Günümüzün çoklu görev ortamında, iletişim merkezi temsilcileri gibi yetkili telefon kullanıcılarının birden fazla hat üzerinden iletişim kurması gerekebilir. Webex Calling’in çoklu hat özelliği, bu kullanıcılara tam da bunu yapma olanağı sunar. Atanmış farklı dizin numaralarıyla çağrı yapmak ve almak kolaydır. Böylece kullanıcıların yoğun günlerini çok daha verimli bir şekilde yönetebilmesi sağlanır.
Genel Bakış
Yönetici olarak, Webex Calling kullanıcıları için birden fazla satır yapılandırmak için sanal hattı kullanabilirsiniz. Sesli mesaj, çağrı yönlendirme, çağrı bekletme özelliklerini ve iş amaçlı aramayla ilişkili daha birçok özelliği kullanarak sanal hatları yapılandırabilirsiniz. Yapılandırdığınız hatları birincil olmayan hatlar olarak cihaza ve Webex Uygulaması’na atayabilirsiniz. Bu hatlar, birincil hatta olduğu gibi çağrı yapmak ve almak için kullanılır.
Sanal hatların yaygın olarak kullanıldığı durumlardan bazıları şunlardır:
Birden fazla kuyrukta ve cevaplama grubundaki yüksek hacimli gelen çağrıları yöneten, destek rollerindeki kullanıcılar.
Birden fazla yerel alan kodunda telefon numarası kullanmak isteyen bölgesel çalışanlar.
Yönetici çağrılarını ortak hatlarda yöneten idari personel.
Birbirinden bağımsız özel ve herkese açık hatlara ihtiyaç duyan bir yönetici.
Sanal hat yapılandırma için ön gereksinimler:
Tam yönetici veya kullanıcı ve cihaz yöneticisi olmanız gerekir.
Sanal hat yalnızca Webex Calling profesyonel lisansına sahip kullanıcılara atanabilir.
Sanal hattın avantajları
Yöneticiler için avantajlar:
Belirli bir kullanıcıya veya cihaza bağlı olmaması nedeniyle hattı istediğiniz zaman kolayca atamak, değiştirmek ve silmek için tam esneklik.
Sanal hat oluşturmak için ek lisans, kullanıcı kimliği veya e-posta gerekmez.
Son kullanıcılar için avantajlar:
Yoğun günleri çok daha verimli bir şekilde organize etmek için birden fazla hatta erişin.
Aynı hat birden fazla cihaza atandığı durumlarda istediğiniz zamanda istediğiniz cihazdan çağrı işleyin.
Atanmış tüm hatlara tek bir yerden kolayca erişin ve çağrı yapmak istediğiniz hattı seçme esnekliğine sahip olun.
Kolayca takip etmek için tüm cevapsız çağrı ve sesli mesajlar için hat numaralarının yanında görsel bir gösterge alın.
Birincil hatta benzer ek hat için çağrı aktarma ve çağrı yönlendirme gibi tüm çağrı ortası özelliklerine erişin.
Sanal hat oluşturmanın iki yolu bulunmaktadır:
Manuel oluşturma: Yalnızca birkaç satır ekleyecekseniz bu seçeneği belirleyebilirsiniz.
Toplu yükleme: Birden fazla hattı toplu olarak yüklemek için bu seçeneği tercih edebilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve seçeneğini belirleyin. |
| 2 | Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Oluştur seçeneğine tıklayın veya seçeneğini belirleyin. |
| 3 | Aşağıdaki ayrıntıları girin:
|
| 4 | Kullanıcıların giden aramalar yapmasına izin vermek için Cisco Calling Planı seçeneğini açın. Sanal hattın Cisco Calling PSTN konumlarında giden aramalar yapması için Giden Çağrı Planı gereklidir.  |
| 5 | Ekle'ye tıklayın. Sanal hat, Sanal Hatlar sekmesindeki varsayılan çağrı ayarlarıyla oluşturulur. Hattın çağrı ayarlarını istediğiniz zaman değiştirebilir ve seçeneğine tıklayarak hatlar eklemeye devam edebilirsiniz. Oluşturulan satırı düzenleme, silme ve görüntüleme
|
simgesine veya silmek için 
simgesine tıklayın.
Sonraki işlemler
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve seçeneğini belirleyin. |
| 2 | Sanal hattı ilk kez oluşturuyorsanız Toplu Yükle seçeneğine tıklayın veya seçeneğini belirleyin. |
| 3 | Şunlardan birini yapın:
 |
| 4 | E-tabloda adı, soyadı, görünen ad, konum, telefon numarası ve/veya dahili numara alanlarını doldurun. Giden sütununa, giden aramaları etkinleştirmek için TRUE ve devre dışı bırakmak için FALSE ifadesini ekleyin. |
| 5 | CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
| 6 | Yükle düğmesine tıklayın. İçe aktarma ve dışa aktarma durumlarını görüntülemek için İçe aktarma geçmişi/görevlerini görüntüle seçeneğine tıklayabilirsiniz. |
Sonraki işlemler
Oluşturulan hattı kullanıcı cihazlarına atayabilir, çeşitli çağrı ayarlarını yapılandırabilir ve hattı üye olarak arama özelliklerine ekleyebilirsiniz.
Başlamadan önce:
Bir cihaza atanan maksimum sanal hat sayısı, cihazdaki hat tuşlarının sayısı ile sınırlıdır.
Sanal hatlar, kullanıcı cihazlarına birincil hat olarak atanamaz.
Farklı Webex Calling konumlarındaki sanal hatlar farklı konumlardaki cihazlara ve Webex Uygulamalarına atanabilir. Örneğin; Birleşik Krallık konumundaki bir sanal hat, ABD konumundaki bir kullanıcıya atanmış bir cihaza veya Webex Uygulamasına atanabilir.
Konumlar arası sanal hatlar hakkında daha fazla bilgi almak için bkz. Konumlar arası paylaşılan hatların ve sanal hatların yapılandırılması.
Sanal hatlar en fazla 36 cihaza atanabilir.
Uyumlu cihazlar: Sanal hatlar yalnızca aşağıdaki cihazlara atanabilir:
Cisco Çok Platformlu Telefonlar (MPP): 7811, 7832 ve 8832 dışındaki tüm modeller.
Webex Uygulaması (yalnızca masaüstü sürümü): Webex Uygulaması’nın 42.12 sürümü ve sonraki sürümleri kullanılabilir.
DECT ahize: Sanal hatlar, bir ahizede yalnızca 2. hat olarak atanabilir.
Webex Kablosuz Telefon 840 ve 860.
Cisco, 19xCisco VG400 ATA ve AudioCodes MP-12xx gibi ATA cihazlarına sanal hat atayamazsınız.
Bir cihaza sanal hat atamanın iki yolu vardır:
Çağrı bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.
Cihazlar bölümünden sanal hat atayabilirsiniz.
Sanal hat atamasını gerçekleştirmek için aşağıdaki yöntemlerden birini seçebilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve seçeneğini belirleyin. |
||
| 2 | Bir cihaza atamak istediğiniz sanal hattı seçin. |
||
| 3 | Cihazlar seçeneğine tıklayın ve ardından Cihaz Ata’ya tıklayın. |
||
| 4 | Cihaz seçin alanına tıklayın ve sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin veya arayın.
|
||
| 5 | Cihazı seçin ve Ata seçeneğine tıklayın.
Bir sonraki sayfada, önceden atanmış olan yapılandırılmış hatların listesi ve ilgili cihaz için yeni eklenen sanal hat görüntülenir. Ayrıca, satırları yukarı ve aşağı hareket ettirerek hatların sırasını değiştirebilirsiniz. Hatların sırası, yaptığınız değişikliklere göre kullanıcının cihazında görünür. |
||
| 6 | Kaydet seçeneğine tıklayın. Cihazlar sekmesinde artık atanan kişi, konum, cihaz adı ve cihaz durumu gibi ayrıntılar gösterilecektir. Cihaz Ata seçeneğine tıklayarak cihaz eklemeye devam edebilirsiniz.
Atanan cihazı silmek için hattı seçin ve ardından seçeneğini belirleyin. |
|
Yapılandırmayı tamamladığınızda kullanıcılar Webex Uygulaması alt bilgisinden, Hızlı Arama Pencere Öğesi’nden (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından sanal hatta erişebilir. Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. Değişikliklerin uygulanması için Webex Uygulaması kullanıcılarının Uygulamayı yeniden başlatması gerekir. |
| 1 | https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Yönetim’e gidin ve Cihazlar seçeneğine tıklayın. |
| 2 | Sanal hattı atamak istediğiniz cihazı seçin. |
| 3 | Cihaz Yönetimi bölümündeki Hatları Yapılandır seçeneğine tıklayın.
|
| 4 | Satıra tıklayın ve sanal hat numarası arayın. |
| 5 | Sanal hat numarasını seçin ve ardından Kaydet’e tıklayın. Eklenen numara Cihaz Yönetimi bölümündeki tabloda görünür. Atanan cihaz ayrıca bölümünde de görünür. |
|
Yapılandırmayı tamamladığınızda kullanıcılar Webex Uygulaması alt bilgisinden, Hızlı Arama Pencere Öğesi’nden (yalnızca Windows) veya MPP'deki ayrı hat tuşlarından sanal hatta erişebilir. Atanan sanal hattı değiştirdiyseniz veya sildiyseniz telefonun değişiklikleri alması için Değişiklikleri Uygulamanız (Cihaz > Eylemler > Değişiklikleri Uygula seçeneğini belirleyin) gerekir. Değişikliklerin uygulanması için Webex Uygulaması kullanıcılarının Uygulamayı yeniden başlatması gerekir. |
Sanal hat için çağrı ayarlarını yapılandırma, kullanıcı için ayar yapılandırmaya benzer bir işlemdir. Arayan Kimliği, acil geri arama numarası, sesli mesaj, çağrı yönlendirme ve çok daha fazlası gibi çeşitli arama ayarlarını yapılandırabilirsiniz.
| 1 | https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve seçeneğini belirleyin. |
| 2 | Ayarlarını yapılandırmak istediğiniz sanal hattı seçin ve Çağrı seçeneğine tıklayın. Bir sonraki sayfada yapılandırabileceğiniz ayarların listesi gösterilir.
Buradan, kullanıcı ayarlarını yapılandırırken uyguladığınız işlemleri uygulayarak hat ayarlarını yapılandırabilirsiniz. |
|
Sanal hat için belirli çağrı ayarlarını yapılandırmak isteyen kullanıcılar, atanan ilgili hat tuşu için MPP telefonundaki FAC veya yazılım tuşunu kullanabilirler. Yönetici ve son kullanıcılar, Webex Ayarları kullanıcı portalında veya Calling Kullanıcı Portalı’nda sanal hat ayarlarını yapılandıramaz. |
Sanal hattı çağrı özelliklerine atama işlemi, kullanıcının birincil hattını çağrı özelliklerine atama işleminden farklı değildir. Yalnızca birincil hat numarası yerine sanal hat numarası seçerek veya girerek aynı işlemleri uygulayabilirsiniz.
Sanal bir hattı üye olarak aşağıdaki çağrı özelliklerine atayabilirsiniz:
Ayrıca sanal hattı hedef olarak diğer kullanıcıların izleme listesine de atayabilirsiniz.
Çağrı özelliklerine erişmek için: https://admin.webex.com sayfasındaki yönetici görünümünden, sol tarafta bulunan gezinti çubuğundaki Hizmetler bölümüne gidin ve seçeneğini belirleyin.
Sanal hattın bilinen bazı sınırlamaları şunlardır:
Sanal hat, bir çalışma alanı aygıtına atanamaz.
Sanal hat, bir Yöneticiye atanamaz ve Yönetici-Asistan işlevleri için kullanılamaz.
Sanal hat, serbest çalışma alanında konuk olarak bulunan bir çalışma alanı cihazıyla ilişkilendirilemez.
Sanal hat, diğer numaraları veya çağrı bekletme dahili numaralarını izlemek için yapılandırılamaz.
Sanal hat numaralarına yapılan aramalar kaydedilemez.
Sanal hatların çağrı ayarları, Webex Ayarları kullanıcı portalındaki kullanıcılar tarafından yönetilemez.
Çağrı merkezi yazılım tuşları, yalnızca sanal hattın çağrı kuyruğunun bir parçası olduğu durumlarda görünür. Daha fazla bilgi için bkz.: Webex Calling Cihazları İçin Duyurular.
