Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Názov

Zadajte názov zručnosti. Názov je povinné pole a neskôr ho nemôžete upraviť ani zmeniť.

Popis

Uveďte stručný opis zručnosti.

Typ

Vyberte typ zručnosti z nasledujúcich možností. Typ je povinné pole a po výbere už typ zručnosti nemôžete neskôr zmeniť.

• Boolovský: Boolovský typ môže mať hodnoty ako True alebo False, čo znamená, či agent má zručnosť alebo nie. Môžete napríklad definovať zručnosť s názvom PremierService , aby ste zaistili, že vaši hodnotní zákazníci dostanú bezchybné služby. Hodnotu True môžete priradiť jednému zo skúsených agentov a hodnotu False menej skúsenému agentovi.

• Enum: Enum je pomenovaná množina preddefinovaných hodnôt. Napríklad zručnosť s názvom Predmet podnikania môže mať množinu troch hodnôt: Predaj, Služby a Fakturácia. Každá hodnota môže obsahovať maximálne 20 znakov vrátane medzier.

• Znalosť: Môžete zadať hodnotu v rozsahu od 0 do 10 v odbornosti. Tento typ zručnosti predstavuje úroveň odbornosti agenta v zručnosti. Môžete napríklad definovať zručnosť pre každý jazyk, ktorým hovoria vaši agenti.

• Text: Text vám umožňuje zručnosť voľného textu, ktorú musí agent zodpovedať. Môžete napríklad definovať zručnosť s názvom Rozšírenie. Táto klapka vám pomôže presmerovať hovor na konkrétne číslo klapky agenta. Táto klapka je založená na čísliciach zadaných volajúcim v reakcii na výzvu. Limit textu je 40 znakov.

Toto je dynamická zručnosť

TURN na tomto prepínači, aby ste nakonfigurovali zručnosť ako dynamickú zručnosť. Keď ho TURN zapnete, nemôžete ho TURN vypnúť.

Hraničná úroveň služieb

Môžete určiť počet sekúnd, počas ktorých má byť hovor vo fronte predtým, ako ho kontaktné centrum označí ako hovor mimo úrovne služieb. Ak agent dokončí hovor v danom čase, hovor sa považuje za spracovanie v rámci úrovne služieb pre túto zručnosť.

Priradenie agenta

Vyhľadajte a vyberte mená agentov, pre ktorých chcete nakonfigurovať dynamickú zručnosť. Po pridaní agentov priraďte hodnoty schopností na základe typu zručnosti:

• Enum: Vyberte požadovanú hodnotu zo zoznamu preddefinovaných hodnôt.
• Text: Zadajte text do textového poľa.
• Znalosť: Vyberte hodnotu od 1 do 10.
• Boolovská: Podľa potreby vyberte možnosť Pravda alebo Nepravda.

Môžete pridať až 50 agentov.

1. Vyberte zručnosť, ktorú chcete upraviť.

2. Pri aktualizáciách zmeňte minimálnu úroveň popisu alebo úrovne služieb.

3. Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny.

1. Vyberte zručnosť, ktorú chcete aktivovať alebo deaktivovať.

2. Kliknutím na tlačidlo Aktívne prepínač aktivujete/deaktivujete zručnosť.

3. Kliknutím na tlačidlo Uložiť uložte zmeny.

1. Vyberte zručnosť, ktorú chcete odstrániť, aby sa zobrazili podrobnosti o zručnosti.

2. Kliknite na ikonu odstránenia vľavo hore.

3. Kliknite na Uložiť