Kullanımda olan Cisco tarafından geliştirilen bot örnekleri.

Webex Uygulamasında Botlar

Botlar, Webex Uygulamasının işlevselliğini bir üçüncü taraf uygulamasını içerecek şekilde genişletmeye yardımcı olabilir. Webex Uygulama alanlarına bot ekleyebilir ve alandan doğrudan üçüncü taraf uygulamasıyla etkileşim kurabilirsiniz. Botu alana eklediğinizde, bir help bota mesaj ve yanıt botun desteklediği komutları içerir.

Herhangi bir alana bir bot ekleyebilirsiniz; diğer insanlarla proje alanınıza bir bot ekleyin ve alanınızdan doğrudan üçüncü taraf uygulamasıyla etkileşime geçin. Veya üçüncü taraf uygulamasıyla etkileşim kurmak için yalnızca siz ve bot ile bir alan oluşturabilirsiniz.

Webex Uygulama Merkezi Cisco ve üçüncü taraf geliştiriciler tarafından geliştirilen bir bot ve uygulama kataloğu içerir.

Webex Uygulamasında Kartlar

Botlar, Webex Uygulaması içinde bilgileri çeşitli şekillerde sunar. Bot kartları, kullanıcıların botun bir komuta verdiği yanıtla doğrudan etkileşim kurmasını kolaylaştırır. Açılır menülerden seçim yapabilir, düğmeleri kullanabilir ve hatta bilgileri güncellemek ve toplamak için metin alanlarını kullanabilirsiniz.

Bkz. Düğmeler ve Kartlar Webex uygulamalarınız için.


 

Kartlarla ilgili botla ilgili sorunları şuraya bildirin: devsupport@webex.com .

Yöneticiniz, kuruluşunuzdaki yönetici olmayanlar için botu etkinleştirdiyse, bir Webex Uygulaması alanında ServiceNow botu ekleyebilir ve onunla etkileşim kurabilirsiniz.

ServiceNow botu ekle

Başlamadan önce


 

ServiceNow yöneticiniz, aşağıdaki bölümde açıklandığı gibi bot erişimine izin vermelidir. Yöneticiler sekmesi, botla etkileşime geçmeden önce.

1

Webex Uygulaması çubuğunda öğesini seçin.> Doğrudan mesaj gönder .

2

Tür @ServiceNow botu aramak için

3

Seç ServiceNow botu Bir boşluk açmak için listeden.

Sonraki işlemler

Bot, bir Hoş Geldiniz Kartı ve bir ServiceNow Hesabını Bağla düğme. ServiceNow yöneticisiyseniz, lütfen düğmesine tıklayın ve aşağıdaki bölümde açıklandığı gibi bot kurulum işlemini tamamlayın. Yöneticiler sekme.

Yönetici değilseniz, lütfen ServiceNow yöneticinizden yönetici olmayan kullanıcıların botla etkileşim kurması için bot kurulum işlemini tamamlamasını isteyin.

Olay bildir

ServiceNow'da bir alandan bir olay oluşturun.

1

ServiceNow bot alanına şunu yazın help ve mesajı gönderin.

2

Seç Olayı bildir ve sorunu bildiren kişinin adını girin, ardından Arayanı arayın .

3

Açıklamayı, olay durumunu ve bildirimleri girin, ardından Olayı gönder .

Olay arama

Olay numarası veya oluşturulma tarihi olan bir olay bulun.

1

Tür help ServiceNow bot alanında seçin ve Olayı al kart üzerinde.

  • Son bilgilere göre––Seç sonlara göre son açılan olayların listesini görmek için.
  • Olay numarasına göre––Seç Olay ara Olay numarasını girmek için
2

Seç Olayı al Olay ayrıntılarını görüntülemek için tekrar

Olayları güncelleyin ve çözün

Olayları güncellemek veya çözmek için bot kartını kullanın.

1

ServiceNow bot alanına şunu yazın help ve mesajı gönderin.

2

Yönetmek istediğiniz olayı arayın.

3

itibaren Olay ayrıntıları kart, seçin:

  • Güncelle ––Olayın açıklamasını ve durumunu değiştirmek için. Diğer ayrıntıları güncellemek için tıklayın ServiceNow'da görüntüle .
  • Çözüldü olarak işaretle ––Çözüm kodunu sağlamak ve çözüm notları eklemek için.
Notlarınız ServiceNow uygulamasında görünür.

Webex Uygulamasını ServiceNow ile bağlayın, ardından yönetici olmayan kullanıcılar için bot erişimine izin vermek için bot ayarlarını ve izinlerini yapılandırın.

botu ekle

Öncelikle, hesabınızı bağlamak için ServiceNow botuyla bir alan oluşturun. Bir güvenlik duvarı kullanıyorsanız veya alanınıza erişimi sınırlandırıyorsanız, bu IP adreslerine izin ver .

1

Uygulama başlığında,> Doğrudan mesaj gönder .

2

bot adını girin ServiceNow.bot@webex.bot ve alanı oluşturun.

3

Enter’a help ve mesajı gönderin.

4

Seç ServiceNow Hesabını Bağla bot kartında.

5

Kurulum web sayfasında ServiceNow etki alanınızı girin (hariç: .service-now.com).

6

tamamlamak için başka bir tarayıcı penceresi açın. Yönetici kurulumu Hizmet Yönetimindeki adımlar.
Kurulum boyunca her iki pencereyi de açık tutun.

Yönetici kurulumu

Bir Entegrasyon Kullanıcı profili oluşturun

Ardından, kuruluşunuzdaki tüm yönetici olmayan kullanıcılara botla etkileşim için izinler uygulayan bir profil oluşturun.

  1. ServiceNow yönetici hesabınızda oturum açın, ardından şunu arayın: Users içinde Filtre gezgini .

  2. altında organizasyon , seç Kullanıcılar > yeni .

  3. Ekle Integration_User Kullanıcı Kimlik alanına bir parola belirleyin ve ardından Dahili entegrasyon kullanıcısı kutu ve Gönder .

  4. kullanıcı listesi, benntegration_ kullanıcı profili seçin ve roller sekmesine tıklayın.

  5. tıklayın Düzenle ve seçin yönetici koleksiyon listesinde, ardından Ekle ve Kaydet .

  6. Seç Güncelle kullanıcı profili sayfasının en üstünde.

  7. Kurulum web sayfasının alt kısmında ServiceNow'a bağlanın sayfa, tıklayın Doğrula .

etki alanını ayarla

Kaydolun benntegration_ kullanıcı profili ve bot ayarlarını uygulayın.

  1. ServiceNow uygulamanızdan yönetici hesabınızdan çıkış yapın ve şu şekilde oturum açın: Integration_User Daha önce oluşturduğunuz şifre ile.

  2. Kurulum web sayfasında, öğesini seçin. Entegrasyon Kullanıcı Hesabında oturum açıldı , o zaman Yönetici Kurulumuna Devam Edin .

  3. eklemeden önce Müşteri Kimlik ve gizli , kopyala Yönlendirme URL , ardından ServiceNow uygulamanıza geri dönün.

  4. Ara application registry içinde Gezinmeyi filtrele ve seçin Başvuru Kaydı .

  5. tıklayın yeni > Harici istemciler için bir OAuth API uç noktası oluşturun .

  6. Enter’a webex service now App uygulama adı için, ardından kilidini açmak yapıştırmak için Yönlendirme URL kurulum penceresinden kopyalanır.

  7. Kurulum web sayfasında, ServiceNow İstemci Kimlik, Gizli Anahtarımı ve Yönlendirme URL nasıl bulabilirim , ardından aşağı kaydırın 4. Adım ve logo URL kopyalayın.

  8. ServiceNow uygulamanızda kilidini açmak yapıştırmak için Logo URL , o zaman Gönder .

  9. Seç şimdi webex hizmeti Uygulaması listeden kopyalayın Müşteri Kimlik ve ardından kilidini açmak kopyalamak için Müşteri Sırrı .

  10. Ekle Müşteri Kimlik ve Müşteri Sırrı kurulum penceresinde, ardından devam et ve izin ver bağlanmak şimdi webex hizmeti Uygulaması hesabınıza.

  11. Bir vakayı oluşturmak için gerekli alanları seçin ve ardından devam et .

Botu yapılandırın ve izinleri uygulayın

Yönetici olmayan tüm kullanıcıların erişimine izin vermek için e-posta Kimlik ve etki alanı adı bağlayın. Ardından, bot istek ve yanıt parametrelerini yapılandırın ve veri erişim izinlerini uygulayın.

  1. ServiceNow uygulamanızdan şunu arayın: scripted rest APIs içinde Gezinmeyi filtrele öğesini seçin, ardından Komut Dosyalı REST API'leri .

  2. tıklayın yeni , ekle Webex scripted API isim olarak, sonra kopyalayıp yapıştırın. API Kimlik alanına tıklayın, ardından Gönder .

  3. itibaren Komut Dosyalı REST API'leri liste, tıklayın Webex scripted API ve seçin Kaynaklar sekmesine tıklayın.

  4. tıklayın yeni , ekle Webex scripted API kaynak adı olarak ve HTTP yöntemini şu şekilde değiştirin: POST .

  5. Komut dosyasını şuradan kopyalayın: ServiceNow İstemci Kimlik, Gizli Anahtarımı ve Yönlendirme URL nasıl bulabilirim talimatlar, aşağı kaydırın 6. Adım ve komut dosyasını kopyalayıp yapıştırın komut dosyası alan.

    Mevcut herhangi bir metni değiştirdiğinizden emin olun, ardından Gönder .

  6. kopyala Temel API yolu kullanıcı profili sol üst köşesindeki simgesine tıklayın ve ardından Güncelle .

  7. Kurulum web sayfasında ServiceNow yönetici e-posta Kimlik ekleyin ve Temel API yolu , ardından tıklayın Kaydet ve Pencereyi kapat .

Kurulumu tamamla

Kurulumu bitirdikten sonra Integration_User profili, Web Hizmetine erişimi yalnızca ayarlarında değişiklik yapılmasını önlemek için sınırlayın.

  1. ServiceNow uygulamanızda şunu arayın: Users içinde Filtre gezgini .

  2. kullanıcı listesi yeni kullanıcı profili seçin ve Düzenle .

  3. seçin Yalnızca Web hizmeti erişimi kutusuna tıklayın, ardından Güncelle ve Hizmet Yönetimi oturumunu kapatın.

Sorun Giderme

Hata mesajı: Belirtilen e-posta Kimlik ServiceNow örneğinde bir kullanıcı olarak kayıtlı olmadığı için istenen eylem gerçekleştirilemiyor. Lütfen ServiceNow hesap yöneticinize başvurun.

ServiceNow yönetici düzeltmesi: Hatayı alan kullanıcıyı örnek için kullanıcılar listesine ekleyin.