Dziękujemy za opinię.

Nazwa

Wprowadź nazwę umiejętności. Nazwa jest obowiązkowym polem i nie można później edytować ani zmieniać nazwy.

Opis

Podaj krótki opis umiejętności.

Typ

Wybierz typ umiejętności spośród następujących opcji. Typ jest obowiązkowym polem, a po wybraniu nie można później zmienić typu umiejętności.

• Boolean: Typ logiczny może mieć wartości jako Prawda lub False wskazuje, czy agent posiada umiejętność, czy nie. Na przykład możesz zdefiniować umiejętność o nazwie, PremierServiceaby zapewnić, że Twoi cenni klienci otrzymują bezbłędną obsługę. Możesz przypisać Truewartość jednemu z doświadczonych agentów i mniej doświadczon Falseemu agentowi.

• Enum: Enum jest nazwanym zbiorem wstępnie zdefiniowanych wartości. Na przykład umiejętność o nazwie Linia biznesowa może mieć zestaw trzech wartości: Sprzedaż, Usługa i Rozliczenia. Każda wartość może zawierać maksymalnie 20 znaków, w tym spacje.

• Proficiency: Możesz określić wartość w zakresie od 0 do 10 w zakresie biegłości. Ten typ umiejętności reprezentuje poziom wiedzy agenta w zakresie umiejętności. Na przykład możesz zdefiniować umiejętność dla każdego języka, którym posługują się Twoi agenci.

• Tekst: Tekst pozwala na swobodną umiejętność tekstową, którą agent musi dopasować. Na przykład możesz zdefiniować umiejętność o nazwie Rozszerzenie. To rozszerzenie pomoże Ci skierować połączenie do określonego numeru rozszerzenia agenta. To rozszerzenie opiera się na cyfrach wprowadzonych przez dzwoniącego w odpowiedzi na monit. Limit tekstu wynosi 40 znaków.

To dynamiczna umiejętność

Włącz ten przełącznik, aby skonfigurować umiejętność jako umiejętność dynamiczną. Po włączeniu nie możesz go wyłączyć.

Próg poziomu usług

Możesz określić liczbę sekund, w których połączenie ma znajdować się w kolejce, zanim centrum kontaktowe oznaczy je jako poza poziomem usługi. Jeśli agent zakończy połączenie w określonym czasie, połączenie jest uważane za obsługę w ramach poziomu usługi dla tej umiejętności.

Przydzielanie agenta

Wyszukaj i wybierz nazwy agentów, dla których chcesz skonfigurować umiejętność dynamiczną. Po dodaniu agentów przypisz wartości umiejętności na podstawie typu umiejętności:

• Enum: Wybierz wymaganą wartość z listy wstępnie zdefiniowanych wartości.
• Tek st: Wprowadź tekst w polu tekstowym.
• Umiejętność: Wybierz wartość od 1 do 10.
• Boolean: Wybierz opcję Prawda lub Fałsz, zgodnie z wymaganiami.

Możesz dodać do 50 agentów.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz edytować.

2. Zmień próg poziomu opisu lub usługi wraz z aktualizacjami.

3. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz aktywować lub dezaktywować.

2. Kliknij przycisk Aktywny przełącznik, aby aktyw ować/dezaktywować umiejętność.

3. Kliknij przycisk Zapisz, aby zapisać zmiany.

1. Wybierz umiejętność, którą chcesz usunąć, aby wyświetlić szczegóły umiejętności.

2. Kliknij ikonę usuwania w lewym górnym rogu.

3. Kliknij Zapisz