與不同傳訊空間中的各種 Webex 機器人互動的使用者
使用中由 Cisco 開發的機器人范例

Webex 應用程式中的機器人

機器人可以幫助擴充 Webex 應用程式的功能，使其包含協力廠商應用程式。您可以將機器人新增至 Webex 應用程式空間，並直接從空間與協力廠商應用程式進行互動。將機器人新增至空間後，您可以傳送說明訊息至機器人，且回應包括機器人支援的指令。

您可以將機器人新增至任意類型的空間；將機器人新增至包含其他人員的專案空間，以及直接與您空間中的協力廠商應用程式進行互動。或者，您可以建立只有您和機器人的空間，從而與協力廠商應用程式互動。

Webex App Hub 包含由 Cisco 和第三方開發人員開發的機器人和應用程式的目錄。

Webex 應用程式中 的卡片

機器人以各種方式呈現資訊。機器人卡片可讓使用者更輕鬆地直接與機器人對指令的回應互動。您可以從下拉式功能表中選取，使用按鈕，甚至使用文字欄位來更新和收集資訊。

請參閱按鈕和卡片 適用於您的 Webex 應用程式。

使用卡片將關於機器人的任何問題報告給 devsupport@webex.com。

如果管理員已為組織中的非管理員啟用機器人，則您可以在 Webex 應用程式空間中新增 ServiceNow 機器人並與之互動。

新增 ServiceNow 機器人

在開始之前

您的 ServiceNow 管理員必須允許機器人存取，如 管理標籤中所述，您才能與機器人互動。

1

在 Webex 應用程式列中，選取新增按鈕 >顯示聊天傳送直接訊息。

2

類型@ServiceNow 以搜尋機器人。

3

從 清單中選擇 ServiceNow 機器人以開啟空間。

後續動作

機器人會使用歡迎卡和 連結 ServiceNow 帳戶 按鈕來建立空間。如果您是 ServiceNow 管理員，請按一下按鈕並完成機器人設定程式， 如管理標籤中 說明的。

如果您不是管理員，請要求您的 ServiceNow 管理員完成機器人設定程式，以便非管理員使用者與機器人互動。

報告事件

從空間在 ServiceNow 中建立事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中，鍵入說明並傳送訊息。

2

選取 報告事件 ，並輸入報告問題之人員的姓名，然後按一下 搜尋來電者。

3

輸入說明、事件狀態和通知，然後選取提交 意外事件。

搜尋意外事件

尋找事件編號或建立日期的事件。

1

類型說明在 ServiceNow 機器人空間中，然後選擇獲取事件 卡上。

  • 按最近 – – 選擇 按最近 進行查看，以查看最近開啟的事件清單。
  • 按事件編號 – 選擇 搜尋事件 以輸入事件編號。
2

再次 選取取得意外 事件以視圖意外事件詳細資料。

更新和解決事件

使用機器人卡片來更新或解決事件。

1

在 ServiceNow 機器人空間中，鍵入說明並傳送訊息。

2

搜尋要管理的事件。

3

從意外 事件詳細資料 卡片中，選擇：

  • 更新––變更事件的描述和狀態。若要更新其他詳細資料，請按一下 ServiceNow 中的 View。
  • 標記為已解決––提供解決方案代碼並新增解決方案附註。
您的筆記在 ServiceNow 應用程式中可見。

將 Webex 應用程式與 ServiceNow 連線，然後設定機器人設定和權限以允許非管理員使用者存取機器人。

新增機器人

首先，使用 ServiceNow 機器人建立空間以鏈鏈至您的帳戶。如果您使用防火牆或限制對網域的存取，請 允許這些 IP 位址。

1

在應用程式標頭中，選取新增按鈕 >傳送直接訊息。

2

輸入機器人名稱ServiceNow.bot@webex.bot並建立空間。

3

輸入說明並傳送訊息。

4

在 機器人卡片中選取連結 ServiceNow 帳戶。

5

在設定網頁中，輸入您的 ServiceNow 網域（不包括： .service-now.com） 。

6

開啟另一個瀏覽器視窗以完成 服務管理 中的管理設定步驟。

在安裝過程中保持兩個視窗開啟。
管理設定

建立整合使用者設定檔

接下來，建立設定檔，以將與機器人互動的許可權應用至組織內的所有非管理員使用者。

  1. 登入您的 ServiceNow 管理員帳戶，然後搜尋使用者在過濾器導覽器。

  2. 在 組織下，選取 > 新增。

  3. 新增我ntegration_使用者至「使用者 ID」欄位，設定密碼，然後選取內部整合使用者 方塊和提交。

  4. 從使用者清單中，選取 IUserntegration_設定檔 ，然後選取 頁面底部的角色標籤。

  5. 按一下 編輯 ，然後在集合 清單中選取管理員，然後按一下 新增和 儲存。

  6. 選取 頁面 頂部的更新消費者設定檔。

  7. 在設定網頁的 Connect to ServiceNow 頁面底部，按一下 驗證。

設定網域

註冊 IUserntegration_設定檔 並應用機器人設定。

  1. 從 ServiceNow 應用程式登出您的管理員帳戶並以我ntegration_使用者使用您先前建立的密碼。

  2. 在設定網頁中， 選取已登入整合使用者帳戶，然後 繼續管理設定。

  3. 在新增用戶端 ID 和 密碼之前，請複製 重新導向 URL，然後返回 ServiceNow 應用程式。

  4. 搜尋應用程式註冊在篩選器導覽 並選取應用程式註冊。

  5. 按一下 新增> 外部用戶端建立 OAuth API 端點。

  6. 輸入Webex Service Now 應用程式為應用程式名稱，然後按一下解除鎖定 以貼上重新導向 URL 已從設定視窗複製。

  7. 在設定網頁中，按一下如何找到我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL ，然後向下捲動至步驟 4 並複制標誌 URL。

  8. 在 ServiceNow 應用程式中，按一下 解除鎖定 以貼上 標誌 URL，然後按一下 提交。

  9. 從 Webex 服務選取 立即使用應用程式，複製 用戶端 ID，然後按一下 解除鎖定 以複製 用戶端密碼。

  10. 在設定 視窗中新增 用戶端 ID 和用戶端密碼，然後按一下繼續 和 允許以 立即Webex 服務應用程式 連接至您的帳戶。

  11. 選擇引發意外事件所需的欄位，然後按一下 繼續。

設定機器人並應用許可權

連結電子郵件 ID 和功能變數名稱以允許所有非管理員使用者的存取。然後，設定機器人請求和回應參數，並應用資料存取權。

  1. 從 ServiceNow 應用程式中，搜尋腳本化的 REST API在篩選器導覽，然後選取腳本化 REST API 。

  2. 按一下新增，新增Webex 腳本化 API作為名稱，然後將其複制並貼到API ID 欄位，然後按一下提交。

  3. 從腳本化 REST API 清單中，按一下Webex 腳本化 API並選取資源 標籤（位於頁面底部）。

  4. 按一下新增，新增Webex 腳本化 API作為資源名稱，並將 HTTP 方法變更為張貼。

  5. 從如何尋找我的 ServiceNow 用戶端 ID、密碼和重新導向 URL 指示覆制指令檔，向下卷至步驟 6 ，然後將腳本檔案複製並貼到指令檔 欄位中。

    確保替換任何現有的文字，然後按一下提交 。

  6. 複製會議 左上方的基本 API 路徑消費者設定檔然後按一下 更新。

  7. 在設定網頁中，新增您的 ServiceNow 管理員電子郵件 ID 並貼上基本 API 路徑，然後按一下 儲存 並 關閉視窗。

完成設定

完成設定我ntegration_使用者 設定檔，僅限制對 Web 服務的存取以防止變更其設定。

  1. 在 ServiceNow 應用程式中，搜尋使用者在過濾器導覽器。

  2. 從使用者清單中，選取新消費者設定檔然後按一下 編輯。

  3. 選取僅 Web 服務存取方塊 ，然後按一下 更新 並登出服務管理。

疑難排解

錯誤訊息：無法執行請求的動作，因為指定的電子郵件 ID 未註冊為 ServiceNow 實例中的使用者。請聯絡您的 ServiceNow 帳戶管理員。

ServiceNow 管理修正：將收到錯誤的使用者新加入實例的使用者清單。