收集摄像头日志

可使用以下任一方式获取摄像头日志。

使用摄像头应用程序收集日志

如果您的摄像头或摄像头应用程序出现问题，请收集摄像头日志。收集的日志文件以 压缩文件的形式保存在以下位置：

  • 对于 Windows：

    C:\Users\<user_ID>\AppData\Roaming\webexdeskcamera

  • 对于 Mac OS：

    Macintosh HD:\Users\<user_ID>\Library\Application Support\Cisco Webex Desk Camera

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打开 Cisco Webex Desk Camera 应用程序。

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在基本选项卡中，找到摄像头日志。

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单击收集开始收集日志。

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单击打开以打开保存日志文件的目录。

使用 Cisco Accessory Hub 收集摄像头日志

如果您在使用摄像头时遇到问题，请使用 Cisco Accessory Hub 获取摄像头日志以进行故障诊断。摄像头日志将保存到 Web 浏览器中指定的下载目录。


只能对 Cisco Accessory Hub 使用 Google Chrome 版本 68 和更高版本。

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将摄像头连接至计算机。
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在 Web 浏览器中转至 https://upgrade.cisco.com/accessories。

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按照屏幕上的说明进行操作，直到摄像头序列号和固件版本显示。
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单击底部的获取摄像头日志。

使用 Webex Meetings 收集摄像头日志

如果您在 Webex Meetings 中使用摄像头时遇到问题，请通过 Webex Meetings 中的发送问题报告功能获取摄像头日志，以进行故障诊断。

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单击帮助 > 发送问题报告。

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选择问题类型以及遇到问题的会议或会话。
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添加说明以提供更多详情。
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单击发送报告。

使用 Webex 收集摄像头日志

如果您在 Webex 中使用摄像头时遇到问题，可以通过 Webex 中的发送日志功能获取摄像头日志，以进行故障诊断。

日志保存在：

  • 对于 Windows：

    C:\Users\\AppData\Local\CiscoSpark\Accessories\current_log.txt

  • 对于 Mac OS：

    /Users//Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log.txt

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单击您的档案照片。
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选择帮助 > 发送日志。