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Name

スキルの名前を入力してください。 名前は必須の欄で、後で名前を編集・変更することはできません。

説明

スキルの簡単な説明をしてください。

タイプ

以下のオプションからスキルタイプを選択します。 タイプは必須のフィールドで、一度選択すると後からスキルタイプを変更できません。

• ブール:ブール型は True または False の価値を持ち、エージェントがスキルを持っているかどうかを示します。 例えば、 PremierService というスキルを定義して、貴重な顧客が完璧なサービスを提供できるようにすることができます。 経験者の一人には True value を、経験の浅い False には割り当てることができます。

• Enum:Enum はあらかじめ定義された名前付きの値の集合です。 例えば、「ライン・オブ・ビジネス」というスキルは、売上、サービス、請求の 3 つの値の集合を持つことがあります。 各値はスペースを含めて最大 20 文字まで含めることができます。

• 習熟度:習熟度の値を指定することができます。 このスキルタイプは、エージェントがスキルの専門知識のレベルを示します。 例えば、エージェントが話す各言語ごとにスキルを定義するかもしれません。

• テキスト:テキストはエージェントがマッチさせる自由形式のテキストスキルを提供します。 例えば、「エクステンション」というスキルを定義するかもしれません。 この内線は、通話を特定の内線番号に転送するのに役立ちます。 この内線は、発信者がプロンプトに応じて入力した数字に基づいています。 テキストの最大限は 40 文字です。

これは動的なスキルです

このトグルで TURN してスキルを動的スキルとして設定できます。 TURN した後は TURN はできません。

サービスレベルのしきい値

通話がキューに入るまでの秒数を指定すれば、コンタクトセンターがサービスレベル外としてフラグを立てることができます。 エージェントが指定された時間内に通話を完了すると、その通話はこのスキルのサービスレベル内でハンドルとみなされます。

エージェントの割り当て

動的スキルを設定したいエージェントの名前を検索して選択してください。 エージェントを追加した後、スキルタイプに基づいてスキル値を割り当てます:

• 列挙:あらかじめ定義された値のリストから必要な値を選びます。
• テキスト:テキストボックスにテキストを入力してください。
• 習熟:1 から 10 の値を選びます。
• ブール:必要に応じて真か偽を選びます。

最大 50 人のエージェントを加算できます。

1. 編集したいスキルを選択してください。

2. アップデートに合わせて Description または Service level threshold を変更してください。

3. [保存] をクリックして変更を保存します。

1. 発動または無効化したいスキルを選択します。

2. Active toggle ボタンをクリックしてスキルの有効化/無効化してください。

3. [保存] をクリックして変更を保存します。

1. 削除したいスキルを選択してスキルの詳細を見ることができます。

2. 左上の削除アイコンをクリックしてください。

3. 「保存」をクリック