Köszönjük visszajelzését.

Név

Adja meg a készség nevét. A név kötelező mező, és később nem szerkesztheti vagy módosíthatja a nevet.

Leírás

Adjon rövid leírást a készségről.

Típus

Válassza ki a készség típusát az alábbi lehetőségek közül. A típus kötelező mező, és a kiválasztás után később nem módosíthatja a készségtípust.

• Boolean: A logikai típus értékei True vagy Hamis jelzik, hogy az ügynök rendelkezik-e képességgel vagy sem. Például meghatározhat egy elnevezett készséget annak biztosítására PremierService, hogy értékes ügyfelei hibátlan szolgáltatást kapjanak. Értéket rendel Truehet az egyik tapasztalt ügynöknek, és Falseegy kevésbé tapasztalt ügynöknek.

• Enum: Az Enum előre definiált értékek elnevezett halmaza. Például egy Line of Business nevű készség három értéket tartalmazhat: Értékesítés, Szolgáltatás és Számlázás. Minden érték legfeljebb 20 karaktert tartalmazhat, beleértve a szóközöket is.

• Jellemzőség: A jártasságban 0 és 10 közötti értéket adhat meg. Ez a készségtípus egy ügynök szakértelmének szintjét képviseli egy készségben. Például meghatározhat egy készséget minden olyan nyelvre, amelyet az ügynökök beszélnek.

• Szöveg: A szöveg olyan szabad formájú szöveges készséget tesz lehetővé, amelyhez az ügynöknek meg kell egyeznie. Például megadhat egy Extension nevű készséget. Ez a kiterjesztés segíthet a hívás irányításában egy ügynök egy adott kiterjesztési számához. Ez a kiterjesztés a hívó által egy üzenetre válaszul megadott számjegeken alapul. A szöveg korlátja 40 karakter.

Ez egy dinamikus készség

Kapcsolja be ezt a kapcsolót a készség dinamikus készségként történő konfigurálásához. Miután bekapcsolta, nem kapcsolhatja ki.

Szolgáltatási szint küszöb

Megadhatja, hogy a hívás hány másodperc legyen a sorban, mielőtt a kapcsolattartó központ azt a szolgáltatási szinten kívülről jelöli meg. Ha egy ügynök a megadott időn belül befejezi a hívást, a hívás ezen készség szolgáltatási szintjén belül kezelésnek minősül.

Ügynöki hozzárendelés

Keresse meg és válassza ki azon ügynökök nevét, amelyekhez konfigurálni szeretné a dinamikus készséget. Az ügynökök hozzáadása után hozzárendeljen készségértékeket a készségtípus alapján:

• Enum: Válassza ki a kívánt értéket az előre definiált értékek listájából.
• Szöveg: Írja be a szöveget a szövegmezőbe.
• Tudás: Válas szon egy értéket 1 és 10 között.
• Boolean: Igé ny szerint válassza az Igaz vagy a Hamis lehetőséget.

Legfeljebb 50 ügynököt adhat hozzá.

1. Válassza ki a szerkeszteni kívánt készséget.

2. Módosítsa a leírás vagy a Sz olgáltatási szint küszö bértékét a frissítésekkel

3. Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

1. Válassza ki az aktiválni vagy kikapcsolni kívánt készséget.

2. Kattintson az Aktív vál tó gombra a készség aktiválása/inaktiválásához.

3. Kattintson a Ment és gombra a módosítások mentéséhez.

1. Válassza ki a törölni kívánt készséget a készség részleteinek megtekintéséhez.

2. Kattintson a bal felső sarokban található törlés ikonra.

3. Kattints Mentés gombra