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2021年2月18日 | 次查看 | 人认为有帮助

无法向 Webex 注册 Webex 协作室设备或 Webex Call IP Phone

如果客户无法向 Webex 注册其 Webex 终端或电话,往往是由于网络问题。 常见原因是使用 Meraki 路由器或安全设备的缺省设置。

无法向 Cisco 注册 Webex 协作室设备或 Webex Call IP Phone。

我无法向 Webex Call 注册我的电话。

我无法注册 Webex 协作室设备。

 

试图向 Webex 注册电话、TelePresence 设备或 Cisco Webex ATA 设备时,客户可能会收到类似下列错误:

  • “无法连接到 Webex 服务”
  • 无法访问 NTP(网络时间协议)服务器的警告
  • 其时间可能设置为 2015 年 11 月的一天
  • 证书错误
  • 安全错误
  • 设备可能卡在“正在注册”
可能原因:
  • 客户的网络上使用了 Meraki 安全设备或路由器。
    • 这通常是由 Meraki 路由器或安全设备引起的 - 依照 DHCP 选项 42,当上述设备用作 DHCP 服务器时,它们会将自己的 IP 地址作为网络的 NTP 服务器进行播发。 遗憾的是,这些设备实际上并未托管可通过网络访问的 NTP 服务器,所以设备(例如 Cisco 7800 和 8800 系列电话)会尝试连接 Meraki 设备以更新自己的时间;但由于没有可供访问的 NTP 服务器,因此连接将以失败告终。
  • 设备无法访问 NTP 服务器并将其时间设为正确的时间和日期。
    • 上述情况通常是由下列两个原因之一引起的
      • NTP(从设备到互联网的 UDP 端口 123)被网络、防火墙或路由器阻止。
      • 网络的 DHCP 服务器在选项 42 上广播不可用的 NTP 服务器。
解决方案

如果客户的网络上有 Meraki 安全性:

解决办法之一是重新配置 Meraki 设备以播发有效的 NTP 服务器 IP 地址。 我们建议客户先运行 nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org 命令并复制其 DNS 服务器所返回的第一个 IP 地址。 之后,他们可以遵循 Meraki 的相关文档说明为选项 42 设置一个自定义 DHCP 选项值,然后重新启动电话或终端。 设备重新启动后,它应该会向 DHCP 服务器查询 IP 地址,接收新的 NTP 服务器 IP 地址并连接到它,更新其时间,然后用户应能继续常规激活序列。

如果 NTP(UDP 端口 123)被阻止,

则需要由客户的网络、防火墙或安全和管理团队来解决。

解决办法是手动将设备的固件更新为兼容 Webex 的最新版本。 为此,请遵循 upgrade.cisco.com 上的说明进行操作。 请注意,自 2016 年 10 月 15 日起,upgrade.cisco.com 仅兼容 7800 系列、8800 系列和 DX 系列设备。

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