Webex 联系人中心与 Microsoft Teams 集成

管理员可以通过设置 Microsoft Teams 连接器为其组织集成 Microsoft Teams。

Microsoft Teams 连接器经过专门设计，可与下一代媒体平台兼容。虽然 Cisco 可能适用于其他媒体平台，但请务必了解 Cisco 将专门为下一代媒体平台提供技术支持中心（TAC）支持。
除了代理之外，以主管和代理角色身份登录到主管桌面的主管可以实时与合适的主题专家联系，以在客户交互期间寻求帮助。

开始之前

您必须拥有具有以下角色之一的 Microsoft Azure 帐户才能授予权限：

以所需的权限登录 Control Hub。

选择服务下的联系人中心。

在“ 联系人中心 ”页面中，选择 “租户设置 ”下的 “集成”。所有有空连接器都显示在“连接器”标签页下。

选择设置 Microsoft Teams 连接器。

选择 “授权” 以使用 Microsoft Azure 帐户进行身份验证。

确保已启用浏览器弹出窗口。

选择接受以接受请求的权限。

创建连接器后选择 “关闭 ”。

连接器的状态在安装完成后显示为 “活动 ”。

您的 Microsoft Azure 帐户应具备：

1	以所需的权限登录 Control Hub。
2	选择服务下的联系人中心。
3	在“ 联系人中心 ”页面中，选择 “租户设置 ”下的 “集成”。所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下。
4	选择“ 查看/编辑 Microsoft Teams Connector 的详细信息 ”以查看或编辑详细信息。
5	（可选）打开桌面功能中的显示用户详细信息设置，使代理能够在启动咨询或呼叫转接时查看 Microsoft Teams 中主题专家的状态并按用户的名称、部门和角色进行搜索。

1	以所需的权限登录 Control Hub。
2	选择服务下的联系人中心。
3	在“ 联系人中心 ”页面中，选择 “租户设置 ”下的 “集成”。所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下。
4	选择查看 /编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息。
5	在“停用”部分中选择“停用 ” 以停用连接器。连接器的状态在停用连接器时显示为非活动状态。
6	（可选）单击重新激活以重新激活连接器。

以所需的权限登录 Control Hub。

选择服务下的联系人中心。

在“ 联系人中心 ”页面中，选择 “租户设置 ”下的 “集成”。所有有空连接器都显示在“连接器 ”标签页下 。

选择查看 /编辑 Microsoft Teams 连接器的详细信息 。

选择“删除 ” 以删除连接器。

必须先停用连接器，然后才能将其删除。
删除连接器将删除与 Microsoft Teams 的所有集成功能。
删除连接器将从 Webex 联系人中心删除连接器。来自 Microsoft Azure 的授权将对 Webex 联系人中心保持有效。请确保从 Microsoft Azure 中删除企业应用程序。