Hvala na povratnim informacijama.

Naziv

Unesite ime veštine. Ime je obavezno polje i kasnije ne možete da uređujete ili promenite ime.

Opis

Navedite kratak opis veštine.

Tip

Izaberite vrstu veštine iz sledećih opcija. Tip je obavezno polje i kada je izabran, ne možete kasnije promeniti vrstu veštine.

• Bulov: Bulov tip može imati vrednosti kao Tačno ili Netačno označava da li agent ima veštinu ili ne. Na primer, možete definisati veštinu nazvanu kako PremierServicebiste osigurali da vaši vredni kupci dobiju besprekornu uslugu. Možete dodeliti Truevrednost jednom od iskusnih agenata i Falsemanje iskusnom agentu.

• Enum: Enum je imenovani skup unapred definisanih vrednosti. Na primer, veština pod nazivom Linija poslovanja može imati skup od tri vrednosti: Prodaja, Usluga i Naplata. Svaka vrednost može da sadrži do 20 znakova, uključujući razmake.

• Znanje: Možete odrediti vrednost u rasponu od 0 do 10 u stručnosti. Ova vrsta veštine predstavlja nivo stručnosti agenta u veštini. Na primer, možete definisati veštinu za svaki jezik koji govore vaši agenti.

• Tekst: Tekst vam omogućava veštinu teksta slobodnog oblika sa kojom agent mora da odgovara. Na primer, možete definisati veštinu pod nazivom Ekstenzija. Ovo proširenje bi vam pomoglo da uputite poziv na određeni broj proširenja agenta. Ovo proširenje se zasniva na ciframa koje je pozivatelj uneo kao odgovor na upit. Ograničenje teksta je 40 znakova.

Ovo je dinamična veština

Uključite ovaj prekidač da biste veštinu konfigurisali kao dinamičku veštinu. Nakon što ga uključite, ne možete ga isključiti.

Prag nivoa usluge

Možete da odredite broj sekundi za poziv koji će biti u redu pre nego što ga kontakt centar označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent završi poziv u datom roku, poziv se smatra rukom unutar nivoa usluge za ovu veštinu.

Dodeljivanje agenta

Potražite i izaberite imena agenata za koje želite da konfigurišete dinamičku veštinu. Nakon dodavanja agenata, dodelite vrednosti veština na osnovu vrste veštine:

• Enum: Izaberite željenu vrednost sa liste unapred definisanih vrednosti.
• Tek st: Unesite tekst u okvir za tekst.
• Znanje: I zaberite vrednost od 1 do 10.
• Bulov: I zaberite Tačno ili Netačno, po potrebi.

Možete dodati do 50 agenata.

1. Izaberite veštinu koju želite da uredite.

2. Promenite prag op isa ili nivoa usluge pomoću ažuriranja.

3. Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali promene.

1. Izaberite veštinu koju želite da aktivirate ili deaktivirate.

2. Kliknite na dugme Aktivno preb acivanje da biste aktivirati/onemogućili veštinu.

3. Kliknite na dug me S ačuvaj da biste sačuvali promene.

1. Izaberite veštinu koju želite da izbrišete da biste videli detalje veštine.

2. Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem levom uglu.

3. Kliknite na Sačuvaj