Благодарим вас за обратную связь.

Имя

Введите название навыка. Поле «Имя» обязательно, и вы не сможете изменить или отредактировать его позже.

Описание

Предоставьте краткое описание навыка.

Тип

Выберите тип навыка из следующих вариантов. Поле «Тип» обязательно, и после выбора вы не сможете изменить тип навыка в дальнейшем.

• Логическое значение: в логическом типе могут быть значения True или False, указывающие на то, есть ли у агента навык или нет. Например, вы можете определить навык, PremierServiceкоторый позволит вашим ценным клиентам получать безупречный сервис. Вы можете отдать Trueдолжное одному из опытных агентов и Falseменее опытному агенту.

• Enum: Enum — это именованный набор предопределенных значений. Например, навык «Сфера деятельности» может иметь набор из трех значений: «Продажи», «Обслуживание» и «Выставление счетов». Каждое значение может содержать до 20 символов, включая пробелы.

• Уровень владения навыками: можно указать значение уровня владения языком в диапазоне от 0 до 10. Этот тип навыков отражает уровень квалификации агента по какому-либо навыку. Например, вы можете определить навык для каждого языка, на котором говорят ваши агенты.

• Текст: текст позволяет вам владеть навыками работы с текстом в произвольной форме, которым должен обладать агент. Например, вы можете определить навык под названием Extension. Этот дополнительный номер поможет вам перенаправить звонок на определенный добавочный номер агента. Этот добавочный номер основан на цифрах, введенных звонящим в ответ на запрос. Длина текста не должна превышать 40 символов.

Это динамичный навык

Включите этот переключатель, чтобы настроить этот навык как динамический. После того как вы включите его, вы не сможете его выключить.

Пороговое значение уровня обслуживания

Можно указать количество секунд, в течение которых вызов будет находиться в очереди, прежде чем контакт-центр отметит, что он не соответствует уровню обслуживания. Если агент выполнит звонок в течение заданного времени, звонок считается обработанным в рамках уровня обслуживания, соответствующего данному навыку.

Назначение агента

Найдите и выберите имена агентов, для которых вы хотите настроить динамический навык. После добавления агентов назначьте значения навыков в зависимости от типа навыка:

• Enum: выберите необходимое значение из списка предопределенных значений.
• Текст: введите текст в текстовое поле.
• Уровень квалификации: выберите значение от 1 до 10.
• Логическое значение: при необходимости выберите значение True или False.

Можно добавить до 50 агентов.

1. Выберите навык, который вы хотите отредактировать.

2. Измените описание или пороговое значение уровня обслуживания в обновлениях.

3. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

1. Выберите навык, который вы хотите активировать или деактивировать.

2. Нажмите кнопку «Активный», чтобы активировать/деактивировать навык.

3. Нажмите кнопку Сохранить, чтобы сохранить изменения.

1. Выберите навык, который хотите удалить, чтобы просмотреть сведения о навыке.

2. Нажмите на значок удаления в левом верхнем углу.

3. Нажмите «Сохранить»