Дякуємо за відгук.

Ім’я

Введіть назву навички. Ім'я — це обов'язкове поле, і ви не можете редагувати чи змінювати ім'я пізніше.

Опис

Надайте короткий опис навичок.

Тип

Виберіть тип навички з наступних опцій. Тип — обов'язкове поле, і після вибору ви не можете змінити тип навички пізніше.

• Булевий: Булевий тип може мати значення як True або False вказує, чи має агент навичку чи ні. Наприклад, ви можете визначити навички під назвою PremierService , щоб ваші цінні клієнти отримували бездоганний сервіс. Ви можете присвоїти Справжню цінність одному з досвідчених агентів, а Неправдиву — менш досвідченому агенту.

• Enum: Enum — це іменована множина попередньо визначених значень. Наприклад, навичка під назвою Лінія бізнесу може мати набір із трьох значень: Продажі, Сервіс і Білінг. Кожне значення може містити до 20 символів, включаючи пробіли.

• Володіння: Ви можете вказати значення від 0 до 10 у рівнях володіння. Цей тип навичок відображає рівень експертизи агента у певній майстерності. Наприклад, ви можете визначити навичку для кожної мови, якою володіють ваші агенти.

• Текст: Текст дає вам навичку вільного тексту, яку агент повинен відповідати. Наприклад, ви можете визначити навичку під назвою Розширення. Цей продовження допоможе вам перенаправити дзвінок на конкретний внутрішній номер агента. Це розширення базується на цифрах, введених абонентом у відповідь на запит. Обмеження тексту — 40 символів.

Це динамічний навик

TURN на цьому перемикачі, щоб налаштувати навичку як динамічну. Після того, як ви TURN ввімкнете, ви не можете TURN вимкнути.

Поріг рівня обслуговування

Ви можете вказати кількість секунд, протягом яких дзвінок перебуває в черзі, перш ніж контакт-центр позначить його як поза рівнем обслуговування. Якщо агент завершує дзвінок у визначений час, цей дзвінок вважається обробкою на рівні сервісу для цієї навички.

Призначення агента

Знайдіть і виберіть імена агентів, для яких хочете налаштувати динамічний навик. Після додавання агентів призначте значення навичок залежно від типу навички:

• Enum: Виберіть необхідне значення зі списку заздалегідь визначених значень.
• Текст: Введіть текст у текстове поле.
• Володіння: Виберіть значення від 1 до 10.
• Булевий: Обирайте або Істинно, або Хибне, за потреби.

Можна додати до 50 агентів.

1. Виберіть навичку, яку хочете редагувати.

2. Змінюйте поріг Опису або Сервісу з оновленнями.

3. Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни.

1. Виберіть навичку, яку хочете активувати або деактивувати.

2. Натисніть кнопку «Активний », щоб активувати/деактивувати навичку.

3. Натисніть «Зберегти », щоб зберегти зміни.

1. Виберіть навичку, яку хочете видалити, щоб переглянути деталі про навички.

2. Натисніть іконку видалення у верхньому лівому куті.

3. Натисніть Зберегти