In dit artikel kunt u een vaardigheidsdefinitie maken, bewerken, activeren of deactiveren en verwijderen.
Met de op vaardigheden gebaseerde routeringsfunctie kunt u vaardigheidsvereisten toewijzen aan de inkomende gesprekken. Vaardigheidsdefinities helpen bij het distribueren van de gesprekken onder agenten met een overeenkomende set vaardigheden. U kunt bijvoorbeeld taalvaardigheid of productexpertise maken voor een vaardigheidsdefinitie.
U kunt deze vaardigheden toewijzen aan gesprekken en vaardigheidsprofielen die u kunt toewijzen aan teams of individuele agenten.
Een vaardigheidsdefinitie beheren
1 |
Aanmelden bij Control Hub. |
||||||||||
2 |
Navigeer naar Services > Contact Center > Gebruikersbeheer . |
||||||||||
3 |
Selecteer in het navigatiedeelvenster van het Contactcentrum de optie Gebruikersbeheer > Vaardigheidsdefinitie |
||||||||||
4 |
Klik op de pagina Vaardigheidsdefinities op Nieuwe vaardigheidsdefinitie maken. |
||||||||||
5 |
Geef de volgende gegevens op in instellingen:
|
||||||||||
6 |
Klik op de knop Maken om een vaardigheidsdefinitie te maken. Nadat u een vaardigheidsdefinitie hebt gemaakt, kunt u deze bewerken, activeren en verwijderen. |
||||||||||
7 |
Ga naar het pad dat wordt beschreven in stap 2 en kies een van de volgende opties, afhankelijk van uw wensen:
|