在流程设计器中配置 AI 助手的语言选择

本文介绍如何为与所需队列关联的呼叫流程中的 AI 助手配置多语言支持。

如果您已购买 AI 助手 SKU，并且您的呼叫中心处理多种语言，管理员可以在流程构建器中设置所需的语言。此配置设置 AI 助手用于实时转录 (RTT)、摘要和建议回复等功能的转录语言。

一旦在流程中配置了指定的语言，则该语言会自动应用于通过该流程路径的所有调用。

流程中的语言选择是如何运作的

在流程设计器中配置的转录语言将传递给 AI 助手服务，用于处理流程路径中的所有呼叫。

按流路径配置: 在呼叫流程中使用 Global_Language 全局变量和 Set Variable 活动定义所需的转录语言。例如，与“法语支持”队列关联的流程的 Global_语言将设置为法语 - fr-FR。
自动应用：流程中通过该特定路径路由的每个呼叫将自动继承配置的转录语言。
通话范围应用：所选语言适用于整个通话期间，包括咨询、转接和会议场景。
默认行为：如果在流程设计器中未为特定呼叫路径明确选择语言，则 AI 助手将默认使用英语。

准备工作

只有当您的组织启用了所需语言的相应功能标志时，此功能才可用。

1	登录到 Control Hub。
2	导航至联系中心 > 客户体验 > 流。
3	选择所需的流程，然后单击流程旁边的转到流程设计器图标。
4	在主流程画布中，在使用“队列联系人”活动定向呼叫之前，请按如下方式添加 Global_Language 全局变量：单击“设置”图标打开 “全局属性 ”窗格。向下滚动至变量定义 > 预定义变量。点击添加全局变量并选择 `Global_Language` 变量。
5	确定哪些队列需要为 AI 助手功能提供多语言支持。
6	在“队列联系人”活动之前，放置一个“设置变量”活动，并按如下方式配置：将变量值配置为 Global_语言。选中“设置值”复选框，然后在下面的文本框中输入所需的语言代码（例如，西班牙语输入“es-Es”）。
7	在事件流画布中，拖放“启动媒体流”活动。请配置以下参数：在“活动标签”字段中，输入活动的名称。在“活动描述”字段中，输入活动的描述。
8	单击保存。
9	点击发布以部署更新后的流程，使更改生效并投入运行。

下一步

在与客户的通话过程中，如果对话是用所选语言（西班牙语）进行的，则通话记录会以所选语言（西班牙语）显示给客服人员。