شكرًا على ملاحظاتك.

الاسم

أدخل اسم المهارة. الاسم هو حقل إلزامي ولا يمكنك تعديل الاسم أو تغييره لاحقًا.

وصف

قدم وصفًا موجزًا للمهارة.

النوع

حدد نوع المهارة من الخيارات التالية. الكتابة عبارة عن حقل إلزامي وبمجرد تحديده، لا يمكنك تغيير نوع المهارة لاحقًا.

• منطقي: يمكن أن يحتوي النوع المنطقي على القيم حيث يشير True أو False إلى ما إذا كان الوكيل لديه مهارة أم لا. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة تم تسميتها PremierServiceلضمان حصول عملائك الكرام على خدمة خالية من العيوب. يمكنك تعيين Trueقيمة لأحد الوكلاء ذوي الخبرة، Falseوإلى وكيل أقل خبرة.

• Enum: Enum عبارة عن مجموعة مسماة من القيم المحددة مسبقًا. على سبيل المثال، قد تحتوي المهارة المسماة Line of Business على مجموعة من ثلاث قيم: المبيعات والخدمة والفواتير. يمكن أن تتضمن كل قيمة ما يصل إلى 20 حرفًا، بما في ذلك المسافات.

• الكفاءة: يمكنك تحديد قيمة تتراوح من 0 إلى 10 في الكفاءة. يمثل هذا النوع من المهارات مستوى خبرة الوكيل في المهارة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة لكل لغة يتحدث بها وكلاؤك.

• النص: يتيح لك النص مهارة النص الحر التي يجب أن يطابقها الوكيل. على سبيل المثال، يمكنك تعريف مهارة باسم Extension. ستساعدك هذه الإضافة على توجيه مكالمة إلى رقم ملحق محدد للوكيل. تعتمد هذه الإضافة على الأرقام التي أدخلها المتصل ردًا على مطالبة. الحد الأقصى للنص هو 40 حرفًا.

هذه مهارة ديناميكية

قم بتشغيل مفتاح التبديل هذا لتكوين المهارة كمهارة ديناميكية. بعد تشغيله، لا يمكنك إيقاف تشغيله.

عتبة مستوى الخدمة

يمكنك تحديد عدد الثواني حتى تكون المكالمة في قائمة الانتظار قبل أن يقوم مركز الاتصال بوضع علامة عليها خارج مستوى الخدمة. إذا أكمل الوكيل المكالمة في الوقت المحدد، فسيتم اعتبار المكالمة بمثابة معالج ضمن مستوى الخدمة لهذه المهارة.

تعيين وكيل

ابحث عن أسماء الوكلاء الذين تريد تكوين المهارة الديناميكية لهم واخترهم. بعد إضافة الوكلاء، قم بتعيين قيم المهارات بناءً على نوع المهارة:

• التعداد: اختر القيمة المطلوبة من قائمة القيم المحددة مسبقًا.
• النص: أدخل النص في مربع النص.
• الكفاءة: اختر قيمة من 1 إلى 10.
• منطقية: اختر إما «صحيح» أو «خطأ»، كما هو مطلوب.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 50 وكيلًا.

1. حدد المهارة التي تريد تحريرها.

2. قم بتغيير حد الوصف أو مستوى الخدمة مع التحديثات الخاصة بك.

3. انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

1. حدد المهارة التي تريد تنشيطها أو إلغاء تنشيطها.

2. انقر فوق زر التبديل النشط لتنشيط/إلغاء تنشيط المهارة.

3. انقر فوق حفظ لحفظ التغييرات.

1. حدد المهارة التي تريد حذفها لعرض تفاصيل المهارة.

2. انقر فوق رمز الحذف في الجزء العلوي الأيسر.

3. انقر فوق حفظ