Hvala na povratnim informacijama.

Naziv

Unesite naziv vještine. Ime je obavezno polje i kasnije ga ne možete uređivati ili mijenjati.

Opis

Navedite kratak opis vještine.

Vrsta

Odaberite vrstu vještine iz sljedećih opcija. Tip je obavezno polje i nakon odabira ne možete kasnije promijeniti vrstu vještine.

• Boolean: Boolean tip može imati vrijednosti kao True ili False označava ima li agent vještinu ili ne. Na primjer, možete definirati vještinu nazvanu kako PremierServicebiste osigurali da vaši vrijedni kupci dobiju besprijekornu uslugu. Možete dodijeliti Truevrijednost jednom od iskusnih agenata i Falsemanje iskusnom agentu.

• Enum: Enum je imenovani skup unaprijed definiranih vrijednosti. Na primjer, vještina pod nazivom Linija poslovanja može imati skup od tri vrijednosti: prodaja, usluga i naplata. Svaka vrijednost može sadržavati do 20 znakova, uključujući razmake.

• Znanje: Možete odrediti vrijednost u rasponu od 0 do 10 u stručnosti. Ova vrsta vještine predstavlja razinu stručnosti agenta u vještini. Na primjer, možete definirati vještinu za svaki jezik kojim govore vaši agenti.

• Tekst: Tekst vam omogućuje vještinu teksta slobodnog oblika kojoj agent mora odgovarati. Na primjer, možete definirati vještinu pod nazivom Proširenje. Ovo proširenje će vam pomoći da usmjerite poziv na određeni broj proširenja agenta. Ovo proširenje temelji se na znamenkama koje je pozivatelj unio kao odgovor na upit. Ograničenje teksta je 40 znakova.

Ovo je dinamična vještina

Uključite ovaj prekidač da biste vještinu konfigurirali kao dinamičku vještinu. Nakon što ga uključite, ne možete ga isključiti.

Prag razine usluge

Možete odrediti broj sekundi za poziv koji će biti u redu prije nego što ga kontakt centar označi kao izvan razine usluge. Ako agent završi poziv u zadanom roku, poziv se smatra upravljanjem unutar razine usluge za ovu vještinu.

Dodjela agenta

Potražite i odaberite imena agenata za koje želite konfigurirati dinamičku vještinu. Nakon dodavanja agenata dodijelite vrijednosti vještina na temelju vrste vještine:

• Enum: Odaberite željenu vrijednost s popisa unaprijed definiranih vrijednosti.
• Tek st: Unesite tekst u tekstni okvir.
• Znanje: Odaberite vrijednost od 1 do 10.
• Boolean: Odab erite Istinito ili Netačno, prema potrebi.

Možete dodati do 50 agenata.

1. Odaberite vještinu koju želite urediti.

2. Promijenite prag op isa ili razine usluge s ažuriranjima.

3. Kliknite S premi da biste spremili promjene.

1. Odaberite vještinu koju želite aktivirati ili deaktivirati.

2. Kliknite gumb Aktivno prebaci vanje da biste aktivirati/onemogućili vještinu.

3. Kliknite S premi da biste spremili promjene.

1. Odaberite vještinu koju želite izbrisati da biste vidjeli detalje vještine.

2. Kliknite ikonu brisanja u gornjem lijevom kutu.

3. Kliknite Spremi