Hvala na povratnim informacijama.

Ime

Unesite ime veštine. Ime je obavezno polje i ne možete ga kasnije uređivati ili menjati.

Opis

Navedite kratak opis veštine.

Tip

Izaberite tip veštine iz sledećih opcija. Tip je obavezno polje i kada ga izaberete, kasnije ne možete promeniti tip veštine.

• Boolean: Boolean tip može imati vrednosti kao True ili False označava da li agent ima veštinu ili ne. Na primer, možete definisati veštinu pod nazivom PremierService kako biste osigurali da vaši vredni kupci dobiju besprekornu uslugu. Možete dodeliti pravu vrednost jednom od iskusnih agenata, a lažnu manje iskusnom agentu.

• Enum: Enum je imenovani skup unapred definisanih vrednosti. Na primer, veština pod nazivom Linija poslovanja može imati skup od tri vrednosti: Prodaja, Servis i Naplata. Svaka vrednost može da sadrži do 20 znakova, uključujući razmaka.

• Stručnost: Možete odrediti vrednost u rasponu od 0 do 10 u stručnosti. Ovaj tip veštine predstavlja nivo stručnosti agenta u veštini. Na primer, možete definisati veštinu za svaki jezik koji vaši agenti govore.

• Tekst: Tekst vam omogućava veštinu teksta slobodnog oblika koju agent mora da odgovara. Na primer, možete definisati veštinu pod nazivom Ektension. Ovo proširenje će vam pomoći da usmerite poziv na određeni broj ekstenzije agenta. Ovo proširenje se zasniva na ciframa koje je sagovornik uneo kao odgovor na upit. Ograničenje teksta je 40 znakova.

Ovo je dinamična veština

TURN na ovom prekidaču da biste konfigurisali veštinu kao dinamičku veštinu. Nakon što ga TURN, ne možete ga TURN isključiti.

Prag nivoa usluge

Možete odrediti broj sekundi za poziv koji će biti u redu pre nego što ga kontakt centar označi kao izvan nivoa usluge. Ako agent završi poziv u datom vremenu, poziv se smatra ručkom u okviru nivoa usluge za ovu veštinu.

Dodeljivanje agenta

Potražite i izaberite imena agenata za koje želite da podesite dinamičku veštinu. Nakon dodavanja agenata, dodelite vrednosti veština na osnovu tipa veštine:

• Enum: Izaberite potrebnu vrednost sa liste unapred definisanih vrednosti.
• Tekst: Unesite tekst u polje za tekst.
• Stručnost: Izaberite vrednost od 1 do 10.
• Boolean: Izaberite ili Tačno ili Lažno, po potrebi.

Možete dodati do 50 agenata.

1. Izaberite veštinu koju želite da uredite.

2. Promenite prag opisa ili nivoa usluge sa vašim ispravkama.

3. Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene.

1. Izaberite veštinu koju želite da aktivirate ili deaktivirate.

2. Kliknite na dugme Aktivno prebacivanje da biste aktivirali / deaktivirali veštinu.

3. Kliknite na dugme Sačuvaj da biste sačuvali promene.

1. Izaberite veštinu koju želite da izbrišete da biste videli detalje veštine.

2. Kliknite na ikonu brisanja u gornjem levom uglu.

3. Kliknite na dugme Sačuvaj