Kiitos palautteestasi.

Nimi

Anna osaamisalueen nimi. Nimi on pakollinen kenttä, etkä voi muokata tai muuttaa nimeä myöhemmin.

Kuvaus

Anna osaamisalueen lyhyt kuvaus.

Tyyppi

Valitse osaamisaluetyyppi seuraavista asetuksista. Tyyppi on pakollinen kenttä, ja kun se on valittu, et voi muuttaa osaamisaluetyyppiä myöhemmin.

• Totuus: Boolean-tyypin arvot voivat olla Tosi tai Epätosi osoittaa, onko edustajalla osaamisalue vai ei. Voit esimerkiksi määrittää PremierService-nimisen osaamisalueen, joka varmistaa sen, että arvokkaat asiakkaasi saavat virheettömän palvelun. Voit määrittää yhdelle kokeneemmille edustajille tosiarvon ja epätosi vähemmän kokeneelle edustajalle.

• Enum: Enum on ennalta määritettyjen arvojen nimetty joukko. Esimerkiksi Yrityslinja-nimisen osaamisalueen kolmen arvon joukko voi olla myynti, palvelu ja laskutus. Kukin arvo voi sisältää enintään 20 merkkiä, välilyönnit mukaan lukien.

• Osaamisaika: Voit määrittää osaamisen arvon, joka on välillä 0–10. Tämä osaamisalue on osaamisalueen edustajan asiantuntemuksen taso. Voit esimerkiksi määrittää osaamisalueen kullekin edustajasi puhumalle kielelle.

• Teksti: Teksti mahdollistaa edustajan tarvitseman vapaamuotoisen tekstitaidon. Voit esimerkiksi määrittää osaamisalueen nimeltä Alanumero. Tämän alanumeron avulla voit reitittää puhelun edustajan erityiseen alanumeroon. Tämä alanumero perustuu numeroihin, jotka soittaja on ilmoittanut vastauksena kehotteeseen. Tekstin raja on 40 merkkiä.

Tämä on dynaaminen osaamisalue

TURN määrittää osaamisalueen dynaamiseksi osaamisalueeksi tässä ruudussa. Kun olet TURN sen päälle, et voi TURN sitä pois käytöstä.

Palvelutason raja-arvo

Voit määrittää, miten monta sekuntia puhelu on jonossa, ennen kuin yhteyskeskus ilmoittaa sen olevan palvelutason ulkopuolella. Jos edustaja päättää puhelun annetussa ajassa, puhelu määritetään tämän osaamisalueen palvelutason käsittelyksi.

Asiakaspalvelijan määritys

Etsi niiden edustajien nimet ja valitse ne edustajat, joille haluat määrittää dynaamisen osaamisalueen. Edustajien lisäämisen jälkeen määritä osaamisaluetyyppiin perustuvat osaamisaluearvot:

• Luettelo: Valitse pakollinen arvo valmiiksi määritettyjen arvojen luettelosta.
• Teksti: Kirjoita teksti ruutuun.
• Osaamisaika: Valitse arvo 1–10.
• Totuus: Valitse tarpeen mukaan joko Tosi tai Epätosi.

Voit lisätä enintään 50 edustajaa.

1. Valitse muokatva osaamisalue.

2. Muuta päivitysten avulla kuvaus - tai palvelutason kynnysarvoa .

3. Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna.

1. Valitse aktivoitava tai poistettava osaamisalue.

2. Aktivoi osaamisalue napsauttamalla Aktiivinen vaihda -painiketta.

3. Tallenna muutokset napsauttamalla Tallenna.

1. Saat Osaamisalueen tiedot näkyviin valitsemalla poistettavan osaamisalueen.

2. Napsauta poista-kuvaketta vasemmassa yläkulmassa.

3. Valitse Tallenna