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2020年12月8日 | 次檢視 | 人認為這有幫助

無法向Cisco Webex團隊註冊Cisco Webex會議室設備或Cisco Webex呼叫(以前稱為Spark呼叫)IP電話

如果客戶無法將Webex端點或電話註冊到Webex團隊,則通常是由於網絡問題。 此情況的常見原因是使用了預設設定上的 Meraki 路由器或安全設備。

無法向Cisco Webex註冊Cisco Webex會議室設備或Cisco Webex呼叫(以前稱為Spark Call)IP電話。

我無法使用Cisco Webex Call(以前的Spark Call)註冊我的手機。

我無法註冊Cisco Webex會議室設備。

 

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嘗試向Cisco Webex Teams註冊電話,TelePresence設備或Cisco Webex ATA設備時,客戶可能會收到以下錯誤:

  • “無法連接到思科Webex團隊服務”
  • 警告說 NTP(網絡時間協議)服務器 無法到達
  • 他們的時間可能從2015年11月開始
  • 證書錯誤
  • 安全錯誤
  • 設備可能卡在'註冊'
可能的原因:
  • 客戶在其網絡上使用Meraki安全設備或路由器。
    • 這通常是由Meraki路由器或安全設備設備引起的,當用作DHCP服務器時,它將在DHCP選項42中將其自己的IP地址通告為網絡的NTP服務器。 遺憾的是,這些裝置不會實際代管可透過網路存取的 NTP 伺服器,因此裝置(例如 Cisco 7800 和 8800 系列電話)將嘗試連線 Meraki 裝置來更新其時間,但是由於沒有可存取的 NTP 伺服器,連線將失敗。
  • 設備無法訪問NTP服務器並將其時間設置為正確的時間和日期。
    • 這通常是由於下列兩個原因之一所致
      • 網路、防火牆或路由器正在封鎖 NTP(從裝置到網際網路的 UDP 埠 123)。
      • 該網路的 DHCP 伺服器正在選項 42 上廣播無法使用的 NTP 伺服器。
解決方案:

如果客戶的網絡上有Meraki安全性:

一種解決方法是重新配置Meraki設備以通告有效的NTP服務器IP地址。 我們建議客戶首先執行指令 nslookup 0.tandberg.pool.ntp.org,並複製其 DNS 伺服器傳回的第一個 IP 位址。 之後,他們可以針對選項 42,遵循 Meraki 所述的指示以設定自訂 DHCP 選項值,然後重新啟動電話或端點。 裝置開機備份後,它應該查詢 DHCP 伺服器以取得 IP 位址,接收新的 NTP 伺服器 IP 位址並連線,更新其時間,然後人員應該能夠繼續一般啟動序列。

如果NTP(UDP端口123)被阻止

這需要由客戶的網絡,防火牆或安全和管理團隊解決。

解決方法是手動將設備的固件更新為最新的Cisco Webex Teams兼容版本。 可以透過遵循 upgrade.cisco.com 上的指示完成此動作。 請注意,截至 2016 年 10 月 15 日,upgrade.cisco.com 僅與 7800 系列、8800 系列和 DX 系列裝置相容。

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