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名前

スキルの名前を入力してください。 名前は必須フィールドで、後で名前を編集したり変更したりすることはできません。

説明

スキルの簡単な説明をしてください。

タイプ

次のオプションからスキルの種類を選択してください。 タイプは必須フィールドで、一度選択すると、後でスキルのタイプを変更することはできません。

• Boolean：ブーリアン型には、エージェントにスキルがあるかどうかを示すTrueまたはFalseの値を指定できます。 たとえば、PremierService大切な顧客が完璧なサービスを受けられるように、というスキルを定義できます。 TrueFalse経験豊富なエージェントの1人と経験の浅いエージェントに価値を割り当てることができます。

• 列挙型:列挙型は、定義済みの値の名前付きセットです。 たとえば、基幹業務というスキルには、販売、サービス、請求という3つの値がある場合があります。 各値には、スペースを含めて最大20文字まで含めることができます。

• 習熟度：習熟度には0から10までの値を指定できます。 このスキルタイプは、スキルにおけるエージェントの専門知識のレベルを表します。 たとえば、エージェントが話す言語ごとにスキルを定義できます。

• テキスト:テキストを使うと、エージェントが習得しなければならない自由形式のテキストスキルが得られます。 たとえば、Extensionという名前のスキルを定義できます。 この内線番号は、エージェントの特定の内線番号に通話をルーティングするのに役立ちます。 この内線番号は、発信者がプロンプトに応答して入力した数字に基づいています。 テキストの制限は40文字です。

これはダイナミックなスキルです

このトグルをオンにして、スキルをダイナミックスキルとして設定します。 いったんオンにしたら、オフにすることはできません。

サービスレベルのしきい値

コンタクトセンターがサービスレベル外とフラグを立てる前に、通話をキューに入れる秒数を指定できます。 エージェントが指定された時間内に通話を完了した場合、その電話はこのスキルのサービスレベル内の対応と見なされます。

エージェントアサインメント

ダイナミックスキルを設定したいエージェントの名前を検索して選択してください。 エージェントを追加したら、スキルの種類に基づいてスキルの値を割り当てます。

• Enum: 定義済みの値のリストから必要な値を選択してください。
• テキスト:テキストボックスにテキストを入力します。
• 習熟度:1から10までの値を選択してください。
• ブール値：必要に応じて、 TrueかFalseのどちらかを選択してください。

エージェントは50人まで追加できます。

1. 編集したいスキルを選択してください。

2. 更新内容に応じて、説明またはサービスレベルのしきい値を変更してください。

3. [保存] をクリックして変更を保存します。

1. 有効化または無効化したいスキルを選択してください。

2. スキルの有効/無効を切り替えるには、「Active」切り替えボタンをクリックしてください。

3. [保存] をクリックして変更を保存します。

1. 削除したいスキルを選択すると、スキルの詳細が表示されます。

2. 左上の削除アイコンをクリックします。

3. 「保存」をクリックします