farklı mesajlaşma alanlarında çeşitli Webex botlarıyla etkileşim kuran bir kullanıcı
Kullanımda olan Cisco tarafından geliştirilen bot örnekleri

Webex Uygulamada Botlar

Botlar, üçüncü taraf uygulama eklemek için Webex Uygulamanın işlevini genişletmeye yardımcı olabilir. Uygulama alanlarınıza botlar Webex ve doğrudan üçüncü taraf uygulamayla alandan etkileşimde bulunabilirsiniz. Botu alana eklediğinizde, bota bir yardımmesajı gönderebilirsiniz ve yanıt, botun desteklediği komutları içerir.

Her türlü alana bir bot 1 1 1 1 2013 ve sonraki her türlü alana 1 bot 1 1 1 20 diğer kişiler ile proje alanınıza bir bot ekleyin ve doğrudan alanınız üzerinden üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurun. Bunun yerine üçüncü taraf uygulamayla etkileşim kurmak için sadece siz ve bot ile bir alan oluşturabilirsiniz.

Webex App Hub , Cisco ve üçüncü taraf geliştiriciler tarafından geliştirilen bir bot ve uygulama kataloğu içerir.

Webex Kartları

Botlar çeşitli şekillerde bilgi sunar. Bot kartları, kullanıcıların bir komuta karşı botların yanıtlarıyla doğrudan etkileşim kurmalarını kolaylaştırır. Açılır menüler arasında seçim yapabilirsiniz, düğme kullanabilir ve hatta metin alanlarını kullanarak bilgileri günceller ve edinebilirsiniz.

Webex Uygulamanız için Düğmeler ve Kartlar bölümüne bakın.

Bot'ta kartlı sorunları rapor devsupport@webex.com .

Yöneticiniz botu kuruluşunuzdaki yönetici olmayanlar için etkinleştirdiyse bir Webex Uygulaması alanında ServiceNow botu ekleyebilir ve bu botla etkileşim kurabilirsiniz.

ServiceNow bot ekle

Başlamadan önce

ServiceNow yöneticiniz, bot ile etkileşim kurmadan önce Yöneticiler sekmesinde açıklandığı gibi bot erişimine izin ver vermektedir.

1

Webex Uygulaması çubuğunda Düğme ekle > Sohbeti gösterDoğrudan mesaj gönder’i seçin.

2

Botu aramak için @ServiceNow yazın.

3

Alan açmak için listeden ServiceNow bot'ı seçin.

Sonraki adım

Bot, Karşılama Kartı ve Bağlantı HizmetiNow Hesabı düğmesinin olduğu bir alan oluşturur. ServiceNow yöneticisiyseniz lütfen düğmesine tıklayın ve Yöneticiler sekmesinde açıklanan bot kurulum sürecini tamamların .

Yönetici değilseniz lütfen ServiceNow yöneticinizden yönetici olmayan kullanıcıların bot ile etkileşim kurması için bot kurulum sürecini tamamlamasını sorun.

Bir olayı raporla

ServiceNow'da bir alandan bir olay oluşturun.

1

ServiceNow bot alanına yardımyazın ve mesajı gönderin.

2

Olay bildir'i seçin ve sorunu rapor yapan kişinin adını girin, ardından Arayanı ara'ya tıklayın.

3

Açıklama, olay durumu ve bildirimleri girin ve Olayı gönder'i seçin.

Bir olayı ara

Oluşturulan olay numarası veya tarihi ile bir olay bulun.

1

ServiceNow bot alanına yardımyazın ve kartta Olayı al ’ı seçin.

  • Son kullanılanlara göre-Son kullanılanlara göre seçerek en son açılan olaylar listesini bakın.
  • Olay numarasına göre-Olayı ara'ya seçerek olay numarasını girin.
2

Olay ayrıntılarını görüntülemek için Tekrar Olay al'ı seçin.

Olayları güncelle ve çözümle

Sorunları güncellemek veya çözmek için bot kartını kullanın.

1

ServiceNow bot alanına yardımyazın ve mesajı gönderin.

2

Yönetmek istediğiniz olayı aranın.

3

Olay ayrıntıları kartından , şunları seçin:

  • Güncelleme–Olayın açıklamasını ve durumunu değiştirmek için. Diğer ayrıntıları güncellemek için ServiceNow'da Görüntüle'ye tıklayın.
  • Çözümlenmiş olarak işaretle––Çözünürlük kodunu sağlamak ve çözünürlük notları eklemek için.
Notlarınız, ServiceNow uygulamasında görünür.

Webex Uygulamasını ServiceNow ile bağlayın, ardından yönetici olmayan kullanıcılara bot erişimine izin vermek için bot ayarlarını ve izinlerini yapılandırın.

Bot ekle

Öncelikle, hesabınıza bağlantı oluşturmak için ServiceNow botuyla bir alan oluşturun. Güvenlik duvarı kullanıyorsanız veya etki alanınıza erişimi sınırlasanız, bu IP adreslerine izin kullanın.

1

Uygulama üstbilgisinde, Düğme ekle > Doğrudan mesaj gönder öğesini seçin.

2

ServiceNow.bot@webex.bot bot adını girin ve alanı oluşturun.

3

Yardımgirin ve mesajı gönderin.

4

Bot kartında ServiceNow Hesabını Bağlama'yi seçin.

5

Kurulum web sayfasında, ServiceNow etki alanınızı girin (.service-now.com hariç).

6

Hizmet Yönetimi'nin Yönetici kurulum adımlarını tamamlamak için başka bir tarayıcı penceresi açın.

Kurulum boyunca her iki pencereyi de açık tut.
Yönetici kurulumu

Bir Entegrasyon Kullanıcısı profili oluşturun

Ardından, organizasyon siteniz üzerinde yönetici olmayan tüm kullanıcılara bot ile etkileşim kurmak için gerekli izinleri kullanan bir profil oluşturun.

  1. ServiceNow yönetici hesabınızda oturum açın ve Filtre gezgini’nde Kullanıcılar’ı arayın.

  2. Kuruluş'ta , Yeni > 'yi seçin.

  3. Kullanıcı Kimliği alanınaIntegration_Kullanıcı’yı ekleyin, bir parola ayarlayın, ardından Dahili entegrasyon kullanıcısı kutusunu ve Gönder’i seçin.

  4. Kullanıcı listesinden, IUserntegration_ profilini ve sayfanın alt kısmında bulunan Roller sekmesini seçin.

  5. Düzenle'ye tıklayın ve koleksiyon listesinden yöneticiyi seçin, ardından Ekle ve Kaydet'e tıklayın.

  6. Sayfanın en üstünde Güncelle'kullanıcı profili seçin.

  7. Kurulum web sayfasında, ServiceNow'a Bağlan sayfasının altında Doğrula'ya tıklayın.

Etki alanını ayarla

IUser profilinintegration_kaydettirin ve bot ayarlarını yapın.

  1. ServiceNow uygulamanızdan yönetici hesabınızın oturumunu kapatın ve daha önce oluşturduğunuz parolayla Integration_Kullanıcı olarak oturum açın.

  2. Kurulum web sayfasında, Entegrasyon Kullanıcı Hesabında Oturum Aç'ı ve ardındanYönetici Kurulumuna Devam Öğesini seçin.

  3. İstemci Kimliği ve Gizli Kimliği eklemeden önceYeniden Yönlendirme URL'sinikopyalayın ve ardından ServiceNow uygulamanıza geri gidin.

  4. Filtre navigasyonu’nda uygulama kayıt defteri araması yapın ve Uygulama Kayıt Defteri’ni seçin.

  5. Yeni ağ > harici istemciler için OAuth API uç noktası Oluştur'a tıklayın.

  6. Uygulama adı için Webex Service Now App’i girin, ardından kurulum penceresinden kopyalanan Yeniden Yönlendirme URL’sini yapıştırmak için kilidi aç ’a tıklayın.

  7. Kurulum web sayfasında, ServiceNow Istemci Kimliğimi, Gizli Şifre ve Yeniden Yönlendirme URL’mi nasıl bulabilirim’e tıklayın, ardından 4. Adıma kaydırın ve logo URL’sini kopyalayın.

  8. ServiceNow uygulamanıza, Logo URL'sini yapıştırmak için kilidi aç'ı tıklatınve ardından Gönder'i tıklatın.

  9. Listeden Webex hizmeti Şimdi Başlat Uygulamasını seçin, İstemci Kimliğini kopyalayın ve ardından İstemci Gizli Anahtar'ı kopyalamak için Kilidi Aç'a tıklayın.

  10. Kurulum penceresine İstemci Kimliği ve İstemci Gizli Kimliği ekleyin , ardından Devam'ı ve Şimdi Uygulamayı hesabınıza Webex hizmeti ver'e tıklayın.

  11. Bir olayı yükseltmek için gereken alanları seçin, ardından Devam'a tıklayın.

Bot'a yapılandırma ve izinleri uygulama

Yönetici olmayan tüm kullanıcılar için erişime izin vermek için e-posta kimliğini ve etki alanı adını b. Ardından, bot isteğini ve yanıt parametrelerini yapılandırarak veri erişim izinlerini uygulanır.

  1. ServiceNow uygulamanızdan, Filtre navigasyonu'nda komut verilmiş rest API'leriarayın ve Komut verilmiş REST API'lerini seçin.

  2. Yeni’ye tıklayın, ad olarak Webex komut dosyası oluşturulmuş API’yi ekleyin, ardından API kimliği alanına kopyalayıp yapıştırın, ardından Gönder’e tıklayın.

  3. Komut Verilen REST API’leri listesinden Webex komut verilen API’ye tıklayın ve sayfanın altındaki Kaynaklar sekmesini seçin.

  4. Yeni’ye tıklayın, kaynak adı olarak Webex komut dosyası olarak API’yi ekleyin ve HTTP yöntemini POST olarak değiştirin.

  5. ServiceNow İstemci Kimliğimi, Gizli Kimliğimi ve Yeniden Yönlendirme URL talimatlarımı Nasıl bulamıyorum? alanından komut kopyalayın, Adım 6'ya kaydırın ve komut dosyasını Komut alanına yapıştırın .

    Mevcut herhangi bir metni değiştir güncelle'yi ve ardından Gönder'i tıklatın .

  6. Dosyanın sol üst tarafından Temel API yolunu kopyalayın kullanıcı profili Güncelle'ye tıklayın.

  7. Kurulum web sayfasında ServiceNow yönetici e-posta kimliğinizi ekleyin ve Temel API yolunu yapıştırın, ardındanKaydet ve Kapat penceresine tıklayın.

Kurulumu tamamla

Integration_Kullanıcı profilini ayarlamayı tamamladıktan sonra, yalnızca ayarlarında yapılan değişiklikleri önlemek için Web Hizmetine erişimi sınırlayın.

  1. ServiceNow uygulamanızda Filtre gezgini’nde Kullanıcılar’ı arayın.

  2. Kullanıcı listesinden, yeni listeyi seçin ve kullanıcı profili'ye tıklayın.

  3. Yalnızca Web hizmeti erişimi kutusunu seçin, ardından Güncelle'ye tıklayın ve Hizmet Yönetimi'nin oturumu açın.

Sorun Giderme

Hata mesajı: Belirtilen e-posta kimliği ServiceNow örneğinde kullanıcı olarak kayıtlı değil olarak istenen eylem gerçekleştirimektedir. Lütfen ServiceNow hesap yöneticinizle iletişime geçin.

ServiceNow yönetici düzeltmesi: Örneğin hatasını alan kullanıcıyı kullanıcılar listesine ekleyin.