Благодарим вас за обратную связь.

Имя

Введите название навыка. Поле "Имя" является обязательным, и в дальнейшем его нельзя изменить или изменить.

Описание

Предоставьте краткое описание этого навыка.

Тип

Выберите тип навыка из следующих вариантов: Тип является обязательным полем, и после его выбора навыковые тип невозможно изменить позже.

• Логический: логический тип может иметь значения, как "Истина" или "Ложь", указывает на наличие у оператора навыков или нет. Например, можно определить навык Под названием PremierService для обеспечения безупречного обслуживания ваших ценных клиентов. Можно назначить значение True одному из опытных операторов, а Значение False менее опытному оператору.

• Enum: Enum — это именованный набор предварительно определенных значений. Например, навык с названием "Линия бизнеса" может иметь набор из трех значений: "Продажи", "Обслуживание" и "Биллинг". Каждое значение может содержать до 20 символов с пробелами.

• Умение: можно задать значение в диапазоне от 0 до 10 умения. Этот тип навыка представляет собой уровень экспертного опыта оператора в навыке. Например, можно определить навык для каждого языка, на котором говорят операторы.

• Текст: текст позволяет создать текстовый навык в свободной форме, который должен соответствовать оператору. Например, можно определить навык с именем Extension. Этот добавочный номер поможет вам перенаправлять вызов на определенный добавочный номер оператора. Для добавочного номера используются цифры, вводимые вызывающим абонентом в ответ на запрос. Текст может быть ограничен 40 символами.

Это динамический навык

TURN на этом переключении для настройки навыка как динамического. После того, как вы TURN его включено, вы не можете TURN его выключить.

Порог уровня обслуживания

Можно указать время в секундах, в течение которого вызов будет находиться в очереди, прежде чем контакт-центр помечает его как не уровень обслуживания. Если оператор завершает вызов в течение заданного времени, вызов рассматривается как обработка в рамках уровня обслуживания для данного навыка.

Назначение оператора

Выполните поиск и выберите имена операторов, для которых требуется настроить динамический навык. После добавления операторов назначьте навыковые значения в зависимости от типа навыков:

• Перечисление: выберите требуемое значение из списка предварительно определенных значений.
• Текст: введите текст в текстовое поле.
• Умение: выберите значение от 1 до 10.
• "Логический": выберите "Истина" или "Ложь" по мере необходимости.

Можно объединить до 50 операторов.

1. Выберите навык, который необходимо изменить.

2. Изменять описание или порог уровня обслуживания с помощью обновлений.

3. Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить.

1. Выберите навык, который необходимо активировать или деактивировать.

2. Нажмите кнопку активного переключения, чтобы активировать/деактивировать навык.

3. Чтобы сохранить изменения, щелкните Сохранить.

1. Для просмотра сведений о навыке выберите навык, который необходимо удалить.

2. Щелкните значок «Удалить» в левой верхней части экрана.

3. Нажмите кнопку "Сохранить"