תודה על המשוב.

שם

הזן שם של המיומנות. שם הוא שדה חובה ולא ניתן לערוך או לשנות את השם מאוחר יותר.

תיאור

לספק תיאור קצר של המיומנות.

סוג

בחר את סוג המיומנות מבין האפשרויות הבאות. סוג הוא שדה חובה ולאחר שנבחר, לא ניתן לשנות את סוג המיומנות מאוחר יותר.

• בוליאני: סוג בוליאני יכול לכלול את הערכים כ- True או False מציין אם לסוכן יש מיומנות או לא. לדוגמה, אתה יכול להגדיר מיומנות בשם PremierServiceכדי להבטיח שהלקוחות היקרים שלך יקבלו שירות ללא רבב. אתה יכול להקצות Trueערך לאחד הסוכנים המנוסים Falseולסוכן פחות מנוסה.

• Enum: Enum היא קבוצה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש. לדוגמה, מיומנות בשם קו עסקים עשויה לכלול קבוצה של שלושה ערכים: מכירות, שירות וחיוב. כל ערך יכול לכלול עד 20 תווים, כולל רווחים.

• מיומנות: ניתן לציין ערך הנע בין 0 ל -10 בקיאות. סוג מיומנות זה מייצג את רמת המומחיות של סוכן במיומנות. לדוגמה, אתה יכול להגדיר מיומנות עבור כל שפה שהסוכנים שלך מדברים.

• טקסט: טקסט מאפשר לך מיומנות טקסט בצורה חופשית שסוכן חייב להתאים. לדוגמה, באפשרותך להגדיר מיומנות בשם הרחבה. תוסף זה יעזור לך לנתב שיחה למספר סיומת ספציפי של סוכן. סיומת זו מבוססת על ספרות שהוזנו על ידי המתקשר בתגובה להנחה. הגבול של הטקסט הוא 40 תווים.

זוהי מיומנות דינמית

הפעל את המתג הזה כדי להגדיר את המיומנות כמיומנות דינמית. לאחר שתפעיל אותו, אינך יכול לכבות אותו.

סף רמת השירות

באפשרותך לציין את מספר השניות ששיחה תהיה בתור לפני שמרכז הקשר יסמן אותה כמחוץ לרמת השירות. אם סוכן משלים את השיחה בתוך הזמן הנתון, השיחה נחשבת כמטלה ברמת השירות עבור מיומנות זו.

הקצאת סוכן

חפש ובחר את שמות הסוכנים שעבורם ברצונך להגדיר את המיומנות הדינמית. לאחר הוספת הסוכנים, הקצה ערכי מיומנות בהתבסס על סוג המיומנות:

• Enum: בחר את הערך הנדרש מרשימת הערכים המוגדרים מראש.
• טקסט: הזן את הטקסט בתיבת הטקסט.
• מיומנות: בחר ערך בין 1 ל -10.
• בוליאני: בחר נכון או שקר, לפי הצורך.

אתה יכול להוסיף עד 50 סוכנים.

1. בחר את המיומנות שברצונך לערוך.

2. שנה את סף התי אור או רמת השירות עם העדכונים שלך.

3. לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך להפעיל או לבטל.

2. לחץ על לחצן ה החלפה הפעיל כדי להפעיל/להשבית את המיומנות.

3. לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך למחוק כדי להציג את פרטי המיומנות.

2. לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה.

3. לחץ על שמור