Дякуємо за відгук.

Назва

Введіть назву майстерності. Ім'я є обов'язковим полем, і ви не зможете редагувати або змінювати ім'я пізніше.

Опис

Надайте короткий опис навику.

Тип

Виберіть тип навичок з наступних варіантів. Тип є обов'язковим полем, і після вибору ви не зможете змінити тип навичок пізніше.

• Булевий: булевий тип може мати значення як True або False, вказує, чи має агент навик чи ні. Наприклад, ви можете визначити навик, названий, щоб гаран PremierServiceтувати, що ваші цінні клієнти отримають бездоганний сервіс. Ви можете присвої Trueти цінність одному з досвідчених агентів та Falseменш досвідченому агенту.

• Enum: Enum — це іменований набір попередньо визначених значень. Наприклад, навик з назвою «Лінія бізнесу» може мати набір із трьох значень: Продажі, Послуги та Виставлення рахунків. Кожне значення може містити до 20 символів, включаючи пробіли.

• Професійність: Ви можете вказати значення, яке варіюється від 0 до 10 у володінні. Цей тип навичок представляє рівень експертизи агента в навичці. Наприклад, ви можете визначити навик для кожної мови, якою розмовляють ваші агенти.

• Тек ст: Текст надає вам навичку тексту у вільній формі, якій повинен відповідати агент. Наприклад, ви можете визначити навик з назвою Extension. Це розширення допоможе вам направити дзвінок на певний номер агента. Це розширення базується на цифрах, введених абонентом у відповідь на підказку. Обмеження тексту - 40 символів.

Це динамічний навик

Увімкніть цей перемикач, щоб налаштувати навик як динамічний навик. Після того, як ви його включите, ви не зможете його вимкнути.

Поріг рівня обслуговування

Ви можете вказати кількість секунд, протягом яких дзвінок буде перебувати в черзі, перш ніж контактний центр позначить його як поза рівнем обслуговування. Якщо агент завершує дзвінок протягом заданого часу, дзвінок розглядається як обробка в межах рівня обслуговування для цієї навички.

Призначення агента

Шукайте та виберіть імена агентів, для яких ви хочете налаштувати динамічний навик. Після додавання агентів призначте значення навичок на основі типу навичок:

• Enum: Виберіть потрібне значення зі списку попередньо визначених значень.
• Тек ст: Введіть текст у текстове поле.
• Професійність: Виберіть значення від 1 до 10.
• Булевий: Виберіть «Істинно» або «Неправда», якщо потрібно.

Можна додати до 50 агентів.

1. Виберіть навик, який ви хочете відредагувати.

2. Змініть поріг рівня опису або служби за допомогою оновлень.

3. Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти зміни.

1. Виберіть навик, який ви хочете активувати або деактивувати.

2. Натисніть кнопку Активний пере микач, щоб активувати/деактивувати навик.

3. Натисніть кнопку Зберегти, щоб зберегти зміни.

1. Виберіть навик, який потрібно видалити, щоб переглянути деталі навичок.

2. Натисніть значок видалення у верхньому лівому куті.

3. Натисніть Зберегти