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名稱

輸入技術的名稱。 名稱是必填欄位，您之後無法編輯或變更名稱。

描述

提供技術的簡短描述。

類型

請從下列選項中選擇技術類型。 類型是必填欄位，一旦選擇，以後將無法更改技能類型。

• 布林值：布爾類型可以具有 True 或 False 的值，表示代理是否具有技能。 例如，您可以定義一項名為 PremierService 的技能，以確保您的寶貴客戶獲得完美的服務。 您可以將 True 值指派給一位經驗豐富的代理，將 False 值指派 給經驗不足的代理。

• 枚舉：枚舉是一組命名的預定義值。 例如，名為“業務線”的技術可能具有一組三個值：“銷售”、“服務”和“計費”。 每個值最多可包含 20 個字元，包括空格。

• 熟練程度：您可以指定一個介於 0 到 10 的熟練程度值。 此技術類型表示代理在技術方面的專業知識等級。 例如，您可以為代理使用的每種語言定義一項技術。

• 文字：文字可讓您擁有代理必須符合的自由格式文字技術。 例如，您可以定義一個名為“擴展”的技術。 此分機可協助您將通話路由到代理的特定分機號碼。 此分機基於來電者回應提示所輸入的數字。 文字限制為 40 個字元。

這是一項動態技能

TURN 在此切換開關上，將技能配置為動態技能。 在你 TURN 它打開後，你不能 TURN 它關閉。

服務層級臨界值

您可以指定通話在聯絡中心將其標示為超出服務層級之前，等待通話進入佇列的秒數。 如果代理在指定時間內完成通話，則該通話被視為此技術服務層級中的句柄。

代理指派

搜尋並選擇要為其配置動態技術的代理名稱。 新增代理之後，根據技能類型指派技能值：

• 枚舉：從預定義值清單中選擇所需的值。
• 文字：在文字框中輸入文字。
• 熟練程度：從 1 到 10 選擇一個值。
• 布林值：根據需要選擇 True 或 False。

您最多可以新增 50 個代理。

1. 選擇您想要編輯的技術。

2. 使用更新更改“描述 ”或 “服務級別”閾值 。

3. 按一下儲存以儲存變更。

1. 選擇要啟動或停用的技術。

2. 按兩下活動 切換按鈕以啟動/停用技能。

3. 按一下儲存以儲存變更。

1. 選擇要刪除的技能以查看技能詳細資訊。

2. 按兩下左上角的刪除圖示。

3. 點擊儲存