إدارة تعريفات المهارات في مركز اتصال Webex

الاسم

أدخل اسما للمهارة. الاسم حقل إلزامي ولا يمكنك تعديل الاسم أو تغييره لاحقا.

الوصف

قدم وصفا موجزا للمهارة.

النوع

حدد نوع المهارة من الخيارات التالية. النوع حقل إلزامي وبمجرد تحديده، لا يمكنك تغيير نوع المهارة لاحقا.

• منطقي: يمكن أن يحتوي النوع المنطقي على القيم مثل صواب أو خطأ يشير إلى ما إذا كان العامل لديه مهارة أم لا. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة تسمى PremierService لضمان حصول عملائك الكرام على خدمة لا تشوبها شائبة. يمكنك تعيين قيمة "صواب " لأحد الوكلاء ذوي الخبرة، و "خطأ" لوكيل أقل خبرة.

• Enum: Enum هي مجموعة مسماة من القيم المحددة مسبقا. على سبيل المثال، قد تحتوي مهارة تسمى "خط العمل" على مجموعة من ثلاث قيم: المبيعات والخدمة والفوترة. يمكن أن تتضمن كل قيمة ما يصل إلى 20 حرفا، بما في ذلك المسافات.

• الكفاءة: يمكنك تحديد قيمة تتراوح من 0 إلى 10 في الكفاءة. يمثل هذا النوع من المهارات مستوى خبرة الوكيل في مهارة. على سبيل المثال، يمكنك تحديد مهارة لكل لغة يتحدث بها وكلاؤك.

• النص: يتيح لك النص مهارة نصية حرة الشكل يجب أن يطابقها العامل. على سبيل المثال، يمكنك تعريف مهارة تسمى "ملحق". سيساعدك هذا الرقم الداخلي على توجيه مكالمة إلى رقم داخلي معين لأحد الوكلاء. يعتمد هذا الرقم الداخلي على الأرقام التي أدخلها المتصل استجابة لمطالبة. الحد الأقصى للنص هو 40 حرفا.

حد مستوى الخدمة

يمكنك تحديد عدد الثواني لوجود مكالمة في قائمة انتظار قبل أن يقوم مركز الاتصال بوضع علامة عليها كخارج مستوى الخدمة. إذا أكمل أحد الوكلاء المكالمة خلال الوقت المحدد، تعتبر المكالمة بمثابة معالجة ضمن مستوى الخدمة لهذه المهارة.

1. حدد المهارة التي تريد تحريرها.

2. قم بتغيير حد الوصف أو مستوى الخدمة مع التحديثات.

3. انقر فوق حفظ لإجراء التغيير.

1. حدد المهارة التي تريد تنشيطها أو إلغاء تنشيطها.

2. انقر فوق زر التبديل النشط لتنشيط/تعطيل المهارة.

3. انقر فوق حفظ لإجراء التغيير.

1. حدد المهارة التي تريد حذفها لعرض تفاصيل المهارة.

2. انقر فوق رمز الحذف في الجزء العلوي الأيسر.

3. انقر على حفظ