感谢您的反馈。

名称

输入技能的名称。 名称是必填字段，您以后无法编辑或更改名称。

说明

提供技能的简要说明。

类型

从以下选项中选择技能类型。 类型是必填字段，选择后无法再更改技能类型。

• 布尔值：布尔类型的值可以是 True 或 False 表示代理是否有技能。 例如，您可以定义一项名为 PremierService 的 技能，以确保有价值的客户获得完美的服务。 您可以将 True 值分配给 经验丰富的代理之一，将 False 分配给经验不足的 代理。

• 枚举：枚举是一组命名的预定义值。 例如，名为“业务线”的技能可能具有一组三个值：“销售”、“服务”和“计费”。 每个值最多可包含 20 个字符，其中包括空格。

• 熟练度：您可以指定一个介于 0 到 10 之间的熟练度值。 此技能类型表示代理在技能中的专业知识级别。 例如，您可以为代理使用的每种语言定义一项技能。

• 文本：文本允许您使用代理必须匹配的自由格式文本技能。 例如，可以定义名为“扩展”的技能。 此分机号将帮助您将呼叫路由到代理的特定分机号码。 此分机号基于主叫方为响应提示而输入的数字。 文本限制为 40 个字符。

这是一项动态技能

TURN 用于将技能配置为动态技能。 在 TURN 打开后，无法将其 TURN 关闭。

服务级别阈值

您可以指定呼叫在联系人中心将其标记为超出服务级别之前的队列中秒数。 如果代理在给定时间内完成了呼叫，则该呼叫将被视为此技能的服务级别内的句柄。

代理分配

搜索并选择要为其配置动态技能的代理的名称。 添加代理后，根据技能类型分配技能值：

• 枚举：从预定义值列表中选择所需的值。
• 文本：在文本框中输入文本。
• 熟练度：从 1 到 10 之间选择一个值。
• 布尔值：根据需要选择 True 或 False。

您最多可以添加 50 名代理。

1. 选择要编辑的技能。

2. 更改更新的描述 或服务 级别阈值 。

3. 单击保存保存更改。

1. 选择要激活或停用的技能。

2. 单击活动 切换 按钮以激活/停用技能。

3. 单击保存保存更改。

1. 选择要删除的技能以查看技能详细信息。

2. 单击左上角的删除图标。

3. 单击保存