Kiitos palautteestasi.

Nimi

Anna taidon nimi. Nimi on pakollinen kenttä, etkä voi muokata tai muuttaa nimeä myöhemmin.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus taidosta.

Tyyppi

Valitse taitotyyppi seuraavista vaihtoehdoista. Tyyppi on pakollinen kenttä, ja kun se on valittu, et voi muuttaa taitotyyppiä myöhemmin.

• Boolen tyyppi: Boolen tyypin arvot voivat olla True tai False, mikä osoittaa, onko agenttilla taito vai ei. Voit esimerkiksi määritellä taidon, jolla varmistetaan PremierService, että arvokkaat asiakkaasi saavat virheettömän palvelun. Voit antaa Truearvon jollekin kokeneesta edustajasta ja vähemmän kokene Falseelle edustajalle.

• Enum: Enum on nimetty joukko ennalta määritettyjä arvoja. Esimerkiksi Toimintalinja-nimisellä taitolla voi olla kolme arvoa: myynti, palvelu ja laskutus. Jokainen arvo voi sisältää enintään 20 merkkiä välilyönnit mukaan lukien.

• Päte vyys: Voit määrittää arvon, joka vaihtelee välillä 0—10. Tämä taitotyyppi edustaa agentin asiantuntemustasoa taitossa. Voit esimerkiksi määritellä taidon jokaiselle kielelle, jota edustajasi puhuvat.

• Teksti: Teksti antaa sinulle vapaamuotoisen tekstitaidon, jota agentin on vastattava. Voit esimerkiksi määrittää taidon nimeltä Extension. Tämä laajennus auttaa sinua reitittämään puhelun edustajan tiettyyn laajennusnumeroon. Tämä laajennus perustuu numeroihin, jotka soittaja on syöttänyt vastauksena kehotteeseen. Tekstin raja on 40 merkkiä.

Tämä on dynaaminen taito

Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat määrittää taidon dynaamiseksi taitoksi. Kun olet kytkenyt sen päälle, et voi sammuttaa sitä.

Palvelutason kynnys

Voit määrittää, kuinka monta sekuntia puhelun on jonossa, ennen kuin yhteyskeskus merkitsee puhelun palvelutason ulkopuoliseksi. Jos edustaja suorittaa puhelun määrätyn ajan kuluessa, puhelu katsotaan tämän taiton palvelutason käsittelyksi.

Agenttitoimeksianto

Etsi ja valitse niiden agenttien nimet, joille haluat määrittää dynaamisen taidon. Kun olet lisännyt agentit, määritä taitoarvot taitotyypin perusteella:

• Enum: Valitse haluamasi arvo ennalta määritettyjen arvojen luettelosta.
• Tek sti: Kirjoita teksti tekstiruutuun.
• Taito: Valitse arvo 1-10.
• Boolean: Valitse tarpeen mukaan joko True tai False.

Voit lisätä enintään 50 agenttia.

1. Valitse taito, jota haluat muokata.

2. Muuta Ku vaus- tai Palvelutason kynnys arvoa päivitysten yhteydessä.

3. Tall enna muutokset valitsemalla Tallenna.

1. Valitse taito, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.

2. Klikkaa Aktiivinen kytkent äpainiketta aktivoidaksesi tai deaktivoidaksesi taidon.

3. Tall enna muutokset valitsemalla Tallenna.

1. Valitse taito, jonka haluat poistaa nähdäksesi taitojen tiedot.

2. Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa poistokuvaketta.

3. Klikkaa Tallenna