Geri bildiriminiz için teşekkürler.

Ad

Becerinin adını girin. Ad zorunlu bir alandır ve adı daha sonra düzenleyemez veya değiştiremezsiniz.

Açıklama

Beceri hakkında kısa bir açıklama sağlayın.

Tür

Aşağıdaki seçeneklerden beceri türünü seçin. Tür zorunlu bir alandır ve seçildikten sonra beceri türünü daha sonra değiştiremezsiniz.

• Boole: Bir boole türünde Doğru veya Yanlış, temsilcinin bir yeteneği olup olmadığını gösterir gibi değerlere sahip olabilir. Örneğin, değerli müşterilerinizin kusursuz bir hizmet alması için PremierService adlı bir beceri tanımlayabilirsiniz. Deneyimli temsilcilerden birine True , daha az deneyimli bir temsilciye False değeri atayabilirsiniz .

• Numara: Numara, ön tanımlı değerlerin adlandırılmış bir kümesidir. Örneğin, İş Kolu adlı bir beceri üç değer kümesine sahip olabilir: Satış, Hizmet ve Faturalama. Her değer, boşluklar dahil olmak üzere en fazla 20 karakter içerebilir.

• Yetkinlik: Yeterlilikte 0 ile 10 arasında bir değer belirtebilirsiniz. Bu beceri türü, bir beceri grubundaki temsilcinin uzmanlık düzeyini temsil eder. Örneğin, temsilcilerinizin konuştuğu her dil için bir beceri tanımlayabilirsiniz.

• Metin: Metin, bir temsilcinin eşleşmesi gereken serbest form metin becerisine olanak sağlar. Örneğin, Dahili Hat adlı bir beceri tanımlayabilirsiniz. Bu dahili hat, bir çağrıyı bir temsilcinin belirli bir dahili hat numarasına yönlendirmenize yardımcı olur. Bu dahili hat, arayanın istem yanıtında girdiği rakamları temel alır. Metnin sınırı 40 karakterdir.

Bu dinamik bir beceridir

Bu geçişte TURN beceriyi dinamik bir beceri olarak yapılandırmak için. TURN sonra, TURN kapatamazsınız.

Hizmet seviyesi eşiği

Bağlantı merkezi çağrıyı hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, bir çağrının sırada olacağı saniye sayısını belirtebilirsiniz. Bir temsilci belirli bir süre içinde çağrıyı tamamlarsa, çağrı bu beceri için hizmet düzeyi içinde işleniyor kabul edilir.

Temsilci ataması

Dinamik beceriyi yapılandırmak istediğiniz temsilcilerin adlarını arayın ve seçin. Temsilcileri ekledikten sonra, beceri türüne göre beceri değerleri atayın:

• Numara: Önceden tanımlanmış değerler listesinden gerekli değeri seçin.
• Metin: Metin kutusuna metni girin.
• Yetkinlik: 1 ile 10 arasında bir değer seçin.
• Boole: Gerektiği gibi Doğru veya Yanlış'ı seçin.

En fazla 50 temsilci ekleyebilirsiniz.

1. Düzenlemek istediğiniz beceriyi seçin.

2. Güncellemelerinizle Açıklama veya Hizmet düzeyi eşiğini değiştirin.

3. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

1. Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz beceriyi seçin.

2. Beceriyi etkinleştirmek/devre dışı bırakmak için Etkin geçiş düğmesini tıklayın.

3. Değişiklikleri kaydetmek için Kaydet'e tıklayın.

1. Beceri ayrıntılarını görüntülemek için silmek istediğiniz beceriyi seçin.

2. Sol üst kısımdaki sil simgesini tıklayın.

3. Kaydet'i tıklayın