Dziękujemy za opinię.

Nazwa

Wprowadź nazwę umiejętności. Nazwa jest polem obowiązkowym i nie można jej później edytować ani zmieniać.

Opis

Podaj krótki opis umiejętności.

Typ

Wybierz typ umiejętności spośród następujących opcji. Typ jest polem obowiązkowym i po wybraniu go nie można później zmienić.

• Logiczny: Typ logiczny może mieć wartości Prawda lub Fałsz wskazujące, czy agent ma umiejętność, czy nie. Na przykład możesz zdefiniować umiejętność o nazwie PremierService , aby zapewnić cennym klientom bezbłędną obsługę. Wartość Prawda można przypisać jednemu z doświadczonych agentów, a wartość Fałsz mniej doświadczonemu agentowi.

• Wyliczenie: Wyliczenie jest nazwanym zbiorem wstępnie zdefiniowanych wartości. Na przykład umiejętność o nazwie Linia biznesowa może mieć zestaw trzech wartości: Sprzedaż, Usługa i Rozliczenia. Każda wartość może zawierać do 20 znaków ze spacjami.

• Biegłość: Możesz określić wartość z zakresu od 0 do 10 w zakresie biegłości. Ten typ umiejętności reprezentuje poziom wiedzy specjalistycznej agenta w umiejętności. Na przykład możesz zdefiniować umiejętność dla każdego języka, którym posługują się twoi agenci.

• Tekst: Tekst umożliwia dowolną umiejętność tekstu, którą agent musi dopasować. Na przykład można zdefiniować umiejętność o nazwie Rozszerzenie. To rozszerzenie pomoże Ci przekierować połączenie do określonego numeru wewnętrznego agenta. To rozszerzenie jest oparte na cyfrach wprowadzonych przez dzwoniącego w odpowiedzi na monit. Limit tekstu wynosi 40 znaków.

Jest to umiejętność dynamiczna

TURN na tym przełączniku, aby skonfigurować umiejętność jako umiejętność dynamiczną. Po TURN go nie możesz TURN go wyłączyć.

Próg poziomu usługi

Można określić liczbę sekund, przez które połączenie ma znaleźć się w kolejce, zanim centrum kontaktów oznaczy je jako wykraczające poza poziom usługi. Jeśli agent zakończy połączenie w określonym czasie, połączenie zostanie uznane za obsłużone w ramach poziomu usługi dla tej umiejętności.

Przypisanie agenta

Wyszukaj i wybierz nazwy agentów, dla których chcesz skonfigurować umiejętność dynamiczną. Po dodaniu agentów przypisz wartości umiejętności na podstawie typu umiejętności:

• Wyliczenie: Wybierz wymaganą wartość z listy wstępnie zdefiniowanych wartości.
• Tekst: wprowadź tekst w polu tekstowym.
• Biegłość: Wybierz wartość od 1 do 10.
• Boolean: Wybierz Prawda lub Fałsz, zgodnie z wymaganiami.

Możesz dodać maksymalnie 50 agentów.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz edytować.

2. Zmieniaj opis lub próg poziomu usługi wraz z aktualizacjami.

3. Kliknij pozycję Zapisz, aby zapisać zmiany.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz aktywować lub dezaktywować.

2. Kliknij przycisk Aktywny przełącznik, aby aktywować/dezaktywować umiejętność.

3. Kliknij pozycję Zapisz, aby zapisać zmiany.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz usunąć, aby wyświetlić jej szczegóły.

2. Kliknij ikonę usuwania w lewym górnym rogu.

3. Kliknij Zapisz