שם

הזן שם למיומנות. השם הוא שדה חובה ולא ניתן לערוך או לשנות את השם במועד מאוחר יותר.

תיאור

תן תיאור קצר של המיומנות.

סוג

בחר את סוג המיומנות מהאפשרויות הבאות. סוג הוא שדה חובה וברגע שנבחר, לא ניתן לשנות את סוג המיומנות במועד מאוחר יותר.

• בוליאני: סוג בוליאני יכול לקבל את הערכים כמו True או False המציינים אם לנציג יש מיומנות או לא. לדוגמה, ייתכן שתגדיר מיומנות בשם PremierService כדי להבטיח שהלקוחות החשובים שלך יקבלו שירות ללא תקלות. אתה יכול להקצות ערך True לאחד מהנציגים המנוסים, ו-False לנציג פחות מנוסה.

• אנם: Enum היא קבוצה של ערכים מוגדרים מראש. לדוגמה, למיומנות בשם Line of Business עשויה להיות קבוצה של שלושה ערכים: מכירות, שירות וחיוב. כל ערך יכול לכלול עד 20 תווים, כולל רווחים.

• מיומנות: ניתן לציין ערך הנע בין 0 ל-10 בקיאות. סוג מיומנות זה מייצג את רמת המומחיות של סוכן במיומנות. לדוגמה, אתה עשוי להגדיר מיומנות עבור כל שפה שהנציגים שלך מדברים.

• טקסט: טקסט מאפשר לך כישורי טקסט בתבנית חופשית שהנציג חייב להתאים לה. לדוגמה, ניתן להגדיר מיומנות הנקראת שלוחה. שלוחה זו תעזור לך לנתב שיחה למספר שלוחה ספציפי של נציג. שלוחה זו מבוססת על ספרות שהוזנו על-ידי המתקשר בתגובה להנחיה. מגבלת הטקסט היא 40 תווים.

ערך סף של רמת שירות

באפשרותך לציין את מספר השניות שבהן שיחה תהיה בתור לפני שמוקד אנשי הקשר ידביק אותה מחוץ לרמת השירות. אם נציג משלים את השיחה בפרק הזמן הנתון, השיחה נחשבת לידית ברמת השירות עבור מיומנות זו.

1. בחר את המיומנות שברצונך לערוך.

2. שנה את תיאור או את סף רמת השירות עם העדכונים שלך.

3. לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך להפעיל או להשבית.

2. לחץ על לחצן הדו-מצבי פעיל כדי להפעיל/לבטל את המיומנות.

3. לחץ על שמור כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך למחוק כדי להציג את פרטי המיומנות.

2. לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה.

3. לחצו על שמור