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Nome

Inserisca il nome dell'abilità. Il nome è un campo obbligatorio e non può modificare o cambiare il nome in un secondo momento.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione dell'abilità.

Tipo

Selezioni il tipo di abilità tra le seguenti opzioni. Il tipo è un campo obbligatorio e una volta selezionato, non può modificare il tipo di abilità in un secondo momento.

• Booleano: Un tipo booleano può avere i valori come True o False indica se l'agente ha un'abilità o meno. Ad esempio, potrebbe definire un'abilità denominata PremierServiceper garantire che i suoi preziosi clienti ricevano un servizio impeccabile. Può assegnare Truevalore a uno degli agenti esperti e Falsea un agente meno esperto.

• Enum: Enum è un insieme denominato di valori predefiniti. Ad esempio, una competenza denominata Line of Business potrebbe avere un set di tre valori: Vendite, Assistenza e Fatturazione. Ogni valore può includere fino a 20 caratteri, spazi inclusi.

• Competenza: Può specificare un valore compreso tra 0 e 10 in termini di competenza. Questo tipo di abilità rappresenta il livello di esperienza di un agente in una competenza. Ad esempio, potrebbe definire un'abilità per ogni lingua parlata dai suoi agenti.

• Testo: Il testo Le consente una competenza testuale in formato libero che un agente deve possedere. Ad esempio, potrebbe definire un'abilità denominata Estensione. Questa estensione La aiuterebbe a indirizzare una chiamata a un numero interno specifico di un agente. Questa estensione si basa sulle cifre inserite dal chiamante in risposta a una richiesta. Il limite del testo è di 40 caratteri.

Questa è un'abilità dinamica

Attivi questo interruttore per configurare l'abilità come abilità dinamica. Dopo averlo acceso, non può spegnerlo.

Soglia del livello di servizio

Può specificare il numero di secondi di attesa di una chiamata prima che il contact center la contrassegni come al di fuori del livello di servizio. Se un agente completa la chiamata entro il tempo stabilito, la chiamata viene considerata gestita entro il livello di servizio per questa competenza.

Assegnazione di un agente

Cerca e scelga i nomi degli agenti per i quali desidera configurare la competenza dinamica. Dopo aver aggiunto gli agenti, assegna i valori delle competenze in base al tipo di abilità:

• Enum: scelga il valore richiesto dall'elenco dei valori predefiniti.
• Testo: Inserisca il testo nella casella di testo.
• Competenza: scelga un valore compreso tra 1 e 10.
• Booleano: scelga Vero o Falso, come richiesto.

Può aggiungere fino a 50 agenti.

1. Selezioni l'abilità che desidera modificare.

2. Modifichi la descrizione o la soglia del livello di servizio con i suoi aggiornamenti.

3. Faccia clic su Salva per salvare le modifiche.

1. Selezioni l'abilità che desidera attivare o disattivare.

2. Fai clic sul pulsante Attivo per attivare/disattivare l'abilità.

3. Faccia clic su Salva per salvare le modifiche.

1. Seleziona l'abilità che desidera eliminare per visualizzare i dettagli dell'abilità.

2. Faccia clic sull'icona di eliminazione in alto a sinistra.

3. Faccia clic su Salva