הזן שם של המיומנות. Name הוא שדה חובה ואין באפשרותך לערוך או לשנות את השם מאוחר יותר.

ספק תיאור קצר של המיומנות.

בחר את סוג המיומנות מהאפשרויות הבאות. Type הוא שדה הכרחי ולאחר בחירתו, אין באפשרותך לשנות את סוג המיומנות במועד מאוחר יותר.

• בוליאני : סוג בוליאני יכול לכלול את הערכים כ-True או False מציין אם לסוכן יש מיומנות או לא. לדוגמה, ניתן להגדיר מיומנות בשם PremierService כדי להבטיח שהלקוחות היקרים שלך יקבלו שירות ללא רבב. באפשרותך להקצות ערך True לאחד מהסוכנים המנוסים, ולהשוואה לסוכן מנוסה פחות.

• Enum : enum הוא ערכה בעלת שם של ערכים מוגדרים מראש. לדוגמה, ייתכן שלמיומנות שנקראה שורת העסק יש ערכה של שלושה ערכים: מכירות, שירות וחיוב. כל ערך יכול להכיל עד 20 תווים, כולל רווחים.

• מיומנות : ניתן לציין ערך החל מ-0 עד 10 באופן מיומנות. סוג מיומנות זה מייצג את רמת המומחיות של סוכן במיומנות. לדוגמה, ניתן להגדיר מיומנות לכל שפה שהסוכנים שלכם מדברים.

• Text : text מאפשר לך להתאים את מיומנות הטקסט לטופס חופשי שהסוכן חייב להיות תואם. לדוגמה, ניתן להגדיר כישור שנקרא ' סיומת '. הרחבה זו תסייע לך לנתב שיחה למספר שלוחה מסוים של סוכן. הרחבה זו מבוססת על ספרות שהוזנה על-ידי המתקשר בתגובה להנחיה. המגבלה של הטקסט היא 40 תווים.

באפשרותך לציין את מספר השניות ששיחה תהיה בתור לפני שמרכז אנשי הקשר יסמן אותו כמחוץ לרמת השירות. אם סוכן משלים את השיחה בזמן הנתון, השיחה נחשבת לנקודת אחיזה ברמת השירות עבור מיומנות זו.

1. בחר את המיומנות שברצונך לערוך.

2. שנה את הסף לתיאור או לרמת השירות עם העדכונים.

3. לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתה.

2. לחץ על הלחצן הפעיל toggle כדי להפעיל/לinactivte את המיומנות.

3. לחץ על ' שמור ' כדי לשמור את השינויים.

1. בחר את המיומנות שברצונך למחוק כדי להציג את פרטי הכישורים.

2. לחץ על הסמל ' מחק ' שמשמאל למעלה.

3. לחץ על שמור