa görünür. Daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling Cihazları İçin Duyurular.