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Nom

Entrez le nom de la compétence. Nom est un champ obligatoire et vous ne pouvez pas modifier ou changer le nom ultérieurement.

Description

Décrivez brièvement la compétence.

Type

Sélectionnez le type de compétence parmi les options suivantes. Type est un champ obligatoire et une fois sélectionné, vous ne pouvez pas modifier le type de compétence plus tard.

• Booléen : un type booléen peut avoir les valeurs Vrai ou Faux indique si l'agent a une compétence ou non. Par exemple, vous pouvez définir une compétence nommée PremierService pour vous assurer que vos précieux clients bénéficient d'un service sans faille. Vous pouvez attribuer la valeur Vraie à l'un des agents expérimentés et la valeur Faux à un agent moins expérimenté.

• Enum : Enum est un ensemble nommé de valeurs prédéfinies. Par exemple, une compétence nommée Secteur d'activité peut avoir un ensemble de trois valeurs : Ventes, Service et Facturation. Chaque valeur peut inclure jusqu'à 20 caractères, espaces compris.

• Compétence : vous pouvez spécifier une valeur de compétence comprise entre 0 et 10. Ce type de compétence représente le niveau d'expertise d'un agent dans une compétence. Par exemple, vous pouvez définir une compétence pour chaque langue parlée par vos agents.

• Texte : Le texte vous permet d'obtenir une compétence de forme libre qu'un agent doit égaler. Par exemple, vous pouvez définir une compétence nommée Extension. Ce numéro de poste vous permet d'acheminer un appel vers le numéro de poste spécifique d'un agent. Ce numéro de poste est basé sur les chiffres entrés par l'appelant en réponse à une invite. Le texte est limité à 40 caractères.

Il s'agit d'une compétence dynamique

TURN sur cette bascule pour configurer la compétence en tant que compétence dynamique. Une fois que vous l'avez TURN allumé, vous ne pouvez pas le TURN.

Seuil du niveau de service

Vous pouvez spécifier le nombre de secondes pendant lequel un appel reste en file d'attente avant que le centre de contact ne le marque comme étant en dehors du niveau de service. Si un agent termine l'appel dans le délai imparti, l'appel est considéré comme traité dans le niveau de service pour cette compétence.

Affectation d'agent

Recherchez et choisissez les noms des agents pour lesquels vous souhaitez configurer la compétence dynamique. Après avoir ajouté les agents, affectez des valeurs de compétence en fonction du type de compétence :

• Ennum : choisissez la valeur requise dans la liste des valeurs prédéfinies.
• Texte : entrez le texte dans la zone de texte.
• Compétence : choisissez une valeur comprise entre 1 et 10.
• Booléen : choisissez Vrai ou Faux, selon les besoins.

Vous pouvez ajouter jusqu'à 50 agents.

1. Sélectionnez la compétence que vous souhaitez modifier.

2. Modifiez le seuil de description ou de niveau de service avec vos mises à jour.

3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

1. Sélectionnez la compétence que vous souhaitez activer ou désactiver.

2. Cliquez sur le bouton bascule Actif pour activer/désactiver la compétence.

3. Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer les modifications.

1. Sélectionnez la compétence que vous souhaitez supprimer pour afficher les détails de la compétence.

2. Cliquez sur l'icône de suppression en haut à gauche.

3. Cliquez sur Enregistrer