Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Názov

Zadajte názov zručnosti. Názov je povinné pole a názov nemôžete neskôr upraviť ani zmeniť.

Popis

Uveďte stručný popis zručnosti.

Typ

Vyberte typ zručnosti z nasledujúcich možností. Typ je povinné pole a po výbere nemôžete neskôr zmeniť typ zručnosti.

• Boolean: Boolean typ môže mať hodnoty ako True alebo False označuje, či má agent zručnosť alebo nie. Môžete napríklad definovať zručnosť s názvom, aby ste za PremierServiceistili, že vaši cenní zákazníci dostanú bezchybné služby. Môžete priradiť Truehodnotu jednému zo skúsených agentov Falsea menej skúsenému agentovi.

• Enum: Enum je pomenovaná množina preddefinovaných hodnôt. Napríklad zručnosť s názvom Línia podnikania môže mať súbor troch hodnôt: Predaj, Služba a Fakturácia. Každá hodnota môže obsahovať až 20 znakov vrátane medzier.

• Znalosť: Môžete určiť hodnotu v rozmedzí od 0 do 10 v odbornosti. Tento typ zručnosti predstavuje úroveň odbornosti agenta v zručnosti. Môžete napríklad definovať zručnosť pre každý jazyk, ktorým hovoria vaši agenti.

• Text: Text vám umožňuje textovú zručnosť vo voľnej forme, s ktorou musí agent zodpovedať. Môžete napríklad definovať zručnosť s názvom Rozšírenie. Toto rozšírenie by vám pomohlo nasmerovať hovor na konkrétne číslo rozšírenia agenta. Toto rozšírenie je založené na čísliciach zadaných volajúcim v reakcii na výzvu. Limit textu je 40 znakov.

Toto je dynamická zručnosť

Zapnutím tohto prepínača nakonfigurujete zručnosť ako dynamickú zručnosť. Po zapnutí ho nemôžete vypnúť.

Prahová hodnota úrovne služieb

Môžete určiť počet sekúnd hovoru vo fronte predtým, ako ho kontaktné centrum označí ako mimo úrovne služby. Ak agent dokončí hovor v danom čase, hovor sa považuje za manipuláciu v rámci úrovne služby pre túto zručnosť.

Priradenie agenta

Vyhľadajte a vyberte názvy agentov, pre ktorých chcete nakonfigurovať dynamickú zručnosť. Po pridaní agentov priraďte hodnoty zručností na základe typu zručnosti:

• Enum: Vy berte požadovanú hodnotu zo zoznamu preddefinovaných hodnôt.
• Text: Zadajte text do textového poľa.
• Znalosť: Vyberte hodnotu od 1 do 10.
• Boolean: Vy berte buď True alebo False, podľa potreby.

Môžete pridať až 50 agentov.

1. Vyberte zručnosť, ktorú chcete upraviť.

2. Zmeňte prahovú hodnotu Pop is alebo Úroveň služby pomocou aktualizácií.

3. Kliknutím na polož ku Uložiť uložíte zmeny.

1. Vyberte zručnosť, ktorú chcete aktivovať alebo deaktivovať.

2. Kliknutím na tlačidlo Aktívne prepínanie aktiváte/deaktivujete zručnosť.

3. Kliknutím na polož ku Uložiť uložíte zmeny.

1. Ak chcete zobraziť podrobnosti o zručnosti, vyberte zručnosť, ktorú chcete odstrániť.

2. Kliknite na ikonu odstrániť v ľavom hornom rohu.

3. Kliknite na položku Uložiť