Geri bildiriminiz için teşekkürler.

İsim

Becerinin adını girin. Ad zorunlu bir alandır ve adı daha sonra düzenleyemez veya değiştiremezsiniz.

Açıklama

Beceri hakkında kısa bir açıklama sağlayın.

Tür

Aşağıdaki seçeneklerden beceri türünü seçin. Tür zorunlu bir alandır ve seçildikten sonra beceri türünü daha sonra değiştiremezsiniz.

• Boolean: Bir boole türü, aracının bir beceriye sahip olup olmadığını gösterir True veya False değerlerine sahip olabilir. Örneğin, değerli müşterilerinizin kusursuz bir hizmet PremierServicealmasını sağlamak için adlandırılmış bir beceri tanımlayabilirsiniz. Deneyimli temsilcilerden birine ve daha az deneyimli bir temsilci Falseye Truedeğer atayabilirsiniz.

• Enum: Enum, önceden tanımlanmış değerlerden oluşan adlandırılmış bir kümedir. Örneğin, İş Hattı adlı bir beceri üç değerden oluşan bir kümeye sahip olabilir: Satış, Hizmet ve Faturalandırma. Her değer boşluklar dahil en fazla 20 karakter içerebilir.

• Yeterlilik: Yeterlilikte 0 ila 10 arasında değişen bir değer belirleyebilirsiniz. Bu beceri türü, bir aracının bir becerideki uzmanlık düzeyini temsil eder. Örneğin, temsilcilerinizin konuştuğu her dil için bir beceri tanımlayabilirsiniz.

• Metin: Metin, bir aracının eşleşmesi gereken serbest biçimli bir metin becerisi sağlar. Örneğin, Uzantı adlı bir beceri tanımlayabilirsiniz. Bu uzantı, bir aramayı bir temsilcinin belirli bir uzantı numarasına yönlendirmenize yardımcı olur. Bu uzantı, arayan tarafından bir isteme yanıt olarak girilen rakamlara dayanır. Metnin sınırı 40 karakterdir.

Bu dinamik bir beceridir

Beceriyi dinamik bir beceri olarak yapılandırmak için bu anahtarı açın. Açtıktan sonra kapatamazsınız.

Servis seviyesi eşiği

İletişim merkezi, çağrıyı servis düzeyinin dışında olarak işaretlemeden önce bir aramanın kuyruğa girmesi için saniye sayısını belirtebilirsiniz. Bir temsilci çağrıyı verilen süre içinde tamamlarsa, çağrı bu beceri için hizmet seviyesi dahilinde işleyici olarak kabul edilir.

Temsilci ataması

Dinamik beceriyi yapılandırmak istediğiniz aracıların adlarını arayın ve seçin. Temsilcileri ekledikten sonra beceri türüne göre beceri değerleri atayın:

• Enum: Önceden tanımlanmış değerler listesinden gerekli değeri seçin.
• Me tin: Metin kutusuna metni girin.
• Yeterlilik: 1'den 10'a kadar bir değer seçin.
• Boolean: Gerektiği gibi Doğru veya Yanlış'ı seçin.

En fazla 50 ajan ekleyebilirsiniz.

1. Düzenlemek istediğiniz beceriyi seçin.

2. Güncellemeler inizle Açıkl ama veya Hizmet düzeyi eşi ğini değiştirin.

3. Değişik likleri kaydet mek için Kaydet'i tıklatın.

1. Etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak istediğiniz beceriyi seçin.

2. Beceriyi etkin leştirmek/devre dışı bırakmak için Aktif geçiş düğmesine tıklayın.

3. Değişik likleri kaydet mek için Kaydet'i tıklatın.

1. Beceri ayrıntılarını görüntülemek için silmek istediğiniz beceriyi seçin.

2. Sol üstteki sil simgesine tıklayın.

3. Kaydet'e tıklayın